本地生活服务电商平台o2o创业计划书

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1、本地生活服务电商平台 o2o 创业计划书摘要随着以淘宝、京东等 B2C电子商务的快速发展，消费者对于 网购再也不陌生，以淘宝，京东为主的电商平台解决了消费者对 于网购交易的信任，交易过程中资金的安全，以及物流等疑惑， 网购已经悄然成为消费者购物的主要渠道之一。随着移动 3G/4G 网络与智能手机的快速发展与信息技术的革新，电商格局在发生 变化，购物移动化，物流响应速度要求更快，在这种情况下，一 个全新的商业模式诞生了“ o2o” ,创新工场 CEO李开复表示， o2o 未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发 式力量；基于 o2o 模式的“社区生活服务电商” ，以社区为服务单位，

2、针对社区内居民，依托移动互联网技术，以“本地化集成服务为 经营理念”，满足社区居民消费需求的商务模式， 我们称之为 “社 区生活服务电商” , 它离消费者的距离只有“一公里” ，它服务响 应时间为“半小时” ，让社区居民能在网络中自由游走，开心方 便购物，安全省钱省心。具有真实、快捷、就近、方便、安全等 特点。关键词 ：社区 O2O电商概述：国内电子商务发展SWO分析(一) 国内电子商务的优势分析电子商务不但包含传统贸易中的各个重要环节，而且对传统 贸易方式进行革新，以低成本、高效率、高效益等形式充分体现 了电子商务的优势。(1) 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面 以电子流代替了

3、实物流， 可以大量减少人力、 物力，降低了成本； 另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时 间、任何地点进行，从而大大提高了效率。(2) 电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为国内企 业创造了更多与国外企业合作的贸易机会。(3) 电子商务使国内企业可以以相近的成本进入全球电子 化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提 高了中小企业的竞争能力。(4) 电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环 节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度 上改变了整个社会经济运行的方式。(5) 电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供 了丰富的信息资源，为

4、各种社会经济要素的重新组合提供了更多 的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。(二) 国内电子商务的劣势分析自从 1995 年电子商务引入中国本土以来，在中国政府及信 息化主管部门的大力支持与指引下，我国电子商务得到很大程度 的发展但也还存在许多弊端。（1）我国电子商务发展还处于初级阶段。 经过十多年风风雨雨，我国电子商务虽然已初具规模，但是大多 数企业或消费才都是处于抱着观望的态度，制约着电子商务的纵 深发展。（ 2）电子商务的支撑环境有待完善。 电子商务的支撑环境主要包括网络基础设施的建设，法律环 境和市场运作环境等。基于互联网的电子商务，很大程度地依赖 于网络设施建设。 例如，网络带宽严

5、重影响网络的实时交易速度； 网络安全问题涉及资金安全、信息安全、 5 商业秘密和货物安全 等。网上交易以数字签名方式代替传统的手写签名方式，税收支 付也实现在线报税，电子商务将传统的商务模式彻底改变，从而 也带来一些经济问题与争端，这就需要相关法律法规制订的同步 发展。目前，我国市场经济环境还不完善，有关市场管理的法律 法规、社会信用体系尚未完全建立。（ 3 ）功能单一。 虽说我国电子商务处于发展的初级阶段，但涉及经济贸易的 各行各业的电子商务网站都有存在。虽然贸易行业完整，但功能 略显单一，多是发布广告，电子目录、电子查询，商品信息公布 等；少数部分进行电子交易，利用互联网进行商务洽谈，签订

6、合 同，交换文本，所以多数没有真正发挥电子商务功能。由于国民 经济信息化基础薄弱，商业自动化水平低，会造成传统商务与电 子商务将会长期并存的局面。（4）地区发展不平衡。由于我国经济在行业和地域上发展不平衡，东南沿海与中西 部地区的存在很大的差异， 也造成电子商务发展的不平衡。 目前， 沿海地区电子商务发展比较中西部地区快；沿海地区城市的电子 商务发展比乡镇要快，有许多沿海乡镇及中西部地区尚未开展电 子商务。（三）国内电子商务的机遇分析2008 年金融危机以来， 消费者购买力急剧下降， 国内企业出 口大幅度减少。更多的消费者选择便捷省钱的网络购物形式，不 少企业开始转向求助于网络销售。另外国家通

