巾帼文明岗优秀事迹10篇

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1、巾帼文明岗优秀事迹10 篇【篇一】 xx公安出入境管理办公室窗口组在日常工作中主要承担本市居民、外省市居民、台湾居民各类出入境证件的受理以及外国人签证、居留许可、口岸签证预受理及代转业务受理工作，现有民警 4 人，文职特保人员 6 人。其中，女性工作人员 7 人，占全组人员的 70%，平均年龄为 36 岁。曾先后获得 xx 区 “ 工人先锋号 ” 及 xx 市 “ 工人先锋号 ” 的殊荣，并于 20xx 年成功创建成为区 “ 巾帼文明岗 ” 。一、 领导重视树立品牌、营造氛围共创佳绩 分局领导和办领导非常重视 “ 巾帼文明岗 ” 创建工作，把创建工作作为出入境 窗口提服的主要抓手，通过一系列创

2、建工作促进出入境窗口服务能力的提高，以增强业务服务能力彰显创建工作的成效，相互促进，同步推进。一是品牌化经营、实现接待服务流程化，出入境窗口作为区职能部门窗口单位之一，面向辖区居民，服务各类人群，接受社会各界包括港澳台、外籍人员的监督，出入境办领导将品牌化经营理念引入出入境窗口日常管理工作中，以高效、便民为着眼点，不断优化咨询、填表、第1页共31页拍照、受理等办证环节，将出入境窗口打造为辖区居民公认的优质型窗口单位。二是创造整洁舒适工作环境，营造和谐团结工作氛围，出入境窗口每天接待各类申请 人百余名，尤其寒暑假办证高峰，从早到晚，申请人络绎不绝。为确保大厅秩序井然，窗口组全体人员因地制宜，相互

3、配合，按照应急预案，机动调整各岗位人员，相互配合和补位，成功应对办证高峰、办证系统故障等各类状况，使每一位申请人能感受和体会到出入境服务的专业到位。二、拓展窗口业务职能、做深做实新增业务出入境办自我加压，为丰富 xx 窗口的受理范围，为 xx 经济建设、招商引资和辖区境内外居民提供更加便捷、丰富的服务，新增口岸签证系统预受理及代转业务和外国人签证延期业务受理等2项专业性强、工作要求高的业务。为确保新业务平稳有序推进，一是积极争取上级业务部门的专业指导，制定和落实相关制度。二是安排部分民警跟班培训，全办民警互学互练新业务知识和流程，全面系统地把握新增业务关节点。三是强化与区外办、经委、侨办等对接

4、，发挥职能效应，强化外部政策宣传和内部政策把握，切实服务地区经济建设和方便本区侨眷、侨民。第2页共31页三、推广便民利民举措、提高窗口服务效能根据公安部及市出入境管理局相关工作部署要求，20xx年 4月 1 日起，在全市范围内全面启动出入境7项便民利民新政策、新举措。为确保新政策及新举措有效贯彻执行，一是研读相关政策及对外说辞，落实便民举措业务培训。二是明确重点，强化外宣。围绕“ 三表合一”及网上预约办证功能带来的优惠措施，用足用好传统媒体途径，多渠道、多样化地开展阶段性宣传和专题宣传。三是通过微信、微博等新媒体渠道，开展即时性、互动性宣传，提高宣传工作的有效性和针对性，提高新举措的知晓率和使

5、用率。经过半年多的运行，出入境窗口自助填表机利用率达到 96%。此外，作为全市试点单位之一， 9 月 15 日，出入境办根据市出入境管理局信息办部署，启动对自助发证机设备调试工作。经过为期近一周的紧张调试工作，目前自助发证设备已投入试运行。通过上述一整套自助设 备的投入运行，极大提高窗口服务效能。四、 团队协作激发活力、巾帼文明你我共创 出入境办窗口组目前共计 10 名成员，主要承担前台咨询、预检、受理、收费、发证、后台补录、复核、单签制证等岗位工作，每个岗位不可或缺，都是展示出入境服务水平的窗口。为确保这一团队的凝聚力、战斗力，出入境办立足岗位职责，积极探索管理第3页共31页模式，激发团队活

6、力，展示女性工作者在出入境接待服务中的风采。一是召开每日晨会，加强成员学习。通过每日召开晨会，及时发现问题解决问题，组织成员学习新业务掌握新政策，营造浓厚学习氛围，强化教育学习，努力打造“ 业务精通型” 团队。二是建立岗位轮换机制，对收费、发证、首问接待、业务咨询、材料初核等岗位，定期轮换特保人员，使每位特保得到多岗位实践，有效确保午休就餐时段以及人员病休等情况下窗口功能正常发挥，将岗位表现与阶段性奖惩工作相结合，充分调动和发挥成员的工作动力。xx 公安出入境管理办公室窗口组是一个团结奋进的团队，全体成员主动学习，夯实业务能力，扎实推进各项日常工作，注重职业素质的提高，取得了出色成绩，获得市局

7、、分局等相关部门的肯定。认真总结经验，全体成员将更加努力奋进，多在业务上下功夫，秉承“ 出入有境、服务无境” 的工作理念，团结奋战，充满信心，展示风采，共创佳绩。【篇二】 xx市人民医院门诊部主要负责医院总部门诊和外围门诊的日常管理工作，包括分诊、挂号、指引、维持就诊秩序、预约诊疗服务等工作。目前共有工作人员36人，其中34 人为女性、占比94.4% 。近年来 , 门诊部在预约诊疗工第4页共31页作、改造就诊流程、加强便民设施建设等方面取得了良好的成效 , 得到业界和群众的一致好评。20xx 年 2月，门诊部荣获xx市 “ 巾帼文明岗” 称号。一、完善预约服务，尽用医疗资源。近年来，门诊部一直

