管理学原理与方法_第三章管理基本原理和方法

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1、第三章管理的基本原理第三章管理的基本原理3.1 管理原理的特征管理原理的特征一、管理原理的主要特征一、管理原理的主要特征 1、客观性。、客观性。 2、概括性。、概括性。 3、稳定性。、稳定性。 4、系统性。、系统性。二、研究管理原理的意义二、研究管理原理的意义 1、掌握管理原理有助于提高管理工作、掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。的科学性，避免盲目性。 2、研究管理原理有助于掌握管理的基、研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。本规律。 3、对于管理原理的掌握有助于迅速找、对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。到解决管理问题的途径和手段。3.2 管理的四个基

2、本原理管理的四个基本原理3.2.1系统原理系统原理 系统是指由若干相互联系、相系统是指由若干相互联系、相互作用的部分或要素组成，在一定互作用的部分或要素组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。环境中具有特定功能的有机整体。系统的特征系统的特征1 1、集合性。一个系统至少由两个或两个以、集合性。一个系统至少由两个或两个以上的要素构成。上的要素构成。2 2、层次性。系统的结构是有层次的，子系、层次性。系统的结构是有层次的，子系统和子子系统分别处于不同的地位。统和子子系统分别处于不同的地位。3 3、相关性。系统内各要素之间相互依存、相关性。系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系。相互制约的关系。

3、蝴蝶效应q19791979年年1212月，洛伦兹在华盛顿的美国科学月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓从此以后，所谓“蝴蝶效应蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬之说就不胫而走，名声远扬了。原理是：初始条件十分微小的变化经了。原理是：初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的影

4、响。大的影响。 q西方流传的一首民谣对此作了形象的说明。西方流传的一首民谣对此作了形象的说明。 这首民谣说：这首民谣说： 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马；坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士；折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗；伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。输了一场战斗，亡了一个帝国。 马蹄铁上一个钉子的丢失，本是初始条件马蹄铁上一个钉子的丢失，本是初始条件一个十分微小的变化，但其一个十分微小的变化，但其“长期长期”效应却是效应却是一个帝国存与亡的根本差别。一个帝国存与亡

5、的根本差别。 系统原理要点1 整体性原理以整体为主进行协调，局部服从整体，以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优。使整体效果最优。系统不是各要素的简单相加，系统功能系统不是各要素的简单相加，系统功能往往大于各部分功能之和，即往往大于各部分功能之和，即“1“112”12”。重局部、轻全局或局部之间相互扯皮，重局部、轻全局或局部之间相互扯皮，会损坏全局利益。会损坏全局利益。2 动态性原理 静止是相对的，运动是绝对的。静止是相对的，运动是绝对的。要求管理活动要在坚持原则的基础上留要求管理活动要在坚持原则的基础上留有余地，掌握动态性观点，研究系统的有余地，掌握动态性观点，研究系统的动态规律，

6、预见系统的发展趋势，树立动态规律，预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。系统向期望的目标顺利发展。 3 开放性原理任何有机系统都必须与外部环境进行物任何有机系统都必须与外部环境进行物质、能量、信息的交换，以维持其生命。质、能量、信息的交换，以维持其生命。工业企业必须通过投入和产出与外界进工业企业必须通过投入和产出与外界进行人、财、物、信息等要素的交流，从行人、财、物、信息等要素的交流，从而获取盈利。而获取盈利。4 综合性原理综合性是指任何系统都是由其内部诸要综合性是指任何系统都是由其内部诸要素按一定方式构成的综合体

7、，具有独特素按一定方式构成的综合体，具有独特的整体性质和功能。的整体性质和功能。要求管理者既要学会把许多普普通通的要求管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品，创造东西综合为新的构思、新的产品，创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去加以解决。解为最简单的单元去加以解决。3.2.2 人本原理人本原理 人本原理实质上是一种以人为人本原理实质上是一种以人为中心的管理思想。它要求将组织内中心的管理思想。它要求将组织内的人际关系放在首位，将管理工作的人际关系放在首位，将管理工作的重点放在激发被管理者的积极性的重点放在激发被管理者的积极

8、性和创造性上。和创造性上。人本原理要点1 职工是企业的主体要素研究阶段：劳动者是生产过程中的一个要素研究阶段：劳动者是生产过程中的一个不可缺少的要素。不可缺少的要素。行为研究阶段：需要行为研究阶段：需要 动机动机 行为。行为。主体研究阶段：职工是企业的主体；企业管主体研究阶段：职工是企业的主体；企业管理既是对人的管理，也是为人的管理；企业理既是对人的管理，也是为人的管理；企业经营的目的是为包括职工在内的人的社会发经营的目的是为包括职工在内的人的社会发展而服务的。展而服务的。2 有效管理的关键是职工参与实现有效管理的两条途径：实现有效管理的两条途径： 高度集权高度集权 centralizatio

