部门主任岗位详细说明书

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1、人员岗位说明书NO:岗位名称分部主任所属部门滨河部编制日期2013. 11. 5直接上级岗位总经理直接下级岗位分部副主任可轮换的岗位可晋升的岗位工作职责：1、负责滨河体检中心的全面管理工作，建立健全各项规章制度，实行全面的优质管 理。2、制定年度工作计划和每月工作计划，并督促检查，认真组织实施，保证圆满完成 中心下达的体检业务指标。3、 协调本部门与其他部门的业务工作及信息沟通定期向直接上级汇报工作， 接受检 查和监督。4、负责本部门内部管理及人员的选拔、配备、评价下属人员，组织内部人员的培训。5、加强成本核算，抓经营管理，保证体检的服务与质量，满足不冋层次人员的卫生 服务需求。6、及时处理重

2、大事件和突发事件，适应市场竞争，保证体检目标的实现。7、完成上级领导安排的其它工作。任职要求1. 教育水平：专科以上学历2. 专业及资格证书：医学相关专业，具备执业证书，副主任医师及以上职称3. 外语技能：无特殊要求4. 计算机水平：能熟练操作计算机办公软件5. 工作经验与专业技能：相关工作经验3年以上。6. 管理技能：要求5年以上医疗管理经理7. 素质要求：计划能力、组织能力、沟通能力等8. 其它要求：无培训要求上岗资格培训内容： 冈位技能培训内容： 管理技能培训内容：晋升要求任职时间：绩效考核结果： 接班人计划：接班人人数： 培养时间：中心内部工作 关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容体检部医

3、助、导医、医师组织完成体检工作总检部医助、医师组织完成总检工作客服部客服经理、专员、前台、 收费组织完成体检工作后勤事务早餐、网管、保安、保洁中心后勤工作中心外部工作 关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容财务部会计、出纳报账等人力资源部人力经理、专员人事后勤/IT部后勤经理、IT、等后勤/IT客服中心客服主任、专员等体检检前及检后相关工 作中心办公室办公室主任、文员等办公仃政事务员工本人签名 /日期：人员岗位说明书NO:岗位名称分部副主任 兼体检办主任所属部门滨河部编制日期2013. 11. 5直接上级岗位分部主任直接下级岗位体检办副主任 客服经理可轮换的岗位可晋升的岗位岗位职责/权力岗位职责：1

4、、在中心主任领导下，贯彻执行中心的各项规章制度。2、协助分部主任制定本部门工作管理制度、完成年度体检任务指标。3、负责组织、安排体检现场工作体检报告工作。4、负责协助主任完成内部管理工作、工作任务指导直接下级制定工作计划，并督促 实施5、负责制定分管工作内部工作流程，进行人员分配，优化合理安排健康体检专家， 提高服务水平，保证体检质量。6、负责直接下级工作的指导、检查、考核、评价、整改，对直接下级进行相关培训 科学计划，周密安排门诊各科室健康体检，检查督促工作人员按时上岗，坚守岗 位，认真仔细体检，做到管理到家，责任到人，杜绝任何差错发生。7、组织工作人员定期业务学习，不断提高业务素质，及时寻

5、找体检中的不足之处。8定期召开座谈会、总结会、协调各种关系。收集各种反馈意见，做好咨询服务。9、强化服务意识，注意仪容、仪表，做到微笑服务，创造优美温馨的体检环境。10、完成上级领导安排的其它工作。任职要求1. 教育水平：专科以上学历2. 专业及资格证书：医学相关专业，具备执业证书，中级以上职称3. 外语技能：无特殊要求4. 计算机水平：能熟悉操作计算机应用软件5. 工作经验与专业技能：相关工作经验3年以上6. 管理技能：医疗管理经验 3年以上7. 素质要求：计划能力、组织能力、沟通能力等8其它要求：无培训要求上岗资格培训内容： 冈位技能培训内容： 管理技能培训内容：晋升要求任职时间：绩效考核

