校园快递调查报告

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1、调查单位：调查人员：报告人：调查地点：完成时间：目录一、摘要.3二、导言.3三、研究过程.3四、调查结论.3五、建议.9六、附录.10七、参考文献.141、 摘要通过对工商学院调查，同学使用快递的途径大多为网上购物，通常选择申通快递发往学院，而对于我们的校园快递，被认为效率低、宣传力度不够，从而使用人数变少，同学们对校园快递的效率、费用、安全性、送货时间、服务态度都很看重。2、 导言现代物流飞速发展，中国的物流业也有了飞快的发展，但由于中国的物流最后发展，现在我们的物流公司规模比较小；物流公司的功能不全，一体化运作能力低，特别是供应链设计进行流程再造，绝大部分物流公司还没有这个能力。实际上我国

2、的物流业是先进的，落后的是我们很多的物流公司，他们运作不合格。物流本身也有企业提升和产业提升的问题，有整合的问题，经过几年的整合在全国真正形成上百个在国内和国际上有影响力的物流公司。我们当代大学生也应该在这些领域进行调查，因此现在的我们也在学校开放了校园快递。三、研究过程1、调查目的：为了了解我们校校园快递的使用情况，提高校园快递的服务质量。2、调查方法：留置问卷调查法3、调查对象：轻化系造纸专业4、抽样方法：简单随机抽样调查法5、调查地点：教室J2B2026、调查项目：了解校园快递在哪些方面还需要改进，从而提高服务质量。7、分析方法：使用条形统计图和统计表共同分析数据四、调查结果 本次调查发

3、放问卷30份，收回30份，有效问卷30份。具体如下：1、使用快递的因素？（图一）从上图可以看出，同学们使用快递的因素最主要网上购物占35%，收发包裹占32%，寄送礼品占20%，寄发重要信件13%。2、 在学校最常使用的快递？（图二）从上图可以看出，同学们最常使用的快递是申通快递其占60%，其次是圆通占27%，最少的是天天和中通快递。3、 如果需要寄发快递，你主要通过哪种途径？（图三）从上图可以看出，同学们寄发快递最主要是到校园的固定代寄点占70%，打电话让快递员来取得占23%，最少的是到快递公司直接寄发。4、你喜欢以何种方式收件?（图四）从上图可以看出，同学们最喜欢的收件方式是送货上门，校园快

4、递可在这上面进行改5、根据自己的情况，对快递公司的相对重要性打分（图五）从上图可以看出，针对上面的每一项对我们同学来说都是最重要的。最主要还是要看商品的完好程度，其次是费用价格。6、你认为校园快递的收费标准如何？（图六）从上图可以看出，大多数同学们觉得校园快递收费合理占50%，其次是认为偏高，但能接受占37%。7、你是否遇到快递丢失或损坏的情况？项目经常偶尔没有合计人数082230（图七）从上表可以看出，校园快递接受的快递的完好程度比较高占咯绝大多数，基本没有经常丢失的。8、你认为校园快递有哪些缺陷？（图八）从上图可以看出，校园快递之所以呈现出现在的状况，最主要的原因是宣传力度不够占38%，其

5、次是效率低占33%，然后服务态度也不好。9、你认为校园快递的服务态度怎样？（图九）从上图可以看出，大多数的同学还是认为校园快递服务态度比较好和一般，但是也有3%的同学认为其服务非常差，校园快递还是应该在服务进行改进。10、你使用快递的考虑因素?（图十）从上图可以看出，同学们使用快递最优先考虑的还是快递的安全性和效率。11、你了解下面哪些快递？（图十一）从上图可以看出，同学们最了解的申通快递。12、（图十二）从上图可以看出，韵达比申通差，韵达比圆通好，申通比圆通好。五、建议通过这次对校园快递的调查，我们发现校园快递的发展还存在着很多的缺陷，为此，很多的同学提出了很多不足的地方，首先是校园快递的宣

6、传力度不够，造成使用的人数不是很多，快递的运送速度也是一个有待提高的问题，其次就是校园快递的服务态度不是很好，在价格方面，由于校园快递面对的是学生，很多同学觉得有点贵，在这方面快递公司可以适当的降低价格，快递最重要的就是要在快、准的基础上还要保障物品的安全，如果可以，在货物到达的时候要在第一时间通知收货人，领取货物时避免出现差错，最好当场验货，减少不必要的过程，一些送货上门的物品，应事先通知收获人，选择一个合适的时间，在等待时间方面，可以适当延长。校园快递的发展需要大家都做出努力。五、附录附录（一）一审： 录入： 访问员： 访问时间： 访问地点： 校园快递问卷调查 亲爱的同学： 你好，我们是物

