最新信息系统项目管理师必看重点资料

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1、精品文档2016年信息系统项目管理师必记重点1、此知识点只对2016上半年系统集成项目管理工程师考试有效。2、此复习资料为知识点，也是平时我们讲过的重点的重点。3、星号最多的，一定要会背；重点在于理解记忆。1信息化的基础知识1、精品文档应用技术是龙头；信息资源是核心任务；信息网络是应用基础；信息技术和产业是建设基础；信息化人才是 成功之本；信息化法规是保障。2、CRM的结构：1*1 1-6怵骑培构3、什么是描述性，促销性和交易性数据？描述性：客户基本信息 促销性：企业曾为客户提供的产品及服务的历史数据交易性：客户对企业做出的反馈数据4、电子商务的类型？ B2B、B2C、C2C、G2B4个部分：

2、源系统、数据仓库、多维数据库5、数据分析系统的总体架构？（数据分析系统的总体架构分为 和客户端。）2信息系统服务管理1、信息系统的生命周期的开发阶段又包括哪些阶段。C-概念阶段、D开发阶段（确定成员、项目边界、方案研究、质量标准、资源保证、环境保证、总体计划、费用预算、WBS、政策与程序、风险评估、确认有效性（检查）、提交概要报告，获准进入（评审）、E实施阶段、F结束阶段2、软件维护包括哪些类型及作用。更正性维护（修改BUG :设计、程序、数据、文档）；适应性维护（系统移植）；完善性维护（增加功能，工作量大）3、几种常见的架构模式有哪些及它们重要的优缺点。MVC三层架构、单列模式，工厂模式、4

3、、Web服务的典型技术包括哪些及其作用，哪四种适合用Web服务技术，哪两种不适合用 Web服务技术。简单对象访问SOAP； Web描述语言WSDL;统一描述集成 UDDI ;数据交换XML5、 判断：Web服务的典型技术包括：用于传递信息的简单对象访问协议（Simple Object AccessProtocal ， SOAP）、用于描述服务的 Web 服务描述语言（Web Services Description Lan guage ，WSDL）、用于 web 服务的注册的统一描述、发现及集成（ Universal Description Discovery andlntegration ，

4、 UDDI）、用于数据 交换的XML。6、 了解中间件的定义，及教材上介绍的几种典型的中间件。数据库中间件（ODBC、JDBC）、远程过程调用（RPC）、面向消息的中间件（MOM）、分布式中间件（CORBA、RIVU/EJB、DCOM）、事务中间件（TPM）7、了解.net开发框架，及基础类库的定义。3 项目管理一般知识1、核心知识域有哪些、保障域有哪些？伴随域有哪些？过程域有哪些？ 核心：整体、范围、成本、时间、质量、信息安全；保障：HR、合同、采购、风险、配置、知识产权、法律法规、职业道德伴随：变更、沟通 过程：立项、启动、计划、实施、监控、收尾2、瀑布模型包括哪六个阶段，瀑布模型的特点。

5、软件概念、需求分析、架构设计、详细设计、编码、测试3、螺旋模型的四个阶段？以及适用于什么情况？制定计划、风险分析、实施工程、客户评估；适用于渐进开发，需求不明确4、质量保证是哪个过程组的？询价、供方选择是哪个过程组的？ 质量保证是执行过程组；询价属于执行过程组5、 项目管理映射关系图（即五大过程组九大知识域对照图），必须会背。 过程组：启动过程组、计划过程组、执行过程组、监控过程组、收尾过程组。 知识域：整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风 险管理。4 立项管理1、项目建议书的核心内容哪四条？ 必要性分析、市场预测、产品方案服务、项目建设必要条

6、件2、详细可研的方法？ 经济评价法、市场预测法、投资估算法、增量竟收益法3 、项目 论证的作用？ 确定项目是否实施的依据；筹措资金、向银行贷款的依据；编制计划、设计、采购、施工以及机构设置、资 源股配置的依据；防范风险，提高项目效率。4、项目评估的目的。 审查项目可行性研究的可靠性、真实性和客观性，为银行的贷款决策或行政主管部门的审批决策提供科学依 据。5 项目整体管理一、项目整体管理的过程的内容？ 全生命周期管理（启动到收尾）；全局性管理（管理工作、技术工作、商务工作）；综合性管理（协调不同 过程之间的关系，在不同过程的目的和方法之间做出折衷）二、判断？项目章程是正式批准一个项目的文档，或者

