员工的个资料体差异

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1、第二章 员工的个体差异第一节 员工个性差异一、员工的个性在企业中，每个员工之间都存在着差异。对待同一件事情，每个员工的心理活动、行动反应 等都会有所不同。这种差异就是个性的差异。在员工管理活动中，了解员工的个性差异将会对提高 员工管理的水平有很大帮助。个性心理学家麦迪认为： “个性是决定每个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾 向的较稳定的有机组合” 。 个性也称人格，在伦理学中，人格是指人的尊严、价值和品格的总和。个性是相对稳定的。虽然员工有时在受到外界强烈刺激之后，做出与个性不符的行为；但在 大多数情况下，员工的心理活动和行为模式是相对稳定的。随着时间的推移，员工的个性有可能会 发生

2、缓慢地变化，这种变化在短时间内是不易被察觉的，只有相处时间较长的员工（一年，两年甚 至更长时间）才有可能会发现这种变化。个性具有共性和差异两个方面。每位员工都有与其他员工相同的地方和与众不同的地方。即 便是两个个性很像的员工，他们之间的差异也是存在的。员工的个性差异为员工管理带来了挑战。比如，同样是批评，不同的员工对批评的感受和行为反应是不同的，管理者如果要取得批评 的最佳效果，就必须根据受批评的每位员工的不同个性特征，设计不同的批评方式。这样说起来可 能有些言过其词，但许多优秀的管理者就是这样做的。充分体察员工不同的个性特征，并根据个性特征采取不同的管理方式进行管理，已经成为许 多优秀管理者

3、的一种良好的管理习惯。在本书中，我们将从以下三个方面来讨论员工的个性。它们是：员工的气质 ：员工心理活动的动力特征；员工的性格： 员工在现实环境下表现出来的行为习惯特征； 员工的能力 ：员工完成某种活动所具有的潜在可能性的特征。二、影响个性形成的因素影响员工个性形成的因素有很多， 基本上可以划分为 遗传因素、 环境因素和经验因素 三个方面 。1、遗传因素 遗传因素是个性形成的生理基础。遗传决定了人的体型、性别、相貌、神经系统特征等生理构 造。比如父母和孩子之间存在着一种某种相象， 不仅是相貌、 体型上的相象， 有时还会有一些性格、 行为习惯的相象。另外，遗传因素会对人的学习潜力、生物节律、反应

4、时间、耐心等方面产生重要的影响。一些遗传的生理性因素， 如内分泌机能失调等也会对人的个性的形成产生重要的影响。比如， 甲状腺激素分泌过多会让人表现出烦躁、神经过敏、焦虑等症状。2、环境因素环境因素是个性形成和发展的重要因素。遗传因素属于先天因素，环境因素和个人因素都属于 后天因素。环境因素可分为家庭环境、学校环境和社会环境。家庭环境对人的影响是巨大的，特别是在孩提时代的影响，这种影响有时会伴随人的一生。 家庭因素的影响主要来自于家庭成员。家庭成员的行为方式、思想观念、生活习惯等都会对孩子产 生影响。人的青少年时期都是在学校渡过的，这个时期正式青少年长身体、长知识的时期，个体行为 在青少年时期逐

5、渐成熟，道德标准和为人处世的态度也逐渐形成，个性基本定型。社会环境对个性的形成和发展具有潜移默化的作用。在任何一种文化特征下的人们都会被现 有价值观所影响。但是，社会环境的影响力对每个个体是不相同的，甚至存在很大的差异。3、个人因素个人因素对个性的发展产生了重要的影响。个人因素主要分为角色因素和主观因素两个方面。 角色因素是指由于个体在组织中长期地扮演着某种角色，而使个体个性朝角色个性发展地趋 势。比如一个起初不太善于与人交往的员工，由于长期从事市场销售工作，从而使自己变得善于与 人交往；父亲和丈夫的角色可以使人变得更加善于关心别人和负有责任感。主观因素是指通过个体的主观努力而改善了个体的个性

6、因素。比如一个不感当众发言的年轻 人十分羡慕口若悬河的演讲家，于是自己刻苦训练，寻找一切的机会练习自己的口才，最终成为了 一名著名的演讲家。需要说明的是，很多人对人自己个性中的缺点往往采取回避的态度，而惧怕去 改善它。三、个性理论这种1、认知理论 凯利的认知理论认为，所有认的独特的个性来自于他们对待人生的独特的模式或风格。模式或风格也称为个人观念，个人观念是人们去努力地认识现实世界时所产生的结论。人们通过个 人观念去预测和控制他们的环境，使这些环境为自己的奋斗提供帮助。认知理论的最根本的观点就是人们为事件预先准备的方式在很到程度上决定着他们的行为。2、显著特性理论奥尔波特的显著特性理论认为不同

7、的人之所以能够能动地对刺激做出不同的反应，是因为每显著特性就是人的个性。个人对刺激反应的倾向和偏爱不同，这种倾向和偏爱就是人的显著特性。显著特性理论还认为，每个人的显著特性的集合总是不同的，所以世界上的每个人也都是唯 一的。3、心理分析理论 弗洛伊德的心理分析理论认为个性包括三个不同的部分。它们是本我、自我和超我。 本我是人性最初和最基本的体系，它包括大脑遗传的部分和本能。自我是指导人的行为的引 导者，自我可以区分只存在于主观意念中的东西和存在于客观现实的东西。 超我是个性的道德武器， 它代表了由父母教给孩子的典型的社会的价值观和传统。心理分析理论认为，行为是个性三种方式结合运用的结果。从另一

