XXX国际商务会馆员工手册（模版）

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1、XXXX国际商会馆员工手册（新编）XXXX国际商务会馆管理有限公司年 月 日目 录第一章 企业简介1.1 徽标寓意.31.2 企业简介 .31.3 企业徽标寓意.3第二章 组织架构2.1 企业组织架构图.4第三章 劳动条例3.1 录用、入职、离职.53.2 合同（协议）的签定、续签和终止.63.3 考勤管理.63.4 工作考核.73.5 晋级、晋升.7第四章 员工守则4.1 总则.74.2 员工日常行为规范.74.3 员工日常须知.94.4 保密条例.104.5 顾客馈赠.104.6 垂直管理.104.7 公益活动.10第五章 员工福利5.1 薪金发放.105.2 休假日.105.3 带薪年假

2、.105.4 婚丧假.105.5 劳保用品.115.6 员工生日会.115.7 医疗、工伤.115.8 团体意外险.115.9 培训.115.10 工作餐.115.11 宿舍、洗浴.125.12 工装.125.13 生活福利.12第六章 员工奖惩6.1 总则.126.2 奖励.126.3 奖励分值.126.4 奖励程序.136.5 处罚.136.6 处罚分值146.7 处理程序19第七章 安全守则7.1 安全须知.197.2 消防制度及自救措施.197.3 关于拾遗.207.4 电梯故障及意外.20第八章 章程制度8.1 客用电梯使用规定208.2 员工宿舍管理规定208.3 员工餐厅管理规定

3、218.4 企业发放物品遗失补领程序及赔偿规定228.5员工通道管理规定228.6 总经理信箱.228.7内部沟通制度23第九章 修订与解释24第一章 企业简介、徽标寓意1.1、 企业简介 （按照公司简介自己调整）1.2、企业名称的由来（找一个合适的 ）1.3、 企业徽标寓意 徽标待定中.惊艳敬请关注！第二章 组织机构图2.1 组织机构图 第三章 劳动条例 3.1 录用、入职、离职 3.1.1、录用：公司录用员工的主要原则是参照是否符合某一岗位用人标准而定。人力资源部安排应聘者面试后，凡具有一定专业常识、身体健康、履历清楚、有志向服务行业有工作热情通过考核，符合岗位要求录用标准者，均有机会被聘

4、用上岗，被聘用者必须服从企业岗位安排，努力工作。招聘面试程序：（管理人员）初次面试 填写表格 复试、测试 第三次面试 体检 合格者办理入职。（普通员工）初次面试 填写表格 复试、测试 体检 合格者办理入职。3.1.2、入职：1) 入职前到人力资源领取通知单，到企业指定医疗机构体检，合格者正式办理入职；2） 员工分级别由相关领导签批后办理入职手续，要求入职人员出示身份证原件及上交1张身份证复印件（未缴纳培训费者按人力资源部其它入职规定办理），出示毕业证书或资历证书原件、4张一寸近期免冠照片，按职位区别在工资中陆续扣除不同数额基本技能培训费（员工级基本技能培训费300元、主管级500元、经理级以上

5、800元，分两个月在工资中扣除）；3） 员工入职前仔细阅读企业入离职须知后办理手续，由人力资源部开具物品领用单到相关部门领取工牌、工服、饭卡、考勤卡、住宿卡、更衣柜、被褥等与工作相关物品；4）员工入职基础代培时间为30天、试用30天，代培试用累计2个自然月，30天代培结束考核不达标者顺延30天代培期，考核通过后转正成为正式员工；2至3个月代培不合格者公司有权调岗或辞退。3.1.3 离职（离职分为辞职、辞退、开除）1） 辞职：A、适应期，(员工)入职7天内，如果非常不适应可以随时辞职，辞职办理扣除工鞋费用，退还基本技能培训费，不结算工资用来抵消食宿费用；（技师）自入职之日起10日内为适应期。适应

6、期间，未通过考核被企业劝退者，在扣除培训费（依据所入职岗位的培训费标准）、食宿费（依据所入职岗位的标准）、物品费后可退还岗前培训费；个人原因离职，在扣除岗前培训费、食宿费（依据所入职岗位的标准）、物品费后可退还岗前培训费。B、试用代培期，（员工）入职一个自然月内，提前7天填写书面辞职申请，根据出勤结算工资，退还培训费；（技师）适应期后起一个自然月为试用代培期。因技师个人原因离职，扣除全部培训费、食宿费及相关物品金额。C、转正后，（员工/技师）转正后签定“劳动合同”，如申请辞职按合同条款处理；D、合同期内，（员工）未履行手续，擅自离职者，扣除培训费，不结算工资，作为违约赔偿金扣除；（技师）技师未

7、履行正常手续而擅自离职，个人提成、岗前培训费不予结算, 作为违约赔偿金扣除。E、合同期内，（员工）因个人原因提出辞职者，须提前30天书面申请辞职，经批准按规定日期办理离职手续，根据出勤结算工资，退还培训费，但是离职员工要依据合同协定支付违约赔偿金；（技师）协议期内，若技师提前30日以书面形式申请辞职，经批准后，公司根据业绩结算个人提成，岗前培训费返还标准以协议期限为准，每提前一个月离职扣200元作为违约补偿金。F、合同期满，（员工）辞职提前30天书面形式申请，经批准根据规定日期统一办理离职手续，根据出勤天数结算工资，并全额退还培训费；（技师）协议期满，技师如不打算续签协议须提前30天以书面形式

8、上报公司，公司根据业绩结算个人提成、退还岗前培训费。2）劝退：（员工）不适合岗位工作，符合企业制定劝退标准者，由企业通知其在规定日期办理离职手续，根据出勤结算工资，退还培训费；（技师）经考核不合格的技师或符合技师劝退标准的，于每月规定日期办理劝退手续，公司根据业绩结算个人提成，退还岗前培训费。3）开除：（员工）严重违反企业规定或触犯刑法者，公司有权停止其具体工作，直至开除处理，视情节和造成后果适当扣除违约金后不结算个人薪金与提成，期间造成经济损失公司不做解释，全部由个人承担；（技师）凡被开除人员，随时办理手续；不退还岗前培训费，公司不予结算个人提成（由此造成的经济损失，由当事人赔偿）。3.1.

