2014年家客和集客代维人员初级认证考试试题(A卷)

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1、精选优质文档-倾情为你奉上2014年集客/家客代维人员初级认证考试试题（A卷）代维公司名称： 姓名： 身份证号码： 成绩： 注意事项一、 本试卷为内蒙古移动网络维护代维人员的专业技能测试题，考试时间为120分钟，采取闭卷考试。二、 应考人员在答题前，请将所在公司名称、本人姓名认真准确地填写在试卷纸上。三、 请应考人员将答案写在试卷上。答题时，要字迹工整，保持卷面干净。四、 应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报所在公司部门予以处理。五、 考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答

2、卷进行装订、密封，进行评判，试卷、答题纸不得带离考场。一、单项选择题：(每题1分，共计30题，总计30分)1、某工作站无法访问域名为的服务器，此时使用ping命令按照该服务 器的IP地址进行测试，发现响应正常。但是按照服务器域名进行测试，发现超时。此时可能出现的问题是（ C ）。 A、线路故障 B、路由故障 C、域名解析故障 D、服务器网卡故障 2、在PTN网络，衡量以太网性能指标的参数主要有：（ A ）。A、吞吐量、时延、丢包率、背靠背、突发间隔、转发速率、时延抖动 B、吞吐量、时延、丢包率3、对于新加入网管的PTN网元，在“上载网元数据”操作前必须做的操作是（ C ）。 A、添加逻辑单板

3、B、配置网元ID C、校验开工 D、配置网元IP4、以下哪种电缆由内层铜芯和导电的外屏蔽层所组成（ B ）。A、双绞线 B、同轴电缆 C、光纤 D、屏蔽双绞线5、在故障处理流程中的，首先应进行（ D ）。A、分析告警B、定位故障 C、处理故障D、抢通恢复业务6、在集团客户拜访一般流程图中，下列哪项不属于拜访总结阶段需要完成（ C ）。 A、填写拜访纪要 B、根据收集到客户问题，制定跟进计划与解决方案 C、安排专业人员 D、回访客户7、PTN网络当前承载了业务类型（ E ）。A、2G基站 B、TD基站 C 、WLAN D、集团客户专线 E、以上全是8、PTN设备对接2G基站使用什么接口（ A ）

4、。A、100M光口 B、100M电口 C、2M D、R323串口9、现场处理故障，发现PBX有传输告警，首先应该（ A ）。 A、用自环头或者是铜丝检测2M板端口有无问题 B、请传输处理故障 C、询问客户故障发生日期 D、与监控核对线路10、标准以太网使用（ B ）标准线缆。A、10 BASE-T B、100 BASE-T C、10 BASE-5 D、10 BASE-211、路由器网络层的基本功能是（ B ）。A、配置IP地址 B、寻找路由和转发报文 C、将MAC地址解释成IP地址12、当一台主机从一个网络移到另一个网络时，以下说法正确的是（ B ）。A、必须改变它的IP地址和MAC地址 B、

5、必须改变它的IP地址，但不需改动MAC地址 C、必须改变它的MAC地址，但不需改动IP地址 D、MAC地址、IP地址都不需改动 13、Internet网络互联所使用的网络协议是（ A ）。A、TCP/IP B、OSI/OM C、FTP D、HTTP14、以拨号方式上网时，用于连接计算机与电话线的设备是（ B ）。 A、HUB B、Modem C、Router D、Computer15、某用户申请的速率为3M家庭宽带，请问与其最大下载速度最接近的是（ C ）。 A、约1024K字节/秒 B、约1024K比特/秒 C、约300K字节/秒 D、约300K比特/秒16、移动宽带小区代维的维护的网络位于

6、CMNET网络结构的哪一层（ A ）。A、接入层 B、汇聚层 C、骨干层 D、核心层17、FTTX网络的光纤，每公里的光纤传输率耗大约是（ B ）dBm 。A、0.025 B、0.25 C、2.5 D、2518、PON系统的组网方式中，最常见的一种是（ A ）。A、树形拓扑 B、环形拓扑 C、总线形拓扑 D、混合形拓扑19、GPON ONU正常工作时至少需要（ A ）根光纤。A、1 B、2 C、3 D、4 20、IP协议对应于OSI 7层模型中的第（ B ）层。A、5 B、3 C、2 D、121、PTN设备对接2G基站使用什么接口（ A ）。A、100M光口 B、100M电口 C、2M D、R

7、323串口22、以下不属于动态路由协议的是（ D ）。A、ARIP B、BICMP C、CIGRP D、DOSPF23、关于以太网交换机，下面的论述中不正确的是（ D ）。A、交换机工作在数据链路层B、交换机的每个端口形成一个冲突域C、交换机支持多端口同时收发数据D、交换机是一种多端口中继器24、下面关于路由器的描述中，正确的是（ C ）。 A、路由器中串口与以太口必须是成对的B、路由器中串口与以太口的IP地址必须在同一网段C、路由器的串口之间通常是点对点连接D、路由器的以太口之间必须是点对点连接 25、预验收时，BAN箱和ONU设备必须（ A ）进行验收。 A、100% B、80% C、75

8、% D、60%26、直连网线一端线序为白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕，则另一端的线序为（ B ）。 A、白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕 B、白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕 C、白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕 D、白绿、蓝、白蓝、绿、白橙、橙、白棕、棕27、下列不归属专线业务是（ D ）。 A、传输电路出租 B、GPRS APN专线 C、互联网专线 D、语音专线28、以下（ A ）必须要由网络管理员手动配置。A、静态路由 B、直接路由 C、缺省路由 D、动态路由29、网桥属于OSI模型的第（ B ）层。 A、1 B、2 C、3 D、430、家客业务开通做线槽布线时

