电梯运行规定及各种预案等

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1、精选优质文档-倾情为你奉上电梯运行规定为保证小区电梯正常运行，更好地为业主（住户）服务，特制定本电梯运行规定。1、电梯每日24小时运行，轿箱内禁止吸烟，严禁超载，学龄前儿童不得单独乘坐电梯，不得乱按梯内数字板以免损坏。2、住户如需使用电梯运货，必须于一周前提出书面申请（写明货物名称、住户姓名，用梯时间），由管理处统一调度。住户必须根据管理处、电梯使用时间分配表使用。3、住户用电梯运送货物后，必须做好电梯的清洁清理工作，不得损坏电梯。如电梯用后未清洁或损坏，由住户负责并视情况给予修复或罚款。4、电梯工每日应对电梯的运行进行检查，填写运行记录，按日送办公室审存，不能解决的问题报工程部解决。5、电梯

2、工必须认真执行旬保、月保、季保、年保维修规定，认真填写保养维修记录、故障处理记录，并送办公室审存。6、未经工程部同意，总经理书面批准，不得改变电梯的任务设备和功能。7、运行中电梯突然出现停机事故时，保安员应尽可能先救出乘客，如不能救出时，速叫电梯工前来解救和修理。同时应通过电梯对讲机劝慰乘客不要惊慌，并注意观察屏幕上（轿箱内乘客）活动，指导他们不要乱按乱撬，以免发生意外。8、非电梯工、维修工不得进入电梯机房，不得触动任何设备。9、维修、保养电梯时，必须在一楼挂告示牌。电梯使用规定1、进入电梯内禁止吸烟、吐痰、涂污和乱扔杂物。2、禁止儿童在电梯附近嬉戏玩耍。儿童乘电梯应由成人陪同。3、未经批准不

3、得使用电梯搬运体贴物、垃圾等。4、不得使用电梯装运易燃、易爆危险品，如遇特殊情况，需经管理处批准，并采取安全保护措施，有专人护送才可以装运。5、不得开启轿箱顶部的安全窗和安全门来装运货物。6、轿箱内禁止粗野动作，只按可用的按钮，不可击打按钮、撞击门板。7、乘电梯时，不可将身体倚靠轿门，进出门时不许长时间停在门中间，以免挡住电眼。8、电梯出现下列情况，应及时报告管理处：（1）门的开和关失去控制；（2）运行时有明显的速度异常；（3）运行时有异常的振动和响声；（4）有漏电现象。小区供电系统管理规范为保证小区供电系统正常运行，特制定本管理规范。1、小区供电运行和维修人员必须持证上岗，并配备电气工程技术

4、人员。2、建立严格的配送电运行制度和电气维修制度，加强日常维护检修。3、建立值班制度，做到发现故障，及时排除。4、保证公共使用的照明灯、指示灯、显示灯和园艺灯的完好；电气线路符合设计、施工技术要求，线路负荷要满足住户的需要，确保供电设备安全运行。5、停电、限电提前出安民告示，以使住户提前做好准备，避免造成经济损失和意外事故。6、加强临时施工工程及住户装修的用电管理。7、合理分配是电表安装、抄表、用电计量及公共用电。8、发生特殊情况如火灾、地震、水灾时，要及时切断电源。9、禁止乱拉乱接供电线路，严禁超载用电，如确有需要，必须取得供电管理人员的书面同意。10、建立各类供电设备档案，如设备信息卡等。

5、电工管理制度1、电工必须持电工证上岗。2、应了解小区各楼宇电力供应的设备所在。如：楼宇的电力总开关，住户的电路分线、保险丝、电表等，并且知道紧急开发的操作程序。同时必须购置后备保险丝、电线等，以备急修时使用。3、如公用电力中断，应由管理处派人检查修理小区供电系统，如属住户室内设备故障，应由住户自行请人处理，管理处可提供适当协助。4、如果小区楼宇电力突然中断，应先检查小区总开关是否正常，如属于正常则与供电公司联系询问情况。5、公共使用的电力设备，如电梯、走廊、水泵及消防系统的电线等应经常检查，做好记录。如有损坏或有过热现象，应立即派人修理。6、接到供电公司通知停电时，及时通知住户，以便住户有所准

