TW公司蓝领员工工作压力与工作满意度调查分析与研究

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2、芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂

3、薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿

4、莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃

5、蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈

6、蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂

7、芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆

8、薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀

9、莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇

10、薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂

11、蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆

12、节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀

13、蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄

14、莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿

15、薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆

16、蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀

17、芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄

18、蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈

19、莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃

20、薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇

21、莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁

22、蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈

23、蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节

24、莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇

25、薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁

26、莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袅聿薁袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈衿羁肅蚇袈肃莁薃袇膆膄葿袆袅荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁罿莀芃蚀肂膃薁虿螁莈蒇螈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀 本科毕业论文TW公司蓝领员工工作压力与工作满意

27、度调查分析与研究卢大伟燕 山 大 学 2011年 6月 本科毕业论文 TW公司蓝领员工工作压力与工作满意度调查分析与研究学院（系）： 经济管理学院 专 业： 工商管理 学生 姓名： 卢大伟 学 号： 070105010014 指导 教师： 王峰梅 答辩 日期： 2011年6月24日 燕山大学毕业论文任务书学院：经济管理学院 系级教学单位：工商管理系 学号070105010014学生姓名卢大伟专业班级工商管理（1）班题目题目名称TW公司蓝领员工工作压力与工作满意度调查分析与研究题目性质管理类题目类型论文题目来源自选题目主要内容 本文通过文献阅读，了解当前学术界已拥有的关于工作压力与工作满意度的研

28、究成果，并通过问卷调查和SPSS17.0数据分析软件对TW公司蓝领员工工作压力与工作满意度现状进行数据分析，最后得出相关结论。根据最终结论，为缓解蓝领员工工作压力、提高工作满意度提出相关管理建议。基本要求1. 联系实际，资料充分，数据准确；2. 结构合理，层次清楚，语言通顺，符合论文规范；3. 观点正确，论文字数不少于30000字，参考文献不少于20篇。参考资料1 江大红.中国员工压力最大（最新健康民调）.生命时报.2009.第02版：1-2。2 刘勇陟.工作压力、工作满意度和组织承诺关系研究以深圳水务集团为例.浙江大学.硕士学位论文.2005。3 张东.工作压力作用效能的同步多维检验研究：知

29、识型员工为例. 浙江大学.硕士学位论文.2006：23。周 次第 1 3 周第 46周第 711 周第1216 周第17 周应完成的内容论文前期调研、相关准备工作。收集资料，整理数据，确定研究方向和题目，撰写开题报告、文献综述、任务书发放并收集调查问卷，根据前期准备的资料和调查问卷撰写论文初稿老师审阅、修改初稿，定稿排版，打印装订答辩准备、毕业答辩指导教师：王峰梅职称：讲师 2011年3月15日系级教学单位审批： 2011年3月15日 摘要摘要在竞争日益激烈的当今，人员流动日益频繁，人才流失现象日益严重，制造业蓝领员工尤为突出，很多企业都强烈地意识到人才的重要性，它是攸关企业经营成败和生死存亡

30、的关键。要想吸引和留住人才，企业必须不断提高员工的工作满意度和积极性。工作压力与二者直接相关，因此，如何合理施压及科学的进行压力管理，以及压力管理与满意度及工作积极性之间存在怎样的内在联系是目前各企业的研究重点和难点。本文通过对蓝领员工工作压力与工作满意度的实证分析，以及对蓝领员工工作压力管理方法的探索，为企业全面了解员工的心态、有效地激励员工、提高员工满意度提供了一整套较为科学、系统、实用的研究方法和工具。在对以往相关研究文献的综述回顾基础上，本文采用调查问卷的形式，调查了TW公司蓝领员工工作压力与工作满意度的现状，结合相关统计分析原理及方法，应用SPSS17.0对问卷数据进行了较为详尽、系

31、统的分析，找出了企业在这两方面存在的主要问题，分析和讨论了相应的对策，为该领域的研究提供了非常有价值的参考和借鉴。关键词：蓝领员工；工作压力；工作满意度；调查问卷；实证分析I AbstractAs the competitility is increasing today,the talent flow is becoming frequently more and more, and manufacturing is the most outstanding .A lot of enterprises acutely aware of the importance of talents. T

