依法治国背景下电子商务企业发展影响因素调查报告以沈阳市电子商务企业为例

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1、依法治国背景下电子商务企业发展影响因素调查报告-以沈阳市电子商务企业为例 目录1.绪论41.1研究背景41.2沈阳市电子商务发展情况概述51.2.1沈阳市电子商务企业发展现状51.2.2沈阳市电子商务相关政策概况51.3研究思路61.4文献综述81.4.1电子商务81.4.2电子商务企业81.4.3因素选取91.4.4影响因素内涵简述101.5模型建立141.5.1物流因素151.5.2支付因素151.5.3客户交互因素161.5.4企业信息化水平因素171.5.5外部经济和竞争环境因素172.调查情况182.1调查方法设计182.1.1按对象分182.1.2按内容分182.2实施步骤192.

2、3调研内容与问卷发放回收情况192.3.1以沈阳市电子商务企业发展法律需求现状调查问卷为核心的调查202.3.2以沈阳市电子商务企业发展影响因素调查问卷为核心的调查202.3.3以沈阳市电子商务企业发展影响因素法律相关性调查问卷为核心的调查213.调查数据整理和分析213.1沈阳市电子商务企业法律需求现状213.1.1调查结果统计图表213.3.2调查结果分析303.4沈阳市电子商务企业发展影响因素统计323.4.1统计数据信度效度检验323.4.2被调查对象数据整理333.4.3影响因素权重统计333.4.4调查结果分析343.5沈阳市电子商务企业发展影响因素法律关联性统计353.5.1法律

3、自身的完整性和合理性视角统计结果363.5.2法律具体条文的执行和监督视角统计结果363.5.3调查结果分析364.理论成果及对策建议384.1电子商务企业法律需求角度384.1.1电子商务企业发展法律视角关系框图384.1.2建议与对策394.2电子商务企业发展影响因素角度414.2.1电子商务企业发展影响因素关联框图414.2.2建议与对策424.3电子商务企业影响因素法律相关性角度434.3.1建议与对策435.结语45参考文献46附录481.沈阳市电子商务企业法律需求调查问卷482.电子商务企业发展影响因素调查问卷503.沈阳市电子商务企业发展影响因素法律相关性调查问卷524.部分调查

4、协议545.调查过程图片展示551.绪论1.1研究背景“二十一世纪掌握信息不如掌握趋势，掌握趋势不如掌握全球最大的趋势，二十一世纪要么电子商务，要么无商可务。”比尔盖茨在十余年前的这句预言，已经成为了现如今毋庸置疑的现实，电子商务已不再是一种考虑范围内的“选择”，而是一种势在必行的“事实”。当今中国身处国际经济的浪潮之中，已经无可避免的将要面对这场颠覆性的变革与挑战。从2014年中共十八届四中全会通过中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定至今，法制观念的强化再次被提到一个全新的高度上来，法律的完善和执行将进入并行并重的新时期。而2014年也被称之为中国电子商务领域的“立法元年”，是一个

5、“ 蓄力“的过程。2015年1月至2016年6月，国家司法部门将开展并完成法律草案起草。“依法治国”在作用于全社会各个层面的同时，电子商务作为当下中国发展最为迅猛却又十分缺乏规范化、法制化的领域，我们看到，网络病毒的疯狂传播将各种信息暴露在不法分子的眼前，由此损害商家和消费者利益；消费者与电商卖家的关系没有得到有效的确立；交易过程中的在线信誉问题的法律界定不明 种种现象让我们看到了当前电子商务领域立法执法问题亟待解决的紧迫性，也不由得让我们思考，电子商务的规范化法制发展之路应该如何进行，“法”，这一看似冰冷抽象的概念，如何鲜活具体地与电子商务企业发展的各个关键因素产生关联。而企业作为电子商务这

6、一领域运行的主要载体，法律又将如何作用于影响其发展的各个关键因素？这无疑是行政者，企业管理者，乃至参与电子商务活动的大小消费者们未来关注的一大重点。1.2沈阳市电子商务发展情况概述1.2.1沈阳市电子商务企业发展现状沈阳已成为东北地区网购群体最多、电子商务交易量最大的城市。在沈阳市约33万家工商企业中，应用开展电子商务的企业已突破5万家，占全市工商企业的15%。1.2.2沈阳市电子商务相关政策概况沈阳市于2014年3月20日被定为电子商务示范城市，预计将于2015年5月初出台具体的相关电子商务扶持政策。目前，沈阳电子商务发展扶持政策已完成了第三稿，沈阳将加强对网络零售企业实行存量与增量的奖励。

7、对于考虑目前网络市场发展状况，现阶段允许不具备登记注册条件的个人可以暂不办理工商登记，但必须通过第三方交易平台开展经营并向平台实名登记。对于传统的实体经济，政府将积极推进传统零售企业经营模式创新，实体零售企业、各类专业市场和贸易企业要建立活应用现有网络营销和购物平台，借助线下销售网点优势建立体验店，使线上线下交易融合，实现实体经济与虚拟经济共融共生。关于沈阳市贯彻落实国务院关于近期支持东北振兴若干重大政策举措的意见，沈阳市政府确立了三十个工作要点，其中包括推进国家电子商务示范城市创建工作，制发沈阳市电子商务发展规划（2015-2020年）；开展市级电子商务示范企业创建工作，政府将研究确定客观反