7、过一系列的措施， 引导电子商务以及物流的发展，尽量减少由于金融危机所带来的 负面效应。由此给电子商务发展带来的机遇主要体现在以下几个 方面：（ 1）消费者的网上购物。全球金融危机导致消费者购买力 下降，网络购物成本低的优点便凸显出来， 在当前的经济环境下， 成功吸引了更多的消费者。（ 2）企业销售方式的转变。 金融危机对于企业的传统营销， 尤其是对外贸易带来了巨大的冲击。传统实体店铺的利润降低甚 至倒闭，促使企业重新考虑销售爿向，以降低金融危机带来的损 失，电子商务成为这些企业的不二选择。（ 3 ）政策的扶持。为了应对金融危机，降低其对社会带来 的危害，政府出台一系列政策振兴经济，提高消费者的

8、购买力， 增加出口。电子商务的作用日益明显，政府的扶持将促进电子商 务的发展。（四）国内电子商务面临的挑战分析 虽然电子商务快速发展， 越来越被大众所接受，但其弊端也日益凸显，国内电子商务也面 临着许多挑战：（ 1）安全问题越来越多的网民开始选择在网上购物，给市 场带来利益的同时也给了不法分子以可趁之机。部分网民在网络 购物的过程中遭遇到假冒伪劣商品，甚至由于给卖家差评而遭遇 到对方的威胁等。第一章 社区生活服务电商模式概述1.1 解析社区生活服务电商背景互联网革新的速度令人晕眩，移动互联网的波浪已经打过来。以 o2o 模式进行突破的电商平台，自 2013 年进入快速跑车道， 随着 o2o 的

9、布局，进入社区，已经变成各大互联网公司在积极推 进的进程，而社区生活服务电商在经历一个创新尝试到融合再发 展的阶段；随着中国城市化进程的加速，集结了众多家庭的生活社区加 速了社区商业发展，社区商业一种以社区范围内的居民为服务对 象，以便民、利民，满足和促进居民综合消费为目标的本地型商业。社区商业所提供的服务主要是社区居民需要的日常生活服务，这些服务具有经常性、便利性，但不一定价格低廉的特点。因此 社区商业具有稳定的市场基础，并将随着居民收入水平的提高得 到更大的发展，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足，为社区生活服务电商发展奠定 了基础；社区生活服务电商在

10、操作上主要拟补B2C电子商务模式短板：(1) 信用问题，消费者购买的商家还是最熟悉的那家店。 (2) 物流 配送问题，半个小时内送货上门，无需等待。而社区生活服务电 商平台在经营模式将电子商务经营者与社区物业管理及居民管 理的组织形态有机组合，以简单的方法为社区居民提供更优质的 服务；1.2 社区生活服务电商的定义 社区生活服务电商是指以成片社区为服务单位，针对社区用 户，通过移动互联网为入口，以本地化集成消费服务，满足社区 居民消费购买需求的商业模式，从而实现社区业主更方便的购物、 轻松愉快的休闲娱乐以及家政服务等，拥有社区生活服务平台， 你就可以足不出户完成生活所需：无论是订购为主“米面粮

11、油酱 醋茶”“午餐外卖”只要轻触一下，即可送上门，还有周围商家 促销，打折，维修，家政等。社区生活服务电商强调的是服务， 它是以社区居民为服务对象，通过提供与日常生活息息相关的服 务，从而获得相应的利益。社区生活服务电商平台是以真实居住 社区为单位，将社区内的实体商铺全部搬到网络上来，让社区居 民与商家形成线上消费，线下体验的零距离互动，让社区居民能 在网络中自由游走，开心方便购物，安全省钱省心。具有真实、 快捷、就近、方便、安全等特点。1.3 创新模式的意义2013 年，互联网行业继续保持快速增长， 电子商务整体市场 规模达到 10.67 万亿元，商务部提出到 2015 年达到 18 万亿，

