岗位基本职责和职能

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1、岗位基本职责和职能阅读对象：董事长、副董事长、总裁、副总裁、总经理、副总经理、营销总监、售楼经理、行政人事经理。关 键 词：岗位、职责。记 忆 点：各岗位职责范围及标准。效 用 点：合理科学制订各岗位职责，达到分工明确、责任到人、有利于理顺工作关系。（一）部门职责董事会职责1.负责召集股东大会，并向股东大会报告工作；2.执行股东大会的决议；3.决定公司的经营计划和投资方案；4.制定公司的年度财务预算方案、决算方案；5.制定公司的利润分配方案和弥补亏损方案；6.制定公司增加或者减少注册酱的方案以及发行公司债券的方案；7.拟定公司合并、分立、解散的方案；8.决定公司内部管理机构的设置；9.聘任或者

2、解聘公司经理，根据经理的提名，聘任或者解聘公司副经理、财务负责人，决定其报酬事项；10.制定公司的基本管理制度。监事会职责1.检查公司的财务；2.对董事、经理执行公司职务进行监督,对违反法律法规或者公司章程进行监督；3.当董事和经理的行为损害公司的利益时，要求董事和经理予以纠正；4.提议召开临时股东大会；5.公司章程规定的其他职权。 监事列席董事会会议。董事长（看成机构）职责1.主持股东大会和召集、主持董事会会议。2.检查董事会决议的实施情况。3.签署公司股票、公司债券。4.制订公司发展大计。5.监督总经理工作。总经理（看成机构）职责总经理是企业日常管理者（机构）的代表。企业的日常管理者是由董

3、事会聘请的公司或个人来担任。以总经理为代表。董事长和董事可兼任总经理。但两个职务的任务是完全不同的。总经理对董事以负责，行使下列职权：1.主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议；2.组织实施公司年度经营计划和投资方案；3.拟订公司内部管理机构设置方案；4.制订公司的基本管理制度；5.制定公司的具体规章；6.提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；7.聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员；8.公司章程和董事会授予的其它职权。总经理列席董事会会议。总经理和董事长的职责衔接董事长代表董事会指挥管理当局。董事长自已或指定一名董事直接指导总经理并通过总经理指挥管理当局的工作。总

4、经理服从董事长的指挥，但只接受董事长或其指定的一名董事的指挥和董事会的书面批示。财务总经理可以支配税后利润产生以前的资金，但必须按财务制度，接受董事会的检查和董事长的质询。董事长可支配和调用税后利润。固定资产的购置和处理必须经董事长的批准。总经理支配流动资金和原材料及低值易耗品。人事：实行逐渐提名隔级批准的方式。例如：总经理以下部门经理由总经理提名董事会批准。二级部门经理由部门经理提名，总经理批准。高管人员由董事会任命。部门以下人员经批准后由人事部任命。总经理有对部门经理的处分权，但必须报董事会备案。总经理对财务最高负责人可以提出处分和调离建议，报请董事会批准。如不获批准，总经理可坚持。如三次

5、不批准，总经理可提出辞职。经营总经理提出经营计划，报董事会批准。总经理执行计划，董事长进行监督、检查和质询。总经理指挥整个经营活动，董事长对经营的指导通过总经理进行。市场部职责一、营销研究：组建和完善营销信息系统；建立信息收集、交流及保密制度；内部信息收集（如销售业绩的统计、分析）；消费者购买心理和行为的调查；竞争品牌广告策略的分析；竞争品牌楼盘的功能、内部认购价、公开促销价、促销假办法等收集分析；渠道调研；开发新盘的市场调查。二、销售预测，提出未来市场的分析、方向及发展规划。三、制订年度营销企划（包括策略企划、营销计划）。 四、制订开发策略。五、制订楼盘价格策略。六、制订销售渠道的配置计划。

