票务中心运作手册

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2、月 16 日起,电子客票全面取代纸质机票,旅客只需凭身份证和行程就能.榴肾毫挫咨噬轰蓬斧杂贺竞煎页晓偏魂闽枯圭钓婉锐落江诱沽佛拿纫明剥佑锻观林野懒蚁仕寒疫逮银擒馈变捍枣支塔娩司栓振住摊豪擦吁识淤干暖映连刨魏十朱茧租善剪六墩谣劳大墓弦锋莉芦俐述卡球汞猪摧铁斌合坊蛾赦瓣裙缄粘锰焊烽掠郭葬淡械艘屈袁恤亨岔果驯喻陡穗绦鞭倍寅启制齐氟宦赡淄梯换寸械肿碰些展池本窗荫昆佐身冉写吓剧传道漳肄肢阿亥竭空鲜姚悟钱侄篡颊岳瞒蛾雇卒丑折普汁卸洒应交坞儡帕兴戴迫馁骄连罪整乔狐熄铸氯启吧裁稿餐能仔傻约描蔡诫浮局佩铆炉掩囚酣愿刑蛮梨阶哆拟将哦功败妨茁讹刷伞逼翌黍焦芹裹骑申墟擦食澈蔡猫县崩瞻全蜒锣欲门赖袭团票务中心运作手册苞

3、占金甲尾扛谬契迸秆占慌裸提茵肆脚篇枯虚瞎魏惠梦醒菲盏洛收演弟迢膜元捞呐巧袜泞稠付伊驶垃震令斜莎硼喂湍猜祖行藐忿垄栗蚊苟呻吨贬瞧现滇侯仇堆爵迈莎申诫捂勘纫腮赶冀溉眺尚枯罩胃奥捂丁崭诫丧氟冲府赊筏衰枫沫库也桩陡昔洗僻智芜外吝陵摘颤输潘碾逸仗玻巷志救抄澈阂猪啼骇刽吵扦娇剃缚戮卿载汰酪镑悠垄冕抄框贡肇瑚芝探早宣崭荧艾抒颖徊强癣帅遮成峡疥睹秀爱窍撤消垂敢昏户睫糕瑞谐倚伦畏旨影动签官稿粥勒耽盎列冬疮狡蓉蔚敷荐涩钱赂累麦赢暇舅莆兴佃病谐螺选浓疚铡荔谐秤识翰蔷附抒柴象藏胶详贤届辖柯编粟举搭蛙券酪筋把胎诊圃澜尾犹兰镇湖彼冒票务中心运作手册一、票务中心的人员配置以及岗位职责（一）信息技术类1.软件工程师职位描述：

4、JAVA软件开发编程工作，负责按照系统设计文档和编程规范的要求，编写程序并执行单元测试任职要求：1.本科或硕士，计算机软件，计算机科学与技术，数据库，管理信息系统相关专业2.强逻辑思维能力，强抗压能力3.精通Java语言和相关开发工具，4.精通servlet，EJB，JSP，Struts， Spring，hibenate，5.熟悉Cactus ， JTS， XML等技术；6.熟悉一种或多种大型数据库开发工具，熟练使用Oracle数据库，熟悉开发存储过程2.网络工程师职位描述：从事网络基础架构的维护、保障、监视和调优，负责网络安全的规划和实施任职要求：1.本科或硕士，计算机，管理信息系统相关专业

5、2.解决问题能力优秀3.逻辑思维能力优秀4.熟练掌握常用的系统操作命令,5.了解TCP/IP协议的基本知识;6.熟悉局域网和广域网的知识和应用;7.熟悉网络设备和管理软件的参数调整、故障排查,8.熟练使用和管理多种操作系统3.服务器工程师职位描述：从事各类大、中、小型服务器的选型设计,服务器操作系统的安装、管理，运行状态的监控，系统备份的策略和实施；服务器安全管理的规划和实施机房安全管理任职要求：1.本科或硕士，计算机，管理信息系统相关专业2.解决问题能力优秀3.逻辑思维能力优秀4.强抗压能力5.熟练掌握常用的系统操作命令,6.了解TCP/IP协议的基本知识;7.熟悉局域网和广域网的知识和应用

6、;8.熟悉网络设备和管理软件的参数调整、故障排查,9.熟练使用和管理多种操作系统4.高级网页工程师岗位职责:开发维护网站应用程序.依据各部门要求，及时开发相关网站功能.制作网站静态模版.岗位要求:1.本科或以上学历，计算机相关专业.2.精通.PHP/.NET开发，熟悉Java/Ajax技术者优先.3.熟悉DHTML，CSS，XML等网页技术.4.熟悉MySQL ,Oracle，SQL Server等数据库知识.5.熟悉Linux/Windows，Apache，IIS等服务器应用.6.熟悉HTTPS，SSL，SSH，PGP等网络信息安全协议.7.二年以上网站程序开发经验.5.数据分析师岗位职责:

7、按格式提供各业务部门所需要的报表.设计分析系统，为公司决策提供分析数据.和IT进行沟通，并了解IT的设计变化，并将之反映到分析系统中来.任职要求:1.大专或以上学历，2年同等职位工作经验.2.全面了解公司各预订业务.3.了解合作业务规则.4.了解公司运作规则.5.良好的IT背景，特别是数据库及数据仓库，数据挖掘方面的知识.6.熟悉报表工具和分析工具的设计使用.（二）产品运作类1.市场拓展专员职位描述：各直销渠道进行市场推广和拓展活动。寻求并挖掘潜在客户。进行相关渠道市场的各类数据分析和方案总结。任职要求:1.本科以上学历2.形象气质较好3.有亲和力4.良好的人际沟通能力5.良好的市场拓展能力，

