金融专业基础知识要点二

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1、金融行业基础知识金融业包括哪些行业？主要包括三大类:银行类,投资类,保险类.具体则很多:银行、证券、保险、财务公司、租赁等银行业基础知识四大国有银行：中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行1、 工商银行：1984年成立，2、 建设银行：1954年成立，3、 中国银行：1912年成立，全称中国银行股份有限公司，孙中山先生批准成立。是中国大型国有控股商业银行之一。业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域。2006年成功上市。4、 农业银行：1951年成立，中国光大银行成立于1992年8月，1997年1月完成股份制改造，成为国内第一家国有控股并有国际金融组织参股的全国性股份制商业银行。已

2、在全国23 个省、自治区、直辖市的36个经济中心城市拥有分支机构370多家。中国光大银行成立于1992年8月，总部设在北京，是经国务院批复并经人民银行批准设立的金融企业， 中国光大银行为客户提供全面的商业银行产品与服务。 中国光大银行目前在全国25个省（自治区）、直辖市的60个主要经济中心城市设立分支机构605家，形成了全国性银行的经营网络。凭借卓越的创新能力和出色的业绩表现，中国光大银行获得 “十佳中资银行”、“年度最具创新银行”等奖项荣誉；招牌业务阳光理财连续被评为“百姓最认可的理财品牌”、“最受欢迎的理财产品”。 中国光大银行是中国光大集团下属子公司之一，是直属国务院的部级公司中国邮政储

3、蓄银行行标中国邮政储蓄银行有限责任公司于2007年3月6日正式成立，是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。中国邮政储蓄银行承继原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形成的资产和负债，并将继续从事原经营范围和业务许可文件批准、核准的业务。中国邮政储蓄银行银行卡有绿卡、绿卡通、绿卡贵宾金卡、淘宝绿卡、腾讯QQ联名卡、绿卡生肖卡（但卡片印有“绿卡借记卡”字样）、绿卡外汇卡（但没有存款功能）、区域联名卡等。行为模式 诚信为本创新为先团队合作卓越执行和谐发展依法合规地工作和开展业务； 关注市场变化，把握客户需求，不断创新产品和服务；顾全大局，把银行利益置于部门及个人利益之上；

4、充分理解光大银行的战略意图，以积极的心态参与变革；致力于建立可持续发展的企业生态环境，不断为股东和社会创造价值；树立风险意识，恪守职业道德以宽容的态度对待创新中出现的问题和失误；倾听并理解他人的想法、感受，注重分享经验、减少彼此间的责备和埋怨；制定科学合理的工作目标和切实可行的实施方案；善于平衡客户与银行战略目标之间的关系，寻求资源投入产出最优化；信守承诺并对决策负责努力学习，善于用新知识和新方法发现并把握机遇；在跨部门合作中，充分发挥协作精神，有效沟通实现协同效应；勤于实践,善于总结,不断寻求持续的改善并提升执行能力；积极促进团队的多元化，博采众长，共创成功；对工作中发现的问题和疏漏及时通报

5、，避免损失；有效应对创新挑战，在创新和变革过程中确保员工的参与和理解；主动分享知识、经验和信息以帮助他人提高能力和工作效率；积极回应客户需求，高效提供优质服务；注重人文关怀，关注员工成长和职业发展视光大银行的成败为己任，愿意承担更多的责任善于发现整个团队最具有创造力和革新精神的人，并充分利用这些人的天赋把事情做得更好积极与其他部门和同事建立互信、互补的合作关系保持乐观态度，勇于克服困难，努力实现目标承担社会责任，谋求和谐共赢对利益相关者的承诺 股东客户员工社会政府/ 监管机构诚信经营、精益管理，力求实现股东价值最大化客户至上、积极响应，确保提供最佳产品和服务以人为本、业绩导向，促进员工职业与银

6、行事业共同发展 履行责任、回馈社会，谋求和谐发展依法合规、稳健经营，保持优良的内部控制和道德操守95528上海浦东发展银行标志上海浦东发展银行股份有限公司（以下简称:浦发银行）是1992年8月28日经中国人民银行批准设立、1993年1月9日开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市（股票交易代码：600000）的股份制商业银行，总行设在上海。秉承“笃守诚信、创造卓越”的经营理念，浦发银行积极探索金融创新，资产规模持续扩大，经营实力不断增强。浦发价值观勇创新路，稳健高效（发展观） 以人为本，优化机制（管理观） 求贤若渴，人尽其才（人才观） 超越自我，以优取胜（竞争观） 客户至上，集约经营（经营观）

7、 满意服务，奉献社会（服务观） 绩效为先，公平公正（分配观） 团结敬业，廉正守信（道德观） 浦发人座右铭智慧奉献社会，敬业实现理想96358 95537哈尔滨银行是近年来崛起于中国东北地区的一家新兴股份制商业银行，总部位于哈尔滨市。现有天津、成都、沈阳、大连、重庆等10家分行，在北京、深圳、吉林、甘肃、重庆及黑龙江等地设立了9家村镇银行。1998年改为哈尔滨市商业银行，2007年11月5日，经中国银监会批准，更名为哈尔滨银行。现有天津、成都、沈阳、大连、重庆等10家分行，在北京、深圳、吉林、甘肃、重庆及黑龙江等地设立了9家村镇银行。发展简史1997年2月，哈尔滨城市合作银行成立。1998年，由

