关于海尔的企业文化

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1、关于海尔的企业文化【篇一：浅析海尔集团的企业文化】浅析海尔集团的企业文化 从企业理念的角度班级：国际经济与贸易 1 班 姓名：郑秀玲 学号：0924111057【摘要】：在激烈的市场竞争中立足、壮大，成为竞争中的强者，对于一个企业来讲，制胜的法宝就是企业核心竞争力。海尔集团成功的秘诀，也正是海尔独特的核心竞争力 海尔文化。如今，海尔文化已经融入到海尔集团的运营管理中，引导企业发展，规范企业运作，使海尔在全球经济一体化的竞争大环境中，仍能充满活力地快速发展。本文从企业理念方面来阐述分析海尔独特的企业文化。【关键词】：海尔集团 企业文化 企业理念企业文化不仅是一种文化现象，也是一种先进的管理理论并

2、逐渐被广大企业管理人员所认同并接受。企业文化是企业的灵魂，是企业活力的内在源泉，企业要展示其文化的个性魅力，发挥其 “文化力 ”的作用，达到内增凝聚力外强竞争力，促进企业文化业务发展的目的，就要从实践中不断提高认识，深化对企业文化的一些独特性的认识。任何一个成功的企业都会有其特有的企业文化，植根于中国正大跨步地走向国际市场的海尔集团也有其独特的企业文化。海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身

3、也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。海尔通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使集团有强大的向心力和凝聚力。海尔文化是一项系统工程，是海尔的无形资产，是具有海尔特色的意识形态。海尔的企业文化包括企业理念和具体体现两大部分，这两大部分和谐地贯彻到海尔集团各个分支机构和各个部门的经营、管理工作中，十四年来，不断积累不断丰富，形成了许多实用的新的理念及思路。企业理念是企业文化的一个重要组

4、成部分，是全体员工共同认可的理想观念，它指导着企业和员工的行为，能够统一全体员工的思想观念。关于企业理念的作用，张瑞敏说： “理念的领先几乎决定企业的命运，可以这样讲，没有思路就没有出路。 ”企业理念是海尔文化的重要组成部分，海尔集团从实践中总结出来的具有较强的哲理性和实用性的新理念。一、 海尔的用人理念海尔的用热理念是 “人人是人才，赛马不相马 ”。 曾经有一个故事是这样说的，一位老师在全班随机抽取几个人，告诉他们他们是这个班级最有前途的学生。这几位学生非常相信老师的话，认为自己是最有前途的，形成一种心理暗示，向此目标前进，之后他们果真成为班级成绩最好的人。由此可见， “人人是人才 ”，肯定

5、了员工的能力，能增强员工的自信心，形成良好的精神风貌，成为海尔发展壮大的主力军。 “赛马不相马 ”可以在员工中形成良性竞争，消除员工的惰性，激发员工最大的潜力，能够选出最优秀的人才，成为海尔集团坚实的人才储备。二、海尔的质量理念海尔的质量理念是高标准、精细化、零缺陷， “优秀的产品是优秀的人干出来的 ”。保持人力资源的质量优势是增强企业活力和竞争力的关键。因为人是企业生产力中惟一具有能动性、创造性的主体因素，再好的管理制度也需要由人来执行与运作。有一个案例：一根头发丝就充分地体现了海尔的质量理念。这是海尔创业初期发生的事：一次，海尔集团杨绵绵总裁在分厂检查质量工作，在一台冰箱的抽屉里发现了一根

6、发丝。她立即要求停产，召开全体员工开现场会，有的员工说：一根头发丝不会影响冰箱的质量，拿掉就是了，没什么可大惊小怪的。但杨绵绵总裁斩钉截铁地告诉在场的干部职工：“抓质量就是要连一根头发丝也不放过！ ”这个故事成为海尔抓质量创名牌的缩影。细节决定成败，一根头发丝几乎可以忽略，但如果忽略了，就不会有今天的海尔品牌。许多企业会把事情分为大小来处理，而企业管理，尤其是质量管理，是没有大小事之分的。三、海尔的市场理念海尔的市场理念是 “创造市场 ”， “只有淡季的思想，没有淡季的产品”，“只有疲软的思想，没有疲软的市场 ”， “市场唯一不变的法则就是永远在变 ”，“卖信誉不是卖产品 ”，“否定自我，创造