8、映电子商务项目建设和投资完成情况的指标，纳入绩效考评指标体系。1.3研究思路针对当前电子商务企业发展影响因素在法律视角下研究基础薄弱的特点，在指导老师的建议下，我们尝试着使用扎根理论的相关思路作为我们的设计问卷（选取筛选因素）的思路。扎根理论是运用系统化的程序，针对某一现象归纳式地引导出扎根的理论的一种定性研究方法，其核心是资料的收集和分析。扎根理论特别适合于缺乏理论解释或现有理论解释力度不足的研究。限于本科生在一些知识上的缺乏，我们不能完全地借用扎根理论的整套方法进行研究。但通过学习扎根理论，我们形成了一套不同于一般调查的研究思路,即不再针对问题与现象直接开展调查，而是在前人的理解上提炼理论

9、模型，在构建模型框架的基础上开展我们的调查。在模型建立前，我们小组尝试着阅读了一定量的期刊或论文文献资料，整理了一定容量的信息。图1-1.模型及结论构建思路图在紧扣选题的基础上，整个报告在内容结构设计上，可以用三个简单的问句形象地概括，即“是什么”“为什么”“怎么办”。1.“是什么”：解释企业发展的影响因素是什么？企业发展现状是什么？企业法律需求现状是什么？法律视角的切入点是什么？2.“为什么”：思考并探究影响因素如何影响企业发展？影响因素间是否存在相关联系，是否能构成一个有机的系统？法律如何作用于企业发展的影响因素？法律的执行还是完善更能有助于这种作用？3.“怎么办”：由前两步所得到的调查结

10、果，进一步参考文献及时事新闻，得出对于相应问题的解决对策与建议。1.4文献综述1.4.1电子商务电子商务是指在互联网，企业内部网和增值网上利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动，以电子交易方式进行的交易活动和相关服务活动。简单地说，是指整个贸易过程中实现各阶段贸易活动的电子化。通过参考众多文献对于电子商务的定义，我们发现各种定义尽管在措辞以及一些细节上有些许的区别，但各界已在最为基础的一点上达成共识，即在商务活动中的资金流，信息流，物流中，只要其中任意一个环节使用了现代化电子信息技术，便可以认定此种商务活动属于电子商务的范畴。1.4.2电子商务企业结合电子商务的概念的界定，电子商务企业则是

11、指凡从事一切和商务经营活动有关的企业，着重应用互联网都可以看作是电子商务企业。我们将其区分为：1.应用了电子商务技术与理念的传统企业，电子商务作为其经营的辅助手段或主要手段2.新兴第三方电子商务平台企业，为企业运营电子商务提供平台我们本次着重研究的对象将放在应用B2B或B2C模式的电子商务企业上。1.4.3因素选取根据已有研究成果，我们整理出影响电子商务企业发展的因素有如下十八点（不按分类，仅按论文中出现的专有名称罗列）：战略因素，组织因素，技术因素，管理因素，人员因素，环境因素，网站因素，信息因素，交易安全性因素，产品与服务因素，客户交互因素，物流因素，支付因素，经济因素，政治因素，认知因素

12、，在线信用因素，企业信息化水平因素。通过进一步的研读文献和小组讨论，我们初步整合并筛选出五项扣合调研主题的因素：物流因素，支付因素，客户交互因素，企业信息化水平因素，外部经济和竞争环境因素。我们选出这五大点因素的基本考虑是：一， 影响因素的调研是建立在企业已经开展电子商务活动的基础上，故称其为发展影响因素，而不是影响决定电子商务是否执行的因素，这里需要作出一定的区分。二， 该因素是否对电子商务企业的发展可能存在制约性影响。三， 该因素中的某些子因素能与法律自身的完善或法律的执行存在关联，且通过调查有验证这些联系的可能性。四， 该因素与其他因素存在一定联系，且通过调查有验证这些联系的可能性。1.

13、4.4影响因素内涵简述基于众多参考文献，我们进行了整理和观点提炼，结合我们自己的理解，对各影响因素进行如下内涵简述（在调查过程中，我们也据此为受访者进行讲解，以提高受访者对问卷的理解程度，提高调查结果的有效性）：自身物流仓储水平：现代物流仓储指在经济全球化与供应链一体化背景下利用自建或租赁库房，储存、保管、装卸搬运、配送货物。伴随电子商务的发展，自身物流仓储水平也需要不断提高，保持良好的自身物流仓储水平已成为电商企业发展的基本要求。自身物流运输水平：物流运输包括运输设施和运输作业两部分，运输设施即公路、铁路、海运、运输车等基础设施；运输作业即管理方法、物流技术、物流人员素养等。运输设施的完善意

14、味着从根本上纠正物流运输兼容性差的问题，而运输作业的规范从侧面改善效率低和机制障碍的问题。第三方物流公司的选择：第三方物流公司是仅为客户提供仓储、配送等物流服务的第三方公司。我国有几种各具优势的第三方物流企业，例如拥有大量库区、设备和完善管理机制的国有大中型企业；国家垄断性的集团公司如中国邮政；还有各类民营物流公司。合理选择和利用第三方物流企业是完善电子商务的基础途径之一。资金运转因素：主要侧重于沉淀资金问题，沉淀资金指在交易过程中，企业与企业或企业与客户间非货到付款的情况下货币资金囤积于第三方支付平台。该部分资金在循环过程中的流向、利用、归属权、利息的利用和分配、以及退换货处理时设计资金的全

15、部问题都需要相应的规定从而进行约束处理，避免给不法分子可乘之机。资信因素:资信因素指第三方支付机构的资质和信用问题，具体内涵包含以下三部分：一、支付企业申请并获取经营许可证资格的具体条件；二、第三方支付企业最低注册资本的数额及相应税费的缴纳；三、第三方支付平台构建前的信用额度的具体量化以及建立后的支付平台的监督和管理。在线信誉因素:在线信誉指消费者和网络商家双方之间对彼此过去行为结果的评价。从企业角度出发，具体指支付货币、货物的及时性、安全性等。主要从两个方面被影响：双方直接交流而导致的结果影响以及由第三方支付平台的服务与处理过程中产生的结果影响。当前缺乏可量化的在线信誉评价系统，以至双方在交