6、备。小区有配备发电机的，公共照明、电梯不停，由自备发电机供电解决。停电完毕后，检查各设施是否恢复正常，并做好记录。7、经常检查、保养弱电系统，如：大堂与各户的对讲系统和电梯监视系统必须保持完好正常运行。发现问题立即修理。8、在楼宇出入口处，各大堂应备有充电式紧急照明设备，管理处亦应常备手电筒。9、楼宇内的开关房、机房及各层的电表均应保持整洁，不得放置各种杂物。10、楼宇供电设施由专业人员定期检查保养，以保证安全正常的供电。消防设施管理、维护、保养的技术要求一、消防设施是指用于防火和灭火的器材、设施和设备，包括水带、水枪、水喉、水泵接合器、灭火器、防火门、自救逃生器、逃生绳、应急照明、疏散指示标

7、志、消防电梯、消火栓系统、自动喷水灭火系统（含简易喷水灭火系统）、火灾自动报警系统、防排烟系统等。二、使用或管理单位应当按照国家和地方有关消防技术标准对消防设施进行管理、维护和保养，发现问题及时采取措施，确保其完好有效。 三、维护管理人员应当熟悉消防设施的原理、性能和操作规程，并建立值班记录和设施运行、检查记录。四、对以下消防设施，应当每日进行检查：（一）检查火灾报警器的功能是否正常、指示灯有无损坏；（二）检查消防泵房内的阀门、报警阀组、管道压力、供电是否正常；（三）检查疏散通道、安全出口的防火门是否完好，常闭防火门是否处于正常状态。五、对以下消防设施，应当每月进行一次检查或试验：（一）进行消

8、防水泵启动运转，当消防水泵为自动控制时，应进行模拟自动控制的条件启动运转，检查其运转是否正常；（二）检查消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有无渗漏、闷盖是否齐全；（三）检查屋顶供水水箱的储水水位和保证消防用水不作他用；（四）检查消防泵房间的防火门是否完好。六、对以下消防设施，应当每季度进行一次检查或试验：（一）检查火灾警报装置声光显示、消防控制设备的控制显示功能、应急照明、疏散指示标志等是否有效、是否处于正常状态。对主、备电源进行自动转换试验；（二）进行消防电梯强制停于首层试验；（三）对水流指示器进行功能试验，利用末端试水装置排水，水流指示器应动作，消防控制室应有信号显示，水力警铃应发出报警

9、声，并应启动消防水泵。对报警阀旁的放水试验阀进行供水试验，验证系统的供水能力；（四）检查喷头外观，发现有不正常的喷头应及时更换，当喷头上有异物时应及时清除；（五）检查室外阀门井中进水阀、屋顶水箱水阀门和管道中的阀门，核实其是否处于正常状态；（六）检查与火灾报警系统有联动功能的防火门（包括防火卷帘）能否联动, 检查设施、设备间的防火门是否完好；（七）检查防排烟系统是否处于正常状态。七、对以下消防设施，应当每半年进行一次检查或试验：（一）检查室内消火栓内的设备及报警按钮、指示灯、报警控制线路功能是否齐全完好，有无故障、生锈、漏水，接口垫圈是否完整无缺。消火栓箱门是否完好无缺，是否能正常开启；（二）

10、检查安装在公共部位的自救逃生器、逃生绳是否正常、是否有效、是否破损；（三）检查灭火器的压力是否达到要求、是否过期失效、是否生锈、是否无法启用。八、对安装的探测器，应当每年进行一次试验，并对全部报警控制装置进行一次试验；火灾探测器投入运行2年后，应每隔3年全部清洗一次，不合格的应当调换。九、消防设施发生故障，需停水、停电进行修理前，应当取得物业管理企业负责人的同意，并临场监督，加强防范措施后方可施工。修理结束后，应及时恢复供水、供电。十、当消火栓箱门用玻璃门时，可以采取加锁措施，防止水带、水枪被盗。消防安全应急演练预案一、指导思想以消防法、安全生产法、机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定等