8、哈尔滨城市合作银行改名为哈尔滨市商业银行。2007年11月5日，经中国银监会批准，更名为哈尔滨银行。 哈尔滨银行是全国第一家收购行政区域内城市信用社，设立县域分支机构的城市商业银行。于2004年2月收购黑龙江省双鸭山市城市信用社，在此基础上成立了全国城市商业银行的第一家异地分行双鸭山分行，开辟了我国城市商业银行以并购方式设立异地分行的先河。 2007年12月20日，经中国银监会批准，哈尔滨银行成立了大连分行，实现跨省经营，是全国最早实现更名和跨区域的城市商业银行之一，标志着哈尔滨银行发展进入了一个新的发展阶段。 2010年10月22日，哈尔滨银行重庆分行开业庆典仪式在重庆申基索菲特大酒店隆重举

9、行。 2010年12月17日，由哈尔滨银行出资建立的黑龙江卢布现钞交易中心正式对外营业，这是国内惟一一家卢布现钞交易市场1。 哈尔滨银行基本形成了“立足龙江，面向东北，辐射全国”的机构布局，初具全国性股份制商业银行规模，拥有广阔的发展空间。优质的文明服务2005年，引进国内知名的服务咨询机构，对服务状况进行评估，搭建了服务管理架构，建立了服务总监、督察中心、督察代表和客户投诉代表四级服务质量管理监督体系；成立优质服务工作领导小组，专职从事服务管理工作；建立服务规范，编制服务案例1500个；出台了营业网点文明规范服务管理办法，统一了服务礼仪、文明用语；开展文明示范单位、十佳服务明星评选活动，在所

10、辖130个营业网点评选出了38家示范单位；开展岗位练兵活动，提高了员工的服务技能。 丁香卡优化网点布局，改造网点环境，投资8000多万元对网点进行标准化装修改造，改变了城信社时期的落后面貌，有两个营业网点被评为“中国银行业文明规范服务示范单位”。 哈尔滨银行将秉承“普惠金融，和谐共富”的理念，坚持“立足龙江，支持中小，服务东北，面向全国”的发展定位，传承哈尔滨国际金融之都的历史文脉，努力建设“国内一流、国际知名小额信贷银行”，为社会进步做出更大贡献。黑龙江银行保险业基础知识中国人寿保险股份有限公司 中国人寿简介中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团，是国内唯一一家资产过

11、万亿的保险集团，是中国资本市场最大的机构投资者之一。2008年，中国人寿保险（集团）公司及其子公司总保费收入达到3220.52亿元，境内寿险业务约占寿险市场份额的42.7%；总资产达到12846.11亿元，可运用资金超过11000亿元。中国人寿保险（集团）公司属国有大型金融保险企业，总部设在北京。公司前身是成立于1949年的原中国人民保险公司，1996年分设为中保人寿保险有限公司，1999年更名为中国人寿保险公司。2003年，经国务院同意、中国保险监督管理委员会批准，原中国人寿保险公司进行重组改制，变更为中国人寿保险（集团）公司。集团公司下设中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、

12、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿保险（海外）股份有限公司、国寿投资控股有限公司以及保险职业学院等多家公司和机构，业务范围全面涵盖寿险、财产险、养老保险（企业年金）、资产管理、实业投资、海外业务等多个领域，并通过资本运作参股了多家银行、证券公司等其他金融和非金融机构。中国人寿保险（集团）公司已连续8年入选财富全球500强企业，排名由2002年的290位跃升为2009年的118位；连续3年入选世界品牌500强，位列第278位，是我国保险业唯一一家全球企业、全球品牌“双500强”企业；所属寿险股份公司继2003年12月在纽约、香港两地同步上市之后，又于2007年1

13、月回归境内A股市场，成为内地资本市场“保险第一股”和全球第一家在纽约、香港和上海三地上市的保险公司，目前已成为全球市值最大的上市寿险公司。目前，中国人寿正致力于实施“资源配置合理、综合优势明显，主业特强、适度多元，备受社会与业界尊重的内含价值高、核心竞争力强、可持续发展后劲足”的集团化战略，奋力打造“实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐”的国际顶级金融保险集团。中国人寿的历史可以追溯到成立于1949年10月20日的原中国人民保险公司所经办的人身保险业务。新中国建立刚刚20天，为迅速发展经济，经中央人民政府批准，成立了全国统一的保险机构中国人民