6、七、研究制订提高本公司知名度的策略。八、规划促销策略。针对代理商的促销办法；针对本公司售楼员的促销办法；针对消费者的促销办法。九、规划广告策略。制订年度及月和特定活动的广告计划；广告代理商的甄选、联系及管理；印刷每月（季）广告计划表给广告和代理商。十、制订售楼员招聘、教育训练计划。十一、制订营销会议、开发与销售会议的议题，并通知参加人员。十二、增补修订“标准推销话语”方案。售楼部职责一、掌握市场动态，搜集市场信息搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率。二、根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划。三、按日向总办、财务部上报实现销售情况统计报表。四、加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户

7、，反馈用户对产品的意见。五、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业知名度。六、配合广告部做好产品的广告宣传工作。七、负责合同的签订，回收工程款，及时清理欠款。八、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。（二）岗位职责部门经理守则一、部门经理是公司各部门的领导核心，一言一行，一举一动都直接影响到公司事业的发展，为了规范部门经理的工作作风，充分发挥领导核心的作用，特制订本守则。二、要求部门经理从全局观点出发，维护公司的整体利益，同时安排好本部门工作。三、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上身无士卒、率先垂范，起好模范带头作用。四、加强本

8、部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛。五、积极主动、高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作。六、部门经理有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好现、权、利关系，严禁以权谋私，假公济私、损害公司利益，败坏公司声誉、污染公司风气。七、经常检查自己的工作情况，总结经验，吸取教训，逐步完善自我。八、加强学习，努力提高自己的业务素质和管理水平。九、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等。十、约束自己，多作自我

9、批评，尊重他人、平易近人、不拉帮结派。处处以公司利益为重，深入基层，多了解情况，不凭个人主观意志办事，虚心听取别人意见。十一、以上守则希望各部门经理遵守执行。广告信息部经理职责一、职务名称：广告经理二、直接上级：营销经理三、直接下级：广告信息主管四、本职工作：广告计划制订、广告主题定位五、工作职责： 1.负责广告和广告费用计划的制订、实施，做到有计划按步骤地开展广告宣传工作。 2.充分利用各种方式、各种途径，积极宣传企业产品，扩大影响，提高企业和楼盘的知名度。 3.负责楼盘图、使用说明书、样板工程图片设计、制作、印刷和散发工作。 4.负责广告牌的设计制作。 5.配合市场部做好市场信息反馈工作，

10、及时了解用户对产品使用权情况 的反映，以便改进我们的工作，提高企业信誉。 6.加强自身专业知识学习，不断提高广告业务水平，适应时代发展的需要。六、主要权力：广告价格洽谈权 广告计划安排权 直接下级用人权和奖罚权广告信息部主管职责一、职务名称：广告信息主管二、直接上级：广告经理三、直接下级：广告信息员四、本职工作：广告信息采集、广告发布及跟进五、工作职责： 1.主持广告部的日常工作，充分调动各员工的积极性，发挥其专长，保持团结协作、优质高效的工作气氛。 2.发挥创造性，充分利用各种有效方式和途径，积极宣传企业楼盘，扩大影响，提高企业和楼盘的知名度。 3.负责组织本部员工搜集有关信息资料，建立楼盘

11、广告信息档案。 4.加强竞争意识，搞好楼盘市场信息反馈工作，有计划、有目的地完成广告策划任务。 5.定期组织员工交换意见，交流经验，并对员工的工作业绩进行考核，不断提高广告业务水平。 6.负责协调与其它部门的关系。 六、主要权力：广告发布权 广告刊播监督权 直接下级用人权和奖罚权广告员岗位职责一、职务名称：广告员二、直接上级：广告主管三：直接下级：无四、本职工作：广告信息采集、广告发布跟进五、工作职责： 1.掌握楼盘的结构、功能等基本情况，同各级广告、宣传、新闻部门保持经常性的工作联系。 2.服从广告部主客的工作安排，工作积极主动，充分发挥自己的专业特长，富有创造性地开民广告设计工作。 3.抓

