某地旅游文化数字化平台整体系统架构及阶段性开发说明书-3

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1、某地旅游文化数字化平台整体系统架构及阶段性开发步骤说明书一. 旅游文化数字化综合服务平台介绍建设的构想1. 旅游数字化综合服务平台建设内容拟分基础资料、资源系统、管理服务、经营服务四大模块。基础资料模块包括目前OK某地的资讯类信息资料, 它提供了整个某地的旅游.商业.娱乐.文化等方面的信息,能让用户全方位了解某地的信息,从而增加平台访问量。资源系统模块包含了商家在线展示平台,可以将某地的吃住行游娱购六个方面的商家按各属行业领域进行分类,设立在线商铺.前期注册为免费会员,免费建立自己的网上商店,如愿意加入诚信商户,需要提供合法的经营证明以及缴纳一定的年服务费;如果愿意在线直播自己的网上商铺,可以

2、按年支付一定的费用即可免费获得一个摄像头,并加入到网络直播平台,让所有客户都能24小时实时的真实展现商家网点特色或经营的真实性(现在类似淘宝网很多网点都没有实体店或实体仓库成品,很多消费者都对网电购物有担心).平台可以优先推介付费的诚信商家,并根据会员级别以及诚信度提供优先排名等。管理服务模块包括旅游资源管理、文化教育基地管理、旅游政务管理、旅游经营服务管理、旅游应急指挥管理、旅游决策支持管理等系统。经营服务模块包括旅游景区与景点、旅游宾馆与饭店、导游公司与导游、旅游车船公司与交通工具、旅游购物商店和商品、旅行社和旅游经营公司、旅游区点与旅游地图、旅游线路与产品、客源市场和游客、旅游专家和旅游

3、规划、旅游咨询与技术服务、旅游销售与预订、旅游投诉与处理等信息资源数据库系统 。1. 旅游文化资源管理系统旅游文化资源是旅游文化业发展的前提和基础。某地拥有丰富多样的人文旅游资源和自然旅游资源,是全国旅游资源最丰富的城市之一。作为旅游文化资源强市之一,某地旅游文化资源面广、线长、点多,为合理开发和有效整合以旅游文化资源为主体的各类旅游资源,有必要建设一个集旅游文化资源、古色文化旅游资源和绿色旅游资源为一体的旅游文化资源管理系统,以实现旅游文化资源数字化管理,为旅游文化产业规划、旅游文化资源开发和旅游发展决策提供科学依据。旅游文化资源管理系统将充分利用计算机技术和网络技术,对旅游资源数据信息进行

4、广泛的挖掘、收集、整理、整合和处理,为其他应用系统提供充分的源数据。本系统将主要建设旅游文化资源数据库,实现旅游文化资源数据的采集、组织和存储管理。旅游文化资源数据库包括旅游发展设施数据、自然旅游资源数据、人文旅游资源数据、红色旅游资源数据、革命历史事件与人物信息、自然与文化遗产信息、基础地理空间与旅游地2. 旅游管理服务系统各级旅游行政管理机构作为旅游行业的主管单位,主要职能涵盖市场、规划、财务、行业管理和人事教育培训管理,管理业务范围广。本系统为提高管理工作效率,贯彻“全面质量管理”思想,对旅游行政管理所涉及的领域的数据信息资源进行收集、整理、分析和汇聚,实现旅游政务信息数字化和管理科学化

5、。本系统包括旅游政策与法规管理、旅游企业管理、规划与计划管理、项目招商与引资管理、旅游投资与融资管理、优秀旅游城市管理、星级饭店管理、旅游机构管理、A级景区景点管理、咨询与决策管理、旅游信息统计与发布、政务公开与局长信箱管理、投诉与处理管理、旅游专家与规划信息、文件阅览与下载、行业培训与教育管理等功能模块。3. 旅游应急指挥管理服务系统旅游活动是人人、人物、人地的空间行为,其间充满了各种“变数”,是突发性事件的高发活动,有效应对突发性紧急事件是旅游行政管理部门公共事务管理中的一项重要内容和职能。如何及时组织力量,利用高科技手段快捷地协调相关部门和资源,对突发性紧急事件的信息进行采集、统计、分析

6、、发布和决策,已成为旅游管理部门提高行政效率的重要关注点之一。旅游应急指挥管理服务系统能实现旅游紧急突发事件处理的全过程跟踪和支持服务,对采集突发事件的相关数据,判断紧急程度,实现实时沟通、联动指挥,支持现场应急,辅助领导决策,处理突发事件及上报事件结果等提供有效支持。所以,它是旅游行政管理部门在最短的时间内对突发性紧急事件做出最快的反应,并提供恰当的应对措施预案的有效途径和有力保障。本系统包括旅游突发事件应急指挥资源信息库、旅游突发事件预警子系统和旅游突发事件应急处理指挥子系统三部分,实现突发事件的预警、相关数据的采集、紧急程度的判断、现场实时沟通、联动协调指挥、应急现场支持和领导辅助决策、