32、alents is the point of enterprise management and the key to the success or failure of life and death.To attract and retain talents, the enterprise must constantly improve employees job satisfaction and enthusiasm. The pressure of work is directly related to both, therefore, how to put pressure on re

33、asonable and scientific management, as well as the pressure stress management are pretty iportant .Therefore, the inner link between satisfaction and motivation is the focus of research and the difficulty. This article about the blue-collar employees work pressure and job satisfaction using empirica

34、l analysis,which is in order to find blue-collar employees work stress management method of exploration, and for the enterprise comprehensive understand staff mentality, then effectively motivate employees, improve employee satisfaction whats more ,it provides a more scientific, systematic and pract

35、ical research methods and tools. This paper is produced based on the past literatures questionnaire investigation of the form, to analycy the blue-collar employees work pressure and job satisfaction in TW company by the relevant statistical analysis principle and application SPSS17.0. This paper ana

36、lyzes and discusses the corresponding countermeasures of the two aspects of the existing problems in this field research and provides a very valuable for reference. Keywords：Blue-collar employees; Work pressure; Job satisfaction; Questionnaire; The empirical analysis目录目 录摘要IAbstractII目 录III绪论1（一）论文研

37、究背景、目的及意义11、研究背景12、研究目的13、研究意义2（二）国内外研究现状21、国外研究现状22、国内研究现状4（三）论文的主要内容及结构51、主要内容52、篇章结构6一、工作压力与满意度相关概念及理论综述7（一）工作压力理论综述71、压力与工作压力72、工作压力的产生83、工作压力理论模型9（二）工作压力源理论综述101、压力源的界定102、工作压力源理论综述11（三）工作满意度理论综述121、工作满意度122、工作满意度的理论基础13（四）工作压力与工作满意度14（五）本章小结15二、研究方案设计16（一）研究方案161、研究对象概述及取样162、研究框架173、研究假设的建立18

38、4、相关变量的定义与衡量指标19（二）问卷设计和说明201、人口统计变量202、工作压力问项203、工作压力源量表204、工作满意度量表21（三）统计分析方法221、描述性统计分析222、独立样本T检验和单因素方差分析233、Pearson相关分析234、回归分析23（四）本章小结23三、数据统计与分析25（一）样本基本情况25（二）工作压力源与满意度调查问卷的信、效度分析27（三）各研究变量的描述性统计分析281、工作压力问项的相关描述性统计分析282、工作压力源描述性统计分析303、工作满意度描述性统计分析32（四）人口统计变量对工作压力与满意度的方差分析331、人口统计变量对工作压力的方

39、差分析332、人口统计变量对工作满意度的方差分析40（五）相关性分析461、工作压力与整体工作满意度的相关分析462、工作压力各构面与整体工作满意度的相关分析46（六）工作压力对整体工作满意度的回归分析47（七）本章小结48四、分析结果讨论49（一）假设检验49（二）研究结果讨论501、描述性统计结果讨论502、人口统计变量在各研究变量上的比较讨论513、工作压力与工作满意度的讨论53（三）本章小结53五、蓝领员工工作压力与满意度管理对策及建议54（一）个人层面541、养成良好的工作习惯，有效管理时间542、提升技能，正确解决工作中问题543、自我压力疏导55（二）组织层面551、精心进行工作

40、设计，明晰角色定位552、加强生涯规划，完善晋升制度553、增加组织教育与培训，努力改善工作环境564、培育优秀的企业文化以促进激励56（三）社会层面561、进行工资、职称改革，提高蓝领员工的社会地位562、迸一步完善劳动预备制度和职业资格认证制度563、普遍建立政府援助下的技工培训中心57(四)本章小结57结论59参考文献60致谢63附录一I附录二III附录三III附录四1附录五VV绪论绪论（一）论文研究背景、目的及意义1、研究背景人类社会作为自然界发展的产物，竞争对其发展起着不可估量的推动作用。时至今日，企业为了在市场竞争中站稳脚跟，赢得利润，更是分分秒秒都不懈怠，但是企业之间的竞争压力必

