医院OA系统解决实施方案书

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1、医院0A系统解决方案一、OA系统简介： 办公是我们每个人工作中接触到的最多的事务，办公自动化并不是计算机和办公业务的简 单结合，办公自动化仅仅是 OA系统最初发展阶段人们对其的理解。随着网络经济的发展， 市场经济模式从销售型经济模式转变到服务型经济模式，行政办公的内容和方式也发生了 许多的变化，从以前以文档处理和工作流为主的管理方式，发展成为以知识的共享和交流 ，强调协作和团队精神的协同化的办公和服务，OA越来越成为这种变化的载体。现今的 OA带来的不仅是行政业务的制度化、规范化和高 效率，同时带来了知识经济时代的知识获取和交流、知识利用以及知识的管理等许多行政 管理理念的变革。下面我们从 O

2、A系统发展的三个阶段来阐述人们对 OA系统理解的过程。 第一层是以数据处理为中心的最初的文档处理系统。这个阶段强调的是对数据的计算和统 计能力，它存在于行政办公最初的信息化阶段。这种处理多是基于单机的文档处理为主， 不涉及或很少涉及到协作办公。这个阶段其实不能称为办公自动化，但因为我们目前社会 的信息化程度低，应用水平不高，许多人对此的理解也许还停留在这个层次。 第二层是以工作流为中心的，日常行政办公事务的处理。这种办公业务的处理是基于通讯 、协同操作、协同运行的基础之上，强调工作流程的自动化和规范化，以及提高行政办公 效率、降低行政办公成本。办公自动化应用中，主要包含大量的信息发布、信息管理

3、和工作流应用。通过信息发布， 能把单位领导的意图及时、有效地提供给单位每一位人员；通过信息管理，能对单位中不 同的文档资料进行归类和整理，便于信息使用人员对信息进行查阅和检索；通过工作流应 用，能规范企业内部的审批和管理流程，单位中的每一位办公人员能及时地完成个人的工 作内容，完整提高单位的办公效率。这个阶段主要致力于办公过程中实用功能和模块，如会议、通知公告、事项申请、收发文 、文件管理、档案管理，车辆、固定资产的管理、个人事务、新闻发布，以及各个部门具 体行政业务的处理等。它在给行政办公带来了效率同时，更是带来了办公业务规范化，制 度化的理念，这个阶段的 OA系统涵盖了行政办公业务众多的内

4、容。然而，它仅仅停留在处 理各种工作流程的基础之上，还没有形成一种基于服务和知识管理为前导的网络经济下的 管理理念。第三层是知识管理和协作系统。随着市场竞争以及企业和客户之间联系的越来越紧密，企 业和客户之间越来越需要进行信息的交流和共享，同时企业人员也需要不断的学习和获取 企业中潜在的或别人的知识，避免重复劳动和重复错误。因此办公业务越来越多的是融入 这种对企业所有知识进行管理和使用的服务中。这种服务是建立在INTRANET平台上的企业人员的协作过程，这种过程帮助企业实现动态的知识管理和再利用，得以最 大化的提高企业的运作效率，在整个企业范围营造电子化协同的工作氛围和学习气氛，使 系统最大限

5、度的发挥出应有的作用，提高企业的核心竞争力。第三代OA系统有几个突出的特点： 实时通讯：提供知识共享和交互环境，当你有某个问题需要与专家商量时，能够及时通过 基于网络的电子协作，找到相关人员，与专家进行深入交流。通过人的实时参与和协作， 实现更有效的协作信息的广泛的管理和集成：OA系统中着重于文档的组织和管理，方便用户的检索和查询，在你有某个疑问时，能够及时地检索出最有用的知识，正确解决问题。知识门户的构造：随着企业和客户联系的越来越紧密，企业内部的信息和企业外部的信息 的相互交融，信息化应用和服务越来越多的转到基于WEB的体系结构上，企业的行政管理 决策越来越依靠各种企业资源系统，如企业资源

