星子县人民医院卫生保洁投标书

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1、星子县人民医院卫生保洁项目投标书九江市信和物业服务有限公司二0一二年四月 目 录前言第一部分 物业管理投标函第二部分 公司概况介紹第一章 公司简介及管理架构第二章 物业管理服务宗旨、经营理念、企业文化、企业形象第三章 物业管理业绩及经验总结第三部分 针对本项目拟采取的服务管理措施和组织运行机制第一章 项目概况与分析第二章 物业管理服务内容与标准及管理目标第四部分 拟建立的组织机构与人员的配备第一章 管理中心组织架构第二章 人员培训第三章 人员架构第五部分耀 物业管理综合服务费测算第六部分 招标文件要求提供的其他材料附件1 管理规章制度附件2 相关资格文件前 言 九江市信和物业管理有限公司从公司

2、实际出发，很荣幸受邀参加此次星子县人民医院卫生保洁服务的投标。作为九江市物业管理行业中的一员，几年来，本公司一直致力于提高自身的服务管理水平，为广大用户、客户提供质价相符的服务。星子县人民医院物业管理服务向社会公开招标选聘物业管理企业，本公司将充分发挥人才优势和集团优势，坚持“以人为本，诚信经营，开拓创新，服务一流”的理念，行动中工作人员体现了“嘴要甜一点，行动快一点，微笑多一点，说话轻一点，度量大一点，效率高一点，做事多一点，理由少一点，脑筋活一点，脾气小一点”的服务准则，积极参与投标，如果我公司投标成功，我们将以全心全意为用户服务为宗旨，并根据本物业项目的特点，为广大用户提供全面、专业、规

3、范、优质、高效的物业管理服务。第一部分 星子县人民医院卫生保洁项目投标函 星子县人民医院卫生保洁投标函项目名称：星子县人民医院招标编号：JXHXGCZJZX2012-027江西华循工程造价咨询有限公司： 1、我们收到并研究了贵单位的招标文件，对全部招标文件予以确认，愿意按招标文件规定的内容，以开标报价信中的最终报价，承担星子县第一人民医院的物业管理及相关服务，并保证严格履行我们所承诺的责任和义务。 2、我公司已详细阅读全部招标文件，以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。 3、如果我公司中标，我们将保证按招标文件的要求和招标人签订物业管理服务合同，并且成立

4、星子县第一人民医院物业管理项目部，选派专业物业管理人员和工作人员实施物业管理服务合同。 4、如果我公司中标，同意招标书的内容作为物业服务合同的有效组成部分，与贵公司签订前期物业服务合同，并遵循执行。 5、同意按贵公司要求提供与投标有关的文件与资料6、我公司将严格履行应尽义务，遵守投标纪律。 地 址：九江市开发区长江大道383号新贵府邸 邮 编：332000电 话：07928371522 日 期：2012年 4 月 投标人：九江市信和物业管理有限公司 （公章）法定代表人或其授权代表人（签字）：第二部分 九江信和物业管理有限公司概况介绍要点： 九江信和物业管理有限公司管理架构及特点 “以信待人、以

5、和持业”的物业管理服务理念 优秀的经营业绩 第一章 公司简介及管理架构一、信和物业管理有限公司简介企业名称： 九江信和物业管理有限公司 创立时间： 2005年注册资金： RMB100万元企业性质：有限责任公司企业资质：叁级组织架构：信和物业管理有限公司是一家具有物业管理三级资质的企业。自2005年成立以来，公司本着为业主竭诚服务的宗旨，在实践中不断进取，不断学习，逐步形成了自己的企业文化和企业管理理念，同时企业的业务也得到较快发展，目前公司服务管理物业涉及市县楼盘十余个，面积已达100多万平米，电梯120余台、发电机组近十余台。 公司现有营业服务机构五家，信和保洁服务公司；信和房产中介公司；信