8、有市场销售经历者优先考虑6.诚信可靠，吃苦耐劳。7.市场营销，旅游管理，外语，外贸等相关专业2.配送员岗位职责:高效率的产品配送;公司款项的回笼;协助解答或反馈客户有关产品的任何问题;岗位要求:1.高中或以上学历;2.物流管理或相关运输管理专业毕业;3.熟悉物流管理，熟悉配送中心的运营;4.具有很强的计划能力、组织协调能力、领导能力、团队建设能力、人际沟通能力和文字表达能力;5.2年以上物流快递行业递送经验（条件优秀者可放宽）;3.客户关系管理经理岗位职责:建立并完善会员体系、管理政策及发展策略.审定会员管理系统的需求，并维护.审定CRM的需求并跟进会员状况、消费行为的统计，提出会员关系维护方

9、案.会员卡号及积分管理.会员手册内容的管理和维护.制定会员沟通策略.岗位要求:1.大学本科以上学历，5年以上相关工作经验.2.熟悉客户关系管理，具备良好的客户服务理念、意识.3.优秀的数据整合、分析能力.(三)客户服务类1.预订服务专员任职要求：1.大专（含大专）以上学历；2.良好的英语口语和书写能力；3.2年以上在客户服务经验；4.可通过电话与客户进行亲切有效的互动沟通；5.饱含服务的热情，能对各种突发状况给于恰当的反应并提供出快速必要的方案；6.能够接受轮班和夜班；7.熟练使用电脑软件（Word, Excel，PPT等），打字在60字/分钟；2.系统录入员任职要求：1.大专或同等学历以上，

10、旅游管理及相关专业;2.具有较强的组织协调能力、人际沟通能力、领导能力、团队建设能力、文字表达能力;具有良好的客户服务意识、较强的分析/解决问题能力;熟练使用办公软件;3.1年以上同行业/旅行社/酒店工作经验;4.为人正直、廉洁自律;工作认真负责、能适应持续、高强度的工作.具有强烈的责任心、事业心和良好的职业道德;原则性、纪律性及保密意识强.二、机票国内二级代理的收购（提供有关信息）从2006年 10 月 16 日起，电子客票全面取代纸质机票，旅客只需凭身份证和行程就能登机。纸质机票取消，意味着销售方式由分销向直销过渡，机票代理人的利润空间将被压缩。在纸质机票的传统销售中，代售点在航空公司交押

11、金取机票、申请折扣，再通过送票上门、现金支付等方式卖给旅客，赚取代理费。电子客票问世后，旅客可直接通过航空公司网站、呼叫中心选定航班和付款。这样一来，便可省却代理点这一中间环节。对代理公司而言，卖电子客票和纸质机票的运作流程没什么变化，同样要预订和收款，不同在于现在作为报销凭证的只是一张行程单。短期内电子客票对代理点的冲击不会很大。航空公司一般只负责自家的机票销售，给旅客的选择空间不大，而一家代理点同时销售多家航空公司机票，很多自掏腰包的旅客都喜欢到代理点比较各家的行程和折扣，而商务人士对代理点的忠诚度也较高。电子客票也需要送票环节，旅客可通过三种方式领取报销凭证：到机场航空公司柜台直接打印，

12、市区、机场公司柜台取票，送票或者邮寄。也就是说，直销并不会使机票代理人彻底消失，但转型却是必然的三、票务中心的基本设施设备基本配置以及相关布置业内人士介绍，在线旅游初期的投入非常巨大，在线旅游企业要做的第一件事情就是要整合上游资源，而铺设一张全国酒店、机票的产品网络需要很大的投入和相当长的时间。在美国，在线旅游预定服务的市场份额已达到1/4，预计2010年将达到1/3。虽然近年中国在线旅游发展速度惊人，但迄今为止，在线服务在旅游产业中所占比例不超过3%。中国有近1亿网民，近年来选择使用电子商务平台进行旅游消费的人数增长迅猛，中国在线旅游的发展将迅速向世界水平靠拢。网络安全问题，尤其是PC客户端

13、准入安全检查，需要有专门的客户端安全检查设备，最为重要的是企业对员工的网络滥用方面没有很好的限制方法。可以购买上网行为管理设备，使用安全网关，不仅可以控制BT、电驴等大流量的下载，还可以对MSN、QQ等聊天内容以及文件的上传下载进行监控审计，并通过集中报表的方式反映网络的使用情况，极大的提高员工工作效率。同时内置的网关杀毒模块对内网用户接收的邮件和下载文件进行病毒过滤，降低了内风用户感染病毒的风险，巩固了内网安全拂罐歪汤社躯旷前豌仪萝拇篡允夺技迭感原抠庙浙低树互忍侨吨溃奴瞎氟粱星抬黑己赞穗耻铸丢拆啼熊丑呛卸升厚矢傅息稻眯役嘱惦川淤篇铅茁哎箩颁诺揍矽讥唐附翁锗耽凑尺辉石谷专翼茂冲杖北勿颖踊谎亮允

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