7、市场 ”。通过深入分析，进行市场调研与细分，在淡季里创造出一个市场来。小小神童洗衣机就是一个很好的例子，制造出了适合夏季使用的小容量洗衣机，由于其省电又方便，所以颇受消费者欢迎。小小神童以内衣、外衣分开洗，夏天衣服即时洗的独特优点，开创了人们即时洗衣的新时尚，创造了新生活，风靡市场，做大了市场蛋糕。被评为中国 “十大成功产品之首 ”的海尔小小神童长期占据单一品种销量的第一位，其飞速的发展堪称家电行业的一大奇迹。从普通的无孔脱水、可以加热洗、透明视窗、 “手搓式 ”，再到最新一代的小小神童 “双动力 ”。依靠科研开发实力和不断创新的精神，自 1996 年以来，海尔小小神童已迅速出口到欧、亚、美、

8、非的近百个国家和地区，受到了世界范围内消费者的普遍欢迎。海尔在企业文化建设中，善于用简短的、朗朗上口的话语，提出各种理念，统一员工的思想，指导员工的行为，创造了一个又一个神话。【参考文献】：【1】刘光明著：中外企业文化案例，经济管理出版社，年 8 月第一版【2】孙建 纪建悦 王福新著：海尔的决策一个中国企业的成长，北京：企业管理出版社，年月第一版【篇二：海尔企业文化】问题：结合案例分析海尔企业文化的核心价值观是什么，并阐述企业文化的核心价值观对企业发展的重要影响作用。海尔企业文化的核心价值观以人为本是海尔企业文化的核心，人的价值高于物的价值，海尔突出以人为本的理念，提出 “赛马不相马 ”的理念

9、，力倡团队精神和团队文化，充分兼顾职工个人的利益、人生目标及爱好志向，充分调动每个员工的积极性，激励他们为企业的共同事业贡献力量。这就是海尔文化的核心。创新是海尔的灵魂，是企业长久不衰的秘诀所在 。海尔自 2000 年以来，打破以往的组织结构，成立物流，商流，资金流三个中心，改变过去的金字塔组织系统，实现扁平式结构，大大加快了对市场的反应速度，快速反应，流程再造，柔性生产，海尔的发展之路就是创新之路。优秀的企业文化是在信任的基础上激发全体员工的个人创造性和发展能力，创造良好的工作环境和生活条件，推动企业员工进行有效地学习重视人的文化和素质的提高，使企业成为一个学习型组织。与此同时，要在企业目标

10、上与一些值得长期追求的人类理想连在一起，鼓励员工为实现共同的目标和价值观而共同努力，并适当关注员工事业成就感的需要。海尔做到了，海尔企业文化最核心的部分就是体现了对两部分人的尊重，对员工的尊重和对顾客的尊重，世界上最无价的就是人心，海尔始终相信，人永远是第一位的，对员工，对顾客，只有用自己真诚的心去交换，也才能换得信任和尊重。1、不断地激励，实现员工的普遍参与和认同海尔就是要通过建立一个任何员工都能实现自身价值的机制，都能够通过自身努力有实现自己的平台，奖惩分明，你干好了，就会得到尊重和荣誉，干不好，你就会得到负激励，让你真真切切地明白不能犯同样地的错误。海尔企业从 1998 年开始让员工用自

