企业管理制度提纲

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1、企业管理制度提纲随着市场经济的迅猛进展，企业经营范畴的持续扩大，企业若想有进 展就离不开治理，企业内部的治理也必须实行规范化治理，以提升企业的 治理素养和水平，增强企业的经营能力，习惯竞争日趋猛烈的市场，达到 企业的经营目标。现代化的企业规模大、分工细、协作紧密，治理的地位 也日益突出，企业直截了当面向市场，面向客户。在当今市场上，消费需 求多种多样，且持续变化，市场竞争越来越猛烈，为了更好的满足客户的 需要，扩大规模，提升企业的经济效益和社会效益，必须加大规范化治理， 须运用现代化科学的治理方法和治理手段，通过规范化的治理促进经营， 向治理要效益，应改善企业的各项工作，在全面、系统、和谐的原

2、则下， 划分职责范畴，明确工作任务，优化工作流程，确定工作标准，指明工作 方法，规范行为，进行客观公平的考核，同时，制订有效的奖罚措施，使 职员各司其职，各负其责，人尽其才，物尽其用，时尽其效，因此制订有 关的治理制度是必要的，也是提升企业治理水平的重要前提，按照企业的 进展，治理的内容越来越丰富，治理由浅入深，由粗到细，持续成熟和完 善。只有制订出有关的治理制度，定岗定员，责任到人，按照一套标准的 程序沟通，传递和协作，才能使工作秩序井然，有条有理，使企业进入良 性循环，正常运转，提升效率。现构思具体制度如下，请批阅：类别行政事务治理办公事务治理人力资源治理财务会计治理主 要 内 容规章制度

3、办公人员治理会议治理档案治理内部监察办公物品治理 文书资料治理 财产治理生活福利治理 公关事务治理聘请录用治理薪金治理培训治理考核评判治理会计核算决算及税务治理会计审计（一）、办公室人员治理制度一、接待访客技能与礼仪接待访客是办公室人员的一项重要工作内容。因此，接待访客的礼仪 与技能就成了办公室人员的差不多要求。差不多技能既要机敏，又要有礼貌。要殷勤诚恳，只要访客一走进办公室或办公桌前，就该面带笑容地打 招呼。要替事先不曾约定的访客着想，认真倾听这种没预约的访客讲明他的 来意与理由。如果不能安排当时会见，就表示遗憾，并为他安排以后会见。接顺序请访客到里面去，可事先安排次序或以到达先后为次序。要

4、做好访客登记，记上时刻、名字、职务、来访目的和业务关系，以及通讯地址等。差不多礼仪客人来访时，应赶忙从椅子上站起来，并礼貌性招呼一声“欢迎光临”， 当对方递过名片来时，应用双手接过来，并念出对方的姓名和公司名称。引导访客到上司办公室或会客室时，在离位前应先把桌上的文件合起， 幸免他人看到。在走廊、楼梯陪同访客行走时，要配合访客步调，在访客右侧前一公尺处引导在会客室前，要指明“就在那个地点” ，在打开门之前要先敲门。如果门向外开，应用手按住门，让访客先行进入；如果门向内开，应先进入，按住门后再请访客入内。进入室内后，应请访客坐上位（离入口较远处） ，并讲“请坐，稍候”办公室人员退出会客室时，应以

5、正面倒走方式退出，并关上门，挂上“访客中” ，等字样的牌子。招待访客指在访客与有关人员面谈时办公室人员应注意的一些咨询题。面谈时，应当在适当的时候端上饮料（茶、咖啡、奶茶） ，饮料应放在大盘中端出并放在距离访客近的茶几上；面谈时刻若专门长，应当在适当时刻入内添加茶水；面谈终止后，应将访客的物品交给对方，若发觉访客离开后有遗忘之物，应赶忙处理。善后事务办公室人员在访客走后，要对会客室进行整理，处理善后事务。当一位访客刚走，赶忙又来了一位访客时，为了幸免让访客久等，整理的动作要利落、灵敏。如果距离下一个访客来临还有段时刻，应先开窗通风。烟灰缸里如有前一位访客的烟蒂，应赶忙清除。清洁完毕后，赶忙查对

