银行内训师管理制度

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1、XX银行内训师管理制度1、目的有效开发、利用银行内部的智力资源，实现内部资源的整合，充分打造银行知识共 享的氛围，支持银行人力资源战略和培训计划的实现。积极培养和建设内训师队伍，为员工提供锻炼和成长的舞台，体现内训师在银行整 体培训教育体系中的核心作用。2、定义、来源及组织分工内训师：即内部培训师，指能够结合 XX银行的发展要求，研究开发 XX银行实际需 要的培训项目，以及根据 xx银行经营、管理的需要，掌握并运用现代培训理念和手段， 策划、开发培训项目与培训课程，制定、实施培训计划，并从事培训执行活动的人员。来源：包括内部和外部。内部内训师为 XX银行员工兼职担任；外部内训师为 XX银 行员

2、工兼职担任。组织分工：内训师在行政上归属于所在单位及部门管理，在培训业务上初级内训师 归属所在单位的人事部门管理，中级、高级内训师归属银行人事行政中心人力资源部管 理。3、内训师的权责内训师的权利参与制订银行年度培训计划，并具有培训课程、培训课时、培训方式、讲师选择的建 议权。优先享受银行组织的各类培训师进阶、专业技能及管理培训课程。 按照级别享受课时费的权利。按照所开发课程的定级享受课程开发费的权利。内训师的责任 内训师是银行员工内部兼职的行为，不能因为培训或授受培训而影响本职工作。 参与课程的前期培训需求调研，协助分析银行员工的培训需求，向银行人事行政中 心人力资源部提供员工培训需求资料。

3、协助银行人事行政中心人力资源部编制年度培训计划。开发设计有关课程，如培训教材、辅助材料、案例及游戏、授课 PPT试卷及标准答 案等，并定期改进以上资料。负责培训学员的考勤和考核工作。通过培训后阅卷、后期培训跟进，达到预定的培 训效果。对其他讲师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议。积极学习，努力提高自身文化素质、综合能力以及授课技巧。 学习、消化外部培训课程，将其引入企业，并根据实际情况进行课程的内化。 根据各级人力资源部门设计的培训方案和计划进行培训，如有改动应在开课前 3 天 征得各级人力资源部门的同意在不影响工作的前提下，不断学习，经常开展专题培训。 协助参与公司年度培训效果总

4、结。4、内训师的等级 银行内训师划分为三个等级：初级、中级、高级；银行高层自本制度下发之日即自 动成为中级内训师，进入内训师资库；中层自动成为初级内训师，进入内训师资库，符 合中级内训师资格的， 可以通过选拔后成为中级内训师。 其他员工可以在制度下发之日 7 天内申请加入内训师团队。初级内训师：具有本专业 3 年（含）以上工作经验，良好的语言表达能力。 中级内训师：具有本专业 5 年（含）以上工作经验或担任初级内训师 1 年以上且年 度考核成绩 80 分以上者，较强的语言表达能力、组织协调能力。高级内训师：具有本专业 8 年（含）以上工作经验或担任中级内训师 1 年以上且年 度考核成绩 90

5、分以上者。优秀的语言表达能力、沟通能力、组织协调能力。特殊人才，要求可以适当放宽。由银行人事行政中心人力资源部统一定级。 本制度下发当年银行高层必须进行 1 门课程的讲授。以后将按照考核标准进行评定。5、内训师的选拔 选拔原则：公开、公平、公正 选拔工作的分工：银行人事行政中心人力资源部负责内训师选拔的组织实施工作； 各单位人事部门负责组织本单位内训师竞聘报名以及资料收集、上报工作。选拔的条件： 认同企业文化和管理理念，自觉执行各项规章制度和操作流程。 具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，热爱培训工作，能在不影响本岗位工 作的前提下，积极配合银行培训工作的开展。在本岗位专业技能上有较高的理

6、论知识和至少 3 年本专业的工作经验，工作业绩突 出。形象良好，有较好的语言表达能力、感染力、组织协调能力，具备编写讲义、教材、 测试题的能力。选拔的流程（见附件六：选拔流程图） ： 银行人事行政中心人力资源部下发招聘 / 选拔内训师的通知。 各单位人事部门负责将通知在本单位内落实，做好内训师的报名竞聘组织工作，包 括传达内训师选拔精神，鼓励员工竞聘； 内训师自荐 / 推荐表（见附件一）的收集、整理、上报银行人事行政中心人力资源部根据各单位提报的内训师情况，通知相关人员接受面 试（见附件九：面试通知单） ，安排 3-5 人的面试小组（见附件七：面试评分表） ，包括 银行高层、人力资源部人员、相