9、要特别注意点，应采用线扣固定线缆以防止线缆在槽内 移动，垂直敷设时其线缆固定间距不要大于（ C ）。 A、2米 B、2.5米 C、3米 D、3.5米二、多项选择题：(每题2分，共计10题，总计20分)1、内蒙古移动集客、家客代维服务规范实施细则中，对家庭客户进行上门服务时，应做到以下哪些要求（ ）。 A、提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全 B、进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包、材料 C、在施工作业开始前，主动向客户说明装维服务的界面 D、在施工作业完毕后，要向客户做现场使用演示2、以下水晶头制作规范正确的是（ ABCDE ）。 A、网线必须压接到位 B、芯线必须推到水晶头顶端 C、

10、绝缘皮必须包在水晶头内 D、不得有残线 E、水晶头要遵循568A和568B的标准打法3、GPON设备通电前,必须（ ）。A、机电设备引入线极性正确，连接可靠，测量设备直流输入电压符合设备说明书技术要求。B、各种电路板数量、规格及安装位置与设计文件相符。 C、设备标志齐全正确, 设备的各级熔丝规格符合要求。 D、检查设备等各级可闻、可见告警信号装置应工作正常、告警准确。4、衡量网络性能的主要指标是：（ AB ）。A、带宽 B、延迟 C、拥塞 D、价格5、关于IP路由的说法，以下正确的有（ AD ）。 A、路由是OSI模型中第三层的概念 B、任何一条路由都必须包括如下三部分的信息：源地址、目的地址

11、和下一跳 C、在局域网中，路由包括了以下两部分的内容：IP地址和MAC地址 D、IP路由是指导IP报文转发的路径信息6、下列属于GPON关键技术的是（ ）。 A、测距技术 B、光模块突发控制 C、下行AES加密 D、上行动态带宽分配 E、GPON保护7、PTN设备的输入电源值为：（ ）。A、220V B、110V C、-48V D、-60V8、集团客户业务包括：（ ）。A、数据专线 B、互联网专线 C、语音专线 D、GPRS专线E、集团短彩信业务9、以下哪些因素可以引起光路LOS告警的产生？（ ABC ）。 A、输入无光功率 B、光功率过低C、光功率过高 D、OOF持续3ms以上10、CMNE

12、T数据专线中，在成帧的E1中第0时隙用于传输，其余31个时隙可以用于传输（ ）。 A、帧同步数据 B、厂家网管数据 C、控制信令数据 D、有效数据三、判断题：(正确打，错误打。每题1分，共计10题，总计10分)1、如果从网络一端某台PC设备无法ping通远端的另一台PC，则说明二者之间建立TCP连接的相应路由信息仍然没有建立。（ ）2、客户的现场疑问，若不能答复，则需要记录下来作为遗留问题处理，重点问题一般要求在3个工作日内处理以书面方式通过客户经理答复客户，未解决的问题根据情况跟进处理。（ ）3、宽带安装好后，可现场请用户用自己的帐号与密码登陆测试，若客户密码遗忘，让客户拨打10086咨询。

13、（ ）4、双绞线由8对线组成，其中每对由两根带绝缘层的导线以螺旋形绞合在一起，这两条线 使用时作一条通信线路。（ ）5、网卡状态确认：在“我的电脑”“属性”“硬件”“设备管理器”“网络适配器”上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常，在弹出的右键菜单进行启用。（ ）6、现网中IP语音专线与IP数据专线属相同的网络。（ ）7、PTN中也有较强的网络恢复功能，可达到同步网保护恢复要求。（ ）8、所有路由器的优先级均可由用户手工进行配置。（ ）9、PTN指的是Packet Transport Network（分组传送网络）。（ ）10、技术线条针对专线业务集团客户网络服务分级为钻石、金牌、银牌、铜牌和

14、标准级。（ ）四、填空题：(每空2分，共计10个空，总计20分)1、在局域网网络中10BASE-T标准的物理介质是（ 双绞线 ），一个VLAN可以看作一个（ 冲突域 ）。2、在TCP/IP协议模型中，路由器是属于（ 网络层 ），交换机属于（ 数据链路层 ），HUB属于（ 物理层 ）。3、TP-LINK路由器的默认网关为 （ 192.168.1.1 ）；默认账号为（ admin ）。4、代维公司应合理安排代维驻点，建立（ 7X24 ）小时值班与应急抢修机制。5、家庭宽带综合代维范围包括：移动公司拥有产权的，家庭宽带（ 传输接入 ）类设备与应用终端类设备两部分。6、CMNET骨干网承载的某项或若干项业务中断，造成全网或部分省用户无法正常使用业务，称为（ 紧急故障 ）。五、简答题：(共计2题，每题6分，总计12分)1、试说明打不开网页的原因有哪些？如何排查？一、网站内部的程序错误 -咨询自己的网站建设服务商，让其帮忙解决。二、网站所在的服务器或主机宕机IE浏览器本身出现故障网速太慢2、除日常巡检和故障处理外，集团客户综合代维队伍还将承担哪些任务？六、故障分析题：(共计1题，每题8分，总计8分)1、某小区某楼用户统一反映无法正常上网，请简述可能的原因并简述解决的办法？专心-专注-专业