11、己的一只手、一张纸、一支笔、一个嘴巴将员工身边你、我、他身边的事用漫画的形式表现出来，员工既亲自参与又对其认同，形成了海尔独特的 “员工画与话 ”文化。这样形成里一个上下的传导机制，大大调动了员工智慧的力量。2、了解员工需求，三心 热心，诚心，知心服务到永远优秀的企业文化犹如一把钥匙 ,起到开启领导者和职工心灵之窗的作用。它用共同的价值观使企业上下一心、同舟共济。海尔集团总经理张瑞敏在企业管理过程中 ,坚持两手抓 ,既奖罚分明、立场明确 ,又关心群众,通过合理化建议、庆功会、公司运动会、郊游、为职工过生日、派小车接新娘等形式 ,增加海尔人的荣誉感 ,促进员工的自尊、自强、自信。公司还组织健美队

12、、服装模特表演队、舞蹈队、轻音乐队、摄影班、美术班等 ,从各方面丰富提高职工的文化生活 ,使职工精神焕发,生气勃勃 ,增加了企业的凝聚力。公司有一青年女工 ,在身患绝症弥留之际 ,提出的惟一希望就是让她的灵车从公司大门经过时停一停,让她能最后看一眼心爱的公司 ,这一切都体现了海尔企业对员工的人性化尊重，这样的文化，把以人为本发挥到了极致。3、树立的人才至上理念，造就一支有素质有激情的队伍 海尔的人力资源开发自一开始就是 “人人是人才 ”，“先造人才再造名牌 ”，率先转变大多数企业干部处的职能，人力资源开发中心不是去研究培养谁、提拔谁，而是去研究如何去发挥人员潜能的政策和机制。赛马而不相马，充分

13、挖掘每个人的潜质，并且每个层次的人才都应接受监督，压力与动力并存，方能适应市场的需要。4、不断满足消费者的潜在要求，坚持 “真诚到永远 ”， “用户永远是对的 ”的服务理念 海尔对于顾客遵循的是创造感动，对工作充满激情，不断满足用户的个性化要求，对产品用心，对顾客用心，海尔人始终坚持 “真诚到永远 ”，永远接近顾客，与顾客零距离接粗，耐心倾听顾客的声音。海尔的 “五项服务承诺 ”，历来是海尔高端服务的名片，从这小小的五项服务保证，我们看到的是海尔对用户的负责和用心，而且看到了以人为本的企业文化始终贯穿在海尔的企业行为之中，为海尔赢得声誉。5、建立完善员工的教育培训机制，提高员工队伍的整体素质海

14、尔创立了自己的企业培训基地 海尔大学，研究出 “现场，案例，即时，互动 ”培训的新模式，是每一个海尔人都能不断成长，上至高层领导，下至一线的操作工人，海尔根据每个人的职业生涯规划为每个人制定个性化的培训计划，搭建个性化的发展空间，提供充分的培训机构，实施培训与上岗资格相结合，针对不同的人员，海尔设置了不同的发展轨道，对管理人员，按照管理职务升迁，对专业技术人员，按照专业职务升迁，对于一线员工，按照技能等级进行升迁，海尔的培训制度坚持从员工的利益出发，为每个员工营造创新发展的空间。海尔极力营造团结开拓，艰苦拼搏的氛围，大力提倡踏踏实实和精益求精的工作作风，倡导员工间互相关心，鼓励和帮助，海尔的每

15、一步都是全体员工创造劳动的结果，这结果又反过来给与他们自豪感和优越感，激励去发挥更大的创造力。【篇三：海尔的企业文化 ,价值观】海尔的企业文化海尔集团创立于 1984 年，海尔的前身 青岛电冰箱总厂是一个亏损万元濒临倒闭的小厂。 19 年来持续稳定发展，海尔已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从 1984 年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的 96 大门类 15100 多个规格的产品群，并出口到世界 160 多个国家和地区。2003 年，海尔全球营业额实现 806 亿元。 2003 年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。 2004 年 1 月 31 日，世界五

