汽车服务品牌的战略思考

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1、汽车服务品牌的战略思考品牌无国界，因为全球化的品牌专门难以地域来划分，从某种总义上说，全球化”就意味 着“本上化” 0可口可乐在中国差不多通过特许经营的方式建立了二十余家罐装厂，差不 多实现了本上化经营，真正从美国进口的只是专门的香精。当我们在大街上看到BMW、麦当 劳和肯徳基这些闻名品牌的标志，就会让你想到某家公司、某个产品或者某项服务。一个成功的品牌代表一系列的内涵，表达出公司的宗旨。而当消费者一旦在头脑中对那个品 牌留下深刻印象，就会对该品牌持有一种信任的态度，而这种信任对任何一家公司来说差不 多上一种无形的资产和财宝。名牌治理协会的大卫阿克恰到好处地说明了那个观点。他说: “品牌应该被

2、看作是一种财宝，就像木材储备一样。假如不考虑以后，把所有储备都耗尽, 短期效益可能&门可观，但财宝也在那个过程中遭到了破坏。一个品牌不但不能被破坏，更 需人们精心培养和爱护。”企业品牌经营战略的差不多思路1、品牌时代随科学技术的进步，企业生产的产品和提供的服务之间差别越来越小，为满足消费者凭差异 选择商品的心理需求，便产生了品牌。品牌的作用在于标识差异化的产品和服务，它能够关 心客户识别产品和服务的来源，并通过信任的建立来阻碍客户的购买决策。品牌简言之确实是一一商品或服务+商品或服务的信息。商品短缺的社会：消费者对商品做 出物的反应”；商品丰富的社会：消费者对商品做出“信息的反应” 竞争迫使车

3、企建立售后服务品牌。随着中国汽车市场竞争日趋猛烈，车型竞争、价格竞争连 续升级，不断压缩新车销售利润。致使价值链的争夺差不多由整车销售逐步渗透至售后市场, 售后市场的经营情形将直截了当阻碍经销商的盈利能力。国内汽车企业服务品牌频频登场，整个乘用车行业进入服务品牌时代，目前国内要紧乘用车 汽车厂商都开始加大对汽车服务品牌的投入和宣传（下图：国内要紧汽车乘用车企业的服务 品牌）2、品牌信息什么缘故消费者会对信息做出反映？第一，企业向消费者提供了大量有关商品的信息:第二, 消费者鉴别商品，受条件限制，只有依照获得的信息为标准来选择、购买、消费产品。3、品牌的信息功能品牌的信息功能，既是消费者选择商品

4、的依据，也是企业品牌为取得消费者信任而必须重视 的功能。品牌的信息功能大致包括以下几个方而：本质功能:品牌的统称、标志（图案）和商标所表示的产品责任、产品质量等，CI能够使 这类信息的传达淸晰准确。附加功能:品牌传达的苴他有关信息，如品牌的历史、企业提供的服务、品牌的地位、企业 的公益程度等，企业宣传的任务确实是要使这些信息的传达有利于企业形象的拓展。产品和定务的水质恃征在色户的惫旧中创造的附加价位立右日十魂 主观感曼的质童和价位 手厂理外 瞬不断的彩响力并且不断增值说计、幷发、生产和交肘过根创造的价位 可以筒总的客段性能和待征会在有限的便坤周炯內不断貶位和折IP4. 品牌经营战略的要紧目标消

5、费者不可能同意众多的有关商品的信息，并加以收集、分类、整理。他们往往通过对品牌 形象的认识来同意商品的信息。企业通过品牌垄断市场并努力形成具有品牌忠诚的顾客群, 由此，塑造企业品牌的良好形象，从而使该品牌作为企业的资源或无形资产不断升值。5、制造品牌形象 如何在消费者中形成一个良好的品牌形象？(1) 尽可能让消费者同意大量的品牌信息，经常性的耳濡目染，会在消费者购买时产生作 用；(2) 提供给消费者的品牌信息必须是通过精心策划与良好设讣的；(3) 应努力占据消费者心中第一品牌的位苣：(4) 企业在生产产品的同时，必须也制造品牌信息。相关于行业的服务品牌来说，汽车服务品牌建设更是一个由内而外的系