7、是批准先行项目是否进入下一个阶段的文档。项目的 章程应当由项目组织以外的项目发起人发布。若项目为本组织开发也可以由投资人发布。项目章程为项目经 理使用组织资源进行项目活动提供了授权。应该总是在开始项目计划前就任命项目经理，在项目启动时任命 会更合适； 三、项目章程应当包括哪些内容？ 项目需求；项目必须实现的商业需求、项目概述或产品需求；项目目的或论证结果；项目干系人的需求和期 望；指定项目经理及授权级别；概要的里程碑计划；项目干系人的影响；组织职能；外部的假设和约束；论 证项目的业务方案（包括投资回报率）；概要预算四、项目启动过程的成果（输出）； 初步项目范围说明书、方案设计任务书五、项目管理

8、计划可以包含的计划有哪些？ 范围管理计划、人员配备管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、采购管理计划、进度管理计划、费用管 理计划、质量管理计划六、变更控制流程？ 变更请求，变更筛选，变更影响分析，变更评审，更新计划，便跟实施，变更验证，变更关闭。七、项目收尾包括哪 2 步？ 管理收尾看经验、合同收尾看条款和质量。6 项目范围管理一、项目范围管理的五个管理过程？ 范围规划某策略；范围定义求细化；范围分解定分化；范围确认求交付；范围控制求变控二、判断？编制范围管理计划、范围定义和创建工作分解结构属于计划过程；而范围确认和范围控制属于监 控过程； 三、判断？项目范围是否完成以项目管理计划、项目范围

9、说明书、WBS、以及WBS字典作为衡量标准，而产品范围是否完成以是否完成产品要求作为衡量标准； 四、判断？项目范围确认是指项目干系人对项目范围的正式验收，但是实际上项目范围确认是贯穿整个项目 的生命周期； 五、判断？项目范围是否完成要基于项目管理计划来度量。产品范围是否完成要基于产品要求来度量；六、判断？范围管理计划定义了如何定义项目范围、如何制订详细范围说明书、如何定义和编制工作分解结 构、验证和控制范围； 七、判断？项目范围管理计划分为正式的和非正式的。详细的或者粗略的；范围管理计划可以包括在项目管 理计划中，或者是项目管理计划的一个分计划； 八、范围定义过程是详细描述项目和产品的过程，并

10、把结果写进详细的项目范围说明书中；九、详细的项目范围说明书包括内容有哪些？十、判断？ WBS 的最底层的工作单元被称为工作包，它是定义工作范围，定义项目组织，设定项目产品的质 量和规格、估算和控制费用、估算时间会走棋和安排进度的基础；凡是出现在WBS 中的工作都应该属于项目的范围，都是应该完成的。凡是没有出现在WBS中的工作。贝怀属于项目的范围。要想完成这样的工作，需要遵循变更控制流程；1一、WBS的表示形式以及其优缺点？树形结构表格形式优点层次清晰，直观，结构性强能反映所有的工作要素缺点不容易被修改直观型差适用范围小的、适中的项目大的、复杂的项目十二、把整个项目的工作分解为工作包，一般包括哪

11、些活动？1、识别可交付成果和工作2、确定分解结构3、将上层分解为下层4、分配标识号5、核实工作的分解的程度是否必要而又足够十三、分解WBS结构的方法至少有哪三种？1、使用项目生命周期的阶段作为分解的第一层，把项目可交付物安排在第二层。2、把项目重要的可交付物作为分解的第一层3、把子项目安排在第一层，再分解子项目的WBS十四、分解工作结构应把握哪些原则？1、在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分2、一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属3、相同层次的工作单元应有相同性质4、工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容5、便于项目管理进行计划和控制的管理需要6、最底层工作应该具

12、有可比性，可管理的，可定量检查的7、应包括项目管理工作和分包出去的工作8、WBS的最低层次的工作单元是工作包十五、判断？项目范围说明书、与之联系的WBS以及WBS字典即作为项目的范围基准；十六、范围确认与质量控制的区别？范围确认过程主要关心验收可交付成果，而质量控制主要关心满足为可交付成果规定的质量要求。质量控制一般先于范围核实进行，当然也可以并行。十七、范围控制涉及以下几点？变更控制系统；偏差分析；重新规划；配置管理系统7项目进度管理1、进度管理包括哪六个过程？活动定义、活动排序、活动资源估算、持续时间估算、进度计划编制、进度控制2、什么是控制账户、规划组合？ 控制账户：高层管理者的控制点可