8、致力于完善分时段预约诊疗服务，精确到分钟的预约方式，大大缩短了患者候诊时间，方便了群众就诊。通过114电话、翼健康微信、护士站现场、病人与医生面对面、xx市人民医院微信公众号等多种预约方式，患者可以根据自己的喜好、需求选择适合自己的预约方式和时间。门诊部不断总结经验，根据患者需要改进预约流程，确保预约成功率。二、开展“ 一站式” 服务，提高就诊效率。自20xx年 6 月 1 日开始，门诊部协同医院其他相关部门共同筹划开展门诊 “ 一站式 ” 服务，在内科、外科、妇产科、儿科、急诊科等各诊区分设挂号点、自助挂号机、自助缴费机和收费点，患者在相应诊区内即可完成诊疗的所有程序。在推行“ 一站式” 服

9、务以前，在就诊高峰期，挂号时间约需30分钟，完成整个就诊过程约需3小时，推行“ 一站式”服务以后，挂号时间缩短至1分钟左右，大大提升了就医效率。三、增设便民设施，提升就诊体验。第5页共31页20xx 年下半年，门诊部在原有20台轮椅的基础上新增了 15 台，分别摆放在门诊楼大堂、住院楼大堂和各诊区，供患者免费使用。门诊各诊区都配有饮用水设施，免费为患者和家属提供饮用水。提供免费借雨伞、提供充电设备等服务，方便群众。在门诊大堂一楼、二楼派驻“ 微笑天使” ，为群众指引、答疑，使患者以最快的速度到达相应的就诊地点得到相应的治疗。开展“ 别让客户带走不满” 活动，及时解决患者在我院遇到的问题，让患者

10、满意，方便群众就医。四、热心公益活动，和谐医患关系。自20xx年 10月起，门诊部在了解群众需求的基础上，多次组织相关专科医生在 xx 新区开展“ 相约健康新区行，健康普查惠万家 ” 活动，内容包括义诊、免费健康普查、送药、健康宣教、健康咨询等，积极构建和谐医患关系。活动开展以来，惠及500多名群众受益，得到xx新区管理委员会和当地群众的认可。20xx 年，门诊部和该活动分别荣获“ 千家公益社团（团队）” 和“ 千家公益项目” 称号。【篇三】 xx市疾病预防控制中心检验科是本市传染病权威检测机构，现有职工15人、其中女职工9人，娘子军们在平凡的岗位上甘于寂寞、默默奉献，在全市疾病防治工作中发挥

11、了半边天的作用。第6页共31页一、毅然面对危险 当好健康保护神。疾病预防控制是一个比较神秘的行业，检验科更是一个人们知之甚少的部门。走进检验科，墙壁是白的，机器是白的，人是白的，一切都是白的。工作时要换鞋换衣服、戴手套和套口罩，操作时不能说话，成天与机器和病毒样本打交道。该科负责人洪艳苹说：“ 普通人只能接触一小撮比较散落稀薄的病毒，我们接触到的都是浓缩的密集的病毒，被感染的危险高出平常人数百倍、甚至千倍。十多年前 xx 爆发 “ 非典 ” 时，检验科的同志都不敢回家，害怕万一自己受感染、危及家人。检验工作不仅危险，还相当枯燥，主要工作内容就是与显微镜下的病毒打仗，它们变化成什么样，我们都要努

12、力去掌握动态，报告给政府，提早做好准备，最大限度降低对社会的危害程度。”二、积极构筑防线 做好疫情侦察兵。检验科是疾病预防控制的重要技术支撑部门，是处理传染病、食源性疾病等突发事件的 “ 侦察兵 ”, 肩负着发现潜在危险因素、 判断疫情、衡量疫情防控效果的重任。为确保检测质量，检验科的女同志们严格规范工作程序，碰到困难从不退缩，用女性特有的敏锐出色地完成上级交办的任务。在 xx 市近年发生的多起突发公共卫生事件中，检验科迅速检测、及时出具准确报告，为本市传染病预防控制提供了有力的技术支撑，为公共事件处理提供了科学决策依据。第7页共31页三、刻苦学习技术提高团队战斗力。作为一个合格的卫生检验人，

13、不仅需要有相应的学历，更要有过硬本领和敬业精神。检验科的娘子军勤学苦练、吃苦耐劳，始终视检验检测质量为生命。近年来，检验科主持开展多项xx 市科研项目，在国 家级学术期刊发表专业论文达20多篇，硕果累累。其中“ 餐馆中李斯特菌污染调查及快速检测法研究” 荣获市级科学技术进步一等奖。在全体同志的努力下，检验科在20xx年加入 xx省第一批 “ 国家致病菌识别网” 的实验室网络，实现了细菌性传染病疫情监测技术升级换代，对提高xx市各级疾控机构细菌性传染病检测、监测和疫情溯源分析能力，更好开展全市疾病防治工作发挥了重要作用。【篇四】中国工商银行xx分行 xx东江支行位于xx市清城区半环北路嘉馨苑首层