6、信息系统、客户资源信息系统、质量管理 系统等，这个阶段的 OA 系统将是从企业各种资源中获取各种信息，使办公自动化从业务处 理为中心的联机事务处理中进展到以分析处理为中心的决策型办公系统发展。二、医院为何要用 OA 系统 因为目前很多医院都存在着一些问题： 医院中部门繁多，传统的管理方法往往会造成： 1）签核程序繁琐，工作相互干扰2）人工操作难免疏忽与意外，造成遗失、延误、缺席等3）制度制定后不易迅速执行 4）制度调整更加困难重重 5）人事组织异动， “适应期 ”较长6）难以掌控工作进度，更无法分析流程合理度7）纸张表单难以查询 8）制度执行人为影响大，效率、质量低下。 以上因素导致了医院整体

7、对外竞争力的降低、工作效率的低下、成本的增加。如何解决以 上问题 OA三、东坑医院 OA 系统 irii A个人办公：通过人员自定义桌面方便用户的日常工作管理，重点包括个人邮箱、待办 事宜、日程安排、工作管理、业务申请、待办文件、业务审批、个人风格、消息机制等模 块，快速建立高效、协同的电子办公模式；信息中心： 信息中心包括栏目管理、信息发布、信息浏览三大部分功能。各用户可以 根据自己的实际需要自行进行栏目的分级设置。并根据管理规定设定各栏目相关的发布、 管理权限，实现内部新闻、公告、规章制度等公用信息的统一上传管理；计划管理：计划安排实现对日常工作计划的安排、下达、负责人员的指定，同时支持

8、进行计划的再分解操作，实现工作由上到下，由总到分的统一安排管理，实现对于工作任 务进度、工时进度、任务进度的多种跟踪检查和工作日志的管理；公文管理：实现了单位内部发文起草、发布来文登记、根据预先设置的公文办理流 程，各环节的办理功能定义，可以实现公文的各项办理工作，包括拟制公文、公文办理、 公文登记、公文催办、公文跳转、归档销毁、公文查询、密级管理、模板维护、流程设 置、公文类别设置等；文档管理：通过对于单位内部文档库的分类定义，权限划分，建立单位内部文档资源 库，各相关人员可对在授权范围内的文档目录进行相应的发布、浏览、修改、查询和下载 等操作；事务申请：系统本身提供了 8种定制格式的申请审

9、批类型，同时支持用户根据日常办 公的实际情况，自定义其它的申请、请示、报告等，通过设置相应的流转路径，实现申请 审批的自动化，管理者可以对需要自己进行审批回复的各类申请、请示、报告进行相应的 审批、回复、填写意见等操作。阳光采购：实现了医院采购的透明，透明，再透明；包括物品公示、采购公示、物品 类别定义等功能单元，对采购部门所有采购的商品名称、数量、价格、时间、经办人等信 息对于医院所有人员实行透明化。eKM一 HJSf wqi n i ijK ! ttfii g T广 1LIJLI人事管理：包括人员档案管理、调动分配管理、离职管理、及各种查询统计，可以实现对单位人员人事信息、岗位调动变化的管

10、理查询功能，考勤管理由签到、签退、请假/销假、加班申请、统计查询等模块组成，可以对单位人员的考勤情况一览无余。会议管理：对于单位会议室安排进行预约申请，登记，使用情况查询，根据参加范围 自动发送会议通知邮件。打印会议通知等功能可以降低会议管理人员的工作强度，对于各 类会议精神、决议的登记，相关文件的上传管理，可以使单位会议管理井井有条，便于日 后对于会议决议执行情况的跟踪管理。资产管理：由资产档案管理、使用归还管理、查询统计等功能模块组成，可以使管理 者随时对单位内部资产分布情况、使用情况做到一目了然，同时，通过资产领用责任到人 的设计，可以明确使用责任人，有效杜绝资产流失。资料管理：通过系统

11、建立资料管理档案，支持用户进行资料借阅的在线申请、回复、 借出登记、归还登记等全自动操作，摆脱了传统的手工管理效率低下，查找烦琐等弊端。 方便了单位人员对于各类资料的借阅操作。办公用品：用户通过系统可在线填写采购申请，相关采购管理人员进行采购登记操 作，同时通过为各种办公用品设定库存报警值，方便办公用品管理人员进行相应的提醒查 询，于需要对办公用品进行领用的用户，通过在线查询、提交申请、相关领导审批、出库 登记完成对办公用品领用的全流程管理。车辆管理：对于单位内部车辆建立相应的车辆档案，详细记录购买情况，车辆情况， 对于出车情况建立申请、审批、登记的流程化管理制度，对车辆使用进行合理安排，可以

