中央企业班组长管理资格认证模拟考试V

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1、中央企业班组长管理资格认证 - 模拟考试 -0013 试卷姓名：学号： 得分：判断题（共 15题，每题 1分，共 15分）1. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和 整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决T、2F、X正确答案： T。2. 企业文化的主要内容就是企业的文体活动。（ ）T、2F、X 正确答案： F。3. 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。（ ）T、2F、X正确答案： F。4. 企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的 能力。（ ）。T、2F、X正确答案： T。5. 管理是团体赛，要靠

2、组织的合作，企业才能脱颖而出。（ ）T、2F、X 正确答案： T。6. 班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。（ ）T、2F、X正确答案： F。7. 班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。（ ）T、2F、X 正确答案： T。8. 班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈 的管理。（ ）。T、2F、X正确答案： T。9. 如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复 的。（ ）。T、2F、X正确答案： T。10. 班组减少管理失误可以防范浪费。（ ）。T、2F、X正确答案： T。11. 危险源就是可能导致事故发生的设

3、备。（ ）。T、2F、X正确答案： F。12. 管理的目的就是消除矛盾。（ ）。T、2F、X正确答案： F。13. 班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（ ）。T、2F、X正确答案： T。14. 采用MRP莫式的在线库存时，所用物料需要一个临时的物料编码。（）T、2F、X正确答案： F。15. 员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。（ ）。T、2F、X正确答案： F。二、单选（共 20 题，每小题 1.5 分，共 30 分）16. 目标管理的核心是让（ ），发挥员工的积极性。A、员工不断追求更高的目标B、员工自己管理自己C、班组长更好地监督员工D班组长奖惩有依据正确答案： B

4、17. 小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧 是有原因的 ; ，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小 张之间的沟通是（ ）。A、双向的B、有效的C、无效的D完整的正确答案： C18. 企业变革需要时间，在这个过程中，必须（ ）。A、等待时间，坐观其变B、发展自己的核心竞争力C、跟着政府的政策走D审视企业的外部因素，抓住机遇正确答案： B19. 李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加 班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在 新企业中的工作很难开展。这说明（）。A、企业文化能影响企业成员的行为

5、B、企业文化和基层员工关系不大C、李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好D李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好正确答案： A20. 在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发生了口角，小方是个东北 姑娘，动作麻利但说话挺冲。小元是个南方姑娘，做事仔细但动作较慢。当时 旅客较多，正值给旅客上餐之际，小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时 间，怎么还这么肉？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相 讥。几句话，两人终于恼了，竟然当着旅客的面争吵起来。而这时张乘务长竟 然不知怎么办好，只是大声的训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已 经不顾一切，竟然互相推搡起来，倒是在旅客的

6、劝阻下，双方才“停战”。事 后小元、小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。下列关于小元、小方、 张乘务长三人沟通方式的说法，不正确的是（ ）。A、小方的话“学了这么长时间，怎么还这么肉？”，犯了沟通的大忌，她 不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难为对方接受B、出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明 两人沟通不畅，但都没有想办法解决，而张乘务长对这一问题也没想办法解 决，以致二人的矛盾在乘客面前爆发C、张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，致使 二人非常尴尬，本来能接受的意见，也无法接受了D小方是个东北人，说话冲是她的本性，和沟通技巧关系不

7、大正确答案： D21. 作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导一般不采用（）角色帮助员工学习。A、鼓励者B、教练C、学员D培训师正确答案： C22. 每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。A、对时间和精力不切实际的要求B、短时间内要做太多的事C、误解D缺乏热情正确答案： D23. 有许多因素会导致一个人的压力过度，（）不属于这样的因素。A、沟通条件差B、对时间和精力的不切实际的要求C、时间和精力上的要求发生冲突D详细规划自己的时间正确答案： C24. 作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。A、班

8、组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D自己必须要做一些更为重要的事情正确答案： B25. 下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ）。A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关D班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩正确答案： A26. 班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（）。A、排除评论性批判B、鼓励“自由想象”C、提出的想法越多，就越有可能获得有价值

9、的观念D要求与会者改进他人提出的观念正确答案： D27. 小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要 详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（）。A、小张的观点是对的B、两人的看法都是片面的，都有一定的问题C、两人的看法都是正确的D小王的观点是对的 正确答案： B28. 合理授权是很重要的，它能够（A、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团队领导的工作效率D提高团队成员的领导力正确答案： C29. 技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为他是对的，小 赵认为他是对的，在老

10、班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分 析，最后两人终于把此程序编写下来，以后也成为了朋友。那么小王和小张的 冲突属于（ ）。A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D建设性冲突正确答案： D30. 下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（）。A、确定目标和计划B、进行实施的行动C、统一完成工作的时间D确定必要的实施行动正确答案： A31. 某组织的目标为“为消费者提供最大价值的商品和服务”，生产部门的目标是“严把质量关”，售后服务部门的目标是“为顾客提供最满意的服务”。这 说明组织中所有的目标都应该是（）。A、相同的B、不同的C、一致的D独立的正确答案： C32. 下

11、列哪种企业文化最有执行力 ?（）。A、为老板打工的文化B、为自己打工的文化C、为团队做事的文化D为信仰而战的文化正确答案： D33. 有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明 （ ）。A、马斯洛的需求层次论是不正确的B、在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求C、可以通过各种方法同时满足不同层次的人类的需求D只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求正确答案： B34. 下列关于班组安全巡检常用方法，不正确的是（）。A、望B、闻C、问D切正确答案： D35. 某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收 和解决客户中

