中国景区信息化的回顾现状与展望

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1、中国景区信息化的回顾、现状与展望 刘锋 束航 马军 叶铁伟20092009 年年 8 8 月月目目 录录一、一、 信息技术催生景区信息化信息技术催生景区信息化.1（一）信息技术快速发展 .1（二）信息技术在旅游业中得到广泛应用.2（三） “EXPERIENCE”是新型旅游业的基础.5（四） “新新人类”要求景区信息化.6二、景区信息化建设现状二、景区信息化建设现状 .7（一）政府管理部门对景区信息化的要求.7（二）我国景区信息化发展现状和存在的问题.9（三）5A 景区信息化发展现状.12（四）数字景区案例分析 .14三、景区信息化的展望三、景区信息化的展望.24（一）建立网络营销体系 .24（

2、二）建设景区电子商务 .25（三）建立虚拟旅游景区 .26（四）建设无线数字景区 .27（五）景区信息化带动景区变革 .291中国景区信息化的回顾、现状与展望中国景区信息化的回顾、现状与展望1 1本文从信息技术的发展入手，分析了景区信息化发展的技术背景，社会背景和行业需求，对景区信息化建设的现状做了总结和归纳，重点梳理了 5A级景区信息化的现状，详细剖析了九寨沟景区和黄山景区在信息化方面的成功案例。同时，也指出了景区信息化存在的问题，并对未来前景进行了展望。一、一、信息技术催生景区信息化信息技术催生景区信息化信息技术在全世界的迅猛发展，对经济活动和人类生活方式产生了深刻的影响。对旅游景区也产生

3、了重要的影响，催生出景区的信息化。（一）信息技术快速发展（一）信息技术快速发展1硬件速度和功能显著提高电子信息设备一方面通过极其迅速的更新换代，使性能高速提高，体积能耗不断减小，另一方面以惊人的速度降低价格，为信息技术的广泛应用创造了良好的技术条件和经济可能性。著名的摩尔定律告诉我们，每隔 18-24个月，芯片中的晶体管和电阻器的数量会翻一番，这就意味着半导体的性能与容量将以指数级增长。目前，个人桌面电脑的 CPU 酷睿 E7200 晶体个数已经达到惊人的 4.1 亿个，而上一代奔腾只有 4200 万个。同时，上网速度也从过去的 56k 提升到现在的 2M，甚至更高。更大屏幕的显示器、更高性能

4、的显卡、还有能媲美电脑的智能手机，都给信息的传递提供了良好的条件。1 特别鸣谢巅峰智业机构、达沃斯巅峰旅游规划设计院、九寨沟景区、陈一越先生提供的支持。22信息技术手段不断推新随着计算机硬件设备的不断更新换代，信息技术的发展也是日新月异。自 20 世纪 80 年代以来,伴随着互联网的全面发展,网络宽带技术、 “3S”技术、 “3G”技术、多元数据库技术、电子商务、虚拟现实技术、无线网络技术、全光网络技术、搜索引擎技术、互联网数据中心（IDC）和网格服务等技术的飞速发展给各行各业的信息化建设提供了坚实的技术保障。如虚拟现实技术实现的数字故宫，就使得游客足不出户就可以身临其境的访问故宫的每一个角落

5、，对那些不方便出游的受众也提供了一个了解景区、满足出行愿望的机会。同时，景区也通过这个虚拟平台实现了低成本的网上营销宣传。（二）信息技术在旅游业中得到广泛应用（二）信息技术在旅游业中得到广泛应用1网络旅游加快发展中国网络旅游的市场规模近年来得到了极大的发展，并且显示出了非常广阔的前景。2009 年 7 月 CNNIC（中国互联网络信息中心）发布第 24 次中国互联网络发展状况统计报告，报告显示，今年上半年我国网民规模已达 3.38 亿，继续领跑全球互联网；其中，使用手机上网的网民也已达到 1.55 亿，约占我国网民总数的一半（46%）。网络化和信息技术，改变了旅游者的旅游信息获取方式，有关资料

6、显示，将上网查询作为了解旅游信息主要渠道的网民比例已达 66.7。根据国家旅游局的数据，2007 年全国网上预订量同比增长63%，达到 25.2 亿元，2008 年的增长幅度超过 60%。随着信息技术的发展，通过网络获取旅游信息服务的途径更加广泛，旅游信息的传递方式也更加灵活多样。例如，通过旅游电子地图，可以准确查找目的地地理信息，还可以查询周边的其他旅游要素信息；通过旅游搜索引擎、通过车载 GPS、PDA、手机等方式都可以方便智能地查找相关信息，获取及时、准确的旅游信息服务。另外，还可以通过旅游博客，把自己在旅行中独特的感受记录下来，将文字、图片甚至视频发到论坛上和其他网友交流，这已成为一种

7、新的时尚。近年来，我国的网络在线旅游行业也开始起步，出现了像携程、艺龙、芒果、同程等大型网络旅游产品运营商，出现了大型的旅游呼叫中心、电话网络预订中心3等新的业态模式，可以按照游客需求随时定制产品。据艾瑞咨询统计，2008 年中国网上旅行预订市场规模，达到 27. 89 亿元，相比 2007 年的 22.73 亿元同比增长 22.7%。2008 年中国整个旅游市场遭受严峻打击，但网上旅游市场仍保持了 20%以上的增长速度。由此可见，消费者预订旅游产品的方式正在从线下逐步向线上转移。随着尝试网上旅行预订服务的用户越来越多，预计 2009 年中国网上旅行预订市场仍会有 30%以上的同比增长率。易观

8、国际最新发布的研究报告表明，到 2011 年中国网络旅游服务商收入规模将达到 75.7 亿元，从 2003 年到 2011 年网络旅游市场规模的年均复合增长率将达到 43.63%。逐渐成熟的网络旅游产业链以及电子客票的普及成为推动网络旅游市场增长的最大动力。Map service、搜索引擎、3G 移动互联网以及各种支付手段等新技术不断得到突破，有助于网络旅游服务提供商开发服务平台新功能、提供新的旅游服务产品，同时将进一步完善整体服务质量。2信息技术引导旅游消费者行为逐步变化目前，旅游业的需求市场正在发生一些变化，这些变化对旅游业的未来4发展可能会带来一些冲击，具体表现在：旅游个性化时代来临；旅

