医院经营

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1、演 讲 稿黄亚国认清形势随着我国WTO的深入，中国全面放开市场，医疗市场也不例外，今后的医疗市场将会出现强竞争的格局，民营医院与公立医院之间的竞争，同级别，同类型医院之间的竞争等等。因此优生劣汰将是必然性，这种形势下的格局，想永远抱着公饭碗，吃享受饭怕是永远行不通了。因此，每位员工应该认清形势，改变旧的思想，旧的做法，不断在变更中完善自己，用新的观点武装自己，这样，才能在竞争的大风浪中，使自己立足，保存自己，实践个人的价值。我知道形势在变我也在变。民营医院更能体现人生价值观许多员工都来源于公立医院，应该体会到公立医院关系网，人情网等不良的习惯，员工不能正常的进级加薪，员工想有一番作为，想实践个

2、人人生的价值是十分困难的，民营医院重视人才，重视个人能力，在经营运作上，不存在人际关系，能者上，败者下是民营医院最大优势。故此，你的努力，将有你的回报，更能体现人生的价值，更能实践人生的愿望。大河满水小河流。医院有了我就有。公立医院与民营医院实质对比公立医院民营医院1、投资形势政策性投资个人或团体2、病人来源然于自然营销而来3、对效益不十分重视高度重视4、医学关系治愈医学治愈医学照顾医学5、对病人关怀不重视高度重视6、医院规模越大越好做精做增值能力 医院的竞争的交点是病人，现在病人不再是缺医少药的时代，要想在竟争中立于不败之地，就需要千方百计找病人，千方百计为病人治好病，同时要理直气壮抓效益，

3、理直气壮抓质量，病人是我们的衣食父母，就需要我们不断提高服务档次人，不断提高业务水平，加强管理水平，增强团体的凝聚力，营造良好的就医环境，不断提高业务经销思路，实践社会效益，和经济效益双丰收。 命运在自已手里。而不是在别人嘴里。:民营医院经营三步曲1:前期投入收回再发展阶段2:发展求稳增收阶段3:品牌维护扩展阶段有决心才能决定成功。凝聚力（团队精神） 成功，少不了团体的凝聚力，一只水桶想要装满水，就需要每个角边平衡而立，缺一角则就不能满，一从桥梁的建立是需要多个桥墩的支寸。所以每位员工就该做到心向一处想，劲向一处使，成就他人，成就自己，服务好他人服务好自己，集体的利益高于一切，院兴我荣，院衰我

4、耻，充分发挥集体的才志，个人才志，众人力量的凝聚，将有顶天之能我是*人。做*事。说*话 开开心心上班来。高兴兴回家去。高尚人格（素质） 做事先做人，勇于承担责任，自觉平价自己，尊重他人，尊重自己，如果事情搞遭了，那是我干的，如果事情搞的一般，那是我们干的。干好了是他们干的，高级员工能发现问题，解决并消化问题，中级员工发现问题，但不能解决问题，低级员工不能发现问题，也不能解决问题，特优员工能说能干能创新，优秀员工能说能干，合格员工能干不能说，不合格员工能说不能干，差极员工不能说又不能干。 今天工作不努力。明天努力找工作。好人源就有好财源。领导人的要求 深挖医院潜力的空间，思维广宽，用天下的眼光做

5、天下人的事，看好现在作眼未来，有战略家的眼光，把医院的事业做精做大，发挥自己的领导能力，有较强的的沟通能力。增强团体的凝聚力和感染力，管好人，管好财，管好物，抓好各环节，用好国家政策，用好董事会政策，用好资金，用好人力资源，抓好政策的落实，细节的落实，营造良好医院环境，爱护人才，抓好人才管理，懂得如何吸引人才，培养人才，留住人才，懂得医院的营销战略，面对市场找交点，面对患者找亮点，整合好技术、信息、设备、人力资源、合理配制、提高内部营销策划，不断开发医疗技术的提升，服务的提升，掌握好，情、理、法的准则。成功人找原因。失败人找借口。鱼骨头分析法管理。业绩。人员等 医疗营销经营利用自身的条件，找到