12、午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说 当前最重要的工作是（ ）。A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量C、维护服务水平D制订人员安排表正确答案： D三、多选题（共 10题，每题 2分，共 20分）36. 李建的班组新进了 2 名新员工，当月不良率上升 5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是 2 名新员工出的。”领导说：“那你应该培 训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么 办？下列关于该事件的解读，正确的是（）。A、新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关B、李建说：“这不关我的事，次品全是 2名新员工出的。

13、”说明李建还没有理 解班组长的岗位职责C、李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置D李建对产品不良率的过程管理不够正确答案： BCD。37. 企业战略构成要素（）。A、经营范围B、协同作用C、竞争优势D资源配置正确答案： ABCD。38. 老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是 牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会 采取哪些沟通方式（ ）。A、了解老赵的真实想法，再想对策B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价D适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助正确答案： ACD。39. 小马刚由

14、骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈， 每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种 困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作” 等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的， 到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工 作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自 己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支 招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不 好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定

15、改变策略只把跑 腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的 是（ ）。A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的 难题D小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领 导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流， 由组织决定正确答案： ACD。40. 打造班组团队文化，班组长应（ ）。A、消除不安全因素，给员工归属感B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障C、建立员工

16、教导培训计划D充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现正确答案： ABC。41. 王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别 担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好 了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修 好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）。A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到 底是

17、“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询 问之前主动汇报结果 正确答案： BCD。42. 整理的三原则是（ ）。A、清理，制定“需要”与“不需要”判定标准B、清除，制定废弃物处理方法C、清爽，生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁D清扫，扫除落下物、溢出物等正确答案： ABC。43. 安全技能教育包括（ ）。A、安全操作技能B、安全防护技能C、安全避险技能D安全救护技能正确答案： ABCD。44. 物料看板的内容包括 （）。A、当日生产需要的物料状况B、缺料记录和跟催时间C、内部物料调拨记录D物料退库正确答

18、案：ABC45. 定量考核指标主要包括（）。A、数量与质量B、成本及费用C、时间D人的反应正确答案：ABCD四、案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）46.情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信 任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该 在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间， 他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要 视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较 轻松的地方聚会，这样更有助于大家

19、的沟通和交流，并对小张的主意表示赞 扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，大家提出许多有益的建 议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他 自己也非常高兴。情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有 我们信任我们的员工”字样 的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任 而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向 成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成 为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变 控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单

20、纯的薪酬满 足。请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形 1中存在相互信任的标志有 （ ）。” A、授予管理权 “ B、坦诚的交流 C、承担风险 厂D、承认自己的过失正确答案：B2、在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任 ()。柠A、可以得到真正的意见和建议厂B、可以积极地运用冲突的力量厂C、可以有更好的机会发现隐藏着的问题厂D、使他们能够承担风险正确答案：Ao3、情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明 ()o厂A、他从一些成员的角度看问题厂B、他根据自己的喜好看问题C、他能够站

21、在团队成员的角度看问题广D、他不能从别人的角度看问题正确答案：Co47.某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人 员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理 让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论 的问题提前发送给他们，让他们准备会议发言，提出自己的观点和建议。但是 事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，参加人员并没 有到齐，会议大概开始了 10分钟以后，小王才到会场。会议进行一半的时候, 有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事 情。为了把大家的注意力拉回会议的主题上

22、来，张经理让员工小李对目前销售 情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起 来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人开始 交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人 的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢？请认真阅读案例，并回答以下问题(每题有且仅有一个答案) 1、()不是会议筹备应该考虑的 ” A、会议目的” B、沟通对象” C、时间安排D、参会人员的动机正确答案：Do2、该会议进行过程中没出现的问题有（A、偏离正题 厂B、独霸会场 C、争论 D、哑场 正确答案：Co3、会议主持人在会议中的作用是（

23、）。& A、组织、协调 厂B、不需要作为 厂C、监督、考察 广D、指挥、命令 正确答案：Ao48.80实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是 年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进 厂门的适应机会，因为时间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担， 从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚 至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很 大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理 的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面， 积累工作经验。

24、在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重 任。由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企 业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就 使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业 的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理 案例库。之后他不停地创造奇迹，被海尔人誉为你给他一块沙漠、他还给 你一座花园的好干部。请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、海尔集团比较重视（）。 厂A、员工取得的业绩B、员工的发展 “ C、集团的利润 D、人员的调整 正确答案：Bo2、海

25、尔集团让柴永林到一线去锻炼，边干边学，说明海尔集团锻炼员工时，会 让团队成员首先从（）阶段开始学习。” A、理论化 厂B、反思1 C、获得经验D、应用正确答案：Co3、某人以前上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志，一直闭着眼睡到 家，一天他买了车自己开车上班，竟然不知道怎么走了。这个人与海尔集团的 柴永林的经历相比，说明在员工培训时（ ）。厂A、要检验他们的知识背景和个人的意愿程度B、不一定要让他们在学习过程中表现的出色，一定要注重他们的学习结果 e C、不要让学习者作为旁观者，让他们主动参与到学习过程或实践活动中去 厂D、不要让他们有丝毫的懈怠，一定要让他们的神经绷紧正确答案：Co4、柴永林在海尔集团急需人才的时候，担当起了很多重任，但是他并没有被困难吓倒，这种情况说明个人的发展必须（）。席A、与团队发展的目标一致广B、符合大多数人的习惯“ C、高于团队的发展“ D、有高层管理人员的支持正确答案：Ao五、论述题（15分，600字以上）49.通过本次培训中班组计划与目标管理、认识班组长、领导力与 执行力打造等课程的学习，请结合你的工作实际，谈谈班组计划分解的重 要性及其作用。试举你身边班组计划中陷入误区的实例，并分析其成因。