9、游服务的高附加值倾向加强；商务旅游、新业态旅游更加兴起；旅游业电子商务的发展。艾瑞咨询根据美国 eMarketer 发布的拥有互联网的美国消费者获取旅游信息的渠道数据发现：72.2%的美国互联网用户利用网络获取旅游信息；17.4%的互联网用户通过家人或朋友得到旅游信息；而利用旅行社、报纸杂志及电视广播获得旅游信息的用户相对很少。据2008 中国公民旅游消费者市场调查报告统计， “亲友介绍”（46.8%）和“互联网” （43.4%）是旅游者获取旅游信息的主要渠道。预计未来 12 年中，互联网将取代亲友介绍成为旅游者获取信息的最大来源。3信息技术促进旅游业结构的转变（1 1）旅行社的萎缩和功能的变

10、化）旅行社的萎缩和功能的变化旅行社作为中间服务商，主要职能是提供咨询服务、票务处理、设计和推销旅游产品。但随着信息技术的普及，旅行社受到冲击最大，如果它不重新构筑生存的基石，那么它将面临严峻的挑战。主要表现在： 旅行社的咨询服务功能将被 Internet 的网络自动查询强势冲击。随着 Internet 网络技术的发展和普及，以及网上资源的丰富和完善，特别是随着家电的推出，人们可以“在家观世界” ，可以很方便地通过网络自动查询功能更具体、更直接、更及时地查询到自己所需要的旅游信息。 旅行社旅游产品的推销模式和手段将被网络营销强势冲击。 旅行社传统的广告宣传和推销手段，不仅成本高，而且推广面也受到

11、限制，如果利用 Internet 这样全球性的网络进行产品的营销，不仅覆盖面广，而且成本也低、效果好。网络作为一种新的大众媒介，有着其他传媒不可比拟的优势：全球性，交互性，适时性，集文字、声音、图像于一身，且修改补充也非常方便。 代理票务的收入将会随着旅游预订系统（CRS）和银行付款系统图表 1 拥有互联网的美国消费者获取旅游信息的主要渠道5（BSP）的完善和推广而下降。（2 2）新型网络旅行社的兴起）新型网络旅行社的兴起以携程、艺龙为代表的“水泥+鼠标”的互联网旅游企业（网络旅行社）异军突起，给传统的旅行社业务带来了较大的冲击。携程 2008 年扣除营业税后的收入为 15 亿元，较 2007

12、 年增长 24%，大大超过普通旅行社的收入。有数据显示，在 2007 年中国网络用户使用的网上旅行预订方式的调查中，通过在线旅行预订网站方式预订的比例达 73.9%，而利用旅游电子商务平台的比例占22.3%，旅游搜索引擎所占比例为 17%，利用酒店直销平台和无线商旅预订平台的比例分别仅占 14.9%和 7.6%。（3 3）航空公司开始对消费者直销）航空公司开始对消费者直销中国民用航空局下发的关于改变国内航空运输销售代理手续费管理方式的通知规定，2008 年 10 月 1 日起，延续了 21 年的机票销售代理 3%的固定佣金政策被取消，改由航空公司和机票销售代理商自行协商机票销售的佣金比例。新规

13、定将使处于弱势的一大批中小型机票销售代理机构面临生存危机。同时，直销成为越来越多航空公司青睐的销售途径，近年以来航空公司为降低成本，纷纷采取网上、电话等方式直销机票，逐步压缩了机票销售代理的空间。与此同时，电子客票的推广将促进航空公司转向电子商务，使航空公司经历营销理念、渠道管理、服务理念、产品推广、数据收集和市场分析等方面的深刻变革。（三）（三） “Experience”是新型旅游业的基础是新型旅游业的基础1旅游是一种体验(Experience) 人类社会正进入到体验经济时代。旅游是一种天然的体验活动，旅游活动的目的是为旅游者创造一次难忘的经历。从这个意义上来说，旅游的本质就是体验，就是一次

14、离开家门到达旅游目的地再回去的完整经历。2互联网带来全新数字旅游体验在游客出游的比例中，散客的比重越来越高，已成为人们旅游出行的主要方式。在这样的情况下对于旅游资讯的获取更加依赖互联网。作为一名自助游游客，完全可以通过互联网上平台安排自己的全部行程，完成从设计旅6游行程、获取详细的旅游资讯、享受线上预订服务、电子地图查询、虚拟现实体验、实地 GPS 导游到通过博客、贴吧、各种社交网站等分享旅游经历的完整过程，实现全程的数字旅游新体验。（四）（四） “新新人类新新人类”要求景区信息化要求景区信息化 中国的“80 后”和“90 后”人群是沐浴着改革开放的春风、伴随全球化和互联网浪潮成长的新新人类，

15、有着全新的价值观念、思维方式、生活理念和消费模式，是未来社会的主流和消费市场的主导者。他们消费观念大胆超前，勇于创新，崇尚新奇特消费，喜欢尝试新事物对生活中非常规事件兴趣盎然，具有渴求体验的心理。形成了独立、自我的个性特点,崇尚个性彰显，敢于标榜自我，乐于追求自己喜欢的东西。“80 后”和“90 后”生活在网络时代，天生亲近网络，对以网络为主的新媒体非常熟悉，依赖性强，热衷于网上购物；网络既是他们主要的娱乐和信息交流工具，也是最重要、最便捷的资讯来源，还是最精明和最专业的消费平台，大家经常在群里讨论消费风向，交流购物和使用心得，利用网络提供的海量信息为购买决策服务。总之， “新新人类”要求更个

16、性化，更注重参与，更加独立，希望出游前能掌握更多资讯，信息技术和互联网的发展恰恰为他们提供了这样一个获取信息的渠道，而我们的旅游景区如何利用这些信息化技术和工具，设计并创造出能够满足这些新新消费者需求的产品和服务，也是我们亟待解决和探讨的一个课题。7二、景区信息化建设现状二、景区信息化建设现状（一）政府管理部门对景区信息化的要求（一）政府管理部门对景区信息化的要求1国家旅游局：A 级景区评选标准根据国家旅游局颁布的A 级景区评选标准 ，其中有近 10%的分数与景区信息化有关。相关标准相关标准分值分值1.通过互联网宣传 21 分2.旅游电子商务 30 分3.触摸屏 6 分4.语音导游 5 分5.