14、保险公司，下设人身保险室。建国初期的人身保险业务有强制保险和自愿保险两大类，强制保险主要是铁路、轮船、飞机旅客意外伤害保险，自愿保险则分为职工团体人身保险和简易人身保险两类。到1958年，共实现人身险保费收入1.41亿元，参加职工团体人身保险者达到300万人，参加简易人身保险者发展到180万人，对安定群众生活起到了积极作用。人寿保险服务作为中国人寿的主营业务，由中国人寿保险股份有限公司承担，经营范围涵盖寿险、人身意外险、健康险、年金等人身保险的全部领域。中国人寿保险股份有限公司作为中国最大、也是全球市值最大的专业寿险公司，秉承“用专业和真诚赢得感动”的信念，力求通过“热诚、规范、准确、便捷”的

15、服务，回报广大客户的支持与信赖。中国人寿的寿险业务在国内市场一直居领先地位，占有中国寿险市场最大的市场份额。2008年，全集团境内寿险业务约占寿险市场份额的42.7。中国人寿拥有寿险行业覆盖区域最广的机构网络和规模最大的分销队伍，共有遍布全国各省区市（台湾除外）、延伸至县乡的4800多家分支机构、1.5万多个营销网点、71.6万名个人代理人、1.26万名团险销售人员及9.4万多家分布在商业银行、邮局、信用社等的销售网点，与多家专业保险代理公司和保险经纪公司进行长期合作。截至2008年底，中国人寿拥有超过1.2亿份有效的个人和团体寿险保单、年金合同及长期健康险保单，已为超过6亿人次的客户提供过保

16、险服务。中国人寿通过遍布全国的3000家客户服务单位以及先进的95519“一站式”客户服务电话，使客户一周七天都可享受咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记等一系列服务。举例1：国寿福禄金尊两全保险(分红型)产品特色定期返还见效快 收益递增节节高约定返本还收益 终身领取不封顶高额保障倍呵护 坐享红利可复利保单借款解危机 迈向财富自由路购买提示投保范围凡出生二十八日以上、五十五周岁以下，身体健康者均可作为被保险人，由本人或对其具有保险利益的人作为投保人向本公司投保本保险。交费方式保险费的交付方式分为年交和月交两种。交费期间交费期间分为三年、五年和十年三种。保险期间本合同的保险期间为本合同生效之日起

17、至本合同终止日止。祝寿金领取年龄和领取日祝寿金领取年龄分为六十周岁、六十五周岁和七十周岁三种，投保人在投保时可选择其中一种作为本合同的祝寿金领取年龄。祝寿金领取年龄一经确定，在本合同的保险期间内不得变更。本合同的祝寿金领取日为本合同的祝寿金领取年龄的年生效对应日。投保示例30岁男性，投保国寿福禄金尊两全保险（分红型），基本保险金额50000元，5年交费，年交保险费56640元，投保人选择祝寿金领取年龄为60周岁。保险利益如下：定期返还见效快收益递增节节高：自本合同生效之日起至本合同约定的60周岁年生效对应日前，若被保险人生存至每满三个保单年度的年生效对应日，本公司给付7500元生存保险金。自6

18、0周岁年生效对应日起，若被保险人生存至本合同的年生效对应日，本公司每年给付3000元生存保险金至终身。约定返本还收益终身领取不封顶：若被保险人生存至本合同约定的60周岁年生效对应日，本公司给付283200元祝寿金；返本后若被保险人生存，本公司按照保险合同每年给付生存保险金直至终身。高额保障倍呵护坐享红利可复利：保单借款解危机迈向财富自由路：在本合同保险期间内，如果本合同已经具有现金价值，投保人可以书面形式向本公司申请借款以解燃眉之急。投保福禄金尊，可享受生存金返还、祝寿金、红利、保单借款、高额保障等权益，帮您轻松迈向财富自由之路。示意图例利益演示了解详细保险责任在本合同保险期间内，本公司承担以

19、下保险责任:一、生存保险金自本合同生效之日起至本合同约定的祝寿金领取日前，若被保险人生存至每满三个保单年度的年生效对应日，本公司按基本保险金额的15%给付生存保险金。自本合同约定的祝寿金领取日起，若被保险人生存至本合同的年生效对应日，本公司每年按基本保险金额的6%给付生存保险金。二、祝寿金被保险人生存至本合同约定的祝寿金领取日，本公司按本合同所交保险费（不计利息）给付祝寿金。三、身故保险金被保险人于本合同生效之日起一年内因疾病身故，本公司按本合同所交保险费（不计利息）给付身故保险金，本合同终止；被保险人于本合同约定的祝寿金领取日前，因前述以外情形身故，本公司按基本保险金额的200%与本合同所交

20、保险费（不计利息）之和给付身故保险金，本合同终止。自本合同约定的祝寿金领取日起，若被保险人身故，本公司按被保险人身故当时下列两者的较大值给付身故保险金，本合同终止。1.基本保险金额的100%；2.本合同的现金价值。四、意外伤害身故保险金被保险人遭受意外伤害，并自意外伤害发生之日起一百八十日内因该意外伤害导致被保险人于本合同约定的祝寿金领取日前身故，本公司按上述第三款的约定给付身故保险金后，再按基本保险金额的300%给付意外伤害身故保险金，本合同终止。因下列任何情形之一导致被保险人身故，本公司不承担给付保险金（包括身故保险金和意外伤害身故保险金）的责任：一、投保人对被保险人的故意杀害或者故意伤害