9、ncentralization 适度分权适度分权 decentralizationdecentralization职工参与治厂途径：职工参与治厂途径： 董事会，监事会，日常管理。董事会，监事会，日常管理。集权还是分权？集权还是分权？ 湖北某集团公司有湖北某集团公司有3030多个分公司，每一个分公司都有自己的财多个分公司，每一个分公司都有自己的财务、会计，财务都有财权，都是独立的账户。结果因为每一个务、会计，财务都有财权，都是独立的账户。结果因为每一个分支企业都有财权分支企业都有财权, ,加之公司管理机制的混乱，公司整体费用加之公司管理机制的混乱，公司整体费用长年居高不下，利润都被庞大的分支机构

10、稀释掉了。老板一气长年居高不下，利润都被庞大的分支机构稀释掉了。老板一气之下撤掉了所有的分公司财权，财务工作由总公司统一管理。之下撤掉了所有的分公司财权，财务工作由总公司统一管理。签单的权利只有一个人，就是他自己。签单的权利只有一个人，就是他自己。3232个分公司都在一个城个分公司都在一个城市，一人签单当然可以，但问题是他每天都必须花市，一人签单当然可以，但问题是他每天都必须花4-64-6个小时个小时来签单。加上各部门的审核时间、会计现金支取时间，费用申来签单。加上各部门的审核时间、会计现金支取时间，费用申请往往历时会有四五天之久。同时，由于老板不可能事事亲力，请往往历时会有四五天之久。同时，

11、由于老板不可能事事亲力，所以他对一些费用使用的必要性持怀疑甚至否定态度。当然这所以他对一些费用使用的必要性持怀疑甚至否定态度。当然这是老板的功能之一，但是由于老板前沿信息、临场经验等的缺是老板的功能之一，但是由于老板前沿信息、临场经验等的缺乏，他个人的一些判断难免偏颇，这就导致一些极好的生意机乏，他个人的一些判断难免偏颇，这就导致一些极好的生意机会由此丧失了。而且如果每一个费用申请都是在四五天之后安会由此丧失了。而且如果每一个费用申请都是在四五天之后安排，肯定会影响业务的进展。何况在这样一个高度集权的状态排，肯定会影响业务的进展。何况在这样一个高度集权的状态下，一个经理人不得不用全部的精力，甚

12、至是下，一个经理人不得不用全部的精力，甚至是120120的精力来的精力来管理财务，他自己也失去了提升个人素质的机会。管理财务，他自己也失去了提升个人素质的机会。森潘纺织品贸易(上海)有限公司总经理： 单纯从企业管理理论来说，权力是应该分单纯从企业管理理论来说，权力是应该分享的，这对企业的发展、对员工的成长，的确享的，这对企业的发展、对员工的成长，的确都有不少益处。但理论仅仅是理论，从理论到都有不少益处。但理论仅仅是理论，从理论到实践还有很大的差距，不能照搬照用。实践还有很大的差距，不能照搬照用。 在权力是否分享的问题上，尤其应考虑到在权力是否分享的问题上，尤其应考虑到两个方面的因素：一是风险；

13、二是企业所有者两个方面的因素：一是风险；二是企业所有者的管理能力。的管理能力。3 现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 马克思提出的社会主义社会人性完美的马克思提出的社会主义社会人性完美的标准：思想觉悟极大提高、完全平等的标准：思想觉悟极大提高、完全平等的友爱关系、毫不利己专门利人友爱关系、毫不利己专门利人4 管理是为人服务的 “人”客户、员工总结尊重人尊重人员工是组织的主体；员工是组织的主体；依靠人依靠人有效管理的关键是员工参与；有效管理的关键是员工参与；发展人发展人使人性得到最完美的发展是使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；现代管理的核心；为了人为了人服务于人是管理的根本目的。服务于

14、人是管理的根本目的。3.2.3 责任原理责任原理 是指在管理活动中，为了实现是指在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需要在合理分管理的效率和效益，需要在合理分工的基础上，明确规定各部门和每工的基础上，明确规定各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。担的与此相应的责任。1 明确每个人的职责如果是团队负责，则内部分工应明确。如果是团队负责，则内部分工应明确。“人人负责无人负责人人负责无人负责”职责不是抽象的，而是在数量、质量、职责不是抽象的，而是在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行为规时间、效益等方面有严格规定的行为规范。范。责任原理要

