保险公司的三年经营规划

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1、一、企业精神及经营理念、方针（一）企业精神：立足大地，携手创业，共享未来立足大地中国大地财产保险股份有限公司将立足于中国大地，坚持诚信稳健的经营方针，踏实前行；努力塑造厚实、博大的公司形象，通过贴心服务，吸引客户立足“大地”，成为公司的忠诚客户；通过为全体同仁创造良好的工作环境和条件，使他们自觉扎根于公司，努力工作。携手创业依靠每一位客户的信任与支持，在董事会、总裁室领导下，全体同仁团结一致、上下一心，始终以艰苦创业的精神开展工作，以建设“百年老店”的精神贯穿企业成长、发展的全过程，不断把公司推向新的高度。共享未来公司将牢记每一位支持公司发展的客户以及同甘共苦、为企业发展呕心沥血的股东和员工，

2、伴随着公司不断走向新的成功，公司将为他们带来持续的价值增长，把丰硕的果实回馈给他们，共享美好未来。（二）经营理念：诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会诚信为先：以诚实守信为先导，取信于客户，立足于大地。稳健经营：始终恪守稳健安全的基本准则，稳步经营，健康发展。价值为上：始终以市场为导向，不断为公司和股东创造价值，使员工实现价值，帮助客户提升价值。服务社会：作为社会组成的一分子，企业的最终使命是服务社会，体现社会价值，真正实现可持续发展。（三）经营方针坚持以市场为导向，实施差异化战略，提供专业化服务；坚持科学规范管理，努力实现成本领先，培育公司核心竞争力；坚持诚信稳健经营，平衡股东、员工、客户

3、、社会利益，实现可持续发展；坚持发挥后发优势，追求价值最大化，把公司建设成为一流的财产保险公司。二、经营目标总的目标是，经过三年时间的努力创业，将公司建设成为制度健全、管理科学、经营规范、初具实力的现代保险企业，力争在国内非寿险市场占有重要一席，树立良好品牌形象，为建设一流的财产保险公司奠定坚实基础。1、三年经营指标预测。公司以利润为中心，紧紧抓住承保利润率这个关键指标，力争快速进入市场，大力拓展财产险类业务，积极发展人身意外险和短期健康险业务，努力实现业务快速健康发展。2004至2006年度公司主要险种业务保费情况预测如下表： 单位：亿元险种2004年2005年2006年2006年约占比机动

4、车辆险0.751.52.750%企财险0.450.91.6230%家财险0.060.120.224%人身意外险0.080.150.275%责任保证险0.080.150.275%货运险0.080.150.275%其它险0.020.030.051%合计1.523.05.4100%在保费收入预测的基础上，根据中国保险财务会计制度的有关规定，结合目前国内财产保险市场经营的现状和特点，考虑总公司及分公司筹建开办费用等因素，对2004年至2006年度公司主要经营指标进行了预测。具体情况见下表：20042006主要经营指标预测表单位：万元年度200420052006保费150003000054000赔款52

5、501230022140赔付率354141费用6141.5884012086.52分公司费用率201816手续费120024004320保险保障基金131277.8528.44提存未决赔款准备金156029523099.6转回未决赔款准备金015602952提存已发生未报告准备金210492886.4转回已发生未报告准备金0210492提存未到期准备金65451389026422利息收入1874.012074.992283.83帐面利润-6291.67-3630297.582、组织机构与人力资源。公司实行扁平化管理。经过3年时间，计划在全国建设15家分公司，150家左右营业部或支公司，确保在全

6、国重要城市和区域经济中心拥有自己的网点。根据“整体设计、逐步实施、三年到位”的指导思想，总公司职能部门拟设为13个：办公室、战略发展部、人力资源部、计划财务部、资金运用部、稽核审计部、信息技术部、市场部、公司业务部、个人业务部、人身险业务部、再保险部、核赔部。组织机构图如下： 监事会董事会总裁室办公室 股东大会战略发展部人力资源部 信息技术部计划财务部稽核审计部资金运用部公司业务部再保险部 核赔部人身险部 个人业务部 市场部 成都分公司宁波分公司杭州分公司北京分公司南京分公司深圳分公司上海分公司 在人员编制方面，公司总部开业当年控制在50人以内，开业第二年控制在65人左右，第三年控制在80人左