21、；二、被保险人故意犯罪或抗拒依法采取的刑事强制措施；三、被保险人在本合同成立或合同效力恢复之日起二年内自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外；四、被保险人服用、吸食或注射毒品；五、被保险人酒后驾驶、无合法有效驾驶证驾驶或驾驶无有效行驶证的机动车；六、被保险人在本合同复效之日起一百八十日内因疾病；七、战争、军事冲突、暴乱或武装叛乱；八、核爆炸、核辐射或核污染。无论上述何种情形发生，导致被保险人身故，本合同终止，本公司向投保人退还本合同的现金价值，但投保人对被保险人故意杀害或伤害造成被保险人身故的，本公司退还本合同的现金价值，作为被保险人遗产处理。因下列任何情形之一导致被保险人身故，本公司

22、亦不承担给付意外伤害身故保险金的责任：一、被保险人自杀或故意自伤，但被保险人自杀或故意自伤时为无民事行为能力人的除外；二、被保险人斗殴、醉酒；三、被保险人未遵医嘱私自使用或服用药物，但按使用说明的规定使用非处方药不在此限；四、被保险人参加潜水、跳伞、攀岩、驾乘滑翔机或滑翔伞、探险、摔跤、武术比赛、特技表演、赛马、赛车等高风险运动；五、被保险人的产前产后检查、妊娠（含宫外孕）、流产（含人工流产）、分娩（含剖腹产）、避孕、绝育手术、治疗不孕不育症以及上述原因引起的并发症；六、被保险人的精神和行为障碍。举例2：国寿鸿运少儿两全保险（分红型）产品特色三金呵护 成人保险金、创业保险金、婚嫁保险金，助你人

23、生一臂之力。身故保障 最高可获得1倍保险金额的身故保险金。 分享红利 红利分配，累积生息，坐享投资成果。保单借款 如需流动资金，可凭保单按条款规定获得借款。购买提示投保范围凡出生三十日以上、十四周岁以下，身体健康者均可作为被保险人，由其父母作为投保人向本公司投保本保险。保险期间合同的保险期间为合同生效之日起至被保险人年满二十五周岁的年生效对应日止。交费方式保险费的交付方式分为趸交（一次性交清）、年交和月交三种，由投保人在投保时选择。分期交付保险费的，保险费的交费期间自合同生效之日起至被保险人年满十五周岁的年生效对应日零时止。投保示例张先生为其0周岁的儿子，投保10万元保额的国寿鸿运少儿两全保险

24、，交费至15周岁止，年交保费8470元。可获得如下利益：成人保险金被保险人生存至年满18周岁的年生效对应日，给付成人保险金5万元。创业保险金被保险人生存至年满22周岁的年生效对应日，给付创业保险金5万元。婚嫁保险金被保险人生存至年满25周岁的年生效对应日，给付婚嫁保险金5万元，合同终止。身故保险金被保险人于18周岁的生效对应日前身故，本公司退还合同的现金价值，合同终止；被保险人于年满18周岁的生效对应日起至合同保险期满前身故，给付身故保险金10万元，合同终止。利益演示图上述演示基于本公司的假设，不代表本公司的历史经营业绩，也不能理解为对未来的预期，红利金额是不确定的，实际红利金额根据分红保险的

25、实际经营情况确定。了解详细（一）成人保险金提前为子女上大学准备充裕资金。（二）创业保险金子女初入社会、羽翼未满时，获得充足的资金支持。（三）婚嫁保险金为结婚成家做准备。（四）分享红利红利分配，累积生息，坐享投资成果（五）保单借款如急需资金，可凭保单按条款规定获取借款。责任免除因下列任何情形之一导致被保险人身故，本公司不承担给付保险金的责任：一、投保人对被保险人的故意杀害、故意伤害；二、被保险人故意犯罪或抗拒依法采取的刑事强制措施；三、被保险人在合同成立或合同效力恢复之日起二年内自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外；四、被保险人服用、吸食或注射毒品；五、被保险人酒后驾驶、无合法有效驾驶

26、证驾驶或驾驶无有效行驶证的机动车；六、被保险人在合同复效之日起一百八十日内因疾病；七、战争、军事冲突、暴乱或武装叛乱；八、核爆炸、核辐射或核污染。无论上述何种情形发生，导致被保险人身故，合同终止，本公司向投保人退还合同的现金价值，但投保人对被保险人故意杀害或伤害造成被保险人身故的，本公司退还合同的现金价值，作为被保险人遗产处理。以上描述为简要介绍，最终均以条款为准！中国人民财产保险股份有限公司 中国人民财产保险股份有限公司（PICC P&C，简称“中国人保财险”，下同）是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111