6、和物业服务公司；九江县、星子县分公司。公司拥有一支训练有素、经验丰富、具有较高素质的专业管理团队，持有物业经理上岗证的管理人员7名，具有工程师证书的土建、水电人员、电梯操作人员12名，经公司组织培训上岗的保安、保洁人员126名，有丰富管理经验的财务、档案管理人员 3名。信和物业管理有限公司公司作为全市物业管理服务先进企业，同时管理的新贵府邸物业还作为全市两家优秀文明示范小区之一，近两年来公司参观交流学习的物业管理公司不下十余家，服务质量得到了政府管理部门、同行以及广大业主的肯定。信和物业作为一个从事服务行业的公司，倡导的是共同建设和维护“和谐、安宁、幸福”以及有爱心的家园！二、公司管理架构九江

7、市长盛锦江九江县怡景嘉园总 经 理副总经理会计师公司总部商业物业住宅物业其他类型综合办公室人力资源部财务部物 业 部九江县分公司星子县分公司 长盛锦江大型商业走廊世豪名置商业走廊九江市新贵府邸九江豪庭九江市世豪名置九江县江南熙园九江县盛世嘉园星子县中基星城星子县庐阳大厦农行九江市分行星子县工业园区申银万国证劵星子县紫阳豪庭第二章 物业管理服务宗旨、经营理念、 企业文化、企业形象九江市信和物业管理有限公司本着以人为本，诚信经营，开拓创新，服务一流的企业精神，以人为本、客户至上的管理宗旨，独具特色的物业管理和科学的手段，使公司在经济高速发展起来的新兴行业中，成为一个多方位、高层次、规范化的综合性管

8、理公司，为每位用户营造出一个安全、舒适、清洁、优雅、便捷的生活及办公环境。 服务理念：以人为本、强化服务经营理念：以信待人，以和持业管理理念：规范、严格、主动、高效人才理念：以人为本、共同发展 在加强企业文化建设，树立企业形象方面,信和物业公司已经充分认识到,保证企业文化同企业宗旨、理念、目标的统一是培育企业核心竞争力的一个重要环节。通过企业文化的导向、激励和凝聚作用把员工统一到企业的战略目标上是战略实施的保证。因此公司建立和形成了具有信和特色并服务企业发展战略的企业文化。 信和物业管理公司的企业文化是由四个层次构成的，即表层的物质文化，浅层的行为文化，中层的制度文化和深层的精神文化。尤其是在

9、培育中层的制度文化和深层的精神文化方面不断强化。中层的制度文化，是指与现代企业在服务经营活动中形成的企业精神、企业价值等意识形态相适应的企业制度、规章和组织机构等。这一层次主要是企业文化中规范人和物的行为方式的部分。信和物业管理公司通过现代企业内的领导制度、组织结构体系、管理的规章制度等反映出企业的价值观、精神和文化，使其成为企业文化中的强制性文化。深层的精神文化，是信和企业文化中的核心层，它是指企业在服务经营中形成的独具企业特征的意识形态和文化观念，包括企业精神、企业道德、坐标观念、企业目标和行为准则等。例如：信和物业管理的品牌概念“优质服务=细致+创新+用户需求”就反映了企业的深层精神文化

10、。信和物业管理公司在企业多种经营过程中逐步形成了与之匹配的企业精神，企业道德、企业目标、企业价值。 信和物业管理公司企业文化具有导向、约束、凝聚、激励和辐射五大功能。通过创立和建设企业文化，使它成为全体员工所共同拥有、互相认同的行为方式和思想方法，从而产生一种凝聚力，使他们不仅愿意投身于企业，而且同心同德的去维护企业的形象和利益。这是一种巨大的财富，并已经成为信和物业管理公司发展的动力。第三章 公司物业管理的业绩及经验总结一、公司主要业绩 公司提供物业管理服务的商业走廊：新贵府邸及世豪名置商业走廊 公司提供物业管理服务的综合项目：农行九江市分行及各县区支行 农行九江市分行办公楼 申银万国证劵