11、法律法规为依据，以预防特大火灾事故，特别是群死群伤恶性火灾事故为目标，进一步强化监督，确保文经大楼的消防安全。二、演练目的大楼地处繁华地段，是集商住、办公于一体的综合性大楼。为加强大楼的消防安全，预防火灾和减少火灾危害，保护大楼业户生命及财产安全，本着“预防为主，防消结合”的宗旨，切实做好防火、灭火工作。特制定大楼消防安全演练预案。通过消防安全演练，提高大楼业户和员工的消防安全意识，掌握安全防护知识，达到遇事不慌、积极应对、自我保护的目的。三、时间年月日四、火灾预设设大楼楼房间，因（原因）造成起火。可能发生人员逃生时，被烧死、踩死、摔死、挤死的情况。五、组织机构及职责1、指挥部职责：接到火灾报

12、警确认报告后，在监控室组织指挥灭火救人工作。对消防自动控制柜和监控设施进行有效监视，对发生的情况随时报告指挥部及相关组长。2、设备管理组职责：保证消防用电的电力供应；启动相应消防设备；检查所有消防高压泵及消防水箱，协助消防队队员接上消防接合器；将所有电梯回归基站。3、疏散救援组职责：携带消防工具，走楼梯先赶往火灾层及相邻上下层疏散，抢救被困人员。负责通知、组织、护送人员有秩序地从楼梯安全离开，注意关好防火门。4、灭火行动组职责：携带手提灭火器等消防工具赶到火灾现场，进行火灾扑救工作5、警戒防卫组职责：负责大堂秩序，防止坏人趁火打劫。维持现场秩序，确保消防车准确、快速停于有利位置，展开灭火工作。

13、6、后勤保障组职责：医护人员到达现场后，配合医护人员，接待、处理好楼层疏散下来的人员。六、各组集合地点：指挥部：大堂监控室设备管理组：大堂疏散救援组：火灾层及相邻上下层灭火行动组：火灾现场警戒防卫组：大堂后勤保障组：大堂七、预演步骤指挥部：1、监控室接到火灾报警，首先明确火灾事故方位、地点、火情以及火灾周边情况。2、经确认后，立即拨打“119”报警并通知保安，同时紧急启动高、低区消防泵；通知指挥部总指挥、管理处负责人。再由总指挥通知工程部负责人，管业处负责人通知及管理处全体人员；打开紧急广播，告知火灾层及安全通道。（广播内容附后）3、在与总指挥未取得联系和总指挥未到达现场之前，由监控室监控员替

14、代总指挥行使权力，直至总指挥到达火灾事故现场。4、监控室要随时与火灾事故现场保持通讯联系，询问情况，掌握火灾现场情况。5、各岗位人员在接到消防广播、电话或其它方式的通知后，迅速到达各指定岗位，展开灭火救人工作。设备管理组：1、组长通知本组成员到达大楼前堂。2、负责迅速切断火灾层电源。根据火势发展情况，逐步切断各楼层电源。3、负责迅速打开电梯消防应急开关（在电梯首层），将所有电梯回归基站。如需消防专用梯由组长负责安排。4、负责保证消防水源的供应，协助消防队队员接上消防接合器。5、负责启动相应的消防设备，包括防排烟风阀、风机等。6、同时对所负责范围内的设施设备进行监护，出现故障立即报告组长并进行抢