27、.418亿元。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。中国人保财险是中国人民保险集团公司（PICC）旗下标志性主业。2003年11月6日，公司在香港联交所成功挂牌上市，成为中国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”。凭借综合实力，公司相继成为北京2008年奥运会、2010年上海世博会保险合作伙伴，为北京奥运会和上海世博会提供全面的保险保障服务。2008年6月26日，国际权威评级机构穆迪公司授予公司中国内地企业最高信用评级A1级。2008年，公司保费突破一千亿元，实现历史性跨越，在全球上市保险公司非寿险业务排名第10位。金牛第三代投资保障型家财险

28、2006-09-29新一代的“金牛”产品吸取了前两代产品的经验，借“奥运概念”将投资和保障进行了完美的组合，且根据目前的市场情况，侧重投资回报。但并不意味着对产品保险功能的忽视。金牛第三代投资保障型家庭财产保险的保险标的为房屋及室内附属设施、室内装潢；保险责任也较为全面，包括火灾、雷击、爆炸、飞行物体坠落。人保财险秉持着“铸金牌服务，为梦想护航”的服务理念，为投保人提供安全、可靠、放心、优质的保险、理财服务。电子商务产品2006-11-21是否马上就要准备去旅游了？别急，来看一看如何让你的出行更加安全保障。人保财险为您提供了5种选择。无论你是渴望自由，驾着爱车出行；还是进行商务之旅享受国内或国

29、外不同的风景；如果你是个人出行，我们也为你准备了国内和国外游玩不同的保障。中国平安保险集团 中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。中国平安的企业使命是：对股东负责，资产增值，稳定回报；对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。中国平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程

30、，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各相关利益主体创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。中国平安通过旗下各专业子公司及事业部，即保险系列的中国平安人寿保险股份有限公司（平安人寿）、中国平安财产保险股份有限公司（平安产险）、平安养老保险股份有限公司（平安养老险）、平安健康保险股份有限公司（平安健康险），银行系列的平安银行股份有限公

31、司（平安银行）、平安产险信用保证保险事业部（平安小额消费信贷），投资系列的平安信托有限责任公司（平安信托）、平安证券有限责任公司（平安证券）及中国平安证券（香港）有限公司（平安证券（香港）、平安资产管理有限责任公司（平安资产管理）及中国平安资产管理（香港）有限公司（平安资产管理（香港）、平安期货有限公司（平安期货）、平安大华基金管理有限公司（平安大华）等，通过多渠道分销网络，以统一的品牌向超过6000万客户提供保险、银行、投资等全方位、个性化的金融产品和服务。中国平安拥有约45.3万名寿险销售人员及12万余名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门超过4400个。截至2010年12月31日，集

32、团总资产为人民币11,716.27亿元，权益总额为人民币1,168.83亿元。2010年，集团实现总收入人民币1,894.39亿元，净利润人民币179.38亿元。从规模保费来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司；从保费收入来衡量，平安产险为中国第二大产险公司。中国平安在2010年福布斯“全球上市公司2000强”排名中名列第466名，英国金融时报“全球500强”第107名，美国财富杂志“全球领先企业500强”第383名，并成为入选该榜单的中国内地非国有企业第一。中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、

33、整体上市”的管理模式，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保集团整体朝着共同的目标前进。中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，位于上海张江的中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中心，公司据此建立起流程化、工厂化的后台作业系统，并借助电话、网络及专业的业务员队伍，为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务。通过业界首创的客户服务节及万里通、一账通等创新的服务模式，为客户提供增值服务。泰康人寿 泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设于北京。自成立以来，泰康人寿一直重视公司治理结构的不断完善

34、。2000年11月，全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作，建立了国际化的公司治理结构。在以董事长兼首席执行官陈东升为核心的专业化、国际化的管理团队领导下，泰康人寿发展迅速。截至2009年底，泰康人寿在全国设立了北京、上海、湖北、山东、广东等32家分公司，265家中心支公司，形成了完整的业务体系，累计服务的个人和机构客户达1800余万。2009年，泰康人寿克服金融危机影响，主动防范风险，调整结构，坚持专业化方向和价值管理，实现业务稳健成长。全年保费收入670.11亿元，税后利润24.82亿元，偿付能力充足率208%，资产总额1995.14亿元。泰康人寿连续三年保持了国内寿险市场第四的地

35、位，荣列“2009中国企业500强”第84位，“中国服务企业500强”第33位。2006年至2007年，经保监会批准，泰康人寿先后设立了泰康资产管理有限责任公司和泰康养老保险股份有限公司两家子公司。截至2009年底，泰康资产管理的资产规模超过2000亿元，资金运用收益率在近几年一直名列行业前茅，是国内资本市场大型机构投资者之一。泰康养老与泰康资产拥有企业年金受托人、账户管理人、投资管理人三项资格，形成了“三位一体”的企业年金服务体系。2009年，泰康养老获批筹建北京、上海两家分公司。2009年11月19日，经保监会批准，泰康人寿获得中国保险行业第一个养老社区投资试点资格。未来，泰康人寿将坚持深