14、，周边多为成熟居民小区，客户量较大。支行现有员工8人，其中女员工6人、占比75%，是典型的“ 女子军” 团队。她们凭借“ 巾帼不让须眉 ” 的工作干劲，获得了广大客户的认可和支持，相继荣获“20xx 年中国工商银行xx分行巾帼文明示范岗” 称号、20xx 年 xx 分行服务质量考评第二名、“20xx 年度运营风险控制优秀奖” 等，并在20xx年全行机构经营绩效考核中名列前茅。第8页共31页一、明确创建目标，打造优秀团队。为充分发挥工作潜力，该行制定一系列管理办法和团队建设制度，让团队成员在创建巾帼文明岗活动中不断成长。网点负责人李金娥荣获“20xx 年 xx分行十大青春之星” 称号，大堂经理李

15、丽珍荣获“20xx-20xx年信用卡客户拓展达人” 称号，理财经理张凤云荣获“20xx 年优秀个人奖” 称号，综合柜员杨敏荣获 xx分行“ 青春之星” 称号。二、巾帼不让须眉，展现业绩亮点。该行发扬巾帼不让须眉的奋斗精神，定期开展特色“ 营销竞赛活动” ，每月评选出一名“ 营销之星”“ 推荐之星” 并给与一定的奖励，让员工的劳动成果变成实实在在的果实，进而提升员工的成就感和工作主动性。三、展现女性魅力，提供优质服务。银行业的发展离不开高效优质文明的服务，尤其是日益激烈的同业竞争。面对现状，该行充分发挥网点女员工多的优势，通过营造良好的服务环境和强化服务礼仪，向客户展示“ 东江女员工” 的独特魅

16、力。此外，该行还为前来办理业务的老人及残疾人员安排绿色窗口，铺好便民“ 最后一公里” 。四、树立巾帼形象，履行社会职责。积极开展“ 金融知识 ” 进社区、进农村、进学校活动。现场向民众讲解假币识别、个人征信、反洗钱等知识，进一步增强群众的金融意识，第9页共31页取得良好社会反响。积极参加公益活动，定期参加敬老院慰问、关爱偏远地区儿童、“xx 扶贫济困日” 献爱心募捐、“ 中国工商银行xx分行慈善公益行” 等活动。五、组织各类活动，营造和谐氛围。该行积极组织各类活动，如：“ 传经典家训家规” 征文活动、“ 巾帼心向党”活动、“ 书香飘万家”家庭亲子阅读活动、“ 童心同德 ” 主题活动、三八趣味运

17、动会、烧烤活动、“ 走向快乐 ” 健步行、“xx 分行才艺大比拼” 活动，让员工感受丰富多彩的业余生活，促进员工身心健康发展。【篇五】 xx市高要区交通运输局行政服务中心是面向本区交通运输行业经营单位、企业以及群众的职能部门办事服务窗口，现有干部职工 19 人，设立服务窗口 12 个。其中女性干部职工 14 人、占总人数的 74%。中心主要负责审定本区道路运输、港航维修驾培业务方面的权限许可、行政处罚及规费征收等工作。一、精益求精，优化窗口服务。中心全体女同志严格执行争创计划，在为民服务中总是热忱相待、力求完美。首先，明确工作要求，工作时以良好的形象、饱满的精神状态和真诚热情的态度去面对每一位

18、来办理业务的群众。其次，开展定期培训，提升业务技能。通过培训，每位女同志掌握了“ 受理第10 页共31 页一手清，答复一口清，告知一次清 ” 的“ 三清服务 ” 和微笑服务要求，在实际工作中不断总结提高服务质量。第三，树立榜样模范，通过先进人物的示范引领，让全体同志想群众之所想、急群众之所急，做群众的贴心窗口服务人。20xx 年，中心受理业务 2876 宗，办结率 100%。功夫不忘初心人，中心先后荣 获 “xx 市巾帼文明岗 ”“ xx 市文明窗口 ”“ 高要区人民群众满意服务窗口 ”“ xx 市青年文明号 ” 等光荣称号。二、热心公益，展现巾帼风采。中心的女同志团结互助，勇于担当，攻坚克难

19、，积极完成各项工作任务。党的十九大以来，积极学习贯彻全文精神，积极开展岗位建功。在认真做好本职工作的同时，中心还注重参与社会公益活动，先后参与了“ 爱心圆梦，助力学童 ” 爱心圆梦活动、 “ 文明城市，和谐社会 ” 活动、 “ 慈善一日捐 ” 活动等。此外，她们还积极参加文体活动，丰富的活动陶冶了情操，展现了巾帼风采。新时代，新气象！中心的女同志们将进一步团结合作，锐意进取，默默耕耘，坚持奉献，努力在平凡的岗位上放飞青春梦想，在严谨的工作中追逐中国梦。【篇六 】 刚刚迈入春节，一场悄无声息的战“ 疫”就已打响。在xx街道下朗村，以党委委员、村妇联主席陆惠第11 页共31 页青为首的 20 名巾

20、帼志愿者就已经走上了工作岗位上。从大年初一开始，她们主动放弃春节休假，连日来投身到疫情防控工作的村居一线。在这场没有硝烟的战 “ 疫 ” 中， xx 街道妇联积极响应上级妇联及街道党工委、办事处的号召，动员辖区各级妇联执委深入村（居），开展疫情防控工作，充分发挥妇女在社会生活和家庭生活中的独特作用，为坚 决遏制疫情蔓延势头、打赢 xx 疫情防控阻击战贡献巾帼力量。“ 社区湖北籍的人员有多少？都通过电话联系了吗？社区的工作人员掌握了多少名湖北籍人员的具体情况？ ” 在纯阳社区， xx 街道党工委委员、妇联主席贺静媛带领街道妇联成员指导并参与疫情防控工作，协助纯阳社区通过大数据等方式收集疫情防控信