8、个角度出发，可以将本我 看作是个性的生理部分，自我是个性的心理部分，超我是个性的社会部分。第二节 员工气质差异一、员工的气质在企业中，我们会发现每个员工的脾气和性情都有所差别，有的员工直率、热情、精力充沛， 有的员工安静、内向、善于忍耐，而有的员工孤僻、敏感、非常情绪化，还有的员工反应迅速、善 于交际等等。我们通常所说的“性情” 、“脾气”的都是气质最通俗的说法。 气质是人的个性特征之一，它 是人的心理活动的动力特征。所谓动力特征是指人的心理活动进行的速度、强度、灵活性、稳定性 和指向性。心理活动的速度是指知觉的速度；强度是指情绪的强弱、意志努力的程度；灵活型是指思维 的灵活程度； 稳定性是指

9、注意力集中的事件长短； 指向性是指人是倾向于外部事物， 还是内心感受。气质不会因为活动的内容、个人的动机和目的的转移而改变，气质是一种稳定的心理特征。 在不同的实践活动中，或心理状态，气质都会在个体身上以相同的形式表现出来。巴甫洛夫认为， 气质是每一个人的最一般的特征，是他的神经系统的最基本的特征，而这种特征在每一个人的一切 活动中都打上了一定的烙印。气质只表明不同的个体在行为中的差异，气质本身并没有优劣之分。更不能用气质类型来对 一个人未来成就的可能性加以区别。另外，气质也可以随着人的受教育程度、生活阅历和身体状况 而发生变化。二、气质的类型1、气质的类型我国古代学者对气质进行过分类。比如孔

10、子就把人分为“狂” 、“狷”和“中行”三类。 “狂” 是指狂妄的人， “狷”是指拘谨的人， “中行”是指中庸的人。根据五行学说，将人分为金、木、水、 火、土五种类型。按阴阳理论，把人分为太阴型、少阴型、太阳型、少阳型和阴阳平型。目前最常用的气质分类方法源于根据古希腊著名医生希伯克拉底提出的气质学说。根据该气质学说，人的气质分为粘液质、多血质、胆汁质和抑郁质四种类型。粘液质：其特征是反应速度慢、情绪兴奋性较低、内倾明显、安静沉稳、自制力强、稳定性强、偏固执、冷静、外部表现少；多血质：其特征是反应敏捷、情绪兴奋性高、外部表现明显、性情活跃、善于交际、注意力和情绪容易转移；胆汁质：其特征是反应速度快

11、、情绪兴奋性高、精力旺盛、控制能力差、不灵活、容易激动、 急躁、易怒、情绪体验强烈而持久、直爽热情；抑郁质：其特征是反应速度慢、情绪兴奋性低、体验深刻、不灵活、好静、内倾、多愁善感。2、气质类型的自我测试(注：刘仲仁主编大学生择业指南P24 P29,中国物资出版社 2000 年1月第一版)任何人的气质都具有多种因素，一般的分类方法是看你的气质中哪种因素多，就可以将自己较大程度划归为哪一类。评分标准很简单，在你读完一道题后，如果认为该题与你平时所想和所做的事情 “完全符合”， 则可为该题计3分；如果处于模棱两可之间， “既符合又不太符合”，则应为该题计2分；如果是涉 之一二，大部分“不符合”，则

12、计1分；如果差之千里，牛头不对马嘴，则只能计 0分。(1)多血质测试序号多血质因素测评表记分1假如工作枯燥无味，马上就会情绪低洛2反应敏捷，大脑机智3在人群中不觉得过分拘束4在多数情况下情绪是乐观的5希望做变化大、花样多的工作6能够很快忘记那些不愉快的事情7疲倦时只要短暂的休息，就能精神抖擞地投入工作8能够同时注意几件事物9讨厌做那种需要耐心、细致的工作10符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干11接受一件任务后，就希望把它迅速解决12工作和学习时间长了，常常感到很疲倦13理解问题比别人快14善于和人交往15到一个新的环境很快就能适应评语：如果你的统计最后得分超过30分，那么毫无疑问，你

13、一定是个典型的多血质类型的人，想必你平时会表现出这样的特征：活泼、好动、反应迅速、喜欢与人交往，注意力和兴趣容易转移，具 有外倾向性等。(2)胆汁质测试序号胆汁质因素测评表记分1做事有些莽撞，常常不考虑后果2兴奋的事情常常使自己失眠3做事总有旺盛的精力4羡慕那些能够克服自己感情的人5宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语6别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样7喜欢运动量大的剧烈运动，或参加各种文体活动8情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得干什么 都没有意思9认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休10遇到可气的事情就怒不可遏，想把心里的话一吐为快11喜欢参加气氛热烈的活动12爱看情节起