36、耕寿险产业，建立人寿保险、健康保险、企业年金、资产管理和养老社区五大核心业务板块，为广大客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的全方位金融保险服务。泰康吉祥健康保险计划（分红型）产品简介泰康吉祥健康保险计划（分红型）系列产品是由一个必选的主险和若干个附加险按规定组合而成的多个计划系列。客户可以通过不同的附加险搭配，来满足不同的健康保障需求。津贴计划：无论大病小病，只要住院，都可享受津贴，没有住院次数的限制，也不会因个人健康问题或年龄增长停止保障或增加保费。每次住院最多给付180天，补贴天数累积1000天，给您最长时间、最大限度的保障。重大疾病计划：突破常规一次给付责任终止的重大疾病保险，泰康吉祥多次

37、重疾保险，在发生一次重疾后，保单继续有效，多次罹患重疾，多次给付，最高给付可达四次，给您持续的保障。以上两个计划可以同时购买。新购买保障计划还有机会获赠附加险，全面保障，实惠多多！保险利益泰康吉祥健康保险计划（分红型），灵活组合自由选，两大功能常相伴。帮您构建健康保障网，合理规划教育、养老金。自由选择保健康：您可以自由选择适合自己的健康保障。长期住院医疗津贴、多次重疾保障金、重疾年年给付金等功能，为您的健康打造全方位的保障网，这是对您健康永远最体贴的呵护。教育养老不发愁：一个最安全可靠的教育养老保障，无论是否获得健康保障金的理赔，到期都可按约定领取与所交保费等额的教育养老金。同时还可享受分红，

38、坐享专家理财，增加获利机会。这是安排教育养老金的最佳方案。 新华人寿保险股份有限公司（简称“新华保险”）成立于1996年8月，是一家总资产超过3000亿元、市场占有率位居国内寿险市场前列的大型寿险企业。2010年全年保费收入突破930亿元，名列寿险市场第三位。迄今，新华保险已为超过2300万名客户提供了各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务，拥有强大的寿险销售人员队伍及2万余名内勤管理员工，全国各级分支机构1400多个。新华保险旗下控股新华资产管理股份有限公司。品牌价值 新华保险以强大的实力和服务能力为客户提供全面、优质的风险保障和理财服务，已成为行业领先的、具有较大品牌影响力

39、的寿险公司之一。多年来，新华保险在“中国企业500强”中的排名逐年上升，2010年名列“中 国企业500强”第82名，“中国服务业企业500强”第30名。在世界品牌实验室（World Brand Lab）发布的2010年（第七届）“中国500最具价值品牌”中，新华保险以73.59亿元的品牌价值位列第122位，并在2010年度“中国最具影响力品牌TOP10”（保险行业）奖项中位列第四名。新华保险专业防癌疾病保险“康健吉顺”在2010搜狐金融理财网络盛典”中荣获“2010年网友最喜欢的医疗险产品”大奖。新华保险凭借良好的服务，荣获中国保护消费者基金会颁发的“保护消费者权益3.15信用单位”称号，被

40、评为中国质量万里行优秀会员单位，被中金在线2009年度财经排行榜“最受信赖寿险公司”。新华保险积极履行社会责任，荣获全国妇联中国妇女发展基金会颁发的“中国妇女慈善奖”，被评为“2010中国优秀企业公民”。销售网络 新华保险建立了几乎覆盖全国各省、市、自治区的机构网络和多元化的销售渠道，致力于为客户提供强大的寿险服务。目前，新华保险在全国拥有34家省级分公司、207家地市级中心支公司、1218家支公司及营销服务部，搭建起了完善的销售和服务网络。新华保险建立和逐步完善了个人代理、电话/网络直销、银行代理等专业和兼业代理，以及保险经纪等多元化的销售渠道，为客户提供方便的保险购买方式。产品特色 新华保

41、险坚持“以人为本”的产品开发理念，深入了解人生不同阶段的不同保障需求，充分体现“为客户创造价值”的原则，形成了新华保险产品的鲜明特色。“会长大的保险”在客户中深入人心，赢得了广大客户的喜爱和信赖。针对客户的不同需求，新华保险建立了完善的产品体系，涵盖传统保障型产品和新型人身保险产品，可充分满足各个年龄阶段客户在意外伤害、医疗、养老、子女教育、家庭理财等方面的保障需求。新华保险在国内寿险市场率先采用“保额分红”方式，并在此基础上形成了独具特色的分红产品体系。保额分红产品通常采用“年度红利”和“终了红利”双重红利设计，一般情况下，公司使年度红利保持相对平稳，满足客户相对合理的预期，并通过终了红利“