9、4 离职办理日期及程序1） 办理离职日期：每月11日、24日办理，劝退日期每月24日办理，开除随时办理。2） 辞职程序：口头申请 直接上级谈话 部门经理谈话 填写“辞职报告”，人力资源核实 人事部长汇总后于每月两次上报人力资源经理 人力资源经理于每月安排离职人员谈话（员工级由人力资源经理谈话，人力资源总监审批；部长级、经理级以上职务由人力资源总监谈话，总经理审批；）每月规定日期办理离职 汇签离职表 财务结帐 个人档案、离职单统一备档，辞职完成。3) 劝退程序：部门建议 人力资源统计考勤与过失情况，部门经理了解情况 部门经理填写劝退审批 每月规定日期上报人力资源由人力资源上报总经理 总办意见定时

10、反馈给人力资源部 人力资源部安排谈话（员工级由人力资源经理经理谈话，人力资源总监审批；部长级、经理级以上由人力资源总监谈话，总经理审批；）每月规定日期办理离职 汇签离职表 财务结帐 个人档案、离职单统一备档，辞职完成。4） 开除程序：部门经理建议 部门总监审核 人力资源部了解情况 文件上报经理（员工、部长级由人力资源总监谈话；经理级以上由总经理谈话）开除申请总经理审批 人力资源/部门总监开具过失单 汇签离职表 财务部结帐 列入公司黑名单并通报 人事存档 触犯法纪者交由公安机关处理，办理完毕。3.2 合同（协议）的签定、续签和终止3.2.1签订：试用期满经考核合格的员工，签订合同（协议）。经理级

11、以上（含经理）、部长级、员工劳动合同一年制。3.2.2续签：合同期满，如双方同意，可续签合同（协议）；员工晋级升职后要签定相对应级别合同。3.2.3终止：如员工违反奖惩条例“丙类过失的”，公司可随时终止与其合同（协议）而无须提前通知。已签订合同的员工在合同（协议）期内，如任何一方欲终止劳动关系，须提前30日告知对方。合同期满，如企业不再与其续签合同（协议），须提前30日通知本人。在遭遇人力不可抗拒的灾难时双方均不需通知对方合同关系自然解除。3.3 考勤管理公司员工每天有效工作时间以部门实际需要为准，各部门每月2号前准确上报考勤表，考勤员必须真实上报，否则按违纪严肃处理，人力资源部负责核查员工考

12、勤准确率，如公司因工作需要、可要求员工适当加班或调整班次。3.3.1考勤：1） 公司设有考勤卡。员工上下班时间必须亲自打卡，同时上下班须在部门签到簿上签到，严禁代替或委托他人签到签退。2）员工必须按照本部门安排的班次上班，班前签到并做好班前准备，准时上岗。3）员工倒休时，需征得部门同意，未经批准，不得休假。4）员工如有急事不能及时到岗，应及时办理请假手续，并在接班之前2小时获得部门批准，否则按旷工处理。3.3.2病假1）员工请病假须填写请假申请书，如因病情紧急，须在上班前2小时内电话通知本部门。2）员工因病请假，上班后应在当日将区级以上医院急诊请假期间诊断证明交部门经理，否则病假证明无效。3）

13、因病须治疗或休养者可请病假，每月累计不得超过7天。4）病假当日无薪。每月病假3天之内的享有当月提成90%，无满勤奖，15天之内40%，月超过15天（含15天）无任何奖金提成。3.3.3事假1）员工请事假须提前两天填写请假申请表，报部门经理。请假手续须本人亲自办理，不得委托他人办理。2）员工请事假在13天以内的，由部门经理批准，47天部门总经理批准，；部长级请假1天以内，部门经理批准，23天总经理批准；经理级请假13天以上总经理批准；各级别超过上述请假天数报董事长批准。3）事假超过2天不享受当月任何奖金提成。因私事待处理者可请事假，每月累计不得超过3天。4）事假扣除请假当日双倍薪资。3.3.4其

14、它请假要求：事假、倒休提前2天申请；婚假提前30天申请。3.3.5旷工（按下例情况之一计旷工）：1）事先未办理请假手续而缺勤或未准假而私自休假者，以及各种假期逾期而无续假者；2）不服从调配而不上班者；3）月累计三次（每次超20钟）迟到、早退者；4）处理办法：扣除当日3倍工资并处罚，月累计无故旷工三天者予以解除劳动合同并开除处理。3.4 工作考核：新入职员工需经部门负责人评估考核合格后方可转正成为正式员工，多次考核不合格者，将予以降薪、降职或解聘，考核成绩优异作为晋级管理人员之基础，日常工作表现及绩效、能力将作为员工晋级之依据。公司定期对每个员工进行测评（包括试卷考试和实际工作考核）；考核采用固