15、点2 职位设计和权限委授要合理 权限权限 利益利益 职责职责 能力能力 3 奖罚要分明、公正而及时公正的奖罚要以准确的考核为前提。公正的奖罚要以准确的考核为前提。有成绩有贡献的，要及时肯定和奖励。有成绩有贡献的，要及时肯定和奖励。惩罚要及时而公正。惩罚要及时而公正。用洋葱替代胡萝卜的尴尬用洋葱替代胡萝卜的尴尬！ 一家制药业的巨无霸刚刚获得了一项评审极其严格的质量产品奖。一家制药业的巨无霸刚刚获得了一项评审极其严格的质量产品奖。广大的员工废寝忘食，牺牲了个人的正常生活，通过半年多的努广大的员工废寝忘食，牺牲了个人的正常生活，通过半年多的努力，最终赢得了这个奖项。当宣读获得这个奖项的人员及公司名力

16、，最终赢得了这个奖项。当宣读获得这个奖项的人员及公司名称的时候，大家都兴奋不已。公司领导很快就召集全体员工到自称的时候，大家都兴奋不已。公司领导很快就召集全体员工到自助餐厅开庆祝会，由总裁表达对每位员工的感谢，宣布这个奖项助餐厅开庆祝会，由总裁表达对每位员工的感谢，宣布这个奖项对公司的意义。他总结性地说到：对公司的意义。他总结性地说到：“为了庆祝这次巨大的成功，为了庆祝这次巨大的成功，大家都会得到一份很有意义的礼物。大家都会得到一份很有意义的礼物。” 此时，从后面传来一句：此时，从后面传来一句：“现在就发吧！现在就发吧！” ” 大家都笑了，那时大家都笑了，那时大家的心情就像过节一样。大家的心情

17、就像过节一样。 CEOCEO点了点头，示意公关部经理揭开了罩在神秘礼物上的帷幕。点了点头，示意公关部经理揭开了罩在神秘礼物上的帷幕。啊！竟是由无数塑料杯子搭建起的金字塔造型。会场上先是死一啊！竟是由无数塑料杯子搭建起的金字塔造型。会场上先是死一般的寂静，接着爆发出震耳欲聋的喊声。员工们几乎被这个场面般的寂静，接着爆发出震耳欲聋的喊声。员工们几乎被这个场面所震晕，就像他们看到了一个巨大的发了霉的圣诞水果蛋糕一样。所震晕，就像他们看到了一个巨大的发了霉的圣诞水果蛋糕一样。 后来，大家排着队，陆续领走自己的杯子。在员工摇着头，苦笑后来，大家排着队，陆续领走自己的杯子。在员工摇着头，苦笑着领走奖品时，

18、可怜的着领走奖品时，可怜的CEOCEO好像只剩下最后一点呼吸了。其他员好像只剩下最后一点呼吸了。其他员工的表情也让他心凉。随后的几个星期里，杯子就成了公司里新工的表情也让他心凉。随后的几个星期里，杯子就成了公司里新的（令人嘲讽和挖苦的）质量的象征品了的（令人嘲讽和挖苦的）质量的象征品了。某企业的季度会议上。某企业的季度会议上。营销部经理营销部经理A说：说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但最近销售做的不好，我们有一定责任，但主要责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的主要责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很难做，研发部门要认真总结。产品好，所以我们很难做，

19、研发部门要认真总结。” 研发部经理研发部经理B说：说：“我们最近推出的新产品是少，但我们也有我们最近推出的新产品是少，但我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！务削减了！” 财务经理财务经理C说：说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。” 采购经理采购经理D跳起来：跳起来：“我们的采购成本是上升了我们的采购成本是上升了10%，为什么，为什么，你们知道吗？俄罗斯一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈你们知道吗

20、？俄罗斯一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。钢价格上升。” A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！少责任了，哈哈哈哈！” 人力资源经理人力资源经理F说：说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！了！” 3.2.4 效益原理效益原理 管理就是为了追求某种效益，管理管理就是为了追求某种效益，管理效益通过经济效益体现。效益通过经济效益体现。局部效益与全局效益协调一致局部效益与全局效益协调一致追求长期效益，不能只顾眼前追求长期效益，不能只顾眼前3.2.5 伦理原理伦理原理西方关于企业

21、履行社会责任的观点：西方关于企业履行社会责任的观点： 社会义务社会义务 社会响应社会响应 社会责任社会责任 在所有交往中要诚实可信在所有交往中要诚实可信要可靠地完成所交代的任务要可靠地完成所交代的任务说话和书写要真实和准确说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并作出自己的在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献贡献对待同事、顾客和其他人要公平和体贴对待同事、顾客和其他人要公平和体贴在所有活动中要遵守法律在所有活动中要遵守法律承诺以较好的方式完成所有任务承诺以较好的方式完成所有任务节约使用公司资源节约使用公司资源为公司服务并尽力提高我们生活于其中为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量的世界的生活质量