21、息，通过打电话与辖区湖北籍人员取得联系，了解其动态，要求近期已返禅的湖北籍人员进行14天居家隔离，控制病毒传播，同时建立了微信联系群，每日定期了解返禅人员的身体状况及生活需求，及时掌握人员动态。xx 街道党工委委员、妇联主席贺静媛带领街道妇联成员，前往挂点的纯阳社区指导并参与疫情防控工作另一边，作为挂点纯阳社区的单位，xx街道妇联在挂点领导王莉、队长潘健文的统筹下配合纯阳社区开展防控标语和海报的张贴、流动音箱宣传、出入口体温监控等工作，增强辖区群众疫情防第12 页共31 页控意识，严格落实联防联控各项措施，在织紧织密防控网络、维护社会大局稳定中发挥独特作用。与此同时，辖区大富、村尾、大江、白坭

22、等村（社区）妇联也迅速响应号召，迅速行动，由各村（社区）妇联主席带队开展疫情防控工作。其中古灶村妇联积极发挥巾帼党员志愿者力量，对居家隔离人员开展 “ 一对一 ” 服务；下朗村、青柯村和纯阳社区等村（社区）妇联则广泛发动辖区妇女骨干、巾帼志愿者，积极参与到疫情的防控工作中去。基层组织集结23支巾帼志愿者队伍成立“ 现在大家都在为疫情防控工作出力，辖区的女同胞也没有落下。” 街道妇联常务副主席潘健文介绍，在抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情的防控工作中， xx 街道辖区 23 个村（社区）妇联迅速行动，由辖区妇联执委、妇女骨干、非户籍妇女志愿者等组成23 支巾帼志愿者队伍，参与疫情防控，仅女性党员就有

23、约260 人。各村（社区）妇联通过在辖区派发宣传单张、播放视频音频等方式，普及防控知识；通过开展村居出入口体温监测、人员信息登记，掌握进出人员的状况；通过为居家隔离人员采购生活物资、提供帮助，稳定隔离人员的情绪，助力疫情防控工作。第13 页共31 页在寒风中，身穿红色志愿者服的巾帼志愿者在各个路口的设卡点轮流值班，排查进村车辆和人员。她们还走上街头，穿梭在广场、市场等公共区域开展疫情防控宣传，为过往的市民群众检测体温，耐心提醒他们佩戴口罩，仅下朗村入户派发宣传单张和温馨提示就有 2000多份。据了解，参与疫情防控的巾帼志愿者以村（社区）本地人为主，部分村（社区）（如下朗村、青柯村、纯阳社区、智

24、城社区等）也有非户籍巾帼志愿者主动参与到疫情防控中来。妇女志愿者的年龄跨度较大，从20 岁到 60 岁妇女均有。各村（社区）妇联始终保持着妇联组织的群众性，充分发挥妇女群众的桥梁纽带作用。辖区妇联执委、女党员志愿者、巾帼志愿者等人员，参与疫情防控工作已累计达5000 多人次。利用妇儿平台发挥 “ 半边天 ” 力量 “ 我们每一名工作队员都有具体的分工，从社区防控工作统筹到信息收集报送，再到人员排查、监控组都需要专人去跟进负责。”xx 街道妇联常务副主席潘健文表示，作为辖区疫情防控工作的巾帼力量，街道妇联成员首先要带头把自己摆进去、把职责摆进去、把服务摆进去，切实发挥妇联执委服务联系群众的作用，

25、有条不紊、尽心尽责地助力做好疫情防控工作。据介绍， xx 街道妇联通过运用网络平台、街道“ 妇女儿童之家”微信公众号，在辖区各村（社区）妇联工作群、第14 页共31 页妇联执委微信群等，转发与疫情相关的权威信息、日常防控知识、应对肺炎疫情倡议书等信息，加强宣传引导，提醒各级妇联执委时刻谨记自己作为妇联执委的身份，保持政治敏感性，带头做到不信谣、不传谣、不恐慌，坚定打赢疫情防控阻击战的信心和决心；呼吁辖区妇女 群众守住家庭防线，不聚会、少出门、戴口罩、勤洗手、拒绝野味等情主动报告、主动隔离、主动就诊，筑牢防控防范疫情的家庭防线。在 xx 街道下朗村，村居妇联特别针对辖区里实施居家隔离的群众安排了

26、特定的巾帼志愿者对接每一户。通过微信、微信群、电话的方式每天询问隔离人员的身体和生活状况，在精神上进行鼓励和支持，了解他们的生活需求。在做好防护的基础上，巾帼志愿者还通过购买生活物资送上门，保障居家隔离群众的生活需求，帮助他们安心度过隔离期。奋战在抗击疫情的第一线，xx街道妇联及辖区各村居妇联通过发挥广大妇女特别是妇联执委 、女党员志愿者、巾帼志愿者的作用，带动千家万户坚定信心、同舟共济、众志成城，为打赢疫情阻击战发挥着“ 半边天” 的力量。【篇 七 】 出入境接待窗口没有惊心动魄的侦查破案故事，也没有荡气回肠的豪言壮举，在这里，有的是对公安事业的执着追求和为人民服务的坚定信念，有的是春风化雨

