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1、广东移动 ! 项目管理体系建设的初步 实践!崔志顺蔡伟文摘要 从项目管理体系的重要性入手! 在 !# 等项目管理方法的理论指导 下!结合 #$ 业界最佳实践和广东移动 #$ 项目管理经验!从项目管理体系框 架建立流程梳理文档模板制定 % 个方面对广东移动 #$ 项目管理体系的 建立提出了具有可操作性的建议!有利于保证 #$ 项目的顺利执行#经验 关 键 词 !# 项 目 管 理 #$ 系 统 流 程 文 档 模 版 交流崔志顺广东移动通信有限责任公司信息技术中心技术室经理!工程师!从事#$ 应用系统规划开发及管理工作$ 蔡伟文广东移动通信有限责任公司信息技术中心总经理!高级工程师!从事#$ 战
2、略研究%#$ 系统建设管理工作$!前言根据美国项目管理委员会 （Proje ct Management In- S titute，简称 PMI）的定义，项目管理就是运用知识、技巧、工 具、技术等手段来管理项目的各种活动，以达到或超过项目 的预期目标。 项目管理涉及的内容包括范围管理、 时间管 理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管 理、过程管理等等。采用严格、规范的项目管理制度与方法，是保证项目成 功的关键。 这一点，对于任何企业的任何项目，都是至关重 要的。 而对于广东移动 IT 系统建设，规范的项目管理体系 尤为重要，主要原因在于以下两个方面：(1) 广东移动 IT 系统建
3、设以项目的形式进行按照 PMI 的定义，项目是为生产某一独特的产品或服 务所作的一次性工作。 广东移动 IT系统建设基本上全部以项 目的形式进行运作，适合于应用项目管理的方法进行管理。#$(2) 广东移动 IT 系统建设采用外包的形式进行 广东移动 IT 系统建设普遍采用业务外包的形式进行，即广东移动实施了 IT 外包战略。 IT 外包是一柄双刃剑，它 为企业带来好处的同时，也为企业带来这样那样的风险。 IT 外包战略带来的风险，进一步要求广东移动加强项目管理， 规避项目风险，提高系统建设质量。目前，广东移动 IT 项目管理还过多的依赖于管理人员 的个人经验， 对公司业务和管理流程的熟悉程度起
4、到至关 重要的作用。 项目技术文档基本上由外包商提供，不同外包 商提供的文档样式、质量各不相同。 梳理、固化 IT 项目管理 流程，制定文档模板，己成为当前重要的一项工作，是提高 IT 项目管理质量的重要保证。 广东移动 #$ 项目管理体系整体架 构广东移动 lT 项目管理体系建设的初步实践建设广东移动 IT 项目管理体系，应该充分参考行业基 本规范、特别是业界的成功经验、并结合企业自身的 IT 项 目管理实践来进行。在美国项目管理委员会（PMI）指导原则的基础上，融 合 HP 公司几十年项目管理经验，结合广东移动 IT 项目管 理的实际， 建议广东移动项目管理体系应该重点关注以下3 个方面：
5、(1) 项目管理体系框架建立(2) 流程梳理(3) 文档模板制定广东移动 IT 项目管理体系框架如图 1 所示。Technology lnterchange图 ! 广东移动 # 项目管理体系框架该框架将 IT 项目管理划分为立项、计划、实施、评估、 推广、维护 6 个阶段，又细分为策划立项、招标选型、需求分 析、系统设计等 15 个流程。每个阶段都设立监控点，由公司 领导或项目办公室检查工作完成情况， 并作为下一阶段工 作开始的输入条件。每个流程都应该制定标准的、规范的流 程图，并划分各项目角色的分工。 同时，每个流程涉及到的 管理和技术文档都应该制定规范的文档模板。在此整体框架指导下， 流程
6、梳理和模板制定工作就可 以进行了。3广东移动 lT 项目管理流程规范对于广东移动 IT 项目管理体系框架中规划的各个流 程，建议逐一梳理出标准的流程定义。 下面将以图 1 中“实 施”阶段的“需求分析”流程为例，说明流程定义的方法。 其 它流程类推。流程定义可分为流程图和流程说明两部分。3.1 流程图“需求分析”流程图描述了需求分析工作涉及的所有步 骤及其相互关系，如图 2 所示。该流程图以二维图形的形式表示。 横坐标为“环节”，将 整个流程细分为几个相对独立的部分， 使得整个流程更加 清晰、易懂，每个环节包含多个“步骤”，“步骤”是流程图中 最小的动作单元。 纵坐标为“角色”，与流程中的各个
