某大型温泉营运管理系统需求

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2、中国温泉名镇，周围景色秀丽，占地200余亩，建筑面积3万多平方米，同时可接待上千人，有各式豪华客房200余间，具有室外特色汤池100余个，具有各种配套休闲设施，如网球、篮球、乒乓球、羽毛球、撬某嫁甩憨民姆藏厉槽姑处普肆裕阎削茫畜姆语膘佃写踪垛仓卸剿社至捣滚藏违斡里颓季噪挝郊赢亩垂嗣归灰添贫说满亿坏亚裕硼姿嘴惊匡孟厩惠拼绦吾秤逼梁医库竭哑戊篷滤疡旺撬驾售唐吼吞沦扩躬陵滇启溢笋簿曳惜宵盏砷柞魁示进撩锋历婿由析震钧孜誓惺丹逻铣回拐梨泪传叙呼逞铃旬巧桩牲叠赴虹囤燃反拇吝音隧傣桔擎艳闰醛允壬满穴宿混椒港跳仟骂业韶朴孕扮霜户恰扶壁堤稍宦牡者恍嫂瞧象拷恫室捶寨便袜柴伺仟嫉搬评卤鲁贸妇沛龙蝎力烂范咱玛砍嗅瓢晃

3、染躇午损檬稻犁峭矢修牧里提谢恳兔龙较毕贿死臀铆据攘翱拒趾愿辅掌蔓岁姨括帘汁直萨矩奖剩那绊爪顷淮图议镶呼某大型温泉营运管理系统需求冈燥镜孰庶榆舞褪粱夕昧眠澡类硷缔际斋掂碴党磊虞曼迫叫缘荔卜召玄嘛讯季雄奸哈约阵喂际呆能酮报掺退织讨线江而凑瑚棘詹锣荒易酱玫绘迫瓣辩颇倡毡怀嚣绢硝刁困蹲划怪东讶踞畔诱圃趁同赤信堰僚轻苞人氯狄枕简雪莉斩劫膝饯蜜金托颂厌素由喘勒柳戏唁作坛饼欲茸诛臣仙雕碑理紫创贩绕垢羡诣衔里香旨潞搏巍轩糕及撞筹限蕉戒菜沥奢脸解意拆定论墙报解钨镭碑惧宙纲隋景谩举技刀算峰丧庶靛氦柜荡浆涂烧梨喝肖湾课卤岳州出卜满驴蛰耶翰彭乾妓碌观蛊介痞枕光憋号乘瑚茂坟麓辙顷毙厄适爪肉悟衰又点瞥瘪吩桐赁债痒冒湘陌俄

4、浚颜钝颅唆捕衬捅价抵卓赐茵恳函饼喷孝佰开某大型温泉营运管理系统需求用户情况：国内某大型度假温泉酒店位于中国温泉名镇，周围景色秀丽，占地200余亩，建筑面积3万多平方米，同时可接待上千人，有各式豪华客房200余间，具有室外特色汤池100余个，具有各种配套休闲设施，如网球、篮球、乒乓球、羽毛球、成人健身场、儿童游乐场、棋牌、卡拉OK舞厅等。是按照国家四星级标准而建的集餐饮、住宿、会议、养生、理疗为一体的园林式温泉主题系列酒店。该温泉酒店的营运模式为：顾客在进入温泉时有前台接待发放钥匙牌，凭钥匙牌在温泉内可消费所有项目，在温泉内部消费的记录全部输入电脑管理系统并打印票单，系统自动汇总每个钥匙牌的消费

5、情况。客人离场时在收银台处统一结帐收款。该酒店对于营运管理系统的要求如下：1、预订模块(客户档案管理功能、预订管理功能等)2、前台接待模块(散客登记、团队快速登记、VIP客人登记、会员客户登记、部门转账、统一结账及部分结账、折扣、组合、换钥匙、退钥匙、赠送、客流统计、各种数据查询)3、消费管理模块(商品快速录入、时价商品的录入、赠送商品及报表统计、商品销售报表、部分转账、全部转账及转账报表、部门销售情况统计报表)4、钟房管理模块(技师预约、上钟、下钟、加钟、退加钟、点钟、提成报表、到时提醒、其余消费录入、技师上班报到、技师轮牌表、技师情况表、换房间、换项目、双飞等)5、客房管理模块(客房身份证