6、下一位访客。总之，不管在任何时，或处于何种状态，办公室人员都应以最快捷的速度迎接访客。办公室人员着装规定为树立和保持公司良好的社会形象，实现规范化治理，本公司职员应按规定的统一穿着工装。职员在上班时刻内要注意仪容外表，总体要求是：得体、大方、整洁。职员上班应注意将头发梳理整齐。男职员头发只是耳，不得留胡子；女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。职员违反本规定的，除通报批判外，每次扣罚 50 元；一个月连续违反三次以上的，扣发当月奖金。各部门负责人应认真配合，督促属下职员遵守本规定。星美公司电话接待服务规定本公司为了规范办公人员的电话接待服务，特制订如下规定：响铃时。电话铃声响起之后

7、，应尽快拿起话筒。在电话铃声响起三次之内，必须有人接听电话，以免引起客户败兴或不快。找人时。来电话指名找人，应迅速把电话转给要找的人。如果不在，应明确告诉对方，如果需要留言，必须作好记录。接听时。一样由最低职位的职员接听，然而，新职员对企业情形知之不多，不要抢接电话，以免一咨询三不知，给客户留下不良印象。声小时。对方讲话声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方， “对不起，声音有点小。 ”通话时。通话时如果有其他客户进来，不得置之不理，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应有礼貌地讲， “请您稍等” ，然后捂住送话筒，小声交谈。中断时。通话突然中断，应该赶忙挂上电话，再次接通后要表示歉意，并讲明

8、缘故。挂断时。打完电话，不要自己先挂电话，应该等对方挂断之后再轻轻放下。高峰时。在业务通话高峰时，尽量不要往外打电话，不要占线时刻太长，同时设法告诉客户，“现在正是进电话高峰时刻，对不起办公物品的保管填写台账。所有入库办公用品，都必须一一填写台帐（卡片） 。保管。必须清晰地把握办公用品库存情形，经常整理与清扫，必要时要实行防虫等保全措施。盘存。办公用品仓库一年至少盘点两次（ 6 月 12 月） 。盘点工作由治理员负责。盘点要求做到账物一致，如果不一致必须查找缘故，然后调整台帐，使两者一致。印刷品与纸张治理。印刷制品与各种用纸的治理按照盘存的台账为基准，对领用的数量随时进行记录并进行加减，运算出

9、余量。一旦一批消耗品用完，赶忙写报告递交专人。持有量调查。必须对公司各部门所拥有的办公用品低值易耗品，要紧指各种用纸与印刷制品作出调查。调查方式是，每月 5 日对前一月领用量、使用量以及余量（未用量）作出统计，向上报告。主管人员对报告进行核对，检查各部门所统计数据是否与仓库的各部门领用台帐中的记录相一致。最垢 把报告分部门进行编辑储存。办公用品好放规定本公司为规范办公用品的发放工作，特制订本规定。公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。各部门须指定专人治理办公用品。各部门应于每月 28 日前将下月所需办公用品报打算办公室。办公室于每月 6 日前一次性发放各部门所需办公用品。采购人员须按照

10、打算需要采购，保证供应。办公用品入库和发放应及时记帐，做到帐物相符。任何人未经承诺不得进入办公用品库房，不得挪用办公用品及其他物资。库房要做到类别清晰、码放整齐。应加大库房治理和消防工作，防止失盗、失火。办公消耗品治理规定本公司为加大对办公消耗品的治理，特制订本规定。办公消耗品是指文具、纸张、账本及其他印刷物品。办公消耗品一年的消耗限额为X万元；各部门及有关人员必须节约使 用，幸免白费。办公消耗品的购买与治理，由总务部负责，下设保管员处理领用事务。办公室必须把握消耗品在正常情形下每月平均消耗量以及各种消耗品的市场价格、消耗品的最佳采购日期。在此基础上，确定采购量与采购时刻，以最小的采购量，满足