6、病人的卖点，了解病人的需求，了解病人的利益，运用低成本战略，差异化战略，目标集聚等战略，实践医院效益增长。撑握好病人的平衡度。抓住消费出发点，有策略有组织，有计划地进行运作，清楚医院诊断，治疗功能，运用化验，检查做桥梁，有计划地对病人提供服务加重神密感，增加理疗和药物合理配合，增强疗效，跟综证实，给病人和医生配合治疗的信念，让病人紧跟医生走，组成多元化治疗方法和方案。医院满意我满意思。病人满意我满意。别人满意我满意。安全保护医院在运行中，医疗安全是首先考虑的重大问题，在安全中倡效益，在保险中再提升，不能进一百出一百，懂得对病人该收必收，该放必放，运用词语的技巧，病历书写的技巧，做到无懈可机，保

7、护好自己的安全，保护好医院的安全，防止因个人马虎大意，或医技的不足中造成事故的发生，把医疗纠纷消化在萌芽中。我是天使。时刻关爱生命。 内外环境（共公关系）为能使我们的医技人员能发挥更大的运作能力，使其在安全稳妥的环境中尽情发挥，更好地造效益，对外应充分发挥关系动力，拉拢各行政部门的关系，掌握好各种情报，做到兵来将挡，水来土囤，对内抓好服务的同时更要抓好每一个环节运作山不过来我过去。路不平我走过。五联法则医院的效益来源于前线医技人员的运作，前线医技人员把握好医疗诊断、心理诊断、消费诊断、营运法则。使各种环节紧密相扣，就能出现效益有效增长的总环节。每天努力一点点。每天进步一点点。增值服务用一个病种

8、的诊断、服务、治疗，带动其它疾病的发现，挖掘其它疾病的再现或通过一个病人带动其它病人来就诊，通过病人治疗的第一需求，再让病人解决，第二、第三的需求，通过医生的服务，通过医生技术，通过医生情感，通过各种手段的诊断，来带动病员的增值。我细心。我的服务会超越病人的想象。二八法则（抓两头带中间）在一个企业，有20%的人群，产生80%的效益，这些人当是企业的龙头，有20%的人群思想，觉悟，行为等都是特优者，把握好20%的群体，使其充分发挥更大的作用，带动80%的群众，使80%的群体在20%人体的行为中得到启发，不断提升。不段提升自已。落后就会淘汰。职业医师一个优秀的医师除对专业熟练掌握外，还必需懂得医院

9、的经营方式和管理方式，全面掌握病人心理学和消费心理学，不做叫干啥就干啥默守陈规的医师，不做想怎么干就怎么干，不想后果的冒险医生，不做不懂管理，不懂市场运作的医师，不做不懂竞争对手能力的医师。我不是百分之百。但我努力一百分。医院的经营文章医院的管理所谓管理，就是把一个人的群体的努力，朝一个共同的目标指引，领导，和控制。医院的管理就是按照医院特有的医疗规律对医院的医疗行为和员工思想进行有目的地引导，从医院内部出发进行有计划，组织，管辖，和协调控制的一系列行为，其目的是实践医院内部的良性平稳运转。医院的经营医院经营主要是接照当今的市场经济的规律，把医院的各种有形或无形资产，通过各种正确的决策，运用各

10、种合理有效的手段，对病人进行各种营销活动，以谋求利润最大化。长期发展化的一切行为。叫着医院的经营。每一个经营的决策会决定医院的成败，经营管理者就须预测事先。事中。事后的目的和结果。医院管理和经营的不同理念医院的管理主要是对医院内部的活动。而经营管理则是通过内部的组合对外对患者实践有目的活动，和管理相比，经营更需要勇气和谋略，二者既有关联也有区别，在现代的市场经济条件下，双方具有互补性，但决不能替代。一、 理念（全院一盆棋）：以全院围着经济转、全员围着医生转、医生围绕病人转的总方针。人人参入经营、人人懂得经营、人人都是经营人员。二、 坚实的基础，层层把关（要求）落实国家政策法规，执行医疗机构的相