6、结果： 接班人计划：接班人人数： 培养时间：中心内部工作 关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容体检部医助、导医、医师组织安排体检工作客服部客服经理、专员、前台、 收费组织安排体检工作、体检 报告的发放总检部医助总检报告修改后勤事务网管、早餐、保安、保洁后勤事务中心外部工作 关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容人力资源部人力经理、专员等人事相关工作客服中心客服主任、专员等体检相关工作中心办公室主任、文员等行政办公事项后勤/IT部后勤经理/IT人员等后勤维修/IT等员工本人签名 /日期：人员岗位说明书NO:岗位名称体检办副主任 兼医务部副主任所属部门滨河部编制日期2013. 11. 5直接上级岗位体检办主

7、任直接下级岗位医助、后勤人员可轮换的岗位可晋升的岗位体检办主任岗位职责/权力岗位职责：1、在中心主任的领导下，贯彻执行中心的各项规章制度。2、配合中心主任合理安排健康体检专家，提咼医师服务质量。3、全面负责中心的后勤保障工作，合理分工和配置人员，做到人尽其才，各尽其能。4、负责督导和分配所属人员的各项工作，根据中心的绩效考核制度，考核下属的工 作业绩。5、全面负责中心餐厅的管理，强化餐厅成本核算，重视食品安全。6、负责对中心公共区域的卫生、清洁、环境维护等定期或不定期对此进行检查，发 现问题及时纠正。7、负责中心的耗材的领用、登记、发放，做好成本核算。8负责严格执行后勤部门各项费用审批制度，确

8、保后勤费用支出控制在预算范围内。9、负责中心医务部的相关工作，做好清洁卫生、消毒隔离等院感工作。10、负责中心水、电、暖等与物业相关的其它事宜。11、完成上级临时交办的其他工作。任职要求1. 教育水平：大专以上学历2. 专业及资格证书：医学相关专业，具备执业证书，初级以上职称3. 外语技能：无特殊要求4. 计算机水平：熟练操作计算机应用软件5. 工作经验与专业技能：相关工作经验2年以上6. 管理技能：管理经验 2年以上7. 素质要求：计划能力、组织能力、沟通能力等&其它要求：无培训要求上岗资格培训内容： 冈位技能培训内容： 管理技能培训内容：晋升要求任职时间： 绩效考核结果： 接班人计划： 接

9、班人人数： 培养时间：中心内部工作 关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容体检办医助、导医、医师组织安排体检工作及耗 材领用客服部客服经理、专员、前台组织安排体检工作及耗 材领用后勤/IT保安、保洁、网管、早餐 员安排后勤保障等工作中心外部工作 关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容总部后勤部后勤耗材领用财务部会计、出纳财务报销事项大楼物业物业经理、物业相关人员物业维修、水、电、暖等 相关事宜员工本人签名 /日期：人员岗位说明书NO:岗位名称客服经理所属部门滨河部编制日期2013. 11. 5直接上级岗位体检部副主任直接下级岗位医助可轮换的岗位可晋升的岗位岗位职责/权力岗位职责：1、在中心主任领导下，贯彻

10、执行中心的各项规章制度。2、带头执行并检查督促中心客服要求的各项工作内容的有效完成，严防差错发生。3、做好分部客服管理工作：每日客服接待岗位安排、工作安排、档案汇总等。4、做好和中心客服每日工作衔接：预约个检的信息汇总、每日本部体检客户信息的收集汇总（个检信息、团检信息、重要客户信息）。5、负责中心电话预约、咨询、投诉及日常突发情况的处理等相关工作。6、负责本部门业务培训的学习、组织、实施、考核 ，以及部门员工日常工作的指导、 检查和考核。7、负责重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理，并及时上报上级领导。8 负责VIP和单位重要领导全程陪冋导诊的安排。9、负责本部门固定资产和设备、设施的管理。1