15、定的标准，使员工自己能够了解是否达标或是需要改进；若员工对考核结果有疑问和意见，可向部门负责人、人力资源部门或企业总经理信箱反映。3.5 晋级、晋升公司注重为员工提供发展机遇，为员工提供平等的竞争机会；晋升、晋级的机会取决于员工的工作能力，专业知识及个人修养，公司根据员工的工作表现、实现价值，决定晋级、晋升。1）晋级：工资晋级；晋升：职务晋升；2）晋升任用标准应基于能力、品格、经验和受培训情况以及考评、成绩积累等进行综合评估；3）员工的晋级前提是必须证明其较好地履行职责并有良好日常工作表现；4）评估/预估其综合素质能够胜任更高一级职位的岗位要求，双重部门员工晋级要用人部门建议和本部门认可的一致

16、意见为基准。第四章 员工守则4.1 总则1）热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，遵守国家法律法规。2）关心热爱本职工作，自觉维护企业声誉，遵守公司的保密制度，积极参与企业的经营与管理。3）严守社会公德，遵守职业道德，团结、和谐、高效。4）以企业制度为准绳，以企业精神为动力，全员协作共同实现公司总目标。4.2 员工日常行为规范4.2.1工作纪律： 1）准时上、下班，工作时间内不准擅离职守，下班后不得无故在店内逗留、闲逛，下班无公务30分钟内必须离开公司。2）上、下班须刷卡或登记走指定员工通道乘坐员工专用电梯，没有领导指令不准乘客用电梯，不准使用客用设施。3）工作时间不准打私人电话（部长级以下

17、人员不得将电话带入工作区），不准私自会客，不准聚堆谈笑。4）不准穿工作制服上街，工作时间不准吃零食、嚼口香糖；不准听MP3、录音机、看电视，不得嬉笑打闹、大声喧哗、哼小调、打口哨；工作时不准吸烟、不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑等；5）不准粗言秽语，讥讽客人或有对客人不理睬的行为，不准与宾客争辩或公共场所与同事争论。6）未经批准不可以带家属、小孩、亲朋好友来公司游玩、参观、洗澡。7）员工下班离开公司时必须主动让公司授权之保安人员检查随身携带的物品，携带非私人物品离开应持有携带物品出门证明。8）在公司范围内拾到任何财物上交（详细参看7.3关于拾遗）。9）如员工对其工作感到不愉快，可按以下步骤解决：对

18、工作不满的员工先应向直接管理人员反映，如解决不了应向部门总监反映，如部门总监无法妥善解决，应将情况反映到人力资源解决，当上述步骤都无法解决时，可以越级申诉或越级投诉，也可直接在总经理箱内投放文字意见涵或通过因特网发送E-mail到企业电子邮箱: 。10）当遇到客人投诉时，基本步骤如下：细心聆听，并加以记录，如在职权范围内，应先向客人致歉并立刻采取补救措施，事后向部门经理报告；如超出职权范围，应通知大堂副理或当班经理，在任何情况下都不得与客人争吵或争辩。11）员工应爱护公司财物，不得破坏或私自带走企业财产。12）不得擅自以企业名义在外从事个人的有关活动，员工要注意言行，以免损坏企业之声誉。13）

19、离职员工1年内不得进入酒店营业区域或者消费。4.2.2、工作态度、仪容仪表、行为规范 1）注意礼节礼貌准确熟练使用礼貌用语，举止文明、彬彬有礼、落落大方，做到“请”字当头，“谢”不离口，“好”声长谈。做到自尊、自重、自爱；2）尊重领导，切实服从领导的工作安排和调动，不准无故拖延、拒绝或终止工作；3）尽职尽责，注意工作效率，严守快、准、严、细、实的工作作风，急宾客之所急，想宾客之所想，以宾客的满意为最高服务目标；4）同事之间应相互帮助，同心协力解决疑难问题；不准相互推委，不准私下议论领导和同事，要理解和团结；5）忠诚老实，有事必报、知错必改，突出主人翁精神；6）男员工仪容仪表要求：头发要梳理整齐

20、，两侧长度不能盖及耳部，后部不能过其衣领，不留胡须，并每天剃须；保持指甲清洁，不留长指甲，工作期间或在工作现场一定要穿着企业统一工装，衣服要整洁，衣扣裤褂要系好，领带领结要紧束，领带箭头垂直皮带扣为标准，衣袋内放笔不宜过多，裤兜也不应放东西，衬衫要干净，下摆扎进裤内，内衣、内裤不可露出；7）女员工仪容仪表要求：头发要梳理整齐，不留怪发型，头发长度不宜过肩，发型要朴素，只用一种发饰。不留长指甲，不能染指甲，不能浓妆艳抹，要化淡妆，化淡妆的基本要求是托出面部最美的部位，掩饰缺陷部位，力求自然，表现出青春自然美，不得佩戴除有特殊意义之外的任何首饰（厨房员工工作时间禁止佩带任何首饰），穿着工装要整洁大

21、方衣领袖口不能有污迹，不得穿黑色或带花纹丝袜，要穿肉色丝袜，不能有破洞，袜口不能外露；8）男员工行走足迹可在一字线的两侧，女员工走一字线上；9）行走时抬头、挺胸、收腹，步伐要轻盈、平稳、自然；10）步幅不宜过大，以一个脚长为宜；11）走路时不要跑跳追逐，搭肩、抱腰、挽手；12）迎客走在前，送客走在后，遇客要问好、让路，同行不抢道；13）站姿要端正，自然挺直、目光平视、挺胸、收腹、嘴微闭、面带微笑；14）站立时应注意周围并保持与同事的合作；15）站立时要注意顾客，反应灵活、机敏；16）姿势优雅，保持紧张，不应松松垮垮；17）不要将双臂交叉抱在胸前或双手放在制服口袋里；18）不要叉腰弯腰或手撑柱子

