药房药店销售技巧
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1、文档供参考,可复制、编制,期待您的好评与关注! 药房药店销售技巧 3为顾客进行购物的参谋。 (4) 不可以衣冠取人,对所有顾客均保持平和态度。 (5) 只有当顾客问到价格时,促销员才宜谈产品价格。“先价值,后价格“是处理价格问题的最基本原则。如果顾客较早提出价格问题,促销人员不要急于回答,等推销要点阐述完后再来回答。但如果顾客坚持要求立即回答价格问题,促销员应该立即回答,切不可避而不谈。 (6) 如果顾客对价格产生异议,促销员应通过对产品的详细分析,使顾客认识到花的钱是值得的。另外可以通过强调产品带给顾客的利益和实惠,来化解顾客就价格提出的不同意见。 要避免谈论己方的竞争对手。如果不可避免的谈
2、及,应以公正客观的态度来评价对方的产品,切忌贬低对方。 售后服务: 对一些特殊品类的商品,如:大型器械、电子产品,必须督促顾客填写好保修卡,售后一周内,必须回访消费者,指导消费者正确保养、使用产品。对一些需要长期用药的消费者必须经常督促按时按量服用药物。 要的技巧。营业员要善于抓住药品顾客的疑惑点,还要善于运用一些医学术语予以解释,运用医学术语释疑也是一种技巧。 (6)效用技巧。这也是药品销售的特殊技巧。因为顾客极其重视药品效用。效用如何,是顾客决定是否购买的相当重要的因素。要紧抓效用展开攻心,如此便能得到很好的销售效果。当然阐述效用,要有理有据,要掌握分寸。譬如营业员碰到一个顾客相当重视药品
3、的副作用,也就是说顾客看重无副作用这一效用。营业员应当重点推荐那些副作用小,或无副作用的药品,或给予副作用以合理的解释,使顾客明白此副作用无关紧要。 三.售后 (1)在自己权限范围内给顾客最大程度上的售后保障,例如,销售血糖仪血压计等产品,给顾客保障“包你学会”“售后有质量问题您尽管找我”等。 (2)充分利用“会员卡” 只要他们拿着这张卡到我们的药店买药,都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来,我们基本上就拥有了一部分固定客源,从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。 最后,一线的药品销售经验很多,社交能力,药品知识,应变能力都是必要的,所以在以后的销售中为以后积累经验是必要的。1 / 1
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