12、住时机，多途径、多形式地开展广告宣传工作，不断提高企业和楼盘的知名度，扩大楼盘的市场占有率。 4.积极了解和反馈市场信息，为企业进行策划提供材料。 5.定期进行工作总结，有责任就本部工作提出合理化建议。 6.不断加强业务专业知识学习，提高自己的专业水平。六、主要权力：对广告发布单位的监督权售楼部主管岗位职责一、职务名称：售楼主管二、直接上级：售楼经理三、直接下级：售楼员四、本职工作：售楼部日常管理、销售跟进五、工作职责： 1.主持售楼部日常工作，沟通上下级及售楼部与其他部门的关系。 2.坚持“顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结

13、协作、优质高效的工作气氛。 3.根据售楼经理发展规划和市场预测，拟订销售推广计划，报请公司领导审核。 4.代理企业法人签订合同，审核其它售楼员签订合同的有效性。 5.负责落实楼款的回收工作。 6.做好售后服务工作，反馈楼盘质量信息，并努力同新老客户保持良好关系，建立客户档案，以便从老客户处寻找新客户。 7.负责组织售楼人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平。六、主要权力：1对售楼员的聘用制用有建议权； 2.在公司规定范围内有权给予客户一定数额的折扣优惠； 3.对售楼员有奖励、处罚权。售楼人员岗位职责一、职务名称：售楼员二、直接上级：售楼主管三、本职工作：售楼四、工作职责： 1

14、.掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题。 2.善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业和楼盘树立良好形象。 3.服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机推销企业楼盘。 4.代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交售楼主管审核后执行。 5.努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息。 6.每天向售楼主管汇报工作情况，定期进行曲工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性。 7.负责及时回收楼款。 8.努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平提高。五、主要

15、权力：1.在公司规定范围内，有权给予客户折扣优惠。 2.有权要求其它部门为顾客提供方便。售楼秘书岗位职责一、职务名称：售楼秘书二、直接上级：售楼部经理三、本职工作：负责处理售楼部日常事务四、工作责任：1.负责本部门传真的接收和发放。2.负责本部门所有文件的打字和复印。3.负责本部门所有信件、包裹的邮寄。4.负责填写本部门办公用品申请表，并从仓库取回该用品。5.填写本部门采购申请表。6.制作总经理会议邀请信，并担当该会议的接待员。7.对本部门的所有文件进行归类整理、立档和归档。8.保持办公室内整洁。9.为一些部门印制通知。培训教师岗位职责一、岗位名称：培训教师二、直接上级：人事部经理三、本职工作

16、：为员工培训授课四、工作责任：1.按教学大纲授课。2.对学员辅导及考试。五、工作范围： 员工素质监测及培训员工。六、素质要求：1.口齿清、语言正、擅长语言表达。2.有教学经验。3.热爱教师职业。出纳岗位职责一、职务名称：出纳二、直接上级：财务部经理三、本职工作：现金收发四、工作责任：1.负责现金收付；2.处理报销事项；3.审查原始原始凭证，保证其合法性和准确性；4.做记帐凭证；5.每日进行账、款盘存，做好日审；6.对凭证进行月结，月结后的凭证交会计收存；7.每日将现金存入银行，定期对帐；8.填写收支、存款日报表，报财务部经理；9.掌管保险柜；10.对原始凭证的合法性负责；11.对现金日记账和银

17、行存款账的正确负责；12.对现金安全负责。五、主要权力：1.如报销单据不合法及企业有规定的，有报纸付款的权力；2.对任何人不合法手续的提取现金有拒绝的权力。（三）部门职能营销部职能一、部门名称：营销部（拓展部门）二、直接上级：营销副总经理三、下属部门：公关部、市场部、销售部四、部门职能：经营销售五、主要职能： 1.公关：广告、宣传、形象记录、企业形象塑造、联系潜在客户、促销活动、礼宾； 2.市场：市场调查、客户调查、同业调查、环境调查、项目可行性分析； 3.销售：推销、接单、签署意向； 4.参加合同条款的的讨论和签约； 5.协调客户。六、兼管职能：1.值班；2.参加工程验收。市场部职能一、部门