22、，餐台、柜台等或倚靠它物；19）不要当众挠头、挖鼻孔、搔痒、整理衣物等；20）不许当众打哈欠、打嗝、打喷嚏，必要时应用手捂住嘴，面向一边；21）工作时间不得使用味道过浓的化妆品和香水，以清淡为宜；22）不要忽视洗手间细节，每次离开都要冲水和洗手。4.3 员工须知4.3.1、员工工号牌：当班时须将工号牌佩戴在左胸前并保持清洁，工号牌不准互相借戴；如工号牌丢失、损坏，应立即报告人力资源部，并按规定及时办理补领手续；如工号牌因使用时间过长引起磨损，可以旧换新；员工在离职时将工号牌交还人力资源部；4.3.2、 员工更衣柜：公司为员工配备更衣柜，此柜仅用作储存衣物，不得存放贵重物品及食物，不得擅自另配钥

23、匙和私撬衣柜。在使用中，人力资源部有权随时检查更衣柜的使用情况，员工在离职时将更衣柜钥匙交还人力资源部；如果钥匙丢失，需及时向人事部长报告，由人力资源部负责上报工程部及时更换柜锁，所需费用由丢失人承担；4.3.3员工访客：员工在工作时间内不许私自接待亲友，如遇特殊情况，要事先向上级报告，经批准后方可在指定位置接待来访者；4.3.4、电话的使用：公司电话属办公所用，不可做私人用途。如需接、打私人外线电话时，提前向上级申请；4.3.5、员工告示栏：员工餐厅区域设有公司宣传告示栏，用于公布各项规章制度及通知。员工告示栏是传递信息的重要窗口，员工需要每日浏览，不得损坏告示栏；4.3.6、廉政管理：为了

24、保护员工的利益，为了员工良好的工作心情，为了维护公司的良好风气，各级管理人员必须严于律己，不得以任何理由收取下属财物，做到公平、公正；所有员工不得利用手中的权利给他人或自己行使方便和谋取私利；4.3.7、裁员：公司因业务变更或其它原因需裁员时，公司有权决定裁员，企业会以末位淘汰制方式减员增效，被裁减人员应无条件服从，不得提出无理要求；4.4 保密条例4.4.1、员工应忠诚于公司并对公司的计划、程序及业务保密，不泄露客人秘密，如有特殊需要，应向相关负责人查询，任何场所不得议论客人的私人情况，关于客人对企业经营项目的详尽问询，请与总经办或销售部联系；4.4.2、公司员工的薪资除公司薪资部长人员、发

25、薪人员及直属部门负责人外，一律保密，员工不得相互打听、议论、攀比他人的薪资，如有违反重罚；4.4.3、企业始终尊重个人隐私，由于工作或法律的原因，必须要了解的信息会保留在公司人力资源部，公司会尽量保证这些信息的安全不外漏；4.4.4、员工的个人隐私将得到公司百分之百的尊重，不探究、不传播、不评论可能涉及员工个人隐私的任何事情（不触犯刑法的前提）；4.4.5、员工个人记录必须是现在情况，如以下情况有变，请及时告知人力资源经理：姓名、家庭地址、电话号码、婚姻状况。4.5 顾客馈赠：本公司谢绝顾客的小费和礼品，当出现此情况时，员工一律要婉言谢绝。4.6 垂直管理1）垂直领导，以只有一个直接上级为原则

26、；2）公司实行总经理负责制，总经理全面负责公司的经营与管理，并拥有最终决定权；3） 公司实行统一指挥、分工协作的管理体制。每位员工只对自己的直接上级负责，并服从工作安排；4）每一级管理人员均对下级负有督导、检查、培训的责任；每一位员工按照岗位职责对自己的工作负责；4.7 公益活动：由公司总经办牵头参与社会公益活动，每年定期组织员工开展自愿募捐活动，资助弱势群体（儿童福利院的孤残儿童或者老人院的老人），同时公司“互助经费”集资活动长年启动，架起员工之间相互帮助的桥梁，解决企业员工生活中的实际困难。第五章 员工福利5.1 薪金发放5.1.1、薪金发放日为每月10日，考勤截止日期为上月的1日至月底最

27、后一日；5.1.2、奖金和提成，凡公司正式员工可根据经营情况、个人业绩、部门岗位享有不同奖金和提成；5.2 休假日5.2.1、休假日按国家与公司有关规定休假；5.2.2、上岗后第二个月起每月4个半天公休假日。5.3 带薪年假5.3.1、带薪年假有关规定：在企业工作满二年到三年的员工，享受3天带薪假，（放弃补助150元）遇公休可顺延。休假期享受当月提成80。5.3.2 、工龄工资：工作满一年的员工，第十三个月起享受工龄工资50元/月，并每年以50元递增，300元封顶。5.3.3、带薪年假审批程序：1）员工休年假须填写“请假申请单”，提前30日填写请假单，部门总监批准后报人力资源备案。2）年假不跨