7、流10315班的调查小组，为了提高校园快递的服务质量，我们开展此次关于校园快递的调查，感谢你能抽出时间帮我们填这份问卷，谢谢！ 物流10315班调查小组 2012.5.291、什么因素让你使用快递？(可多选) A.网上购物 B.寄送礼品 C.寄发重要信件 D.收发包裹 D、其他2、在学校你最常使用什么快递？ （ ）A.申通 B.韵达 C.中通 D.圆通 E.天天 F.EMS3、如果你需要寄发快递，你主要通过哪种途径？ （ ）A.到校园固定的代寄点 B.到快递公司 C.打电话让快递员来取 4、你喜欢以何种方式收件？ （ ）A.到快递公司指定收件点接收 B.送货上门 C.电话联系再定地点5、请根据

8、自己的情况，对快递的相对重要性打分，每项10分。 运送速度（ ）分 收费价格（ ）分 服务态度（ ）分 完好程度( )分 公司口碑（ ）分 网点位置( )分6、你认为校园快递的收费标准如何？ （ ）A偏低 B.合理 C.偏高，但能接受 D.太贵，不能接受7、你是否遇到快递丢失或损坏的情况？ （ ）A.经常 B.偶尔 C.没有8、你认为校园快递的有哪些缺陷？ （多选） ( ) A.收费高 B.效率低 C.服务差 D.宣传力度不够，使用者少 E.安全性差9、你认为校园快递的服务态度怎么样? （ ）A.非常好 B.比较好 C.一般 D.比较差 E.非常差10、你使用快递的考虑因素。(在对应区域打勾)

9、很看重看重一般不太看重很不看重效率费用安全性送货时间服务态度11、你了解下面哪些快递？（若了解两项及以上则继续做12题，反之则跳过） （ ）A、 韵达 B、申通 C、圆通12、请你在下列快递中你认为合适的评价栏上打“”韵达比申通不好好非常 稍微 差不多 稍微 非常 2 1 0 -1 -2不好好非常 稍微 差不多 稍微 非常 韵达比圆通 2 1 0 -1 -2申通比圆通不好好非常 稍微 差不多 稍微 非常 2 1 0 -1 -2 13.你对快递公司还有什么建议和要求？附录(二)访谈时间：2012.05.28访谈地点：寝室，校园超市门口参加人员：全组人员调查人员：全组受访人员：.访问提纲：1、你最

10、先接触快递是因为什么？2、在学校你使用过哪些快递？3、在使用过的这些快递中，你觉得哪家快递更好？4、你选择的那家快递与别的快递比较，有哪些方面的优势？5、你觉得韵达快递的服务态度怎么样？6、你觉得快递公司的收费合理吗？7、你觉得韵达快递有哪些方面需要改进？问卷回答记录：1、网上购物、寄送礼品、寄发重要信件、收发包裹2、申通、韵达、圆通、中通、EMS3、申通、韵达、圆通4、运送速度快、邮费合理、服务态度好、网点比较近5、很好、较好、一般、较差、很差6、合理、一般、较贵7、服务态度、运送速度、价格附录(三)调查计划表1、调查目的:为了了解我们学校校园快递的使用情况，提高校园快递的服务质量。2、调查

11、方法：留置问卷调查法3、调查对象：轻化系造纸专业4、抽样方法：简单随机抽样调查法 步骤：1）对造纸专业所有的同学进行编号。（即166号） 2）将所有号数放在盒子里，摇匀，进行不放回随机抽取30个。 3）抽到的号数有4、6、9、12、13、14、17、23、24、25、26、33、34、35、37、38、40、41、42、43、44、45、47、49、52、56、58、62、65、66.5、调查地点：教室J2B202，J2B2066、调查项目：了解校园快递在哪些方面还需要改进，从而提高服务质量。7、分析方法：使用条形统计图和统计表共同分析数据8、提交调查报告：将所有报告进行整理并与2012/5/

12、31提交调查报告，一式两份，一份交予老师，一份小组留作备用。9、调查进度表：时间 操作人员事件2012/5/30晚自习在J2B202进行调查2012/5/30晚自习在J2B206进行调查2012/5/31整理调查问卷的内容、进行统计分析、制表根据分析结果撰写调查报告2012/6/1提交调查报告附录（四）抽样实施过程1、经过初步调查，大一、大二造纸专业共有两个班，分别是造纸11312班（33人）、造纸10311班（33人）。并且都有使用过快递的经验。2、对轻化系造纸专业两个班的所有同学进行编号，编号为1-66号。3、将所有编号分别写在纸上，将所有标有编号的纸放入盒子里摇匀，采用简单随机不重复抽样