7、事件结果上报等功能。旅游突发事件应急指挥信息库,由历次旅游突发事件、旅游突发事件一般应急机制、旅游突发事件预防、旅游突发事件应急措施、基础地理空间信息数据等应急指挥基本信息组成。旅游突发事件预警,是指采用若干相关指标计算编制出的指数,描述旅游突发事件发生的一般规律,利用预警信号灯系统,形象地刻画出各类突发事件的状况和时空分布状况,分析事故发生原因,对可能发生的旅游事故及时空状态发出预警信号,为旅游管理部门进行突发事件应急服务提供安全警示。旅游突发事件应急指挥,包括突发事件相关数据的采集、紧急程度的判断、实时沟通、联动指挥、应急现场支持、领导辅助决策和突发事件及其处理结果的上报等,为旅游管理部门

8、在最短的时间内对突发性紧急事件做出最快速的反应并进行应急指挥提供服务平台。4. 旅游文化决策支持管理系统旅游决策支持管理系统将充分利用计算机和网络技术,对相关旅游资源数据进行全面整合和分析处理,为咨询研究人员讨论问题、分析形势、制定方案提供高层面、综合性、最及时的信息服务与支持,为旅游管理部门领导进行重大决策和旅游规划管理部门进行规划提供服务。决策管理支持系统将覆盖数据管理、共享、分析和预测等信息处理环节,从而把信息知识化、效用化,为决策提供科学的辅助和支持作用。本系统建设包括旅游决策支持资源数据信息库、模型库及模型库管理、决策支持应用子系统(旅游经济发展形势分析会诊子系统、年度旅游政策和发展

9、环境决策支持服务子系统)三个部分,实现旅游调查研究、问题诊断、条件分析、综合统计和发展预测等功能.二、旅游文化数字化综合服务平台的技术特点项目技术路线与特点1. 项目技术背景随着全球信息化时代的到来,数字化技术开发与应用的巨大市场和商机,使其成为全球各地的IT企业激烈竞争的领域。竞争促使该技术的进步与发展,同时也带来了该市场的发育与成熟。根据资料和实践调查显示, 国外如Mi2crosoft、IBM、Sybase、Oracle、Bea等世界知名企业,国内如神州数码、东软、清华同方等上市公司和IT知名企业,在电子政务工程开发等方面,对数字化技术开发与应用的基础框架、支撑环境、安全体系等基础性平台的

10、研究工作取得了辉煌成就。随着数字化技术开发与应用在我国的进一步发展,选择我国比较成熟的电子政务系统作为典型应用系统,将为我国电子政务系统提供一套基于国产软硬件产品的解决方案,为具体的数字化技术开发与应用的行业应用项目开辟了市场和空间。通过对试点应用成功经验的推广,可以吸引众多的软件开发商开发基于国产软硬件产品的电子政务应用及其他行业的各种应用,从而形成从操作系统软件、支撑软件、应用开发平台到应用软件完整的产业链,为实现国产软硬件产品的实用化、产业化奠定基础。以前我国的数字化、信息化建设大量采用国外的软件技术和产品进行开发,严重依赖于国外的软件平台。这样,虽然能够满足暂时的需求,但从长远角度看,

11、并不利于我国数字化技术开发与应用的健康发展。目前,我国自主知识产权的软件技术已经能够有效支撑数字化技术开发与应用的建设和发展。实践证明,只有采用自主知识产权的软件技术,才能最终有效的保证数字化技术开发与应用的健康、稳定发展。2.技术路线和特点该平台建设要解决的主要问题包括: (1)解决各种旅游文化资源的数据采集、整理、存储和传输工作; (2)建立旅游机构的信息化管理模式; (3)利用数据仓库技术、数据挖掘技术、模型库方法支撑旅游决策支持系统; (4)解决相关业务组件平台对应用系统的支撑。相关技术支持平台以“数据仓库(DW) +联机分析处理(OLAP) +数据挖掘(DM) ”为技术基础,结合项目

12、建设单位和开发主体自主研发的模型库、模型库管理系统和指标体系,建设某地旅游文化数字化综合服务平台,实现旅游行业决策的科学化,提高旅游管理效率通过以上技术路线构建的旅游文化数字化服务平台的主要特点是: (1)拥有一个以数据仓库技术、决策支持技术、组件化技术为基础的系统支撑环境; (2)能够实现系统的跨平台性和技术先进性; (3)符合电子政务/电子商务应用标准体系,支持众多的先进、可行、方便使用的应用开发标准和接口标准; (4)支持多种数据格式,支持结构化以及非结构化的数据,支持多媒体数据展示。三、旅游文化数字化综合服务平台的实践价值评价1.政府决策和管理服务价值对于某地旅游文化行业来说,开发建设

13、“旅游文化数字化综合服务平台”,构建基础资料、资源系统、管理服务、经营服务四大模块,开发旅游文化资源管理、爱国主义教育基地管理、旅游政务管理、旅游经营服务管理、旅游应急指挥管理、旅游决策支持管理等系统的应用系统,有着十分重大的意义:(1)起到“调查采集、整合信息资源”的作用。通过旅游文化电子政务系统,可以把分散在各地方和各部门的信息资源进行汇集和整合,从而解决原来的资源分散问题。信息资源的集中将极大的有利于信息的共享、发布和利用,从而消除以前因为信息分散形成的信息单一孤立、利用困难、信息流失等问题。(2)达到“改进政府决策与管理模式”的功效。政府职能部门的领导和管理的科学决策,需要参考大量数据