28、年度享用，不得零散休假，节假日不安排年假。3）各级管理人员休年假要按人力资源部批假权限进行审批，请假单签批后交人力资源部备档。5.4 婚丧假5.4.1、婚假：在本企业工作满一年的员工，达到法定年龄，享受婚假三天（凡休假者，需提前30日填写请假单）；5.4.2、丧假：可以随时申请，员工直系亲属（父、母、配偶、子女、岳父母、公婆）死亡时，经部门经理、部门总监、人力资源部核准，公司批准后给予三天丧假；5.4.3、婚丧假不影响本月工资及提成。5.5 劳保用品公司为入职满三个自然月的员工按标准每两个月发放一次基本劳保用品，员工到指定地点领取即可。5.6 员工生日会企业每月为员工举行一次集体生日庆祝会，管

29、理人员致祝福词、派送生日蛋糕、长寿面、生日贺卡，并摄影留念。5.7 医疗、工伤5.7.1、医疗：员工每年定期由公司安排到指定卫生防疫机构身体检查，办理健康证件。5.7.2、工伤：员工因工负伤，须经部门经理和人力资源及有关部门认可，并及时到医院就诊。部门要填写损伤报告及事故调查说明，事故发生24小时内必须上报，公司按国家有关规定鉴定和办理，凡不按操作规程工作，或因工作疏忽而造成的负伤、死亡或财产损失者后果一概由当时人负责，他人造成的负伤由他人负责。5.8 团体意外险 企业为全体员工集体投保团体意外保险。5.9 培训5.8.1、职业生涯发展规划：员工在公司工作期间，公司负责培训辅导并指引员工对职业

30、生涯发展进行规划，从而达到员工与公司共同发展的目的。5.8.2、职业生涯发展规划将按以下步骤：1）、审视自我：自我的优、劣势分析，环境分析。2）、确定目标：寻找适合于自己的奋斗目标。3）、生涯策略：设计合理有效的方案并实施。4）、生涯评估；根据实际发展需要及环境的改变，调整发展的目标5.8.3、培训：1）培训是公司对员工的最高奖赏和最有价值的福利；2）公司为员工提供入职基础培训，以提高员工的素质和基本技能，便于顺利进入工作角色；3）公司将构建完整的企业培训体系，分为定期和不定期两种类别进行全面培训，不断提高员工综合素质培训，为企业培养人才为员工制造机会；4）培训后，公司将进行书面考试和实操问答

31、进行考核，成绩优异者资料备档做为晋级加薪的依据。5.10 工作餐公司为员工免费提供工作膳食，根据具体工作情形决定每日用餐次数，员工必须佩带员工识别卡和餐卡方可用餐。严格遵守员工餐厅管理规定。5.11 宿舍、洗浴公司按工作需要为员工提供倒班宿舍及员工浴池（或避开营业部门接待高峰在营业区洗澡），员工住宿时应遵守员工寝室管理规定，员工洗浴时应遵守员工浴池管理条例。5.12 工装1）工装是体现公司整体形象的需要，企业会按不同岗位制定工装和款型发放给员工使用(分季节按规定更换工装)，所有新上岗员工或调岗员工需到人力资源部办理手续后领取工装；2）员工必须爱护自己工装并妥善保管，离职时上交所有领用衣物，如有

32、损坏或遗失则双倍赔偿。5.13 生活福利根据公司经营情况及相关民俗节日，企业视情况为员工操办部分生活福利，每年不定期组织举办各种文体赛事及联谊活动，如企业大型年会、文艺晚会、大型运动会、歌咏比赛、旅游、聚餐等，丰富员工业余文化生活。第六章 员工奖惩6.1 总则1）、为提高公司的管理水平和服务质量，规范员工的行为，保证各岗位各项工作贯彻落实，逐步形成一套有效的自我调节、自我提高、自我发展的新机制，根据企业实际情况，特制定本条例。2）、本条例是强制执行的规定，适用企业全体员工，在管理中将严格贯彻“奖优罚劣”的原则，即 “有功必奖，有过必罚”。3）奖惩管理工作一般由总经办、人力资源部联合负责，其它部

33、门协助贯彻落实。6.2 奖励方式：通报表扬 发放奖金 物质奖励 优秀员工 晋升 加薪6.3奖励分值：所有员工都可以凭借个人表现获得公司给与的嘉奖，奖励1分等于人民币5元。序号奖励内容奖励形式奖励分值1利用总经理信箱或其它书面形式，检举偷拿行为，情况属实。发放奖金（为其保密）201002利用总经理信箱或其它形式，检举违纪违章行为，情况属实。发放奖金（为其保密）5203利用总经理信箱或其它形式，建议节约能耗措施被采纳。通报表扬101004利用总经理信箱或其它形式，提出合理化建议被采纳。通报表扬101005利用总经理信箱或其它形式，如实反馈客人意见，核实无误。通报表扬5206面对顾客无理打骂，忍辱负

34、重，维护公司声誉和利益。通报表扬10507拾金（物品）不昧。通报表扬51008保护公共财产及时发现和消除事故隐患，使国家和企业利益及宾客生命财产免受重大损失。通报表扬101009热情服务、礼貌待客，受宾客书面表扬。口头表扬51010排除重大事故隐患、防灾减灾表现突出。通报表扬1010011好人好事，为公司赢得良好声誉。口头表扬102012公司各类考核活动中，名列前三名。口头表扬6、10、2013被媒体表扬，提高企业知名度并给企业带来良好社会价值。通报表扬5020014在各项重要活动和公司重大接待任务中成绩显著或以优良的工作为企业赢得声誉。通报表扬5020015对本部门创收赢利提出合理建议被采纳