7、关专业岗位人员进行面试以及 10 分钟的不限题目试讲工 作。根据面试及试讲结果，整理出合格人员名单，上报银行高层审批。 面试、试讲不合格者和高层审批不合格者，进入后备师资库，次年内训师选聘时， 对这部分人员直接给予面试资格。6、内训师的聘用 内训师经过高层审批通过后，由银行人事行政中心人力资源部统一发文聘任，并颁 发相应级别内训师资格证书，证书一年一审，通过者可根据等级要求晋级，未通过者， 给予半年的考察，如果不符合要求将不再聘用。7、内训师的课程开发 本制度下发实施的第一年，不对课程开发做要求，但同时当年内训师也不享受课程 开发费。如果有课程开发，则按照的标准享受课程开发费。制度下发实施的第

8、二年开始，初级内训师需要一年开发 1 门课程；中级内训师需要 一年开发 2 门课程；高级内训师需要一年开发 1 门课程。课程开发的数量将由银行人事 行政中心人力资源部在每年的年初进行修订公示。课程开发界定需经内训师部门负责人及银行人事行政中心人力资源部审核通过后且 在本单位进行过一次公司级培训。达不到课程开发数量的要求，当年内将按照实际数量比例享受相应比例课程开发费； 如果没有开发任何课程，则不享受当年课程开发费。8、内训师的培训发展 银行人事行政中心人力资源部根据内训师的实际情况，安排相应内训和外训课程， 以增强内训师的自身素质和专业技能的提升。银行人事行政中心人力资源部定期举行内训师的经验

9、分享沙龙，提供经验交流的平 台。银行人事行政中心人力资源部定期组织内训师与兄弟单位内训师进行知识分享与技 能交流。内训师可以通过银行人事行政中心人力资源部借阅培训类书籍和光盘，以利自身素 质的提升。9、内训师的管理 银行人事行政中心人力资源部统筹管理银行内训师队伍，建立、完善内训师档案。 同时与兄弟单位合作，掌握外部内训师的详细情况，以便进行资源整合。各级人力资源部按照内训师等级，分别负责银行内训师的日常管理、授课、考核等 工作。内训师的直接领导应大力支持内训师的日常培训工作，在内训师不耽误本职工作的 前提下，尽量给予充分的配合。内训师应严格按照各级人力资源部的培训计划来执行课程的讲授，如果因

10、自身原因 无法进行课程的讲授，需提前三天通知各级人力资源部，另行安排其他讲师。内训师在执行培训之前，需深入接触受训人员，通过一对一访谈或座谈、工作观察 等方式进行培训需求调查（见附件十：培训需求调查表） 。在调查研究的过程中，尽量不 要影响受训人员的日常工作。内训师在进行课程讲授时，如果是标准化的课程，不需要提前会课，如果是非标准 化的首次讲解的课程，需要在开课前 3 天进行会课，会课由各级人力资源部人员、目标 学员代表、目标学员部门领导共同参与，并进行课程的意见反馈。 （见附件八：培训执行 作业流程图）内训师在课程开始前 1 天，自我进行模拟演练，熟悉场地，调试设备，以备第二天 的课程进行。

11、课程进行过程中，内训师要注意控制课程的进度，维持课堂纪律，调动学员学习情 绪。课程结束后，由学员进行课程的评价反馈和讲师的评价反馈，表单由培训服务人员 收集，由各级人力资源部统计分析，银行人事行政中心人力资源部留档备案，提交给内 训师建议意见即可。（见附件二：课程评价反馈表；附件三：讲师评价反馈表）课程结束后二周内，内训师要与学员的上级领导进行沟通，了解培训效果，并进行 课程的改进、完善。银行人事行政中心人力资源部负责组织培训师的集体学习，提升活动。根据银行人 事行政中心人力资源部确定的课程框架，对不同的主题成立课程开发小组，各小组不定 期召开讨论会，对课程的开发进行研讨。公司级重要培训课程，