11、关规定，把握好人员关，质量控制关，消毒隔离关，药品质量关，设备准入关，院内感染关，后勤保障关，诊疗规范关，污物除理关，人员的思想关，,知识产权保卫关和医内信息保密关。三、 服务（理念）民营医院最根本的竞争力就是优质服务，服务是最小的投入，赢得最大的回报，全体员工要以全心服务病人为主体，上级服务下级，部门服务于部门，本部门服务其它部门，同事之间服务同事，做好细心服务，主动服务，延升服务，增值服务，全员应在服务做到脑勤、嘴勤、,脚勤、手勤、眼勤。充分发挥服务的替力，为医院争取最大的依恋患者群体四: 制度执行和新设施执行方案：高层讨论后 A、以金字塔方案进行实施(层层落实)B、中层宣教C, 大会宣传

12、D、中层向下执行落实到人、到岗E、监督机制(公正.公平.公开.合情.合理.抓两头带中间,.实践管理二八法则)五:医生管理：洞察每位医生的思想动态，了解每位医生的接诊方式方法，指出她们的优点和缺点，以理服人，关心她们的生活，最大地发挥她们的潜力，用真情感化她们，为她们在各部门建立沟通环节网络，信息网络，以激励方式提升她们的技巧，激发她们的团结奋斗精神，主人翁精神。超越自我精神，实践比、学、赶、帮、超。六:培训企业对员工的培训，其目的是帮助员工有统一的思路，统一的经营规范，也是对员工的自身素质和利益的提升。可分为:A、流程培训 B、行为语言规范培训 C、服务规范和服务细节培训 D、日常礼仪环节培训

13、 E、沟通技巧的培训 F、工作技巧的培训 G、经营理念的培训H 操作规范的培训I 技术提升培训J、发展再发展理念培训七:思想的统一：A.统一的经营理念B、统一的管理准则C、统一的服务理念D、统一的工作作风E、统一的制度落实 F统一的流程管理。八:环节： 建立健全本部门的工作流程，服务流程，建立健全本部门和其它部门的协作、沟通流程，消除环节间的空档，使其以快捷方便的方式服务于病人及本部门，服务于其它部门，包括工作流程沟通环节，服务环节，分配环节，安全便捷环节，政策落实环节，制度执行环节。九:细节：细节决定于成败，每位员工都应该有动脑能力和观察能力，工作细化，服务细化，分工细化，流程环节细化，操作

14、细化，奖罚亮化，成就亮化，、业绩亮化。十:信息互动：健全完善的信息互动系统，制定各个部门对每个病人的信息沟通及反溃系统(给医生或管理人员)，做好广告跟综系统,技术成果反缋系统,项目信息反溃系统,增强员工之间的信息互通，建立管理环节及细节互通系统。十一:人才管理: 建立人才管理库，用心用人，掌握现有人才的思想动态，积极挖掘人才及时发现人才，作用，用人带动人。防止人才流失，实践人才管理二八法则(20%优秀员工带动80%的员工)十二:中长远计划：A、建立管理中长远计划A、 建立技术提升的计划B、 建立中长远培训计划C、 业绩中长远计划D、 服务达标中长远计划E、 整体提升医院竞争力的中长远计划十三:

15、员工生活：工作中以制度约束人，人人遵守院规、院纪，同时要关心员工的生活，服务员工要细化，让其在理解中，吃住无忧，医院能够解决的生活问题，尽最大能力去解决，同时也要让员工知道你为他们做了些什么？哪些不能做的，相互理解和了解，使员工对医院有生活的依存，感情的依存，同心同德，使我们的队伍成为一支具有凝聚力的队伍，有战斗力的队伍。十四:满意度：建立CS满意度A、 员工对企业的满意度B、 企业对员工的满意度C、 员工之间的满意度D、 患者对医院的满意度十五:鼓励和沟通作为经营管理者，要时刻关注各部门的思想动态和工作表现，常和她们进行沟通，相互理解和了解，争求她们的意见，鼓励她们的成绩，指出她们的不足，让

16、员工知道我们管理者认同她们做了不少事，认同她们的业绩，使她们在有成就感的状态下不断提升,管理者更要注意工作方法和沟通方法。十六:医疗风险的防范:全员都应该注意医疗安全，要有抗风险的能力，苦练基本功，严格执行操作规范，高风险的事不做，处理医疗事故(应以大化小，以小化了的基本原则，防止人员造成的事故，正确认真书写好各项病史文案，做好自我保护)十七:了解病人的需求，患者与医生处理方案A、 病人会选择安全有保障的医院B、 病人会选择快速能解决病痛的医院C、 病人会要求减少痛苦的治疗方法D、 病人会选择创伤小对身体后期无影响的治疗方式E、 病人会选则服务优质的医院F、 病人会选则帮助个他的医院，让她们信