7、右；分公司将遵循按照保费、利润规模，逐渐增加人员编制的指导思想，按人均保费100万、人均利润5-10万进行配置。在年龄结构上，以25-45岁的中青年员工为主；在学历结构上，80%以上员工要具有大专或大专以上学历；在知识结构上，拥有营销、财务、精算、计算机、人力资源、经营管理等各种专业人才。3、产品开发。 2004年到2006年，公司产品开发的目标初定为：在市场调研的基础上，建立公司较为完善的产品体系，并完成中国大地保险产品目录编制工作；以客户需求为导向，力争每年引进、升级和改造、独立开发10个左右全国性产品，组织开发10个左右区域性产品，开发和改造10-15个附加险产品；建设以中国保险市场、欧

8、美保险市场和东南亚保险市场为主的市场产品监测体系，争取在2006年完成。4、客户服务。经过三年努力，在客户服务方面力争完成以下几项具体目标：制定实施客户优质服务规范及标准；初步建成电话综合服务体系及电子商务平台；完成全国重要地区查勘理赔网络建设；建立完善的公司客户关系管理系统，对重点客户信息进行系统管理；建立各类专家协作服务网，为公司客户提供全方位的技术服务；争取每年为客户新提供2到3项增值服务，如提供救助车辆、救助衣物等。5、财务管理。财务管理的目标包括以下五个方面：在资产及偿付能力方面，通过利润留存等措施，到2006年末，公司资产规模力争达到13亿元，偿付能力符合监管部门的要求。 在固定资

9、产管理方面，公司开业需购置或租赁营业办公用房、职工住房、电子化设备和交通运输设备等共计约10,000万元，同时还得考虑后续两年的增购情况，故到2006年末固定资产原值力争控制在15，000万元左右。 在准备金提取方面，按照现行财务政策，到2006年末，确保未到期责任准备金达到2.6亿元、未决赔款准备金0.31亿元左右、保险保障基金为0.06亿元左右、存入分保准备金预计为0.05亿元左右，以上各项准备金总计争取达到3.02亿元。 在利润方面，根据上述相关目标，2006年利润率为0.55%，利润达0.030亿元。 在现金流量方面，综合考虑各项准备金提转差、折旧、呆帐准备和不产生现金流入的各类应收、

10、应付款差额等因素后，争取在2006年实现现金净流入1.4亿元。6、信息技术建设。20042006年，信息技术建设应完成三大任务：一是完成信息技术基础平台的建设，包括信息技术队伍的组建、机房环境的建立、硬件设备的采购、计算机网络的建设、核心业务处理系统的开发和应用等；二是建设业务数据分析及计算机辅助决策系统，包括客户关系分析系统、绩效管理系统、决策及分析系统、定价系统以及呼叫服务中心、灾难恢复中心等的建设；三是完成办公自动化及电子商务系统的建设，包括邮件服务器、代理服务器、办公自动化、网站及主页、电子商务建设等内容。7、企业文化建设。企业文化建设的目标：一是尽快完成公司文化构成体系的建设，包括公

11、司的使命和宗旨、核心价值观、经营理念、行为准则等，突出培育“立足大地、携手创业、共享未来”的企业精神，强调“诚信为先、稳健经营、价值为上、服务社会”的经营理念；二是通过企业文化建设，达到树立公司品牌、赢得客户信赖、凝聚员工人心、提升公司竞争力的目的。三、具体措施（一）构建科学的治理体系 公司严格按照“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的要求，建立起规范的现代企业制度和科学高效的公司治理结构，真正做到结构合理、机制灵活、管理规范，为公司的持续发展和核心竞争力培育提供制度保障。一是建立以董事会、监事会和经营班子为核心的公司治理结构。在产权清晰的前提下，严格按照相关法律和现代企业制度的要求，建