41、然会转嫁到员工身上，造成员工的工作压力。制造业作为我国现代工业的基础和支柱性产业，在经济发展中占据着举足轻重的地位。然而在加入世贸组织之后，中国制造类企业面临着前所未有的挑战和机遇。挑战之一就是对一线员工即蓝领员工工作压力的管理。一项针对13个国家、超过11000家企业的全球调查显示，58的公司员工在过去两年工作压力有明显上升，中国86%的受调查员工表示工作压力过大，位居增幅榜首1。研究表明工作压力与工作满意度、缺勤率、离职率等息息相关。工作满意的主体是企业的员工，员工是企业的“内部顾客”，员工满意就是内部顾客满意。只有“内部顾客”满意了，才会有“外部顾客”的满意。同时，员工工作满意度情况以复

42、杂的方式影响员工的工作表现，反映了一个组织的管理现状，是企业组织管理的一面镜子。为了预防和减少工作压力对员工个人和组织造成的消极影响，发挥其积极效应，提高员工工作满意度，许多企业管理者已开始关注员工的压力管理问题。企业实施适当的压力管理能有效地减轻员工过重的心理压力，保持适度的、最佳的压力，从而使员工提高工作效率，进而提高整个组织的绩效，增加利润。2、研究目的本文期望达到以下研究目标：（1）了解国内外学者关于工作压力和工作满意度以及二者之间关系的研究成果；（2）通过本研究了解蓝领员工工作压力与工作满意度现状；（3）研究人口统计变量对蓝领员工工作压力和工作满意度各维度的影响差异情况；（4）研究工

43、作压力与工作满意度的相关关系；（5）结合研究对象的具体情况，在了解国内蓝领员工工作压力与工作满意度现状的基础上，为缓解员工工作压力、提高满意度提出管理策略。3、研究意义首先，本文将研究对象定位于学术界很少涉及的蓝领员工，体现了“以人为本”的时代精神，既拓宽了工作压力与工作满意度的研究领域，也为工作压力理论的构建提供了新的实证依据。蓝领员工作为工作在第一线的重要群体，对于社会建设起着中流砥柱的作用。如果能够找到TW公司蓝领员工的工作压力源和影响工作满意度的主要因素，制定相应策略提高企业管理水平，那么不仅是对TW公司蓝领员工的压力管理具有重要意义，对制造业生产效率和行业的发展也将具有很大的指导意义

44、。（二）国内外研究现状工作压力和工作满意度的研究，在西方国家已经产生了大量的理论、模型和量表。相对于国外成熟的的研究来说，国内研究尚处于起步阶段，主要停留在概念的探讨以及对国外已有研究模型的引用和修正上。1、国外研究现状（1）工作压力方面关于工作压力的概念，已经从最初偏重特征性的认识发展到相对结构化的理解。尽管在不同的领域、不同的研究中，各自对压力的偏重有所不同，但对工作压力的整体研究框架还是趋于认同，倾向于将工作压力视为一个包含压力源自变量、压力结果因变量和一系列中介缓冲变量以及各变量之间相互作用的过程。目前国外研究者对压力有不同的理论认识，主要有刺激特征学说、反应特征学说、主体特征学说和压

45、力的复杂构成学说。在工作压力研究领域，研究者们一直都在试图为工作压力产生的原因提出统一的理论模型解释。与工作压力有关的理论模型多达十二个(James&Chee.Sing，2000)，现将其中较为有影响力的工作压力理论模型概括为表0-1。表0-1 工作压力研究理论与模型概述理 论代表人物主要理论观点压力的特征学说Janis，Cannon，Seley，McGrath刺激特征学压力是外界环境对个体的一种刺激，压力研究的重点是从各个层面对不同的与压力刺激有关的因素进行一定的确认和测量；反应特征学压力是个体对环境变化的一种反应，压力研究的重点是从心理与生理，行为与态度各个层面对个体的压力反映状态进行分析

46、和测量；主体特征学压力的产生主要与个人的主体特征有关，压力研究的重点是认识掌握影响工作压力的各种主体因素，并进行分析与测量；影响压力的因素是独立的、静态的；压压力的复杂构成学说个体-环境匹配理论French和Caplan(1972)压力是个人与环境相联系的结果；工作压力研究应将工作环境和个体需求结合；工作压力产生是由于个体能力和工作要求不匹配；工作-要求-控制模式理论Karasek(1979)工作要求和工作控制共同影响着工作压力；工作要求主要是工作任务量和困难程度，工作控制指个体对工作控制的程度；两个基本假设：高工作要求、低工作控制导致高工作压力，工作要求和工作控制都处于高水平时增强工作动机；