12、 有效提高车辆的利用率。报销管理：对于单位内部的各种用款进行在线提交、审批、报销登记的管理，降低日 常报销管理工作的工作强度，提高工作效率。支持用户按部门、款项类别、相关计划进行 相应的统计查询，方便管理者进行各种分析决策。项目管理：包括项目监测和控制、工作分解结构WBS项目造价、合同与结算、项目量统计、成本管理、进度管理、资源管理及其下属模块组成。在标准应用模式下，系统包 含了基于 WBS勺进度、成本、资源和绩效四大项目管理的基本要素，可以完成对项目的监测和控制，同时减轻各管理部门的工作量。薪资统筹：包括薪资项目、薪资定义、薪资表、薪资分析、统筹项目、统筹定义、统 筹维护、统筹分析、薪资查询

13、等模块组成，实现了对所有医院人员工资情况的统一管理。报表管理：主要完成管理者对在职档案人员的查询，查询条件包括：所在部门、专业 工种、职称、政治面貌、学历、性别等等；选中要查询人员所在的部门，单击即可，选中 之后系统会自动执行查询功能，同时显示出按此条件查询出的人员基本信息。系统管理：系统管理包括审批流程的设置，用户可自定义各种办公事务的审批流程， 如：请假、加班、用款、报销、用车、会议室预定、公务接待等等；设置各种公文的办理 流程和办理权限等。基于VPN技术的OA系统在杭州第一人民医院的应用作者：李峰，出处：IT专家网，责任编辑：张帅，2009-02-13 15:37数字化医院是一种基于现代

14、信息技术全新的医疗服务和医院管理模式，是现代医疗发 展的必然趋势。杭州市第一人民医院也正是基于这一信息技术发展的需要，在打造数字化 医院，实现医疗服务的数字化、网络化、信息化，即通过计算机科学和现代网络通信技术 及数据库技术，为医院所属各部门提供病人信息和管理信息的收集、存储、处理、提取和 数据交换，并满足所有授权用户的功能需求。一、引言随着社会人口老龄化形势的日益严峻，有限的医疗资源与广大民众日益增长的医疗服 务需求之间的矛盾日趋突出。如何控制医疗成本、缓解就医难、就医贵的现状是国内卫生 行业亟待解决的问题。从国内外医院信息化的实践来看，现代信息技术对提升医疗机构管 理水平、优化业务流程、减

15、少医疗差错及改善对病人服务等方面具有跨越式的突破和深远 的影响。数字化医院是一种基于现代信息技术全新的医疗服务和医院管理模式，是现代医疗发展的必然趋势。杭州市第一人民医院也正是基于这一信息技术发展的需要，在打造数字化 医院，实现医疗服务的数字化、网络化、信息化，即通过计算机科学和现代网络通信技术 及数据库技术，为医院所属各部门提供病人信息和管理信息的收集、存储、处理、提取和 数据交换，并满足所有授权用户的功能需求。而办公自动化（0A是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型办公方 式，是当前新技术革命中一个非常活跃和具有很强生命力的技术应用领域，是信息化社会 的产物，是数字化医院必不可少

16、的基本组件。通过VPN网络远程连接，属于医院组织机构内部的人员在不同的院区可不受时间、地点限制地协同工作，通过0A系统所实行的交换式网络应用，使信息的传递更加快捷和方便，从而极大地扩展了办公手段，实现了办公的 高效率。二、当前远程访问应用面临的挑战1. 数据传输方式存在安全隐患当前，许多医院之间通过互联网实现了医疗数据共享，并且在医院内部部署了覆盖全院范围的无线网络，方便医生在临床诊断时使用移动终端接入HIS系统。然而，如果终端和受理服务器、数据库服务器之间的访问通过公网线路直接进行，那 么数据就存在着被篡改和窃取的风险。因为医疗数据涉及病人隐私和敏感信息，可能被别 有用心者觊觎，而 HTTP