11、0、完成上级领导交办的其它工作。任职要求1. 教育水平：大专以上学历2. 专业及资格证书：相关医学专业3. 外语技能：无特殊要求4. 计算机水平：熟练操作计算机应用软件5. 工作经验与专业技能：客服管理经验3年以上6. 管理技能：7. 素质要求：计划能力、组织能力、沟通能力等&其它要求：无培训要求上岗资格培训内容： 冈位技能培训内容： 管理技能培训内容：晋升要求任职时间：绩效考核结果： 接班人计划：接班人人数： 培养时间：中心内部工作 关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容客服部客服专员、前台、收费、 导医客服相关工作、前台接待 等体检部体检部主任体检工作的安排调协总检部医助体检报告的收发工作后勤/

12、IT网管体检软件系统问题修 改中心外部工作 关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容客服中心客服主任、专员客服部相关工作事宜中心办公室办公室主任等办公行政事务总部协会办公室安排体检事项业务部、市场部经理、业务员、业务内勤联系安排体检事项员工本人签名 /日期：人员岗位说明书NO:岗位名称客服专员所属部门滨河部编制日期2013. 11. 5直接上级岗位客服经理直接下级岗位无可轮换的岗位前台导医医助可晋升的岗位客服经理岗位职责/权力岗位职责：1、严格遵守中心的各项规章制度。2、工作积极主动，热情接待每一位体检客户。3、 接待体检客户咨询及预约工作，收集客户建议，并做好相应记录。4、做好每日单位领导与个人的检

13、前问卷调查。5、加强业务技能，做好客户体检加项的推广。6、每日认真核对前台账单，确保无误。7、每日11点30分之前将次日体检客户的项目、人数等上传至布谷鸟，通知所有部 门及科室。8 每日登记补检、复检客户信息，结果出来要及时通知客户领取化验单。9、整理当日个检，团检人员的重要信息及解读结果，汇总后发送至中心客服。9、每日体检报告的及时整理、核对、发放，做到无错取、漏取，确保准确无误。10、月底报表的汇总工作。11、完成上级领导交办的其它工作。任职要求1. 教育水平：专科以上学历2. 专业及资格证书：无特殊要求3. 外语技能：无特殊要求4. 计算机水平：熟练操作计算机应用软件5. 工作经验与专业

14、技能：客服工作经验1年以上6. 管理技能：无7. 素质要求：无8其它要求：无培训要求上岗资格培训内容： 冈位技能培训内容： 管理技能培训内容：晋升要求任职时间：绩效考核结果： 接班人计划：接班人人数： 培养时间：中心内部工作 关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容客服部前台、收费体检套餐核对、记账等体检部医助体检信息的核对等中心外部工作 关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容业务部、市场部业务员、业务内勤联系、安排体检事项员工本人签名 /日期：人员岗位说明书NO:岗位名称前台所属部门滨河部编制日期2013. 11. 5直接上级岗位客服经理直接下级岗位无可轮换的岗位客服专员 医助 导医可晋升的岗位岗位职责/

15、权力岗位职责1、遵守中心的各项规章制度，完成中心交给的各项任务。2、负责组织接待客户的咨询和体检项目的推荐工作。3、负责团检、个检客户体检项目的备单、录入工作，确保无漏报、错报。4、负责接待、受理各种形式的投诉，并做好善后处理工作，对有影响的投诉及时报 告。5、负责每日体检指引单的整理、核对及相关报表的统计工作。6、工作认真无差错，保质保量完成当日体检接待任务。7、完成上级领导安排的其它工作。任职要求1、教育水平：大专以上学历2、专业及资格证书：医学相关专业3、外语技能：无特殊要求4、计算机水平：熟练操作计算机应用软件5、 工作经验与专业技能：客服接待工作经验1年以上6、管理技能：无特殊要求7

16、、素质要求：形象气质佳，较强的沟通能力和协调能力8其它要求：无特殊要求培训要求上岗资格培训内容： 冈位技能培训内容： 管理技能培训内容：晋升要求任职时间：绩效考核结果： 接班人计划：接班人人数： 培养时间：中心内部工作 关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容客服部客服专员、收费体检套餐核对、记账等体检部医助体检信息的核对等中心外部工作 关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容业务部、市场部业务内勤安排体检事项员工本人签名 /日期：人员岗位说明书NO:岗位名称收费员所属部门滨河部编制日期2013. 11. 5直接上级岗位客服经理直接下级岗位无可轮换的岗位前台导医医助可晋升的岗位无岗位职责/权力岗位职责：1、严