17、赖讲诚信的医院 (后期服务)十八:经营之策一、技术求新之策二、技术求先之策三、项目避强之策四、项目选空之策五、项目超强之策六、流程减化之策(单病种收费、或一次性治疗等) 七，低价之策 八。高强服务之策十九:报表报表是工作任务及责任业绩的亮化点，用好人，提升个人业绩，充分用报表体现，用细分的报告从中发现问题和解决问题，用实事说明问题,用表格说明问题.做到天天出报表，天天分柝报表，天天传达报表(病员来源报表，病种分柝报表，医生分配报表,医生业绩报表,病人疗程报表、咨询电话报表)二十:行为和语言规范每位员工代表作企业的整体形象，通过集中培训，提高员工的行为语言规范，使患者有整体感，高素质感，安全可靠

18、感，体现管理严肃感.二十一:营销宣传 测算病人的来源方向,广告投入方向,做好病人来源的统记,确定下步的投入目标,对外找出投入投放方向,测算投放回报率,那些地方是吸引眼球的交点,强制点,死角点,空档点,热销点,吸引点,做好社区服务，体检服务,宣教服务,形象包装服务,(医院、设备、环境、技木、人才、服务、公益)二十二 会议交流（促进）1 全院职工总结大会2:中层干部周会3:医生之间交流会4:本部门之间交流会5:部门与部门之间交流沟通会6:院周晨会7:表彰会8:信息交流会二十三: 干部思想素质要求 1:树立服务于医院服务于本部门服务于其它部门服务于下级的思想 2:带头遵纪守法,带头执行各项规章制度

19、3:吃苦在前,享受在后,先天下之忧而忧后天下之乐而乐 4:不以权压人,不以权谋私,充分发挥民主集中,曾上扶下 5:时刻有压力感，竞争感,落伍感,危机感，有发现问题解决问题的能力,有创新管理能力 6:有强的管理能力,沟通能力,注意自己的管理方式和方法 7:不得有权利之争,利益之争,成绩之争,安定团结，相互帮助相互补台,顾全大局 8:始终记住医院的发展,做医院发展的前卫二十四;营销方式 A:广告宣传营销（海。陆。空互动） B:公益活动营销 C:其它医院交换互动营销(合作病员) D:社区联益营销 E:关系收购营销 F:网络营销 G:公共关系营销 I:为其它医院做延升服务营销(康复带动) S:价格营销

20、 K错时营销(夜诊) L:名医名人营销 J:增送营销(下乡义诊、社区义诊、目标性邮寄、目标性讲坐等)二十五:民营医院经营三步曲1:前期投入收回再发展阶段2:发展求稳增收阶段3:品牌维护扩展阶段二十六:公共关系建立良好的公共关系(执法机构、执法管理部门、新闻媒体、社区、其它医院等)使医院在对内对外经营活动中，有依靠、有方向、有胆量。 医师接诊治疗观、探、查、讲观：病人初进你的诊室，你抬头就可观看他的面色、衣着、行为，从而初步判断他对你的态度，知识的深浅，对就诊需求愿望，和他的经济状态。探：通过和病人交谈，你可从中探得病人对疾病的态度，家庭经济状态，医学知识的深浅，个人性格等，从而你就能得出他的消

21、费愿望，消费参值，你营销策略就有了初步计划。查：认真细致听取病人的陈述，了解发病原因，过程，曾去过哪些医院，用过哪些治疗方法，病人认可的哪些治疗。或不认可的治疗，加之你对病人的仔细检查，找到买点，你就有了第二部营销方案了。讲：和病人交流，你通过了观、探、查、你该了解了他是什么样的人，什么样的病，做个什么样的治疗了，那些治疗认可或不认可，他的消费水平，他对疾病的认识程度等为突破口，重点用科学方式做出诊断，给于压力，同时要让他树立信心，创导他消费，创导他在你处消费，（切记，没有通过化验或其它检查诊断，你不可写上断定最终病情，因为你一确诊，他会认为不需要化验或其它的检查，直接接受治疗，对你的安全不利