12、随 着中国社区化发展的快速进程，消费将回归社区，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满 足。根据数据：欧美国家社区商业占据社会商业总支出的 60%以 上，中国整体水平不足 30%，截止 2012 年，全国各大城市的社区 数以万计， 500户以上的社区全国约有 5万个，约 2500 万户，上 半年城镇居民人均消费性支出 5979 元，巨大的社区生活服务电 商将先进的互联网技术直接用于改善和提高社区的综合服务功 能和质量，以社区用户为切入点，创建一个真正意义上高水平的 网络化、 智能化社区。 基于这样一种大众化的综合网络服务系统， 不仅使社区用户可以从高质量的需求直

13、接受益，同时还可以为社 区就业自雇用自循环体系创立一种全新的、高效的运营体系和模 式。可见，社区生活服务电商服务模式的开发对我国社区及居民 的良好发展有着重要而深远的意义。第二章 社区生活服务电商特点2.1 解析社区生活服务电商与传统电子商务的区别B2C 电商，就是把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市 场目前已经相当成熟。 2010 年网上购物销售额达到 5000 亿，网 购用户人均年投入 2400 元这个市场还有很大的潜力，但进入门 槛已经很高了；020立足于实体店本身，线上线下有机融合的整体，其核心 是把线上的消费者带到现实的实体店中，让用户在线购买线下的 商品和服务后，到线下实体店去享

14、受服务。 020适合所有实体商 家，而不仅仅局限于餐饮娱乐等少数类型或特价商品；基于o2o模式的社区生活服务电商平台，立足社区内优质商家，更容易为 居民所广泛接受，省去居民信息搜索和记忆的麻烦。通过建立本 社区统一的社区生活服务平台通道，即可实时居民对于信息的需 求。2.2 社区生活服务电商的特点(1) 明确的产品和市场定位：社区生活服务电商主要为居民家庭提供与日常生活密切相 关的消费品如日常生活用品(桶装水、米、油、啤酒、饮料等) ， 提供紧急水电维修、家政服务，提供钟点工、保姆、家教等信息 服务。紧紧锁定一个目标市场“居民家庭” ，同时由于生活在同 一个社区，消费者之间的相互信任，是已经得

15、到认同的，商家可 以根据居民消费习惯和消费需求的变化，推出个性化服务。(2) 快速的物流配送： 前面提到传统电子商务目前制约发展的一个重要因素，就是 物流体系，响应速度比较慢，而社区生活服务电商则可有效的解 决配送问题。由于是本地商家资源整合，用户与商家都集中在本 社区内，地理位置相对比较近，通过科学的配送调度中心，轻松 可以达到建立经济、高效、快捷的配送团队，保证在用户在最短 时间内获得订购的商品与服务。(3) 优质的服务：社区生活服务电商针对加盟商家的选择、管理和监督，是根 据社区内居民口碑所筛选，社区生活服务平台负责建立统一的服 务标准体系，以高效运作保证用户高品质的服务需求；2.3 社

16、区生活服务电商的用户体验超简单的购物程序：QQ社区用户通过随身携带的智能手机，平板电脑通过微信， 等入口，直接下单，操作过程简单，各个年龄阶段的人都可轻松 掌握；真实信任感：社区生活服务电商内的每个商家都是以本社区居民最熟悉 的那个店铺，也是日常所消费的那个店铺，对于用户来说直接就 解决了对于商家与服务的质疑，一个真实可靠的信任感，会更亲 切；快速响应的送货服务：社区生活服务电商平台最大的优点就是订单送货速度快，非 常方便。小到牙签，大到冰箱彩电，半个小时内送货到家，特别 在餐饮和生活用品上社区生活服务平台有着传统电商平台没有 的便利优势。可比性、互动性： 系统平台每天会把社区内商家促销信息，