17、格遵守中心的各项规章制度，工作中要态度和蔼，服务热情。2、严格执行中心规定的医疗收费标准，收取客户的体检费并办理各项退费。3、钱票当面点清，尽量避免和杜绝现金收付中的差错事故。4、每天准备好足够的零钱和各种收费资料，方便客户，节省时间，减少排队。5、当天的收入要及时送存银行或总部财务室，不得借支、不得挪用和坐支。6、负责当天票证登记工作，帐表相符，发现问题及时报告7、每日财务报表的统计，并报送相关部门。8完成上级领导安排的其它工作。任职要求1. 教育水平：专科以上学历2. 专业及资格证书：会计、出纳相关专业及初级以上职称3. 外语技能：无特殊要求4. 计算机水平：熟练操作计算机应用软件5. 工

18、作经验与专业技能：1年以上工作经验6. 管理技能：无特殊要求7. 素质要求：语言表达能力强，工作责任强心8其它要求：无培训要求上岗资格培训内容： 冈位技能培训内容： 管理技能培训内容：晋升要求任职时间：绩效考核结果： 接班人计划：接班人人数： 培养时间：中心内部工作 关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容客服部客服经理、专员、前台等体检收费、对账等中心外部工作 关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容财务部会计、出纳体检收费、对账等员工本人签名 /日期：人员岗位说明书NO:岗位名称医生助理所属部门滨河部编制日期2013. 11. 5直接上级岗位体检办主任直接下级岗位无可轮换的岗位导医前台 客服专员可晋升的岗

19、位岗位职责/权力工作职责1、严格遵守中心的各项规章制度2、必须淡妆上岗，不可蓬头垢面、衣装不整，影响中心形象。3、按时参加中心组织的各项培训和工作会议。4、按时到岗，提前准备每日体检所需物品，并做好一切接诊准备。5、上班时间不得串岗、脱岗，不准在工作时间及工作场所吃早餐、打闹、嘻笑，上 班时间不准阅览与医学无关的书籍、报刊等。6、医助与医助之间，医助与医生之间相互团结，互相尊重。医助必须严格服从体检 办主任的工作安排，认真执行工作标准。7、检查时仔细核对客户信息，避免错检、替检。& 医助应熟悉各项仪器设备的操作流程及禁忌症、适应症、检查原理等。9、下班前录入当日检查结果，仔细核对，确保准确无误

20、，无漏检、错检。10、每日检查各自负责检查科室的仪器设备等保证当日体检正常进行，如发现问 题及时上报上级领导。11、完成上级领导安排的其它工作。任职要求1. 教育水平：专科以上学历2. 专业及资格证书：医学相关专业，执业证书3. 外语技能：无特殊要求4. 计算机水平：熟练操作计算机应用软件5. 工作经验与专业技能：6. 管理技能：7. 素质要求：亲和力强、沟通能力等8其它要求：培训要求上岗资格培训内容： 冈位技能培训内容： 管理技能培训内容：晋升要求任职时间：绩效考核结果： 接班人计划：接班人人数： 培养时间：中心内部工作 关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容体检部医助、导医体检工作事宜客服部前台

21、体检工作事宜中心外部工作 关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容员工本人签名 /日期：人员岗位说明书NO:岗位名称导医所属部门滨河部编制日期2013. 11. 5直接上级岗位体检办主任直接下级岗位无可轮换的岗位医助前台 客服专员可晋升的岗位岗位职责/权力岗位职责：1、严格遵守中心的各项规章制度。2、 热情接待每一位客户，做到文明用语，礼貌待人。注意文明用语,禁止“生、冷、 硬、顶”现象发生。3、注意中心整体形象，不许与体检客户发生正面冲突，做到骂不还口，避免纠纷， 遇到问题及时与体检办主任沟通解决。4、按时到岗位，不得脱岗、串岗，维持体检区域秩序，合理分流体检客户。5、负责体检大厅的清洁、安静，做好