35、。通报表扬1010016在维护国家、民族尊严和企业荣誉方面有特殊贡献。通报表扬10020017对外接待中服务工作态度好，创造良好的对外影响。通报表扬5010018忠于职守，认真履行工作职责，敢于向不良倾向作斗争，事迹突出。通报表扬5010019在改善经营管理，提高服务质量等方面有显著成绩。口头表扬5010020每月优秀员工。物质奖励2021年度优秀员工。国内旅游10022年度优秀管理人员。国内旅游20023任何方面表现出色，获得总经理特别嘉奖。501006.4 奖励程序：1）员工如需奖励，应由经理以上管理人员核准后开据奖励单，列明奖励事由，由部门经理签字，部门总经理签字，并由当事人在奖励单上签

36、认，人力资源部确认。2）奖励单送交人力资源部，奖励将会体现在本月工资中，奖励单员工档案备档，作为将来晋级或者加薪的有力依据。3）公司对奖励员工开具奖励单的有效时间：从确定员需要奖励时起的48小时内办理完毕。6.5 处罚6.5.1、纪律处罚原则：1）、员工必须遵守合同、员工手册及各部门规章制度的有关规定，如有违反，将按规定予以处分；2）、所有过失的记录和依据提交人力资源部；3）、除了公司规章制度，部门经理可根据部门具体情况制定本部门规定，部门所有规定都要在提交总办审批转人力资源部存档后，才会被视为公司规章制度的一部分。6.5.2处分的种类：1）、口头警告：员工如初次犯错轻微过失，将给予口头警告处

37、理。2）、书面警告：员工如触犯任何一般过失或重大过失，公司将给予书面警告处理，并按公司规定处以相应分值处罚。3）、最后警告：员工如触犯任何严重过失或发出书面警告以后再次触犯任何过失，公司将给予最后警告处理，并按公司规定处以相应分值处罚。4）、开除：员工在接到最后警告后再次触犯任何过失或触犯严重过失，情节严重影响恶劣的、触犯法律的将给予开除处理。5）、无薪处理： 有下列情况之一的，公司将对该员工做出无薪停职处理，而停职一般不得超过十四天，逾期按自动离职处理。 在对严重违纪行为进行调查期间。 员工因触犯社会治安管理条例或有关刑法，而受到司法部门处理期间，停职期可顺延至有处理结果为止。6.6 处罚分

38、值说明：处罚共分为：无意、甲、乙、丙四类过失。A-无意过失无过失单，只追究赔偿责任。B-3个当月甲类过失等于一个乙类过失，隔月不再累计。C-3个当年乙类过失等于一个丙类过失。D-处罚1分等于人民币5元。无意过失（追究赔偿责任）序号过失内容处罚分值1由于无意失误，导致公共物品或客人物品损坏或丢失。0-全额赔偿2由于无意工作失误，导致跑单、丢单。卖价赔偿3由于无意工作失误，导致客人投诉并给公司造成损失。赔偿损失4不请示上级领导，私自处理问题失误并给公司造成损失。赔偿损失5工作无意失职，导致物品、消耗品丢失。卖价赔偿6其他赔偿责任。酌情处理甲类过失（1-6分）序号过失内容处罚分值1岗位卫生、宿舍卫生

39、不达标；22迟到1-15分钟；23当月3次未打卡或未签到/退； 24仪容仪表不符合要求（如：头发/饰物/面容/口腔/着装/指甲等）；25不按公司规定时间休息，在宿舍内影响他人休息；26客人穿便装或自带食品、酒水进入营业区,不及时上报；27送单不及时造成压单或提前开单2次,未跑单；28不使用普通话服务；29未在指定地点会客；210将与工作无关的物品带到服务区域并随身携带；211开错单、开重单、不核实手牌，未造成跑单和客人投诉；412查房不仔细，价目表、服务指南等非赠送品丢失；213由于工作中疏忽，忘记通知技师上钟3-10分钟；414由于工作疏忽,导致房单迟开，未造成跑单及客人投诉；415不遵守操

40、作规程、工作程序但尚未造成事故；416因个人失误影响他人正常工作；417不服从保安人员、宿舍管理员的例行检查；418当班时间脱岗、串岗15分钟内；419发现安全隐患、工程问题、工作区域物品损坏上报不及时，但未造成其他影响；420房间到时未及时通知，影响房间延时销售；421违反电话接打有关规定；222上错客人所点的东西（酒水、餐品、香烟、浴服等）；423在营业区学客人说话、表情、动作；424填错单据（申领单、作废单）引起投诉、开错价格、开单字迹不工整、开单内容不全，月累计3次以上；425不按实际房态填写工作表格和房态背板；226违反工作制度和服务程序，延误工作的；427违反员工用餐规定或浪费职工

41、餐粮食、用餐时间过长；428不遵守员工洗浴规定；429由于工作疏忽，造成跑单；6（买单）30由于工作中疏忽,通知技师上钟晚10分钟以上；1031上/下班未使用指定的员工通道；432非工作原因着便装在营业区内活动；633交接班问题（交接不清、发现问题不上报、未看交接班本）；634不按时开自助餐、餐品断档；635排错房间,造成客人投诉；636开错单、开错手牌、开重单，引起客人投诉；637订重房间；638未核实技师工牌号,导致点钟出错；未审核上、下钟时间或审核有误；639传达会议精神不彻底或未传达；640处理问题、投诉超越权限、不及时上报、未及时核实；641未按规定时间、要求完成领导布置的工作任务；