22、。）几种心理1、 同情心理：有许多病人因家庭困难或病情过重、或求医无效，你多给予他同情心理，给与他治愈的信心，给与小小恩赐，讲解健康的重要，推动患者积极性消费。2、 关怀心理：久病或重病的病人，最需要的是关怀，通过你细致的检查，认真地分析病因，帮他树立战胜疾病的信心，推动他信任性消费。3、 体贴心理：老年病人最需要的体贴，他们对疾病多有恐惧心理，对疾病认识程度较差，你对她们给与尊敬的语言，体贴的照顾，推动依赖性消费。4、 成就心理：有钱的病人，知识广泛，你多顺服他，让他有优越感，成就感，推动他主动性消费。5、 压力心理：有些病人是盲医人群，对疾病的轻重不清楚，你用科学的知识解释，对他疾病轻重的

23、解剖，给与压力，让他重视疾病、施行带动性消费。几种技巧1、 过桥技巧：通过化验、阴道镜、B超等诊断疾病的方法，把病人引入桥上使得病人充分地认识自己的病情和治疗的必须性，无可置疑的接受你的治疗，治疗后再进行化验，来证实疗效，增强他的消费信心和对医生的信任，为进一步消费打下基础。2、 透明技巧：在接诊或治疗过程中，你在取分泌物或其它病灶时让其本人或家属亲眼看到标本，或对照标本进行解说，证实疾病的存在和危害，发展的过程，增加病人的恐惧心理增加对你的信任。为进一步消费大好基础。3、 捆绑技巧：有些病种是需要夫妻同诊同治，告诉他同时治疗的重要性，让其共同而治，做好增值病员。4、 楼梯技巧：运用药物和其它

24、治疗方法，有计划、有步伐的进行治疗，加大疗程时间，让病人在有效、好转、快好了、治愈了，一个一个阶梯中进行治疗。几种战术1、 四面楚歌：有些疾病是不能使用单一的方法进行治疗的，也许单一的方法能够治好他的疾病，但是单一的治疗方法会被病人自己掌握，以后他将是你的病员流失的对象，你可运用医院现有的各种治疗方法，有步骤地进行多方法治疗，如光疗、理疗、微波疗等，加大治疗的神秘感，不但能增加效益，增加增值病员，而且病人还会认为医院有实力，有水准，由方法。2、 化整为零：许多病人和一些执法部门对大处方是反感的，你可通过化整为零的方法进行操作，不要怕病人多跑，运用语言的技巧，医技的技巧，药品的技巧进行操作，引导

25、病人在这里已花了点钱不妨再花点，不妨再多花点的心理。3、 抓大放小：许多病人关心价格，在你的运作中，掌握好抓大放小运作，公众知道的价格要放低，重点抓住有利润的检查，有利润的药品，有利润的治疗方案，处方该大时大，该小时必小。自我自问1、 病人不接受治疗是什么原因，是我接诊不到位吗？2、 病人不舍得花钱是什么原因，是病人对我没信心吗？3、 病人不接受多种方式的治疗是什么原因，是我没说服能力吗？4、 病人去而不返是什么原因，是我的服务的不到位吗？5、 病人出现反感是什么原因，是疗效不佳吗？6、 出现医疗纠纷是什么原因，是我的业务水平不高或没解释到位吗？医生注意事项1、 准时：准时上班2、 保护：保护

26、自己，保护医院3、 注意：注意自己仪表，注意自己语言，注意自己行为4、 不可：不可接受病人的钱物，不可和病人过分亲热，不可藐视病人，不可故意推诿病人5、 心：对病人用心，对病人关心，对病人贴心，对病人知心，和病人交心医师五有1、 有广泛的医疗知识；2、 有过人的智慧和敏锐的眼光；3、 有超人的讲解能力；4、 有计算机的运算速度；5、 有英雄般的战术和胆略。医生沟通要求1:沟通要科学性和学术性2:沟通要因人而异3:沟通要多元化4:沟通要观察细致5:沟通防止茅盾6:沟通防止过份扩大7:沟通要有目的8:沟通有些不能分份直接9 :沟通明朗易懂10:沟通必须权威性接 诊 五 联 常 规医学诊断科学诊断。