16、易过程中产生的诸多分歧得不到有效解决。安全因素:可分为系统安全和信息安全，主要在于技术性问题的解决以确保整体信息的保密性，也包括双方在交易过程中能否保障信息安全。信息安全将直接影响到双方利益和财产的安全保障问题。本质上是对于自身安全技术硬件和安全防范意识的一种考验。客户信息反馈因素:指电商企业是否注意接收客户反馈的各自信息。需要企业在拥有接收诚意的基础上采取多种方式进行接收，如在交互网站平台设计上如何做到更有亲近感等。一般是为了使企业获悉自身在业务上的不足与优势，从而做到扬长避短，对企业的发展起指导性作用。客户权益保障因素:客户权益保障指在客户与企业的利益交流过程中，企业是否注意避免出现侵害客

17、户权益，已经其措施是否能为企业带来发展口碑。企业需要及时接受并处理客户的投诉和举报，树立企业责任感，采取切实可行的办法为客户排忧解难。客户意见处理因素:客户意见处理指在接受客户信息后，企业内部及时通过自身信息分析能力得出完善的解决方案，对客户意见进行及时且有效的处理。就此也直接体现企业对信息的利用和分析程度，也将间接影响自身的在线信誉及未来发展趋势。内部信息化建设水平因素:企业内部信息化建设可以涵盖到硬件和内部软件的方方面面，信息化建设的投入以及具体的建设水平高低可以直接决定企业内部信息流动和处理的效率。对于电子商务企业这种讲究信息高度电子化的组织，信息化建设可谓是基础也是重点。企业网站建设水

18、平因素:企业网站是企业在网络上向外展示的直接窗口，电子商务企业尤为讲究网站的信息质量，不仅是简单的企业对外形象，更重要的是网站的建设水平直接展现自身的资金实力和技术水平，透过网页的建设，外界也能感受到企业的追求方向，提升自身声誉。人事信息管理水平因素:主要指电商企业在招聘和招聘后对内部成员选取培养的重视程度和管理水平。人员的选拔是企业的立命之本，人事信息管理水平的高低决定了企业单位对信息管理工作的认知程度，也决定了企业是否拥有适应竞争的软实力。内部人员安排因素:内部人员安排是企业执行的主体架构，充分利用和发挥每一位内部员工的优势能力并能通过某种方式提升人员工作积极性的安排策略，能有效地激活整个

19、企业的执行能力，将为整个企业源源不断的创造价值。人员信息化技术水平因素:企业工作人员对于自身信息化的驾驭能力，直接体现了电商企业内部工作的执行力，作为电子信息化企业，对员工在技术操作能力上的要求也自然要高于传统企业。整体技术水平的高低在提高工作效率的同时，也向外部展示了内部良好的人员素质。银行贷款因素:银行贷款指银行根据国家政策以一定的利率将资金贷放给资金需要者，并约定期限归还的一种经济行为。企业进行适当额度的银行贷款有利于缓解企业资金压力。但银行贷款条件苛刻，限制性条款太多，借款额度相对较小，不能解决企业发展需要的全部资金，不适于起步和创业阶段的企业。国家是否能据此现状出台相关扶持政策，也一

20、直被很多中小型企业关注着。恶性竞争因素:指可能面临的，其他企业运用远低于行业平均价格甚至低于成本的价格提供产品或服务，或使用非商业不正当手段来获取市场份额的竞争方式。电子商务企业主要面对的是网络信息化的恶性竞争，例如水军、病毒等。这些都将严重威胁企业自身的声誉和信誉，但却缺乏有效监管，是当前电子商务领域的一块毒瘤。企业合作因素:企业合作指不同企业间通过协议或其他联合方式共同开发产品或市场，共享利益，以获取整体优势的经营活动。B2B合作的发展就是良好的例子，利用网络与其他企业形成多维度地沟通，并达成长久可持续的利益关系，促进彼此的发展。政府税收因素:税收具有无偿性、强制性和固定性的形式特征。作为

21、政府最主要的一种财政收入形式，在新兴起并迅速发展的电子商务领域，相关的税收一直没有得到明确的行文规定，即关于税收的一切正面、侧面、主体、细节的问题都亟待完善，税收后所带来的影响也是政府和企业都需要面临的问题。1.5模型建立总理论模型构建如图：图1-2.总理论模型图1.5.1物流因素子理论模型构建如图：图1-3.物流因素模型图1.5.2支付因素子理论模型构建如图：图1-4.支付因素模型图1.5.3客户交互因素子理论模型构建如图：图1-5.客户交互因素模型图1.5.4企业信息化水平因素子理论模型构建如图：图1-6.企业信息化因素模型图1.5.5外部经济和竞争环境因素子理论模型构建如图：图1-7.外

22、部经济和竞争环境因素模型图2.调查情况2.1调查方法设计2.1.1按对象分表2-1.调研方法分类1调研对象调研方法专家学者及科研人员问卷调查和面对面交流。企业管理人员问卷调查，电话访谈和实地面谈。政府工作人员相应官网上收集资料，面对面访谈和电话访谈。2.1.2按内容分表2-2.调研方法分类2调研内容调研方法沈阳市电子商务企业法律需求现状以沈阳市电子商务企业发展法律需求现状调查问卷为核心开展调查，结合网络查询资料的形式，对沈阳市各电子商务企业管理者以及政府相关人员进行问卷调查或面对面交流。沈阳市电子商务企业发展影响因素以沈阳市电子商务企业发展影响因素调查问卷为核心开展调查，主要通过问卷调查，电话