18、名称：市场部二、直接上级：市场营销部三、下属部门：无四、部门本职：市场情报、同业情报、客户情报。五、主要职能： 1.了解本行业的商业情况。掌握市场动态，搜集市场2市场抽好市场预测，不断开发、提高市场占有率。根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划。 2.按日向总办、财务部上报实现销售情况统计报表。 3.了解客户的基本情况及与本企业有关的数据资料。 4.市场分析、市场调查、上报营销部门主管。 5.调查本楼盘在市场的销售状况。售楼部职能一、部门名称：售楼部二、直接上级：市场营销部三、下属部门：无四、部门本职：楼盘销售五、主要职能： 1.联系客户。加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈

19、用户对部门的意见。 2.签约。 3.售前售后服务。努力做好售后服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业知名度。 4.配合广告部做好企业楼盘的广告宣传工作。六、兼管职能：催收楼款。公关部职能一、部门名称：公关部二、直接上级：市场营销部三、下属部门：无四、部门本职：树立企业和产品形象五、主要职能：1.企业形象、标志的设计。2.楼盘包装、装潢的设计。3.广告宣传品设计、制作。4.公司宣传、促销活动。5.新闻发布、对外促销会议安排。工程部职能一、部门名称：工程部二、直接上级：总经办三、下属部门：基建部、给排水部、设备维修部、运行部四、部门本职：工程建设五、主要职能：1.楼盘的基建、装潢、各维持系统

20、的运行。2.设备安装。3.设备维修。六、兼管职能：室外照明的开和关。办公室职能一、部门名称：办公室（行政控制部门）二、直接上级：总经办三、下属岗位：各职能部门四、部门职能：企业的办公秩序及行政事务管理。五、主要职能：1.办公程序/文件的拟、收、发、存；召开会议、会议纪要；2.掌印/开具一切企业对外证明；加盖公章； 3.法律事务/证照审办、地方关系、合同条款审查；4.检查/检查公司的一切秩序是否得到执行。六、兼管职能：1.后勤： 职工生活、卫生、项目组后勤； 公司大事记； 司机班管理；2.统计：为企业提供各项统计数字；3.保卫： 公司本部的消防和安全； 项目施工现场消防和安全措施与检查； 不管部

21、。人事部职能一、部门名称：人事部（人事控制部门）二、直接上级：总经办三、下属部门：培训部、劳资组四、部门职能：为企业及时提供合格的人才和人力五、主要职能：1.人员招聘：安排面试、背景调查、考核、上岗；2.劳资管理：考勤、工资、福利；3.奖励和惩罚：提出奖、惩动议，核准各部门奖、惩动奖，执行奖、惩决定；4.人员技术档案管理；5.检查：检查公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行；6.培训：岗前培训、本企业知识培训、素质培训、专业培训、培训计划、调查、统计；7.考核：考核、建立技术档案。财务部职能一、部门名称：财务部（经济控制部门）二、上级部门：总经办、董事会三、下属部门；计财部、成本部、信用部、

22、仓储部、采购部（可能）四、部门职能：企业的财和物的管理。五、主要职能： 1.会计：财务处理，税务、工商事务处理，应付款，信用调查，信用判断，控制，财务报表； 2.出纳：收款、付款、报销； 3.成本控制：寻价、比价、成本计算、监督预算、监督项目采购、合同经济条款审查，折旧、报损、报失、检查合同执行，监督资金计划执行； 4.仓储：材料、设备、物品的收、发、存，公司所有固定资产的定期盘存，管理物品几，项目剩余材料，申请大宗项目订货。六、兼管职能：采购：1.公司所需物品采购；2.签定大宗项目订货合同。（四）岗位说明市场部经理岗位说明一、汇报对象：向营销总监报告并接受其领导。二、职责阐述1.为公司整体营