7、步骤相 对应，指明各个步骤的负责人。 二维图形式流程图比传统流 程图更能清晰地显示各步骤的负责人， 以及各角色的工作 量所在。3.2 流程说明为了更加清晰的解释流程图的含义， 流程说明是必不 可少的。 流程说明应包含以下几部分：572005 . 07经 验 交 流经 验 交 流图 2 需求分析流程3.2.1 流程目的 说明该流程的用途及意义。需求分析流程的目的为： 项目组对业务需求部门进行 需求调研和需求分析，最终得到功能需求说明书。3.2.2 流程环节概要 说明该流程各环节的含义、包含的具体动作。 需求分析流程的流程环节说明如表 1 所示。表 ! 需求分析流程环节说明表主要环节编号环节名称1
8、准备2调研需求调研和分析的准备工作! 需求调研和分析!环节概要说明3编写4评审5归档编写 SRSSRS#系统需求说明书包括用例文档$功能和非功能的需求说明书$需求跟踪矩阵 说明文档! 下同!由 GMCC 项目经理和业务需求部门对供应商提交的 SRS 分别进行评审! 把 SRS 基线化并归档!3.2.3 流程角色职责 明确流程各角色的具体工作职责。 需求分析流程各角色的工作职责如表 2 所示。3.2.4 流程步骤详细说明!详细说明各个步骤的属性，包括所处环节、负责角色、 进入条件、退出条件、步骤说明、输入、输出等等。需求分析流程的步骤说明如表 3 所示，徽用徽编写”这 一步骤来示意说明。广东移动
9、 lT 项目管理体系建设的初步实践表 2 需求分析流程角色职责说明表角色名称 业务需求部门项目经理供应商项目经理供应商软件架构师角色职责 配合需求调研并进行反馈对 SRS 需求说明书进行评审审核供应商项目经理提交的 SRS 并检查评审报告 提交 SRS 给业务需求部门进行评审对 SRS 进行基线化 制定需求调研计划!提交 SRS 给 GMCC 项目经理进行评审 对 SRS 进行归档需求调研SRS 编写工作Technology lnterchange表 3 需求分析流程步骤详细说明表环节角色步骤步骤编号流程说明输入输出进入条件退出条件步骤说明编写供 应 商编写 SRSbx-olSRS 编写完成S
10、RS指需求说明书#下同! 系统SRS 相关系 统 架架构师根据需求调研和 分 析 的文档构师输出编写需求说明书 ! 内 容 包括 功能和非功能需 求 的 系 统需求说明书 $用例文档 $以及用例和功能点的跟踪矩阵文档!4广东移动 lT 项目管理文档模板集对 IT 项目而言，文档管理是至关重要的，它是项目所涉及的人员之间正式的沟通渠道， 是项目各阶段交付物的 重要承载方式， 是项目管理的重要组成部分。 广东移动 IT 项目众多，并且参与的集成商 / 开发商千差万别，为了提高 文档管理水平，制定标准、规范的项目文档模板是非常重要 和必要的。 在广东移动 IT 项目管理体系整体框架下，对各 流程涉及
11、到的文档制定相应的文档模板，共 60 多个，以达 到统一文档格式、提高文档质量的目的。下面以需求分析流程的系统需求规格说明书为例， 说明文档模板的要素。4.1 文档标识清晰标识文档的关键信息，便于管理与查询。如表 4 所4.2 文档版本管理由于 IT 系统需求变化频繁， 导致系统文档频繁变更， 这就要求项目成员必须做好系统文档的版本管理， 以达到 各流程文档相互对应。 因此，系统文档必须包含详细的版本 变更信息，如表 5 所示。示。!A-添加M-修改D-删除#592005 . 07经 验 交 流!# 文档框架列出文档的整体框架，要求全面、详细、有代表性。 就系统需求规格说明书来讲，应该包括系统
12、概貌、功能性需 求、用例视图、外部接口需求、非功能性需求、系统配置等几 大方面，每一方面又应进一步细化。 图 ! 所示为系统需求 规格说明书模板部分内容的示意。$结束语整个 # 项目管理规范， 通过流程图提供直观指引，在 流程说明中定义角色职责和详细步骤说明， 并提供关键输 入输出文档的模板，给 # 项目管理人员提供了指导，具有 较强的可操作性。 希望能够对从事相关工作的同仁有所帮 助。经 验 交 流参考文献1迈克尔!波特著.陈小悦译.竞争优势.北京 华夏出版社#1997.2迈克 尔!波 特著.常华编著.完全竞争战略.北京中国纺织出版社$2003.3广东移动通信有限责任公司. 广东移动 IT 项目管理规 范$2005.4崔志顺.广东移动 IT 外包战略研究$2005.!
广东移动IT项目管理体系建设的初步实践