6、统工程。中国汽车市 场现在每年有几十款新车型公布，差不多由过去简单的车型品牌竞争逐步向汽车服务品牌竞 争过渡。市场竞争开始从简单的产品价格竞争过渡到产品后市场的竞争，服务价格、服务效率、服务 质量以及顾客对服务的体验和中意程度，正在成为衡量汽车厂商服务能力的新标签。产品与 服务并驾齐驱的经营模式也成为中国汽车行业的进展趋势。从国内汽车服务品牌集中产生在 近两年就可看岀，售后服务差不多成为继新车、价格之后国内车市又一竞争猛烈的战场。汽车服务品牌通常所包含的内容1、以品牌化经营整合原有的售后服务资源，设计包含VI在内的全套品牌内容，给用户更加 规范、贴心的感受：2、强调对车主的全方位关爱，服务内容

7、包括以用户档案为基础的修理保养提醒、汽车修理、 俱乐部、救援以及培训和文化活动在内的多种服务：3、更进一步地规范零配件秩序，将正规修理站与其他修理站加以有效区隔；4、将服务品牌与整车品牌在内涵上相互和谐，用售后服务促进整车销售：5、以售后服务品牌建设为契机，全而提升企业在售后服务市场的竞争力。晋户世界比有專尸易浪失対抱职死年韶建a 屈有Q穴 有s炙容死戶脣幺 现戶恣妙更在專我订丸有尋户不 足鬼撥為驚易F滋成冇12 0W.蔻 肋菠戦住牟 站牌的專戶小專户姿在汽车、&门是商用车行业，品牌中意度在现时期将在Q门大程度上决定企业能否维系老客 户，增加他们的购买量以及能否通过口碑传播获得新客户。售后服务

8、品牌化经营则有利于整合车企的售后服务资源，加强用户与厂商之间的联系，提髙 用户中意度。在中国汽车市场那个群雄逐鹿的场地上，谁能够将产品品牌、服务品牌勺企业形象品牌形成 合力，谁就能够在猛烈的市场竞争中占据优势。不管是国际依旧国内汽车厂商，也只有选择“车型品牌+服务品牌+企业品牌”三箭齐发，才能在猛烈的市场竞争中立于不败之地。国内目前国外市场吝户世界汽车企业服务品牌在国内汽车市场的进展以及现状国内汽车企业在售后服务品牌经营、中所面临的要紧挑战:1、如何和谐各经销商以及售后服务网点之间的差异，以保证售后服务品牌运作规范的统一:2、各厂商如何推广自身的售后服务品牌，以使该品牌成为貞正吸引潜在购车者的

9、有力武器:3、各厂商如何在日趋同质化的售后服务品牌当中建立差异化的竞争模式，以获得用户更大 的认同：4、售后服务品牌不等同于将原有的售后服务资源打包，并以某个响亮的口号树立招牌，而 必须向其内部注入充实的内容各竞争车企的售后优待活动正倾向于同质化，这不利于企业有效吸引用戸，下图为汽车各汽 车企业所进行的一些活动。汽车服务品牌经营战略的四个差不多点：品牌明确化、品牌延伸化、品牌形象化、品牌市场 化1、品牌的明确化凡成功的企业，无不是品牌形象明确的企业。企业品牌必须有一个最全然的核心，而且要十 分明确。从多年前上海通用开始主推“别克关怀”这一汽车服务品牌以来，差不多在消费者 的心目中产生良好的企业