14、伏跌宕、激动人心的小说或文学作品13和周围人们的关系总是相处不好14对学习、工作、事业怀有很咼的热情15和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅评语:如果你的总分超过 30分，则为典型的胆汁质类；如果该得分介于15与30分之间，则为一般型的胆汁质类。该类气质具有直率、热情、精力旺盛、情绪易于激动、心境交换激励的特点。你是否具有这一特点呢？(3)粘液质测试序号粘液质因素测评表记分1喜欢安静的环境2做事力求稳妥、不做无把握的事3理解问题时常比别人慢4遇到令人气愤的事，能很好地自我控制5当注意力集中于一事物时，别的事物就难以使自己分心6能够长时间做枯燥、单调的工作7与人交往不卑不亢8喜欢有条理而不甚麻烦的

15、工作9喜欢有规律，很少违反制度10别人讲授新知识、新技术时，总希望他讲慢些，并且多重复几遍11不能很快地把注意力从一件事情转移到另一件事情上去12在学习和生活中，常常因为反应慢而洛后于人13认为墨守成规比冒风险强些14对工作报以认真、严谨、始终如一的态度15不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干评语：很显然，在粘液质因素测试表中获得高分的人、一定具有与前两组迥然不同的气质类型。这 类人安静、稳定、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露、注意力稳定而又难以转移，善于忍耐，但 缺乏热情。(4)抑郁质测试序号抑郁质因素测评表记分1另叽说我总是闷闷不乐2别人讲新概念，我常常听不懂，但是听懂后就很难忘记3碰

16、到陌生人觉得很拘束4遇到问题时常常举棋不定，优柔寡断5小时侯会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚6爱看感情细腻，描写人物内心活动的文学作品7宁可一个人干事，不愿很多人在一起8心里有事，宁愿自己想，也不愿说出来9同样和别人学习、工作一段时间后，常比别人更疲惫10喜欢复习学习过的知识，重复做已经做过的工作11做作业或完成一件工作总比别人花更多的时间12当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来13一点小事情就能引起情绪波动14碰到危险情况时，常常有一种极度恐惧感15厌恶那些强烈的刺激、如尖叫、噪音、危险镜头评语：如果你的结果超过了 30分，那么你无疑应该归为典型的抑郁质类了。不用多说，一个孤僻、行动迟缓、体

17、验深刻，善于觉察别人不易察觉到的细小事物的形象，已出现于眼前，这是读者你吗？值得注意的是，当你答完全部问题后，如果某类气质得分明显高出其他三种，均高出4分以上，则可以确定你就是该种气质类型；如果两种气质类型得总分十分接近，二者之间的差数小于3，而又明显高于其他两种类型，其高出部分超过4分以上，则可定为两种气质的混合型；如果有三种气质的总分相差无几，但又明显高于第四者，那么你的气质属于三种气质的混合型。三、气质与职业不同的气质特征为一个人从事某种职业提供了便利条件。比如说，对要求迅速灵活反应的工作，多血质和抑郁质的人比较合适；对要求持久、细致的工作对粘液质和抑郁质的人较为合适。对 于一些特殊的职

18、业，如宇航员、雷达观测员等对人的气质有较严格的要求，必须经过气质特征的测 定，进行严格的选择和淘汰，才能使他们胜任这些活动。另外，根据前苏联学者鲁萨罗夫对气质类型与群体协同活动的关系的研究发现，两个气质类型不同的人在协同活动中， 比气质类型相同的两个人配合所取得的成绩要好。皮卡洛夫的研究表明，气质特征相反的两个人合作，不仅合作效果好，而且还有利于团结。1职业气质的类型根据国外职业分类规范和国内心理学界的研究成果，职业气质可以分为以下十二种类型:变化型：这些人在新的、意外的活动或工作环境中感到愉快，喜欢工 作内容经常有些变化。在有压力的情况下，他们的工作往往很出色。 他们追求多样化的活动，善于将

19、注意力从一件事情转移到另一件事 情上。典型的职业有记者、推销员、采购员、演员、公安消防员等。重复型：这些人适合连续不断地从事同样的工作，喜欢按照一个机械 的、另U人安排好的计划和进度进行办事、爱好重复的、有计划的、 有标准的工作。典型的职业有纺织工、印刷工、装配工、电影放映 员、机械工、中小学教师等。服从型这些人喜欢按别人的指示办事，不愿意自己独立做出决策，而喜欢让他人对自己的工作负起责任。典型职业有秘书、办公室职贝、翻译人贝等。独立型：这些人喜欢计划自己的活动和指导别人的活动，在独立的和负有职责的工作环境中感到愉快，喜欢对将要发生的事情做出预测。典型 的职业有管理人员、律师、警察、侦察人员等

20、。协作型：这些人在与人协作工作时感到愉快，善于让别人按自己的意 愿办事，也能按别人的意愿办事，很想得到同事们的喜欢。典型职 业有社会工作者、咨询人员等。孤独型：这些人喜欢单独工作， 不愿与人交往，较适合的职业有校对、 排版、雕刻等。劝服型：这些人喜欢设法使别人同意自己的观点，一般通过谈话、写 作来表达思想，对别人的反应有较强的判断力，且善于影响他人的态度、观点和判断。典型的职业有政治辅导员、行政人员、作家、 宣传工作者等。机智型：这些人在紧张和危险的情况下能很好地执行任务，在危险情况下能自我控制镇定自如，在意外的情况下工作得很出色，当事情出现了 差错也不易惊慌。典型得职业如驾驶员、 飞行员、消