27、明确病因。发展的后果。(做到心中有数)病史书记要得体、多和化验室B超室多勾通。祥细问询发病史、发病时间、其它医院治疗过程、要求：二个放大适量放大自己、适量放大病情给自己树立权威、要病人听你的、跟你走、患者心理诊断患者对病情的认识情况、病情重视的层度，对疾病的沉受能力、是否很轻视、一般、或重视自已的病情。要求、提醒患者重视病情和危害性消费心理判断什么样的人群、收入情况、是否有要求治病的愿望和紧迫性。她能在此消费多少的判断、她是否是时间要求比效紧迫的消费者、还是经济比较差的人群、是否是近医院的。远道的、什么心理来的、对医院的可信度、要加强引导性、技巧问询要求看准看很医疗运营常规医疗常规和疗程和疾病

28、相关的治疗方案(多开发)开创新的有疗效的新方案、(多开发)开发能提升经济的新方案开发能减少病人痛苦的治疗新方案以经济为主导以疗效为主导推销方式可以给病人二至三种治疗方案 (治疗套餐) 抓大不放小、做不了效益做品牌解释每套治疗方案的利与弊，经济的比较。治疗较果的比较。负反应的比较。治疗时间的比较。(多推鍳经济高的治疗方案)非医疗性对话技巧(仅供参考)非医学方面的问题回答技巧的特点要善于思辩，善于使用语言技巧，善于掌握患 者的心理状态，善于推理喻证，善于将语言缀遣词，使患者感到幽默而满意，高兴而亲切。例证1)患者：医生，我的症严重吗？医生：在医生眼里，没有严重的病，只中有严重的人，不和医生配合，不

29、和医生合作就是严重的病人。释：利用架接法，严不严重，不在于病，而在于人，和医生不配合，不合作的人就是严重的病。2)患者：医生，治疗2-3天，以后来不来？医生：要来，一个疗程5-7天，若不来以前的钱白花了，时间也白费了。释：首先用肯定的回答，再把话题转到与病人直接的利害关系上。3)患者：医生，你的治疗能不能解决问题？医生：别人都解决问题了，比你重的都解决问题了，你也不例外，你也能解决问题。释：顺章推理法，别人能治好，你也能治好，比你重的病都治好了，你的病也能治好。4)患者：医生，元旦（或春节或“十。一”、“五。一”或星期日、休息天等节假日）放假不来行吗？医生：你放假，可是细菌不放假，你休息，细菌

30、不休息。在你放假饮酒，劳累时，细菌会乘虚而入，死灰复燃，反倒更猖狂。释：利用差比法，你放假细菌不放；你休息，细菌不休息。5)患 者：医生，我这病治疗很久了，别的医生说很难百分之百治好，医生，能不能治好80。医生：留20细菌继续害你，细菌繁殖将来会变成100，从我当医生的职责和良心，我百分之一都不想给你留。释：利用答非所问方法，患者让你回答是否80能治好，而你回答的是20的话题，正是留给病为的害处。6)患者：医生，我这病能治多久？医生：看看我们合作能把细菌消灭多少。释：利用转借法回答，而不直接回答，（外交辞令常见）把话题转借到我们合作的程度上，转借到能把细菌消灭多少上。7)患者：医生，这药这么贵

31、？医生：你的病不是一般的病，药也不是一般的药，你得这么重的病，当然要用这么贵的药。好比打仗一样，用重兵、特种兵、精明强捍的兵比用老、弱、病残兵效果更好。释：利用演绎法，用好药好做打仗用兵。8、患者：医生，我这病重吗？医生：重不重，你最有感觉，对医生而言，即便不重，也要做100努力。释：得用反驳法，把问题推给病为去回答、去感觉、，树立病为信心，表明医生态度。9)患者：医生，我路很远，下次不来行吗？医生：细菌不会因为你路远就挠了你，所以不管路多长，多远、多累你一定要来。释：利用转移法，不是我叫不叫你来，而是为上的细菌不会挠你。10)患者：医生，这病重不重？医生：在医生眼里，凡是病都是可治的，对病为