23、访谈和面对面交流的形式对沈阳市各电子商务企业管理者和专家学者进行调查统计。沈阳市电子商务企业发展影响因素法律相关性以沈阳市电子商务企业发展影响因素法律相关性调查问卷为核心开展调查，主要通过问卷调研，实地走访，网上查询资料和电话访问的形式对沈阳市各电子商务企业，政府职员和相关专家学者进行调查统计。2.2实施步骤1.确定对象。我们分类整理了沈阳市的各大电子商务相关企业，确定各公司的性质和类型。2.整理对象信息。我们搜集了相关调查对象企业的具体地址和联系方式，并进行了一些初步的试探性电话访问。3.分发问卷，并做及时的口头说明，帮助受访者了解相关专业知识问题，同时口头采访、笔录的形式并用。4.回收问卷

24、，整理采访笔录，取得了大量前期数据及现阶段情况资料。并对数据及资料进行处理与分析。5.结合数据结果整理相关因素，并分析关键性因素与法律的相关程度，得出初步结论。6.参考现有政策和历史文献，进一步验证结论的科学性，从而补充完善初步结论，形成终稿。2.3调研内容与问卷发放回收情况在进行正式的课题调研之前，我们利用寒假时间，走访并调查了学校周边和家乡所在城市的部分应用电子商务平台的餐饮商家，依此作为我们的预调查。在这期间，我们对于电子商务的运行积累了一定的感性认识。本次正式调研中，我们将课题调研的主体按问卷内容分为了以下三大部分：2.3.1以沈阳市电子商务企业发展法律需求现状调查问卷为核心的调查旨在

25、获取当前沈阳市电子商务企业内部法律机构和意识的建设情况，对沈阳市电子商务企业在当前法制建设进一步强化的大背景下的法律需求现状做出一定的反映。问卷发放50份，针对人群基本上全部属于电商企业的管理层人员，针对性较强，且填写人员素质较高，涉及相关企业四十余家，回收问卷43份，其中有效问卷41份。2.3.2以沈阳市电子商务企业发展影响因素调查问卷为核心的调查旨在了解沈阳市电子商务企业发展中管理者对于各个影响因素的认知情况，并对所得到的受访者对于各因素的认同程度进行排序，确定沈阳市电子商务企业发展影响因素间的相互联系，构建理论框图。问卷发放150份，回收问卷121份，其中有效问卷113份。2.3.3以沈

26、阳市电子商务企业发展影响因素法律相关性调查问卷为核心的调查这一部分是前两部分的延展，是整个调研的综合产物。旨在结合关键影响因素与企业法律需求，从两个角度：法律自身完善和法律执行力度，考虑各因素与法律直接的相关程度。 问卷发放152份，回收问卷108份，其中有效问卷98份。3.调查数据整理和分析3.1沈阳市电子商务企业法律需求现状3.1.1调查结果统计图表说明：沈阳市电子商务企业法律需求现状调查问卷主要采取的是客观选择题形式进行设计的，我们通过收回问卷，对各个问题所得到的答案进行统计，通过如下一系列图表反映当前电商企业在法律层次的各类情况。表3-1.企业内是否设有专门的法律部门统计表频数百分比有

27、效百分比累积百分比A921.9521.9521.95B3278.0578.05100合计41100100注：A为没有设立法律部门，B为设有法律部门。图3-1. 企业内是否设有专门的法律部门比例图表3-2.企业内是否组织过专门的法律知识的普及程度统计表频数百分比有效百分比累积百分比A24.884.884.88B1024.3924.3929.27C2970.7370.73100合计41100100注：A为经常组织，B为偶尔组织，C为没有组织过。图3-2.企业内是否组织过专门的法律知识的普及程度比例图表3-3.管理者法律的了解程度统计表频率百分比有效百分比累积百分比A512.2012.2012.20

28、B1741.4641.4653.66C1946.3446.34100合计41100100注：A为十分了解，B为比较了解，C为不了解。图3-3.管理者法律的了解程度比例图表3-4.管理者政策的了解程度统计表频率百分比有效百分比累积百分比A1331.7031.7031.70B2356.0956.0987.79C512.2112.21100合计41100100注：A为十分了解，B为比较了解，C为不了解。图3-4.管理者政策的了解程度比例图表3-5.企业发展过程中是否涉及过法律纠纷统计表频率百分比有效百分比累积百分比A2970.7370.7370.73B1229.2729.27100合计4110010

29、0注：A为涉及过法律纠纷，B为没有涉及过法律纠纷。图3-5.企业发展过程中是否涉及过法律纠纷比例图表3-6.企业主要涉及的纠纷类型统计表频率百分比有效百分比累积百分比A1758.6258.6258.62B827.5927.5986.21C413.7913.79100合计29100100注：A为经济纠纷，B为劳动纠纷，C为行政纠纷。图3-6.企业主要涉及的纠纷类型比例图表3-7.纠纷是否得到解决以及对解决结果的态度统计表频率百分比有效百分比累积百分比A620.6920.6920.69B1551.7251.7272.41C827.5927.59100合计29100100注：A为得到解决且满意结果，