21、防员、救生员、 潜水员等。经验决策型：这些人喜欢根据自己的经验做出判断，当别人犹豫不决时，他们能当机立断，做出决定。喜欢处理那些能直接经历或感觉到的 事情，在必要时，用直接经验和直觉来解决问题。典型职业如采购、 供应、批发、推销、个体摊贩等。事实决策型：这些人喜欢根据事实做出决定，根据充分的证据来下结论，喜欢使用调查、测验、统计数据来说明问题、引出结论。典型的职业如化 验员、检验员、自然科学研究者等。自我表现型：这些人喜欢表现自己的爱好和个性，喜欢根据自己的感情来 做出抉择，通过自己的工作来表达自己的理想。典型职业如演员、 诗人、音乐豕和画豕等。严谨型：这些人注意细节的精确，按一套规则和步骤尽

22、可能将工作做 得完美。典型得职业如会计、出纳、统计和档案管理等。第三节 员工性格差异一、员工的性格员工与员工之间的个性差异最明显的就是性格差异。一个人的性格可以从这个人的态度和行为 中表现出来。严格地讲，性格是指一个人对客观现实地态度和在习惯化了地行为方式中所表现出来 地较稳定的心理特征，人的性格是受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的。 性格是行为 方式、心理方式、情感方式的总和。性格决定心理反应的内容。性格制约着能力、气质的表现。能力和气质都是个性的成分，只 是从不同角度来说明个性的。心理学研究和实践证明，某些性格特征可以促进能力的形成和发展， 而某些性格特征则可以支配和控制气质。一

23、个人性格的形成包括先天因素和后天因素。先天因素主要是生理遗传状况的差别。后天因 素包括自然环境和社会环境两个方面的影响。即便是双胞胎，在不同的环境下成长，性格的差异也 会很大。人的性格特征主要可以从四个方面进行考察。首先是情绪特征，人对情绪是否有较强的控制 力、情绪对人行为的影响程度等等；其次是理智特征，它是指人们表现在感知、记忆、想象和思维 等认知方面的个体差异；第三是意志特征，当人为了达到自己的目标时，是否有坚强的意志，来自 觉地控制自己的行为；最后是对现实的态度，比如如何处理个人、组织与社会的关系，对他人、对 自己的态度等等。二、性格的类型根据性格的指向性，可以把人的性格分为外向型和内向

24、型。 外向型通常善于交际，不记小节， 不受拘束，重视客观世界，对客观事物和他人感兴趣；内向型通常对事物比较敏感，非常在意别人 的评价，不善交际，重视自己的内心世界，对客观事物和他人比较冷漠。另外，还可以按生活方式分类。著名的心理学家斯普兰格根据人类的生活方式将性格分为六 类：（ 1） 宗教类： 信仰宗教，坚信永存的绝对生命；（ 2） 经济类： 用经济的手段来衡量一切事物，非常关心自己获得的财产，并以追求利润为 奋斗目标；（ 3） 社会类： 关心他人，也喜欢被别人重视。非常注重别人的感受，以帮助他人为乐趣。（ 4） 理论类： 有较强的逻辑分析能力，喜欢冷静而客观地观察事物和分析问题。对很多事 情

25、有自己的独到见解；（ 5） 权力类： 热忠于权利的争夺和权利的使用，以命令、指挥和控制别人为乐趣。（ 6） 审美类： 以艺术的眼光看待周围的一切事物， 可以从非常普通的事物中发现美的存在，不关心现实生活。三、性格与职业性格与职业选择的自测量表是测定性格与职业关系的最常用的一种测量工具。英国职业顾问处 的心理学家们根据一项为期三年的研究，制定出了这套衡量个性特点的试题以求科学地解答每个人 所能适应的工作。这种测试将现代职业分为四大类-人、程序与系统、交际与艺术、科学与工程，每一大类又可进一步分为若干项。第一类人问题选择答案是 否1我在做出决定前长考虑别人的意见A C2、我愿意处理统计数据C A3

26、、我总是毫不忧郁地帮助别人解决豕庭冋题A C4、我常常忘记东西放在哪儿B C5、我很少能通过讨论说服别人C B6、大多数人认为我可以忍辱负重C A7、在陌生人中我常感到不安C B8、我很少吹嘘自己的成就A C9、我对世事感到厌倦B C10、我参加一项活动的主要目的是取胜C A11我容易被大多数人所动摇C B12、我做出选择后就会按照我的办法去做C A13、我的工作成就对我很重要B C14、我喜欢既需要大量体力又需要大量脑力的工作A C15、我常问自己的感受如何A C16、我相信那些使我心烦意乱的人自己心里清楚C B得分（不计算答案C）A得分（）照料人B得分（）影响于人A和B总分（）人第二类程序

27、与系统问题选择答案是否1我喜欢整洁A C2、我对大多数事情都能迅速做出结论C A3、受过检验和运用过的决议最值得遵循A C4、我对别人的问题不感兴趣B C5、我很少对别人的话提出疑问C B6、我并不总是能遵守时间C A7、我在各种社交场合下都感到坦然C B8、我做事总愿意先考虑后果A C9、在限定的时间内急迫地完成一件事很有趣B C10、我喜欢接受紧张的新任务C A11我的论点通常可信C B12、我不善于查对细节C A13、明确、独到的见解对我是很重要的B C14、别人会约束我的自我表达A C15、我总是努力完成开始的事情A C16、大自然的美使我震惊C B得分（不计算答案C）A得分（）语言B