15、修。疏散救援组：1、组长：通知本组成员或听到紧急广播后立即到达火灾层及相邻上下层。2、携带消防工具，走楼梯先赶往火灾层十七层，疏散、抢救被困人员。3、保洁人员在接到命令后，携带防毒面具和手电到达火灾层及相邻上下层。4、疏散救援组成员要忙而不乱的组织引导人员快速撤离火灾事故现场。在疏散过程中，要逐户敲门检查有无遗漏人员，确定无人后，再到其它楼层疏散。5、保洁人员就近引导本楼层人员到达安全出口，并负责关好防火门。（疏散用语附后）6、先疏散火灾层人员，再疏散火灾层上层人员，然后疏散火灾层下层人员。7、若火灾层步梯被火封住，致使着火层以上楼层的人员无法从楼梯间疏散时，可先将人员疏散到楼顶安全平台，然后

16、再设法往地面疏散。灭火行动组：1、组长通知本组成员到达火灾现场。2、本组成员立即前往火灾现场并使用邻近的灭火器材、设备进行火灾扑救，将燃烧点附近可能成为火势蔓延的可燃物移开；关闭火灾现场有关阀门。3、到达火灾现场后，组长根据火灾情况进行灭火分配工作。初起火灾可用灭火器灭火，火势一大可动用消防栓喷水灭火，现场灭火人员在自救无法扑灭初起火灾时，应立即报告指挥部，同时撤离现场，本组负责人配合消防队灭火，其它人员加入疏散组做好疏散救护工作。警戒防卫组：1、组长通知本组成员分别到达大楼前堂。2、负责维持疏散下来人员的现场秩序，并防止坏人趁火打劫。3、负责指引消防救援人员消防电梯位置并告知着火层位置。4、

17、在消防队到达之前疏通消防车通道以确保消防车到达时畅通无阻；指引大楼外围消防结合器位置。后勤保障组：1、组长通知本组成员到达大楼大堂。2、管业处人员要做好疏散下来人员的安抚、接待工作，医院的通讯联系及协助医护人员看护伤员。3、保管好抢救出来的物资并作好登记。八、消防演练总结在接到总指挥命令后，消防演练结束。各组工作人员将消防器械整理放置回原处，并迅速回到各自工作岗位。各组组长到管理服务处汇报消防演练情况；并由相关领导对本次消防演练进行讲评，找出存在的问题与不足，使消防预案更能贴近实战，以提高大楼整体的消防安全管理及全体员工的防患意识和紧急情况处理能力。附1：紧急广播（火势较小时广播内容）各位业户

18、：因大楼楼房间（原因），造成局部起火。我们已经采取措施控制火情，请大家不要惊慌，跟随我处人员从消防通道右侧有秩序的向大楼首层撤离。请大家不要乘梯，不要携带财物，用湿毛巾捂住口、鼻，低势向下撤离。（反复广播）（火势较大封住步梯口时广播内容）各位业户：因大楼 楼房间（原因），造成局部起火。我们已经采取措施控制火情，请大家不要惊慌，跟随我处人员从消防通道右侧有秩序的撤离。楼层以上的业户向上撤离到21层平台等待救援；楼层以下的业户向大楼首层撤离。请大家不要乘梯，不要携带财物，用湿毛巾捂住口、鼻，低势撤离。（反复广播）附2：疏散用语：1、请大家不要惊慌，不要拥挤，靠步梯右侧向下撤离；2、请用湿毛巾捂住口

19、鼻，弯腰前行。住宅小区、大厦防搞台风暴雨应急预案为贯彻“预防为主、常备不懈、应急救灾”的防灾精神， 以预防为主，着重于提高防抗台风暴雨工作的快速反应能力，为有序、高效地开展抗灾自教工作， 最大限度地减轻自然灾害带来的经济损失，特制定本应急预案。一、防抗台风暴雨工作总则 将保护市民人身与财产安全摆在防抗台风暴雨工作的首位。物业管理项目防抗台风暴雨工作，在当地党委、政府统一领导和物业管理主管部门的指导下，各物业管理企业应积极开展抗台救灾工作，时刻把业主的安危冷暖放在心上，统 一指挥，统一部署，以“预防为主、救助为辅”为防灾工作原则， 把损失减少到最低程度。二、防抗台风暴雨工作职责1. 街道（乡镇）