11、星子县工业园区 公司提供物业管理服务的住宅小区：九江市优秀小区： 新贵府邸 九江豪庭 世豪名置 长盛锦江 九江县优秀小区： 江南熙园 盛世嘉园 怡景嘉园 御樟园 普天铭郡 星子县优秀小区： 中基星城 庐阳大厦 时代名城 紫阳豪庭二、物业管理经验总结 信和物业管理有限公司经过多年锐意创新和不断进取，积累了丰富的物业管理经验。（一）时刻树立“以人为本、客户至上”的观点 公司作为专业物业管理企业，自成立以来，一直致力于先进的物业管理理念和运作模式，全部精力用于专业化的物业管理事业中。因此，为开发商和用户着想是公司的宗旨，深知没有他们的信任与理解公司将失去依托。（二）人才优势 信和公司配备的各类高、中

12、级管理人才与专业技术人员，多年养成的规范程序和良好的服务意识已深植于心，显示出很高的业务素养，从而保证了项目的管理服务水平。企业管理机制上尤其在决策和用人上按现代企业机制建设，具备完善的运行规范和激励机制。（三）先进的管理模式 公司在多年的管理中始终追求专业化的先进的管理模式，努力在业内塑造一个好的品牌，形成良好的口碑，注重对外宣传及公众形象，对于项目的宣传效应会起到积极推动的作用。公司多年的市场运作，与市区小区办、公安、工商、税务、环卫、供电、供水、街道等政府部门关系融洽，已形成良好的外围环境。 公司总部全面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管理和事业部运行模式，辅之积淀多年的管理经

13、验，充分利用所管项目类别齐全的优势，对各项目间人力、物力资源集中配置与组合，构成相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的增长幅度。（四）规范的专业化运作 公司属专业性物业管理公司，故每个项目的管理工作均涉及前期介入，因此在市场开发、工程建设、楼宇管理等方面均积累了大量的经验，可为客户减轻大量的工作压力，公司专设的经营管理中心凭借强大、清晰的业务支持程序，努力推动物业项目的发展、建设和营销，保证了与合作伙伴间相互支持的长久。（五）完善制度、规范运作我公司将严格要求做到：作业标准化 人才专业化 流程表格化 团队人性化管理数据化 行动军事化服务多元化 形象社会化（六）差异化的竞争

14、战略，让客户得到超出期望的服务 1、以人为本的服务理念。信和物业把“以人为本”的服务理念融入于“客户第一”的服务标准之中。根据不同客户的需求，建立与之相适应的安全、工程管理和客户服务体系，不间断地改善管理服务工作以获得用户和客户的高度满意。 2、保值、增值的管理目标。信和物业以为用户保值、增值为主要目标。公司的专业化工程、保安、清洁等技术队伍，在前期介入管理、楼宇接管验收、设备维修保养、楼宇清洁美化等方面具有丰富经验和严密的工作程序，特别是通过预防性维修工作，有效地提高物业的使用寿命，使物业保值、增值，最大限度地维护了开发商和用户的权益。 3、回报社会，奉献爱心。信和物业热心投入公益事业，积极

15、组织社区活动，邀请客户和用户共同关注社区发展。通过形式多样、内容新颖、健康的活动，不断营造独特的社区文化氛围，受到社会各界的好评，同时也有效地增强了企业凝聚力。第三部分 针对本项目拟采取的服务管理措施、组织运行机制及目标 以高效、快捷、安全、清洁为主导的管理思路 以“职业经理人”为核心的管理体制 人性化的服务体系、专业化的管理机制 全员服务制的“信息流”体系第一章 项目概况与分析一、项目概况1、项目介绍 星子县人民医院位于星子县南康大道153号。由一栋急症及门诊楼相连，均为三层，一栋三层老住院楼，一栋放射科楼（两层），一栋新建住院大楼（八层），以及一栋四层康复楼组成。 医院设有一个正大门，两个