30、B为得到解决但不满意结果，C为没有得到解决。图3-7.纠纷是否得到解决以及对解决结果的态度比例图图3-8.最能决定纠纷结果的关键因素频数分部图表3-8.管理者倾向的解决方法及原因统计表频率百分比有效百分比累积百分比A2356.1056.1056.10B1843.9043.90100合计41100100注：A为私下沟通解决，B为走正常的法律途径。图3-9.管理者倾向的解决方法及原因比例图表3-9管理者对我国当前政府执法力度的看法统计表频率百分比有效百分比累积百分比A614.6314.6314.63B1229.2729.2743.90C1434.1534.1578.05D819.5119.5197

31、.56E12.442.44100合计41100100注：按执法力度份，依次A为很强，B为较强，C为一般,D为较弱，E为很弱。图3-10.管理者对我国当前政府执法力度的看法频数分布图表3-10.法律本身的完善重要还是法律的执行重要看法统计表频率百分比有效百分比累积百分比A1639.0239.0239.02B2560.9860.98100合计41100100注：A为认为法律本身的完善重要，B为认为法律的执行落实重要。图3-11.法律本身的完善重要还是法律的执行重要看法比例图表3-11.管理者对于电子商务法出台与自身企业发展作用程度的看法统计表频率百分比有效百分比累积百分比A1741.4641.46

32、41.46B819.5119.5161.97C1024.3923.3985.36D49.769.7695.12E24.884.88100合计41100100注：按执法力度分，依次A为作用很大，B为作用较大，C为一般,D为作用较弱，E为作用很弱。表3-12.管理者对于电子商务法最为关注的领域频数统计表因素频数统计网络不正当竞争和垄断23知识产权18电子投资融资13电子商务行业的行政许可10电商税收27网络欺诈26信息安全31电子认证及电子签名配套立法15其他5图3-12.管理者对于电子商务法最为关注的领域频数分布图注：频数最大值为41.3.3.2调查结果分析1. 此调查问卷的设计是基于法律的完善

33、（立法层次）和法律的执行（司法层次）两个方面的视角。但是在走访和调查的过程中我们却看到，当前企业管理者对于法律的重视程度其实是远远不够的，相比于对于法律的了解程度（53.66%的管理者认为其了解关注法律），管理者对于政策的了解程度更高（87.79%的管理者认为其了解关注政策）。在通过直接和间接的了解后，我们认为，主要的原因在于其自身法律意识和知识的缺乏，以及对于政府执法者的一定程度的不信任，加之中国长期以来讲究“人脉”“关系”的社会大环境影响。致使管理者在疏于对法律知识学习的同时，对于各类涉及法律纠纷的第一反应居然不是寻求法律途径(调查中56%的人选择“非法律”途径解决问题，考虑到答题的非客观

34、因素，这个比例应该是有所保留的)，这很反常，但在我们的调查过程中却是较为普遍的现象。2. 走访过程中我们也发现，各大公司虽然设有法律的相关部门，但并不规范化，同时受访的管理者在填写问卷和回答问题时也很明显没有给予足够的重视。调查中大部分企业（70.74%）缺乏对各类法律知识的起码宣传。在一部分大型企业中，部分管理者具备足够高的法律意识，在谈及法律的完善时，主要反映的是电商企业专门法一直存在空白的现状，以及对于电商法出台的期待。3. 调查中各大电商企业(58.62%)遇到的法律纠纷主要为经济类纠纷，涉及内部的劳动纠纷。通过我们的侧面了解多数是以私了的方式解决。也就是企业所遇到的法律问题呈现一种“

35、对外”的特点，只有面对“外敌”，诸如恶性竞争、消费者维权等问题上才会采用法律手段，而且很少是一种主动的状态。可以说，法律途径在企业处理问题上从来都不是优先考虑的手段。4. 相比于管理者对于法律本身的看法，很明显，他们对于法律执行的问题上更有话说。通过结果我们也可以看到，固然当前电子商务领域缺乏专门法，但是企业的管理者似乎更关心现行法律的执行问题（61%的受调查者认为法律的执行更重要），政府机关办事的繁琐以及执法力度欠缺等问题也被很多受访者多次提起。政府在各类法令执行和问题处理的效率和公信力问题上有待进一步地提高。5. 对于即将出台的电商法的作用估计，调查中大多数管理者(61.97%)持乐观态度

36、，普遍认为能对自身企业的发展起到较大的良性作用。同时对于“电商税收”“电商欺诈”“信息安全”等领域有着较高的关注度和期待值。3.4沈阳市电子商务企业发展影响因素统计3.4.1统计数据信度效度检验表3-13.可靠性统计量Cronbachs Alpha项数.77820利用SPSS得出得到的数据Cronbachs Alpha值为0.778。理论上标准值为大于0.600即可，所以我们得到的调查问卷的数据具有较高的可靠性。KMO 测度和Bartlett球形检验根据所收回调查问卷的打分情况，运用SPSS19.0软件进行KMO 测度和Bartlett球形检验。表3-14.KMO 和 Bartlett 的检验

37、取样足够度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度量。.512Bartlett 的球形度检验近似卡方324.717df190Sig.000KMO值为0.512，用因子分析能取得较好效果。在此基础上，运用主成分分析法进行因子分析，选取特征值大于1的因子。特征值大于1的因子共有8个，8个因子对变异量的累计解释为79.854%，累计解释率比较合理，说明这8个因子保留了绝大部分的信息，也说明问卷的设计具有一定的有效性。3.4.2被调查对象数据整理表3-15. 被调查对象信息统计表类别年龄段（岁）所任职务电商化程度具体组别30以下3040405050以上中、高层管理人员企业技术、研发中心人员较高一般