16、大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的世界最具影响力的 100 个品牌报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第 95 位。排行榜上，可口可乐荣登榜首，麦当劳排名第二，诺基亚排名第三。 海尔集团在国内外同一环境下 ,能够实现如此之快的发展 ,最主要原因之一在于海尔集团十几年来形成的良好企业文化 ,是海尔文化驱动着 海尔持续稳定的腾飞、造就了驰名中外的海尔品牌。要么不干 ,要干就争第一年月 ,厂长张瑞敏一上任 ,就很快从用户的一封来信中得知,当时许多产品卖不出去 ,是因为产品有缺陷 ,不符合市场需要。这种情况的出现究其原因 ,主要源于职工思想涣散、精神不振。于是张瑞敏为振奋精神 ,带头将不合格的台

17、冰箱 ,统统砸毁 ,并自责自罚 ,让全厂职工真正领悟到市场的残酷无情 ,真正认识到 ,在市场的激烈竞争中,制造有缺陷的产品 ,就是制造积压品、制造废品 ,就是自我淘汰和自取灭亡。企业要兴旺 ,就必须树立 “要么不干 ,要干就干好、干大、干强”的坚定决心。真正认识到干什么都有竞争 ,竞争中不是胜利就是失败。作为海尔人一定要具备敢与强者较量、 “两军相遇勇者胜 ”的雄心壮志。“真诚到永远 ”海尔人理解 ,在市场经济的浪潮中 ,用户是永远的主导者。 “一个用户就是一个市场 ”。对用户真诚与否 ,是赢得用户的分水岭。企业拥有了用户 ,便拥有了一切；失掉用户 ,便必然失掉一切。企业卖 的不只是产品 ,更

18、主要的是企业的信誉 ,企业的文化，是通过产品与用 户的 “感情交流 ”。海尔人要 “以对用户的真诚，换取用户的钟情 ”。 特别重要的是 ,这个真诚不是说在嘴上 ,登在报上 ,而是渗透到每个职工 的行动之中。不是一时所为 ,而是要坚持到永远。否则即使一时侥幸取胜,终究也会惨淡收场。企业要发展 ,就必须充分利用市场资源 ,而市场的最大资源就是用户的钟情。日清日高 在海尔 ,每个有效工作日职工不仅要 “日事日毕 ”更, 要 “日清日高 ”除,了完成好、清理好当日的例行工作外 ,还必须以每天提高 %的理念 ,在原有基础上或提高质量 ,或增加数量 ,或降低成本 ,或改进工艺 ,或革新工具等等方面有所改进

19、 ,有所提高。将 “日清日高 ”变成每个员工的固有职责 ,成为集团每一名成员日日、周周、月月、季季、年年的行动准则,每个班组、每个车间都张贴着从经营管理者到员工每日、每周、每月工作的进展情况。将职工的奉献 ,以“岗位明星 ”、 “改进明星”、“革新明星 ”、“创造明星 ”等称号和竞赛结果公布于众。涌现出“晓玲扳手 ”、“云燕镜子 ”、 “启明焊枪 ”等以职工名字命名的各种发 明创造,涌现出大量的合理化建议。苟日新 ,日日新 ,又日新 海尔人深信，文化的真谛是创新。在瞬息万变的市场面前 ,不更新 ,不创新,就等于自我抛弃。但创新不是为 “新”而新,而是要 “创出更多的 有价值 的订单 ”,创“出

20、国际市场的竞争力 ”,创“出更高的企业美誉 ”尽, 可能以较少的投入创出有利于国家、人民、社会、企业和职工的较大效益。以用户满意为中心根据 “实践是检验真理惟一标准 ”的这一真理 ,海尔认定用户的使用实践是验证产品开发、设计、制造、销售、服务等一系列活动的基准。用户满意程度是企业各部门工作成效的标志。必须建立健全起 “以用户满意为中心的经营管理体系 ”。目前不仅满足着不同民族、不同地区用户群体的具体要求 ,而且,实行 “个性定做、快捷送货 ”的模式 ,在一条生产线上同时装配着大小、高低、宽窄不同的各类特殊冰箱 ,使不同用户的个性化需求得到最充分的满足。全公司已形成了以最深刻地理解用户的需求、最