16、侧门，康复楼旁边设有一小型休闲广场。2、项目配套设施设备情况星子县人民医院是一个配套设施非常常完善的综合性医院，其具备：高低压配电室，高压变频供水系统，消防系统，热水系统，洁净空调及锅炉房。电梯3部，此外，新住院大楼地下两层为停车场，可满足医院及患者就医停车使用。二、项目分析医院物业相对于住宅、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。首先，医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的

17、办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。医院物业管理范围广泛，包括医院主体（门诊部、住院部等）及食堂两大部分。每一部分的管理运作方式不同，由管理中心统一协调控制。因此，医院物业管理功能和范围决定了管理的高难度。卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注

18、意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。针对医院物业管理的特点，我们必须遵循物业管理的规律并结合医院实际运作状况，使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。在日常管理过程中，诸如清洁消毒及对外关系协调等任何一个环节出问题，都将直接影响物业管理正常运行。因此，管理人员必须学会统筹兼顾，综合治理协调，从全局的角度看问题，而非各管一摊不问其他。我们不仅要做到让医务人员满意还要让病患满意，这就需要聘请专业的保洁，用我们高质量的服务赢得广大医护人员、病人及其家属的信任和支持，另外要保证我们的服务态度良好，时刻保

19、持真诚的微笑面对每一个服务对象，通过我们的服务让用户满意，真正达到用户物业一家亲的良好状态！ 三、本项目物业管理整体思路根据以上分析，由于医院的物业管理有别于写字楼、办公楼、居住小区等传统物业类型，这就要求物业管理企业在涉足医院后勤服务社会化管理之前，对医院物业的特殊性进行充分了解，并在人力、物力、专业技术等多方面做好相应准备。同时，在实施物业管理过程中，根据医院工作的特点，不断摸索，总结出一条科学管理之路，使得医院的物业管理服务不断朝着专业化、规范化、标准化、人性化的方面发展。针对星子县人民医院物业管理工作以满足广大患者的医疗需求为基础，确保医院服务支持系统的高效运转，对此我公司将采取以人性

20、化和专业化管理为主导，实现以人为本的服务理念，借助现代化的管理模式和方法，为广大用户提供优质、经济、细致、周到、高效的服务和智能化管理，创造整洁、文明、干净的工作及就医环境。第二章 物业管理服务内容与标准及管理目标一、 管理服务内容（一）日常服务1. 绩效评选标准（1）大楼地面每日清扫 2 次，目视清洁；无杂物；无尘灰、无污渍。（2）大楼栏杆每日擦拭 1 次，表面无污迹、无尘灰。（3）根据物业情况设置垃圾桶，每天清理 1 次；保持垃圾桶及周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味；（4）定期对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水及投放灭鼠药。 （5）公共卫生间设置卫生桶，根据物业情况设置果皮箱，每日清理

21、1 次，擦拭 1 次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。 （6）雨、污水井每季度检查 1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每 2 个月检查 1 次，发现异常及时做出清掏计划。 （7）消防楼道每日清扫 1 次，走道、门厅、楼梯地面洁净，无垃圾、杂物、浮尘、污迹，无乱堆乱放，乱贴乱划。 （8）楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦试 2 次，保持基本无灰尘；消防栓、指示牌等公共设施保持外表基本无灰尘、无污渍； （9）天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘,无蜘蛛网。 （10）走廊、楼梯窗玻璃每月清洁 1 次，门厅玻璃每周清洁一次，目视明亮无污迹。 （11）天台、屋顶每 2 个月清扫 1 次，无垃圾堆积。