17、监控设置 5 分6.影音播放系统 3 分7.邮电 20 分合计合计9090 分分图表 2 A 级景区信息化标准分值表（1 1）重要分项解读）重要分项解读 通过互联网宣传21 分要求：首先是建网站，第二是具备营销功能。争取让能上网的人都知道你的景区，对景区充满向往。 旅游电子商务30 分要求：光有网站是不够的，别人仅知道你也是不够的，还需要为游客提供预订的功能，提供可查询，可支付的平台。（2 2）互联网宣传分项）互联网宣传分项7.6.1.1域名及中文网址是否健全决定了网站的指向性。7.6.1.2依托网站是指在大型门户网站或旅游门户网站中建有该景区的子网站或者网页。目的在于强调景区知名度以及重要性

18、。7.6.1.3内容的丰富全面与及时更新是网站吸引网民的重要原因之一。 7.6.1.4建成数字虚拟景区实现网上游览可实现网民对景区的全面、生动的了解，这是其他宣传手段做不到的。7.6.1.5支持语种的丰富对于吸引外国游客具有强烈的现实意义。也8是景区针对国外市场宣传的重要工具。（3 3）电子商务分项）电子商务分项7.7.1 动态查询以前及未来特定时间段预计游客接待量，供景区做好决策参考；7.7.2 预定功能可以让游客从容自主安排旅行。7.7.2.1预订门票 7.7.2.2预订住宿7.7.2.3预定商品7.7.2.4 娱乐、餐饮或其它个性化服务的定制7.7.3 能提供网上支付功能，实现在线交易，

19、创造新的商业机会。2原建设部：国家重点风景名胜区数字化景区建设指南原建设部在国家重点风景名胜区数字化景区建设指南明确提出对于图表 3 互联网宣传分项分值表图表 4 旅游电子商务分项分值表9国家风景名胜区要建立旅游电子商务平台，并以此平台为基础开展网络营销。于 2002 年先期启动了“国家重点风景名胜区监督管理信息系统”建设，2004年，通过推荐黄山和九寨沟纳入了国家“十五”科技攻关计划重点项目城市规划、建设、管理与服务数字化工程这个课题的子课题数字景区示范工程 ，从此全面拉开了国内风景名胜区数字景区建设的序幕。 2005 年，原建设部在对两个示范景区进行一期工程验收后，在九寨沟景区现场召开了数

20、字化景区建设工作会议 ，同时部署了数字化景区建设试点推广的工作。 并于 2005 年 12 月、2006 年 3 月两次公布了另外 22 家国家重点风景名胜区为数字化景区试点单位。（二）我国景区信息化发展现状（二）我国景区信息化发展现状和存在的问题和存在的问题1 1总体概况总体概况总体来看，近年来，我国景区信息化取得了较大的进展。从地区分布看，沿海地区景区的信息化程度比较高，内陆地区景区的信息化程度比较低；从A 级景区看，4A、5A 景区信息化程度较高，1A、2A、3A 景区的信息化程度较低。目前国内一些大型景区都配有电脑和上网设备，建立了自己的局域网或Intranet，用于内部信息查询、文字

21、处理、财务管理、计调等工作。有的还组建了电子商务公司，在旅游电子商务领域进行探索尝试，用于企业宣传公司形象、推介旅游线路、旅游景点、旅游相关产品、销售旅游产品、提供网上预订服务等。有的景点还设置了为游客服务的触摸屏信息查询系统，景区电子门禁系统，景区智能监控系统，GPS 车辆调度系统，LED 信息发布系统等。但是，从总体上看，我国景区行业信息化整体水平还比较低，离发达国家还有一定的差距，因此旅游景区对于进行信息化建设有着迫切的愿望和巨大的需求。2 2存在的问题存在的问题我国旅游景区的信息化主要存在以下三方面的问题。首先，信息化应用范围小，首先，信息化应用范围小，10信息化基础设施差。信息化基础

22、设施差。很多旅游景点没有自己独立的域名，只是在各类网站上链接了几个网页，只有最简单的景区介绍、景区图片等，不具备网络营销和开展电子商务的条件。如 2008 年初，根据我们不完全统计，北京 4A 级景区有 34 家拥有独立域名的网站，3A 景区有 11 家，2A 景区有 9 家，1A 景区有 0家；而与此对应没有建立独立域名网站的 A 级景区的数量分别是 5 家，11 家，38 家，12 家。有的景区购买了电脑等设备，但是没有连上互联网，无法进行信息发布；或者缺乏景区信息管理方面的软件，电脑成了摆设；有的景区甚至没有电脑，不具备开展信息化的条件。其次，信息化维护能力弱，景区网站内容更新滞后，缺乏

23、互动。其次，信息化维护能力弱，景区网站内容更新滞后，缺乏互动。旅游者无法及时获悉景点的新信息、新动向，无法与景区在网上进行交流。据一项调查显示，大部分景区网站都是委托网络公司代为维护的，但日后由于工作人员岗位变化、资金欠缺等各方面原因，已经与网络公司失去联系,所以网站也很久没有更新。游客留言板块是景区网站与游客互动并促进景区建设的重要手段,然而景区管理处的回复往往要等到第二天甚至更久,不能即问即答或迅速回复,无法及时为游客解决问题,这已经成为制约景区网站与游客互动的瓶颈。第三，缺乏电子商务功能。第三，缺乏电子商务功能。随着旅游大众化，出行散客化的趋势，旅游者在出游前进行网络媒体的信息收集已经成

24、为持续增长的行为特点。景区企业强化电子商务，加强网络营销能够有效的推动景区的销售。但是，目前国内绝大部分景区都尚未建立起电子商务功能。例如，山东省 200 多家 A 级以上景区，已建立网站的有 100 余家，但没有一家提供网上预订服务的。3 3原因分析原因分析 （1）认识不足旅游企业主要管理者对旅游信息化认识不足，特别是各级领导缺乏这方面的知识结构，了解不深、重视不够、把握不准、力度不够。虽然认识到景区信息化势在必行，但领导对信息化的要点不清晰；对投资多少，实际效果会如何，目前时机是否成熟，心中都没有底；此外，服务对象错位,以领导意志为核心，而不是以服务游客和客户为中心，景区旅游网往往变成了政

25、务网。11 （2）重硬轻软普遍存在重硬轻软，设备买了一大堆，却轻视软件的应用，几年后就是一堆废铁。信息化片面追求大而全，子系统一大堆，殊不知，投资越大，失败的几率也越大。最终，投资大往往成为吹嘘的唯一亮点。旅游企业，特别是大景区，攀比和互相轻视现象严重，缺少脚踏实地相互学习精神。 （3）对人才重视不够重视系统建设的细节，不重视运营团队的组建，导致系统成为摆设，很多最后无人管理。不重视 IT 部门，最后留不住可用的信息化人才。 （4）区域意识过强由于景区信息化发展都以自身为主体的发展模式，很难实现景区间信息的共享与交流，因此阻碍了全国景区信息化发展水平。12通过互联网宣传（通过互联网宣传（212