32、来说，小病也要看的很重，以免秧成大病、重病，所以你要密切配合医生。释：利用肯定法，凡病都是可治的，再利用反论法，小病也会秧成大病。11)患者：医生，能不能少开点钱？医生：少开点钱很容易，但你钱花了，病治不好，反倒白花钱。释：利用思维推理法，可以开少钱的药，介病治不好而白花钱。12)患者：医生，我这病能不能全治好？医生：医生怎么会给你留点呢，你想留点，我当医生的也不同意。释: 利用回避法，不说能与不能，而是将不能全治了的剩余部分也不留，就等于表态能全治好。13)患者:为什么要用微波治疗？医生:微波治疗也叫物理治疗,它是继药物治疗后，在杀灭病菌的又一次革命,无沦是在科学界和医疗界都很认同,它的优点

33、在于能强有力杀病菌的同样且无负作用，不产生耐药性，复发率低，局部进行治疗,还能启到靶势作用，也就是直接面对病菌，和药物联合治疗有加强二者的功效,1+12的作用。14)患者：为什么公立医院没有这些微波治疗？医生：我们医院是专业妇科医院，专业性较强，同时也掌握最新的医疗动态，引进了最新医疗设备，用最佳的治疗方案，我们的优势在于此。15)患者：医生，我感觉我的病不重，症状也不明显，你说的太重了吧！医生：有些病是没症状，等症状明显了，就相当严重了，它的后期发展是很可怕的，比喻癌症，开始都没症状，等发现痛了，以扩散了，没治了，所以小洞不补大洞难缝呀。我是医生，见的很多，提醒你是我的职业道德。16)患者:

34、医生太贵了！我看不起。医生:我帮你选则的是最佳的治疗方案，治好就有最佳的疗效,所以价格也就相对贵了些,低价的也有,保证不了你的疗效,怕时间也会很久，好价好疗效,有了健康的身体，钱才能广进,身体才是革命的本钱。17)患者:你们医院没医保!我还是去有医保的医院去看!自己不用花钱！医生:我们医院暂时没医保，你的病情我考虑你还是不要使用医保，医保的药品和治疗是有受限制的，好药不给开、好方案不能报，不但当误你的时间也会延误你的病情。18)患者：医生，你能保证给我看好吗？医生:看病是一门科学，科学的东西是没有一点虚假的，你这样的病我看好的很多！知道你没信心！但我相信我自已的能力，我会精心为你治疗，我看病就

35、象做工程一样，把你的病看好了，我会很有成就感的。19)患者：医生，干吗要做阴道镜？要100块呢医生:阴道镜是最直观的诊断，我看的懂也能看的懂，治疗前什么样治疗后什么样也会是有明显对照，同时也是对我给你治疗疗效的见证，也是对我技术的考验。20)患者：医生，干吗要开哪么多化验项目？医生：除草去根，看病找病因，这些化验项目就是认真找你的病因，为的是在治疗中不走弯路，不当误病情，命中靶心。21)患者:医生，我的病治这么久怎么还不见好？医生:病来如山倒，病去如抽丝。治病是有过程的同时也要有耐心，病菌你急它不急。22)患者：医生，为什么微波这么贵呀？医生：微波是一种比较有科学性的治疗方法，同时也是比较精密

36、的治疗设备，价格部门在审定价格时定价就贵了。一份价格一份货、精一分贵一寸。23)患者:微波有负作用吗？医生：微波有很多品种，有工业科学用微波，也有医学治疗微波，治疗用微波的生产和使用都是通过了国家严格审查的，放心治疗没负作用。24)患者：你们是民营医院，一定是以营利为目的！医生：民营医院也是要创品牌的，我们不但注意优质服务、同时更注重医疗的疗效，象我们的医生就都是精挑细选来的，君子爱财，取之有道，我们更要思足长期的发展。25)患者：我今天带的钱不够怎么办呀？医生:看你有多少!先少给你开点，给你控制一下，使病情减慢发展和控制发展,明天再彻底治疗。26)患者：医生，我能不能只开些药不做物理治疗，,路太远把药带回去打行不行？医生:药谁都会开，你也可以在普通的医院进行开药，最关键是物理治疗，为了你的疗效满意，你须要跑几趟是值得的。我也能及时观察到你的进展情况。27)患者：医生，你前面说好看好了!怎么又复发了呢？医生:病人不忌口跟着医生走,病人不听话神仙也白搭。28患者：我的病一直反反复复怎么回事？医生：病情的反复是多种因素的，把你老公也叫过来查查，是否存在交叉感染，千万别让细菌象打乒乓球一样，过来过去。