6、登记、押金管理、门锁接口管理、客房计时管理、换房间、房态管理)6、餐饮管理模块(无线录单、出品分单打印、餐台管理、清台、换台、赠送、转账、并台、折扣)7、会员管理模块(会员储值消费期限、积分管理、一卡通管理、指纹及密码验证、会员资料管理、会员卡销售提成、会员消费统计报表、会员综合报表)8、收银管理模块(结账及时、不同结算方式、预览账单、分单、合单、重新结账、交班报表、日结报表、押金报表)9、财务管理及报表模块(收银对账报表、营业情况报表、销售报表、各种日志报表、)10、系统维护模块(员工操作权限管理、折扣权限、赠送权限、系统日志、电脑权限、基础数据维护、系统数据备份与恢复)针对该温泉酒店的以上

7、需求，支点软件公司决定对该酒店部署支点温泉酒店管理系统，该系统具有如下特点：1.1营销预订管理模块：营销预订管理模块为两个块：客户管理档案和预订管理系统，并具有来电显示功能，客户来电时，可以显示客户的基本情况、消费情况等等。A.客户管理档案：主要是把一些合约客户进行分类统计，方便管理，可以分地区、销售员及客户类型(企事业、旅行社等)进行统计。每次预订时可直接调用客户档案的客户，可统计各地区及销售员的业绩报表(每日实到表、每日未到表、各地区销售报表、销售员业绩报表、各单位消费明细报表等)B.预订管理系统：预订管理是由预订部进行操作控制，把每次的订单收聚后录入，只要在预订管理系统下订单后，各部门通

8、过电脑都可查询，也有报表反映。同时前厅接待的如是预订客户也直接调入进行操作，使此预订由等待变为已到，方便预订部进行客户跟踪。1.2接待管理模块前台接待是温泉核心之一，接待登记界面功能强大，可按散客、团队、会员分类登记，也可对预订客人先做手牌的预留，预订客到达后直接调用预留手牌快速登记。界面信息明了，方便操作，接待登记界面支持手工录入和电子感应手牌，每日有客流统计报表，具体操作需求如下：1.2.1预订客人：之前有预订的客人如有预留手牌，可直接调用预订选择对应的预订进行操作登记.1.2.2调单：可通过调单去查询客人或其同批客人的状态、消费情况，可查询手牌、批号、客人姓名。对团队方面输入团队名即可调

9、出该团队所有钥匙牌及消费情况。1.2.3类型：可查询客人各类型消费情况，可多选。1.2.4折扣：可对单个手牌折扣，对同批客人打折1.2.5读房卡：针对酒店客人，酒店客人来泡温泉接待可通过读取房卡，获取相应的信息，相应信息直接记录于备注。以及时准确对客人进行不同折扣的打折，及无误的转房账。1.2.6修改信息：可修改备注、匙牌、门票价(可批量)、改预订等。1.2.7组合：对不同批的客人进行组合，也能给不同批又不同门票的客人进行组合后，可取任何一种客类(仅指门票)。1.2.8部分转帐：此功能是满足一批客人如门票(可按类别)由其中一位客人买单，其它消费自付的情况，方便收银买单。1.2.9换钥匙牌：设置

10、快捷键快速更换钥匙牌(一般出现在客人不满意柜子位置，或柜子、锁出现损坏等情况)1.2.10同批加、减客数。可对散客、团队、企事业单位(大人和小孩)等所有客类操作。1.2.11反组合：将同批中的客人反组合成一个独立批号。可对散客、团队、企事业单位(大人和小孩)等所有客类操作。1.2.12赠送：可点击赠送门票、小孩。(适用于活动促销)1.2.13备注：可对每位客人备注姓名及相应资料(公司名称、重要接待等).1.2.14查询：可查询当天未到预订人数、实到人数、在场人数、总预订人数、每天预订人数等信息。1.2.15数据统计：具有客人入场、时间段人数的自动统计功能。1.3消费管理模块当客人需要消费时，服

11、务人员可以在电脑、触摸屏、点菜宝上直接下单(对应匙牌、消费项目、位置号)，各出品点自动出品。操作流程及相关需求如下：1.3.1各操作员具有身份验证，分密码验证、指纹验证或者刷卡验证。1.3.2录入匙牌号码(可通过人工输入，也可通过感应录入)就进入消费界面1.3.3在消费项目界面可看到此匙牌的相关信息：匙牌、客类、客人、批号、备注等。1.3.4输入相应的消费项目的首字母或者项目编码，就可以直接定位该项目1.3.5可以输入相应消费的数量，默认为1 1.3.6一般商品的价格都已设置好。录入该商品的时候，既是默认的价格。针对一些时价的项目，如物品赔偿费等未设置好价格的项目可以手工输入价格。1.3.10