27、般地温馨服务和兢兢业业、不知疲倦的辛苦劳作。第15 页共31 页xx 出入境办证窗口共有包括民警、特保在内的工作人员20 人，其中女性工作人员15人。每天，她们以美丽的微笑、耐心的讲解、专业的办理给市民群众们带来最优质的服务，身体力行地践行“全心全意为人民服务” 的使命和宗旨。20xx 年度，窗口共受理业务100332证次。xx 出入境办窗口牢固树立 “ 出入有境、服务无境 ”的理念和 “ 全心全意为人民服务 ” 的使命宗旨，创新服务举措，全方位提升出入境服务水平和效能，倾心打造窗口服务新形象。一、微笑服务树品牌出入境窗口有一块叫做“ 微笑”的金字招牌，多年来，新老民警用真诚的微笑向群众传递热

28、情，时时牢记“ 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” 的警示。1、打造微笑服务品牌。每位民警都将自己的服务承诺贴于铭牌，有的是“ 以我用心，换您满意” ，有的是“ 真心、耐心、责任心 ” 。她们是这样说的，也是这样 做的，在工作中为市民提供 “ 视群众为亲人，将群众的事放在心上，将他心比我心 ” 的真情服务。2、深化微笑服务理念。微笑是全世界最美的语言，也是窗口服务的重要标准，女警们深知，申请人的耐心等待是有一第16 页共31 页定极限的，为了让市民在等待过程中保持良好的心情，窗口民警们必须要抱以微笑并积极释放善意才能舒缓他们焦急的情绪。在接待群众的过程中，总结“ 三多一少” 的服务理念，即：多倾

29、听，多提醒，多克制，让群众少跑路。二、高效受理立标杆出入境办窗口始终坚持以群众满意为最高标准，注重业务培训，着力提高服务质量。1、扎实推进能力提升。在窗口树业务能手，立业务标杆，令每位工作人员都熟悉出入境管理政策、法规。同时加大对民警的培训力度，组织窗口开展各岗位业务练兵，通过对于工作效率的评比，提高民警办理业务的热情和积极性，也使部分民警看到了自己与其他同事的差距，找到了未来的努力方向，有效提高民警的业务水平和工作能力。2、切实提高受理效率。窗口组民警切实确保为申请人按时办结出入境证件，做到“ 一次讲清、二次办结” ，在接待群众时，女警们做到换位思考、急人所急，期间，收到了来自市民和企业的多

30、封表扬信和锦旗。三、紧密团结共进步出入境办窗口是个紧密团结、共同进步的集体。窗口组从以下三个方面加强队伍建设。第17 页共31 页1、发挥榜样力量。在窗口岗位培养和树立了党风廉政建设先进个人，用先进事迹教育民警，弘扬正气，鼓舞士气，激发队伍中的积极因素，增强出入境管理窗口民警拒腐防变的能力，每个民警都切实做到自重、自省、自警，正确对待和使用手中的权力。2、加强示范表率。窗口组实现每周一到两次领导接待日，由副主任值守窗口岗位，起到示范带头作用，以身作则地教育民警认清岗位职责，增强责任感，牢固树立为民服务思想，处处以树立新时期公安出入境民警新形象为目标，全心全意为群众提供优质的服务。3、实现“ 三

31、个一” 。确保每天一次交流，进行问题梳理，避免问题的再次发生；每周一次交岗，消除职业倦怠，提高工作热情；每人一次交心，办领导了解民警所需、所盼、所急、所想，与民警共享快乐、共担忧愁。四、加强监督促发展。出入境办窗口积极谋划、调研，广开言路听取群众的想法和意见，从而加强窗口建设，促进窗口发展。1、放置意见簿。出入境办在窗口放置了意见簿，市民可以随手拿来留言，目前三本厚厚的意见簿上写满了群众的赞许、期待、意见和建议。意见簿帮助窗口第18 页共31 页民警有针对性地提高业务技能和服务水平，传递了人民群众对民警的真情实感，是民警积极工作、热情服务的巨大动力。2、发放调查问卷。出入境办窗口归纳整理了十多

32、个办事群众关心和关注的问题形成调查问卷，在窗口向群众发放，收集群众意见和建议并及时回应，同时不断完善和更新政务信息公开内容，提高群众的知晓率，努力做到自我加压，自找差距，增强主动接受监督的自觉性。3、主动引入监督。窗口定期邀请市民巡访团监督员、对窗口受理工作进行行风检查，加强对窗口服务质量、服务态度的监督，从群众的角度寻找问题，按群众的要求发现症结。窗口民警根据监督员们提出的问题改善服务方法，改进服务质量。五、扩大宣传重沟通出入境办窗口通过丰富多样的宣传手段、创新的宣传方式展示亲民、爱民、xx的出入境窗口形象，以积极、热忱的服务理念回应群众的新期待和新需求。1、微博拉近距离。出入境办窗口通过积

33、极运作、维护新浪官方微博“xx 出入境” ，每天与市民互动交流、咨询解惑，民警们还在微博中不时与粉丝们分享“窗口小故事 ” ，得到了网友们的喜爱。目前该微博已拥有粉丝近3000 人。第19 页共31 页2、媒体推广新政。出入境办窗口就新政推出及办证条件公示多次邀请xx电视台录制新闻进行播放，并在xx报刊登了：“办理出入境证件来松人员获便利” 、“ 工业区境外人员服务站即将建立”等多则通讯稿，通过媒体宣传，使群众及时知晓出入境有关政策以及各项xx措施。出入境窗口女警们以全心全意为人民服务为立足点，严正作风，认真负责，微笑服务，成为服务中心窗口一道亮丽的风景线，也成为人民群众口口相传、声声称道的优