14、,这些数据以前一般通过人工采集和处理,存在效率比较低下、精确性较差等缺点。而通过电子政务系统中的数据仓库技术、数据分析工具系统,能够利用知识库、模型库和应用分析功能进行一维、二维甚至多维信息的分析处理,并能通过决策分析系统中可视化的表格、图形等多种直观的方式进行展示,从而可以大大提高决策数据的快速性、准确性和直观性,提高决策的效率和质量。(3)实现“提高政府决策的科学性”的目标。主观性的决策很容易造成决策的不正确、不科学和决策失误,给事业造成损失,而电子政务系统提供的决策综合支持服务系统能够利用先进的计算机技术,采用各种分析算法模型,准确地分析决策数据,从而提高决策过程的科学性。(4)促进政府

15、“提高决策效率和质量”。电子政务建设以提高政府工作效率和办事质量为出发点。决策支持系统将能大大提高政府决策中的效率和质量,从而改进政府的办事质量和工作效率,以利于政府更好地为人民服务。(5)有利于构建某地旅游文化网络营销体系。“十二五”期间,是中国重点发展旅游,以促进经济社会发展的时期,整合全市旅游文化资源,逐步建成旅游文化数字化综合服务平台。2.主要利用者和消费者分析(1)政府机构。构建覆盖全市旅游文化数字化综合服务平台,可以实现“一站式”管理和在线服务的高效行政目标,并且能够实现旅游文化领导和管理决策的科学化,降低决策成本。(2)旅游企业。旅游文化数字化综合服务平台使政府职能部门的日常管理

16、工作在互联网上延伸和扩展,能够为旅行社、旅游饭店、旅游交通、旅游景区(点)等旅游企事业单位提供及时有效的服务。同时,服务平台还能够为旅游经营企业及时提供可靠的市场信息,为企业经营管理的科学决策提供依据。(3)文化机构。红色旅游是对青少年进行革命传统、爱国主义、民族精神和思想道德教育的良好载体,通过红色旅游数字化综合服务平台中的旅游资源管理系统和革命传统教育管理系统等,构建新型教育方式,提供多样化教育渠道,改变传统的教育模式,有利于广大青少年的利用和接受。(4)社会公众。旅游文化业是一个社会化的大产业,需要全民的参与,通过建设旅游文化数字化综合服务平台可以实现资源共享、信息共享和市场共享,促进旅

17、游业界与公众的对话与交流,及时反映民意,有利于旅游业规划和发展的科学决策,并营造一个旅游业大发展的良好社会环境。同时,通过该平台全方位、多方向的沟通,可以提高旅游地居民文明素质和服务意识,使“大旅游”观念深入人心,有利于营造“人人都是旅游环境,处处都是旅游形象”的旅游“大环境”。(5)投资商。通过旅游文化数字化综合服务平台发布投资信息,公布旅游企业经营绩效,分析市场需求趋势,引导社会资金流向,促进旅游资源与项目的开发与建设。促进政府与投资商、投资商与旅游消费者之间的信息互动,营造一个良好的投资环境,开创招商引资工作的新局面。(6)旅游者。在信息化时代,旅游者广泛利用英特网进行旅游商务活动与旅游

18、信息查询。旅游文化数字化综合服务平台为旅游者和旅游企业之间的信息传播与反馈构建了一个高效的信息通道,能够极大地促进旅游地的形象宣传,提高企业经营效益和便利旅游者出行。通过上述政府机构、旅游企业、社会公众、旅游者、投资商、旅游者对网络信息资源的利用,以及他们之间的互动,强化信息化对行业管理、产业发展、社会服务的功能。3.制度创新和机制创新价值近年来,某地旅游文化信息化进程发展迅速,主要景区(点)以及旅行社、宾馆饭店等旅游企业已相继建立旅游网站或网页,在旅游宣传促销工作中发挥了较大作用。但是,某地现有的电子网络信息系统存在“孤岛”现象,其功能单一、信息交流不畅等问题一定程度上影响了旅游业的发展质量

19、和水平。在已有网络信息资源的基础上,建立某地旅游文化数字化综合服务平台,是当前紧要的任务,具有良好的应用推广价值和市场发展前景:(1)利于旅游文化政务管理优化。该平台的建设,可以实现旅游政务管理的“无纸化”,节约政务成本,促进构建节约型社会,提高工作时效。网上政务可以进一步优化原有政务方式,改进服务方法,使政务活动更加透明,更具互动性,更加廉洁高效。(2)产生新的政府服务方式。该平台的建设,为实现“网上办公”提供了机会和途径,一定程度上达到精兵简政,便民利民的目的,从而符合“以人为本”的政府服务理念。(3)形成新的政务决策机制。该平台的建设应用与推广,通过大量数据的汇聚,实现政府、业界、学界以

20、及社会公众的思想和意见的充分交流,为科学决策提供依据。(4)促进经营管理方式转变。该平台的建立与应用,改革了政府对企业以及企业自身的经营管理方式,为政府、企业的经营管理方式提供新途径。(5)拓展公众社会活动空间。网上信息平台的建立,是公众社会活动空间的一种延伸,网络信息化平台实质上为公众提供了一个网络社区,各种思想和意见在这里得到交流与释放,可以提高公众社会生活和活动质量。(6)催生相关信息服务业。信息平台的建立涉及到一系列硬件、软件的供应商、营运商以及数据的收集、处理和服务人员,可以促进信息产业组织结构的完善,创造出新的就业岗位,最终形成一个信息产业链,完善社会信息服务体系。(7)创新旅游文