13、法抽取30张。4、 抽取编号有：4、6、9、12、13、14、17、23、24、25、26、33、34、35、37、38、40、41、42、43、44、45、47、49、52、56、58、62、65、66。名单如下： 组数署名 时间六、参考文献下面是诗情画意的句子欣赏，不需要的朋友可以编辑删除！谢谢！1. 染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。水落红莲，唯闻玉磬，但此情依旧。2. 玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。3. 他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。4. 还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。5. 红尘嚣 浮华一世转瞬空。6. 我不是我 你转身一走苏州里的不是我 。7

14、. 几段唏嘘几世悲欢 可笑我命由我不由天。8. 经流年 梦回曲水边 看烟花绽出月圆。9.人生在世，恍若白驹过膝，忽然而已。然，我长活一世，却能记住你说的每一话。10. 雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。11. 纸张有些破旧，有些模糊。可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的思念。12. 生生的两端，我们彼此站成了岸 。13. 缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。14. 握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒15. 人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云 世间千年,如我一瞬。16. 相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。17. 虚幻大千两茫茫，一邂逅，

15、终难忘。相逢主人留一笑，不相识，又何妨。18. 天下风云出我辈,一入江湖岁月催;皇图霸业谈笑间,不胜人生一场醉。19. 得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁来明日愁。20. 直道相思了无益，未妨惆怅是清狂。21. 看那天地日月，恒静无言;青山长河，世代绵延;就像在我心中，你从未离去，也从未改变。22. 就这样吧，从此山水不相逢。23. 人天自两空，何相忘，何笑何惊人。24. 既不回头,何必不忘。 既然无缘,何须誓言。 今日种种,似水无痕。 明夕何夕,君已陌路。25. 有缘相遇,无缘相聚,天涯海角,但愿相忆。有幸相知,无幸相守,苍海明月,天长地久。26. 相见得恨晚，相爱的太慢

16、，进退让我两难。缘过了远分，缘过了聚散，是否回头就能够上岸27. 天凉了,凉尽了天荒 地老了,人间的沧桑，爱哭了,这么难舍 心都空了,想放不能放。天亮了,照亮了泪光 泪干了,枕边地彷徨28. 心微动奈何情己远.物也非,人也非,事事非,往日不可追29. 渺渺时空,茫茫人海,与君相遇,莫失莫忘。30. 如果换我先开口，日子是否还一样细水长流31. 也许是前世的姻 也许是来生的缘 错在今生相见 徒增一段无果的恩怨32. 人道海水深，不抵相思半。海水尚有涯，相思渺无畔。33. 醉眼看别人成双作对，34. 无人处暗弹相思泪。35. 终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。36. 千秋

17、功名，一世葬你，玲珑社稷，可笑却无君王命。37. 凤凰台上凤凰游，负约而去，一夜苦等，从此江南江北，万里哀哭。38. 嗟叹红颜泪、英雄殁，人世苦多。山河永寂、怎堪欢颜。39. 风华是一指流砂，苍老是一段年华。40. 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。41. 你要记得，紫檀未灭，我亦未去。42. 谁在岁月里长长叹息。43. 汉霄苍茫，牵住繁华哀伤，弯眉间，命中注定，成为过往。44. 红尘初妆，山河无疆。 最初的面庞，碾碎梦魇无常，命格无双。45. 江南风骨，天水成碧，天教心愿与身违。46. 山河拱手，为君一笑 。47. 如是颠簸生世亦无悔。48. 荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，

18、匆匆的铸成一抹哀伤。49. 那被岁月覆盖的花开，一切白驹过隙成为空白。50. 褪尽风华，我依然在彼岸守护你。51. 那些繁华哀伤终成过往，52. 请不要失望，平凡是为了最美的荡气回肠。53. 你的路途，从此不见我的苍老。54. 长歌当哭，为那些无法兑现的诺言，为生命中最深的爱恋，终散作云烟。55. 随你走在天际，看繁花满地。56. 我自是年少，韶华倾负。57. 你要记得，那年那月，垂柳紫陌洛城东。58. 苍茫大地一剑尽挽破，何处繁华笙歌落。59. 寄君一曲，不问曲终人聚散。60. 谁将烟焚散，散了纵横的牵绊;听弦断，断那三千痴缠。61. 清风湿润，茶烟轻扬。重温旧梦，故人已去。1. 水滴虽小，