20、、社区居委会和业主委员会(l) 负责通知辖区内所有居民（业主）和各物业管理企业；(2) 做好抗击台风暴雨的工作， 对未实行物业管理的新村、宿舍楼、大厦由街道（乡镇）或社区居委会派工作组进驻组织落实， 对实行物业管理的住宅小区（大厦）由业主委员会负责指挥该住宅小区（大厦）的抢险救灾工作；(3) 负责抢险期间与上级政府及职能部门的联系， 及时发布重要信息（如气象、停电、停水、交通状况等信息）；(4) 负责灾后清理淤泥、垃圾， 组织灾后自救， 恢复正常生活、生产秩序， 联系卫生防疫部门进入社区或指导物业管理企业实施消杀工作。2. 物业管理公司 (1) 各项目管理处经理（主任）是本小区（大厦）抢险教灾

21、召集人，协调业主委员会和大厦业主共同开展住宅小区大厦）的抗灾自救工作； (2) 各项目管理处工程主管负责设备房、电梯、潜水泵正常运行及围墙、广告牌等安全防范工作，维持住宅小区（大厦）水电正常供应， 在遇到不可抗力的情况下， 及早报告供电、供水部门，并配合其工作。 (3) 各项目管理处安保主管是抢险突击队队长， 负责抢险和公共秩序的维护及机动车辆的安全转移或停放等；(4) 各项目管理处客服主管负责获取最新气象信息， 通知业主委员会和业主做好抗灾的准备， 如储存生活用水、充电、购置手电筒或蜡烛等应急用品， 并在灾后协助卫生防疫部门和社区委员会开展消杀工作。三、灾前准备措施1. 物资准备 : 沙袋、

22、机动潜水泵、照明工具（各种手电筒、应急灯 ), 手提电喇叭、电吹风、雨衣、雨靴、绝琴 手套、小型发电机、对讲机、消防战斗服（配防毒面罩）、救生绳、铁锹、地下车库出入口配直的闲板及闸槽等。2. 抢险抗灾队伍的建立(1) 各住宅小区（大厦）管理处应以安保人员、工程维修人员组成抢险突击队， 并分成若干小组 : 战斗组、保障组、交通组、业户疏散引导组等；(2) 街道、社区居委会应按小区或划片， 对未实行物业管理的住宅区、宿舍楼、大厦派驻工作人员， 对群众进行宣传发动、组织队伍， 采购必要物资设备和工具， 做好抗灾准备和现场指挥。 3. 灾前预警及准备(1) 指定专人收集天气预报及电视台、广播电台和当地

23、防洪抗台指挥部发布的即时气象信息， 及时做出预警，以电话、宣传栏、告示牌、消防广播、背景音乐、大门岗位口头告知等形式通知所有业户，对孤寡老人、残疾人尽可能上门通知并适当提供帮助；(2) 各项目管理处接到台风通知后， 应立即在显著位直张贴紧急通知，对大厦业主还应以书面形式通知到业户本人或单位领导，有条件的社区要通过消防广播等宣传工具将台风暴雨预报轮番向业户播放， 提醒业户做好防台风暴雨工作，并将各自的门窗关好，清理阳台、户外等易被台风刮走的物品，对外出的业户，应想办法通知其本人或留在本地的家人或亲友前来做好防台风暴雨准备工作；(3) 各项目管理处应组织人员对所有空置房进行检查，查看门、窗是否关紧