22、（12）电梯轿厢每日擦洗2次，保持目视干净，无污迹。 （13） 大理石地面、墙面以及会议室、办公室按合同规定定期保养。（会议室、办公室每日清洁一次，每周系统地清洁一次，特殊情况如开会期间随时清洁。）2.检查手段：（1）视检：以眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适。（1）手检：用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面无明显灰尘、污迹。（1）嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。3.质量监督保证严格的检查规程是保证作业标准，作业规程等管理制度落实的重要手段，我们主要通过三查制度，三检手段和培训教育来实现。八、分区负责，责任到人将管理区域分成几个片区，片区岗位到人，并设立片区责任人。责任人在做好本职工作

23、的同时，需负责督导片区各岗位的工作效益和工作质量。九、实行工资，奖金成本挂钩制度将工资分成三大块：基本工资，奖金工资，成本工资。将它们与员工的绩效直接挂钩，奖优罚懒，全面调动员工的工作积极性。 工资和绩效挂钩，对照各项管理制度，实行计分制，计分实行日检查月结算办法，具体为：管理人员每日对服务人员工作情况进行检查，填写检查报告单。检查报告是记分凭证，具体填写服务员违反某条例和所扣分数金额，月底做工资前由管理人员持检查报告单交予公司，公司按检查情况给服务员计算工资。如：工资1000元/月，其考核标准如下： 服务标准 违者扣分标准(每分值10元)(1) 门，窗台，配电箱，消防栓，开关 清洁，无灰尘，

24、无污迹 7分(2) 玻璃，电梯门，内墙，外门套 明亮，无灰尘，无蜘蛛网 7分(3) 天花板，灯管，电风扇，空调 清洁，无灰尘，无痰迹，无垃圾烟头 7分(4) 墙壁，角落，地面，楼梯，扶手 清洁，无灰尘，无痰迹，无垃圾烟头 8分(5) 氧气瓶，引流瓶，输液瓶 清洁，无污迹，无灰尘 7分(6) 水池，便池，地漏，供氧设备 清洁，无污垢，无异味，无堵塞 7分(7)污物桶，痰盂，纸篓 清洁，无灰尘，无痰迹，无垃圾外溢，摆放规范 7分(8)桌椅，茶几（含门诊医护办，行政办） 清洁，无灰尘，无污迹，摆放整齐 7分(9) 床架柜，柜橱，各种容器，试管 清洁，无灰尘，无污迹，摆放整齐 7分(10)各种挂件，饰

25、品 清洁，无灰尘，摆放整齐 7分(11)楼梯梯级 无污垢，无痰迹，无积尘 7分(12)室外场地绿化区卫生 保持草坪，场地卫生 7分(13)负责医疗垃圾回收，焚烧 8分(14) 负责各楼层责任区的关电，门窗（主要风雨） 电梯使用操作管理（维护检测除外） 7分(2、对照公司管理制度，对有特殊贡献的员工实行物质和精神奖励。同样对于违反公司管理的员工实行物质惩罚。二、 物业管理服务要求1、 按专业化的要求配置管理服务人员；2、 物业管理房屋与收费标准质价相符；3、 制订管理服务人员奖罚条理等管理制度。三、 物业管理服务标准1、 物业共用部位的管理服务标准n 物业外观完好、整洁，公用楼梯间、墙面、地面无

26、破损，外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画；2、 物业共用部位和相关场所的清洁卫生、垃圾的收集、清运及雨污水管道的疏通服务标准n 共用部位和相关场所每天清扫2次，保持干净整洁，室内外标识、宣传栏每周擦拭2次；n 公共楼道每日清扫1次，保持干净整洁；n 垃圾日产日清，无垃圾桶蔓溢现象；四、保洁管理承诺指标一览表 总体标准：确保医院环境整洁美观，窗明几净，从上到下，从里到外，达到“六面光”。序号保洁项目质量标准1门、窗台、配电箱、消防栓、开关清洁、无灰尘、无污迹、无杂物2玻璃、电梯门、内墙、地面、外门套明亮、光洁、无污迹3天花板、灯管、电风扇、空调清洁、无灰尘、无蜘蛛网4墙壁、角落、地面、楼梯、扶手、（