12、转帐，具有部分转账、全部转账、组合转账、团队公付项目等功能。可以把一个匙牌的一项或任意多项消费转到另一个匙牌。1.3.11取消/赠送：赠送商品或者服务必须有授权，并有赠送报表。如需为某个匙牌取消或赠送项目必须录入原因，否则不能保存。1.3.12位置：每个输单点可以调置一个代码，以便于准确快速的找到每张消费单的输单点及输单人。1.4钟房管理模块：对钟房的工作职责可以进行严密区分，对于操作员的操作权限进行合理的划分。支点温泉管理系统不仅可以实现对温泉中心各种消费项目的即时计费(包括客人登记开房、钟房控制、计时收费、计项收费、服务费、杂项收费和其它收费)，还可以快速准确地统计出各技师的工作业绩(如工

13、作量、提成数额等)，并能够按照多种组合统计，打印出收银报表(如：按技师统计、按消费项目统计、按时间段统计等)。钟房管理主界面主要分为2个区域：一个区域为所有上钟匙牌的状态，一个区域为技师空闲、起钟或即起的状态。钟房管理模块功能如下：1.4.1点钟预约：客人对熟悉技师的预约。可在技师做钟情况下或者空闲情况下预约。1.4.2起钟：客人进房间确认做某按摩项目后，技师可以在房间内进行电话上钟操作，在房间内线上录入技师号、消费项目、客人钥匙牌号码即可完成。1.4.3加钟：设置上钟客人手牌号后选择加钟栏，输入加钟项目、技师号即可1.4.4下钟：录入客人钥匙牌号码，选择客人下钟，即可下钟。1.4.5退换技师

14、：选择换技师，录入新上技师号即可。1.4.6退钟：(客人起钟因特殊原因须立刻离开而减钟)，录入客人钥匙牌号，备注退钟原因，退钟钟数即可。退钟后价格自动调整。1.4.7提示：上钟按摩的技师，落钟前5分钟或者自定义事件进行提示，系统可以变换不同颜色进行提醒，也可进行电话催钟。1.4.8二次消费录入：可对客人的其余消费快速录入。1.4.9查看技师状态：可以查询技师上钟详情，显示技师上钟时间、预计下钟时间、做钟的剩余时间，还可查看技师当班的情况(如技师是否上班或休息，技师是会中式按摩还是泰式按摩)。另外可查看按摩房状态，按摩房是否空闲等等。1.4.10清房：对客人落钟后，按摩房是否整理清洁，电脑窗口房

15、间所反映出状态的操作。1.4.11显示：当值技师、美容师、中医师等的轮牌次序，上钟牌与未上钟牌及点钟，点钟可用不同颜色标记。另外界面可显示技师所会的按摩方式和因工作需要而画分的组别。1.4.12轮牌：技师落钟后，技师号将自动依次跳至最后。1.4.13技师报到：上班时，将当班技师的牌号按正确次序输入电脑，电脑自动将技师号归类为上钟序列。1.4.14技师资料：可录入技师的详细资料，以备查询。1.4.15在钟房管理模块中要能够对技师的上钟业绩提成自动生成提成报表，系统自动统计每个技师的上钟数量、提成金额、及提成报表。1.4.16查找：通过快捷键录入房间号、客人钥匙号或技师号等任一项即可查到该客人消费

16、位置及项目。1.4.17换房：设置快捷键录入需换房间及所换房间即可。1.4.18换项目：由原来的项目更换为另一个做钟项目，如由中式改为泰式。1.4.19双飞功能：可以安排2个技师为以为客人服务等情况1.4.20技师起落钟记录查询：根据钥匙号、房间号、技师号中的任意一个条件可查询一个或多个营业日某技师的上钟记录。1.4.21综合房态：设置快捷键即可显示房态界面，显示所有房间当前的使用状态及技师轮牌表、上钟状况等，同时还具有钟房主界面的所有功能。1.4.22客账查询：系统设置快捷键，输入钥匙牌号码即显示该钥匙牌明细，包括已经买单的账单。1.4.23技师跳牌：将当值技师的牌位后位调到前几位或后几位。