17、传输方式本身存在固有的缺陷，因此迫切需要一种既安全又方便 的接入解决方案。2. 缺乏对身份的认证和对终端安全的保证因为医疗数据涉及病人隐私和敏感信息，因此，对接入访问者合法身份的识别至关重要。现有的静态认证方式过于简单，如用户名/密码认证方式，存在被窃取、暴力破解的风险。此外，对接入医疗应用系统的终端的安全级别也需要严格把关，避免感染病毒、携带 木马的不安全终端被黑客利用，窃取篡改病人信息。另外，因为无线网络的应用，外来的 未授权移动终端极有可能通过不正当的手段接入医院无线网络。因此，如何有效识别接入者的身份，判断接入终端的安全，将访问权限限定于合法终端，是保障医疗信息安全需要考虑的问题之一。

18、3. HIS 系统安全缺陷带来的风险当前，因为很多医院的HIS系统等都不是用纯 C语言进行编写，基本上都是基于二层来开发，因此很容易通过反编译对原来的程序文件进行修改，从而改变原有程序对每个用户的访问权限控制。比如某个护士通过HIS系统的权限分配，使得她只能读取病人的病历，而无法对其进行修改，而如果有人通过反编译以后，可以对源程序进行修改，从而改 变这个用户的权限，比如除了读取病历之外，还能做修改、删除等。因此，选择一个能弥补以上短板的接入方案，使用某些技术手段消除风险，是医疗信息化中不可回避的问题。三、VPN技术与OA结合在医疗行业中的应用3.1在医院总院部署 VPN接入网关VPN(Virt

19、ual Private Network:虚拟专用网 是一种以公用网络，尤其是 In ternet为基础通道，综合运用隧道封装、认证、加密、访问控制等多种网络和安全技术，实现企业总部、分支机构、合作伙伴及远程和移动办公人员之间互连互通和资源共享的方法。网络拓扑如下图所示。暫ulilf分勒yJ专寡网GocGMnL当前，许多医院之间通过互联网实现了医疗数据共享，并且在医院内部部署了覆盖全院范围的无线网络，方便医生在临床诊断时使用移动终端接入HIS系统。然而，如果终端和受理服务器、数据库服务器之间的访问通过In ternet 线路直接进行，那么数据就存在着被篡改和窃取的风险。因为医疗数据涉及病人隐私和

20、敏感信息，现存的HTTP传输方式有着固有的缺陷，所以选用安全、可靠、易用的VPN便能消除该安全隐患，避免医疗纠纷。加之传统专用线路（如DDN因其高昂的成本和长期的使用费，常常令医院望而却 步。而无所不在的In ternet 服务融合无可比拟的低价位的VPN，正是解决医院远程办公和集团医疗资源共享的最佳方案。杭州市第一人民医院内部部署了HIS业务系统服务器和数据服务器，下属分院和总院之间，使用深信服 VPN建立加密隧道，实现业务系统的访问和数据同步。同时，使用 SSL VPN实现了移动接入，方便医生在非工作状态时接入总院内部网络进行远程办公， 采用动态令牌作为双因素认证手段，有效提高了认证安全。

21、3.2 OA系统应用杭州市第一人民医院 OA系统的建设是在统一规划的基础上开展的，以实现全面数字 化医院管理为目标，并与医院现有的HIS、人力资源等系统实现了无缝链接，充分保证了数据的共享。同时在系统设计时也充分考虑了系统的先进性、可用性、扩展性、标准化及 数据安全等各个方面，均可以满足医院未来不断发展、变化的管理需求。OA系统采用 WEB技术集成，基于 B/S架构设计，结合 VPN远程接入，可以实现跨 时空异地办公，方便快捷的建立和完善各个职能部门之间的沟通和信息共享机制，提供协 同工作环境，为用户办公提供自动化工具。用户可以通过0A系统了解自己要做的事情、上级交办的事情、需要交给别人做的事