34、秀人民警察。出入境窗口民警坚持多一份关心，群众 就多一份温暖，多一点付出，群众就多一份踏实，以爱心、真心、耐心、责任心贯穿于服务始末，在依法履行出入境管理职责的同时，以沟通为纽带，用信任架桥梁，构建起与人民群众深厚的警民情谊。随着出入境管理服务窗口业务量的日渐增加，出入境办窗口女警们将迎来愈加严峻和前所未有的挑战，她们一直在努力着，为全力打造受理业务零延误、办理业务零积压、服务群众零距离、服务质量零投诉的 “ 四零服务 ” 奋斗，为 xx 公安树立良好形象。xx 出入境办是一个满载荣誉的光荣集体，多年来通过全办上下团结一心、奋勇争先的不断拼搏努力，窗口组的事迹还多次被刊登在报刊杂志中，窗口组于

35、2007年 10月获评全国公安机关出入境管理部门省级文明窗口，20xx 年 8 月获评第20 页共31 页迎世博青年文明示范岗创建单位，20xx 年 11月获评 xx区“ 工人先锋号” ， 20xx年 12月获评 xx区青年文明号， 20xx年 3 月获评 xx区三八红旗集体；除此以外，我办还于 20xx年 8月及 20xx 年1 月获 xx分局嘉奖、20xx 年 11 月 xx区文明单位、20xx 年 3月市局 “ 十佳窗口故事” 优秀奖。【篇八】 xx佘山国家森林公园现有员工105 人，其中女员工 54人，这是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确 保公园圆满完成各项任务做出了应

36、有的贡献。公园积极开创文明新风，提升创建理念，完善工作机制，努力打造务实、高效的“ 巾帼文明岗” 。为发挥“巾帼文明岗” 的示范作用，全体员工始终用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动积极争创“xx 区巾帼文明岗” 。一、加强学习，提高综合素质巾帼文明岗的创建，离不开各岗位能手的促进，为了使更多的技术尖子脱颖而出，我们下大力气抓好女职工培训工作。大家在不同的工作岗位上担任着不同的角色，发挥着各自重要的作用，为加强岗位技能培训，开展 “ 号 ” 、 “ 手 ” 联动，结合自身行业特点 ，更好地开展工作，组织员工参加“ 爱岗敬业旅游从业人员技能培训” 、“ 林业技能培训” 、“

37、消防安全培第21 页共31 页训”、“学习十九大” 、 “ 中国梦群众宣讲会” 等系列学习培训活动。通过多层次、多形式的培训，使女员工政治素养、业务素质、技术水平逐步提高，更好地以微笑、优质服务与大众。二、扎实工作，树立企业形象创建 “ 巾帼文明岗”是衡量公园物质文明、精神文明、政治文明和生态文明建设成果的重要标准，公园对创建“ 巾帼文明岗 ” 高度重视，创建之初，就制定了明确的计划，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受游客的监督。以强化内部约束、

38、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“ 巾帼文明岗 ” 创建活动。三、创先争优，优化服务内涵为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。公园是服务窗口，根据“ 巾帼文明岗” 服务规范要求，旅游接待组的姐妹们开展“ 微笑行动” ，不仅上岗佩戴笑脸标志，更要求以微笑服务游客。保洁组的员工们为给游客创造一个良好的游园环境，第22 页共31 页主动放弃自己中午休息的时间，无论酷暑严寒，穿梭在公园的每条山道，拾捡散落的垃圾，清扫枯枝落叶。公园设立便民医药箱，为游园的

39、游客提供方便，“ 游客是上帝 ” 的服务理念得到了真真切切的诠释。同时，公园积极改善旅游设施设备，更新公园标识标牌，更换垃圾箱，为游客提供优美、安全、温馨的生态旅游环境。四、主抓特色，活动形式多样“ 争创巾帼文明岗” 活动以 “ 牵手世界，让爱飞翔，六一捐款” 、为公园献血基金捐款、元旦新年重阳登高等多种活动为载体，引导女员工立足岗位，争创一流业绩，形成“ 巾帼集体争创巾帼文明岗，促进服务水平不断提高” 的良好局面；巾帼文明岗还采取 “ 请进来走出去 ” 的方式，邀请其他兄弟单位的巾帼文明岗来公园现场指导、交流座谈，并主动到外单位参观学习，加强横向交流，共谋纵深发展。每年三月中旬，由林场党支部

40、牵头，妇代会积极组织女员工参与义务植树活动。活动同时也是对我们各景点、各部门成员间的相互协作能力有了一个很好的锻炼，大家齐心协力，共同为生态文明建设贡献自己的一份力量。公园连续举办十多届佘山兰笋文化节，活动期间巾帼志愿者参与技术指导，兰笋销售，维持秩序等。第23 页共31 页每年五月圣母月在西佘山维持一个月，在这一个月时间里，我们的志愿者们为了教友及游客的人身安全，坚持天天上班，做好安保及保洁工作，使游客有一个满意的旅游环境。为了丰富广大职工群众的文化生活，提高我场（园）职工身体素质，营造积极向上、团结协作、和谐欢愉的企业文化氛围。单位每两年举办一次职工运动会，在各项活动中不难看出，女同胞们斗