24、、卡死， 下水管道是否畅通；(4) 根据气候情况因地制宜， 由业户选择车辆停放地点， 针对台风级别高但雨量不大的情况， 业主将停放在广告牌、树木下的车辆转移到架空层或地下车库，若是降雨量大则要动员地下车库里的车辆转移至地面， 以减小被水淹的危险；(5) 各项目管理处组织工程人员巡检地下车库潜水泵是否正常， 地下车库的排水沟是否通畅，排水管道的阀门是否正常；(6) 对易被风刮倒的树木进行加固， 在易倒塌的围墙和广告牌旁设置警戒带和明显的警示标识；(7) 因地制宜在地下车库入口档墙内侧用角钢制闸槽并加固， 准备相应长、厚的木板作为闸板，若是双车道、斜坡道还应在水闸中部增设埋地式立柱（非固定 )；(

25、8) 对地下车库侧面各种电缆洞口进行堵漏， 用石棉粉和堵漏王 (7:3) 混和堵塞，对通风口可在其周边用角钢、铁板将风口堵遮；第7、8两项工作均应提前预备做好， 经调试安装后做好记号拆下，急需时立即安装， 以防洪水从以上薄弱处突入地下车库。四、抗灾应急反应统一指挥， 统一部署， 做到分工明确， 责任到人， 按照预定方案开展抢险救灾工作。安保人员负责巡视地下车库，在车库出入口堆放沙袋、安装闸板， 防止大水灌入； 同时要巡视建筑物高处、外墙广告、车场天棚等设施， 必要时采取加固措施； 水电技术人员负责各种机房设备和排污 泵（包括机动潜水泵）的正常运行，必妥时可采取非常措施。五、灾后恢复生活、生产秩

26、序对进水或部分进水的支配电设备， 由供电部门负责检查、维修和保养；物业公司向业主委员会或大厦业主报告， 并安排工程人员、保洁人员清理卫生， 用风扇、电吹风等工具对相关设备进行维修、保养；必要时物业管理企业可按当地政府文件规定的程序申报启用专项维修资企。及时清理各处淤泥、垃圾和动物尸体， 在卫生防疫部门的指导下，进行消杀， 并在宣传栏发布相关信息，对业户予以指导。对供水、供电线（管）损坏的住宅小区（大厦 ), 由自来水公司、供电局（公司）等单位负责予以恢复， 对小区内部分损坏的供水管和供电线路， 物业公司应组织工程人员配合水电部门及时抢修。对被台风刮倒或洪水冲倒的树木、广告牌、 店招和围墙等，

27、要及时予以修复、栽种。消防系统管理制度为确保小区消防系统运作正常，并使小区消防系统的日常监督、检查、维护保养规范化，特制定此管理制度。1、消防系统管理人员必须熟悉小区消防设施布局和各种消防设备的原理、性能和操作维护，并具备公安消防监督机关颁发的消防管理培训合格证，持证上岗。2、消防系统维护人员必须经常巡检责任区内所有供水总阀、报警控制阀及其附属组件的外观检查，并观察水压是否正确，确保消防系统处于无故障状态。3、消防系统管理人员及物业管理处人员必须了解以下事项：（1）了解各类灭火器材的使用。（2）保持消防系统不受损坏，避免系统启用时受到阻碍。（3）必须清楚发生火灾时消防系统的应用程序。4、供水水

28、源必须保证消防供水设计所需要的用水量和水压，并且每年必须对水源的供水能力进行一次测定。5、储存消防用水的蓄水池、高位水箱、气压缺罐，应定期检查核以消防蓄水水位及气压罐启动时的气体压力，并具备保证消防储备水不被挪作他用的措施。发现有问题时，应及时进行更正。6、消防专用蓄水池或水箱的水应根据当地环境、气候条件不定期更换，避免水质变质。更换前，负责的专职人员必须向领导报告。7、寒冷季节，储水设备的任何部位都不允许结冰。放置储水设备的房间必须每天检查，保持室温不低于5度。8、定期对储水设备的结构材料进行检查，修补缺损件和重新上油漆。9、钢板水箱包括气压罐采用玻璃水位计时，其两端的角阀在不进行水位观察时