13、以设在工作分解结构中工作包层次以上选定的管理点（选定水平上的具体 组成部分）上。规划组合：是工作分解结构中控制账户以下，但在工作包以上的工作分解结构组成部份。3、活动资源估算的方法、工具和技术？（记）资源平衡保优先；专家判断法、替换方案确定、公开的估算数据、项目管理软件、自上而下的估算4、活动历时估算的方法、工具和技术？（记）专家法、类比法、参数法、模板法、软件发、三值估算法、预留时间5、何时可以用类比估算？ 活动历时估算，有行业数据或历史数据，有生产率数据6、参数估算的含义？ 将应当完成的工作量乘以生产率，就可以估算出活动持续时间的基数。7、三点估算公式？标准差计算公式？正负一倍的标准差情况

14、下，概率是多少？ 2 倍的呢？ 3 倍的呢？期望历时Pert （三值估算简称）=（悲观Max+4 x常规Mean+乐观Mix） /6P（ 0， Pert） =50% （正态分布）完工平均差 /标准差 mv= （悲观 Max- 乐观 Mix）/6P (Pert-mv ，Pert+mv )=68.26%=P(Pert，Pert+mv ) =34.13%P (0，Pert+mv )= P (0，Pert)+ P (Pert，Pert+mv )=50%+34.13%=84.13%近似等于 85%P (Pert-2mv ，Pert+2mv )=95%=P(Pert，Pert+mv ) =47.5%P(0

15、，Pert+2mv ) = P( 0， Pert)+ P (Pert，Pert+2mv )=50%+47.5%=97.5%三倍 mv 的概率是 99.9%8 、制订进度计划所采用的主要技术和工具？（记） 进度网络分析、关键路径法、进度压缩、假设情景分析、资源平衡法、关键链法、项目管理软件、所采用的 日历、超前和滞后、进度模型9、关键路线法中，如果总时差是负数，你如何处理？ 赶工、快速追进10 、 进度压缩是指在什么的前提下缩短进度时间？技术有哪 2 种？均有何缺点？ 资源闲置情况下，快速追进；成本富裕情况下，赶工。11 、 什么叫资源决定法？什么叫资源分配倒排进度法？（在资源平衡中） 12 、

16、什么叫资源制约进度表？（在关键链法中）13、进度基准是什么的输出？范围基准是什么的输出？项目基准是什么的输出？成本基准是什么的输出？14 、进度控制关注哪些内容？范围控制关注哪些内容？二者对比记忆？15 、通常采用哪些方法缩短项目工期？（记）赶工、快速追进、投入更多资源、指派经验丰富的人、减小活动范围或降低活动要求、改进方法或提高效率16 、项目进度控制的主要技术和工具？（记）进展报告、进度变更控制系统、绩效测量、项目管理软件、偏差分析、计划比较甘特图8 项目成本管理1、项目成本管理包括哪些过程？ 2、项目成本失控的原因有哪些？（记4 个小标题） 3、项目成本估算的主要步骤？（记） 4、成本估

17、算的工具和技术？（记）类比法、确定资源费率、自下而上的成本估计、项目管理软件、卖方投标分析、准备金分析、质量成本5、什么是已知的未知？什么是未知的未知？（在准备金分析中）6、项目成本预算的主要步骤？（记）7、项目成本预算的工具和技术有哪些？（记）8、成本控制的主要内容？（ 9 条） 9、成本控制的工具和技术？（记）10、PV、EV、AC、CV、SV、CPI、SPI、BAC、ETC、EAC 的含义？ CV=EV-AC，CPI=EV/AC；SV=EV-PV，SPI=EV/PV ；BAC原定计划总预算；未来仍需投入成本ETC;所估计的新的成本总值 EAC;典型偏差 EAC=BAC/CPI，非典型偏差

18、 EAC=BAC-CV，重估型 EAC=AC+ETC新9 质量管理1、质量管理的主要活动有哪些？（记） 2、质量管理流程包括哪四个环节？（记）（按 PDCA 理解记忆） 3、CMM 包括哪五个等级，请从低到高写出。 4、 制定项目质量计划所采用的主要方法、技术和工具？（记）（7 条） 5、实验设计的定义？并举出 2 个例子。 6、过程改进计划包括哪些内容？ 7、项目质量保证的技术、方法有哪些？（记）（ 7+2 条） 质量计划工具和技术、质量审计、过程分析、质量控制工具和技术、基准分析QS、 QP、 QA、 QC、 QI8、项目质量控制过程的基本步骤是什么？（7 条，用 PDCA 的方式理解）