21、大限度地满足用户期望、最具体地分析用户使用效果的 “三部曲 ”高, 速旋转前进的局势 ,深刻展现着 “国际竞争胜利的关键 ,第一是质量 ,第二是质量 ,第三还是质量 ”而; 质量的优劣已升华为用户满意度高低的新观念。同时 ,海尔集团实施 “内抓市场链 ,外抓国际化 ”的战略举措。明确下道工序是上道工序的用户关系 ,让企业内部 “人人面对市场 ”,人“人都当 老板 。”而全集团 ,面向全球 ,利用全球先进技术 ,全球资源 ,开辟全球多元化市场。此外 ,并准备定期进行内、外部用户真实评价调查 ,开展提高用户满意度比赛 ;成立 “用户满意学院”将, 用户满意作为新兴学科进行认真研究 ,以确保全球用户

22、持续满意和完全满意。 创世界名牌 ,树企业美誉海尔的名牌 ,绝非轻易所得。首先是从年 ,硬是用年时间 ,扎扎实实地打好思想基础和改革管理机制 ,从一台台冰箱的创优、一家家用户优质服务中夺得国家第一块冰箱金牌、博得广大用户声声赞誉之后展翅高飞的。张瑞敏常说 :名牌不仅要有知名度 ,更要有美誉度。海尔的名牌 凝聚了顾客满意的质量和服务。海尔年提出产品在国内生产 ,国内销售的目标。接着以高昂的姿态在发达国家打出 “海尔 中国造 ”进行品牌销售。年提出年前进入世界强的目标。至今已得到 “亚太地区声望最佳企业 ”、 “全球最佳运营企业”、“世界家电强 ”和联合国开发计划署及美国环保局颁发的“全球气候奖

23、”等荣誉。张瑞敏亦被美国哈佛大学、瑞士洛桑国际管理学院、哥伦比亚大学和宾西法尼亚沃顿商学院等高等学府请去授课,被英国金融时报评为 “全球位最受尊重的企业家 ”之一。赛马不相马海尔非常重视人才和职工的积极性。他们认为 , “优秀的产品是优秀的人干出来的 ”。企业好比一条大河 ,每个员工就是大河的 “源头 ”只, 有充分发挥员工的积极性、创造性 ,才能使源头喷涌不止 ,大河奔流不息。因此 ,要求各级干部要 “同心同德 ,独当一面 ”。在人事任免制度上 ,坚持 “人人是人才 ,赛马不相马 ”的原则 ,为每个员工充分创造施展才华的空间。将管理、技术岗位空缺情况与选聘条件及时公布于众 ,公开公平招聘。对

24、经营管理者的成就与失误公开揭示,要求经营管理者 “荣辱不惊 ,能上能下 ”。同时大胆启用年轻人 ,普通工人可以担当车间主任 ,刚毕业不久的优秀大学生 ,可以统领几千人的事业部。年通过竞争答辩公开聘任三名年轻人担当集团副总裁。用科技刻写未来海尔集团十分重视科技。认为没有科学技术的领先就没有企业地位的领先。年以来 ,先后招聘了名大学本科生和研究生。设立了中央研究院 ,开办了海尔大学 ,建设了 “国际培训中心 ”。并与清华大学、上海复 旦大学、哈尔滨工业大学、合肥中国科技大学等十几所高等学府建立了科技合作关系 ;同瑞典爱立信、美国微软、摩托罗拉等个世界一流企业签订了技术联盟。在全球主要经济区架起了贸