21、化促销的手段。网络信息传播是当前最为迅捷、受众面最广的新型营销方式。构建一个具备旅游营销功能的网络信息平台是信息时代发展政府主导型旅游产业的主要营销方式之一。通过政府主导、业界运作、公众参与,立足某地,服务全国,沟通世界,最终树立良好的公共服务形象和鲜明的旅游形象,创建顺畅的旅游产品销售通道。总之,该平台的建立有利于在加强行业管理、提供科学决策支持系统的基础上,建立以行业管理决策为主导的旅游信息服务与决策体系,这对于促进旅游业的社会服务功能,构建和谐社会,具有重要价值。同时,国家电子政务的建设一定要面向政府部门的决策支持系统,建立旅游文化数字化综合服务平台在全国尚属首创,旅游文化数字化综合服务

22、平台中的“四大模块”及其管理服务的“六大子系统”,主要面向政府部门的管理与决策,提高政府部门决策的准确性和科学性,管理的系统性和及时性,使政府为整个国民经济和社会的发展提供科学的战略规划和宏观调控。通过构建开放型旅游文化数字化综合服务平台,促进某地旅游文化产业整体素质的提升,整合旅游文化资源,将旅游文化体系与其他旅游体系有机结合起来,突出重点和特色,逐步形成覆盖全市旅游文化为主体的旅游文化管理决策和服务支持系统。旅游文化数字化综合服务平台,将先进的软件技术融入到旅游文化开发建设和管理服务工程中,可以在全国产生示范效应,推进中国旅游文化业信息化进程,必将大大推动旅游文化的全面快速发展,前景十分广

23、阔.四、旅游文化数字化综合服务平台的构建要点 建设以目前OK某地的资讯门户+类似淘宝网的商铺/商家/景区在线展示+旅游综合产品推介为主的电子商务预定平台此平台建设应用参考了淘宝网的商家自主展示效果,但与淘宝网完全不一样和我们自身的特色优势之处在于:1. 区域定位 平台的定位还是在某地本身,打造一个某地吃住行游娱购六个方面立体的平台,客户群面对的是全国和某地本地消费者.2. 资讯全面 通过整合之前OK某地网的资源,提供整个某地的资讯信息,特别是某地旅游文化产业的权威资讯，在旅游文化圈内形成一个某地旅游文化的权威平台，增加访问量.3. 商铺在线 开发旅游文化产业商家（企业）在线展示平台,可以将某地

24、的吃住行游娱购六个方面的商家按各属行业领域进行分类,设立在线商铺.前期注册为免费会员,免费建立自己的网上商店,如愿意加入诚信商户,需要提供合法的经营证明以及缴纳一定的年服务费(服务费用可设定两到三个等级，例如高级会员，标准会员，普通会员，免费会员);如果愿意在线直播自己的网上商铺,可以按年支付一定的费用即可免费获得一个摄像头,并加入到网络直播平台,让所有客户都能24小时实时的真实展现商家网点特色或经营的真实性(现在类似淘宝网很多网点都没有实体店或实体仓库成品,很多消费者都对网上购物有担心).平台可以优先推介付费的诚信商家,并根据费用多少提供优先排名.4. 旅游在线 平台在吃住行游娱购六个方面可

25、以根据客户的游玩方式消费预算行程安排和生活习俗等,通过后台数据库分析,帮助游客选择线路住宿饮食购物等,所有推介联合的商家都是平台通过认证的诚信商户,即保证了付费诚信商户能通过系统平台找到更多客户,同时也好管理电子商务可能带来的消费欺诈或投诉.(因为诚信商户在认证的时候需要提交营业执照等合法证件,如有接到游客的投诉等,能及时找到此商家去协调,毕竟我们的区域就是某地,是在可管辖范围内的)5. 在线销售联票和年票 联合相关景区推广套票和年票销售.联票是结合3-5家左右景区,按统一的一个销售价格,在规定时间范围内都有效来指定的景区游玩,相对单独购买有绝对的优惠;年票主要针对当地居民或附件城市游客推广同

26、一景区不设置次数的进园游玩,可以限制大的国家法定假期暂不可入园游玩.6. 增值业务 预定成功的客户都能得到某地各类认证过的诚信商家的打折促销和特惠活动,并赠送未加入诚信商户的购物卷或消费卷,一是促进当地消费,二是通过此手段吸引这些商户也加入到诚信商户中.7. 文化推介 预定消费成功的客户,都将免费获得某地的文化产业游,参加博物馆展览馆等场馆的参观,并获得相应的积分.8. 会员制 通过消费积分获得一定的虚拟货币,达到一定价值可以直接在平台的虚拟商场购物或指定合作商消费抵扣.五、旅游文化数字化综合服务平台的系统方案一、系统方案简介某地旅游文化数字化平台的目标是网站业务型、网站功能型的综合体。网站业