26、1） 旅游电子商务（旅游电子商务（3030） 5A5A 景区景区 独立域名独立域名（2 2） 、中文、中文域名（域名（4 4） 依托网站依托网站（4 4） 内容（内容（4 4） 数字虚拟景数字虚拟景区（区（7 7） 支持语种支持语种（4 4）其中英文其中英文（2 2） 查询查询（5 5） 预定（预定（2020）其中门票（其中门票（7 7）住宿）住宿（3 3）商品（）商品（2 2）其他）其他（8 8） 支付（支付（5 5） 故宫博物院故宫博物院 有 有 全面 无 有（多种） 无 无 无 天坛公园天坛公园 有 有 全面 无 有（多种） 无 无 无 颐和园颐和园 有 有 全面 无 有（多种） 无 有

27、 无 都江堰都江堰 有 有 全面 无 有（多种） 有 有 有 上海野生动物园上海野生动物园 有 有 全面 无 有（多种） 有 有 有 南岳衡山南岳衡山 有 有 全面 无 有（中英） 无法使用 无法使用 无 八达岭长城八达岭长城 有 有 全面 无 有（中英） 无 无 无 华侨城华侨城 有 有 全面 无 有（中英） 无 无 无 长隆旅游度假区长隆旅游度假区 有 有 全面 无 有（中英） 无 有 有 桂林乐满地桂林乐满地 有 有 全面 无 有（中英） 无 无 无 桂林景区桂林景区 有 有 全面 无 有（中英） 无法使用 无法使用 无 武夷山武夷山 有 有 全面 无 无 无 无 无 鼓浪屿鼓浪屿 有

28、有 全面 无 有（中英） 无 无 无 （三）（三）5A 景区信息化发展现状景区信息化发展现状 13大足石刻大足石刻 有 有 全面 无 有（中英） 无 无 无 巫山小三峡巫山小三峡无峨眉山峨眉山 有 有 全面 无 有（多种） 无 有有九寨沟九寨沟 有有全面无有（多种）无有有黄果树黄果树 有有全面有有（多种）无无无贵州龙宫贵州龙宫 有有全面无有（多种）无无无石林石林 有有全面无有（多种）无有无玉龙雪山玉龙雪山 有有全面无有，打不开无无无华清池华清池 有有全面无有（多种）无功能不全无兵马俑兵马俑 有，网站黄帝陵黄帝陵 无嘉峪关嘉峪关 有有全面无有（多种）无无（功能不能用）无崆峒山崆峒山 有有全面无无

29、无无无 沙湖沙湖 有有全面无无无无无 沙坡头沙坡头 有有全面无有无无无 天山天池天山天池 有有全面无有（多种）无有无 葡萄沟葡萄沟 无14喀纳斯喀纳斯 有有全面无有（中英）无无无 图表 5 5A 级景区信息化发展现状表 根据上表所示，根据上表所示，5A5A 景区中在通过互联网宣传这块都做了很多工作，但对数字虚拟景区和电子商务这块则重视不够。其景区中在通过互联网宣传这块都做了很多工作，但对数字虚拟景区和电子商务这块则重视不够。其中有的景区已经意识到电子商务的重要性，但限于技术，功能上并不完善。中有的景区已经意识到电子商务的重要性，但限于技术，功能上并不完善。15（四）数字景区案例分析（四）数字景

30、区案例分析1九寨沟的做法与经验2（1 1）总体框架）总体框架根据各子系统实现的功能不同，数字九寨沟从功能结构上可以划分为基础层和应用层，应用层包括：自然资源保护数字化、运营管理智能化、产业平台网络化。基础层包括：基础设施平台、数据中心、三 S 平台（GIS、GPS、RS）平台、安全平台。功能结构图如下所示：（2 2）技术情况）技术情况2 资料来源：九寨沟旅游管理局，数字九寨沟项目介绍。图表 6 九寨沟总体功能框架图16 九寨沟电子商务系统实现门票、酒店、机票等相关旅游资源的网上销售，促进资源整合、专业分工和规模发展。以此为基础，创新景区资源保护与产业发展的良性互动机制，促进景区与产业的可持续发

31、展。九网旅游电子商务网开创了中国景区电子商务的先河，在景区电子商务方面经过积极的探索，已经取得了丰富的行业经验，为中国的景区电子商务发展作出了重要贡献。从 2002 年 7 月 1 日上线运行截止到 2008 年底，100%的旅行社通过网上预订九寨沟、黄龙等景区的门票和观光车票，累计在线交易金额超过 30 亿元，无一笔资金交易差错。方便快捷的操作流程、安全高效的资金交易，及时准确的信息发布，灵活多样的优惠政策，深受广大游客和景区、旅行社、酒店、航空公司等旅游行业客户的信赖和欢迎。通过对旅游资源的有效整合，达到了市场共赢的目的，开创了旅游行业新格局。以九网旅游电子商务网为主体的“数字九寨”项目已

32、通过国家“十五”科技攻关项目“城市规划、建设、管理与服务的数字化工程” 、 “城市数字化示范工程应用研究”课题的验收，该项目被评为四川科技进步二等奖，公司成为“金旅工程”示范单位。在 2006 年被中国社科院评为最佳景区电子商务发展模式奖和十大优秀旅游预定网站。 门禁票务系统结合电子、磁记录、单片机、自动控制、精密机械加工及计算机网络等诸多高科技技术，与九寨沟电子商务配合实现计算机售票、验票、查询、汇总、统计、报表等门票控制管理功能，实施全方位的实时监控和管理。由门禁票务系统衍生的景区 CRM 系统。它利用“可获利客户”的理论，最大程度地改善客户关系，通过景区对客源地区分布、每日客源预测分析、

33、历年同期客源对比等，制定相应的营销计划。 办公自动化系统实现九寨沟管理局内部无纸化办公，提高办公效率，提升整体管理水平，从而为游客提供更优质的服务。同时具有远程办公能力，管理人员即使在外办公，也能即时了解景区动态。 GPS 车辆调度系统能够通过卫星自动获取景区内指定目标车辆的相关数据，实现数据的整17理和分析，结合 GIS 地理信息系统在大屏幕显示景区内 260 辆观光车辆的地理分布情况，为车辆调度等方面的管理提供即时决策依据。 多媒体展示系统多媒体展示系统是基于地理信息技术（GIS） 、遥感技术（RS） 、虚拟现实技术（VR） 、多媒体技术和互联网技术（Web） ，基于最新的数据以及管理保护