41、志昂扬，勇夺佳绩的精神面貌。在紧张的工作之余，积极参与单位组织的运动会，既丰富了女同胞们的业余文化生活，又增强了企业的精神文明建设。在公园建园 20 周年契机，举办第一届 xx 市 森林公园建设与森林旅游发展论坛，召开一次纪念座谈会，出版美丽佘山一书，制作一部 DVD 风光片等，活动既简单而又有纪念意义。平时充分利用公园网站、内部刊物森林之声版面，全面报道女职工积极参与各类主题活动，运用宣传阵地，广泛宣传巾帼文明岗创建活动。公园荣获“ 中国森林公园建设三十年最具影响力森林公园 ” 、“ 区企业工会女职工工作规范运作示范单位 ” 、 “20xx -20xx 年度 xx 区三八红旗集体 ” 荣誉称

42、号。今后，我们将继续按照区总工会、区妇联的指导精神，结合公园的实际和巾帼文明岗的创建标准，积极开展有益于公园第24 页共31 页发展，有益于巾帼健康成长，形式多样、内容丰富的各种创建活动，团结力量，凝聚人心，带领大家为公园“ 巾帼文明岗 ” 的创建发展做出更大的贡献。【篇九 】 xx浦南陵园是经xx市民政局批准的经营性公墓。2007 年通过 IS09001 、 2000国际质量认证，同年被评为 “xx 市二级公墓” 。我们业务室共有6位员工，其中女员工 5位 , 热忱亲切的服务态度是我们每位员工的名片。我们全年无休，24小时电话咨询，并提供各种便民利民服务 。因此，我们业务室先后获得区“ 巾帼

43、文明岗” 、镇“ 三八红旗集体” 、镇“ 巾帼文明示范岗” 、镇“ 优秀班组” 等荣誉。两年来，在陵园领导的高度重视和大力支持下，根据区总工会和区妇联的关于申报创建新一轮区级巾帼文明岗的通知精神，我们精心组织，统一部署，宣传发动，制定了切实可行的创建计划，成立活动小组，细化工作措施，落实工作责任，明确创建目标，利用宣传海报、陵园网站、LED 大屏幕等形式进行广泛宣传，扩大活动覆盖面。一、内外兼修，加强学习型团队殡葬行业的服务窗口所面对的是一个比较特殊的群体。因此，我们始终把提高窗口形象和员工个人形象、素质作为企业的工作重点。第25 页共31 页1、我们业务室员工每天都提前上班，对业务室进行打扫

44、，上班时间段内也随时保持桌面、地面及垃圾桶的整洁。员工们上班统一着装，统一发饰，统一胸牌，手机调至振动或静音状态，不嬉戏吵闹，不吃零食，不做私活，时刻展示给客户整洁、肃穆的墓园窗口形象。2、业务室每天早上还开展晨会工作，检查每位员工的仪容仪表，交代每天工作的重要事项，遇到问题及时沟通并解决。每月召开一次自查总结会，通过交流和沟通，发现不足、总结经验，倡导相互帮助、相互配合的团队合作精神。3、学习是提升服务技能的有效途径，20xx年，我们参加了墓地管理员（五级）职业技能培训并全部通过考核；20xx 年 7月，参加了区殡葬行业“ 职业技能知识竞赛 ” ，荣获团体第三和个人第一的佳绩；20xx年 1

45、2月初，参加了陵园内部的业务知识考核。提高服务技能的同时也为参加 20xx年的墓地管理员（四级）职业技能考核打好基础。二、强化创新意识，关注客户需求1 、为规范服务行为，我们推行“ 迎宾式” 服务，即在第一时间为客户作引导服务。2、优质服务从小事做起，免费为客户提供饮用水、晕车药及小药品、复印、购墓班车接送；免费租用轮椅车、晴雨第26 页共31 页伞、老花眼镜；为进一步满足客户需求，试行“ 代客祭扫 ” 服务，为工作繁忙而又想尽一份孝心的客户提供方便。3、为方便客户，业务室全年无休，并提供24 小时电话业务咨询。由于行业的特殊性，我们业务室这些员工们常常为了工作，不得不放弃陪家人、孩子外出的机

46、会，对于这点，我们是有愧于家人、孩子的，但是我们不后悔自己所做的一切，因为我们是爱岗敬业的新女性! 4、日常工作中，面对客户，我们始终做到“ 热心、细心、耐心、虚心” ，我们所做的有些工作是常人不可想象的，但我们总是争着做、抢着做。例如有的丧家，因工作忙，委托我们把骨灰盒从殡仪馆领出送到陵园寄存室；最近两年推出的“ 普爱苑” 生态葬，更有街道委托我们对无主骨灰进行处理安放的，从把骨灰换置到环保骨灰坛中到下葬等一系列工作，都是我们业务室的女员工完成的。有的老年人、残疾人来园购墓，我们就把他们当作父母、姐妹一样推着轮椅车为他们介绍。所以，有些客户，刚来的时候只是抱着看一看、与其他墓地比较一下的心态

47、。但是，经过我们热情、详细的介绍后，说到：“ 不到其他陵园了，就定这里了，你们这些工作人员这么热心、服务态度这么好，你们的管理也一定不会差! 我们的心也定了,” 当然有时也会碰到一些不问明情况就出 口不逊，或是个别胡搅蛮缠的客户。莫名其妙受了他们一顿批，心里说不难受其实是假的，第27 页共31 页可是难受归难受，我们总是耐下心来，为他们作解释、说明，委屈放在心里，笑脸展示给客户，直到他们理解并接受。有些客户甚至还会为刚才的态度向我们道歉，那个时候，一切委屈也就烟消云散了。三、公开服务承诺，接受客户监督在窗口显著部位摆放“ 巾帼文明岗 ” 创建公示牌和 “ 巾帼文明岗 ” 服务公约，请客户填写群