19、10 项目人力资源管理1、人力资源管理包括哪些过程？（记） 2、组织结构图最常用的是哪 3 种？ 3、RAM 的定义？ 4、WBS、OBS、RBS 的定义？ 5、人力资源管理计划包括哪些内容？（共 3 条） 6、人员配备管理计划应包括哪些基本内容？（共 7 条） 7、团队组建的工具和技术包括哪些？ 8、典型的激励理论包括哪 3 个？（记） 9 、成功团队的特点？（记） 选定育用留通10 、团队建设的五个阶段的名称，及简要解释之。11 、团队建设的工具和技术包括？通用管理技能、培训，还包括什么？12 、团队管理的方法包括？观察与交谈、项目绩效评估，还包括什么？13 、冲突管理的 6 种方法是哪

20、6 种？并简要解释之。（记） 11 项目沟通管理1、项目沟通管理包括哪些过程？（记） 2、沟通计划编制的第一步是什么？目的是什么？ 3 、沟通管理计划包括哪些内容（ 8 条） 项目干系人的沟通要求、对要发布信息的描述、信息接收的个人或组织、传达信息所需的技术或方法、沟通 频率、上报过程、随项目进展对沟通管理计划更新与细化的方法、通用词语表4、绩效报告包括哪 11 条内容？是否有预测？ 12 合同管理1、签订分包合同必须同时具备哪些条件？2、针对合同不明确情况，即合同法第 62 条，如何处理？（记） 3、索赔的程序是什么？（记）同时，还要记里这里边的28 天。（记） 13 采购管理1、采购管理包

21、括哪些过程？（记） 2、工作说明书与范围说明书的区别？（记）3、请描述我讲的招标文件、资格预审文件出售日期及常用的一些日期。4、政府采购法规定了哪六种采购方式？每种的前提条件是什么？公开招投标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价、国务院政府采购监管部门认定的其他方法5 、采购审计的目标是什么？ 14 信息管理和配置管理1、计算机软件产品开发文件编制指南中，文档从项目周期角度可分为什么文档？2、配置管理活动和流程主要包括哪些内容？（记） 制定配置管理计划、识别配置项、建立配置管理系统、创建或发行基线、跟踪变更、控制变更、建立配置管 理记录、执行配置审核、版本控制3、所有配置项的操作权限应由

22、谁严格管理？基本原则是什么？4、配置项的版本号规则包括草稿、正式、修改，请分别描述之。15 变更管理1、变更的工作程序？（记） 变更请求，变更筛选，变更影响分析，变更评审，更新计划，便跟实施，变更验证，变更关闭。2、变更初审的目的是什么？（记） 3、对进度变更的控制，应包括哪些主题？（记）4 、对成本变更的控制，包括哪些主题？ 16 安全管理1 、信息安全三元组是什么？ 2、应用系统运行中涉及四个层次的安全，按粒度从粗到细的排序是什么？3、哪些是系统级安全？ 4、什么是资源访问安全？ 5、什么是功能性安全？ 6、什么是数据域安全？ 17 风险管理1、风险管理包括哪六个过程？ 2、风险识别的方法

23、、技术和工具？(记前三个) 3 、什么是德尔菲技术？ 4、风险识别中的图解技术包括哪些内容？ 5、定性风险分析的方法有哪些？ 6、对于高风险、中风险、低风险，分别采取什么措施？ 7、定量风险分析的方法有哪些？ 8 、消极风险的应对策略有哪些？各举一例说明。9 、积极风险的应对策略有哪些？各举一例说明。18 项目收尾管理1、项目收尾的具体内容有哪些？ 依据合同条款与质量做好项目验收；项目总结得失与归档、评估审计效果(过程审计、采购审计)、系统运 维定支持、团队解散做转移19 知识产权管理1、什么是职务作品？什么是特殊职务作品？ 20 法律法规和标准规范1、请描述软考涉及到的三个基础标准、三个开发

24、标准、三个文档标准、四个管理标准？只写名称2、当事人订立合同，采取要约、承诺方式。什么是要约？什么是要约邀请？3、根据合同法，当事人就有关合同内容约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，适用下列规定。1) 质量要求不明确的，如何办？2) 价款或者报酬不明确的，如何办？3) 履行地点不明确，如何办？4) 履行期限不明确的，如何办？5) 履行方式不明确的，如何办？6) 履行费用的负担不明确的，如何办？4、执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定的交付期限内政府价格调整时，按照交付时的价格计价。逾 期交付标的物的，遇价格上涨时，按照什么价格执行；价格下降时，按照什么价格执行。逾期提取标的物