17、进行整理，以方便用户对比性价比，选取用户感觉最适合自己，最有优惠的商家， 同时用户可以与店铺互动，产生个性定制部分； 灵活的付款方式与售后服务：社区生活服务电商平台所有店铺都实行上门送货，验货后付 款，消费者可以在线付款，也可以用现金，刷卡付款，对于售后 问题，只需要一个反馈，半小时内就会为用户直接解决问题； 第三章 社区生活服务电商模式3.1 社区生活服务电商模式的运行流程 基于社区生活服务电商平台的运行流程简单表述如下：社区 用户通过移动手机的微信作为入口，提出需求信息，社区生活服 务电商平台系统将用户订购信息分配到相应商家信息终端，商家 根据订单信息做出反应，并将结果反馈到平台，如社区用

18、户对商 家的服务有意见，可以向平台中心反馈，实现社区生活服务电商 平台对于商家的有效监督。3.2 设立社区生活服务电商的流程 针对社区生活服务电商在设立的时候，我们做了一下规划流 程，有效保证平台的高效运营与风险把控，详见下图：3.3 社区生活服务电商组成架构技术服务平台一套成熟的技术架构平台，包含适合大众用户入口，商家展 示，商品订购，订单处理，物流，信息反馈等，详细功能规划， 见：半小时外卖 团队人员规划根据社区生活服务平台运营的需求，对人员做了以下规划，详见下表義求人数工作内容储备计划吐区经理1日常培训日常运莒，商务洽谈.售后服务.财务报表1财务1 I财务报农供应商姑算*运营抿舌等业务推

19、广1业务洽谈，消费者推广1客服：M人在统咨询.售前1售中*色后服勞1物流酝连8人物流调度商品配送产品需求组合通过以上综合信息，我们已经知道是围绕社区内用户的生活需求，集合本社区内优质商家，提供相关产品需求，以下产品组合是围绕社区生活服务电商平台所进行的产品组合：项目名称产品商品配送餐饮外糞中餐外卖，西餐外卖，特色外卖日常用品生活用品，如便利店内的烟酒，水果等办公文化用品，如打印纸，文具等其它.送水t送花等商圈精选自有商圈持色商品精选持色商品物流快递，跑腿服务社区广告本地分类广告.精选活动家庭服务钟点工.接送小孩，居家维修团购自有商品组合团购与团购公司合件社区运营区域规划通过以上综合信息，我们已

20、经知道是围绕社区内用户的生活需求，集合本社区内优质商家，提供相关类别特亞描述裔圈类型A类社区盘争比较激烈的.商业摸式比较成熟的一线城 市核心商圈办公商圈商业商圈住宅商圈B类社区比较封闭的环境、竞争压力比较小大学高圈特定商圈C类社區商业竞争环境单不明显的一线城市二三线城市社区运营评估综合以上运营规划，我们通过计算分析，做了前期投资盈利 能力分析，具体数据参考以下：每月费用 :15000 元/ 月 商品毛 利：15%；团队人员： 5人，1名社区经理， 1名客服， 3名配送； 营业额： 3500 元/ 天（相当与每天 200 份外卖订单，就可以维持 收支平衡）第四章 加盟模式4.1 龙卿联邦模式介绍

21、 更美好的社区，更美好的生活，是龙卿致力打造的社区生活 未来，以 o2o 模式进入社区用户，我们选定的市场是万亿级的， 基于上文分析，社区经营是在信任的基础上发展的，本地化运营 者进行运营是符合社区发展的，所以龙卿技术结合以上理论提出 符合实际运营的全国“联邦模式” ，让每个社区都拥有一个小而 美的社区生活服务电商，每个社区平台是独立运营规划，龙卿技 术作为“联邦模式” ，为社区运营者搭建全方位，多层次服务平 台，结合众多社区生活服务电商组成一个全新模式的社区o2o 商业帝国；4.2 龙卿技术加盟流程龙卿技术招商加盟流程图2 用4.3龙卿技术加盟优势天时：生逢其时一一电商大时代商务部发文提出十