12、立起规范有效的法人财产制度和法人治理结构等，保证股份公司的规范运作。二是严格按照出资额确定董事名额，并于适当时机在董事会下设立薪酬与考核委员会，在总裁室下设立投资委员会、核保核赔委员会、产品开发委员会等辅助决策委员会。这些委员会协助董事会进行决策和监督，以更有效地发挥董事会的决策和制衡作用，以保证决策的科学性和客观性，保护各方股东的利益。三是建立规范的信息披露制度。根据股份制公司的基本要求及公司章程，公司要及时、全面地向股东披露信息。公司将根据需要在适当时候设董事会秘书，作为公司信息披露的渠道。（二）实施高效的经营管理模式1、实行扁平化管理。公司采用扁平化管理模式。总公司作为决策、指挥和利润中

13、心，在实行专业化管理的同时，强化战略研究、市场分析、产品开发、投资管理等方面的职能，强化对计划、财务的调控能力，对分公司实施管理和监控职能；分公司作为独立的区域性事业部，是公司的成本控制中心和承保利润核算中心，具体行使经营管理职能，构成公司的经营基础；分公司下设各营业部或支公司是公司的一线展业机构，以产品营销和开拓市场为主要职能，是公司的营销展业中心，构成公司的业务基础。2、按经济区域进行组织机构布局。公司组织机构布局打破传统的行政地域观念，按经济区域进行设置。在具备条件的经济区域中心设立分公司或中心支公司，负责相应区域的业务经营，以减少管理成本，创造区域经营优势。20042006年，公司立足

14、长江三角洲，以区域经济中心城市为重点，逐步向南北扩展，向内地辐射，逐步覆盖市场，尽快完成对主要经济发达地区包括长江三角洲、珠江三角洲、环渤海经济圈等的机构布局，争取设立15家左右分公司，150家左右营业部或支公司。3、实行管理级别制度。公司坚决摒弃行政管理级别思想，实行管理级别制度，以业绩论级别。根据保费、利润等关键性指标，确定分支机构的管理级别，授予相应的管理权限，享受相应的级别待遇，以调动分支机构加快发展的积极性。（三）加强人力资源管理1、建立合理的岗位系列。认真做好岗位分析、评估、设置工作，在此基础上，实行岗位分类分级管理，逐步形成展业、管理、技术、后勤保障四大岗位系列，建立规范的岗位说

15、明书，明确各个岗位的任职条件、工作职责和工作规范，作为人员配备、实施培训、绩效考核、确定岗位薪酬的基本依据，为实行科学、规范的人力资源管理奠定基础。2、引进急需的高素质专业人才。根据公司发展及具体岗位要求，通过引进人才、社会招聘、招收应届毕业生等途径，吸收公司急需的各类高素质人才。在人员结构上，着眼于“生存和发展并重”，吸纳不同层次人才，边发展边调整。在公司建立初期偏重于市场开拓型人才，然后把焦点适当转向技术、管理型人才。总的方向是聚集一批高素质、高技术、年富力强的保险精英。故在引进人才时树立“发展阶段与人员类型相匹配，岗位要求与人员素质相匹配”的“两个匹配”理念。对于高级管理人员的提拔和任用

16、，必须坚持专业化、年轻化、知识化。着重提拔和引进知识水平较高、专业技能较强、管理经验丰富的优秀人才。3、综合运用多种激励手段。首先，根据工作性质及不同的岗位系列要求，研究、建立一套科学、合理的业绩评价体系。在这项工作的基础上，坚决实行绩效管理。绩效管理的基本原则是：展业人员业绩评价主要以其业务量和效益为标准，并以此确定其薪酬；对于管理人员、技术人员及后勤保障人员，其薪酬分为岗位工资和业绩工资两部分。岗位工资根据不同岗位的责任大小、风险程度、重要程度、工作难易程度、人才市场稀缺程度和市场化水平拟订不同的标准；业绩工资则通过综合评分体系确定。在正常条件下，高级管理人员与中层管理人员之间、中层管理人