25、或 者逾期付款的，遇价格上涨时，按照什么价格执行；价格下降时，按照什么价格执行？ 5、基本的开发文档有哪些？基本的产品文档有哪些？管理文档有哪些？6、文档的质量可以按文档的形式和列出的要求划分为四级，分别描述之。？7、计算机软件质量保证计划规范 GB/T 12504 1990 ，描述以下定义？验证、确认、测试、功能检查、物理 检查、综合检查？ 8、信息技术软件产品评价和质量特性及其使用指南GB/T 16260 2002 ，定义了软件产品的功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性 6 个特性和 21 个质量子特性，请分别描述哪六个特性，以及分 别包括哪些子特性？ 9、综合布线系统，分为哪

26、 6 个子系统？ 10 、对机柜或机架高度大于 1.8m ，设备密度热度大、设备发热量大或热负荷大的主机房，宜采用活动地板 什么送风、什么回风的方式。 21 外包管理1、什么是服务规格说明书 ？它的发展和制订应包括哪几步？2、一个外包的合同流程，特别是规模较大的外包，必须经历哪2 个阶段？了解 MOU 和合同的区别，并描述MOU 是否具有法律约束？ 22 需求管理1、什么是需求工程？需求工程的活动分为哪2 大类？ 2、需求开发的过程有哪四个？请分别简述之。（记）3、关于如下需求状态值，请简述已建议、已批准、已实现、已验证、已删除的定义？（记5 个名称） 4、双向跟踪是什么？需求跟踪性矩阵是什么

27、？5、需求管理一章中，变更控制委员会，可能包括哪些代表？6、需求跟踪能力矩阵是什么？ 23 大型项目管理7、对于大型及复杂项目，一般具有哪些特征？ 8、判断？一般项目的计划主要关注项目的活动计划，但对大型项目来说，制订活动计划之前，必须先考虑项 目的过程计划。 9、判断？大型项目，必须建立以过程为基础的管理体系。10 、大型 IT 项目分为哪 2 个主要阶段？第一阶段由谁来做？第 2 阶段呢？ 11 、判断：项目计划在需求定义完成时，应该进行一次比较大的修订。12 、一般来说，大型项目，按照哪 3 个层次制订工作分解结构？ 13 、在大型 IT 项目中，进度、成本、范围、质量上，哪些不宜失真？

28、哪些存在比较大的信息失真的可能？24 战略管理1、战略制订包括哪五个步骤？（记）2、五力模型认为，行业中的竞争包括哪五种基本的竞争力量？3、 战略分析中的内外环境结合分析 SWOT中，SO战略、WO战略、ST战略、WT战略对策分别是什么？ 4、理解图 20.10 波士顿矩阵图，针对明星、金牛、瘦狗、问题业务，请阐述他们的含义（记四个名字，并 理解内容） 25 业务流程管理和重组1、 业务流程管理的定义是什么？BPM 与 BPR 的区别是什么？ 2、 流程管理的核心是什么？本质是什么？3、BPR 的首要问题是什么？（记） 4、 BPR 的实施会引起企业多方面、多层次的变化，主要包括哪三个方面？2

29、6 知识管理1 、隐性知识的共享方法有哪些？ （记）2、电子商务的核心是什么？构成电子商务的四种流有哪些？哪个是最基本的？27 项目整体绩效评估1、三 E 审计是什么的合称？ 经济、效率、效果2 、投资回收期的公式？ 28 信息安全相关知识1、 在安全系统三维空间示意图中，X, Y, Z轴分别代表什么意思？（记）同时， X、Y、X上分别有哪些要素2、 请描述威胁、脆弱性、影响之间的关系？3、假设威胁不存在，系统本身的脆弱性仍会带来一定的风险，请举2 个例子。（记） 4、5 个安全保护等级分别是什么？每级适用于什么内容？（重点记5 个名字，同时重点记第 3、 4 级的适用） 5、常见的对称密钥算

30、法有哪些？ 对称密钥算法的优缺点是什么？6、我国实行密码分级制度，密码等级及适用范围是什么？7、PMI 与 PKI 的区别是什么？ 29 信息工程监理知识1、 信息系统工程监理的什么是四控三管一协调？四控三管一协调是什么？ 四控：进度、成本、质量、变更三管：合同、安全、文档 一协调：业主、承建方、设备和材料供应商之间的关系 2、监理大纲、监理规划、监理细则这三种方件的区别？ 3、关于工程暂停令，有哪些知识点？ 30 下午二、关于案例分析，主要关注如下方向：1 、范围 + 需求2、综合类计算（时间、成本的综合计算、成本估算/ 预算的 3 步、进度计划的工具等）3、风险管理（风险识别、概率影响矩阵