22、项措施助力电子商务企业发展。指出到2015年，要使我国电子商务交易额超过18万亿元。其中表示，要坚持以市场为导向，以企业为主体，运用市场机制优化资源配 置，制定本地区电子商务发展政策，重点发展零售、跨境贸易、 农产品和生活服务领域电子商务。根据统计数据显示，2012年中国智能手机保有量达到3.6亿，增速80.0%，预计智能手机保有量在 2016年将超过7亿。智能终 端和移动网民规模的快速增长为移动互联网市场规模发展提供 了用户基础。移动商务和移动应用及服务等细分行业都获得了大 幅增长。移动商务快速增长的主要推动因素在于，一是受到智能终端 的快速增长和网络速度的改善，以及用户使用习惯的改变都促进

23、 了移动购物快速发展；二是电子商务是目前移动互联网相对而言 较为成熟的商业模式，电商企业的推动和传统企业在移动电商的 布局，均促进了移动购物市场的发展。 地利：挖掘地缘优势你的地盘你做主如果说父辈们只能背井离乡地去淘金，那么可以说我们是何 其幸运的一代！父辈的无奈也许是苦于当地资源的不足，而我们 的优势就是可以最大化地挖掘你所处社区的各项资源。我们以最 优秀的运营团队与社区最接地气的本土商家结合，充分利用本地 商区资源。最熟悉的环境，最贴地的考察，最丰富的人脉，最深度的融 合，经精英团队的策划指点，以及手把手的本地化指导，将所有 资源进行重新梳理与挖掘、再发现与再定义，你会发现，最大的 商业机

24、会，就在你的家门口！ 人和：知行合一，广度支持，深度提升你有成功的想法，我有成功的方法。作为社区 o2o 创业服务平台，我们拥有百余家实践基地，千 余平方的培训基地，更为难得的是还拥有知名大学的学术理论研 究支持，社区 o2o 培训学校与研究院。不但在大量的实践案例中 总结经验，从个性中寻找共性的支持，而且可以得到先进理论的 指引。我们团队都是来自 IT 界、商业界、 传媒界等各行业的精英， 在各自领域深挖多年，有着丰富的经验和资源。我们这一团队也 是在很短时间内就引起了众多著名投资界人士的关注和认可，目 前已获得互联网界知名投资机构的投资，另外有家政界和无业界 的龙头老大的鼎力支持，在推广方

25、面有每天千万的彩票、每月百 万元的授权商品赠礼等相当大力的支持。超越O创新：一出生，便风华正茂！作为中国首家社区o2o创业服务平台，在物联网最后一公里，我们提供半小时生活圈内优质到家的产品和服务，立志成为o2o界的行业标准。不习惯快递大声在楼下呼叫？没问题，我们的服务指导准则 已经细化到”商品服务配送上门时，声量需要多大，是否需要换 鞋“等等。花同样的钱，消费者可以享受到远远超过以往的优质 服务。我们的合作商家将是这个社区消费者们最熟悉和最值得信 赖的服务提供者，也是最优质的服务提供者。附：龙卿技术本地生活服务电商加盟申请书龙卿技术本地生活服务电商加盟申请书申请加盟地区：省市（县 /区）申请人姓名：年龄：身份证号码：家庭住址：固定电话：手机号码：是否注册公司：是否公司性质：合伙 私营经营范围：您是否有团队：是人否您是通过什么方式了解到“龙卿技术本地生活服务电商”的？网络广告 朋友介绍 其它您最近公司或工作的经历是在从事什么样的情况？申请时间：年 月 日申请人签名：公司意见（总部填写）：