28、得分（）财经/数据处理A和B总分（）程序与系统第三类交际与艺术问题选择答案是否1、我喜欢在电视节目中扮演角色A C2、我有时难于表达自己的意思C A3、我觉得我能写短篇故事A C4、我能为新的设计提供蓝图B C5、关于艺术我所知甚少C B6、我愿意做实际事情，而不愿读书或写作C A7、我很少留意梳妆设计C B8、我喜欢同别人谈自己的见解A C9、我满脑子的独创思想B C10、我发现大多数小说很无聊C A11、我特别不具备创造力C B12、我是个实实在在的人C A13、我愿意将我的照片、图画给别人看B C14、我能设计有直观效果的东西B C15、我喜欢翻译外文A C16、不落俗套的人使我感到很不

29、舒适C B得分（不计算答案C）A得分（）文学、语言、传导B得分（）可视艺术与设计A和B总分（）程序与系统第四类科学与工程问题选择答案是否1、辩论中，我善于抓住别人的弱点C A2、我几乎总是自由地做出决定C A3、想个新主意对我来说不成问题A C4、我不善于令别人相信B C5、我喜欢事前将事情准备好C B6、抽象地想象有助于解决问题C A7、我不善于修修补补C B8、喜欢谈不可能发生地事A C9、别人对我的议论不会使我难受B C10、我主要是靠直觉和个人感情解决问题C A11、我办事有时半途而废C A12、我不隐藏自己的情绪C A13、我发现解决实际问题很容易B C14、传统方法通常是最好的B

30、C15、我珍惜我的独立性A C16、我喜欢读古典文学作品C B得分（不计算答案 C）A 得分（ ）研究B 得分（ ）实际A和B总分 （）科学与工程上面四个表中共有 64 个具体问题，每个问题后都有两个可供选择的答案，如果这个问题与你 本人的情况相符，你将“是”栏中的字母画圈；如果不符，可将“否”栏中的字母画圈。最后按画 圈的字母多少记分。要仔细阅读，每一条只选择一个答案。问题都答完后，将你所选择的 A与B按要求分别填入记分栏内。不要管所选定的C。C只表示你对某一类型工作缺乏兴趣，故不具体记分。四个表中，分别有 4 个总分。 0-4 分表明对某一类工作兴趣不大； 5-12 分表明居中； 13 分

31、以 上表明兴趣很浓。这四个表中总分最高的，说明这一类型工作最适合你，能满足你的个性要求。根据 A 和 B 的得分多少，可以进一步来确定职业范围的具体工作。人：在这一大类中如果 A得分多于B ,则说明你应该在医务工作、 福利事业或教育事业中寻找职业。 例如医生、健康顾问、照相师、社会工作人员、教师或演说家。如果 B得分多于A，那么你对治理、 商业或者管理方面会感到得心应手。例如，军队、警察、监狱、安全警卫、贸易代理、市场管理、 资本开发、广告经营或市场研究等工作。程序与系统：在这一大类中，如 A得分多于B，表明你适合做行政管理、法律或宗教业工作。例如，办公室 主任、人事管理、公司秘书、律师、职业

32、秘书、图书馆员、档案员、书籍研究或记录员。如B 得分多于A，那么你更适合做金融和资料处理工作，包括会计、银行、估价、保险统计、计算机程序和 系统分析等工作。交际与艺术：在这一类中， A 得分比 B 多表明你适合做编辑、文学或语言工作，如记者、翻译、电台或电视 台研究员、广告抄写员或公共事务管理员。如果B得分多于A，表明你更适合与做设计和可视艺术工作，例如图案设计、制图、建筑、内部设计、剧场设计、时装设计或摄影等工作。科学与工程：这类工作可分为研究和实际。 A 得分多适于前者， B 得分多适于后者， 但忧郁这类工作中的大部 分职业既包含研究又有应用。 所以不可能按照 A 或 B 得分多少而做出更

33、具体的规定。 这类工作包括 生物学家、物理学家、化学家、机械工程师和土木工程师等。第四节 员工能力差异一、员工的能力在工作中，每位员工的能力特点是不同的。比如有的员工口齿伶俐，善于语言表达；而有些员 工文笔流畅，善于书面写作；有的员工思维非常缜密，细小的错误都逃不过他的眼睛。如果我们能 够根据员工的能力特长来安排工作岗位，则可以很大的提高工作效率。能力是指一个人顺利完成某种活动的必要条件的心理特征的总和。 能力是人的某种个性心理 特征，而这些心理特征是稳定的。能力只有与人的活动联系在一起时，才能表现出来。影响一个人的能力的因素主要有生理因素、环境因素、活动因素和性格因素。生理因素时能 力形成的