42、642迟到16-30分钟；643客人点钟，未给予客人完整回复，导致客人投诉；644店内组织培训、会议，无故不参加；645在菜品中出现虫子、头发、杂物等引起投诉； 6（买单）46由于工作疏忽，作废单据月累计3次以上；247隐瞒、包庇、不及时上报问题；648工作时间吃零食；649随地吐痰，乱扔乱吐杂物，破坏公司环境卫生；650在营业区内发出不必要之声浪、大声喧哗；651其他类似过失；16乙类过失（7-20分）序号过失内容处罚分值1不执行上级分配工作；102当班时间无故脱岗10-30分钟；83当班时睡觉、打瞌睡；84未经允许，私自更改房态表；105偷吃公司食品、使用客用品；156擅自用火、用电尚未造

43、成事故；107未经允许随意更换班次及休息日；108在营业区挂私人衣服、存放私人物品；159迟到31-60分钟； 1010因服务质量问题而引起客人投诉，导致客人未结账；10（买单）11有意怠慢工作或不努力工作，借故推诿，以至不能完成分配的工作任务；1012破坏同事之间的团结，背后议论他人或当面冷嘲热讽；1013随意在公司墙壁、厕所等公共场所乱写乱画；1014无故旷工1天者（包括：迟到120分钟以上，月累计3次迟到）；2015利用职务之便擅自给亲友或熟人特殊关照和优惠；1016拒绝参加公司组织的培训、会议等活动；1017非因工作而私自与住店客人接触；1018擅自移动或动用消防器材、设备设施或改作他

44、用；2019未经允许擅自闯入客房或偷窥客人隐私，而引起客人投诉；2020迟到61-120分钟；2021粗言秽语，欺辱同事，在服务区域内争吵；2022消极怠工或鼓动他人消极怠工；2023违反操作规程、工作程序，对客造成一定后果和影响，引起客人投诉；2024班前、值班期间饮酒或醉酒状态上岗；2025发现安全隐患问题上报不及时，造成一定损失和影响；2026私自为技师点钟；2027因餐品问题导致员工严重腹泻；2028更衣柜内存放公司物品（情节严重者另行确定）；2029不礼貌的和客人或上司对话，轻视上司或客人；2030未经部门经理同意在工作时听收音机或阅读非工作之刊物及非因公务而上网；2031未经批准，

45、当班期间擅自陪同亲友或其它人士惠顾公司或惠顾营业店；2032故意损耗、损坏客人、同事或公司之物品；2033唆使挑拨，从而引起员工间打架斗殴；2034未经同意，在公司内擅自张贴布告、通知或擅自涂改、撕毁企业任何告示；2035擅自进入“未经许可，不得入内”的区域；2036在公司内买卖私人物品；2037唆使他人为自己刷考勤卡或替别人刷卡或代替签到/退；2038其他类似过失；7-20丙类过失（追究直接经济损失并开除，情节严重者追究其刑事责任）序号过失内容1违反国家法规、法令、条例，构成刑事犯罪；2煽动闹事、罢工、殴斗或参与不法行为；3传播淫秽书刊、杂志或光盘，参与淫秽活动；4未经批准外出兼职或利用病、

46、事假另谋职业；5未经公司批准私配内部钥匙；6盗窃公司或他人财物；7私自向客人索要报酬、钱物，私分客人赠送的礼金、礼品；8酗酒闹事、聚众赌博；9利用职权或工作之便，营私舞弊，谋取私利，假公济私；10未经批准将公物借与他人；11与客人乱拉关系，有不道德行为，损害公司利益；12有意损坏或唆使他人损坏公司设备财产及客人、员工物品；13违反操作规程、工作程序造成恶劣影响或事故；14造谣惑众、胡言乱语，诋毁公司形象，涣散员工思想；15因服务态度恶劣，引起客人投诉，且造成重要客户流失和严重经济损失；16私自用火、用电，造成严重事故；17泄露企业经营机密；18遗失公司之重要物品而导致重大损失；19弄虚作假、欺

47、骗上级，私改原始凭证或开具假证明；20伪造文件欺骗公司或客人；21在企业营业场所出售或代售非公司物品；22在公司任职期间，被发现同时在其他用工单位兼职；23工作态度恶劣，粗暴对待上司、同事或客人；24贪污、受贿，经济活动中接受回扣；25在社会上做出严重损害国家、企业声誉及利益之行为；备注：1）、以上提及的种种过失，作为指导性参考，所列条文并非完备，员工如有过失行为而未入列各类过失中，公司有权根据其严重程度做出相应处理；2）、在下达书面警告、最后警告等通知时，将同时由人力资源部联合本部门对违纪员工处以相应处罚；3）、在公司重大接待任务中或重要检查评比期间，对员工违纪行为的处理可予以加重一级处理；

48、4）、员工因违纪或工作失职等给企业造成直接经济损失的，除给予必要的处理外，还可责令其赔偿损失，赔偿金额由公司按损坏金额大小、事件的性质、个人责任大小来决定；5）、各部门奖惩条例同样适用，如有与企业的标准冲突，则以企业标准为准；6）、累计三张乙类过失单将受到解聘劝退处理。6.7 处理程序：6.7.1.员工如受到过失处分，应由经理以上管理人员核准后开据过失单，列明违纪事实，由部门经理签字，部门总经理签字，并由违纪人在通知单上签认。员工拒签字的，由二人以上旁证及部门经理签字，同样视为有效签字上报执行即可，人力资源部确认。6.7.2.员工因违纪而受开除处分的，须填写员工离职单，列明违纪事实，由部门经理