22、情、需要与别人合作的事情、自己需要的信息以及 与别人共享的信息，并及时高效的进行处理。杭州市第一人民医院0A系统主要由综合内网系统和办公系统两大子系统组成。综合内网系统相当于一个公众区（院内网 ，它包括普通新闻系统、文件发布系统、会员新闻系统、软件下载系统及网站公告等模块。办公系统 提供对医院公共信息发布、信息互动交流、行政事务审批、个人事务处理、文档综合管理 及科室工作管理等工作的基础支持，可由院内网直接登录，用户信息整合互通。OA系统目前主要功能有：1. 公文流转：包括拟文、发文、收文、办文（阅批、结果反馈等 及催办等，支持公文全文检索。用户可以自定公文表单样式和流程，也可以对公文在线编辑

23、，进行跳签、退签、撤销等处理。较传统公文处理而言，在很大程度上提高了公文处理效率和准确性，用 户操作简便易行。2. 文档管理文档管理是对医院或各部门的各类电子文档进行相应的管理，使人员能够及时方便的 查询到自己所需要的相关信息。管理员可以对文档进行分类，对各个文档类别指定相应的 发布权限和查询权限。包括：文档类别管理、文档发布、文档查询及文档下载。各级文档 都可以灵活的针对角色、部门及人员进行共享设置。3. 行政事务主要是为医院提供对日常事务的信息登记与管理，包括通知管理、公告栏、人力资 源、车辆管理、接待管理、信访管理、图书管理、考勤管理及会议管理等模块。会议管理包括会议室申请、会议计划及审

24、批、会议日程发布、会议考勤及会议提醒 等。期刊管理包括可以维护医院期刊的期次、栏目及内容发布。车辆维护主要管理车辆，包括车辆、驾驶员基本信息的维护和查看用车情况等。4. 调查问卷，网上投票利用0A系统用户身份的确定性，可以在医院内部进行电子化的网上调查，投票等工 作。5. 知识中心主要提供一些审批后的按照分类放在网上的信息，供单位人员查询阅读，为单位人员 提供一个轻松学习的网络知识库，内容包括支持性图文混排、全文检索等。6. 部门中心为职能部门设置部门信息中心，同一部门人员可以在自己的部门中心内看到部门最近 的信息、人员状态、待办事项、任务进展、工作安排及部门文件柜等功能。7. 互动交流用于收

25、发并管理站内短消息、系统消息、群发消息，收发邮件、管理邮件以及查看邮 件的回执，查看最新通知与公告等。电子论坛（BBS是大家通过计算机网络，对某一议题自由地发表见解的场所。电子论 坛（BBS可以用于单位内部意见的收集，如单位人员对一个新政策或事件提出各自的看法 等。其他还有院长信箱、重大事件快报及生日提醒、祝福墙等功能。8. 短信发送平台可用同时向拥有手机的人员或患者传达通知、信息、公告等，大大提高工作效率。短 信平台（sms可以提供医院与患者、医院内部人员之间的双向沟通，是资讯交流最快捷、 最节省的通信工具。广泛地应用于医院内部发送会议通知、进行工作调度与派单、实现公 文流转、活动通知、客户

26、联系及信息公布等日常经营管理工作。9. 个人助手进行个人相关信息的维护，如联系电话、Email、照片、 签名等。 其他还包括修改个人登录密码、各种提醒设置、个人昵称修改及与工资福利相关的数据信息查看等功能。也 可以管理通讯录，个人收藏，个人好友及其分组。10. 日程安排（工作管理可以管理个人工作日程安排和查看领导下达的任务。科室领导可以集中展示各自科室 工作日程安排，也可可以查看科室内其他人员的日程安排，同时可以给他人指派任务并查 看任务反馈。其他辅助功能还有邮编查询，万年历等。11.公共信息发布平台在此由个人发布文章、通知及公告等，经负责人审核通过，最终才能发布到内网指定 栏目下。管理员可以

27、维护院内网各栏目内容，也可以维护调查、问题、选项、答案以及查 看投票的统计信息。12.系统维护作为统一认证平台，涉及院区信息管理、部门信息管理、人员管理、角色管理、权限 分配、岗位维护、系统参数、系统操作及日志等内容。四、结束语通过建立远程 VPN后，杭州市第一人民医院 0A系统在实际应用方面真正实现了集中化”管理，采用最少的互联投资成本，实现了在不影响现有系统、网络架构基础上的安全、方便、快捷地构建远程移动办公系统的目标。VPN拨号登录OA院内网录经过实践证明，出差在外的人员完全可以基于互联网远程 入信息，使信息在 0A系统中实时反映出来，医院管理层人员就能够及时获知出差人人员 作进展情况。