19、却可以折射出太阳的光彩。2. 梦落三千尺愁深似海，繁华遗落散满地。记忆轮回里，我举杯，在奈何桥上满口饮尽。3.人生没有轮回，就像花，人活一世，花开一季、人生如花，花似梦。4. 生活的苦涩和美好给了我对人生的领悟，如今，千山万水走遍，我发现自己再也不愿离开文学的蓝天，再也不愿离开那个让我痴迷的文学舞台。5. 在烟雨红尘中，轻拾季节花瓣飘落的音符，组成美妙曲符，然后，倚在时光的路口，撷一缕明媚，许自己一份唯美的怀想，与快乐、浪漫相约，闲淡清欢。6. 未经历坎坷泥泞的艰难，哪能知道阳光大道的可贵;未经历风雪交加的黑夜，哪能体会风和日丽的可爱;未经历挫折和磨难的考验，怎能体会到胜利和成功的喜悦。挫折，

20、想说恨你不容易7. 燕子斜飞人家，炊烟零乱，柳絮飘飘，弥漫了山里人家。8. 这样知解自己的生命即使是心灵空荡我也无所畏惧9. 中秋之曰不可能岁月明如水，偶然的暗淡，恰似镜子的背后之面，有所缺憾，人生才会是积翠如云的空濛山色。10. 在经受了失败和挫折后，我学会了坚韧;在遭受到误解和委屈时，我学会了宽容;在经历了失落和离别后，我懂得了珍惜。11. 曾经盛开的蔷薇，虽经风吹雨打，但和着微风，还有屡屡暗香飘过。12. 我只希望，不管三年，五年，或是十年以后。某一天，我们相遇，还能相认，你大喊一声，我想死你了。那一刻，我定会泪流满面。我们是朋友，永远的朋友。13. 最爱的未必适合在一起，相爱是让彼此做

21、自己。14. 时间断想，时间不断。流逝，像是水，可弯可直，像是风，可柔可刚。15. 如果说人生是一望无际的大海，那么挫折则是一个骤然翻起的浪花。如果说人生是湛蓝的天空，那么失意则是一朵飘浮的淡淡的白云。16. 云层雾气，缠着几户古木人家，清新自然，如诗如画。17. 我喜欢你，只是一个现在;我爱你，却是一整个未来。18. 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。19. 再大的风不会永不停息，在浓得雾不会经久不散，风息雾散仍是阳光灿烂。20. 牵着时光的衣襟，走进芳菲五月，轻轻地将春光拥入怀中，于一抹素白流韵中，弹奏一曲江南的婉韵，把盏，将似水流年浅斟轻酌。21. 我穿越轮回而来，在奈

22、何桥相思盈袖，凄然守候。莫落泪，纵若水落三千尺东流，云动八万里西散，我依旧会化身城碟，翩翩起舞跨过奈何桥与你相会。22. 如果我爱你，我就会理解你，通过你的眼睛去看世界。我能理解你，是因为我能在你身上看到我自己，在我身上也看到了你。23. 似乎风在转向，送走了缓缓袭来的味道，又将刚刚溜走的风，静静地换回来。24. 生活告诉我，童话只不过是小孩子幻想的游戏。25. 人生就像穿着一件长满虱子的华丽睡袍，外表美丽，而内心却充满了干啊和恐慌。26. 必须用另一种真实方式来代替时光里已经逝去的东西27. 岁月，依一抹浅香于心间，看年华向晚，闻花香送暖。给时光一个浅浅的回眸;给自己一份微笑从容。沉淀，馨香

23、;念起，温暖。28. 人生的起起落落间，总会有一些情怀需要安静回味;总会有一些伤痛需要独自体会;总会有一段路需要一个人走;总会有一些事需要坦然面对。29. 疏影横斜水清浅，暗香浮动月黄昏。30. 心若没有栖息的地方，到哪里都是在流浪。31. 今后，我会从尘世中的纷争走出，远离喧嚣，把岁月打磨成诗，让自己的文字静如睡莲，动如涟漪，无论何时都能描绘成美丽的水墨丹青。32. 全是理智的心，恰如一柄全是锋刃的刀，它叫使用它的人手上流血。泰戈尔33. 我们都不擅长表达，以至于我们习惯了揣测。去肯定，去否定，反反复复，后来我们就变得敏感而脆弱。34. 心心念念的往事、曾经深爱过的人、年少琐碎的过往，它们就