12、内训师需要根据银行人事行政中心人力资源部的要求在培训后 3 天内出具培训总结报告。 （见附件四：培训总结报告）10、内训师的考核日常考核各级人力资源部负责内训师的日常考核，通常在课程结束后 3 天内完成考核。日常 考核通过受训学员对课程及讲师的评价反馈为主。各级人力资源部要对每次课程后的各项指标收集齐全，保存完整，计算精确，用于 年度考核基础数据的支持。年度考核银行人事行政中心人力资源部于每年 1 月组织对内训师进行年度考核评定。 （见附件五内训师年度考核表）课程开发数量：课程开发数量根据实际数量占应开发数量的百分比进行换算得分,如标准为一年1门课程，实际开发2门课程，则得分=2/1*100=

13、200分。讲师评价平均分：根据一年内所上课程的讲师评价平均分来统计。课程评价平均分：根据一年内所上课程的课程评价平均分来统计。考核结果由银行人事行政中心人力资源部审核后上报银行高层审批。11、内训师的奖惩内训师的奖励课时费：（标准*系数）等级工作时间内工作时间外备注初级内训师30元50元不享受课时费的情况：1、工作职责内要求的授课， 包括各部门GMP认证 需要进行的培训，各单位公司级培训享受课时 费。2、各单位基层员工入职培训3、试讲、非正式授课4、 领导层对下辖部门的辅导、分享、交流、培训5、其他无法判断的情况，由银行人事行政中心人 力资源部向上请示中级内训师50元100元高级内训师100元

14、200元课程评价反馈表均分系数80分以上170-79 分60-69 分60分以下统计：由各级人力资源部负责对所属内训师课程进行统计（见附件十一：内训师培训课程统计表），每年1月/4月/7月/11月15日上报银行人事行政中心人力资源部。课时费的发放：每季度银行人事行政中心根据上报的统计表进行课时费的审核，审 核通过后报财务审核，财务审核后报银行总经理审核，审核通过后对内训师进行课时费 的发放。课程开发费：等级课程开发费（元/年）备注初级内训师150达不到课程开发规定数不享受课程开发费中级内训师400高级内训师600优秀内训师:等级优秀内训师（兀/ 年）备注初级内训师300*4年度考核80分以上，

15、按照等级，得分先后排名中级内训师500*2高级内训师800*1非物质奖励：包括职位的晋升、评优、外派培训等形式，将优先考虑内训师团队。 内训师的惩罚不服从各级人力资源部课程的合理安排，无正当理由拒绝的，由银行人事行政中心人力资源部和接受培训部门视具体情节轻重，给予同等级2课时的课时费的负激励，在当月工资中扣除，当年连续2次或者累计3次者，取消内训师资格。内训师因正常工作或个人原因，不能按原计划授课时，应提前三天进行变更，未及时通知培训组织部门，造成恶劣影响的，当年连续 2次或累计3次者，取消内训师资格。当年内进行过课程讲授，年度考核低于 60分，取消内训师资格。受到学员二次以上重大投诉经检查属

16、实的，取消内训师资格。各单位人事部门不能有效监督、管理本单位内训师，造成部门内部培训工作进展不 畅的，视具体情节，给予培训组织责任人内部通报批评。银行人事行政中心人力资源部组织的内训师活动，无故不参加或未请假者，首次给 予口头警告，第二次起，给予同等级 2课时的课时费负激励，在当月工资中扣除，聘期 内累计五次的内训师，取消其内训师资格。所有的负激励，均在每年度课时费统计中进行扣除。（删除）12、内训师的晋升与降级内训师的晋升内训师晋升时间为每年的1月，在年度考核结束后，符合条件的可以晋升至下一级， 由银行人事行政中心人力资源部颁发新证，并进行发文通报。高级内训师的晋升不再有等级的区分，连续 2

17、年年度考核分80分以上者，将内训师资格审核由一年一审，变为二年一审内训师的降级一年内不接受各级人力资源部安排的任何课程，进行降级处理。个人能力无法适应课程的要求，经银行人事行政中心人力资源部和相关部门评定后, 进行降级处理。13、附件内训师自荐/推荐表课程评价反馈表讲师评价反馈表培训总结报告内训师年终考核表面试评分表选拔流程图培训执行作业流程图面试通知单培训需求调查表内训师培训课程统计表附件一：内训师自荐表/推荐表内训师自荐/推荐表姓 名性另U出生年月昭八、籍 贯职务职称学历专业毕业院校片英 语计算机所获证书身份证号本专业工作年限通信地址邮编联系方式手机宅电E-mail紧急联系方个人简介与评价