34、生理基础；环境因素主要包括家庭因素、学校教育和社会历史条件等；活动因素与能力的 发展息息相关，参加实践活动越多，能力发展就越快；性格和能力相互作用，相互影响，性格既可 以阻碍某项能力的发展，也可以促进某项能力的发展。二、能力的分类及结构根据最容易理解的方式，可以将能力分为九大类。它们是空间判断能力、书写能力、语言 能力、数理能力、察觉细节能力、组织管理能力、社会交往能力、运动协调能力及动手能力。另外，还可以从一般能力、特殊能力和创造性能力的角度进行分类。一般能力又称智力，是 指从事一切活动所必须具备的一些基本能力，比如注意力、记忆力等；特殊能力是指在从事具体的 活动中所表现出来的专业能力，不同

35、的特殊能力适合不同的专业活动的要求；创造性能力是指人的 创造力，是指根据以有的知识和原理，来创造出新的知识、事物、产品等的能力。由于能力具有复杂的心理结构特征，所以不同的学者对能力的构成因素有不同的看法。“智慧结构”学说认为能力的第一个变项是操作，它包括认识、记忆、分析思维、综合思维 和评价五种能力类型；能力的第二个变项是材料内容，它包括图形、符号、语言和行为四种类型； 能力的第三个变项是产品，即能力的活动结果，它包括单元、门类、关系、系统、转换和含蓄六个 方面。三个变项相互结合就可以得到 120 中结合。每一种结合代表一种能力因素。二因素结构理论认为，能力是由一般因素和特殊因素构成的，完成任

36、何一项作业都是由一般 因素和特殊因素决定的。在能力结构中，第一位的和重要的是一般因素，各种能力测验就是通过广 泛取样而求出一般因素。第五节职业适应理论一、职业适应理论美国著名职业指导专家霍兰，曾提出一种世界上颇有影响的职业指导理论。他认为，每个人的个性都划分为一定的类型，职业和个性一样也能划分成相应的类型，目前的个性和社会的职业类型可以划分成六种：即实际型、研究型、艺术型、社会型、企业型和传统型。每一种类型的人对相应的职业类型感兴趣，个性类型和职业要进行合理的搭配。实际型的人喜欢做有规则的、按基本程序进行的技术性和技能性的工作，这种类型的人不善于与别人交往。相应的职业有摄影师、机床操作工、修理

37、工、电工、裁缝、木匠、建筑工等。研究型的人喜欢独立解决一些抽象的问题，擅长分析和推理，喜欢一些能发挥创造力和想象力的工作，不喜欢担任管理工作。和研究型相应的职业有自然科学的研究人员、机电工程师、建筑 设计师、计算机程序设计员、数学教师等。艺术型的人喜欢通过艺术作品来表达自己的思想。这类人感情丰富，想象和创造能力都很强。他们的操作能力比较差。相应的职业有诗人、画家、作曲家、作家、歌唱演员、音乐教师、雕塑家、 编辑等。社会型的人喜欢社交活动，善于与人接触和交际，善于处理各种人际关系，乐意帮助别人，比较关心社会问题。相应的职业有教师、医生、护士、律师、营业员、供销人员、宾馆服务人 员、公关人员、商业

38、个体户等。企业型的人才有一定的组织管理能力，能掌管一些事物，喜欢做管理人的工作。相应的职业有厂长、车间主任、商店经理、车间调度员、校长、民警等。传统型的人喜欢接受稳定的有条理的具体工作任务，希望较快的看到自己的劳动成果，嫩能有效的调节自己的行为，能在较长时间内从事某一种工作。相应的职业有会计、打字员、办公室 秘书、售货员、理发师、园林工、厨师、邮递员、图书馆、工作人员、统计员、档案管理员等。二、职业索引R:实际型 I :研究型 A:艺术型 S:社会型 E:企业型 C:传统型 实际型职业代号职业RIA建筑图纸设计员牙科技术员模型工模型制造员细木工RIS工艺教师 电工报务员玻璃装配工织机修车工电厂

39、操作工面包点心师傅厨师汽车加油站服务员热处理工焊接工印刷操作工潜水员电器修理工RIE机动车工程师机械工程师交通工程师电力工程师电话工程师电子技术员 机械工程技术员飞机机械工锅炉制造工 制图设计员电子技术员线路安装维修工无线电修理工汽车修理工手表修理工船舶装配工钟表修理工扳金工雕刻工钻石工家具木工 小型机器操作工工具仓库管理员房修工RIC机械设备技工船上工作人员电梯机修工 货物检验员锁匠托儿所负责人 钢琴调音工、缝纫机装配工 鞋匠机床操作工 印刷工装运、 接收办事员 卡车司机建筑工人制帽工汽车装配工 钟表装配工 检验工RAI排字工 手工雕刻工玻璃雕刻工家具木工手工绣花工手工钩针编织工印刷拼版工R

40、SE制模工管道安装工铁道管理员出租汽车驾驶员消防员餐馆招待员仓库管理员停车场服务员警官交通警门卫理发师RSC汽车驾驶员电梯操作工 厨房助手娱乐场所服务员货物搬运工起卸机操作工RSI农业职校教师器械维修工纺织工编织工REC抄水表员保姆医学实验室动物饲养员动物管理员REI船长领航员大副商店经理RES旅馆服务员火车工程技术员捕鱼工铺轨工公园服务员水手长行李搬运工救生员导游建筑工RCI勘测员木匠仪器操作员电影放映员化学工程师资料室管理员电焊工油漆工按摩师RCS电话维修工公共汽车司机游泳池服务员泥瓦工裁缝邮递员泥水匠仪表抄表工 车工矿工裱糊工水手纺纱工货车司机RCE起重机操作工牵引车、铲车、拖拉机司机邮