27、含病房走廊扶手、不锈钢扶手）清洁、无灰尘、无痰迹、无垃圾、无烟头5氧气瓶、引流瓶、输液架清洁、无污迹、无灰尘6水池、便池、地漏、供氧设备带清洁、无污垢、无异味7污物桶、痰盂、纸篓清洁、无灰尘、无痰迹、无垃圾外溢、摆放规范8桌椅、茶几、（含门诊医护办、行政办）清洁、无灰尘、无污迹、摆放整齐9床架柜、柜橱、各种容器、试管清洁、无灰尘、无污迹、摆放整齐10各种挂件、饰品清洁、无灰尘、摆放整齐11楼梯梯阶无污垢、无痰迹、无积尘12室外场地绿化区卫生保持草坪、场地卫生13负责医疗垃圾回收、焚烧14丰泽个楼层责任区的关电、门窗（主要风扇）电梯使用操作管理（维护检测除外）第四部分 拟建立的组织机构与人员的配

28、备第一章、管理中心组织架构1、 办公室（1） 负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为部门储备人才。（2） 负责内部运行工作的综合协调。2、 保洁部（1） 负责大楼内的清扫工作以及外围的保洁。（2） 负责大楼的垃圾清运工作。（3） 上级领导交办的其它工作。第二章、人员培训 聘请专业人员对员工进行专业技能，公司意识，员工意识培训，使所有员工成为公司合格的正式员工，把公司的企业文化，企业理念贯彻到每个员工的心中。在员工中进行循环培训， 通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人（指员工）参加班后的专题培训。 每位在岗员工每月参加公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流工作经验。在实

29、际工作当中，投诉率和员工违章的行为是评价员工工作的基础。并通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。第三章、人员架构 具体岗位如下：主管1名 负责整个卫生保洁项目的日常运转保洁员25名： （1） 行政大楼 1楼 1 个 2-3楼公共部分及办公室 1 个 外场 （南边屋檐，大门两边，人行道，儿科前场） 1 个 儿科、走廊 1个 门诊一楼（包括传染科走廊，所有公共部分） 1个 原妇产科：二楼 B超 胃镜 1个 （2）康复楼 4楼农医局 1个 1楼兼医院医疗垃圾 1个 康复楼外场（兼巡夜） 2个、 （3）放射科 两层楼合一个 1个 （4）老住院楼 三层楼个一个 3个 （5）新住院大楼

30、 11-12楼会议室合一个 1个 1-10层每层27间房（包括医生办公室）各一个 10个 住院部一楼负责地下室 附1，附2 走廊第五部分 星子县人民医院保洁费用预算编号内容单位数量单价（元）金额（元）/月（一）人员工资及福利27505 医保26150/年3251保洁主管名11100.00 1100.00 2保洁员名251000.00 25000.00 4员工年节福利名26300/年650 5防暑降温费名26100.00 /年217 6工伤保险名268.19213 （二）劳保用品1330 1口罩个26*101.5 390.00 2手套双26*28.00 416.00 3毛巾条264.5 117.

31、00 4套鞋双2640/2年43.00 5肥皂块264.00 104 6服装损耗件26120/年260.00 （三）办公费用200.00 1办公用品100.00 2电话费100.00 （四）保洁耗材（扫帚、拖把垃圾袋、消毒液等）26100.00 2600.00 （五）小计31635 （六）公司利润8.00%2531 （七）税金5.890%2013 （八）合计36179 第六部分 投标文件要求提供的相关文件附件1 获取标书必备材料（1） 介绍信（2） 法人营业执照（3） 人力资源服务许可证附件2 其它相关资质、荣誉证书（1）资质证书（2）九江市房地产协会先进会员单位（3）市级优秀住宅小区（4）平安小区