47、交互理论Lanaflls(1966)环境条件和个体特点是相互影响的；压力是环境刺激和个体对环境可能产生的威胁的评价两者结合的结果；压力是一个动态的过程（2）工作满意度方面工作满意度的正式研究最早源自美国学者Hoppock，1935年他在著名的Job Satisfaction一书中首次提出工作满意度的概念。自此工作满意度就一直是心理学与管理学的研究热点。其他学者相继提出了工作满意度的众多概念，但却没有一个获得普遍认可的结论。工作满意度的理论基础有很多，因为研究者对工作满意度的定义与测量重点有所不同，所构建的理论也有相应的差异。综合来看，工作满意度理论大致可以分为三类：内容型理论(Content

48、Theories)、过程型理论(Process Theories)、情景模型(Situational Models)(Thompson，1997)。（3）工作压力与工作满意度关系研究方面对工作压力与工作满意度之间关系的研究，早在1979年KARASEK建立工作要求-控制模型时就已有涉及，该模型认为当工作要求和工作控制均处于高水平时，工作动机就增强，有利于提高员工的工作绩效和工作满意度。在个体-环境匹配理论(French&Caplan，1972)指导下，一些研究者考察了工作负荷和人际矛盾对雇员满意感的影响，如French和Caplan(1982)等人认为工作环境与个体的这些不匹配以八种可能的模式

49、影响个体的身心健康、工作满意度等压力反应。Karasek(1979)认为，工作压力来源于工作本身所包含的两个关键特征即工作要求和工作控制的共同影响。Robbins(1997)指出，与工作有关的压力能导致工作不满意感2。2、国内研究现状国内关于工作压力的研究起步较晚，研究成果较国外而言没有那么丰富，但也取得了一定的成绩。从时间上看，2000年以前，主要是介绍国外关于工作压力研究的成果，并对工作压力概念进行甄别，同时又对进行工作压力研究的框架进行了探讨；2000年至今，研究更多的是借鉴国外的分析工具，研究中国背景下不同职业群体的工作压力状况和特征、工作压力源、工作压力管理以及工作压力对工作满意度、

50、离职意愿、工作绩效等结果变量的影响等问题3。我国许多学者根据国外学者的研究进行了工作满意度维度的本土化研究。台湾学者徐光中(1977)将工作满意的定义归纳为三大类：整体性定义(Overall Satisfaction)、期望差距性定义(Expectation Discrepancy)、参考架构性定义(Frame of Reference)。近几年国内关于工作压力与工作满意度的研究发展主要有：（1）萧爱玲、Spector、Cooper和陆洛等人(2002)的研究发现香港和台湾管理者感受到的总体工作压力源强度与他们的工作满意度及身心健康水平都有很密切的关联，而大陆管理者感受到总体工作压力源强度仅与

51、他们的身心健康水平之间有较为密切的关系，这里存在着地区和文化的差异，如经济发展水平和亚文化的差异。(2)舒晓兵、廖建桥(2003)的实证研究表明，工作压力源对工作满意度有显著影响。组织的结构与倾向、职业发展、工作条件与要求是影响管理人员工作满意度的3个最重要的压力源。(3)2005年，舒晓兵的调查显示，影响国有企业管理人员工作满意度的工作压力源是“组织的结构与倾向”以及“工作条件和要求”，影响私营企业管理人员工作满意度的工作压力源是“职业发展”和“组织中的角色”。(4)许小东(2004)的研究结果表明：知识型员工的工作内源压力与工作满意感之间具有显著的正相关关系，工作外源压力与工作满意感之间具