22、体检客户的健康宣教工作。听取客户的意见，不断提高服务质量。6、自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上 岗。7、服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为客户排忧解难。8完成上级领导安排的其它工作。任职要求1. 教育水平：专科以上学历2. 专业及资格证书：医学相关专业3. 外语技能：无4. 计算机水平：熟练操作计算机应用软件5. 工作经验与专业技能：无6. 管理技能：无7. 素质要求：亲和力强，有较好的沟通能力8其它要求：无培训要求上岗资格培训内容： 冈位技能培训内容： 管理技能培训内容：晋升要求任职时间：绩效考核结果： 接班人计划：接班人人数： 培养时间：中心内部工

23、作 关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容体检办体检主任、医助体检工作事项中心外部工作 关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容员工本人签名 /日期：人员岗位说明书NO:岗位名称保洁所属部门滨河部编制日期2013. 11. 5直接上级岗位体检办副主任直接下级岗位无可轮换的岗位早餐可晋升的岗位无岗位职责/权力岗位职责：1、仪容端正、着装整齐，服从中心的统一调度和工作安排。2、遵守中心各项规章制度，按时上下班，不迟到早退。3、按中心要求咼标准做好责任区内的清扫保洁工作。4、按时清理垃圾，定期对公共区域、卫生间进行消毒杀菌工作。5、节约用水、电，保管好保洁用品，如发现所负责卫生区域内设施设备有损坏，要 及时告知上

24、级领导。6、 完成上级领导临时指派的其他工作 。任职要求1. 教育水平：无特殊要求2. 专业及资格证书：无特殊要求3. 外语技能：无特殊要求4. 计算机水平：无特殊要求5. 工作经验与专业技能：保洁工作经验1年以上6. 管理技能：无特殊要求7. 素质要求：无特殊要求8其它要求：无特殊要求培训要求上岗资格培训内容： 冈位技能培训内容： 管理技能培训内容：晋升要求任职时间：绩效考核结果： 接班人计划：接班人人数： 培养时间：中心内部工作 关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容体检办中心外部工作 关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容员工本人签名 /日期：人员岗位说明书NO:岗位名称早餐员所属部门滨河部编制日期

25、2013. 11. 5直接上级岗位体检办副主任直接下级岗位无可轮换的岗位保洁可晋升的岗位无岗位职责/权力岗位职责：1、究个人卫生，注意文明行为，树立良好的服务形象。2、做好各自卫生责任区的清洁、保洁工作，保持地面、门窗玻璃、桌椅等洁净。3、坚持周一大扫除制度，对桌腿、凳腿、垃圾桶、门窗等全面清擦，地面冲洗，做到 窗明几净，地面无痰迹，墙面无灰尘，无死角。4、每天及时清扫餐厅环境卫生，不得有积水、垃圾等。5、做好餐厅所有设施的保管工作，发现损坏，及时报修，做好节水、节电、除尘滤布 防蝇防鼠工作。6、 餐具严格按照：“一洗、二清、三消毒、四保洁”的程序进行，防止餐具污染7、完成上级领导临时安排的其

26、它工作任职要求1. 教育水平：初中以上学历2. 专业及资格证书：无3. 外语技能：无4. 计算机水平：无5. 工作经验与专业技能：相关工作经验1年以上6. 管理技能：无7. 素质要求：亲和力，语言表达能力8其它要求：无培训要求上岗资格培训内容： 冈位技能培训内容： 管理技能培训内容：晋升要求任职时间：绩效考核结果： 接班人计划：接班人人数： 培养时间：中心内部工作 关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容体检办体检办副主任、后勤人员采购、维修等工作中心外部工作 关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容员工本人签名 /日期：人员岗位说明书NO:岗位名称保安所属部门滨河部编制日期2013. 11. 5直接上级岗位

