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1、精选优质文档-倾情为你奉上第六章：面谈（9点进行讲解）一、有效的面谈必须具有：1、目的 2、计划 3、有控制二、面谈所涉及的内容：获得信息、传递信息、阐明信息。三、无效面谈：1、时间过长； 2、把重点放在讨论技节问题上；3、一方说得过多，不让另一方插嘴；4、在面谈中未取得预期结果，使你感动不满意； 5、让你对面谈的真正目的摸不着头脑；6、互相攻击； 四、面谈的目的：1、信息的传播新闻采访2、寻求信念或行为的改变劝告、训导3、解决问题的决策招聘、看病4、探求与发现新信息调查、审讯五、面谈信息的类型：1、描述性信息； 2、知识真实性信息； 3、行为状况信息；4、态度及信念信息； 5、情感信息； 6
2、、价值观信息。六、业务面谈的类型10个： 1、聘用 2、绩效评估 3、劝告 4、训导 5、解聘6上岗 7、咨询 8、销售 9、数据收集 10、发布指示。七、组织面谈面谈的主要部分1）非结构化的面谈没有准备好的框架；2）一般结构化的面谈计划和准备的框架；3）高度结构化的面谈都是准备好安排好的；4）高度结构化标准化的面谈预先安排好、但给了可能答案。八、当结束面谈时，有哪三件重要的事要做：1、简要总结面谈的成果，或表明看法；2、感谢被面谈者的参与；3、商定下一次的会面或下一步的行动。九、提问的基本方法：1、直接提问或限定性提问：用途：对确定的主题寻求明确答案时；寻找客观事实或个人经历资料；以及为与其
3、他被面谈者比较而要求明确的答案时。缺点：由于对答案的限定，限制了被面谈者说话；此类面谈是冷淡、沉闷的，使被面谈者感到自己是在受审问，而不是协商或被请来表达看法或讨论。2、有两种相反答案的问题或是/非问题：用途：它是直接提问的一种，因此具有相同的用途；带有明确的目的使用它，可以很快得到明确的信息。缺点：迫使被面谈者选择极端的答案；3、引导性提问或表明了标准答案的提问：用途：期望得到肯定答案的引导性提问；缺点或滥用：会使被面谈者由于有表明了的标准答案而感到沉重的压力和受到攻击；面谈者给出了他们自己的观点或标准，这促使被面谈者做出“对”的回答。4、另有用意的提问：在提问中使用表明感情的词暗示面谈者的
4、想法。用途：当面谈者想了解被面谈者抗拒引导的能力和坚持自己观点的强烈程度时，有时会使用这类提问；走极端的方法也被用来了解被面谈者在压力下的，当面谈者想看看必须用多大压力才能使被面谈者“垮掉”时也会采用这种方法。5、无限制的提问：用途：提示出大量关于个人态度、信念和动机的信息；很好地提示被面谈者能否很好地集中思想、组织语言和无引导及提示的情况下表达自己。缺点：对值得重视的想法也应加以选择和注意实用性；许多时间可能被浪费在寻求一般化的问题答案上。6、提示性问题：对那些似乎有心理“障碍”或对面谈者所说的不完全明白的被面谈者有帮助。用途：帮助那些感到“茫然”的被面谈者。缺点：容易使人觉得太突然；在回答
5、之前，面谈者应给被面谈者考虑的时间，或在使用无限制提问无效时再加以提示。7、重复性提问：用途（优点）：是保证进行真正交流的最有效的方法之一；它为被面谈者了解自己是否很好地表达了真实意思提供了直接的反馈，并使面谈者能检查自己理解的对否；以上两个优点改善了面谈中听的质量，有助于增加融洽的气氛和信任。缺点：有被面谈者“人云亦云”的真正危险。8、深入调查的提问：用途：引出更多的细节，鼓励被面谈者紧扣具体事实。缺点：过分地或持续不断地使用这类提问会使被面谈者感到自己是在受审。9、假设的提问：用途：对确定被面谈者处理工作中可能出现的问题的能力，或考察某人如何提出实际中需提出的建议是有效的；同时对发现被面谈