11、日常事务运营对消耗品的差不多需求。领取办公消耗品时，必须填写申请书，写明申请时刻，使用场所（部门名称）以及物品名称与数量。同时申请者以及其部门主管必须加盖印章或签字。另外，专门办公消耗品的申请，必须填写用途。办公室必须在填写办公消耗品购进登记的簿的基础上，对比各申请采购传票，在每月末进行统计，向总裁作出报告。文具用品治理制度为使办公文具用品治理规范化，特制订本制度。本制度所称办公文具分为消耗品、治理消耗品及治理品三种。消耗品：铅笔、刀片、胶水、胶带、磊头针、图钉、笔记本、复写纸、卷宗、标签、便条纸、信纸、像皮擦、夹子等。治理消耗品：签字笔、荧光笔、修正液、电池、直红纸等。治理品：剪刀、美工刀、

12、钉书机、打孔机、钢笔、打码机、姓名章、日期章、日期戳、运算机、印泥等。文具用品分为个人领用与部门领用两种。个人领用指个人使用保管用品，如圆珠笔、像皮擦、直尺等。部门领用旨本部门共同使用用品，如打孔机、钉书机、打码机等。消耗品应限定人员使用，自第三次发放起，必须以旧品替换新品，但纯消耗品（如直线纸）不在此限。治理品移交如有故障或损坏，应以旧换新，如遗失应由个人或部门赔偿、自购。文具的申请应于每月 25 日由各部门提出“文具用品申请单”交办公室统一采购，并于次月一日发放，但治理性文具的申请不受上述时刻限制。各部门设置“文具用品领用记录卡” ，由办公室统一保管，在文具领用时作登录使用，并操纵文具领用

13、状况。文具严禁带回家私用。文具用品一样由办公室向文具批发商采购，其中必需品、采购不易或耗用量大的，应酌量库存，专门文具办公室无法采购原，能够经营办公室同意授权各部门自行采购。新进人员到职时由各部门提出文具申请向办公室领取文具，并列入领 用卡，人员离职时，应将剩余文具一并交办公室。长途电话治理方法为使电话发挥最大效力并节约话费，特制订本方法。电话由办公室统一负责治理，各部门主管负责监督与操纵使用。电话使用规范：每次通话时刻以三分钟为限。通话时刻简洁扼要，以免耗时占线、白 费资金。使用前应对通话内容稍加构思或拟出提纲。注重礼貌，体现公司职员良好的文化素养和精神风貌。长途电话使用规范：各种外线电话须

14、配置专用长途电话记录表（待制订），并逐次记录使用 人、受话人、起止时刻、联络事项及交涉结果。该表每月转总经理批阅。长途电话限主管以上人员使用。其他人员使用长途电话需先经主管批准。禁止因私拨打长途电话。违反长途电话使用治理方法，或未登记和记载不实者，将视情节轻重给以批判或处分 各种表格： 领物卡部门领用人核发领用物品及规格用途数量单位价格总价经理：保管员:办公用品申请单对部门成本负担部门用 途品 名单位数量机岐件日 期实际交件日期核 批核发签收申 请 理 由对部门主管制#人办公用品领用单项次品名规格单位数量单价金额12345678910合 计 金 额保管治理部门领用部门主管经办主管经办点收注：本单一式二联；第一联交领用部门，第二联为出库凭证，由治理 部门入帐。关于每周例会制度1 部门治理人员例会每周举行一次，由总经理主持，副总经理及各部 门经理级人员参加。2会议要紧内容为：总经理传达办公室精神。各部门经理汇报一周工作情形，以及需提请总经理或其他部门和谐解决的咨询题。由总经理对本周各部门的工作进行讲评，提出下周工作的要点，进行布置和安排。其他需要解决的咨询题。3全会参加者在会上要畅所欲言，各抒己见，承诺持有不同观点和保 留意见。但会上一旦形成决议，不管个人同意与否，都应认真贯彻执行。4. 会议纪律，保守会议隐秘，在会议决议未下式公布往常，不得私自 泄露会议内容，阻碍决议实施。