34、成果，全面表现九寨沟资源、保护、规划、管理以及未来展望等，并提供多媒体的、三维的、网络的人机实时交互手段，同时能够很好派生出满足九寨沟展示和管理需要的各种专题服务的系统。 智能化监控系统智能化监控系统是集森林防火、植被保护、沟内治安交通监控、景点游客监控、沟口门禁监控、票务窗口监控等多功能于一体的监控系统。同时支持应急管理，处理突发事件。 监管信息系统（遥感监测）利用卫星遥感影像对景区内的土地利用、建设工程、生态环境（含地形地貌、地质构造、植被覆盖、水体变化）和景区总体规划执行情况，特别是核心景区开发建设等情况进行动态监测。从而对九寨沟的生态环境保护和科学管理提供辅助决策依据。 LED 信息发

35、布系统广场和沟口彩色 LED 大屏是集游客提示、天气预报、景区动态、法规宣传、游客公告、旅游知识为一体的信息发布平台。系统采用先进的数据传输技术，使用千兆网高速数据通讯芯片，防静电，防雷击，支持无中继的远距离传输。支持自行编制显示程序,更可使用流行的各类优秀的图形、图像、动画、视频、现场直播及幻灯片制作软件,来任意编排制作播出节目。（3 3）应用效果）应用效果 A、社会效益 有利于预测、控制游客流量九寨沟电子商务系统从 2001 年到 2003 年底，九寨沟每日游客接待量控制在 1.2 万人以内。由于贯穿景区的栈道完工和公路条件的改善，九寨沟景区游客容量和接待能力有所提高，从 2004 年起，

36、每日游客人数控制在 2.4 万18人以内。管理局、旅行社和游客可以随时通过互联网了解到票务情况，购票数量达到限量即停止售票，有效地控制了游客数量，保护了景区的生态环境，促进景区的可持续发展。同时，景区还能够根据游客人数提前做好工作安排，合理调配观光车、工作人员、餐食等，减少管理的盲目性，降低成本，使管理更为科学、有序。2004 年 6 月 15 日下午，九寨沟县城通往景区的公路发生山体塌方（距景区 24 公里处） ，管理局紧急调动景区观光车转运游客。根据网络售票的情况测算，次日进入景区的游客人数约 6700 人，考虑乘飞机和自驾车等因素，测算被堵游客约 4200 人。以此为基础做出相应的工作安

37、排：一是按 6700 人的游客量预留相应的车辆、驾驶员、导游，确保次日景区观光车的正常、安全运营；二是按 4200 人的运量调动车辆，转运被堵游客；三是调动其余观光车在次日早上将酒店的客人转运到景区。凌晨 2 点左右，陆续到达塌方处的 4000 多位游客全部安全抵达景区附近的酒店。16 日，6640 位游客如期进入九寨沟景区，陶醉在夏天的“童话世界” 。从这个典型案例，我们可以看到，景区电子商务带来的科学管理基础、有序高效的运作机制，成为景区日常运营和紧急情况下的应急运营的决策依据。 有利于景区人车分流即时化以 GPS 车辆调度监控系统为主，结合景区智能监控系统，将景区内的 260辆观光车分布

38、情况影射在 GIS 地理信息系统上，实现即时调度车辆，提高人车分流效率。 有利于防灾害的即时监控景区智能监控系统在整个景区内设置了 100 多个摄像探头，落实到景区的每个主要路段及每个景点，实行全年 24 小时监控。以地面监控系统与人工巡山相结合为主，以 RS 卫星遥感火险等级预警预报为辅助，全面布控有效实现对九寨沟自然保护区 720 平方公里及周边的防灾害监控。 有利于改善景区旅游秩序九寨沟有 80%的游客参加旅游团，20%为散客。团队平均 20 人，导游用现金购票平均耗时约 3 分钟。当游客在 6000 人左右时，由于排队等候，每位导游平均用 15 分钟的时间才能购到门票、观光车辆（包括对

39、散客、团队购票窗口的合理调配） 。而网络售票减少了导游、游客和售票员点钞、验钞、问题交19涉等环节，在同样的条件下，购票耗时不到 1 分钟，加上排队，平均不到 3分钟就能购买到门票和观光车票。游客超过 6000 人时，超过的数量越大，现金购票与网络购票的耗时差别就越大。2002 年的十月“黄金周” ，网络售票就开始显现出卓越的效率，切实改变了景区生态广场游客拥堵的现象，而且导游通夜排队购票以求早入景区的现象得到根除，景区网络售票也从此得到广泛的认可。 有利于营销市场导向以九寨沟电子商务系统为基础，规范各旅游企业的经营操作，有利于对外促销，将市场竞争导向良性，在营销策略、服务质量以及运营成本上做

40、文章，从而推动诚信经营景区。通过简化购票程序缩短游客购票时间，方便游客进出和游览，为游客营造良好的旅游环境；从根本上消除售票过程中出现漏洞。提高景区的办事效率和管理效率，加快现金回收。 有利于管理层的科学决策分析数字九寨沟最大的社会效益也正是基于数字九寨沟总体技术设计的思路：管理精细化、功能模块化、信息网络化。对于中层管理者来说，每一个独立的应用系统都能实现其部门的特有功能，为中层管理人员提供科学的决策参考。比如 GPS 车辆调度系统就是直接为九寨沟绿色观光公司服务的，为景区内的观光车调度提供即时化调度决策依据。而对于最高决策层来说，每一个中层应用系统的模块化，直接给最高决策者带来的就是管理精

41、细化，而这些管理上的精细化反过来就成为了最高决策者科学决策的有力参考依据。比如说，景区监控、票务监控、门禁监控是为三个不同部门的管理而设定的，但通过网络权限共享后，最高决策者就能即时了解当前游客的入沟情况，再通过九寨沟旅游电子商务发回的当天游客门票预订情况，最高决策者就能科学的、即时的调配当天的人员和车辆。B、经济效益 直接经济效益2002 年 1 月 1 日，九寨沟电子商务网站建成开通。9 月底，通过网络预购门票和观光车票的旅行社达到 100%，占售票总量的 80%。到 2005 年 5 月底，安全实现网上交易近 6 亿元。 间接经济效益20规避假门票。2001 年九寨沟门票面值为 90 元

42、，到 2003 年升至 145 元，假门票的数量也随着门票面值的增长同步增加，数批伪造门票的犯罪份子被绳之以法，但是假票依然不止。门禁系统结合九寨沟电子商务系统，门票通过网上销售后，售票情况记录在案，加之门禁系统的数据对核，假票无从使用，从而完全消失。规范包车交易。旺季游客增加，景区运力紧张，车辆成为稀缺资源，包车要求难以满足，于是出现幕后交易。为了业务的长期开展，旅行社对此敢怒不敢言，但积怨日增，严重损害了景区形象。网络售票开通以后，包车交易在网上实行优先预订权制，从而彻底杜绝了幕后交易。降低管理成本。以 OA 办公自动化系统为基础，对现有的资源（包括基础建设、计算机硬件、计算机软件）进行整