31、中，高/中/低风险的应对策略、积极 / 消极风险的应对措施）4、其它（质量、波士顿矩阵图、 SWOT 等知识点） 论文写作注意事项：1、摘要（ 300-330 字），具体根据本次答题纸来写2、正文背景 500 字左右，这 500字是不包含过渡的3、摘要、正文里一定都要有投资、工期等信息4、全篇文章字数不可以太少，也不可以太多，具体根据本次考试题目要求来。5、如果是写过程类，每个过程都要写，一个过程是一个论点，不要合并，而且每个过程前面需要标 号，这样框架清楚。过程类是必须会的！必须！6、如果是大项目，一定要体现大项目的特点，间接管理的思想7、字数尽力美观，不要在答题纸上乱涂乱改8、一定要针对子

32、题目来写论文，子题目问什么，多写什么；不问的，可以根据自己熟悉的地方去写9、采用理论 +实际的写法：每个过程前面是理论，后面是举例。10、不要写“项目概述”、“管理内容”等字眼，别是做案例题11、千万不要罗列理论知识，举其中的 2-3 点详细写就好。知识点： 1.itil 专注于 it 运营领域，它会帮助 IT 部门大幅度提高 IT 服务的质量，延长计算机系统正常运行的时间，加 快 IT 服务问题解决速度，实现更安全的服务性能等。 ITIL 服务管理的实施需要准备和计划好人员，流程，工 具。合作伙伴方面使用的效率和效果。2.监理工程师的工作对信息化工程项目的质量，进度，投资目标起到了监督作用。

33、3. 软件开发库是存放与软件开发工作有关的计算机可读信息和人们可读信息的软件库是错误的4. 系统审计保护级适用于一般的信息和信息系统，其受到破坏后，会对公民，法人和其他组织的权益有一定 影响，但不危害国家安全，社会秩序，经济建设和公共利益是错误的。5. 高质量的文档所应具有的特性中，不包括完整性，任何文档都应当是完整的，独立的，应该自成体系。6. 可实现性是软件需求的基本特征是错误的。7. 检查软件产品是否符合需求定义的过程称为验收测试。8. 对象通常由对象名，属性和操作三个部分组成。9. 封装使得软件开发人员不需要编制开发文档是错的。10. 面向对象分析的第一步是定义类和对象11. 顺序图由

34、类角色，生命线，激活期和消息组成。12. 在软件评审中，设计质量是指设计的规格说明书符合用户的要求。设计质量的评审内容不包括软件的可测 试性。13. 在OSI参考模型中，实现端到端的应答，分组排序和流量控制功能的协议层是传输层。14. VLAN中继协议（vip ）的作用是让同一管理域中的所有交换机共享VLAN配置信息。按照 VIP协议，交换机的运行模式有服务器模式，客户机模式，终端模式。15. 公司面临的网络攻击来自多方面，安装用户认证系统来防范外部攻击。16. 大型局域网通常组织成分层机构 （核心层，汇聚层和接入层）网路汇聚层提供用户的访问控制。17. 质量主要应该通过定期检查和测试项目成果

35、来实现错误的。18. 用于管理当前基线和控制对及基线的变更的配置库是受控库。19. B/S 网站是一种三层架构的计算模式20.Ipv6 将32 位地址空间扩展到： 128位21. 如果多个互连局域网的高层协议不同，例如一种是TCP/IP 协议，另一种是 SPX/IPX 协议，那么互连这些局域网必须选择： router22. 当今互联网发展的主题是（移动互联网） 进行合同分析时应重点关注的内容 合同分析首先应该保证合同的内容，详见课本（ P367-368 ）（ 1 ）合同内容主要包含当事人各自的权利、义务。（ 2）项目费用及工程款的支付方式。（ 3）项目变更的约定（ 4）违约责任（ 5）质量要求

36、（ 6）建设单位提交有关基础资料的期限，承建单位提交阶段性以及最终成果的期限，当事人之间的其它协作 条件。遇到合同管理的问题的答题要点： 遇到的问题：实施范围不清楚、验收标准不清楚、项目沟通有问题、客户不验收或拖延验收、签字、客户有 情绪、不付款、客户对项目质量信心不足、售后没有承诺等。在合同各阶段进行范围管理（应对措施）（1）合同谈判阶段： 取得明确的工作说明书或更细化的合同条款 在合同中明确双方的权利和义务，尤其是变更 采取措施，确保合同签约双方对合同的理解是一致的（2）计划阶段 编制项目范围说明书 创建项目的工作分解结构 制定项目的范围管理计划（3）执行阶段 在项目执行过程中加强对已分解