6、者的偏见、陈规旧习及其他态度、信念和价值观也是有用的。缺点：如果提出的假设太不着边，就会无法了解被面谈者的任何价值观。案例1：你是某大学商务管理专业学生，现组织一次音响产品消费调查。经过协商，你校音乐爱好者协会推荐了10名志愿者，你将与他们面谈。1.面谈与自发谈话有何不同？答案：（1）面谈是有目的的，自发的谈话则未必有明确的目的；（2）面谈是有计划的，自发的谈话非常散漫、随意；（3）面谈是有控制的，自发的谈话则自由发展、任意蔓延。2.面谈主要有哪些类型？你将主持的面谈属于何种类型？答案：面谈常见的类型有：聘用；绩效评估；劝告；训导；解聘；上岗；咨询；销售；数据收集；发布指示。本次面谈属于数据收
7、集型面谈。3.面谈的控制程度可以分为几个级别？你将主持的面谈适宜何种级别？答案：（1）非结构化面谈它没有准备好的计划或问题框架；（2）一般结构化面谈它包括计划或准备回答的主要问题的框架，如果需要做进一步调查的话，可能还有进一步的问题；（3）高度结构化的面谈所有问题都是事先安排和准备的；（4）高度结构化一标准化的面谈所有问题也是事先安排和计划的，但同时预先给出了可能的答案，被面谈者可以从限定的答案中选择一个。本次面谈适宜采用高度结构化以及标准化的形式。4.面谈的提问分为哪些类型？你准备采用何种提问？答案：提问的类型主要有：限定性提问；是/非提问；引导性提问；另有用意的提问；无限制的提问；提示性提
8、问；重复性提问；深入调查的提问；假设的提问。本次调查适宜以限定性提问，是/非提问为主，以无限制的提问、提示性提问、深入调查的提问为辅。案例2：你是一个大型食品加工厂的人事经理。现在正计划为公司招聘一位合适的总经理秘书。为此，你将组织一系列的面谈。1.请列举五种面谈的信息类型，并举例说明。答案：面谈的信息类型一般有六类：（1）描述性信息要求被面谈者提供看到过或经历过的某些事的信息，被面谈者被问到的问题可能很多，就像律师对证人一样。（2）知识真实性信息要求被面谈者对他所掌握的信息作出说明，例如由内行和专家进行的面谈。（3）行为状况信息由被面谈者解释他从前、现在和将来的行为。（4）态度及信念信息揭示
9、态度、性格、抱负和动机的一种较主观的信息，代表了被面谈者对事物的评价和是非观。例如，“我相信所有的工作人员应该”（5）情感信息这类信息揭示反映个体的身体和情感状况，例如，“我真是太喜欢这项工作了”等。（6）价值观信息这类信息传达了回答者非常珍视的长期形成的信念体系。2.你所组织的面谈的目的是什么？你认为应以哪一类面谈信息为主？答案：面谈的目的是解决问题，主要是决策是否录用被面谈者为总经理秘书。面谈也许包括所有的信息：一个好的选拔面试不应只针对某一类信息。3.试列举六种其他类型的业务面谈。答案：绩效评估、劝告、解聘、咨询、数据收集、训导、发布指示、上岗、销售。 第七章：求职面试 （4点进行讲解）
10、一、准备工作了解组织：了解对方的生产经营状况、所属行业、市场运营、优势、劣势。二、准备工作了解自己：擅长、弱点、能给企业带来的价值。三、面试过程（充满自信）：1、保持自我：1）不要迟到； 2）深呼吸放松； 3）保持信或申请表的副本，以便面试前查阅。2、突出良好形象：保持自我，但尽量发挥自己：1）表明自己有责任心、工作努力、有能力，简言之，你看重自己并对自己的才能有坚定的信心；2）表明自己是灵活的，渴望学习新技能、得到新本领；3）表明你既有能力又有创造性是那种不仅能接受职责且勇于承担责任的人。3、实事求是：表明你知道自己是什么样的人、你能做什么、你想要什么和你的目标是什么：1）展现自己最好的品质
11、时要尽可能诚实，表明自己的抱负时要理智；2）以不夸大事实、让事实说话的方式展现自己的品质。4、应当避免的行为：1）单调的叙述（注意音高、音量和速度的变化）；2）反应慢（不要只简单回答是或不是）；3）故意反应迟钝（在遇到不想回答的问题时，要学会技巧）；4）不恰当的语言；5）不当的坐姿；6）消极的开始。四、求职面试：1、适时到达； 2、外表要整洁、稳重； 3、根据面试者的反应把握礼节的分寸；4、未经许可不要吸烟；5、如果需要记录信息，要做记的准备；6、要礼貌而友好，面带微笑；7、面试结束要立即离开，不要逗留。案例：如果你要去某公司应聘秘书职位，在面试前应该做哪些准备？答：（1）获取有关组织的信息：