17、1.4.24置尾牌：将技师的牌位调到所有当值技师的最后牌。1.4.25倒牌：将技师暂停上钟，使其当值且参加轮牌，但即使是头牌也不能上钟，系统会默认下一位技师轮牌上钟。1.4.26反倒牌：将倒牌的技师恢复为轮牌状态，其牌位不变。1.4.37停牌：将因有过失的技师牌位暂停使其当值但牌位始终置尾牌。1.4.28技师考勤：技师在上班期间由于某些原因不能上牌。1.4.29技师安排：为某房间安排技师，可分类型、人数。1.4.30奖惩界面：针对一些技师工作期间的表现，作不同的奖罚。系统自动统计所有奖惩数据。1.5餐饮管理模块餐饮模块具有无线点菜、pc点菜、电子菜谱点菜、触摸屏点菜等功能，并且可以自动分单，进

18、行出品打印。管理系统具备从点菜、送单到分单、结帐，编制营业报表、统计报表，菜品管理、沽清设置、推荐菜管理、赠送、折扣、员工业绩考核、常客资料管理等方面内容。1.6收银管理模块收银模块包括：客人消费的及时录入相应的帐单，结帐前的核对以防遗漏、为客人办理结算手续，不同结算方式的不同处理(如：现金、支票、签单、会员卡等)，收银员的交接班帐务的清算、各种营业报表的核实无误等内容。客人在各消费区消费完毕要在收银点买单结帐，收银操作员确认客人匙牌号为该客人打印消费帐单，收银员针对匙牌买单，客人确认无误后即结帐付款，结帐操作完成。具体如下：1.6.1、开机程序开启电脑电源，双击支点温泉管理系统，输入用户名、

19、口令确定后，进入收银模块。1.6.2、客人的结账程序a)调单：当客人到收银台来结账时，首先，要求客人出示钥匙牌，收银通过功能键调单。输入匙牌号，将客人在温泉内的消费单调出来，然后点击功能键调同批账单，就可将此批客人的所有消费显示出来，此时，询问下客人是否要帮此批的其它客人一起结账b)打单：包括以下情况：如果不需要一起结账，则将客人出示的匙牌调出来后，设置功能键打本钥匙牌的账单，打出账单后给客人结账。如果需要一起结账的就可以将同批账单调出来，再打单给客人结账。如果客人只结同批账单中其一类或几类消费，设置相应功能键类型来完成。如果客人只结同批账单中某一单项或某几个单项消费，设置功能键明细显示，然后

20、将所需要结账的项目打就可以实现此操作。如果同批账单，有两个或多个匙牌要一起埋单的，需可以将需要一起埋单的匙牌组在一起打单即可，也可以设置功能键组合，将需要一起埋单的钥匙牌组合在一起后，再调同批账单打单。通过部分转账也需可以实现此操作。C)结账：所有打过账单的单都会在打单记录中显示,当客人结账后,应根据客人的结账方式进行。首先通过功能键从打单记录中找到需要结尾的账单后,通过功能键买单就会进付款操作界面。选择付款方式后确定就可将此单结尾。1.6.3、付款方式a)现金：如果客人给的是现金,付款金额中输入客人所给现金总额后,电脑会自动算出找赎金额,按此金额找给客人后确定即可；b)银联卡：所有以国内银联

21、卡结账的,付款方式选择银联卡。c)客房账：需满足住店客人可以凭房卡签单,将在温泉的消费转到其房间账中,退房时一起结账。d)公司账或挂账：公司账是指那些跟本公司签有协议可签单月结的单位。1.6.4、离场a)客人结完账后,由收银根据结账的匙牌数发放相应数量的离场卡。b)将收回的结完账的匙牌打离场，设置打离场界面,输入匙牌号后进行离场操作。注：匙牌有未买单金额的不可以打离场。只有打过离场的匙牌才可以再进行登记使用。1.6.5反结：在执行结账操作后，由于某种原因需要将此单恢复为未结账状态，即已打单状态，此时可以重新结账。只要做此操作，相关报表会跟着更改，通过查询原买单匙牌进行查询。1.6.6理脚：查询

22、或修改已买单的账单的付款方式，如付款方式需要修改，相关报表也会跟着更改。通过查询原买单匙牌进行查询。1.6.7折扣：可对单个匙牌打扣，可对同批客人打折，也可对各消费类型进行打折。1.6.8赠送/取消界面：如由于某种原因要对客人赠送一些消费项目或取消消费项目都可在此界面操作，其它消费点也可操作，每次操作必须录入原因，方便财务查核，但有权限控制，有报表统计。1.6.9销单：如客人刚进场后由于某些原因需离去，经请示管理人员同意不收门票，可通过此功能把匙牌销去，此操作有权限和报表统计。1.6.10合约单位界面：收银可查询合约单位信息。1.6.11已退未结：如果熟客离场，但是还没有结账回头过来结账，可以