17、员与一般员工之间拉开一定的收入差距。其次，建立必需的福利制度。在实施国家规定的基本养老保险和医疗保险制度的同时，建立补充医疗保险制度和补充养老保险制度。第三，结合组织结构设置，开辟行政、技术多样化的人才升级渠道，构建具有特色的内部职级序列和人才成长机制。与此同时，对经营业绩较差的相关管理人员将给予红黄牌警告，直至免职；对于高级管理人员，建立重大事故责任引咎辞职及责令辞职制度。第四，重视解决高级管理人员和业务骨干的长期激励问题。4、抓好培训工作。总、分公司根据实际，建立健全培训体系，完善各项培训制度，搭建教育培训工作管理平台，制订符合公司实际的人力资源培训计划，实施以岗位培训为主的、多层次的全员

18、培训。总、分公司对培训工作有分工，有层次，有组织、制度和人员保证。根据新公司特点，培训工作的重点：（1）开展多种形式的岗位技能培训，引进业内公认的知名岗位培训制度，全面推行岗位任职资格和持证上岗制度；（2）进行专门业务技能培训，如开展核保核赔专门人才的业务培训、现代工商管理课程的培训、法律法规及保险金融知识培训等。（3）开展适度的岗位交流培训，总分公司之间、分公司之间、内部各岗位之间的人员开展岗位交流培训，以提高相关人员的综合能力，丰富知识结构。（4）加强与专业机构的交流合作，通过与国内、外知名高校、相关专业机构的交流合作，为公司的各主要业务部门和管理部门每年培养若干名专业带头人，通过专业带头

19、人引导各类专业人才迅速成长。（四）协调发展保险业务 1、确定主导产品。根据财产保险市场实际，公司在确定主导产品时，充分考虑以下三个层次：首先是大力发展企财险、机动车辆险、货运险、家庭财产险等传统效益型和规模型险种，作为公司业务的支撑板块；其次作为战略方向，努力拓展具有广阔市场前景的各类责任险、保证险、短期人身意外险和短期健康险，以此作为公司业务的主要增长板块，并逐步培育公司的特色险种；第三，稳健地开发推广将个人理财、证券投资等结合起来的投资连结型保险产品，有重点地开发推广针对高新技术产业的保险产品，适应不同的社会需求，作为公司业务发展的潜力板块。2、确定目标客户。公司的目标客户定位为三大类：第

20、一类是规模大、资产多、管理规范、效益较好的传统的党政机关事业单位、大中型国有企业、股份制企业和股东单位；第二类是风险意识较强的具有外资背景的企业、具有活力和发展潜力的民营企业和高科技企业；第三类为具有一定消费能力和较大保险潜力的家庭和个人。同时，借助客户关系管理系统，对目标客户进行进一步细分，对效益较好的“黄金客户”，加大资源投入和服务力度；对赔付记录较差的客户，列入“黑名单”，加大核保力度，或剔除出目标客户名单。3、选择多种营销渠道。采取多种展业渠道并举的措施，在短时期内实现低成本的保费增长。一是组建公司自身的展业队伍，针对重要目标客户和战略目标客户直接开展营销活动；二是积极发展兼业代理，尤

21、其要争取与银行、大的企业集团达成战略合作；三是大力发展个人营销队伍，借助中介经纪力量开展业务。（五）加快开发特色产品1、设立产品开发专门机构。总公司设立产品开发委员会，并待时机成熟时建立专门的产品开发机构，分公司设置相应的市场开发职能。同时，引进各种专业技术人才，组成高素质的产品开发队伍，全面推进公司产品开发。此外，联合国内外专业机构力量，借助外脑来开发、引进、改组新险种。2、建立产品开发机制。 根据保险市场需求变化及公司产品的现状，确定公司年度产品开发的重点、数量、质量，并建立相应的考核要求。同时，加快建设以中国保险市场、欧美保险市场和东南亚保险市场为主的市场产品监测体系，确立科学、合理的产