49、签字，交人力资源部核查谈话，并上报总经理签批后，即可办理离职手续（详见离职流程）。6.7.3.罚款单送交人力资源部，罚款将会体现在本月工资中，过失单员工档案备档。6.7.4.公司对违纪员工处理的有效时间：从发现员工违纪时起的48小时内处理完毕。第七章 安全守则7.1 安全须知1）、员工应严格遵守公司的各项安全制度和操作规程，防止违规操作电梯、电器、高温油锅等造成的意外伤害。2）、员工不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班室、员工宿舍或工作场所留宿非公司人员。3）、员工须加强对工作区域的安全检查，认真落实各项安全措施，及时消除不安全隐患，确保公司、宾客及员工的生命财产安全。4）、员工发现宾

50、客中有精神病患者、外来醉酒者或有反常可疑对象携带枪支武器、易燃、易爆及可疑物品者进店时，应立即报告保安部。5）、企业各仓库、监控室、配电房工程设备层等重地，非本岗位工作人员未经允许禁止入内。6）、个人贵重物品和资料不允许放在公司内，如私自存放，发生丢失或损坏，后果自负。7.2 消防制度及自救措施7.2.1消防制度：公司所属各部门须提高防火意识，严格执行本制度要求，做好安全防火工作；1）、所属单位需严格遵守国家和地方各项安全防火的法律，法规及公司制定的防火制度；2）、公司设立专门防火机构，配备安全消防器材，指定专人管理定期检查其效果；3）、每天下班前，各部门安全员仔细检查各区域安全防火状况，关闭

51、各种电器及门窗；4）、各宿舍应认真做好安全防火工作，落实责任人，离开宿舍时，必须关闭各种电器及门窗；5）、各部门及个人发现火灾隐患及火电异常现象，要及时在力所能及条件下采取妥善措施处理；6）、值班保卫人员负责公司办公楼内的防火防盗工作；7）、凡违反公司安全防火规定，用电用火不当给公司经济造成损失者，由当事人和相关责任者承担责任，给予经济处罚或追究法律责任；8）、公司安全防火机构需定期检查公司下属各部门安全防火设施，发现隐患及时处理；9）、由保安部负责配备必要的消防器材，并定期检查消防器材的效果，及时更换过期消防器材，并对全体员工进行消防知识的培训，做到人人会用消防器材；10）、所有员工必须熟悉

52、掌握公司火灾报警程序，员工无权直接向外界拨打“119”报警电话，须立即通知当班最高领导，由其决定处理方法。11）、员工在公司楼体内任何场所均不得吸烟、存放香烟及烟具，如有违反，将按公司相关规定执行。7.2.2、自救措施：当发现火情时，采取如下步骤：1） 发生火情时，应第一时间上报当班最高负责人；2） 用距离最近的警报工具报警；3） 报告火灾发生具体地点、燃烧物品、火势大小及自己姓名；4） 关闭失火区域的所有门窗和关闭所有电器设备；5） 用能找到的灭火设备，尽力灭火；6） 在火警不能控制的情况下，协助疏散顾客和与灭火无关的人员远离现场；7） 切勿惊慌，保持镇定，如果有烟应爬伏在地上行走；8） 如

53、不能走出房间，切勿惊慌，用湿毛巾把门缝封住，防止烟火渗入，打电话求救；9） 当控制火势后，立即投入上级指派的岗位。7.3 关于拾遗：1）、在公司任何地点捡到遗失物品时，所拾物品要进行登记，包括拣拾时间、地点、拣拾人姓名、物品名称，并及时报告部门负责人。宾客遗留物品，经招领一个月，仍无人认领时，应登记造册，送交公司财务处理。2） 、整理拣拾物品过程中，要细心观察注意发现易燃易爆、枪支弹药及其它可疑物品，发现上述物品，要立即报告公安机关，并保护现场。3） 、拣拾现金及贵重物品应有两人以上共同清点，对拣拾物品不准挪用、私分、私吞、据为己有。4） 、对拣拾物品中发现的反动、淫秽书刊、画报、照片、录音、

54、录像制品及机密文件等，要立即封存，上缴公安机关。5） 、查明失主的，应及时归还，并做好登记签领手续。7.4 电梯故障及意外7.4.1、电梯故障:1）、受困：即按“紧急呼叫”键，由监控室向工程部报告或拨打指定电话；2）、被挤：向工程部报告，若发现有关人员有受伤迹象，须及时报告大堂副理或当班经理。7.4.2、意外：1）、如遇任何意外伤病事故发生，应马上召唤保安部照顾伤病者或协助将伤病者送往医院；2）、拨内线电话通知总机及大堂副理；3）、加设标志，警告他人勿靠近危险区。第八章 章程制度8.1 客用电梯使用规定为加强客用电梯的管理和保养，确保客人使用电梯方便，严肃工作纪律，特制定员工使用客用电梯的规定：1）、经理级以上管理人员（含经理级），根据工作需要可乘坐客梯。2）、前厅部迎宾：为客人取、送行李、报纸及客人的传真时，可以使用客梯。3）、楼层服务员：为客人取、送东西时，可使用客用电梯。4）、质检人员在执行公务时，可以使用客用电梯。5）、其他人员不得无故使用客用电梯，否则严肃处理。8.2 员工宿舍管理规定为了加强宿舍管理力度，保证员工有一个干净整洁、安全和谐的休息环境，特制定如下管理规定：1）、员工宿舍由人力资源部负责管理、总经办监督协调。需要住宿的员工，须持有人力资源部下发的员工住宿证，方可办理入住手续。2） 、遵守