37、的各项任务的跟踪记录 建立与项目干系人进行沟通的统一渠道 建立整体变更控制的规程并执行 加强对项目阶段性成果的评审和确认 项目全生命期范围变更管理沟通管理可能问题： 内部管理有问题，监管不力 没有或极少与客户进行直接沟通 现场管理制度执行不力 总包与分包责任不清 客户获取的信息失真，总包推卸责任 客户自己本身的问题，包括资金、管理水平等 可能监理工作没到位沟通管理应对措施 做好干系人分析 发挥总包的牵头和监理的协调作用 对共用资源可用性进行分析，引入资源日历 解决冲突 建立健全项目管理制度并监管其执行 采用项目管理信息系统项目质量控制的内容：项目质量控制活动一般包括：保证由内部或外部机构进行检

38、测管理的一致性，发现与质量标准的差异，消除 产品或服务过程中性能不能被满足的原因，审查质量标准以决定达到的目标及成本、效率问题，并且需要确 定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。动态库，也称为开发库、程序员库或工作库，用于保存开发人员当前正在开发的配置实体，它是软件工程师 的工作区，由工程师控制；受控库，也称为主库或系统库，是用于管理当前基线和控制对基线的变更。软件工程师和其他人员可以自由 地复制受控库中的单元或组织，但必须有适当的权限授权变更。受控库中的单元或组件用于创建集成、系统 和验收测试或对用户发布的构建。静态库，也称为软件仓库或软件产品库，用于存档各种广泛使用的已发布的基线。

39、配置 管理可能的问题（1）不能同时兼任配置管理员，导致精力不够，无法完成配置管理工作（2）没有做好版本管理（3）没有建立基线，导致需求、设计、编码无法对应（4）没有做好变更管理（ 5）没有做好范围管理（6）项目计划安排不合理（7）沟通管理没有做好（8）风险管理没有做好，导致风险加大造成了不必要的损失。（9）对配置管理工具没有进行有效评估（10）没有定义配置管理流程（11）没有实验项目的实施经验可以借鉴为什么甲方不验收1、对项目的风险认识不足2、合同中可能未对工期、质量和项目目标等关键问题进行约束3、未能进行有效的需求调研或需求分析不全面4、未能进行有效的项目（整体）变更控制5、项目执行过程中未

40、能进行及时有效的沟通（或建立有效的沟通机制）收尾甲方不验收，一般可以怎么做？1、请求公司的管理层出面去与甲方协调2、重新确认需求并获得各方认可3、和甲方明确合同、以及双方确认的补充协议等，包括修改后的范围、进度和质量方面的文件等，作为验收 标准4、准备好相应的项目结项文档，向甲方提交5、做好售后服务承诺6、多与甲方进行沟通5 个明确 16 看法：1）五个明确：目标要明确、约束要明确、需求要明确、分工要明确、过程与计划要明确。（管理中的明 确，是通过定义基线来完成的“含混要澄清，基线来阐明”，这是问题的根）2）3） 十六看法：a）b）立项看可研（六步一法，包括需求分析定机会、立项建议（SOW）写

41、申请、初步可研判盈利 -前途、详细可研做优选 -经济技术与操作等对比、项目论证做总评-内部与外部、项目评估出结论、）、c）整体看平衡（一个理解、七个行为：一个理解是指F （范围+时间+成本+质量+人力+沟通+风险+ 分包外购）函数 = 统一平衡，指导计划编制与变更影响分析；七个行为三定四做：一定章程 出授权、二定范围出边界、三定计划出平衡（整体优先、局部补充）、做执行-指导与管理项目执行、做监控 -定期监测调整、做变控 -走变更控制系统、做收尾（含产品验证）与管理收尾）、d）e）范围看基线 （两种类型、五个行为 -一谋四求：两种类型：产品范围和项目（工作）范围；一谋 四求：范围规划谋策略、范围

42、定义求细化、范围分解求分化（有利估算分配与考核）、范围确认 求交付（持续）、范围控制求变控）、f）进度看关键 （四备两反复： 一备 定义出清单（活动清单 -WBS 工作包再分解、里程碑清单 -摘自项 目计划）、 二备 排序出路线（一个目的排序成图、两种类型节点图和箭头图、三种依赖、四种顺序）、 三备 资源出参数（种类、数量、时间 -日历；闲置与冲突通过资源平衡法化解）、 四备历 时出长短（四种通用 -专家法+类比法+软件+模板；三种数学 -参数法总量*生产率+三值估算 +储备分析）； 反复进行进度编制分析（关键路径看最长、 PERT 分析看概率、 Gert 分析看管理、 资源平衡保优先、假设情