12、它的历史、地理位置、经营的一般方法、信誉等。（2）对可能问到的问题预先做准备：与事实有关的问题和“陷阱”问题。（3）把你想问的问题写在纸上。第八章：群体内的交流（5点进行讲解）一、群体交流的优势：1、更多的承诺：当人们参与决策过程时，对决策会更多地承担义务；2、更好的决策：（有以下四个原因）1）有更多可利用的信息：通过使用“头脑风暴法”能人为地增加信息的数量，特别是新的、想象的和创造性的信息；什么是“头脑风暴法”：1）主题或问题的表述必须简明；2）不许非难，要抵制内心的自省；3）记录所有想法； 4）鼓励对这些想法自由联想； 5）想法的数量是重要的； 6）鼓励对想法进行组合和引伸。2）更多更好的
13、建议：有些工作是非常适合群体共同完成的：1）要求有某些分工的工作；2）要求手工而不是智力技能的工作；3）需要创造性的工作； 4）记忆和回忆信息是很重要的工作；5）判断的对象意义不明确的工作；3）更大胆的决策：人们在群体中看来比单独时更愿意接受风险较大的决策：原因一是认识决策可以由全体成员分担，原因二是可以某些方式赋予风险以“价值”，被视为勇敢、有魄力等。4）更高的生产率：与其他人共同完成同一工作能刺激生产率的提高，因为群众成员工作常常是为了取得社会承认。二、群体交流的缺点：1、浪费时间： 1）花过多的时间纠缠玩于一个问题或统一思想上； 2）成员坚持讨论不相关的问题； 3）成员感到被迫“发言”
14、4）成员花在维持群体士气和其他人际关系上的时间过多，以致没有时间去解决提交群体的问题。2、群体压力：“从众心里”可能导致不好的决策；3、说而不做：一些群体仅满足于说，以至于从不花时间和精力去取得结果。三、影响群体效率的因素：1、凝聚力：是一个群体对其成员所具有的吸引力；2、不可控变量：群体变量、环境变量、任务变量。3、群体：1）规模：越大，可利用信息越大，但个体参与的机会减少； 2）成员的个性和目标：全体成员都接受群体目标，并为取得这一共同目标而工作，然而，大多数人来到群体时都带着自己个人的目标有时被称为“隐密议程”。不是精心计划、也不是正式议程的一部分，他要求的内容和真正目的往往不为人知，鼓
15、励个体把群体看得更重。隐密议程包括：1）想引起别人的注意；2）保护自己所代表的群体的利益；3）利用会议“贬低”对手；4）掩盖在过去的错误上表现出的无能； 5）结成特别联盟；6）把会议作为个人消遣或“追求个人成就”的舞台。4、群体的自然位置下，什么情况影响群体？1）自然位置：距离相隔大的房间会降低凝聚力； 2）群体间关系：不满意的群体成员：降低群体对自己的重要性；闹别扭和不合作；鼓励群体变得让人讨厌；3）群体的期望：组织对举行会议的方式、工作的方法、报告和协调有规范；5、可控因素：是那些可以改变，以使之适应于改进群体的生产率和成员满意度的因素。其中最主要的就是不同的领导风格（民主的、独裁的、自由放任的）对群体的影响也是不同的。6、群体的相互影响和角色：相互影响模型、群体角色和行为分析；四、群体发展的4个阶段：1、形成阶段：受监视、戒备、而又具备温和的行为时期，群体导向，评估人际技能。2、动荡阶段：信心增强、感情表达强烈、情感冲撞的主要特征3、规范阶段：磨合期已过，形成新的标准，更高任务有待完成。4、运行阶段：执行任务的保障，角色更加灵活，具有内聚力相互支持。五、群体会议的目的：1）分享信息（交换观点和信息） 2）说服（推荐行动）3）创意/解决问题 4）决策。专心-专注-专业
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