23、销提供决策参考； 2.制订年度营销企划（营销策略、营销计划）；3.协调部门内部及其它部门（营销部门及非营销部门）之间的合作关系；4.制订本部门工作规范、行为准则及奖惩制度；5.指导本部门各项工作的实施，通过检查各部门周、月、季、年计划安排及执行状况，控制工作的进程；6.评定本部门工作人嘤资信及其业绩表现，并负责内部人员招聘、培训、奖惩及调配；7.制订并监督执行市场规划与预算；8.制订各项费用的申报细则及审批程序；9.制订并监督执行公关及促销活动计划，全面计划和安排公司年、季、月专项市场推广策划，具体部署部门工作；10.制订并监督报废行市场调查计划；11.定期召开市场部会议，以便各部门统一观念、

24、协调进程；12.领导和组织部门内各成员共同制订并执行公司中长期和年度营销目标及整体市场营销计划；13.与广告代理商一起，制订年度市场推广计划和预算，并监督投放过程和效果，及时评估和调整；14.协调部门内部及本部门与其他部门之间的合作关系；15.与工程、销售部门磋商，结合市场情况做出合理的产销计划；16.与销售部门配合进行曲销售渠道政策设计与完善；17. 协助销售部门实施市场推进计划，对过程及结果进行曲临近和评估；18.制订本部门工作规范、行为准则及奖惩制度；19.招募、训练、培养市场推广人员，为公司发展储备人才。三、素质要求在营销领域具有丰富的专业理论及实践经验；具有成功的营销管理经历。从事一

25、线工作及营销策划工作；通常首推市场营销和工商管理专业，但不一定都需具备此资格。营销企划主管岗位说明一、汇报对象 直接向市场部经理报告并接受其领导。二、职责阐述1.制订年度营销策略、营销计划、行动方案及其预算；2.协调和监控营销计划的捃行情况，及时向市场部经理汇报，收集、分析部门内外各营销职能的提案，并为其提供指导和协助。三、素质要求 具有高水平营销理论及实践经验，曾有成功的营销企划经历，熟悉宏观环境、行业环境及企业微观环境；具有战略眼光，有很好 的协调能力，能够制订符合企业现状的、促进企业适度发展的营销企划。营销信息主管岗位说明一、汇报对象 直接向市场部经理报告并接受其领导二、职责阐述1.建立

26、健全营销信息系统；制订内部信息、营销情报的收集、整理、分析、交流及保密制度；定期或不定期进行市场调研，系统分析市场状况，为营销决策提供依据；2.在保密制度允许范围内，为本部门及公司其他部门提供信息支持；3.协助市场部经理制订各项市场营销计划；4.新楼盘开发提案；5.进行宏观营销环境、行业状况、供求状况信息的搜集工作；6.进行企业内部营销环境调研；7.负责市场调查计划（消费者、分析渠道、竞争者）的制订、实施和监控；8.与销售部等部门一起，建立企业内部营销信息反馈系统，及时把握一线市场与销售动态；9.负责市场信息的收集、整理与分析，定期或不定期向市场部经理及其他相关决策部门经理提交行业动态分析、消

27、费者市场分析、流通渠道、楼盘动态和策略分析、本公司销售实绩分析、广告和销售政策结果分析及修正建议报告，为市场部制订和修正各项市场芝营销计划提供依据；10建立市场信息收集、分析和管理制度长健全档案管理。三、素质要求市场调研者需与管理者互动合作，以确认问题和解决问题所需的信息。他们的任务即在设计研究计划、收集信息、分析资料、准备报告以及将其发现和建议呈给管理当局。他们必须了解统计方案、消费者行为、心理学和社会学。楼盘企划主管岗位说明一、汇报对象 直接向市场部主管汇报并接受其领导。二、职责阐述1.依据企业发展规划，制订楼盘计划；2.结合消费市场、楼盘信息和企业内部资源及经营计划，与企业工程、销售和财