52、有显著的负相关关系。(5)刘勇陟在其研究中指出员工工作压力越大，则员工工作满意度就越低，即员工总体工作压力已过度，会对员工满意度产生负作用4。（三）论文的主要内容及框架结构图1、主要内容绪论：简要阐述本研究的研究背景、目的、意义和国内外研究现状以及篇章结构。第一章：基础理论综述。主要阐述工作压力和工作满意度的概念及相关理论。第二章：研究方案设计。参考学术界已有的研究成果所采用的研究方法，并根据现有的研究条件，设计本文的研究方案。第三章：数据统计与分析。根据已回收的调查问卷，运用Spss17.0对问卷数据进行分析。第四章：讨论实证分析所得的数据。第五章：蓝领员工工作压力与工作满意度管理对策及建议

53、。针对蓝领员工工作压力与工作满意度现状，提出相应的管理策略。结论：总结本研究取得的主要结论。2、框架结构研究思路和技术路线：理论综述提出问题分析问题解决对策结论。如图0-1所示研究方案思路实证研究编制调查问卷发放调查问卷进行测量统计分析调查数据讨论统计分析结果文献查阅查阅文献资料总结归纳文献资料形成文献综述总结研究结论提出管理建议图0-1本文研究架构I一、工作压力与满意度相关概念及理论综述一、工作压力与满意度相关概念及理论综述（一）工作压力理论综述1、压力与工作压力现代压力理论之父Hans.Selye(1956)最先将压力引用于社会科学领域，他认为个人面临问题或刺激时，身体器官会产生抵抗反应，

54、以便达到恢复正常状况的需要。1962年French和Kahn将压力概念导入企业管理的范围，探讨工作中的压力问题(Caplan,1975)。由于研究的角度不同，工作压力(Job StressOccupational Stress)至今还没有一个为大家公认的概念。Van Dijkhuizen(1980)在文献中找出了40多个工作压力的定义，总体而言可以分为广义和狭义两类：广义上的工作压力包括个体在工作情景中体验到的压力和来自工作场所之外的对工作产生影响的压力，而狭义的工作压力仅为工作情景中的压力。本文所研究的工作压力为工作情境中以及来自工作场所的压力，即广义的工作压力。有些研究者将工作压力作为一个

55、刺激变量看待，也有的将其看作反应变量、环境变量或者认为它是个体和环境交互作用的产物。舒晓兵、廖建桥(2003)总结出工作压力成因的刺激说、反应说和刺激反应说。1.刺激说。认为压力是外界环境对个体的一种刺激，把压力看作是外界环境刺激引起的个体身心的紧张和恐惧等(如Janis&Mann，1977)。刺激说重点关心压力刺激的来源，强调要根据环境的刺激特性来描述压力状态，并且认为这种刺激环境带有干扰和破坏的属性。压力刺激说认为人们承受压力是有限度的，强调压力强度和个体承受之间的平衡状态。2反应说。认为工作压力是个体对环境要求的一种反应，而不是外界环境对个体的一种压力。主要代表有Ivancevich&M

56、atteson(1984)，Summers、Decotiis&Denisi(1 995)，Beehr(1995)等。反应说把压力看成是人的主观感受，着眼于人们对待压力的体验和认知。面对压力每个个体反应的基本模式是相同的，只是表现程度及对个人的影响因人而异。3刺激-反应说。该学说认为工作压力是个人特征和环境刺激之间相互作用的结果，是形成个体生理、心理及行为反应的过程。该学说主要代表有Lazarus&LaTmie（1978)，Mcgrath(1976)，Munz(2001)等。刺激-反应说不仅包括环境刺激造成的紧张，也包括人们对环境刺激的主观反应，更重要的它还包括个体特征差异及对待压力策略的其他因

57、素，它全方位、多视角地考察了个人特征与外界刺激之间相互作用、相互影响的关系。本文中的工作压力是刺激说与反应说的综合，既研究压力来源，又考察工作压力对工作满意度的影响。2、工作压力的产生工作压力是无处不在的，它起源于组织要求和个体的自我要求产生的需要，需要促使个体采取相应的行动，但是个体在行动的过程中又会受到种种限制因素的阻碍，因此，需要能否满足就取决于个体掌握的支持条件与限制因素的力量对比。当限制因素大大超过支持条件的力量时，需要得不到满足，过度压力就产生了；当限制因素与支持条件的力量差不多时，个人能充分利用支持条件实现需要，积极压力就产生了；当个人感觉自己能轻而易举地实现需要时，压力不足的症