28、 医院各下属分支机构与总部像在同个地方办公一样，实时共享医院内网数据 信息，真正实现了无纸化异地全时段办公。一方面提高了信息系统应急处理能力，使医院 管理更加统一规范。另一方面也保证了 OA信息流的实时更新，大大提高了工作效率及科 室协、调进度的能力，促进了数字化医院建设，实现了 在正确的时间、正确的地点，为正 确的对象提供正确的医疗服务。 ”复高OA智能系统V2.0医院版功能特占八、综述报价参数特性图片产品点评产品论坛评测行情下载参数规格 特性*附件配件功能特点系统概述复高智能OA医院版2.0是由上海复高软件开发有限公司开发的新一代办公自动化产品。企事业单位办公自动化主要就是利用计算机及其辅

29、助设备，帮助办公人员进行工作，以 期望全面提高单位工作效率及工作质量。办公自动化系统是一种人机交互对话的方式，以最大限度地减少纸张的使用，改变用纸张作为 唯一的数据媒体的落后方式为目标。办公系统把各种各样的数据 文本、照片、声音、图象等）按照一定的格式、方式存储在计算机中, 通过计算机进行加工和整理，并经过线路局域网、广域网、电话线等）的传送，组成一个安全有效的信息系统。办公自动化以计算机技术、通信技术为基础，结合目前国内办公自动化的现状，充分利 用企事业单位现有的网络硬件设备，从而达到减轻办公人员的劳动强度，提高办公环境质量、办公效率，促进办公工作规范化和制度化。办公自动化应用中，主要包含大

30、量的信息发布、信息管理和工作流应用。通过信息发布 ，能把单位领导的意图及时、有效地提供给单 位每一位人员；通过信息管理，能对单位中不同的文档资料进行归类和整理，便于信息使 用人员对信息进行查阅和检索；通过工作流应用 能规范企业内部的审批和管理流程，单位中的每一位办公人员能及时地完成个人的工作内 容，完整提高单位的办公效率。目前，我国办公自动化事业发展迅猛，办公自动化产品层出不穷，很多政府机关、金融 单位和其它各行各业的单位部门企事业都相继 开发或选用了符合自身特点的办公自动化软件产品，使本单位的办公工作逐步实现了电子 化、自动化、网络化和无纸化的要求。系统特点复高智能 OA 医院版2.0和目前

31、的办公自动化系统相比有如下主要特点：一、系统建立在我们复高公司对医疗卫生事业5年多的深入接触和对 HIS 系统的深刻认识上。二、系统能与 HIS 数据相连接，给行政管理层提供简单数据报表。三、模块功能针对医院行政管理层的需求出发，最大限度的提高工作效率四、系统兼容性强，针对医院可能有原始电子数据存在，我们提供了强大的数据接口， 统一数据口径。五、灵活的个性化配置。用户可根据自己的喜好对系统界面所显示的内容进行设置。六、界面引导性强。系统借鉴了目前比较流行的Web页面样式，最大限度地利用了当前成熟的Web开发技术。七、 灵活的报表预定与代理人功能。利用强大的工作流引擎，您只需选中某些流程库，在一

32、段 时间内管理员可按企业内部的某些要求自动制定用户所需报表，可以其他的方式输出。八、 强大的自定义流程、表单、二次开发功能。企业根据自己的运作模式可制订合理的工作流 程，定义审批单格式，直至二次开发，极大地方便降低了用户维护与应用成本根据流程管 理企业，做到全面有效地提高工作效率。九、 强劲的信息发布及搜索引擎。用户无需任何专业知识，只需掌握编辑录入的基本操作，就能完成专业的动态网页制作。OA十、 充分体现了个人在企业业务处理中的价值。每个使用者可以通过复高智能 医院版 2.0的信息分类能力，查看到自己业务处理范围以内的办公文件。办公文件在计算机中的 处理方式几乎与实际操作没有差别。在复高智能 OA医院版 2.0的权限控制下每个人都会充分享受到 我的工作由我掌握 的乐趣。