42、以丰补歉”，平滑回报。 服务平台 新华保险恪守“客户至上，以人为本”的经营理念，奉行“服务创造价值”的服务理念，不断完善服务平台建设，树立和强化全员服务意识，为客户提供便捷、温馨的服务体验。一站式综合服务柜台覆盖公司所有机构网点，“微笑点靓生活”。95567全国统一呼叫服务中心可以为全国客户提供统一规范的产品咨询、保单信息查询、投保人信息修改等服务。新华保险官网为全球客户提供在线服务；手机短信通知、慰问服务等电子化服务手段不断完善。续期客户服务专员队伍，为老客户提供一对一专业、周到的服务。推出专家预约挂号、导医导诊和客户服务节系列活动等附加值服务，使客户感受到新华保险的特别关爱。正在建设业内先

43、进的集中后援中心，实现分层级客户关系管理，为客户提供个性化服务。快易理赔 新华保险率先将半小时结案赔付金额从业内通行的500元提升至1000元，其中半数机构提升至2000元，大大缩短了客户理赔等待的时间。异地赔付全国通赔、理赔款提前支付以及小额简易快速理赔等理赔新举措，使公司的理赔服务更为透明和完善。“全球化人身风险服务管理方案”为新华保险客户提供如影随形的紧急救援服务。“一生温暖，五星守候”的理赔星级标准管理模式，为新华保险客户提供酒店式精细化专业理赔服务。发展历程1996年 1996年9月6日新华保险在人民大会堂隆重举行开业庆典，全国人大副委员长王丙乾、全国政协副主席阿沛阿旺晋美等党和国家

44、领导人出席了庆典。1997年 新华保险营业总部（现北京分公司）实现保费收入13.86亿元，跃居北京寿险市场第二位。1998年 新华保险参与全国禁毒行动、抗洪抢险，援建希望小学、捐助绿色工程等公益事业，奠定了 “以人为本，回馈社会”的公益传统，赢得了社会各界的广泛尊敬。1999年 新华保险获批筹建天津、江苏、四川分公司，开启了全国机构网络建设的新局面，从“营业总部”一枝独秀走向全国分支机构的“百花齐放”。2000年 新华保险与苏黎世保险公司、国际金融公司等四家实力强大的外资机构正式签订招股协议，公司外资股份达到24.9%，实现资本的壮大与国际化。2001年 新华保险以实际行动全力支持北京申办奥运

45、会，实施了向北京奥申委赴莫斯科代表团捐赠保额近1.5亿元人身意外伤害保险等一系列支持行动，为北京成功申奥贡献了一分力量。 新华保险在股东苏黎世集团的支持下，第一次以科学的方法，制定了前瞻性的、具有自身特色、适应自身发展的战略规划。在战略目标的指引下，公司准确抓住了历史机遇，迅速发展壮大。2002年 新华保险正式实施新版VI系统，自创业初期开始使用的“碧海红日”VI系统变更为蓝色“方圆”VI系统，标志着新华保险国际化品牌之路的开启。2003年 新华保险在全国所有分支机构开通了统一客户服务电话95567，公司客户服务更加便捷、规范和统一。 新华保险年度保费首次突破100亿元，年底达171.8亿元。

46、2004年 随着内蒙古、宁夏、贵州、青海等四家分公司开业，新华保险省级分公司达到34家，全面完成全国性机构网络布局。2005年 新华保险新一代核心业务系统上线，标志着业务管理水平提升到一个崭新的平台。 新华保险总资产超过500亿元。2006年 由新华保险控股的新华资产管理股份有限公司隆重开业，奠定了公司保险业务和投资业务并驾齐驱的坚实基础。 新华保险启动为期三年的“捐建万口母亲水窖爱心工程”，向严重缺水的甘肃等西部地区捐款1000万元，受益人口五万多人。2007年 新华保险总资产突破1000亿元，成为一家实力强大、发展成熟的大型保险公司。2008年 新华保险个人客户突破1000万，公司向分红产

47、品客户派发年度红利和特殊红利累计达到50亿元，让客户充分享受到了公司出色的经营成果。 新华保险年度保费突破500亿元，达到556.8亿元。2009年 中央汇金成为新华保险的第一大股东，公司治理结构得到完善，实力大大增强，管理水平全面提升，酝酿着发展的新机遇。 新华保险总资产突破2000亿元。2010年 据中国保监会网站公布的统计信息，2010年1-12月，新华保险总保费达936.4亿元，居国内寿险市场前三。附加团体意外伤害医疗保险 产品介绍| 保险责任| 如何购买 产品介绍产品特征： l 保费低廉 l保额可自主选择保险金额： l 每位被保险人的保险金额最低为人民币5000元。保险期间： l 和

48、主险相同保险费： l 根据被保险人的职业类别、保险金额、免赔额和赔付比例确定，须于投保时一次缴清。保险责任被保险人因遭受意外伤害并且自意外伤害发生之日起五日内，因该意外伤害在本公司认可医院（急救者不受此限）治疗的，本公司对其自遭受意外伤害之日起180日内所实际支付的医疗费用超过免赔额的部分按约定的赔付比例给付保险金。本合同的免赔额和赔付比例由投保人与本公司约定并在保险单上载明。被保险人不论一次或多次因遭受意外伤害在本公司认可医院治疗，本公司均按上述规定分别给付保险金。累计给付保险金达到本合同约定的保险金额全数时，本公司对该被保险人的保险责任即行终止。被保险人因意外伤害住院治疗，保险期间届满时治