43、合，将所有资源统一在一个合理规划的架构下。合理根据资源，分步实施数字九寨沟统一的架构，从而大大减少将来系统的扩展成本和维护成本。（4 4） “数字九寨沟数字九寨沟”二期建议二期建议 构建统一管理的运营和指挥调度体系a)统一管理的必要性。因为通过高度集中控制的运营和指挥调度体系，可以实现基于多系统采集数据的面向需求的多元化应用：电子商务获取的预订数据能够自动生成次日车辆调度方案、次日景点流量控制方案和次日就餐管理方案；GPS 系统在执行次日车辆调度方案的同时，其 GPS 数据又能不断的修正车辆调度方案，并为景点游客流量控制和诺日朗餐饮服务管理提供依据；通过现代游客流量统计技术获取站点、景点和诺日

44、朗餐饮的游客量数据在修正其管理方案的同时，又可反馈给 GPS 车辆调度，为其优化方案提供依据。比如：五花海站点通过游客流量统计技术获知当前游客量为 10 位以上，符合车俩调度标准即刻发布命令；原始森林虽一位游客但等待时间超过 8 分钟也即刻调度。这样游客在游览不被打扰情况下，就实现了安全、有序、优质的标准化管理。b)统一管理的体系设计。基本原则是集中九管局行政管理体制、保护优先管理模式和数字化技术手段的优势，构建统一管理的运营和指挥调度体系，在提升管理执行力的同时积极推动管理效益最大化：以保护第一为原则，充分发挥景区行政体制执行效率高的优势，主体为21九寨沟数字管理中心，同时增设九寨沟数字管理

45、监督评价中心，不断地考核、优化我们的数字化管理工作。在非常态管理下，设置应急指挥中心，在景区内配置 3G 移动应急指挥车。构建三个平台：第一个平台运营保障平台以统一管理体系为主体，其作用就是运用高效的执行力解决运营环境中存在的问题；第二个平台运营指挥平台是我们数字管理的核心，基于现代游客流量统计获取的景区内游客动态流量数据，结合前日电子商务数据自动生成的当日资源配置和运营方案，实现景区安全、有序、优质的运营和指挥调度；第三个平台监测监控平台运用实时监测技术，实时查找问题，为运营指挥提供实时调度指挥依据。三个平台构成创新的九寨沟统一管理模式，运营保障平台和监测平台的相互配合就是为了不断的查找问题

46、、解决问题，共同为运营指挥平台提供安全、有序、不受环境因素干扰的运营环境，使运营指挥平台实现最优化资源配置和管理。c)统一管理的效益。九寨沟统一管理的运营和指挥调度体系不仅能切实解决景区游客量即将增长所面临的一系列管理压力，而且从生态效益来看，通过对景点的游客量控制管理，可以有效推动景点保护；从经济效益来看，由于整个景区的最优化调度可以扩大景区容量和生产规模，还可降低管理成本；从社会效益来看，整个景区安全有序优质的运营，不仅实现了文明管理，还推动了和谐景区的建设。以上三效益形成的良性互动促进机制，也必将是中国景区可持续发展的有效解决方案。 扎实推进科学规划体系a)建议成立有上级部门指导参与的规

47、划小组。只有在上级部门的在大力支持下，才能明确规划编制的立项、衔接审核、咨询论证、审批发布、实施监督程序；才能使规划开展工作有了政策依据；才能促进规划管理工作的规范化、制度化，提高规划编制的质量。b)设立信息化专家咨询委员会。为确保“数字九寨沟”二期规划工作的顺利进行和编制出高质量的规划，建议设立信息化专家咨询委员会。负责就规划中的重大问题提出专家科学建议，并组织专家进一步理清规划体系及功能框架的可操作性。c)邀请有资质公司制作规划方案。鉴于黄山规划模式的成功经验，结合九寨沟实际情况，建议邀请高水平公司参与“数字九寨沟”二期规划，以保22障高质量规划，规划费用控制在 10 万元以内。 进一步深

48、化合作试点项目a)与四川大学等深入开展基于现代游客流量统计应用的 863 课题。2009年以我局及九寨沟国际联合实验室为主体，联合川大、电子科大、省地震局、九洲集团申报国家科技部“863”计划“先进制造”重大课题的现代游客流量统计技术在自然风景区管理中的应用 。基于现代游客流量统计与 3S、3G技术集成应用，旨在实现均衡九寨沟景点容量与流量的关系，使九寨沟运营安全有序，扩大景区游客容量，减少环境破坏，提高游客满意度。b)与中国电信、中国移动深入开展 GPS 人员和车辆定位管理。GPS 项目不仅仅为九寨沟提供一套人员和车辆的定位监控平台，更重要的是在中国电信、中国移动现已成熟的 GPS 技术支撑

49、下，以现代游客流量统计游客动态流量为参考依据，基于 GPS 系统实现九寨沟景区内的人员、车辆的运营和指挥调度，提升景区管理效率。c) 与中国电信、中国移动深入开展 3G 景区移动管理。现代办公发展趋势，如下图所示：在与九寨沟原有 OA 系统无缝集成的基础上，该系统可以将功能扩展到为景区管理者提供一种便捷灵活的管理方式，管理人员可以通过 3G 移动终端实现移动 OA、移动巡查、可视督导、可视指挥调度等一系列有移动需求的应用，可以使景区管理极大提高工作效率。（5 5）经验总结）经验总结最大的经验源于“管理精细化、功能模块化、信息网络化”的总体技术思路的设计。数字九寨沟就是要搭建让每个系统既独立运作

50、、功能独立实现，第一代第一代办公办公第二代第二代办公办公第三代第三代办公办公计算机无网络单机办公系计算机有线网络网络办公系统3G 移动终端3G 无线网络3G 移动办公系统解决的主要问题：计算机自动化。强调自动。解决的主要问题：数据网络化。强调协作。解决的主要问题：随时随地办公。强调移动。图表 7 现代办公趋势图23又通过网络实现信息权限共享的应用与基础平台。九寨沟数字管理中心的目标就是创新统一管理模式，集成应用技术，构建基于多系统采集数据的面向需求的多元化应用平台。协调旅游经济发展与生态环境保护的关系，将“数字九寨沟”打造成为生态、环保、可持续发展、中国景区管理未来发展方向的代表。2 黄山的做

