湖湘商贸运营管理工作计划书

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1、精选优质文档-倾情为你奉上湖南龙山湖湘商贸广场运管工作计划书二零一六年三月目录一、湖南龙山湖湘商贸广场项目简介 (3二、商业管理运营服务工作 (41、工程建设时期工作 (42、项目商管公司、物业公司组建工作 (43、商业运营初期管理工作 (94、项目运营过程中所需不同大型促销暖场活动策划 (95、运营后项目补位招商及商铺调整工作 (106、项目运营财务分析和运营成本控制 (117、项目正常运营中的工作 (11三、项目的物业管理服务工作 (12四、目前龙山湖湘商贸广场商业运营和物管工作的设想 (13一、湖南龙山湖湘商贸广场项目简介 龙山县湖湘商贸有限公司拟在龙山县城北龙凤路以西新建龙山县湖湘商贸

2、广场项目,该项目占地面积为25315.9m2,总建筑面积为.94m2;是龙山县人民政府与湖南湖湘商贸股份有限公司合作的“百城千镇县乡流通再造工程”;项目建设分四个标段,业态涵盖星级酒店、高档影院、KTV百货零售、娱乐休闲、家居生活、中型超市、农贸市场等。二、商管工作1、工程建设时期需参与的工作1.1优化施工组织1.2优化施工工期1.3物业设备设施专业选型、安装1.4智能系统1.5跟进施工过程1.6对商场内部经营场所及室外交通动线导视系统的设置2、项目物业公司组建2.1物业公司管理架构2.2人员储备2.3项目人员招聘标准2.4项目运营管理规定、制度建立的相关内容条款2.5项目运营管理标准内容2.

3、6人员成本控制2.7行政人事制度2.8日常管理培训制度2.9湖湘商贸商业运营管理中心的建立2.9.1组织架构(见附表2.9.2运营管理中心各部门的工作职责(一组织架构设计说明:(1商管公司的组织架构主要分为三大中心:市场经营中心、物业管理中心、综合管理中心;(2其中由物业管理和市场经营组成的商业服务部分是整个管理公司的核心运营机构,综合管理中心作为后勤部门支持核心部门的运营;(3公司组织结构采取扁平化的管理体系,便于市场的快速反应和相互配合。(二部门职责(1市场经营中心架构商管公司总经理总经理助理物管中心综合中心经营中心经营中心总监总监助理资产管理部营销策划部租务部自营管理部(2市场经营中心职

4、责公司市场经营开发策略的制定并组织实施公司市场拓展、项目运营工作的组织、安排。市场调查、项目情况调查的具体实施建立市场资料、各项目信息的数据库各个项目的经营活动的策划,撰写计划,进行落实实施代表公司与客户签订各类合同进行公司和各个项目经营所需要的各类营销宣传策划、广告发布管理建立、维护与主力店客户的关系,增进友谊完成领导临时交办的其他工作各项目物业出租、业态调整及商家调整的审核公司自持物业的市场化运作(3物业管理中心架构物业中心总监总监助理项目工程技术支持部项目运营管理部(4物业中心职责跟踪分析各项目的经营状态,为使各商业项目的经营达到预期目标提供支持;负责市场运营与行业运营管理的研究,组织收

5、集同类商业经营指标,建立各个项目的运营数据库,为优化管理提供依据负责审核各个项目的运营管理制度及工作标准,并监督各个项目执行负责为各个项目的运营团队提供系统培训和绩效考核工作根据公司的发展策略和运营指标,负责组织研讨信息并制定各个项目的经营管理目标责任书负责各个项目经营方案的审批,收集项目的经营数据,形成分析报告上报总经理负责确定各个项目部门经理以上管理岗位人员的招聘定选工作负责各个项目所需要的工程技术支持负责受理各个项目的客户的投诉和回访(5综合管理中心架构装修工程师暖通工程师消防工程师电气工程师综合管理中心总监人事行政部财务部(6综合管理中心职责负责公司各个项目行政、人事管理制度的监督检查

6、负责公司人力资源战略规划及建设,保证公司发展所需的各类人才储备负责审核各项目行政办公费用预算及支出控制负责各个项目部门经理以上员工的招聘、筛选工作负责员工入职、离职手续的办理及劳动关系处理负责公司行政办公车辆的调度、维护保养及交通费用控制负责项目后勤保障服务,包括员工宿舍管理、通信器材管理等负责公司各类办公用品、办公设备的采购管理负责公司各类文书档案资料的建档管理负责公司各类会议的组织管理,负责公司各类来客的接待、招待安排等负责公司内部消防、安全管理依据集团财务管理制度及相关规定对各个项目的财务状况、资金、水务、会计等工作实行统筹的监督管理,为实现各个项目的经营目标提供支持负责审核各个项目的财