49、疗仍未结束，本公司仍承担保险责任，但最长至意外伤害事故发生之日起第180天。如被保险人所发生的本公司保险责任范围内的医疗费用，已经从社会医疗保险保障计划或其他商业医疗保险保障计划或其他任何途径获得补偿或赔偿，本公司仅对剩余部分承担保险责任。保险常见问题咨询：我的孩子生病住院了，他刚刚6岁，如何领取保险金？受益人为未成年人时应由其监护人申请，申请书上应表明受益人的身份，由监护人签章，并附监护人的身份证明。我的理赔申请，保险公司为什么不赔？投保人购买寿险主要是为了能在出险后获得经济补偿，但是也有一些投保人在出险后遭到拒赔的情况，究其根源，主要有如下几种原因： 一、未履行按期交纳保险费的义务，在人身

50、保险合同中，投保人缴纳第一期保险费之后保险合同开始生效，此后投保人必须按期缴纳保险费，若超过宽限期之后投保人仍未缴纳保险费又无保费自动垫交的、保险合同效力中止，在效力中止期间发生的保险事故，保险人可以拒赔。 二、未履行如实告知义务。 三、保险事故不属于保险责任范围之内。 四、保险事故属于除外责任的，除外责任详见保险条款。 五、所签寿险合同为无效合同。 六、保险事故发生在免责期。 七、缺少必要的索赔单证、材料。 以上是寿险拒赔最常见的几种原因，通过了解，我们可以更好地维护自己的权益，也可以避免一些不必要的误会和纠纷。我在报案时应当说明的情况有哪些？（1）保险单号 （2）报案人姓名、与被保险人关系

51、、报案人联系地址、电话、其他联系方式，如果是业务人员报案，还应提供业务员号。 （3）出险人姓名、身份证号码（或其它身份证明名称及号码）、联系地址、电话、其他再联系方式。 （4）出险情况（包括出险时间、出险地点、事故原因、出险经过、出险结果等项目。 我旅游时扭伤了脚，正在住院，我应该在什么时候报案？由于保险公司做出理赔决定前，需要对保险事故进行核实，为了维护您的利益，当被保险人发生疾病、伤亡等保险事故时，应当尽快通知保险公司（目前条款规定为10日）。 根据新保险法第二十一条的规定：投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、

52、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。 因此未及时报案可能导致您的利益受损。报案很方便，您可以直接拨打全国客户服务电话95567，报案后还可以享受到保险公司提供的慰问指导等服务，充分保护您自身的权益。什么是分红保险？分红保险是指保险公司将其实际经营成果优于定价假设的盈余，按一定的比例向保单持有人进行分配的人寿保险产品。购买分红保险的客户不但能获得保障利益，而且能共同分享公司的经营成果。什么叫保全？保全是指在保险合同生效之后，您（包括投保人以及被保险人）要求对保险合同中的信息进行变更

53、，经保险公司审核同意之后，所采取的一系列使保单继续有效的行为。什么是宽限期？宽限期指的是保险人对投保人未按时交纳续期保费所给予的宽限期间。我的保单丢失了，会对理赔造成影响么？您在提出理赔申请时必须出具保险凭证。因此，若保单丢失，您需要补办保单后再进行理赔申请。投保人可以变更的信息有哪些？一般情况下，不含投保人保险责任的寿险，可以更换投保人，但变更后的投保人应对被保险人具有保险利益。而含有投保人保险责任的险种，一般不得更换投保人。在不更换投保人的前提下，您可以随时对以下信息进行变更：（1）通讯地址、联系电话（手机/办公电话/传真/宅电）工作单位、邮政编码、电子邮箱、交费信息；（2）婚姻状况、国籍

54、；（3）行业/工种、职业编码、驾照类型；（4）与被保险人关系。如果在宽限期内发生了保险事故，可以进行理赔么？如果在宽限期内发生保险事故，可以进行理赔，但需先交纳当期保单的保费指定受益人时有哪些注意事项？受益人指的是人身保险合同中由被保险人或者投保人指定的享有保险金请求权的人。投保人、被保险人可以为受益人。受益人应由被保险人或投保人指定。投保人指定受益人时须经被保险人同意。投保人为与其有劳动关系的劳动者投保人身保险，不得指定被保险人及其近亲属以外的人为受益人。被保险人为无民事行为能力或者限制民事行为能力人，可以由其监护人指定受益人。当投保人与被保险人不是同一人时，身故受益人与被保险人的关系必须具有可保利益。受益人可指定为一个或多个，若指定多个受益人需什么情况下保险合同效力会发生中止？宽限期间结束后，投保人仍未交付续期保险费，则自交付保险费宽限期结束日的次日起，保险合同效力中止。保险合同效力中止期间保险公司不再负保险责任。写明各自的受益份额。