27、务型的范围是为旅游业企业用户快速上网、实用的基本网上服务；网站功能型的范围是为企业在网上提供有包括办公功能的网上应用服务。某地旅游文化数字化平台是针对旅游业用户及行业运营商建设ASP运营需要的网站商务平台。平台中集成了几乎全部的网站管理功能，包括代理商管理、用户管理、资源定义、服务定制、费率设定、经营策略管理等管理功能。将代理在线服务、应用服务整合、运营业务管理等功能集成于统一的平台系统中，使运营商能轻松地为旅游业企业客户在互联网上开展企业宣传、信息沟通提供了流水式、工厂化、低成本、高效率的解决之道。二、方案内容解决方案集成了几乎全部的ASP网站运营功能，将运营商综合在线业务管理系统、运营系统

28、管理、代理商业务支持系统、购物式在线服务门户、各种应用等功能集成于统一的平台系统。运营商综合在线业务管理系统网站运营商可以通过综合业务管理系统，对运营商在线服务门户网站的资源配置、服务定制、资费管理、商业策略、用户与代理商管理、订单处理、系统开通等功能进行全方位的统一调度与管理。使运营商能够在复杂的业务处理过程中对主要过程和业务对象进行清晰、流畅的控制和管理。在此管理系统中,运营商可以对商品,用户(包括终端客户和代理商用户) 资费、合同、订单、审批、用户管理与权限管理等业务进行有效的流畅管理。一、商品管理只有规范的商品信息管理，才能保证业务信息的准确性与真实性，才能提供决策者准确的管理数据。商

29、品管理包括如下功能：1、商品基础数据管理：如商品名称、规格、图片等，用户可将商品统一编码，并结合系统提供的编码对商品管理，同时系统提供了自定义数据功能，对于某些特殊的商品，用户可根据经营商品具体情况方便的添加一些字段。2、系统自动完成对过往客户合同统计等相关信息的采集，便于用户针对某一商品查询历史数据。3、商品的数据查询：可以货号、商品名称、商家等为查询条件进行查询；也可通过组合查询功能设置多个查询条件，进行商品的查询、统计、打印等。二、用户管理（包括终端客户和代理商用户）客户管理的目标是整合企业的客户信息资源，使原本“各自为战”的不同部门的人员开始真正地协调合作，并与客户建立起持续、友好的个

30、性化联系。1、客户基础数据：录入数据包括公司资料、联系人、基本信息（正式业务单据用）、抬头信息四类2、自动统计客户的“交易次数”和“交易金额”。3、根据客户的编号统计出该客户的所有以前的订单、合同和传真；并且列出明细。三、合同管理合同管理包括采购合同及客户合同两部份1、客户合同管理2、成本核算及申报数据：确定正式合同前，需要管理人员审批，审批关系可通过系统设置随时更新。四、核销单管理核销单管理系统完成从核销单的领用、发放、跟踪、核销等整个过程，可指定专人负责实施。包括领单统计、发放、退单登记、核销登记。五、审批管理审批模块包括合同进程管理、决策支持、审批三块1、合同进程界面可查询任意合同执行情

31、况、利润、单据、合同数据及应收应付情况2、决策支持子系统是专门为管理人员使用的数据分析、统计系统，可在此进行合同分析、结算分析、利润分析、应收汇总、应付汇总3、审批子系统：当某个业务员申报成本核算表时，且符合审批条件时，在此窗口列表中会显示一条待审批记录，这时管理人员可单击“审批项目”。六、用户管理与权限管理系统提供了动态分配用户及赋权功能，商家可根据自己的组织结构及人员职能划分，分配给员工不同的权限；同时系统的所有功能模块都能灵活分配权限，系统管理员是最高权限，掌握系统所有数据访问权限，并且可任意更改、删除其他用户。商家业务支持系统融入了业务供应链的概念，可对多级别的商家进行管理，可对多级别

32、的用户成员进行管理，体现了WITS以运营商为服务中心的设计理念。商家可借助运营商提供的业务管理系统，开展ASP服务的代理业务。商家通过后台业务管理系统，对运营商在线服务门户网站提供的资源、服务、费率进行浏览与查询；对自已发展的用户、用户所下的订单及自身的费用情况进行管理。系统介绍商家业务支持系统是运营商为商家企业提供的网上服务平台。服务功能包括：展业支持、商家主页、产品查询、业务信息管理、在线培训、交流互动等。功能描述展业支持功能商家企业展业功能是为商家开展业务提供网络渠道及系统工具.商家企业借助本系统提供的各种工具,可以方便地开展各项网上推销业务。商家主页商家企业资质查询查询及新产品介绍手机

33、短信/电子邮件定制业务信息管理商家企业与运营商业务管理人员通过该功能模块查询自己或所管理人员的业绩情况，随时了解当前业绩。同时，提供在线查询各项应收应付费用等业务费用查询与管理；对商家企业资质、统计报表提供查询功能。业绩查询及业务管理费用管理商家资质管理统计报表在线开通业务功能在线培训功能通过在线培训系统，可基于互联网组织学习、培训、考核、评测、调查、竞赛、交流等活动，帮助客户建立一个开放性的网络学习与知识分享环境系统提供资源下载平台，商家企业等可以通过下载平台获取相关的培训资料、产品资料等文件。社区论坛论坛是网络交流互动的最重要的功能之一，是向会员提供信息交流、讨论、交换意见的平台，也可以收