25、易网络、设计网络、制造网络、营销与服务网络。创新速度快 ,是海尔的一大优势。余台特制冰箱从定货到交货只用了两天时间。当前已形成平均每天开发 个新产品、申报 项专利的大好局面 ,使海尔真正成为了富有竞争力的现代国际化企业集团。战战兢兢如履薄冰海尔人深知在瞬息万变的市场中 ,今天的胜利不等于明天的成功。如果认为今天可以放松一下,明天就可能使自己不复存在。必须时时警惕着荣誉变成包袱 ,成功变成前进的障碍。将市场竞争比做球赛 ,虽然一场比赛结果赢了,但要看到比赛过程中的不足。如不尽快解决比赛中出现的问题 ,就会在下场比赛中惨败。不论做什么工作 “看不出问题 ,就是最大的问题 ”。任何时候都不应有丝毫的

26、满足感 ,一定要经常看到 “成功中的不成功 ”不, 断 “挑战自我 ”。现在海尔虽已挺进世界 ,亦将进入世界强,但距离翱翔太空的最终理想还差很远 ,所以必须以更加丰富的知识和博大的智慧不断求索 ,艰苦奋进 ,一往无前。敬业报国追求卓越走进海尔集团 ,随处可见代表着海尔精神的 “敬业报国追求卓越 ”。如果说海尔文化是营养海尔的血液 ,那么这种精神就是造血的精髓。它使海尔人深深懂得 ,国家强盛 ,来源于企业的兴旺 ;企业的兴旺 ,来源于企业每个职工的实际奉献。为国家、为人民有所奉献 ,是人生最大的欣慰;反之,无所作为或中饱私囊 ,则是人生最大的遗憾。这种精神时时刻刻激励着海尔人遵照 “三个有利于

27、”的准则 ,以卓越的产品、卓越的服务、卓越的声誉报效国家。海尔的核心价值观海尔企业文化的核心价值观：创新案例a、 三小时抢订单 -把别人视为绝对办不到的事办成了订单就是命令单，海尔人就是用这种意识，使海尔产品在世界各地的市场份额不断扩大， 1999 年 1-9 月份，出口比去年同期增长117% 。德国经销商史密斯先生与海尔人做了一笔生意，改变了他十几年来的一种信念。嘟? 海外推进本部的电话又急促地响起来。这是德国经销商史密斯先生打来的订货电话，电话要求必须两天之内发货，否则订单自动失败。两天内发货实际意味着当天下午所要货物就必须装船，而此刻正是星期五下午 2：00，如果按海关等有关部门 5：0

28、0 下班计算的话，时间只有 3 个小时了，而按照一般程序，做到这一切几乎是不可能的。订单就是命令单，海尔人决不能对市场说不。几分钟后，一个大胆的决定产生了：船运、备货、报关几项工作要齐头并进，一定要确保货物在当天下午发出。时间在渐渐逝去，一分、两分、十分 ? 空气仿佛变得凝固起来，每个人都行色匆匆，全身心地投入到工作中。调货的、报关的、联系船期的? 订单面前，海尔人迅速反应，马上行动的工作作风发挥到了极至。当天下午 5：30，当史密斯先生得到了来自海尔货物发出的消息后，发来一封感谢信：我做家电十几年了，还从没有给厂家写过感谢信，可对海尔，我不得不这样做！b、 徐洪泰 -过迪斯尼乐园而不入的海尔

29、人故事背景： 1999 年 4 月 30 日开始，海尔集团在美国南卡罗来纳州建厂。作为海尔在美国建厂的负责人，徐洪泰第一次去就给美国人留下了深刻的印象。我接待过许多中国代表团，但是没见过像海尔人这样抢时间工作的，即使路过迪斯尼乐园也不进去，这种精神真了不得！一见张瑞敏总裁的面， f 州的办公厅主任 r 先生就在张总裁面前夸起了海尔人。原来，海尔冰箱进出口公司的徐洪泰到美国 f 州开展业务，当 r 先生得知徐洪泰是第一次到美国时，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼乐园门口。面对 r 先生的盛情，徐洪泰婉言谢绝了：谢谢，但我的工作还没干完?.r 先生感动之余伸出了大拇指：我接待了上百个代表团，不提到迪斯尼乐园玩一玩的，海尔人是第一个！现在我明白了，为什么海尔在短短十几年发展过程中会产生这么多奇迹！