51、法与经验（1 1）黄山信息化建设基本情况）黄山信息化建设基本情况为了提高景区保护管理的科技水平，黄山管委会高度重视数字化景区规划的编制工作，按照“统一规划，分步实施，突出重点，科学管理，技术领先，永续利用”的工作方针，以保证系统规划的先进性和在国内同行业中的领先地位为原则，于 2005 年 1 月高质量编制完成黄山风景区数字化建设总体规划 （2005-2010）文本。2006 年投资 2000 余万元，建成了黄山风景区保护管理指挥调度中心；2007 年又投资近 2000 万元，重点建设了 GPS 系统、GIS 系统、条码门禁系统等；2008 年又投资近 1000 万元建设了景区雷电预警系统和防

52、雷系统。期间，本项目还成功申请了 2007 年度国家科技支撑计划课题中现代服务业共性技术支撑体系与应用示范工程的数字景区服务示范工程，将黄山管委会列为四个合作单位之一，对景区旅游信息化发展产生了深远影响。（2 2） “数字黄山数字黄山”的成效的成效 高度统一的管理体系黄山景区内的所有运营和指挥调度均由数字黄山指挥中心统一管理。指挥中心是数字黄山的中枢，承担了数字黄山总体架构中的“一个中心职能” 。可以实现整个景区统一的信息管理，命令发布和综合管理调度任务。目前该中心涵盖了 DLP 大屏显示系统、会议决策系统、景区门户网站、三台合一系统、350 兆无线集群寻呼系统、短信群发系统、景区视频监控系统

53、、管委会办公区内部视频监控系统、电子门禁和 OA 办公系统等。在整合了所有已建和待建子系统后，指挥中心将拥有森防监控及报警、水电调度管理、人员定位管理、客流及车辆调度管理、门户信息发布管理、电子政务管理、酒店经营管理、公安等众多功能。通过打造统一的信息技术平台和指挥调度体系，围绕24资源保护、旅游服务、经营管理、安全防范和可持续发展等五个方面的应用，从而更好地保护黄山的旅游资源、树立新的旅游形象、提升景区旅游服务质量和整体管理水平，为景区创造更大的生态效益、经济效益和社会效益。 科学规范的规划设计黄山风景区数字化建设总体规划 （2005-2010）文本于 2003 年启动，该规划以景区信息化现

54、状为基础，将黄山风景区的资源保护、旅游服务、经营管理、安全防范和可持续发展等方面信息化工作有机地结合起来，起点较高、操作性强，充分运用新兴的科研成果，构建统一的信息平台，实现信息数字化、应用网络化、服务人性化、通过网络平台，培育新的营销市场和经济增长点，为黄山风景区数字化建设提供了科学建设依据。 重点项目的有力实施a) 保护管理指挥调度中心。黄山风景区保护管理指挥调度中心项目于2006 年初立项，于年底前投入试运行，建筑面积 1496 平米，先后邀请 50 多位国内一流专家学者对中心智能化建设进行了六次评审论证。指挥中心为徽派建筑，按功能可划分四个区：（1）DLP 大屏显示区：大屏选用的世界顶

55、级品牌巴可公司的产品，由 24 块（横 6 竖 4）80 英寸的单屏拼接而成，面积 46平米。大屏可实时显示进山人数、乘缆车人数、视频监控图像、 “三台合一”接警情况和黄山门户网站等内容；（2）决策指挥区：由长 11.5m,宽 3.8m 的会议桌、博世决策会议系统和 14 台液晶升降显示屏构成；（3）合署办公区：由景区相关职能部分（如公安、交通、森防、综治）进驻，便于统一管理，统一联动；（4）机房设备区：安装了各类服务器、UPS 和精密空调，确保了指挥中心设备的正常运转。b) GIS 地理信息系统。数字黄山由基础平台层和应用平台层组成。2006年启动一期工程，一次性投资近 500 万元，包括

56、440 平方公里 1：2000 测绘地形图、1：2000 正射影像图和 1：2000 数字高程模型，首次完成了黄山风景区全区域和周边地区的数字地理信息产品，构成了黄山风景区基础地理信息空间框架，为景区数字化管理提供实时、动态、详细、可靠、精确的保障，确保与世界同类风景区先进管理模式相协调。c) GPS 定位系统。黄山景区于 2007 年 5 月启动了 GPS 定位系统，一次性投资 500 万元。建成的 GPS 系统可实现对 250 名防火、综治等一线管理人员25和 200 辆车辆的定位指挥调度、管理和应急事件处理，定位精度达 3-5 米。三、景区信息化的展望三、景区信息化的展望（一）建立网络营

57、销体系（一）建立网络营销体系 1网络营销是未来旅游营销发展的趋势网络营销是未来旅游营销发展的趋势有关部门针对中国网民的网络习惯及消费行为进行的调查数据显示，中国网络用户已经将网上预订视为出行的首选服务方式。CNZZ 统计，2009 年上半年，旅游行业网站在其站点数目、整体互联网用户上，都取得了长足的进步。统计显示，2009 年上半年，旅游行业的网站数目增长了 31.74%。在旅游行业网站大量出现的同时，人们也越来越多地通过浏览旅游网站来了解相关的旅游信息。此外，随着电子商务与旅游业结合的日渐紧密，全球旅游电子商务发展迅猛，越来越多的旅游行业网站有了在线支付功能，这使得更多的旅游站点在提供旅游信

58、息的同时具有了直接赢利的能力，类似携程网、艺龙网等旅游中介网站的收入可达数十亿元人民币。2网络营销的优势网络营销的优势传统的旅游营销手段有旅游推介会、电视广告、宣传片、报纸杂志广告等。相对于网络媒体来说，传统营销手段存在以下不足：费用昂贵、形式单一、覆盖面积有限、投放分散，用户定位不准、单向传播，缺乏互动、效果难以评估；而网络营销具有细分市场，精准营销、信息丰富，形式多样、时空无限，实时交互、投资不高，效果可测、多语种服务，营销全球化等优点。目前我国景区网络营销还处于起步阶段，很多景区对网络营销重视不够，缺乏专门的网络营销队伍，对网络营销不了解，不知道如何去做网络营销；对网络营销投入不足等等。