34、集会员的意见建议。本系统采用论坛方式开辟“旅游文化产品咨询”“业务咨询”“业务交流”等栏目，为各商家企业等提供交流平台。系统特点系统采用的技术构架，利用组件技术构建整体系统。在业务逻辑设计中，采用结合成熟的旅游文化业务进行人性化设计，满足整体系统需求。系统实现中采用多年积累的关键技术，包括“动态数据引擎”“动态数据模板”“统一接口”“统一认证”等。在技术设计中充分考虑了系统的可扩展性，采用“N层”系统结构，标准数据形式，系统从内到外保持了灵活的配置设计；同时采用开发组件群设计，保证系统的功能可靠性及系统稳定性。会员购物式在线服务支持两种购物模式：用户通过商家企业网站的服务订购；用户直接上运营商

35、网站的服务订购。用户通过商家企业网站的服务订购是一种BtoB型购物模式；用户直接上运营商网站的服务订购是一种BtoC型购物模式。购物式在线服务门户即运营商网站门户。包括：注册与登录、在线服务配置、在线服务购买等模块。此功能模块，是用户关注平台的基本通道，经注册本系统的用户，登入本系统平台后，都将会留下“脚印”，为平台运营商了解和掌握客户的需求并制定相应的实施方案起到关键性的科学依据。在会员后台大致分为三大模块：我的交易、退款维权以及我的关注和好友。我的交易 涵盖了“我的购物车“，“已购买的产品”，“购买过的商家”、“我的收藏”、“我的积分”、“我的优惠券”、“评价管理”等。退款维权 包括退款管

36、理、维权管理、举报管理、咨询/回复等。让客户对平台运营商产生信赖感，极大的减少用户对现在一些购物式平台上当，受骗恐惧。我的关注：默认情况下将用户浏览本系统的产品或服务最多前N条信息设为用户的关注信息，用户也可以将某类或某个产品，信息设定的我的关注。这样用户下次登录系统后，就能知道平台提供的产品或服务的进程情况，甚结果信息。我的好友：在系统内部会员中，在对方允许的情况下，用户可以类似于QQ一样查找好友，并设定为好友，以便为下次的自己参加的活动或好的产品分享给对方。运营系统管理实现包括平台系统数据库、空间、域名、站点的管理和监控；实现平台系统架构的分布部署；实现硬件及平台性能数据的定时采集和监控；

37、实现硬件及平台性能采集数据定制化分析、度量和预警。为Asp运营商提供一个主要实现空间、域名、站点的半自动化管理、系统性能数据的定时自动采集、定制化性能度量、预警等功能的系统级管理平台。自助网站系统包括客户自助网站创建系统、客户网站等部分。旅游机构通过网站创建系统，即可实时地申请域名、进行即建、即览、即得式的网站部署、架构调整、模板修改、栏目管理、内容发布、文件管理、状态监测，并可选配在线交流、论坛等可定制服务。即便粗通计算机的用户或多级机构也能迅速在线完成网站的自助申请、建立和维护。在线网店系统旅游企业对消费者(B2C)之间的在线生意模式，B2C电子商务具有先进完备的网上购物功能和强大的后台管

38、理功能，商家可以利用网店迅速地建起具有个性店面、互动销售、商品管理、销售统计、订单跟踪、会员管理、厂商管理、策略管理、网上支付等功能的在线业务平台。可以满足多种旅游产品的推广和销售。系统概述自助建站手册自助建站跟我学服务商手册 付费商家会员拥有一套大型自助建站系统，是运营商向客户提供建站服务的最佳平台。一、系统特点 1、独立管理目录，商家自行设定二级域名。 2、建站模板可自由编辑，每站点可提供10个独立模板供其选择。 3、自动生成动态菜单按钮。 4、功能强大的在线网页编辑器，支持图文、表格混排。 5、自由增加、修改、删除栏目，也可以隐藏或加密栏目。 6、网站功能丰富，具有：单页图文、新闻文章、

39、图文展示、在线表单、访客留言、自定链接、文件下载、网上购物等功能模块； 7、可将网站内容生成“动态代码”插入到首页中，实现首页内容动态更新。 8、客户网站拥有会员数据库，实现栏目加密和会员登录访问的功能。 9、网站名称自动生成图片，自带多个字体库，使网站名称更美观。 10、网站辅助功能样样齐全。如：计数器、友情链接、弹出窗口、BANNER广告、浮动广告、版权信息、显示当前时间等。 二、 通过建立的自助网站具备哪些功能 1. 网站首页访问结构 为了避免概念混淆，我们将那种没有内容的“首页”命名为“网站封面”。在本系统中，网站封面和首页是分开的，可以自由挂接，也可以关闭封面或上传自己设计的封面，在

40、管理系统中均可自由设置。当网站封面设置为“启用”时，访问网站先进入封面；在“关闭”网站封面时,访问网站直接进入网站首页； 2、网站模版 设有10套网站模版和80个封面模版，可自由搭配。网站模版分为两大类型，“企业个人网站型”和“综合商务网站型”。网站模版不同配色，配有不同行业主题的效果插图。 3、网站栏目和网站功能模块 自助网站的栏目结构分为两大类：一类是竖菜单，适合大多数企业网站，在栏目比较多的时候，竖菜单不容易破坏网页；另一类是横菜单，适合栏目较少的网站或综合商务网站使用。网站的每个栏目可以分别挂接不同的功能模块，也可以链接到其他网址。只要在建立新栏目时选择一种栏目类型，就具备了这个栏目类