48、众评议表，对部份来园的客户以电话回访的形式进行满意度测评；在业务室内增设意见箱、意见薄，广泛征求客户的意见及建议，时刻接受客户的监督。四、开展各类活动，承担社会责任1 、认真组织“ 三八 ” 妇女节活动。20xx 年 3月，我们与全区殡葬行业女同胞共赴辰山植物园游览，并趁此机会与同行的姐妹们进行了一次业务交流。2、主动承担社会公益责任。为了深入贯彻民政部关于进一步深化殡葬改革促进殡葬事业科学发展的指导意见，推出了 xx区首家生态节地葬普爱苑。每年一月份积极参加工会的“ 一日捐” 活动；每年三八节期间，我们业务室的女员工踊跃捐款，参加镇妇联爱心义卖活动；积极配合陵园工会，通过组团服务的方式与困难

49、对象结对。两年来，我们浦南陵园业务室在区“ 巾帼文明岗” 创建过程中，以创新、优质的服务赢得了客户的好评，成为促进第28 页共31 页企业经济又好又快发展的有效途径。但我们深知：“ 创建巾帼文明岗 ” 是一个擦亮服务窗口，树立巾帼形象的长期工程。因此，在今后的工作中，我们将一如既往，以自尊、自信、自立、自强的精神，以更高昂的斗志和优质的服务，为发展企业经济，服务群众社会作出应有的贡献。【篇 十 】 xx 镇社区事务受理服务中心窗口主要承担职业介绍、居民医疗、失业保险、征地养老发票报销、自由职业办理、计划生育、镇保退休、民政、工会医疗补助等大量业务，大厅前后台共有 21 个服务窗口，其中 12

50、个服务窗 口为女性， 4 名为共产党员，都具有大专、本科以上学历，平均年龄在 30岁，她们以女性特有的品质，用辛勤的耕耘向人们展示着新时代女性的自尊、自强、自立和自信。一、以人为本提高素质，树立良好形象20xx年，根据上级部门要求，我们窗口业务从“一门式”转变为“一口式 ” 受理，从单科到全科，对窗口员工来讲，需要掌握成倍的业务知识，面对复杂的形势，我们窗口员工没有退缩，尤其是女同志们，她们积极转变思想观念，通过业务培训、轮岗学习与挂职锻炼，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，时刻以“ 树形象，创优质服务” 为宗旨，以“ 求稳定，促和谐” 为重点，并严格按照“ 三优一满意” 的服务原则，井然

51、有序的开展各项业务。同时积极参加单位举办的各项第29 页共31 页社会公益活动，坚持“ 外树形象，内抓业务” ，以“ 展巾帼英姿，创一流服务” 为目标，全心全意打造独具特色的“ 巾帼文明示范岗” 。二、爱岗敬业优质服务，提倡无私奉献20xx年 7月 1日，新的积分制居住证政策出台，导致我们窗口受理量急剧上升，每天咨询、业务办理成倍增加，但是她们没有怨言，依然用女性特有的细心与温情，想人之所想，待人似待己，不管窗口业务如何繁忙，她们总是保持高度的热情，每个人都以“ 巾帼精神”严格要求自己，充分展示出“ 半边天”的巾帼风采，成为单位一道亮丽的风景线。三、坚持不懈努力进取，完善服务质量“一口式”受理

52、以后，前台每天受理的材料会由后台人员按时交接汇总、上报区县部门，真正体现“ 前台一口受理，后台分类办理”的工作模式，截止20xx年 11月底，我们后台三个小组共受理材料达13 万人次，受理量居全区各街镇之首；且从20xx年 5 月以来，我们试行全年无休，实行双休日加班，每周双休日的受理量也达到 100 人次以上，尤其是对一些办理时间长，难度较大的业务，比如新办居住证，采取周一到周五重点办理，双休日预约办理，实现不同需求受理项目全覆盖，真正做到为民办实事，为维护地方稳定，构建和谐 xx 献出了一份力。第30 页共31 页谁都知道，在社保中心，窗口员工是最艰苦的，不管在业务上，还是为人处事方面。当

53、今社会民生问题越来越突出，社保工作也越来越繁杂，但我们的“ 巾帼英雄们” 依然兢兢业业奋斗在自己的战线上，时刻武装自己，遇到问题不气馁，碰到挫折不放弃。20xx 年通过全体女同胞的团结努力，我们妇代会被区妇联评为 “20xx 年 xx 区三八红旗集体荣誉称号 ” ，在开展 “ 牵手世界、让爱飞翔 ” 慈善募捐活动中，共募捐 1290 元；在社区办组织的 “ 百日示范窗口 ” 活动中有 4 名女同胞被评为优秀示范窗口及优秀工作办事员。她们在工作中相互促进，相互完善，在生活中相互关心、相互扶持，立足岗位，开拓进取，锐意拼搏，在平凡的工作中取得了不平凡的成绩。这就是社保中心窗口“ 巾帼文明示范岗” 的真实写照，她们正在以此为起点，向更高的目标奋进！第31 页共31 页