59、随着网络旅游的兴起，景区必将加大网络营销力度，网络营销成为未来旅游营销的趋势。3景区网络营销发展趋势景区网络营销发展趋势26 政务网与旅游资讯网分离。 从单纯的企业宣传向电子商务平台过渡。 网络营销逐步纳入企业整体营销，有完善的计划和明确的目标。 有实力的品牌景区开始整合区域内旅游资源，打造区域旅游营销平台。 在营销策划、市场推广、客户服务和平台运营等各个领域与专业公司开展合作。4如何开展网络营销如何开展网络营销 制定基于电子商务平台的整套的市场营销计划。 按照既定目标与国内知名的旅游企业开展全方位合作。 与自驾、摄影、房车、露营、户外俱乐部等平台在信息的交换、活动组织策划、市场推广等方面开展

60、广泛的合作。 在多个国内主流网络论坛和博客开展活动的宣传和推广，每年的信息投放量不少于 10 万条。 面向海外主要客源地国家的主流网络媒体开展合作，进行景区介绍和节事活动的推广，有效提高海外游客的数量。 进行网站的流量分析，分析游客来源，关注的热点，停留的时间等等，发现潜在客户人群，分析其习惯和兴趣，有针对性地进行信息投放，同时对结果进行跟踪。 每月一次向景区提供市场营销分析报告，协助景区调整营销策略和手段，根据市场的变化灵活进行调整。（二）建设景区电子商务（二）建设景区电子商务景区电子商务平台是景区进行电子商务的基础。据中国旅游业改革开放 30 年发展报告显示，到 2007 年末，全国已有旅

61、行社 18943 家，其中国际旅行社 1797 家；有星级饭店 13583 家；成规模的景区超过 20000 家，A 级旅游区 3100 余家，其中 4A 级以上 928 家；国家旅游度假区 12 家，省级度假区上百家；优秀旅游城市 307 个，旅游强县 17 个；工农业旅游示范点 1098家。尽管其中绝大多数景区、酒店、旅行社都建立了宣传网站，但总体水平却处于以信息发布为主的低水平阶段，能够全方位提供旅游服务的网站可谓27凤毛麟角。研究旅游电子商务发展，对于解决旅游业发展中面临的若干问题，实现旅游业可持续发展，保证旅游业战略目标的实现具有重要意义。景区通过这一平台对相关旅游资源进行网上销售，

62、旅行社则通过这个电子商务平台，实现对景区门票、区间车票、游乐设施、住宿、餐饮等相关旅游资源的网上预订。景区旅游电子商务平台的建立，把过去粗放静态的人工票务管理变成了精细动态的数字管理。景区管理部门每天都能准确把握次日游客总量，提前做好景区交通、餐饮、娱乐等相关服务资源的配置，不仅大大方便了游客，而且减少了管理的盲目性，降低了管理成本，使管理精细化、决策科学化。（三）建立虚拟旅游景区（三）建立虚拟旅游景区 以全景虚拟现实为主要技术手段的虚拟现实技术，全面展示旅游景点风貌，给游客身临其境的感受。目前，虚拟旅游在国内还处于起步阶段，国内的虚拟旅游网站还不多，大多数网站只是提供简单的 360 度环景全

63、视，再加上文字、照片、视频作为说明，和真正的虚拟概念相距甚远。而国外的虚拟网站已经非常成熟了，美国的“第二人生”拥有四五百万的用户，游客可以畅游世界上千个著名景点。有一项统计显示，45%的成年美国互联网用户使用过虚拟旅游这一功能。三维虚拟旅游展示系统，可通过互联网浏览，无需下载软件，具有快速、简单、直观的特点，具备以下功能： 1直观了解旅游景点三维虚拟旅游系统是以现实旅游地理信息为基础，将景点划分为若干个区块，对景点的主要旅游项目、宾馆、酒店、道路和周边景点等，依据直观仿真的要求将整个景点进行三维模拟，游客通过三维地图可以直观的了解景点的各个区域，能够非常直观、直接的看到景区的真实场景，使游客

64、对景区环境产生身临其境的感觉。 2方便国内外游客旅游景点的各种旅游项目和公共设施众多，有了景点三维地图，使游客在旅游之前就可以全面的了解景点的交通、食宿、布局，交互式的查询，更好的为游客提供方便；三维虚拟景点不只是对现实景点建筑形状、地理形态28的仿真，而是对整个旅游过程，及其社会和经济活动在网络上的真实再现。3有利于旅游招商三维虚拟景区直观、美观的特性，有助于提高该景区的形象，对全国范围招商和旅游宣传有极大的帮助，大大提高旅游投资环境。4完善旅游系统网站的功能传统的景点电子地图，不具备快速显示及查询功能，而三维地图可嵌入到旅游系统的网站，有效提高美誉度，直接通过网络浏览器察看。其丰富的、人性

65、化的信息查询等功能，能更好更快的了解各景点的信息，有助于旅游景点的宣传和信息的高度集中、配置和互动。相关部门还可制作出各种形态的模拟广告效果，譬如旅游景点留言板、招商、优惠信息等，具有极高趣味性和新颖性，大大提升点击率和宣传效果。5、信息搜索引擎在三维虚拟景区中建立一个搜索引擎，可以有效供用户浏览查找信息。譬如当我们搜索“游客中心”时，可看到其具体位置、实景、开放时间、交通等相关信息。（四）建设无线数字景区（四）建设无线数字景区 1无线网络的优势无线网络技术在景区的创新应用是数字景区建设的新趋势。利用有线网络进行数字化建设是有很多困难的，地理位置的不方便，周期长，投入大等；而无线网络安装周期短

66、，后期维护容易，可以进行一网多用、点对点、点对多点的应用，包括无线人员通信、游客的流量监控和疏导、无线呼救等。2无线网络给景区带来新变化（1）无线 Wi-Fi 语音通信可以使景区管理成本降低，并且在移动网、固话网出现问题的时候作为应急通信手段；（2）实现移动数字化办公，将不再受空间地域的限制，随时随地收发电子邮件处理公务；29（3）移动监控可使景区在有重大事件（突发事件、大型会议）时第一时间进行监控的部署；（4）远距离无线监控可使景区实现管理无死角； 网络作为景区任何信息管理应用系统的物理载体，是不可或缺的，使用有线网络的建设成本高、不便于移动的问题一直制约着景区数字化的发展，使用无线网络将数字景区的建设推向一个新的高度！3景区无线网络应用举例车辆、人员、设备实时定位游客应急救助移动认证与支付终端游客流量自动监控与疏导无线视频监控移动视频监控无线语音通讯无线互联网接入（五）景区信息化带动景区变革（五）景区信息化带动景区变革信息化条件下的营销方式与传统的营销方式是截然不同的。信息化的市图表 8 无线移动办公示意图30场营销不仅仅是宣传和销售，还包括产品策划、产品设计、产品包装、品牌认知推