41、件分类员农场工人研究型职业代号职业IAS经济学家、数学家、统计学家国际贸易经济人员内科医生 心理学家哲学家IAR人类学家天文学家物理学家医学病理学家化学家 病理学家画面修复者艺术品管理员ISC侦祭员 土木工程师电气工程师电视修理医学实验至技术员IRC飞机领航员飞机飞行员计算机程序开发人员工程技术员动植物技术专家纺织品检验员制模工工具设计者仪器维修工IRE化验员 化学、纺织、电气、土木、航空工程师牙科医生 骨科医生ISR生物学家 牙科医生 骨科医生 细菌学家 保健专家 气功师推拿 按摩师自然科学教师ISA心理学家内科医生精神病医生医学技术专家医生研科医生护士IES细菌学家生理学家药剂师化验师药房

42、营业员IEC保险公司统计员档案保管员ICR质量检验技术员计算机操作工研究助理人员法官图书馆技术辅助员IRA地质学家外科医生 城市规划工程师气象学家人口统计学家地震学者地理学家石油地质学家原子分子物理学家IRS农学家动物学家植物学家生物化学家遗传学家园艺家海洋科学豕环保专豕地理学豕兽医 X光技术专豕食品科学豕ISE邮政服务检查员饮食顾问营养学家艺术型职业代号职业ASE演员舞蹈教师戏剧、电影导演英语教师记者外语翻译ASI哲学家作家时装模特儿广告美术家 音乐教师美术教师文学教师音乐家歌星乐队指挥演奏员ASC法官律师AEC时装模特流行歌手广播节目主持人AIC剧作家 画家编辑评论家时装设计师家具设计师包

43、装设计师布景设计师文学作者记者AIR建筑师绘图员摄影师漫画家照相修描工雕刻家AER新闻摄影师 电视摄影师 录音指导魔术师木偶戏演员 艺术指导AEI电影导演舞台指导音乐指挥AES流行歌手电影导演舞蹈教师舞蹈演员 广播节目主持人AIE花匠工业产品设计师复制雕刻品大师社会型职业代号职业SEC职业指导者社会活动家就业接待员工商会事务代表宿舍管理人员旅馆经理饮食服务管理员SEI医院行政管理者大学校长历史学家职业学校教师历史教师资料员SCE戏院经理生产协调人餐馆经理售票员SRE体育教师儿童家庭教师警察安全人员情报人员专业运动员传达员SER体育教练游泳指导SRC理发师护理员公务员医院勤杂工SIA临床心理学豕

44、 政治学豕大学教师社会科学豕 成人教育教师SIE体育治疗人员小照海关检查员营养学家SIC社会科学教师 描图员食品检查员 咨询人员药品检查员SIR伤科医师理疗员救护队工作人员外科医生教师SEA高中教师小学教师幼儿园教师 辅导员国外服务办事员劳动就业咨询人员SAC整容专家发型设计师美容师理疗辅助人员SAE图书馆管理专家特殊教育教师飞行指导员小学教师 幼儿园教师托儿所保育员企业型职业代号职业ECI银行行长审计员房地产管理员商业管理员ERI承包商管理员工业工程师护士长ERS仓库管理员房屋管理员EAR无线电、电视台播音员舞台官理人员、播音员ESC商业经理行政管理人员办公室主任 人事负责人 调度员劳动工资

45、管 理负责人售货员ESR长途汽车驾驶员售货员护士长书店售货员ESI福利机构负责人批发部负责人百货店经理 杂货店店员出租汽车站调度员博物馆管理人员ESA法官律师导游推销员飞行服务员ECS海关服务经理零售商会计售票员采办服务代理传统型职业代号职业CRI开帐单者打字员按键操作工复印机操作工CRS档案管理员缝纫工仓库保管员收款人CRE电机装配工缝纫机操作工实验室工作者CIS会计师 记帐员 商店估价员报刊发行员统计人员邮政检查员外贸检查员CIE办公室工作人员报表制作人员校对员统计员CIR发报员 打字员CSE商业学校教师旅馆服务员电话接线员 接待员CSR旅游办事员卖票员CSI交通检查员铁路职员办公室通信员

46、CSA图书管理员秘书办公室办事员CER航空邮件检查员邮递员数据处理员CEI经济分析专家推销员CES会计法院报告人 速记员第六节员工素质评测一、员工素质评测的种类1四种能力倾向评测：(1)综合能力倾向：考查综合智力水平。(2)语言理解能力：考查语言的理解和表达能力。(3)数学运算能力：考查数学常识和数学运算能力。类比推理能力：考查逻辑推理能力。受测者以上四项的得分越高则表明其各项能力越强.2、十六种人格特点评测：(1) 实验性Q1 :低分者保守、尊重传统观念与行为标准高分者自由、批评、激进、不拘泥于现实(2) 独立性Q2:低分者依赖、随群附众高分者自力自强、当机立断(3) 自律性Q3:低分者矛盾