10、形象和产品服务形象。关于品牌的每一次宣传活动都视作对“企业 总体品牌形象”增值的机会，不管该次宣传活动的重点和主题是什么。品牌的明确左位是形 象工作进入良性循环的开端。2、品牌的延伸化品牌的延伸化的目的是将品牌经营战略与企业的总体经营战略相结合。开展有创意性的文化 活动，并在策划这些活动时将品牌推广意识渗透其中。用文化的力量促进品牌的全而提升。 打品牌战专门重要的一点是要结合企业自身特点，找到切实可行的品牌策略。3、品牌的形象化战略 深入开发品牌形象的潜力，并对企业及企业的品牌进行形象化整合。使其给人留下淸晰、准 确的印象。品牌的形象化不是企业标志的简单的统一。形象识别不是标志的识别，以往在谈

11、论品牌时过 度地注意统一而忽视了其他，可口可乐绝对不是标识的系列化，而是形象系列化。要挖掘一个企业的形象要素，使之概念化、统一化、形象化，推出的形象是既统一又灵活的 形象体，如此形象才深厚。比如一提起中国，人们会专门自然的想到国徽、国旗，天安门、 长城等等具体形象，因而“中国”的形象是专门丰富和深厚的。4、品牌市场化只有“品牌投入”意识，而无“品牌经营”意识是现今企业普遍存在的问题。品牌形象的建立是品牌经营活动开展的第一步，是企业实现品牌经营的差不多前提。观念转 变认淸品牌经营活动是能够为企业带来直截了当经济效益，品牌是一种资源，看你如何挖 掘。品牌应作为企业一项最重要的资本来经营，而不能把它

12、作为一项“支岀”来看待。由此动身, 才能找到衡量所有包括企业形象差不多设计、广告媒体选择、广告创意、促销活动等在内的 各项宣传工作的基准点。改变以往广告宣传工作中存在的力量分散、缺乏系统性等问题。在 不断对企业品牌进行的多种市场化经营中，逐步提髙品牌的知爼度，提髙品牌的价值，增进 企业无形资产积存。品牌经营的四项差不多原则1、立足点原则一一因地制宜所谓“因地制宜”确实是指从实际动身挖掘企业品牌的自身潜力，充分地发挥现有的优势和 条件，开展工作“多、快、好、省”。2、方法论原则一一筋种经营所谓“多种经营”确实是要解放思想，拓宽品牌经营的渠道，做到岀奇制胜”。比如要善 于挖掘新的“媒体”，对“媒体

13、”的选择本身确实是一种策划，以往普遍的把报刊、电视、 广播等大众媒体等同于媒体，这是专门大的误会。现在应该第一策划媒体，令门注意许多过 去忽视的媒体，在媒体选择上要有创新精神。3、战略原则一一持久战真正的品牌是精心培养出来的，需要的是良好的开端、正确的方向、科学的策划、合理的操 作，追求企业形象可连续进展。4、战术原则一一制造性在创意当先的时代，企业经营治理变革的主旋律确实是创新”，而愈演愈烈的品牌竞争的 游戏规则更是与“创新”分不开。品牌经营一一多元化经营（第二曲线经营）的最佳动身点。新技术专门是信息技术的进展、新的消费者、新的帀场领域都促使企业在稳固传统经营的基 础上向第二曲线经营跨进。但

14、在企业向第二曲线经营过度时，往往由于急于多元化进展，而 在没有充分预备的情形下涉足完全生疏的行业，这是有专门大风险的。同样以此三方面为基础，企业能够第一实现品牌经营。充分发挥本品牌已有的条件，适时地 开展品牌经营活动是比较保险的做法，而且是能够名利双收的做法。从整个行业的进展态势来看，据推测，到2020年，中国汽车产业总值推测将超过15000亿 元，英中服务业的产值将占到汽车产业总产值的三分之一左右，市场规模增至5000亿元， 表现出庞大的潜力和良好的成长性。而对如此一个蓬勃进展的市场，将服务作为一个品牌甚 至名牌来打适，其战略意义不言而喻。专门是关于目前那个竞争猛烈的国内轿车市场而言， 任何在服务品牌上的精耕细作都将带来极大的收益，而关于一家单独的汽车企业来说不仅有 望树立汽车服务行业的标杆，也有望借助服务的软竞争力进一步稳固并提升其市场地位。