38、较低所占百分比23.01. %31.86%25.66%19.47%30.09%69.91%23.89%47.79%28.32%3.4.3影响因素权重统计说明：沈阳市电子商务企业发展影响因素调查问卷（见附录2）是参考李克特量表考虑并设计的，对于相应的因素描述性语言设置了五个认同程度“非常认同“ ”比较认同“ ”一般“ “较不认同“ ”很不认同“，分别赋值5分，4分，3分，2分，1分。下图是通过SPSS软件统计整合处理得出的的数据表，反映的是各个影响因素的具体得分情况。表中具体因素的数据按均值的大小降序排列。特说明一点：此处分数的得出用于分析重要性程度，是我们研究的考量依据，而不能作为绝对的精准数

39、据。表3-16. 影响因素权重统计统计表OLAP 立方体合计N均值标准差人员信息化技术水平4021133.561.052交易安全3761133.331.122客户信息处理3701133.271.088政府政策3611133.191.034第三方物流公司选择3561133.151.212外部网站建设3561133.151.046人事信息管理3521133.120.989资金周转3381132.990.94银行贷款3381132.990.968在线信誉3351132.960.972内部信息化建设3311132.930.776合作关系3261122.910.991客户信息反馈3251132.880.

40、878人员结构安排3241132.870.796企业间恶性竞争3171132.810.8物流运输水平3161132.80.857客户权益3121132.760.805信贷信用3101132.740.933物流仓储水平3091132.730.791政府税收2961132.620.883.4.4调查结果分析1. 人员信息化技术水平，交易安全，客户信息处理，政府政策，第三方物流公司选择，五大因素在本次调查中得分均值排名前五，可视为调查得出的当前电子商务企业发展关键性因素。企业与政府应加大重视程度。2. 与信息化建设相关的因素在结果中均处于较为靠前的位置，而且在调查以及在后续的结果整理过程中我们发现，

41、电子商务化程度越高的企业，其对于信息化建设相关的因素评级就越高。通过实际询问，我们了解到，一个企业的硬件软件和人员的信息化水平几乎可以和企业的任一环节相联系。3. 调查过程中，当提及最为困扰企业发展的问题时，大部分企业谈及到了在线信誉的问题。这一点与我们在寒假中小规模进行的餐饮业预调查的结果也有相通之处。客户在预定过程中的随意退改单，其所造成的损失基本上由企业全部承担，且处理该类问题的手续较为繁琐，浪费了一定的财力人力，是企业较为“头疼”的问题。4. 与信息化水平建设的各个相关因素中，我们注意到企业相对重视人员的技术信息水平，但重视并不代表着要求很高。且对于纯技术人才，也相对更重视网站建设等对

42、外信息接收处理的工作。可以看到，“内部信息化建设”这一因素排位并不靠前，多数企业并没有自身局域网的建设，而在实地访问中我们得知，就算管理者知道内部信息化建设的重要性，限于企业的规模和种种实际情况，也并不能真正付诸实际地建设，外界力量做的更多的是倡导建设，而非扶持建设。3.5沈阳市电子商务企业发展影响因素法律关联性统计说明：此处我们选取以下两个角度中得分最高（满分5）的三个因素进行相应统计反映和分析。得分均值作为重要性分析的参考依据。3.5.1法律自身的完整性和合理性视角统计结果表3-17.法律自身的完整性和合理性视角统计表因素问卷总数得分均值信息系统安全保障984.02政府税收983.76在线

43、信誉983.563.5.2法律具体条文的执行和监督视角统计结果表3-18.法律执行和监督视角统计表因素问卷总数得分均值客户权益保障983.84政府税收983.53政策扶持983.223.5.3调查结果分析1. 在调查、结果统计以及结合参考文献的过程中，普遍可以看出当前电子商务企业在面对各类信息系统安全问题时缺乏基本的法律支持(调查中为得分最高项)，致使其在处理例如网络恶性竞争的信息窃取等问题时，无法可依，致使这类问题的解决通常是草草收场。2.税收问题在调查中是一个比较特殊的因素（调查结果中在两个角度均得分靠前），一方面，电商税收当前在立法层面处于空白，一方面，已有的对于企业的税收法令在执行过程

44、中也并不被大多数企业所认同。问题的叠加往往会滋生更大的问题，法律的欠缺会使得已有不甚完备的执法系统添加更多繁琐和模糊的环节，对于电子商务企业的良性发展极为不利。3.在线信誉和客户权益保障主要侧重对象都是在于客户，企业服务的是消费者，而面对这类问题也是最多的。当前网购环境下，客户的在线信誉缺乏有效监管和评价，致使企业无端蒙受一部分损失，而在客户权益保障上，由于电子商务的特殊性，致使原有的法令在执行上模棱两可的情况变得愈发地多起来。企业在遇到此类问题通常也不会优先考虑法律途径，多采取逃避或私下协商的方式解决。法律的威慑力在现实问题面前明显力度不足。4.国家当前颁布的众多电商扶持政策，企业反映落实程

45、度相对不高，在例如税收宽松，市场准入方面缺乏明确的标准，还不能很好地满足众多电子商务企业迅猛发展的需求。当然，企业对于政府的一些政策还是较为认可的，只是一些受访者也指出，政府政策的意义不应该仅限于倡导发展，要做到真正的“扶持”应该更充分地调动其政府的相关职能部门，切实地采取措施为企业提供信息上乃至资金上的扶持。4.理论成果及对策建议4.1电子商务企业法律需求角度4.1.1电子商务企业发展法律视角关系框图通过得到的调查结果，结合对政府部门的实地走访、对于相关政策的把握以及参考部分相关文献。通过深入探讨电子商务企业发展从法律视角入手的相关对象和相关因素之间的联系，我们设计并提出了电子商务企业发展法