24、像缠绕之间的一阵风，来的缱绻，去的时候让人来不及挽留。35. 如果在乎的没有那么多，想要的没有那么多，生活便会简单得很多。36. 在极度的喧嚣中，独自微笑独自平静是憾，落花是美的，淡淡的书香，淡淡的花香，淡淡的馨香。37. 曾芬芳过的那片土地，幸福的花儿虽早已凋谢，只留下风雨吹打的痕迹。38. 辗转半世红尘，缘去缘灭，空留满池伤痕。雨花迟落，霜雪纷飞，池水泛冰，已益处月的苍凉。39. 一条古道，一匹瘦马，一个人影，被落日的余晖缓缓拉长。40. 我们人生的大幕才刚刚拉启：刀光剑影，英雄本色;是非恩怨，儿女情常。41. 我们要去流浪，虔诚地定格住每一寸记忆;我们要去成长，潇洒地忘却掉每一条纹路。4

25、2. 嗅着昨日芬芳遗留的气息，寻寻觅觅，仍不见踪迹。邂逅了一场烟火，终还是那般凄凉。迷失的夜晚，点缀了无数颗孤单的星星，不知道那是否有属于我的一颗。43. 像这样轻飘飘的日子和平平静静的心情，也算是生活中的一种享受吧。44. 想着远方的你，绝美的笑容，只为你一个人展露，那一泓羞涩的笑容，悄悄。45. 细碎的声音，如羞涩的蓓蕾，夜暮花影，轻浅六月，寂寂流年，拢一阙清绝，归隐在宋词里。46. 夕阳沉落在海水深处却不见浪花翻滚，淡淡的只留下一个让人沉思的背影。落雨是晚风中的殇，带着晨曦的翘首滑落最后的伤痕!雨尽含羞，淡抹嫣红!47. 无影击碎了泪水，岁月在那个光年划下的痕迹原来是一刀一刀地刻在了我的

26、心上。48. 我收拢了梦想的翅膀，我停却了信念的脚步，却再也作不回曾经的那一天。49. 我宁愿用尽此生，为那些尘世的硝烟尘雾，潸然泪下，为菩提落花，为世间繁华。50. 阳光依旧在，我们穿越光影，沿着历史的足迹继续前行，创造美好生活，走向美丽明天!51. 洋溢着春日的微笑，坚强了外表，却虚伪了内心，脆弱了，是不敢触及的。52. 也许，就在那一刻里，梦境还在，柔情亦在。53. 一个人的戏，自己独自导演，诠释精彩。在剧中尽情释放着自己的喜怒哀乐。笑得凄然绝美;哭得肝肠寸断。54. 但生命中被你刻上痕迹的那些岁月无法抹去。55. 往事悠然一笑间，不必空忧。我们一路走来，只是为了告别往事，走入下一段风景

27、。倘若让忧伤填补了生命的空白，就真的是亵渎了生命。56. 人生只有回不去的过去，没有过不去的当下。上帝只会给你过得去的坎，再不好过的生活，再难过的坎，咬咬牙，也就过去了。57. 我一直以为山是水的故事，云是风的故事，你是我的故事。可是却不知道，我是不是你的故事。58. 生命并不是一场竞赛，而是一段旅程。如果你在途中一直都试图给他人留下深刻印象，超过别人，那你就浪费了这段旅程。59. 比如新的朋友新的感情新的思绪我想要知道的60. 我以为我已经将爱情忘记，将你忘记。可是有一天，我听到一首歌，我的眼泪就出来了。因为这首歌，我们曾一起听过。61. 忍花开花落，云卷云舒，品人生似棋。62. 我离开你这

28、一种信仰又会以怎样全新的姿势去面临更深沉的挑战63. 人生路，路迢迢，谁道自古英雄多寂寥，若一朝，看透了，一身清风挣多少。64. 只有夕阳站在那里。灵魂像无数的雪花飘过，光明闪烁，渐渐清醒。65. 终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。66. 荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。67. 忘川水不枯，记忆不散;奈何桥不断，思卿不弃;今夕，彼岸花又放，佳期约又到，我轮回践约而来，等你归来。红尘路上，伊人在否?68. 十年生死两茫茫，不思量，自难忘，千里孤坟，无处话凄凉，纵使相逢应不识，尘满面，鬓如霜。69. 天空飘过一朵云，有时是晴，有时是阴。但白昼终归还是白昼。70. 我知道回不去，但还是会想念会回忆会心疼到无法自拔。71. 天空不曾留下鸟的痕迹，但是我已飞过、在大地上画满窗子，让所有习惯黑暗的眼睛都习惯光明。72. 人生首先要是望远镜，看远;再就是显微镜，看细;接下来是放大镜，看透;其次是太阳镜，看淡;最后是哈哈镜，笑看生活。73. 我不是公主，也不会有等待救赎我的王子。21