18、主要培训课程课程内容简介课时培训对象本职工作业绩描述定级情况申请人/推荐人：直属部门负责人：人力资源部:附件二：课程评价反馈表课程评价反馈表为使今后的培训更能满足员工的需求，请您参加培训后对本次培训进行评价和提出 建议，以利我们改进工作。再次感谢您的支持！内容10分8分6分4分2分A.培训相关度1、该培训符合我的需要，有针对性2、该培训涉及我工作中有可能遇到的问题3、该培训关系到我在企业中的职业发展B.培训效率1、培训目的明确，重点突出2、主讲人准备充分，有深度，有效率3、主讲人能确保学员积极参与到培训中C.培训组织1、会场布置，设备准备2、时间安排与时长控制3、课前、课间及其他服务D.培训效

19、果1、通过课程学习，方便以后的工作合计您的建议:1、您认为哪部分内容对您最有用2、哪部分内容您认为实用性不强3、您认为哪些内容应添加到此次培训中日期:签名:XX银行人事行政中心附件三：讲师评价反馈表讲师评价反馈表为使银行各位讲师能够更好的开展各类培训，请您参加培训后对本次培训讲师进行评价和提出建议，以利讲师改进工作。再次感谢您的支持！本次培训主讲人：一、具体评价：请在您同意的选项栏打“V ”，分值越高表示越满意。内容20分16分12分8分4分1、培训讲师态度端正，语言表达清晰2、培训讲师的讲解技巧多样化，娴熟有水平3、培训讲师熟练掌握培训课件4、讲师对培训目标很清晰，讲授过程合理5、培训讲师能

20、带动员工进行互动沟通合计您的建议:1、您认为此次培训讲师需要在哪些地方进行改进2、您认为哪些内容此次培训讲师表述较好日期:签名:XX银行人事行政中心附件四：培训总结报告培训总结报告培训项目培训项目项目举办时间培训时数参加人数异常说明计划实际培训内学员 综 合讲师意成果评估姓名单位待追踪本表一式一份，银行人事行政中心人力资源部存档附件五：内训师年终考核表内训师年终考核表部门职务等级联系方式评估类别单项得分权重加权得分总分课程开发数量Xx X讲师评价平均分Yx YS课程评价平均分Zx Z计算公式：S= (x X) +(x Y) + (x Z)内训师申请表否附件七：面试评分表面试评分表姓名岗位单位内

21、训师级别爱好/特长擅长领域主要课程评分标准（每项20分，总分100分，面试占30% 试讲占70%）面试环节仪表举止谈吐逻辑思维应变能力合计试讲环节课件版面授课技巧互动交流逻辑思维语言表达合计综合评定认定级别附件八：培训执行作业流程图培训组织方:各级人力资源部参训人员内部培训师银行人事行政中心人力资源部相关表单及说明制定年度培训计划, 安排合适的讲师及考试，评估结果会课需要 银行人事 行政中心 人力资源 部人员、目标学员代 表、目标学 员部门领 导共同参与出具试题成绩批阅附件二附件三附件九：面试通知单先生/女士：谢谢您竞聘XX银行内部培训师一职，为增进进一步的了解，请您依以下说明前来 参加面试，

22、谢谢！1、时间：2、地点：3、所需资料：若您由于特殊原因，时间安排上有所不便，请您与银行人事行政中心人力资源部先生/女士联系，以便调整面试时间。联系电话： XX银行人事行政中心人力资源部年月日附件十：培训需求调查表培训需求调查表单位/系统部门参训对象培训类别参训人数填表人讲师要求培训内容希望达成目标建议备注填表时间:附件十一：内训师课程统计表内训师课程统计表序号姓名等级课程内容培训时间培训课时讲师费用证明人内训师签字填表说明：1课程详细说明：应包括课程名称，培训范围2、证明人由参训学员签字3、课时不足 15 分钟的不予计算，超过 15 分钟不足半小时的按照半小时计算，超过半小 时的按 1 课时计算。