29、应当关闭。10、消防水泵应每月启动运转一次，内燃机驱动的消防泵必须每星期启动运转一次。运行时间不得少于5分钟，并且一并进行手动和自动切换试验。11、定期利用楼宇报警控制阀旁的放水试验阀进行放水试验，以验证楼宇报警阀的报警及控制喷水功能。12、系统上所有控制阀门必须用铅封或锁链将阀门固定在开启状态。阀门必须统一编号，并挂标牌，标明该阀门在系统中所控制的部位和应处于的正确状态。定期对铅封和锁链进行检查，如有破坏或损坏及时更换，保证控制阀门不被误关闭，保证供水管路畅通。13、建筑物室外消防管网中的各进出水控制阀门井内的控制阀门必须定期检查，以核实处于全开启状态。14、室外水泵接合器的接口及其配套附件

30、也必须检查，保证接口完好、无渗漏。15、对喷淋系统管道上的水流指示器进行末端放水试验以检查其是否能及时报警。16、对喷头进行外观检查，发现不正常的喷头应及时更换。17、各种不同规格的喷头应分别储存一定数量的备品。备品的数量不得少于下列数量：（1）装有300个以下喷头的建筑物6个；（2）装有300-1000个喷头的建筑物12个；（3）装1000个以上喷头的建筑物24个。18、喷头的更换或安装均需使用专用的喷头扳手。扳手应保存在消防值班室内。19、发现消防管网漏水时，应先采取止漏措施，并向工程部汇报，拟订修理方案，在专业人员的指导下进行修复工作。20、建筑物的结构及使用性质发生改变时，影响到消防系

31、统需要进行修改时，必须在修改前经专业部门绘制消防系统布置图，报公安消防监督部门审批后，才能作相应的修改。21、根据消防系统施工验收状况、日常维护管理及修理情况，每年对系统的质量进行总结，作出评价。其主要内容包括：（1）整个消防系统有无完整的竣工图，图纸是否清晰完好。（2）有无消防系统的验收、日常事故、本年度进行的测试及维修的工作记录。（3）有关消防职责是否明确；小区内有无义务消防队员，并有专职工程师负责系统的维护工作，维护制度和方法是否已向维护管理人员交底。（4）维护人员是否经过系统知识的培训；是否熟悉维护方法；本年新增人员是否经过消防培训。（5）所使用的产品是否是经过国家技术监督检测中心检验

32、合格；如否，必须说明不符合的原因。本年度维修更换的设备、产品是否符合规范要求。（6）供水水源是否可靠，有无水源供水能力的测试记录。（7）蓄水池式水箱有无保证储备水在平时不被动用的措施。（8）储备消防用水的蓄水池或水箱有无显示储备水量设施。（9）所有控制阀门应该开启的是否处于开启状态，且有铅封、锁封。（10）喷淋系统报警阀门的附件是否齐全；水压表、气压表是否经标准压力表校核，且正常无损坏。（11）水流指示器及报警控制阀是否均能正常报警。物业管理企业工作流程及内容一、内部管理部分（一）管理构架1、组织机构图2、各部门职能及各岗位职责3、员工情况1）员工构成，其中管理人员占？；学历构成（特别是管理人

33、员）2）各部门骨干基本情况（二）内部管理制度1、公司管理形式2、行政人事制度1）员工培训制度（察看年度培训计划，了解公司培训重点）2）员工考核、奖惩制度3）员工档案的管理3、档案管理1）工程档案的管理（图纸资料、设备档案）2）小区基本档案资料（竣工验收资料、各项审批文件）3）档案借阅制度4）业主资料的管理（保密性）5、财务制度1）收费标准的制定、申报、审批 2）押金的处理3）财务收支预算、决算、分析4）日常财务帐务处理5）定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况6、采购及库存管理1）采购内容的制定和审批2）库存的有效控制及及时补充3）库存的帐务处理4）库房安全管理制度7、公文管理制度1）外来