41、型所对应的网站功能和管理功能。单页图文： 建立只有单一网页的栏目； 如企业介绍、联系方法等； 新闻文章： 建立新闻、文章、资料等栏目；可创建多层分类； 图文展示： 建立产品展示、证书、业绩展示等；可创建多层分类； 在线表单： 建立客户反馈、订购询价、客户支持、投诉等表单 访客留言： 建立一个网站留言板 自定链接： 建立到其他网址的链接 文件下载： 扩展功能 建立下载栏目；如软件、文档下载； 网上购物： 包括商品检索、购物车、在线订单等网上购物的功能 .企业邮件系统是旅游企业独立使用的电子邮局系统。当需要对自身所有邮件信箱进行统一收发、集中备份等管理时，可考虑建立一个电子邮局。可任意分割空间，把

42、多个信箱分配给员工。使用集团信箱客户不需额外购买硬件或软件，不需配备高级系统管理人员。所有的应用服务都由集群管理部门为客户提供支持服务。旅行社信息发布系统主要完成旅行社会员的产品信息发布，以提供给其他同行会员、酒店会员和公众查询信息，提高服务质量和效率。旅行社的信息主要包括旅游线路发布、地接旅游线路报价、地接单项服务报价的信息。为了给旅客提供更加经济便利的地接信息，特地将地接信息单独分开，提供地接单项服务的信息。酒店信息发布系统酒店信息系统是面向面向游客和旅行团介绍本酒店的各项服务信息及服务报价及服务特色的模块，主要分三个方面，酒店信息发布，酒店信息维护，酒店信息检索。消息发布系统产品/供求信

43、息发布的一种重要渠道，将信息直接推送会员信箱中。在每周发布的各种产品/供求信息中，精选部分经过包装加工制作成B周报性质的电子刊物，通过Maillist途径发放给会员。旅游社信息系统详细设计功能简介：系统提供三方入口：管理员、及外部用户，双方各自在不同的环境下操作。管理员可对外部用户进行维护管理。下图为通过该系统实现的在线预订流程： 一、模块设定1. 前台客户端系统WEB版式前台系统用于网友浏览信息并提供在线预订功能，并且提供员工入口以使公司内部员工交流信息1.1新闻发布增加新闻修改新闻删除新闻使用新闻模版管理新闻样式1.2在线预订酒店和线路分类显示酒店(登录后根据用户级别，显示相应更新价格，即

44、优惠价)分类显示线路显示推荐项目提交在线预订单1.3注册用户维护信息新用户注册注册用户修改口令口令丢失查询注册用户修改注册信息维护提交的(未处理)预订单1.4网友评论分类填写评论（酒店和线路）1.5员工信箱（内部，不同于email）写信收信删除1.6公司公告栏(内部)发布公司公告信息删除公告信息注：此操作为有权限之系统管理员2. 后台管理系统Windows可执行程序后台管理系统和前台系统分离，用于订单的维护和管理2.1注册用户管理注册新用户查询注册用户资料删除违规用户设定用户级别2.2操作员及员工管理增加员工（同时增加同名操作员，置初始口令为111）删除员工（同时删除相关之操作员）设定操作员权

45、限2.3预订项目管理(酒店、线路)酒店资料维护酒店维护（增、删、改）根据酒店设定酒店展示图片（增、删、改）根据酒店设定其房型（增、删、改）根据房型设定价格（增、删、改）根据房型设定房型展示图片（增、删、改）提供打印功能线路资料维护线路类别维护（增、删、改）根据线路类别设定线路（增、删、改）根据线路设定展示图片（增、删、改）根据线路设定价格（增、删、改）提供打印功能2.4公司公告栏信息维护（内部）发布公司公告信息删除公司信息提供公告信息的打印功能2.5订单维护和管理查询订单列印当日未处理之订单订单基本维护（增、删、改）订单确认提供订单的打印功能账款维护2.6预订功能制定预订单2.7操作日志管理(

46、拟)查询操作删除日志2.8门市收客管理接收新客（增加）订单确认删除错误订单打印功能2.9旅行社计调系统2.10旅行社外联系统三、平台的特点u 统一客户门户体系u 在线实景展示平台u 复合型系统操作平台u 多站协同的架构设计u 灵活的代理业务系统u 统一的多级用户管理u 灵活的角色控制u 强大的安全机制u 集中式的系统管理u 强壮的后台支持体系附录：旅游行业酒店票务预订系统解决方案 旅游行业酒店预订系统解决方案是旅游企业对全国、跨国的用户、代理商、分销点、业务员进行全方位的业务促进、支持，可以迅速地实现的对会员、会员卡、酒店房源、票务、价格、折扣、收费、销售政策进行灵活、统一的管理。功能包括：为