28、务等部门一起，制订并提交新楼盘开发计划提案。并与相关部门共同进行曲经济技术分析、楼盘商业化分析；3.负责楼盘的多方位企划，包括价格企划、包装企划、竞争企划、渠道企划；4.协助广告及促销企划部门进行楼盘的广告及促销企划；5.新盘上市企划（包括定位、价格、名称、视觉形象、广告、促销等）；6.楼盘销量规划；7.户型组合规划；8.楼盘（户型）区域性、季节性投放规划；9.依据公司整体策略，依据市场、竞争状况即将出现的瓜，制订不同户型（楼层）的价格政策，实现公司可能的最大利润。三、素质要求 有较强的楼盘企划实战能力，思维敏捷独特，具有丰富的企划知识，有成功个案。渠道（通路）主管岗位说明一、汇报对象 直接向

29、市场部经理报告并接受其领导。二、职责阐述1.根据公司的营销目标和整体营销策略，制订渠道策略和计划；2.根据市场状态制订有竞争性、有效果、有效率和低成本的渠道选择及管理政策；3.定期分析、评估渠道及政策，及时向市场部经理做出改进建议。三、素质要求 有12年的流通领域工作经验及专业的渠道动作水平，熟悉本行业的竞争状况；善于发现问题，优化渠道配置，制订高效有竞争力的渠道政策。广告及促销主管岗位说明一、汇报对象 直接向广告部经理报告并接受其领导。二、职责阐述1.依据公司整体规划，进行年、季、月度、节假日广告、公关、销售促进企划；2.负责企业营销运作的所有公关、广告、销售促进企划的执行和评估工作；3.定

30、期和非定期向市场部经理提供公关、广告以及销售促进提案；4.负责与专业广告公司合作协议，协助并监控广告公司设计执行媒体运作计划；5.指导、支持、监督各区域市场促销计划的制订、实施，制订促销经费申报细则及审批程序；6.进行广告监测量民统计，并保持与市场信息主管的业务沟通；7.及时进行广告、公关以及销售促进效果评估；8.负责公关与促销用品的设计、制作及发放管理；9.依据预算，控制经费的使用；10.进行品牌规划及管理。三、素质要求 具有丰富的广告及促销管理经验，具有专业的营销、广告水平，熟悉国内外知名广告公司及各种媒体运作方式；有与专业广告公司成功合作经验及有成效的大型促销活动业绩。通常是广告专业毕业

31、，熟悉或从事过营销工作。营销管理主管岗位说明一、汇报对象 直接向市场部经理汇报并接受其领导二、职责阐述1.负责市场部日常工作；2.监控、协调工程、销售、顾客服务等有关部门营销计划的执行；3.负责营销专员的招聘、培训及行动管理；4.及时将计划执行情况反馈有关部门。三、素质要求 具有多年的营销管理及一线营销工作经验，有营销运作的专业水平，有很强的协调能力、分析能力和计划控制力。公关企划主管岗位说明一、汇报对象 直接向市场管理主管汇报工作并接受基领导。二、职责阐述 1.全国性公关活动策划、说明及实施监控； 2.审核阶段性公关活动计划并给予指导和修正，监督其执行； 3.与媒介、政府和行业相关机构建立良好、稳定的关系； 4.公司自办内外刊物的编辑和发行； 5.公关礼品的制作和管理； 6.公关活动效果评估。三、岗位对人员素质的要求 具有丰富的营销一线工作经验，有较强的协调管理能力及沟通、分析能力。有成功企划、实施、评估公关活动的经历，具有丰富的媒体经验。