34、文件管理2）内部文件往来3）收发登记4）通告管理制度8、工程管理制度1）分包方的评选标准管理（资质、工程款预算、信誉等）2）签订合同3）工程进度及质量检查及其记录4）工程验收制度5）整改制度9、办公设备的管理1）台帐2）领用3）报废10、合同管理11、形象识别系统的使用办法12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设（三）公众管理制度1、 业委会章程2、管理维修公约3、卫生公约4、装修管理规定5、停车场管理规定6、治安管理规定7、园林、绿化管理规定二、小区基本概况（组织小区接管验收工作）（一）概况1、管理面积、楼宇概况、居住人口、业主构成等2、设备设施情况1）消防设施2）配电设备3）电梯设备4）

35、给排水设备5）计量设备6）人防设施7）有无智能化设施3、竣工验收情况（有无影响物业服务质量的设计问题）（二）物业管理方式（三）业主委员会概况1、章程、成立时间、人员构成、与业主委员会的关系2、业主委员会曾行使过的权利（是否能有效的行使其权力）3、业主委员会的建立、换届、选举制度4、与业主委员会签订的物业服务协议的内容、时限（四）小区内部环境1、绿化率2、停车场位情况及其管理3、公共设施的养护、维修情况4、业主对小区环境的满意度5、管理用房的使用情况6、经营用房的使用情况1）合同2）月租3）经营内容7、小区配套设施是否齐全（五）小区外部环境1、与地方各管理部门的关系2、周边交通、环境、可持续发展

36、情况3、周边物业及其物业管理情况（未来是否存在竞争）三、各项物业服务管理流程（一）入住管理1、入住手续2、房屋档案的建立（一户一档）3、空房管理（定期检查制度）4、空房的使用制度5、空房钥匙管理（二）收费管理1、物业费的收取1）缴费通知单的发放2）收费期3）费用明细4）业主费用查询2、代收代缴费用的收取（水、电、煤气、电视等）1）缴费通知单的发放2）收费期3）费用明细4）业主费用查询（三）清洁消杀管理1、清洁消杀设备、用料管理2、清洁消杀操作规程及服务标准3、检查制度1）检查频率、方式（抽查？）2）检查记录3）整改（四）保安管理1、保安员情况2、排班制度3、巡视频次及其记录1）公共区域巡视2）

37、楼内巡视4、保安队员文明服务、着装要求5、检查制度1）检查频率、方式（抽查？）2）检查记录3）整改6、监控中心管理1）监控记录2）录像带管理7、访客管理1） 出入登记记录（五）绿化管理1、小区绿化美化标准2、花木养护工作计划及实施的管理（新增、补种、更换）3、检查制度1）检查频率、方式（抽查？）2）检查记录2）整改（六）业主投诉处理1、投诉的界定2、投诉登记制度3、投诉的处理1）及时性2）准确性3）向业主反馈结果4、投诉率的统计（对集中的投诉问题应责任到人、限期整改、专人追踪、反馈结果）1）及时率2）处理率（七）业主意见调查1、调查频率、比例、范围、内容2、意见调查表的发放与回收制度3、意见调

38、查统计1）图表统计2）调查报告3）向全体业主公布调查结果4）预防与纠正措施（八）社区文化管理1、与业主委员会的定期沟通制度2、专人负责3、定期举办社区文化活动（九）消防制度1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录2、消防器材配置的管理1）台帐2）更新记录3）检测记录3、定期消防演习制度4、消防宣传标识的安放（十）装修管理1、装修手续的办理1）装修备案申请表2）装修协议3）装修保证金制度2、施工人员登记制度、出入管理3、装修的巡视检查及其记录4、装修工程的验收5、违章的处罚及整改制度（十一）停车场（位）的管理1、停车场管理制度2、停车场进出记录3、临时停车收费制度（十二）维修服务制度1、24小时值班制度2、接受报修，填写报修维修单3、维修到场时限4、维修服务收费标准的制定5、业主确认制度6、维修回访制度1）频率2）比例3）整改7、维修及时率、返修率的统计制度（十三）便民服务项目专心-专注-专业