58、状可能就出现了。工作压力是需要、限制以及支持的结果变量(见图1-1)，组织的目标就是把工作压力保持在适度水平，提高员工的绩效，增强组织的效益。组织需求限制因素个人需求需要行动支持条件匮乏压力积极压力过度压力图1-1工作压力的产生过程3、工作压力理论模型国外研究工作压力的学者经多年研究提出工作压力发展的多种模式，用以描述工作压力发生的过程机制。归纳起来，主要有以下四种类型。（1）社会环境模式社会环境模式是由密歇根大学社会研究所创立，因而也称密歇根模式，这一模式由主观环境、客观环境、压力后果、疾病、个性特点、社会支持等几个基本概念组成。研究者对与压力有关的各个独立的概念进行确认和测量，考虑其对个体

59、及组织的影响，推动了工作压力研究的发展，例如，Hendrix,Summers,Leap,Steel的研究模式将引起压力的因素分为3 类：组织内部因素、组织外部因素以及个性特点。其中组织内部的因素包括角色冲突、角色模糊、角色超负荷、时间压力、较低的工作自主性、对能力的低运用、较低的参与和控制、组织气氛以及组织矛盾，组织内部因素被认为是引起工作压力的直接因素。社会环境模式的局限性在于这一模式并未建立在清晰的理论基础上，前述几个基本概念之间彼此未能形成一个相互联系相互作用的有机体，而且前述的几个不同变量之间的中介过程未能清晰描述，也未能得出具体推论。（2）个体-环境适应理论French,Caplan

60、和Van Harrison（1982）提出的个体-环境适应理论在工作压力研究领域得到广泛认可和应用。个体-环境适应理论的理论基础是：行为能在个体与环境之间产生作用，环境变量和个人的相关特征决定压力是否会产生。该理论认为压力的产生是个体与环境相互联系的结果，当个体能力与工作要求相匹配时就会产生较好的适应，当人们对自己的看法与对环境的看法不一致，或者说，个体的能力与工作要求之间不匹配时，压力就产生了。这一理论的局限性在于仅强调个体和环境之间的静态适应，没有考虑特定的工作情景可能会随时间的变化而改变，从而工作压力也会变化。（3）工作需求-控制-支持模式此模式是20世纪80年代研究者们在Karasek

61、(1979)提出的工作要求-控制模式的基础上加入社会支持的维度发展而成的，简称为JDCS模式。Karasek认为：工作需求和工作控制共同影响着工作压力，二者的交互作用决定工作压力；工作需求是指工作情景中与工作量、工作难度有关的因素，也就是指工作压力源，如工作负荷、时间紧张等；工作控制表示与工作的参与程度、决策权力大小、自主性程度大小等有关的因素。JDCS模式的2个假设：（1）高工作要求、低工作控制、低社会支持会导致高工作压力，进而会导致心理压力和生理疾病；（2）工作要求、工作控制、社会支持都处于高水平时，学习、工作动机增强，高工作控制与高社会支持抵挡了高工作需求对健康的消极影响，有利于提高工作

62、绩效和工作满意度，此时的工作要求是良性压力。Van Der Doef和Maes在对20年来的JDCS模式研究述评中发现有一半研究结果不支持JDCS模式的2个假设，他们认为这是研究方法所致。目前，多数研究仍在对这2个假设进行检验。（4）Lazarus的认知交互作用理论Lazarus于1966年提出的交互理论现在仍然具有强大生命力。Lazarus认为社会环境模式和个体-环境适应理论都存在缺陷，社会环境模式中将个体特点之间看作是彼此分离和静止的，个体-环境适应理论虽将个体和环境结合起来考察工作压力产生的原因，但将个体和环境都看作是静止的。认识到社会环境模式和个体-环境适应理论的缺陷后，Lazarus提出交互作用理论。Lazarus认为压力的产生是一个动态过程,个体与环境之间的关系以及个体与环境的匹配程度无论在时间上还是在工作任务上都是在动态的变化中，认为压力的产生存在两个阶段的认知评价过程：第1阶段，个体评价外界事件对自己是否有挑战或威胁；第2阶段，对自己所能获得的