27、体检办副主任直接下级岗位无可轮换的岗位无可晋升的岗位无岗位职责/权力岗位职责：任职要求9. 教育水平：10. 专业及资格证书：11. 外语技能：12. 计算机水平13. 工作经验与专业技能14. 管理技能15. 素质要求：计划能力、组织能力、沟通能力等16. 其它要求：培训要求上岗资格培训内容： 冈位技能培训内容： 管理技能培训内容：晋升要求任职时间：绩效考核结果： 接班人计划：接班人人数： 培养时间：中心内部工作 关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容中心外部工作 关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容员工本人签名 /日期：人员岗位说明书NO:岗位名称采血员所属部门滨河部编制日期2013. 11. 5直

28、接上级岗位体检办主任直接下级岗位无可轮换的岗位医助导医可晋升的岗位无岗位职责/权力岗位职责：1、严格遵守中心各项规章制度。2、在科室主任领导下及上级检验师指导下进行工作。3、按时上岗，衣帽整洁，态度和蔼，热情地为患者提供服务。4、采集（收集）标本严格依据采血室质量管理规范进行，负责对标本的分类、 编号、预处理及保存工作。5、负责中心患者报告单的发放。6、门诊常规检查严格依据操作规程进行检测，不得私自更改操作规程。7、严格按照规定程序对使用仪器做定期维护工作，并做好维护及 故障记录。8 负责中心日报表的录入、核对工作。医用垃圾和污染物要按照卫生部颁发的医 院感染管理文件汇编的有关条款执行。9、每

29、日工作完成后要对工作区域进行消毒，并保持室内卫生清洁。10、完成上级领导安排的其它工作。任职要求1、教育水平：专科以上学历2、专业及资格证书：护士、检验专业，初级以上职称3、外语技能：无特殊要求4、计算机水平：熟练操作计算机应用软件5、 工作经验与专业技能：1年以相关工作经验6、管理技能：无7、素质要求：亲和力、沟通能力等&其它要求：无培训要求上岗资格培训内容： 冈位技能培训内容： 管理技能培训内容：晋升要求任职时间：绩效考核结果： 接班人计划：接班人人数： 培养时间：中心内部工作 关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容体检办医助、导医体检工作事项客服部前台体检加项等中心外部工作 关系涉及部门涉及岗

30、位涉及工作内容总部临检室检验员检验项目核对、交接等员工本人签名 /日期：人员岗位说明书NO:岗位名称医师所属部门滨河部编制日期2013. 11. 5直接上级岗位体检部主任直接下级岗位无可轮换的岗位无可晋升的岗位无岗位职责/权力岗位职责：1、服从中心主任的管理和安排，负责受检客户的临床体检项目的检查。2、认真执行各项规章制度及操作规程。3、按照各科体检项目的要求，认真询问病史，并按各科体检程序进行检查，确保体 检项目无遗漏。4、熟悉体检软件系统，每天录入当日体检结果，仔细核对确保无差错。5、体检结果要记录完整，字迹清楚，书写要规范，做到无遗写，错写等。6、体检过程中对受检客户提出的问题，要做好咨

31、询和解释工作台。7、执行保护性医疗制度，尊重受检客户的隐私权。8对于重大阳性结果应及时上报医务部及中心主任。9、保持诊间的整洁及卫生。10、完成上级领导安排的其它工作。任职要求1. 教育水平：专科以上学历2. 专业及资格证书：具备执业证书，副主任医师及以上职称3. 外语技能：4. 计算机水平：熟悉电脑操作5. 工作经验与专业技能：6. 管理技能7. 素质要求：计划能力、组织能力、沟通能力等8其它要求：培训要求上岗资格培训内容： 冈位技能培训内容： 管理技能培训内容：晋升要求任职时间： 绩效考核结果： 接班人计划： 接班人人数： 培养时间：中心内部工作 关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容体检办分部主任、副主任、医助体检工作安排等事宜中心外部工作 关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容人力资源部医师职称证注册等事宜员工本人签名 /日期：