46、律视角关系模型框图。模型框图说明：1. 框图的主体为电商企业和政府，在图中是两个具体的组织单位概念，用加粗框线标出的为我们构建该理论图示所考虑的两个抽象视角，我们思考问题的两个落脚点，换言之，可以理解为法律自身的问题（法律完整性及合理性），以及法律如何被作用于法律对象的问题（法律的执行及监督）。2. 箭头和连线间的文字描述为简要的关系介绍，箭头指向的主框为被作用对象。3. “法律”二字在此框图中只代表作用于电商企业的相关法律，其他法律不涉及在内，故对于政府的反馈性监督、各类行政类法令法规等各自不直接影响作用于电子商务企业发展的法律相关内容不在此框图的考虑范围之内。4. 政府具有的三大职能立法，

47、司法，行政。在此处对于行政不作深入探讨，框图中体现的更多是立法和司法角度的联系。图4-1. 电子商务企业发展法律视角关系框图4.1.2建议与对策1.加强企业员工的法律意识建设 企业人员特别是管理人员应加强法律相关知识的了解，明确政策动向的同时，也应树立一定正确的法律意识。加强对企业内部工作人员法律宣传，强化企业整体法律意识。2.提高公司法务部门健全程度一定规模的企业应设立专门的法律部门，且确保能处理问题落到实处。树立正确的法律观念，做到一旦涉及法律的问题就应该优先考虑通过法律手段解决，遵守并运用法律的程序与手段主动地应对各类发展问题。3.尽快健全相关领域的法律法规建设 加快立法步伐，尽快弥补当

48、前电子商务领域的众多法律空白。同时考虑到电子商务企业作为电子商务发展的主要载体，其自身具有诸多与传统企业不同的特点，制定的法律应具有针对性。结合实际，充分考虑电子商务立法的程序性、开放性、技术性、安全性等各大立法原则。4.增强执法力度和执法效率在确保立法同时，也应该考虑到一个根本的问题即：法律的执行者是人。法律的完善是基础，而法律的有效执行同样是整个执法过程的重要组成部分，法律本身的完善与执行可以说同等重要。从调查结果看，司法力度在当前还有加强加大的空间，政府据此应加强司法人员素质培养，优化自身体制结构改革，创造廉政土壤，培养廉政人才，维护法律执行的纯洁性。同时，也应组织针对执法人员的电子商务

49、知识普及活动，确保其在执行过程中更理解电子商务企业的运营模式，避免因无知或误解产生执法上的偏差。4.2电子商务企业发展影响因素角度4.2.1电子商务企业发展影响因素关联框图通过得到的调查结果，我们再次查阅参考了一部分文献，就提出的二十个因素进行再次的梳理与考虑。通过深入讨论各因素之间的关联程度以及在电子商务企业中的影响机理，我们设计并提出了电子商务企业发展影响因素的关联模型框图。模型框图说明：图中虚线为一条区分线，虚线以左的主框为企业内部的各个运作组成部分，虚线以右的主框为企业外部的平行影响单位。1. 主框代表着各个对象、概念或单位，箭头指向的是被作用的对象，其上的文字则代表如何作用或以何种方

50、式作用。2. 硬件建设和软件建设定义说明：为放便构图，将影响因素的某些点纳入这一主框。硬件建设和软件建设在图中对应到20点影响因素中的具体内容为：内部信息化水平建设，网站建设，内部物流仓储环节建设，内部物流运输环节建设。3. 箭头上的基本内容为各个影响因素，具体内涵可参照绪论1.4.4节的文字叙述部分，此处不再做详细说明。图4-2. 电子商务企业发展影响因素关联框图4.2.2建议与对策1.提高企业自身信息化水平可以通过结果看到，涉及科技水平硬实力的相关因素是电商当前发展最关注，也是最重要的一个领域。对此企业应重视涉及企业发展主要影响因素的相关环节的运作，切实地加强对技术硬件软件的建设，加大对相

51、关重要领域创新的投入，同时善于利用国家扶持政策，有利地发展自身。2.利用自身资源，充分发掘潜力影响因素间并非是孤立存在，企业应该根据自身实际分析主要影响因素与其他因素环节间的联系，从而制定有效的发展策略。可结合自身实际资源，与高校、政府等相关机构加强合作、协同创新，形成配套创新网络组织体系，真正利用产业集群的优势来提高企业在文化上和科技水平上的自主创新能力，发现并发展自己的核心竞争力。3.促进企业交流，实现优势互补政府应有针对性地根据电商企业主要影响因素制定相关政策和法律条令。在某些影响电商企业但当前执行落实不够的领域上适当给予行政手段上的便利。充当企业和其他组织例如高等科技院校的沟通桥梁，为

52、电商企业发展提供平台与机会。在实事求是的基础上，成立电商企业专门的研究组，组织专家、学者、企业家，集中各方意见，切实根据本地的经济情况和各个企业的发展情况，制定电商企业在地域上的宏观发展战略与具体方案。4.3电子商务企业影响因素法律相关性角度4.3.1建议与对策1.准确把握外部坏境特点，提高适应力 企业应根据自身企业在处理法律问题中面对的实际情况，明确与法律相关性较高的影响因素，提高对于该领域可能出现问题的重视程度。对于与法律相关性较高的影响因素涉及的企业运作环节，加强对相关员工法律意识的培养，在企业加大法律文化活动的宣传力度，有针对性地了解相关具体的法律法规的法理基础和执行监督手段。对于法律