47、企业提供客户或会员信息管理、交易信息管理、会员卡发行管理、消费积分管理、投诉与反馈、往来结算、业绩奖惩、CallCenter（CTI）集成、传真集成、短信息集成等，满足企业销售自动化、客户资源管理、挖掘销售机会的需要。旅游行业酒店预订系统功能包括：预定卡管理系统会员消费管理系统酒店房态管理系统预订业务管理系统财务结算管理系统代理商业务管理系统 代收代付管理系统银行卡支付管理系统多方式预定系统(自助预订系统)互联网信息门户系统系统及其运营管理平台搭建周期安排及费用预算1 前期工作准备完成整个网站策划方案，频道，栏目的规划。资金投入的预估，网站名称的确定，域名注册，服务器空间，SEO技术，文档资料

48、等准备。技术人员，电脑设备，网络组建，技术实现的软件条件具备。参与人员:项目经理：组织并管理系统开发进程，制定系统组员及任务分配，并对每天的开发进度进行考核。系统开发工程师：数据库架构工程师： 2 一期工程开发开发周期：三个月完成前期准备工作以后，将开始网站的一期工程开发。根据程序的开发难度，和市场需求的综合调配，一期工程将开发以下频道：运营商综合在线业务管理系统, 代理商业务支持系统,，及资讯门户，会员中心。由于网站是个积累的过程，在新站的建站过程中，要注意很多因素。尤其是对搜索引擎的优化和搜索引擎对网站的权重高低。第一期在GOOGLE的PR跟新周期中，PR将达到3-4.百度、GG等搜索引擎

49、收录将超过一千条数据。一期工程开发相对技术要求较简单，但由于涉及到旅游资讯门户以及大量数据信息的录入，且网站数据平台是个积累的过程，对于网站的技术优化手段而言，数据的多少量是有时间的积累而来，故在采集人工与技术手段添加数据相结合的方式下，预估周期为三个月。参与人员:项目经理：对当前阶段的工作进行细微管理，制定系统架构的选型，对各部门的开发进度及当天的收效进行评估。数据库架构工程师：对整个系统的数据库进行评估，并制定数据库拓普图。对第一阶段可能涉及到的表结构进行搭建和调整及修改。不断优化和完善数据库任务。系统开发工程师：根据系统第一阶段的任务及数据库架构工程师给出的表结构完成数据库访问层和业务逻

50、辑层的开发。系统美工设计师(若干名)：负责各自频道或栏目的平面设计并生成静态结构。测试工程师：准备各栏目的所需要文档资料(尽可能的贴近真实数据)，根据系统开发进度并将测试报告反馈给系统开发工程师和数据库架构工程师。费用预算: 3 二期工程开发开发周期：四-五个月这一阶段，在一期工程开发完成后，兼二期工程开发的同时，完善和弥补一期工程的不足。二期工程开发以下频道：机票查询及预订，酒店查询及预订，门票销售及查询,结伴旅游（旅行社优惠团 游客自发接团 网站合作发起），旅游线路销售平台（重点开发，细节功能包含对客人的比价功能，对商家的竞价排名功能，会员积分返点功能，旅游百科（即问答），积分系统，博客系

51、统，会员交互系统，用户跟踪系统，旅游杂志。第二期在GOOGLE的PR跟新周期中，PR将达到4-5.百度、GG等搜索引擎收录将超过5000条数据。此开发周期涉及到网站几个核心的技术系统以及运作上的重点频道：旅游线路。故涉及范围广，新功能开发多，且交互性能极强，故开发时间上相对较长。参与人员:项目经理：对当前阶段的工作进行细微管理，制定系统架构的选型，对各部门的开发进度及当天的收效进行评估。数据库架构工程师：对当前阶段可能涉及到的表结构进行搭建和调整及修改。不断优化和完善数据库任务。系统开发工程师：根据系统第一阶段的任务及数据库架构工程师给出的表结构完成数据库访问层和业务逻辑层的开发。系统美工设计

52、师(若干名)：负责各自频道或栏目的平面设计并生成静态结构。测试工程师：准备各栏目的所需要文档资料(尽可能的贴近真实数据)，根据系统开发进度并将测试报告反馈给系统开发工程师和数据库架构工程师。费用预算: 4 三期工程开发开发周期：3个月。此阶段不断完善一期，二期工程开发阶段的不足，同时开发三期工程：在线景点特产销售，折扣频道的搭建，会员返点系统，批发同行B2B接口预留，加盟旅行社频道开发，游客自选导游频道，等功能。第三期在GOOGLE的PR跟新周期中，PR将达到5-6.百度、GG等搜索引擎收录将超过10000条数据。此开发周期，为一些附加功能的延伸及扩展。开发周期约为3个月。参与人员:项目经理：

53、对当前阶段的工作进行细微管理，制定系统架构的选型，对各部门的开发进度及当天的收效进行评估。数据库架构工程师：对当前阶段可能涉及到的表结构进行搭建和调整及修改。不断优化和完善数据库任务。系统开发工程师：根据系统第一阶段的任务及数据库架构工程师给出的表结构完成数据库访问层和业务逻辑层的开发。系统美工设计师(若干名)：负责各自频道或栏目的平面设计并生成静态结构。测试工程师：准备各栏目的所需要文档资料(尽可能的贴近真实数据)，根据系统开发进度并将测试报告反馈给系统开发工程师和数据库架构工程师。最后完成完整版的集成测试，并将存在的问题和测试报告反馈各相关部门，直至测试通过。费用预算: 5后期维护工程不断完善在使用过程中遇到的一些细节问题，进行修复和完善，同时根据需求，开发新的功能。