43、景判真实/风险、关键链法（有限资源保关键）、反复 进行进度控制分析（赶工加资源成本常增加、快速追进条结构、 F 函数想方法）、g）成本看挣值 （一估二定三控制：一估 -成本估算 =两个无细节早期估算（类比、供应商报价）+ 两个细节是指自下而上与资源费率 + 两补充（风险储备分析、质量成本分析）；二定-成本预算 = 成本总计算总价 + 参数模型用乘法 + 管理储备看风险 +支出合理保优先；三控制 -挣值计算量化分 析：PV、EV、AC; SV、SPI、CV、CPI、三种 EAC等手心计算）、h）i）质量看全面 （TQM=QS- 遵循组织质量管理体系 +QP- 制定项目质量计划（需求基准分析定指标

44、、成本分析定规模、实验设计看效果） +QA- 实施质量保证（制定阶段化的过程改进计划，做好阶 段化过程审计分析，及时做好过程变更控制更新）+QC- 实施质量控制（制定全面测试检查计划，做好抽样测试，做好缺陷分析，指导缺陷改进）+QI- 坚持质量持续改进）、j）k）人力看六法 （选 -人力资源计划 -职责分配矩阵、定 - 团度组建 -任务分配、育 -团队建设 - 提高绩效、用留通 -团队管理包括绩效管理、有效激励和有效沟通;团队建设六方法= 一般技能是沟通 +培训引入看不足 + 团队建设更协同 + 工作标准定章法 + 奖惩制度应配套 + 集中办公更高效）、l）m）沟通看四求 （= 沟通规划（四步

45、法：一定相关干系人、二定相关关注点、三定时机与频率、四定 手段与方法）求有效 + 信息发布求一致 + 绩效报告为主线 + 干系人管理求关系）、n）风险看识别 （= 一识（风险识别 -文档为源做评审、专家为源做收集、历史为源做检查-类比、假 设为源判真实、以图为源做解析） + 二度（风险定性分析） +三量（风险定量分析） + 四称、五 术（风险应对规划） + 六循环（风险跟踪与监控） -默认先回答制定风险管理计划、o）采购看优选 （采购规划做决策、询价规划做准备（采购文档与评估标准）、询价实施做筛选（选 择合格供应商清单 -采购文件包 /资质类 +投标建议书）、供方选择做选定）、p）合同看条款

46、（合同好坏看条款质量；条款构成：当事人双方信息、标的、数量、价款- 酬劳、履行方式、违约责任与争议仲裁、权利义务；合同管理：外包期间管理包括两个正常（阶段绩效报 告与评审、分期付款）、两个异常（变更控制系统做协商、违约赔偿可仲裁）、一个全程（合同 信息记录与存储归档）；合同收尾 - 前提做好产品验证、过程应是正式验收、相关做好管理收 尾）、q）收尾看五项 （收尾五大活动 = 一步验收出计划与规程（制定验收计划确定管理收尾规程、合同收 尾规程） + 二步评估做总结（针对项目执行状况进行经验分析总结归档）+三步审计判效果（做好项目管理效果、合同效果等的审计） + 四步（运维定支持做好后期系统运维支

47、持的规定，确保 无缝运维） + 五步（团队解散、奖惩转移，做好团队人员绩效评估，实施奖惩激励，做好团队转 移）、r）变更看流程 （一个事先（是指定基线）、若干步骤、一个职能（变更请求正式书面、影响分析立 足全面、变更评审集中职能 ccb 、重构计划做更新、变更实施应批准、跟踪验证保效果、变更关 闭做归档）、s）配置看三效 （开发不协调、版本已混乱、变更已失控的引入配置管理手段；配置管理六行为 = 配 置规划找策略 + 配置标识应唯一 + 配置审核验规格 + 版本发布应统一 + 状态报告应定期 + 变更控制 用权限）、t）组合看优选 （项目组合管理等投资投入等问题时，必须答优先级划分策略）u）资源看平衡 （化解资源闲置与冲突，用资源平衡法，合理资源平衡保障）4） 案例分问题和答案1、 技术面梳理1）信息化：热点 +信息化类型 + 系统集成技术（构件集成等）-问题域）2）软件工程：UML （用例图描述功能模型、类图、时序图）、阶段（需求阶段