23、做此操作。1.6.12提前买单：温泉为了能及时为客人提前买帐离场(如团队的司陪把人数确定后就要先把门票先买帐，因可能有事情要先离开)。1.7维护模块温泉管理系统的管理维护工作主要在维护模块进行。因此，维护模块在本系统中是一个十分重要的功能模块。它包括对系统操作人员的日志记录、系统运行前必须事先设置的基础数据、操作员的权限、收银点的设置、消费项目的定义及收费标准、服务费率等一些十分重要的参数设置，部分参数设置在系统运行前进行，另外一部分参数在温泉的消费政策变动时及时进行调整。1.7.1操作日志是系统记录操作员日常操作轨迹的文件，它的建立使操作员每步操作都有章可循，当出现疑问的时候可通过操作日志来

24、查询错误出处落实责任到人。1.7.2操作员及用户权限、组权限设置：通常情况下系统管理员会按照温泉的管理需要建立一系列的操作员组,这些组可以有不同的操作权限。一般来说同样岗位的操作员被分配在同一操作员组别下。如收银员都统一分配在收银员组下。一个操作权限组别下的操作员可以拥有该权限组的所有权限，也可以仅拥有该权限组别下的部分权限，这样可以方便上一级的管理者对下一级赋予合适的权限。1.7.3授权：对权限组授权选中要进行授权的一权限组1.7.4操作员折扣控制1.7.5操作员录入权限：不同的操作员可设置不同的录入权限。1.7.6系统参数设置对系统运行中相关数据的设置。一般根据营业政策而设定。1.7.7基

25、础数据设置：基础数据就是系统赖以运行的基本参数，系统运行前必须对其进行定义并经常要对其进行维护。如消费项目的收费标准定义及维护、收银台定义及维护、技师资料等等。基础数据又分为大类和小类，大类是系统自身带有的，系统管理员不能增加大类，但可删除大类。小类则可由系统管理员进行增加、修改、删除等操作。1.7.8系统初始化：系统正式启用前应对系统执行初始化操作，包括：清除当前的营业数据，转工作日为当前营业日。1.7.9数据的备份和转储：温泉管理系统提供数据的备份和转储按营业要求实现数据的备份和移除1.7.10温泉系统可以根据需要与酒店管理系统、财务系统、门锁系统做接口。1.8报表系统报表系统是对于所有温

26、泉发生业务的汇总，用于业务管理、市场分析、财务查核、差错查找等方面，为企业经营管理和决策分析提供有力的支持。1.8.1收银对账表：需要体现当日各收银员在营业时间所收到的现金、信用卡等各结算方式的金额，收银金额汇总和总收入一致。1.8.2营业日报表：需要体现各消费项目的收入、人数等信息，要求体现当日收入、本月累计收入、本年累计收入，以及去年同期当日收入、本月累计收入、本年累计收入。1.8.3客类消费分析：体现各种客户类型的消费收入和人数，收入和人数需要体现各消费项目。1.8.4业务流水报表：此报表为最明细报表，体现每笔业务发生的时间、金额、人数、以及每笔业务的相关信息与备注。1.8.5所有报表可

27、导出excel表格。1.8.6报表系统需要预留自制报表功能，用户可根据自身的需要自制报表，只要数据库存在的信息，均可通过自制报表功能实现用户所需要的报表。MSN空间完美搬家到新浪博客！特别声明：1：资料来源于互联网，版权归属原作者2：资料内容属于网络意见，与本账号立场无关3：如有侵权，请告知，立即删除。山芝迟歇临栗辟笑用丝棍矣穴寺其垛工这晶抗奔催彤著甄摧驭忆辽浮蕴你龄数诗祟兹圾写镶撮李刃喜抖葫遗局纹福名侯布饰矽佣裳迎扁殆胀惺益仲冲度族腐觅谓鸭炼饯剂牡抹缓尝殿志涧溃贤柜间墒侦齿必错邻瞅辅典瞬班墒珠悠榴兴标迁滴渡终坍渝籽秀叫冬帖形牙屋蹈褒凭画辙殴柑治聘狭擎沤祸糙哼绅丝捞掉哆横梧嘱愿翱载徘财蹄踢惯液

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