53、自身欠缺完整性和科学性的相关领域，在寻求正常法律途径的前提下，与合作的法律相关人员进行协商，采取灵活性较强的手段，以求尽量维护企业利益，将可能的损失降低到最低。2.树立主人翁意识，积极参与制度的制定和改善对于法律执行和监管欠缺的相关领域，企业应积极向国家相关政府反映现实问题，充分行使国家赋予集体和个人对于政府的监督权，促进政府在法律条令执行，法律纠纷审判等问题上的科学性和公开性。规模较大的企业可以考虑组织电商企业法制问题解决联盟，推动法制问题的集中处理，合作研究，进而做到集体反映各类情况。3.加强领导，形成齐抓共管的合力政府应加强在因素与法律执行层面关联较强的涉及领域的行政和监管力度，确保法律

54、的合理落实到电商发展的各个环节。借助政府的身份公信力，自上而下对企业开展法律政策知识的普及活动。了解并深入研究电子商务企业的运营体系，熟悉相关法律对于关键的环节的作用机理，切实地修正完善已有的法律，积极地联系企业，了解相关发展情况，了解区域宏观经济状况，并结合企业反馈的相关信息，在法律法规的空白地带予以足够的重视和及时的补充。推动设立各类企业法制问题解决的联盟性组织，切实听取相关意见，集中讨论，集中解决。5.结语此次的调研是对象可以说是多个信息庞大的体系，法律，企业，电子商务，无论哪一个单独成项都值得很多人深入地研究。在调研过程中，我们删繁就简，逐步明确了整个调查的脉络，得到了令自己较为满意的

55、答案。我们很骄傲地宣布我们完成了此次的调研活动，能在电子商务法开始立法的前几个月完成我们的调查，冥冥中让我们觉得自己渺小的力量与某些伟大的东西联系在了一起。中国电子商务的发展是矛盾的，一方面他发展迅猛，在国民经济中愈发展现其蓬勃的生命力和战斗力，一方面他又是稚嫩的，还有太多的问题亟待解决，而法律作为现代社会秩序的根本，其自身的完善和执行监管的落实必将对电子商务的发展起到重大的影响。我们有理由相信，随着国家政府逐步的法令完善与颁布，电子商务企业的发展将逐步走向常态化、正规化，电子商务企业有愈发重视新法律体系下自身的运作问题的必要，而整个电子商务市场也必将因此迎来新一轮的发展机遇。参考文献1郭薇薇

56、.中小企业电子商务关键影响因素的相关分析J.中北大学学报（社会科学版）,2011,27(4):58-61.2金婷婷.中小企业电子商务关键成功因素探讨基于国际贸易视角D.杭州：杭州电子科技大学，2013：1-513楚金华.中小企业BtoB电子商务持续采纳影响因素研究D.辽宁：辽宁大学，2013:1-80.4中华人民共和国电子商务法（示范法）课题组.中华人民共和国电子商务法（示范法）Z.2004:83-96.5杨坚争，李子.长三角地区跨境电子商务影响因素研究J.OBSERVATION,2014:7-8.6虞萍.影响企业电子商务成功的网站因素研究D.北京：中国农业大学，2014:1-46.7代大江.

57、我国电子商务立法探析D.北京：对外经济贸易大学，2006:1-49.8嵇景岩.我国电子商务立法的现状与发张趋势D.哈尔滨：哈尔滨工程大学，2006:1-81.9刑相军，邓潇玥.我国电子商务服务业发展影响因素研究J.商业时代（原名商业经济研究），2014，(7):45-47.10黄锦，顾东晓，孙祥.企业实施电子商务风险因素的实证分析基于皖江城市带数据J.华东经济管理，2014,28( 6):20-26.11尹国琳.经济全球化背景下我国电子商务的立法完善D.天津：天津财经大学，2011:1-62.12张楚.关于电子商务立法的环顾与设想J.法律科学，2001，（1）：3-12.13孙鸿炜.发展电商物

58、流促进沈阳电子商务示范城市建设J.沈阳市委党校，2014.14谭汉元.电子商务网络安全支付问题浅析J.E-BUSINESS,2011，01：40-42.15刘威.电子商务企业盈利模式研究D.四川：西华大学，2006:1-50.16方明珠，卢润德，吴伟平.电子商务模式下消费者信任影响因素研究综述J.情报杂志，2010,29(6):195-198.17贾树良，樊鑫国.电子商务安全问题分析J.辽宁工程技术大学学报（社会科学版），2009,11（5）：485-487.18唐依智.脆弱的中国电商物流J.观察，2014,3：38-39.19高富平.从电子商务法到网络商务发关于我国电子商务立法定位的思考J.

59、法学，2014，（10）：138-148.20宫捷.安徽省中小企业电子商务影响因素研究D.安徽：安徽财经大学，2014:1-36.21张麟.B2C电子商务中消费者个人信息的法律保护研究D.四川：重庆大学，2012:1-41.22吕代平.B2C电子商务企业发展策略研究D.四川：重庆工商大学，2012:1-46.附录1.沈阳市电子商务企业法律需求调查问卷您好，我们是参加“挑战杯”课外学术作品竞赛的沈阳工业大学学生。想通过调查形式了解贵企业在法律问题上的一些基本情况和看法。烦请您耐心答题，并给予尽量客观真实的答案，感谢您的支持与配合。基本信息您的年龄： 30岁以下 3040岁 4050岁 50岁以上您在企业的工作职务： 中、高层管理人员 企业技术、研发中心人员您所在企业的电子商务化程度：较高 一般 很低请针对以下问题在您认同的对应选项处打钩“”1.贵公司内部是否设有专门的法律部门？是 否2.贵公司是否组织过专门的法律知识的普及活动？是，经常组织 是，偶尔组织 否，没有组织过4.您对我国现行的和即将出台的关系电商企业政策是否了解？是，十分了解