物业公司管理系统各岗位绩效考核表

《物业公司管理系统各岗位绩效考核表》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司管理系统各岗位绩效考核表（10页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、物业公司各岗位绩效考核表、物业公司各岗位考核安排与设置岗位周期考核内容与权重考评人考核结果审批人考核结果应用备注物业项目经理月度考核月度工作计划90%+能力态度10%副总经理总经理计发年终绩效奖与利润提成奖年度考核物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%副总经理总经理主管月度考核月度工作任务与职责 85%+能力态度15%品质总监副总经理成绩计入季度考核结果中季度考核岗位关键指标KPI 30%+3个月度绩效考核成绩平均分70%品质总监副总经理计发季度绩效工资部门主管岗位 无责任指标的，季度考核结果 为3个月度考 核平均分年终考核12个月月度考核平均分品质总监副总经理用于年终奖

2、计算基层员工月度考核月度工作任务与岗位职责考核85%+能力态度考核15%品质总监物业项目经理计发月度绩效工资与年终奖主管考评，品质总监审核物业项目经理年终12个月月度考核平均分 考核二、物业公司各岗位考核表2-1物业项目经理岗位绩效考核表年度：参照目标责任书2-2客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期： 年 月 日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI 85%1业主诉求受理 与时率、回访 率100%每月根据受理登记 清单，与回访记录进展检 查54项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2物业管理费收 缴率月费用收 缴比率70%/季度收费率 91%月费用收缴比率 7

3、0%季度收费率 91%20153有效投诉处理与时率与投诉处理满意度按投诉处理上门/回访，10 o%i到与时处理，75%满意 度，每月根据投诉处理 单，品质部进展抽查回访， 调查投诉处理满意度10104周、月度非常 态化关键、 重点工作计 划工作完成情 况100%完成周月度工作计划按周例会、月度总结， 重点工作未完成扣10分/ 项，扣完20分为止20105各项资料存档完好率培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档54项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数6走动式办公执行情况1.走动式办公责任制跟 进到底，对责任楼栋进 展巡查，环境含标示 标牌、工程问题按要 求在工作日

4、志、环境巡 查表记录，每日下班前 交给前台下单，并跟进 问题的整改。2.要求每天做三件客户 关怀的事情，记录工作日 志。物业经理负责核实。1058营造社区文化气氛按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反响良好。66工作态度10%1表率性以身作如此，从严要求自 己，起到模X与表率作用202客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任323岀勤率遵守公司相关考勤制度334团队精神除完成自己的本职工作， 还能不计较个人得失，积 极协助其他部门和同事共 同达成工作目标。能与下 属共同营造有效工作的团 队20项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作能力5%1策划力具有成功策划本部门职

5、责X围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力102培训能力总是能给予下属必要的培 训和指导113应急处理能力处理突发事件沉着冷静、 符合法律规定，获得业户 满意114问题解决能力善于总结，灵活应变，与 时解决问题115协作对部门或他人的工作请求 从无怨言、牢骚、畏难10加分项1.季度客户收缴率超过 91%每超过1个百分点加2分2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分3.业主表扬锦旗绩效加 3分/面，表扬信加1分/封4.提岀建议，服务中心有采纳的，每项加1分5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数总计考核得分69被考核人确认：考核人确认：2-3

6、?6?9工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期：年 月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI 85%1业主对工程 服务、综合 满意率80%每月由客服部根据当月 完成的维修单，进展5%勺抽查， 对结果进展考核。1515项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2有效报修处理与时率100%无因服务态度引起的投 诉，其他投诉扣除2分/宗。553维修完成率每月公共区域完成率不低于 90%按当月前台发单量计算1004维修返修率 3%每超过1%扣除2分， 扣完为止此项只针对工程部维 修项目进展考核555设备设施保 养、巡查计 划执行率每月25日前提交设备设施保 养、巡查计

7、划，按保养、巡查计 划严格执行，周检发现问题每项 扣除2分，扣完为止1056非预期性的停水、停电全年不超过5次，没有无故停 水、停电现象，每次扣除 2分。557周、月度非 常态化关 键、重点工 作计划工 作完成情况100%完成周月度工作计划按周 例会、月度总结，重点工作未完 成扣10分/项，扣完20分为止2020项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数18走动式办公执行情况1 .走动式办公责任制跟进到底， 对责任楼栋进展巡查，环境含标 示标牌、工程问题按要求在工作 日志、环境巡查表记录，每日下班 前交给前台下单。1059物料管理物料管理账目清晰，账、物相符， 符合公司物料管理规定55工作态

8、度10%1表率性以身作如此，从严要求自己，起 到模X与表率作用222服务意识能以客户服务为己任，始终被客 户所信任223岀勤率遵守公司相关考勤制度334团队精神除完成自己的本职工作，能不计 较个人得失，积极协助其他部门 和同事共同达成工作目标。 能与 下属共同营造有效工作的团队33项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作能力5%1计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力102培训能力总是能给予下属必要的培训和 指导113应急处理能 力处理突发事件沉着冷静，获得业 主满意114创新力具有经常提岀可操作性建议和 意见尤其是能耗节约与新技术 应用方面的能力105协作对部门或他人的工作请求从无 怨言、畏难从不发牢骚111.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。2.业主表扬锦旗绩效加 3分/面，表扬信加1分/封3.提岀建议，服务中心有采纳的，每项加1分4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数总计考核得分78被考核人确认：考核人确认: