快钱市场手册

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1、 快钱市场手册20目录一快钱介绍1二行业分析.8三洽谈技巧.15四营销礼仪及其作用 16一、快钱介绍：1. 快钱公司是什么样的性质一家公司？是内领先的独立第三方支付企业，成立于2004年，在上海、北京、广州、深圳、南京等地设有公司，现有员工1,80余人。截至2011年6月9日，快钱已拥有超过1亿注册用户和逾100万家商业合作伙伴，其中既包括中国国际电子商务中心、中国电信、中国联通、东方航空、中国航信、国美电器、新东方教育等传统大型企事业单位，也覆盖到索尼、苹果、联想、百度、新浪、搜狐、网易等知名高科技企业。与包括四大银行、银联及农信银在内的五十多家金融机构建立了战略合作关系，开通了200多个银

2、行结算接口，支持互联网、POS、手机、电话等多种线上线下的终端支付形式，以及银行卡、现金、外卡、电信卡等各种支付工具。同时，快钱还与VISA、Master等各大国际卡组织，以及PayPal等国际领先支付公司达成了战略合作。 2.关于资金到账的安全性?或你们的产品安全不安全？快钱拥有严格的管理体系，确保自有资金和客户资金完全分离；自有资金和客户资金的管理团队完全分离。同时完善的风险控制机制，确保交易安全。如：（1）https：与银行系统一样的的安全级别模式。（2）快钱盾：功能类似与银联的的优盾，我们使用的是6位随机动态密码30秒更新一次是目前国际上安全系数最高的一种。（3）支付清算系统安全技术保

3、障级一级认证证书：是获得国际最高标准PCI信息安全认证、获得支付和清算国家信息安全认证、达到国际Visa CISP,AIS,MasterCard SDP和美国运通DSS认证要求、拥有双数据中心系统和全国CDN、拥有7*24小时系统运营和风险控制体系。（4)国际PCI DDS认证: 是由visa ,美国运通公司，发现金融服务公司，JCB，万事达国际组织等五家国际信用卡组织联合推出。是目前全球最严格的，级别最高的金融安全认证标准。销售人员遇到此问题可以从三方面回答：1.快钱实力的介绍,与银行间的合作,行业内的地位;2.目前合作的客户,比如:大客户案例,本地合作的企业;3.通过第三方数据了解快钱3.

4、后台操作管理系统的稳定性?快钱POS支付服务后台管理系统是安装在商户电脑中的,只要商户电脑能正常上网使用,稳定性没有问题;数据是保存在快钱公司的服务器中，数据保密性，安全性有保障。4.如果客户刷卡量很高，有没有其他政策？快钱对于POS支付服务都是统一的,目前没有其他政策,但对于刷卡到一定量时可以免费送打印纸。5.在办理快钱POS时对公司环境有没有什么要求?申请办理快钱POS支付时要求公司提供齐全资料并加盖公章;对于公司营业场所需要拍摄内外部清晰照片;根据快钱的要求来提供真实资质资料，提供清晰表明经营业务的办公场所照片。以便供快钱来审批资质，提供POS服务。7.你们快钱和银联是什么关系？两个完全

5、不同的服务机构:银联是一个银行业的服务机构,目前POS机由银联商务公司负责推广,只提供商户POS机终端刷卡服务;而快钱是国内领先的独立第三方支付公司,只在为各类企业提供清算与支付服务,其中也包括POS支付;8.现在国家政策允许你们走个人帐户，要是以后和银联一样要走对公怎么办？快钱帐户其实是和银联一样的走对公帐户的(提现); 对于现在快钱帐户可以付款到个人指定银行帐户也是在及央行政策法规规定范围内的,属于合法服务客户可以放心使用;补充：快钱给客户提供的是灵活的财务操作，是在严格的监控之下进行的。9.快钱的走帐方式是什么样的？两种:一通过提现到企业的基本户中;二付款到指定银行帐户;10.我们走个人

6、帐户，要是税务来查帐怎么办？他们会不会知道？ 快钱目前所开展的服务都是在国家法律允许的范围内的;对于现在快钱帐户可以付款到个人指定银行帐户也是在及央行政策法规规定范围内的,属于合法服务客户可以放心使用; 快钱旨在为各类企业及个人提供安全、便捷和保密的综合电子支付服务。11.提现到对公帐户时为什么还要收取5元手续费?首先，如果单个POS机当月刷卡提现100万以上可以免手续费;其次，快钱提现到企业帐户都是银行与银行之间的支付结算服务,收取5元手续费是合理的;12. pos机是什么？POS （Point of sales）的中文意思是“销售点”，是一种配有条码）或OCR码（Optical chara

7、cter recognition 光字符码）终端阅读器，有现金或易货额度出纳功能。品种有有线和无线两种或有、无线兼用。POS机与广告易货交易平台的结算系统相联，其主要任务是对商品与媒体交易提供数据服务和管理功能，并进行非现金结算。简单的说是一种刷卡的终端设备，用于商户提供给消费者支付的一种刷卡设备。13.为什么所有银行卡只标志银联，而没有快钱？ 银联是由多个金融机构发起组织的金融联合组织，他与快钱是有本质区别，快钱是独立的第三方支付企业。但快钱的最终目的也是发行类似银联的银行卡。14.快钱展业费率调整有依据吗？如税收各地都不一样，费率也是根据国务院办公厅、央行和银监会的文件通知，根据不同城市水

8、平，制定展业费率调整标准。而且每一个产品的MCC码会针对不同行业费率也不一样。15.我可以购买快钱的POS机吗？可以。16.快钱何时才能实现实时到账？到账时间为什么要两天？目前还无法做到，银联也一样T1才到账。（快钱到账两天是因为快钱本身是第三方的支付方式的特殊性，它的支付清算都要与银行结算相结合，当中需要时间）。17.快钱POS机如果不用了该怎么办?可联系快钱或快钱的外包服务商进行撤机处理18.通过快钱刷卡能否不用人工操作直接清算支付到指定银行账户？不能。目前全国第三方支付公司只有通过快钱平台实现付款到个人账户。19.付款到指定银行账户为什么收取点数？这是根据中国人民银行和银监会的相关文件政

9、策所进行的合规调整。20. 如果快钱倒闭了，商户能得到何种保障？首先会保证客户的利益不受损害；其次根据相关法律法规，进行善后处理。21.快钱有什么优势？五大优势：费率低、网银平台、财务系统、资金归集（资金双向流动）、灵活走账。22.资金归集、财务管理如何解释？资金归集：提供跨地区多家门店的财务归集，此优势多针对于大型集团客户和连锁机构使用。财务管理：快钱的财务系统可分为3点，分别是：1）自动结账服务（传统金融POS不提供自动结账服务）2）对账服务（传统金融POS不提供自动结账服务）即提供便捷的网上对账服务，和其他快钱产品统一的账户对账服务。3）清算服务（传统金融POS仅提供本地门店的清算服务，

10、无法提供跨地区门店的财务归集，资金统筹等清算服务）即提供跨地区多家门店的财务归集，资金统筹等清算服务23.快钱网银上的资金能否转到其他第三方网银平台上？不能，因为第三方支付公司没有支援定金，而且系统平台有差异。24.行业费率是由什么单位来执行的，统一行业费率是怎么制定的？这是由国家根据国务院办公厅、央行和银监会的文件通知，根据不同城市水平，制定展业费率调整标准。而且每一个产品的MCC码会针对不同行业费率也不一样。这是央行针对各个地区的不同经济层次、消费来制定的，举个例子：就像您上超市买你所需的物品时，这个物品为什么要这个价格是一样的。 25.已经办理完快钱POS的商户，如果要变更公司该怎么办？

11、可以办理。同样提供变更公司的证件和变更申请表就可以办理。26.办理移动的POS，为什么要使用VPN卡，可以自己购买移动数据卡吗？可以自行购买，但VPN卡使您的交易通讯速度更快，质量有保证。27.快钱只做POS机吗，还有没有其他的产品？Pos机只是快钱的一种外部硬件设备，除此之外快钱还提供强大的软件系统即网银平台，如结合互联网、手机电话和 POS等多种终端，满足各类企业和个人的不同支付需求。28.什么是冲正交易？指刷卡后没有打出签购单小票，消费者收到银行扣款短信，pos机、后台显示交易冲正，即为交易不成功，如持卡人收到短信，请和持卡人说明，此款项实际没有扣除，一般会在2个工作日内返还给持卡人卡上

12、。因此扣款最终一定会自动返回到持卡人账户中，请持卡人放心，不会因此造成任何损失。30.快钱不支持外卡吗，为什么？支持，开通即可。31.快钱不是说通过网上付款的吗，那为什么时间还要那么长？ 因为快钱所有的交易款项每天都是统一规定时间自动结算的，不需要人工操作就结算到快钱帐户上，再由快钱帐户统一交付到银行结算，每个银行每天的结算时间是不同的，一般都在上午9点之前，所以用户会觉得快钱网上付款时间会慢一些，而且目前所有的第三方支付都是一样的。32.快钱产品优势1、部分行业费率低（如：美容行业）2、走账灵活，企业快钱帐户的资金可灵活结算到个人很行卡（自行操控3、支持强大的后台管理系统，方便商户实时查询账

13、户情况4、支持包括四大银行在内的41家银行的30亿张银行卡（所有带有银联标志的借记卡或信用卡均可刷，除外卡）5、集团账户管理服务将提供省去门店的资金整合服务，实时把握门店收款情况6、提供银行对账单，方便公司、商户对账使用7、刷卡交易记录数据在后台系统至少可保留2年之久，方便商户查询历史交易记录8、没有地域限制，快钱pos设备全国通用9、优秀专业的服务团队，贴心的安装和维护服务33.办理pos所需的证件1、营业执照副本复印件2、法人及财务联系人的身份证复印件3、开户许可证复印件4、组织机构代码证复印件5、税务登记证副本复印件6、营业场所租赁合同或产权证复印件7、营业场所内外清晰照片（照片需带有明

14、显的LOGO标志）8、申请-结算到个人账号申请单注：以上资料均加盖公章二、行业分析：连锁行业篇一、如何约见该企业的负责人。1.对前台服务员可介绍说自己是某某银行的或是某某银行第三方支付或我们是银联的（可自由发挥）。想找你们财务或老板谈一下合作的事（如问什么合作，可回答：财务系统、POS机，灵活走账等）。2.如约见到该企业负责人可用自己是银行第三方支付公司的来简单介绍自己。3.一般该企业员工都不会给老板的电话给你，如何见到老板或财务需运用技巧。二、快钱介绍。是首批荣获央行颁发支付业务许可证的第三方支付企业，成立于2004年，在上海、北京、广州、深圳、南京等地设有公司，现有员工1,80余人。截至2

15、011年6月9日，快钱已拥有超过1亿注册用户和逾100万家商业合作伙伴，支持互联网、POS、手机、电话等多种线上线下的终端支付形式。 三、目前已与该行业合作企业：如：服装类（李宁）酒店类（七天连锁酒店）教育类（新东方）家电类（国美电器）其他（中国联通，中国电信）四、我们的优势（关键几点）：1、费率相对低。2、走账灵活，企业快钱帐户的资金可灵活结算到个人很行卡。（自行操控）3、支持强大的后台管理系统，方便商户实时查询账户情况。4、集团账户管理服务将提供省去门店的资金整合服务，实时把握门店收款情况。5、提供银行对账单，方便公司、商户对账使用。6、刷卡交易记录数据在后台系统至少可保留2年之久，方便商

16、户查询历史交易记录。7、没有地域限制，快钱pos设备全国通用。8、优秀专业的服务团队，贴心的安装和维护服。9.提供各地区管理权限服务。教育行业篇培训学校（资格认证考试等）一、如何约见该企业的负责人。1.对前台服务员可介绍说自己是某某银行的或是某某银行第三方支付或我们是银联的（可自由发挥）。想找你们财务或老板谈一下合作的事（如问什么合作，可回答：财务系统、POS机，灵活走账等）。2.如约见到该企业负责人可用自己是银行第三方支付公司的来简单介绍自己。3.一般该企业员工都不会给老板的电话给你，如何见到老板或财务需运用技巧。二、快钱介绍。是首批荣获央行颁发支付业务许可证的第三方支付企业，成立于2004

17、年，在上海、北京、广州、深圳、南京等地设有公司，现有员工1,80余人。截至2011年6月9日，快钱已拥有超过1亿注册用户和逾100万家商业合作伙伴，支持互联网、POS、手机、电话等多种线上线下的终端支付形式。 三、目前已与该行业合作企业：新东方，环球雅思等四、我们的优势（关键几点）：1、费率相对低。2、走账灵活，企业快钱帐户的资金可灵活结算到个人很行卡。（自行操控）5、集团账户管理服务将提供省去门店的资金整合服务，实时把握门店收款情况。6、提供银行对账单，方便公司、商户对账使用。8、没有地域限制，快钱pos设备全国通用。私立医疗行业篇（药店、牙科医院、整形医院、宠物医院等）一、如何约见该企业的

18、负责人。1.对前台服务员可介绍说自己是某某银行的或是某某银行第三方支付或我们是银联的（可自由发挥）。想找你们财务或老板谈一下合作的事（如问什么合作，可回答：财务系统、POS机，灵活走账等）。2.如约见到该企业负责人可用自己是银行第三方支付公司的来简单介绍自己。3.一般该企业员工都不会给老板的电话给你，如何见到老板或财务需运用技巧。二、快钱介绍。是首批荣获央行颁发支付业务许可证的第三方支付企业，成立于2004年，在上海、北京、广州、深圳、南京等地设有公司，现有员工1,80余人。截至2011年6月9日，快钱已拥有超过1亿注册用户和逾100万家商业合作伙伴，支持互联网、POS、手机、电话等多种线上线

19、下的终端支付形式。 三、目前已与该行业合作企业：如：服装类（李宁）酒店类（七天连锁酒店）教育类（新东方）家电类（国美电器，苏宁电器）其他（中国联通，中国电信，搜狐，中国东方航空）四、我们的优势（关键几点）：1、费率相对低。2、走账灵活，企业快钱帐户的资金可灵活结算到个人很行卡。（自行操控）3、支持强大的后台管理系统，方便商户实时查询账户情况。5、集团账户管理服务将提供省去门店的资金整合服务，实时把握门店收款情况。6、提供银行对账单，方便公司、商户对账使用。7、刷卡交易记录数据在后台系统至少可保留2年之久，方便商户查询历史交易记录。8、没有地域限制，快钱pos设备全国通用。9、优秀专业的服务团队

20、，贴心的安装和维护服。10.提供各地区管理权限服务。美容健身行业篇（美容美体、SPA馆、健身馆、养生馆、美甲、美发店）一、如何约见该企业的负责人。1.对前台服务员可介绍说自己是某某银行的或是某某银行第三方支付或我们是银联的（可自由发挥）。想找你们财务或老板谈一下合作的事（如问什么合作，可回答：财务系统、POS机，灵活走账等）。2.如约见到该企业负责人可用自己是银行第三方支付公司的来简单介绍自己。3.一般该企业员工都不会给老板的电话给你，如何见到老板或财务需运用技巧。二、快钱介绍。是首批荣获央行颁发支付业务许可证的第三方支付企业，成立于2004年，在上海、北京、广州、深圳、南京等地设有公司，现有

21、员工1,80余人。截至2011年6月9日，快钱已拥有超过1亿注册用户和逾100万家商业合作伙伴，支持互联网、POS、手机、电话等多种线上线下的终端支付形式。 三、目前已与该行业合作企业：如：服装类（李宁）酒店类（七天连锁酒店）教育类（新东方）家电类（国美电器，苏宁电器）其他（中国联通，中国电信，搜狐，中国东方航空）四、我们的优势（关键几点）：1、费率相对低。2、走账灵活，企业快钱帐户的资金可灵活结算到个人很行卡。（自行操控）3、支持强大的后台管理系统，方便商户实时查询账户情况。5、集团账户管理服务将提供省去门店的资金整合服务，实时把握门店收款情况。6、提供银行对账单，方便公司、商户对账使用。7

22、、刷卡交易记录数据在后台系统至少可保留2年之久，方便商户查询历史交易记录。8、没有地域限制，快钱pos设备全国通用。9、优秀专业的服务团队，贴心的安装和维护服。10.提供各地区管理权限服务。娱乐场所篇（足浴、桑拿、KTV、夜总会、酒吧、按摩店、茶馆、咖啡厅等）一、如何约见该企业的负责人。1.对前台服务员可介绍说自己是某某银行的或是某某银行第三方支付或我们是银联的（可自由发挥）。想找你们财务或老板谈一下合作的事（如问什么合作，可回答：财务系统、POS机，灵活走账等）。2.如约见到该企业负责人可用自己是银行第三方支付公司的来简单介绍自己。3.一般该企业员工都不会给老板的电话给你，如何见到老板或财务

23、需运用技巧。二、快钱介绍。是首批荣获央行颁发支付业务许可证的第三方支付企业，成立于2004年，在上海、北京、广州、深圳、南京等地设有公司，现有员工1,80余人。截至2011年6月9日，快钱已拥有超过1亿注册用户和逾100万家商业合作伙伴，支持互联网、POS、手机、电话等多种线上线下的终端支付形式。 三、目前已与该行业合作企业：如：服装类（李宁）酒店类（七天连锁酒店）教育类（新东方）家电类（国美电器，苏宁电器）其他（中国联通，中国电信，搜狐，中国东方航空）四、我们的优势（关键几点）：1、费率相对低。2、走账灵活，企业快钱帐户的资金可灵活结算到个人很行卡。（自行操控）3、支持强大的后台管理系统，方

24、便商户实时查询账户情况。5、集团账户管理服务将提供省去门店的资金整合服务，实时把握门店收款情况。6、提供银行对账单，方便公司、商户对账使用。7、刷卡交易记录数据在后台系统至少可保留2年之久，方便商户查询历史交易记录。8、没有地域限制，快钱pos设备全国通用。9、优秀专业的服务团队，贴心的安装和维护服。10.提供各地区管理权限服务。酒店、餐饮行业篇（餐饮店、酒店、快捷酒店、宾馆旅馆、度假村、地方特色菜馆等）一、如何约见该企业的负责人。1.对前台服务员可介绍说自己是某某银行的或是某某银行第三方支付或我们是银联的（可自由发挥）。想找你们财务或老板谈一下合作的事（如问什么合作，可回答：财务系统、POS

25、机，灵活走账等）。2.如约见到该企业负责人可用自己是银行第三方支付公司的来简单介绍自己。3.一般该企业员工都不会给老板的电话给你，如何见到老板或财务需运用技巧。二、快钱介绍。是首批荣获央行颁发支付业务许可证的第三方支付企业，成立于2004年，在上海、北京、广州、深圳、南京等地设有公司，现有员工1,80余人。截至2011年6月9日，快钱已拥有超过1亿注册用户和逾100万家商业合作伙伴，支持互联网、POS、手机、电话等多种线上线下的终端支付形式。 三、目前已与该行业合作企业：如：酒店类（七天连锁酒店）四、我们的优势（关键几点）：1、费率相对低。2、走账灵活，企业快钱帐户的资金可灵活结算到个人很行卡

26、。（自行操控）3、支持强大的后台管理系统，方便商户实时查询账户情况。5、集团账户管理服务将提供省去门店的资金整合服务，实时把握门店收款情况。6、提供银行对账单，方便公司、商户对账使用。7、刷卡交易记录数据在后台系统至少可保留2年之久，方便商户查询历史交易记录。8、没有地域限制，快钱pos设备全国通用。9、优秀专业的服务团队，贴心的安装和维护服。10.提供各地区管理权限服务。金店行业篇一、如何约见该企业的负责人。1.对前台服务员可介绍说自己是某某银行的或是某某银行第三方支付或我们是银联的（可自由发挥）。想找你们财务或老板谈一下合作的事（如问什么合作，可回答：财务系统、POS机，灵活走账等）。2.

27、如约见到该企业负责人可用自己是银行第三方支付公司的来简单介绍自己。3.一般该企业员工都不会给老板的电话给你，如何见到老板或财务需运用技巧。二、快钱介绍。是首批荣获央行颁发支付业务许可证的第三方支付企业，成立于2004年，在上海、北京、广州、深圳、南京等地设有公司，现有员工1,80余人。截至2011年6月9日，快钱已拥有超过1亿注册用户和逾100万家商业合作伙伴，支持互联网、POS、手机、电话等多种线上线下的终端支付形式。 三、目前已与该行业合作企业：如：服装类（李宁）酒店类（七天连锁酒店）教育类（新东方）家电类（国美电器）其他（中国联通，中国电信）四、我们的优势（关键几点）：1、目前政策可直接

28、给到1%1.5%之间费率。2、走账灵活，企业快钱帐户的资金可灵活结算到个人很行卡。（自行操控）3、集团账户管理服务将提供省去门店的资金整合服务，实时把握门店收款情况。4、没有地域限制，快钱pos设备全国通用。5.提供各地区管理权限服务。三营销技巧。“寻找亮点”作为突破口快钱产品优势1、部分行业费率低（如：美容行业）2、走账灵活，企业快钱帐户的资金可灵活结算到个人很行卡（自行操控3、支持强大的后台管理系统，方便商户实时查询账户情况4、支持包括四大银行在内的41家银行的30亿张银行卡（所有带有银联标志的借记卡或信用卡均可刷，除外卡）5、集团账户管理服务将提供省去门店的资金整合服务，实时把握门店收款

29、情况6、提供银行对账单，方便公司、商户对账使用7、刷卡交易记录数据在后台系统至少可保留2年之久，方便商户查询历史交易记录8、没有地域限制，快钱pos设备全国通用9、优秀专业的服务团队，贴心的安装和维护服务四营销礼仪及其作用 礼仪原理： 一、营销礼仪的涵义 礼仪在营销活动中的运用即为营销礼仪，也就是营销人员在营销活动中为表示尊敬、善意、友好等一系列道德、规范、行为及一系列惯用形式。 二、营销礼仪的作用 “读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习”，学习的目的全在于运用。当前，营销礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多重重要的功能，既有助于营销活动，又有助于企业也有

30、助社会。 （一）礼仪有助于提高营销人员的自身修养。 在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。这也就是说，通过一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。孔子曰：质胜文则野；文胜质则史，文质彬彬，然后君子。意即：内心品质超过礼仪修养即不注重礼仪修养，则是粗野；而只注重外表修饰而忽略内心修养，则显虚浮，只有既重视内心修养的提高又重视礼仪修养，这样的人才是真正的君子。由此可见，营销人员学习礼

31、，运用礼仪，有助于提高自身的修养，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高营销人员的文明程度。（二）营销礼仪有助于塑造良好的营销形象。个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范，因此营销人员学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于营销人员更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示营销人员的良好教养与优雅的风度，这种礼仪美化自身的功能，任何人都难以否定。当营销人员重视了美化自身，人际关系将会更和睦，营销活动生活将变得更加温馨。（三）营销礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益。对企业来说，营销礼仪是企业价值观念、道德

32、观念、员工整体素质的整体体现，是企业文明程度的重要标志。营销礼仪可强化企业的道德要求，树立企业的良好形象。营销礼仪是企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。“世界一流的饭店组织”之一的白天鹅宾馆的成功经验之一就是：大胆引进外国管理酒店的先进经验，结合本国国情和当地具体环境，制定一整套严格的、切实可行的管理制度和服务规范，并始终不渝地执行。让顾客满意，为顾客提供优质的商品和服务，是良好企业形象的基本要求。营销礼仪服务能够最大限度地使满足顾客在服务中的精神需求，使顾客获得物质需求和精神需求满足的统一。以礼仪服务为主要内容的优质服务，是企业生存和发展的关键所

33、在。它将通过营销人员的仪容仪表，服务用语、服务操作程序等，使服务质量具体化、系统化、标准化、制度化，是顾客得到一种信任、荣誉、感情、性格、爱好等方面的满足，给企业带来巨大的经济效益。 （四）营销礼仪有助于促进营销人员的社会交往，改善人们的人际关系。 古人认为：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”这句话，讲的其实就是交际的重要性。一个人只要同其他人打交道，就不能不讲礼仪。运用礼仪，除了可以使营销人员在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊之外，其最大的好处就在于，它能够帮助于营销人员规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。假如人皆如此，

34、长此以往，必将促进社会交往的进一步发展，帮助人们更好地取得交际成功，进而造就和谐、完美的人际关系，取得事业的成功。（五）礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设。一般而言，人们的教养反映其素质，而素质又体现于细节。反映个人教养的礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、一个民族、一个国家的礼仪，往往反映着这个人、这个民族、这个国家的文明水平，整体素质，整体教养。古人曾经指出：“礼仪廉耻，国之四维”，将礼仪列为立国的精神要素之本。而在日常交往之中，诚如英国在哲学家约翰.克所言：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”荀子也曾说过：“人无礼则不立，事

35、无礼则不成，国无礼则不宁”。反过来说，遵守礼仪，应用礼仪，将有助于净化社会的空气，提升个人、民族、全社会的精神品位。当前，我国正在大力推进社会主义精神文明建设。其中的一项重要内容，就是要求全体社会成员讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德，心灵美、语言美、行为美、环境美。这些内容与礼仪完全吻合。因此，完全可以说，提倡礼仪学习、运用，与推进社会主义精神文明建设是殊途同归、相互配合、相互促进的。这种社会主义的礼治，对于我国的现代建设，是不可或缺的。也是我们弘扬中国“礼仪之邦”的礼仪文化，使我国更强、更好、更美地自立于世界之林。 三、营销礼仪的准则：1认清主客立场根据待客之道，主方立场为保护者，而客

36、方扮演的则是被保护者的角色。例如：在接待时，我们往往走在来宾的左前方，此乃沿袭西方古俗而来。由于古代枪手习惯瞄准对手左方，基于安全考虑，于是强调“以右为尊”。上下楼梯要特别注意。上楼梯时应让领导、来宾走在前方，以防止对方不慎跌落，下楼梯时刚让领导、来宾走在后方，以便随时给予保护。作为一个引导者，则应走在来宾的前方以为其引领方向，且在转变处、楼梯间及进出电梯时都应放慢脚步，等待客人。从这些细节亦可表现出我们体贴客人的心意。进电梯时先让领导、来宾进入，出电梯时刚相反，以免电梯门不慎夹到来宾。以上所述虽是看似不重要的小事，实则不然。这些事情不仅可以反映出我们个人的修养，客人更能因此感受到我们的真诚与

37、可靠。二、遵守时间及珍惜生命时间等于金钱，时间等于生命，商场上最看重的莫过于守信了，而守时即守信的表现。珍惜时间就是珍惜他人和自己的生命，所以与客户相约一定要守时。特别是我们正朝着国际舞台大步迈进，此时此刻更要学习外国人守时的好习惯，因为文明愈进步的国家愈珍惜生命，也愈强调守时的重要。商业行为强调精、准、快，但不能因此争先恐后而不讲次序，反而更应注重排队礼貌。其他尤其在金融业，绝不能因大客户上门，就让等候已久的其他客户忍受别人插队的不公平待遇。会餐中如欲喝酒也该讲究礼貌，千万不要有劝酒的行为。酒喝多了会伤身，同时酒后开车后果不堪设想，既能损人又不利已。所以营销活动中注重对方的生命权亦是很重要的

38、一环。三、自重与尊重他人在营销活动中良好的介绍礼仪是尊重他人的第一步。不管介绍任何人，都要完整、清楚地说明对方的姓名、职务或职称及服务单位，以示尊重之意。名片在现代社会中已被人格化了。名片是一个人的象征，因此收放名片均要合度，才是尊重自己也尊重别人的表现。营销人员拿到别人的名片要仔细收好应将名片持在腰部以上位置，小心不要污损或是拿来玩耍。给别人名片时，记住清楚复诵一次自己的名字，以免对方误念。交换名片的适当时机是用餐前或用餐后，而不宜在用餐中交换；开会也是一样，不宜在会间交换。拿到别人的名片要对它的内容表示兴趣，不可连看也不看的就收进皮夹里，那是很不礼貌的行为。无论是指引或介绍，都不可单手指人

39、，正确方式应将掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上来做指引或介绍，这才是尊重他人的行为。四、多用商量语气在营销商谈的礼仪中，商量是一门艺术，重点要学习如何彼此尊重，对营销者而言尤其重要。当我们有求于人的时候，不论是上司或部下都宜采用询问商量的口气，如多用“可不可以？”或“好不好？”或“May I ?”让对方有考虑的时间及空间，因为他有权选择说Yes或是No。在办公室中，常见的情况是员工要请假，却摆出一副理直气壮的样子。如：“老板，我明天有事，要请假。”同样地，上司也常这样叫员工：“这件事情下班前一定要完成。这些口气不仅让对方很难表达意见，同时还会造成或加大双方的隔阂。因此如果能学习采用如：“老板，

40、我明天有事处理，不知能否向您请个假？”“小陈，这件事情很紧急，下班前能不能帮我完成？”等等温和商量的语气，会使人感到受尊重，也容易获得正面的答复，更能使事情顺利进行，使谈话气氛和谐愉快。五、避免惊吓他人开会进行至中途，如物品不慎掉落需要捡拾时，应先告知身旁的人后再低身去拾捡，并说声“对不起，我捡支笔”，切切不可直接弯身取物，以免吓着身旁的人。走路或与人交谈时，千万不可把手放在服装口袋里，这样会使人缺乏安全感，会使人对你有为人轻浮、无所事事的印象。另外，将双手交叉盘于胸前也是很不礼貌的行为，因为欧洲人认为隐藏双手，不让别人看见是敌意的表示，所以一定要将双手露出，如果天气很冷可戴上手套。用餐时不可

41、用刀、叉、筷子等尖锐的东西指向他人这样会使别人产生恐惧感。柜台人员与客人谈话的时候，也不要以笔尖朝向别人，诸如此类的行为都会使人感到不安全。六、尊重他人隐私每个人都不得希望拥有自己的空间和不为人知的秘密。所以，在公共场所不要随意谈论他人隐私，或以爱打听的姿态而自居。有些过于私人的问题还容易造成尴尬的场面，应尽量避免公开谈论，诸如婚姻状况、年龄、体重、三围以及薪水、穿着品牌、使用的化妆品品牌等。与客户交谈时，如果对方不愿主动提及某事，必有其原因或有难言之隐，此刻最不应该有的态度就是“打破砂锅问到底”。如果你知晓了别人的困难，又没有能力替人分忧解劳，记住千万不要在背后幸灾乐祸。因为这是很不道德的行为。