22、品开发思路。结合市场变化，在学习其他公司产品的基础上，对现有产品进行改造和重新设计，并根据市场需求变化，在有效控制风险的前提下不断推出新产品。此外，建立产品开发与市场营销的结合机制，保证新开发的产品能及时推向市场并取得相应的效益。3、确定产品开发重点。一是深度开发机动车辆险。机动车辆险是公司支柱性险种。从实际出发，按照车险改革精神，利用集团公司法定数据丰富的优势，借助外部力量，开展车险产品的精算工作，确定科学、合理的差别费率，积极参与车险市场竞争。二是大力开发责任保险、信用保证保险、人身意外险和短期健康险新产品。随着社会经济发展、人民生活水平提高以及法律环境的改善，责任保险和信用保证保险的需求

23、日趋旺盛，人身意外险和短期健康险也有着相当的市场容量和较大的利润空间。因此同样要利用集团公司的数据优势，大力开发这三大类新产品。三是有选择地开发将个人理财、证券投资等结合起来的投资连结型保险产品，以适应保险与投资相连接的发展趋势。（六）建立合理的再保险体系建立灵活、有效的再保险机制是提高公司承保能力、分散公司经营风险、提高公司经营能力与经营效益的重要保障。公司要利用集团优势，做好再保工作，建立分保体系。开业后的工作重点是：一是在公司内部建立具有市场化特征的再保险机制。通过设计并实施系统内巨灾超赔保障制度和建立总、分公司间垂直分保关系，运用再保险技术手段，充分发挥公司整体经营平衡能力，有效化解分

24、公司作为经营个体所无法承受的风险责任。在严格风险管理与控制的基础上，对分公司的承保能力、市场竞争能力提供支持，对其经营结果的相对稳定提供保障。二是对外建立自动保障能力强、具有国际性特点的风险分散体系。通过设计并运用合同分保、临时分保、巨灾超赔分保等不同分保形式，想方设法聚集国内外再保险承保能力，初期特别是加强与兄弟子公司的合作，发挥集团优势，为扩大公司承保能力及整体经营的稳定与发展提供可靠、持续的保障。同时，在再保险的逐步国际化运营中，吸纳先进承保技术与新的再保险方式，努力缩短与国际保险技术的差距，加快公司与国际保险市场接轨的进程，提高公司的核心竞争力。（七）夯实各项基础管理综合业务管理方面，

25、重点是建立健全内部各项规章制度，完成公司系统授权授信工作；围绕保单流、批单流、资金流和信息流，充分依托信息技术，设置高效业务流程，提高事务处理能力和效率；做好公司所经营险种的条款和费率的报批、报备工作，建立总、分公司二级核保核赔体系，努力提高公司的风险识别和风险控制水平。计划管理方面，逐步建立综合计划管理模式，通过计划目标、计划手段和考核办法的协调配合，实现公司资源优化配置，增强经营单位追求业务发展和效益提高的内在动力。综合计划管理模式强调计划的科学性，业务计划的编制主要立足于各经济区域非寿险市场的变动与发展；费用计划与业务计划配套，既考虑地区之间展业条件存在的差异，又充分体现投入与产出之间的

26、配比关系；综合考核指标将充分体现贡献、效益、效率的价值导向，力求使计划编制与考核相互一致。同时，研究创建公司年度综合计划全程动态监控预警系统，实现对公司计划执行情况的实时监控。在财务管理上，以利润为重点，以资产净值增值为核心推行全过程、全方位、全要素的收入与支出、资产与负债、资本及资金的管理，切实做好预算安排，披露预算执行结果；采取推行集中采购制度、严格控制人均办公用房和车辆使用标准等多种手段，控制固定资产规模，同时合理控制办公费、会议费、车船使用费、防预费、外事费等各项开支，建立健全相关财务管理制度；切实加强准备金管理。对于未到期责任准备金，按照国际惯例进行提取，具体做好两项工作：一是按国际