7、务报表和现场财务检查工作负责在项目上落实公司的财务管理体系个各项制度负责国家税收政策变化的跟踪,寻求降低各个项目税务负担的机遇负责公司日常水务管理,指导和监督各个项目税收管理工作完成公司领导临时交办的其他工作(7总部商管公司的财务预算此项预算主要包括以下相关费用(但不限于以下费用:人员的工资和福利费用行政办公费用(包括公司组建的开办费(8各个项目物业公司是否要成立应该依据湖南省的物业管理条例执行建议各个分项目成立独立的物业公司由总部监管即可,项目预算要结合每个项目的实际情况进行测算3、商业运营初期管理工作建议3.1根据项目各项筹备工作完成进度情况,确定准确开业时间3.2对已经完成的筹备工作进行

8、评审和合理微调,确保开业正常3.3对与入场商户签订的正式协议书(租赁合同进行复核,确保商户的稳定经营3.4对商户进入办理相关入场装修手续,进场实施装修专柜提供装修管理和标准3.5针对开业后出现的运营问题、商户经营问题提供改进和调整3.6对建立项目商业运营管理各部门的运营手册提供相关内容标准3.7对项目开业庆典活动策划3.8对项目组织的后期营销及招商策划活动内容及规模提供策划3.9对经营商户和消费者投诉处理的管理,设立投诉热线,统一处理商户和顾客投诉,确保商户和顾客满意,督促项目建立销售产品质量三包管理机制的跟踪服务等。4、针对项目运营过程中所需不同大型促销暖场活动策划4.1确定每次活动主题4.

9、2审核每次活动的具体实施内容4.3审核参与每次活动的各个部门的工作计划并监督执行4.4审核每次活动的经费预算和统计4.5对每次活动结束后出现的问题进行总结和归纳并提出改进建议5、针对运营后项目补位招商及商铺调整工作的建议5.1依据项目运营状态进行经营业态分析,找出经营不善和无力经营的商户进行优化选择5.2对运营后有意向进入商场经营的大型主力品牌商家的引进和规划5.3充分掌握商户需求,多渠道进行后期招商沟通,尽快完成商场内的后期招商,扩大商户的储备,并对入住商户进行经营评估5.4由于商业形态比较多而且复杂,将依据不同特征和客户来源做招商建议5.5对于前期招商定位不准确的商户进行调整,保障项目正常

10、经营5.6针对有些项目出现二房东的状况及时处理,避免二房东收取高额的租金差价,以保证项目的统一经营管理,5.7对商户经营方面从商品结构、商品价格、宣传广告、经营方式等进行把控,对出现恶意竞争的商户及时更换5.8对当地相同业态的商业零售业态如百货、超市、仓库商品、专业店等进行经常性的调研和竞争分析,并提供经营改进建议5.9进行媒介宣传、地产交流、博览会、发布会、节日促销、新闻事件行销等工作5.10针对项目营销推广策划活动方案提供建议,协助制定项目整体营销和竞争策略,协助制定全年和阶段性的市场推广计划并监督执行6、项目运营财务分析和运营成本控制 7、项目运营前期是开发的延续阶段，是促进销售资金回笼

11、的重要阶段，商业 运营公司的资金投入都是由开发商提供，或是由前期招商收取的第一年商户 租金进行支持，在这一价段争取用有限的资金达到运营初期的经营效果，使 商场能够较顺利的进入到常态化运营阶段（此阶段预计要三年的时间）。 7、项目正常运营中的工作 7.1 通过项目的初期运行情况提出后期常态化营运推广机制运营方案 7.2 协助项目依据后期常态化营运推广机制运营方案，制定项目月度和季度 及年度的推广运营计划，使编制的计划更具实操性 7.3 针对商管公司商业运营管理规定和制度提出完善和改进，维护良好 的商业运营整体形象和秩序，确保消费者满意 7.4 对项目进行统一的形象策划和管理，以确保商业项目良好的

12、形象和信誉 7.5 对项目卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售购物 环境和秩序 7.6 对商管公司进行的商户经营指导管理，组织专家讲习，经营者交流会， 店员培训，外出观摩， 销售服务等 7.7 针对商户和商户联盟组织的现场促销活动提供支持和管理，使商户 的促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常 的经营秩序 11 三、项目的物业管理服务工作 1、预估项目各项管理经常性开支 2、物业开办费的测算及开办物品采购 3、督促完善施工、物业验收移交 4、拟定各项紧急事件标准处理程序手册 5、物业保险 6、物业管理员工入职培训 7、客户二次装修管理服务 8、工程设备设施运行、维护管理服务 9、安全保卫管理服务 10、消防管理 11、清洁绿化管理 12、外判合同签订 13、日常运行能源节约管理 四、目前龙山湖湘商贸广场商业运营和物管工作的设想： 二零一六年三月二十九日 12 13 专心-专注-专业