27、惯例规范业务部门对已发生已报告未决赔案的估损管理，制订明确的估损、核赔标准、操作程序和报告制度，建立相应的计算机系统。二是对已发生未报告的未决赔案，由专门的部门制定标准，估算提取比例。（八）增强资金运用能力 公司资金运用能力直接关系到公司收益。同时，随着市场化的进一步发展，保险监管重点的改变，保险资金运用渠道将进一步拓宽，客观上也为公司的资金运用提供了更为广阔的实践舞台。而且在资金运用业务上，新公司与原有公司之间的差距并不明显，容易确立优势。1、建立公司资金运用集中管理体制。严格控制公司整个系统的资金流动，集中调控资金，不允许任何分支机构私留、截流除正常流动需要之外的资金，建立起公司资金运用集

28、中管理的高效体制。2、建立成熟、规范的资金运用管理体制。参照现代基金管理公司的运作模式，成立职能组织机构，逐步建立信息集中与市场研究、投资评估与方案设计、资金运用、风险监控等严格规范的管理制度，形成公司规范的资金运用管理体制和完善的风险控制制度体系。3、探索和建立新型资金运用模式。公司自有资金主要投资于银行协议存款、国债、高信用级别的金融债和中央企业债、投资基金，保证资金运用的稳定收益。同时，如果政策允许，在严格控制风险的基础上，适时考虑介入一般企业债券和公司股票的认购和交易，丰富公司的获利途径，形成抗风险能力强、流动性好、具有较强增值潜力的协议存款、国债和企业债券、投资基金、股票的综合资金运

29、作体系。 4、严格控制资金运用风险。控制资金运用风险是一项长期、艰巨的任务，重点是做好以下三个方面的工作：第一，建立实施一套完善的风险控制制度体系，如投资运用管理办法等。第二，建立有利于控制风险的组织结构，如组建独立于投资运用部门之外的投资委员会、建立独立的投资核算体系来监督资金运用等。第三，建立适应保险资金运用特点的投资组合，注重安全性与流动性，采取稳健的投资策略。（九）重视现代信息技术运用在发展初期，信息技术工作的重点放在信息技术基础平台的建设上。随着公司的发展，信息技术工作的重点要转移到如何为业务发展提供较深层次的技术服务和决策支持上，进而达到利用新的技术手段，提高公司竞争能力的目的。因

30、此，对信息技术工作进行总体规划，分步实施。1、建设信息技术基础平台。信息技术基础平台建设的重点是在完成计算机设备、网络等硬件建设的基础上，抓好核心业务系统的开发和应用。核心业务处理系统包括业务处理系统、财务处理系统和再保处理系统等三个相对独立但又互为一体的子系统，具体涵盖承保、批改、理赔、核保核赔、单证、收付、财务、再保和综合查询、简单的客户管理等功能模块，能满足公司业务开展的基本要求，并与实际业务流程相吻合。该系统要具有较强的先进性、安全性、稳定性和可扩展性，能适应业务的发展，支持新险种的开发，并能把所有业务数据集中在总公司处理，逐步建成全国集中、统一、实时的统计数据库系统。2、建设业务数据

31、分析及计算机辅助决策系统。业务数据分析及计算机辅助决策系统工作重点包括：开发客户关系分析系统，建立客户文档资料，对客户群进行分类，提供可盈利目标客户群的需求（产品和服务），支持盈利性业务的增长；开发绩效管理系统，提供对部门、员工的绩效和盈利性管理，根据绩效考核标准，提供自动、及时和准确的报告；开发经理决策及分析系统，提供及时、准确的业务和财务数据，并根据需要对数据进行深层的自动分析，便于公司高层及时掌握经营状况，做出正确决策；逐步开发定价系统，为产品的开发及价格的调整提供决策依据，提高基于风险的定价能力，为产品研发、费率精算和大项目的承保提供服务。3、加强办公自动化和电子商务系统的建设。开发办

32、公自动化系统，使公司日常综合办公实现无纸化、自动化。同时，建立电子邮件服务器和和代理服务器，建立公司网站，制作信安公司的主页，建设电子商务平台，实现网上保险咨询、投保、报案、承保及理赔查询等功能，逐步建立电子商务系统。（十）推进品牌文化建设 品牌是公司包含的各种优势诸如实力、技术、服务等的综合体现，是消费者对公司感受的总和。对于一个新成立的保险公司而言，品牌至关重要，信誉事关存亡。20042006年，将结合以下工作，致力于打造品牌，提高公司的知名度和美誉度。1、制定实施公司品牌推广计划。公司统筹安排制订品牌推广计划，以品牌促业务发展，以业务发展树立品牌。公司品牌推广计划内容包括公司品牌定位、品

33、牌内涵、CI形象设计、VI理念确立、BI员工行为准则实施、客户服务体系设计等，同时通过宣传广告、社会公益活动等方式，通过对员工进行品牌思想传递和培训，更通过日常有特色的保险服务，逐步树立“诚信稳健而又充满活力”的公司品牌形象，以开拓市场，赢得更多的客户。2、将品牌建设融入到日常的优质特色服务中。提供优质特色服务是树立公司品牌的重要途径，是公司核心竞争力的重要组成部分。提供优质服务首先使公司员工切实树立崭新的保险服务理念和意识，在服务理念上领先。通过多种途径教育员工时刻树立“提升客户价值”的服务理念，努力做到从产品、承保、理赔等方面满足客户的内在需求，从公关促销、形象宣传上满足客户的视听需求，从

34、文明、优质服务上满足客户的心理需求。使广大员工把向客户提供优质服务变成自觉行为，自觉慎重地处理好每一项服务，包括为客户服务和相互间的服务，确保服务质量。其次，创新服务内容。除了及时提供传统的承保、理赔服务外，还要不断扩大优质服务的途径，实现服务的延伸和不断创新。这项工作的重点包括：（1）尽快建立服务网络，制定工作标准和规范，确保承保和理赔服务工作高效、快速。（2）建立呼叫服务中心和电子商务平台，为客户提供投保咨询、保单查询、理赔报案、案件查询、预约服务、投诉受理、收费通知、客户生日问候、客户留言等日常服务，同时还提供自动语音系统、传真和网上电子邮件回复等即时服务。（3）建立重点客户关系管理模式

35、，建立专家协作网，为客户提供家庭投资、理财的规划、风险咨询服务。（4）争取每年为客户新提供2到3项增值服务，如提供救助车辆、救助衣物等。通过优质服务，使客户真正意识到投保到中国大地是物有所值、物有超值，从而成为公司的忠诚客户。第三，有机制的保证。建立服务标准和规范，制订考核制度，把服务质量考核纳入到公司的考核体系中，逐步建立服务机制。3、将品牌建设纳入为公司企业文化建设的重要内容。企业文化是支撑品牌发展的重要基石。在创业初期，公司结合品牌体系建设，尽快完成文化构成体系的构建，包括公司的使命和宗旨、核心价值观、经营理念、行为准则等。同时根据现阶段实际，在全体员工中重点弘扬“立足大地、携手创业、共享未来”的企业精神，切实贯彻“诚信为先、稳健经营、价值为上、服务社会”经营理念。在企业文化建设的具体过程中，公司一是采取全员培训、专题研讨等形式，使员工了解公司倡导的企业文化；二是通过树立和培养典型代表人物，使更多的人理解并认同企业文化；三是以企业理念与价值观为导向，制订管理制度。通过制度的强制性，使企业理念和价值观得到内化，最终变为员工自己的理念与价值观，最终使企业文化成为公司发展的强大推动力，演化成公司前进的巨大凝聚力。