47、冲突、不顾大体高分者知己知彼、自律严谨 紧张性Q4:低分者心平气和、闲散宁静高分者紧张困扰、激动挣扎(5) 乐群性A: 低分者缄默、孤独、冷淡高分者外向、热情、乐群(6) 聪慧性E:低分者思维不够敏捷、知识面窄、抽象思考能力较弱高分者聪明、富有才识、善于抽象思考(7) 稳定性C: 低分者情绪激动、易烦恼高分者情绪稳定而成熟，能面对现实(8) 恃强性E :低分者谦逊、顺从、通融、恭敬高分者好强、固执、独立、积极(9) 兴奋性F: 低分者严肃、审慎、冷静、寡言高分者轻松兴奋、随遇而安(10) 有恒性G :低分者苟且敷衍，缺乏奉公守法的精神高分者有恒负责、做事尽职(11) 敢为性H :低分者畏怯退缩

48、、确乏自信心高分者冒险敢为、少有顾虑(12) 敏感性I:低分者理智、着重实际、自恃其力 高分者敏感、感情用事(13) 怀疑性L :低分者信赖随和、易与人相处 高分者怀疑、刚愎自用、固执己见(14) 幻想性M:低分者现实、合乎成规、力求妥善合理 高分者幻想、狂放、任性(15) 世故性N:低分者坦白、直率、天真 高分者精明能干、世故(16) 忧虑性O:低分者安详、沉着、通常有自信心 高分者忧虑、抑郁、烦恼自扰3、四种二元人格评测：(1) 适应与焦虑 ： 低分者生活适应顺利、容易心满意足、能做到所期望及所认为重要及有意义 的事情。但极端低分者 , 可能缺乏毅力、知难而退、不肯努力奋斗。高分者通常易于

49、激动焦虑，对于自己境遇常感不满，高度焦虑不但降低工作效率，而且也会影响身心健康。(2) 内向与外向： 低分者内倾，通常羞怯审慎，与人相处多拘谨不自然。内向的性格无所谓利 弊，须以生活工作的条件为准，例如：内向者较专心，能从事较精确性的工作。高分者善于交际，不拘小节，不受拘束。(3) 冲动与安详： 低分者情绪多困扰不安，常有挫折感、气馁，遇到问题，必再三思虑后才能 采取行动；不过，他较为含蓄敏感、温文尔雅、讲究生活艺术。 高分者安详警觉，果断刚毅，心平气和而稳重 ,深思熟虑，有进取精神；但过分安详者的态度常 常使他过分现实，忽视了生活的情趣，甚至遇到重大变故时可能坐失良机。(4) 怯懦与果断：

50、低分者常常人云亦云，优柔寡断，受人驱使而不能独立，依赖别人的抉择， 事事迁就，以获得别人的欢心。高分者独立，果断，锋芒毕露，有气魄，能自动地寻找施展所长的环境，以充分表现自己的独 创能力。4、六种实际应用素质评测： 根据心理学家们长期的研究结果发现人格特点在我们的实际生活中，十分重要。因此，在上述人格特点的基础上，我们也可以通过统计推算出实际应用素质的得分，包括下列六种： (1)心理健康水平： 心理健康状况几乎是一切职业和事业成功的基础。心理不健康者，学习和工 作效率都会降低。高分者可担任艰巨的工作。(2) 从事专业者素质： 智力的高低固然是选择专业人才的标准，但是某些人格因素也是构成专业 者

51、气质的重要成份。高分者从事专业的素质较好。(3) 敬业精神： 指专注职业而有成就的人格因素 ,高分者应有所成就。(4)创造力： 创造力的大小也与人格因素有密切的关系。高分者创造力强。(5) 适应新环境能力： 指在新的工作环境中，有学习成长能力的人格因素。低分者成功的可能性 较小，高分者则有希望适应新环境。(6) 事务管理能力： 指在管理事务中比较重要的人格因素。高分者事务管理能力强。二、员工素质评测工具实例人才素质测评及综合管理系统 (THINKER)技术概述人才素质测评及综合管理系统 (THINKER 2.0 通用版 )是北京大学心理学系与北京五同经 济文化发展有限公司联合开发的一套科学地、

52、全面地评价企业员工素质的测评软件系统。THINKER 系统是严格按照心理测验的理论与方法研制出的测评系统。 我们在比较和分析了大 量国内外有关人员素质测评的资料后，认为可以从能力倾向和人格特点两个维度来评价人员素质， 因此， THINKER 系统是由五种测验组成的， 包括综合能力测验、语言理解能力测验、数学运算能 力测验、类比推理能力测验及人格测验。其中大部分题目是我们在参照有关的测验和企业中的实际情况自己编制的。它的各项指标均符 合心理测量的标准。下面简单地介绍一些它的技术指标，包括常模的构成、信度、效度的检验。1、 THINKER 的常模的构成从实用及市场开发的角度出发，我们的常模取样重点

53、在于公司和企业的人员。与经典的心理测 验的编制略有不同的是，我们对常模的取样是采用方便抽样，原因是要随机抽取一些企业，让他们 的员工抽出两个小时来完整地作这种测试，几乎是不可能的，只能根据企业的实际情况，当有完整 的时间段 （如政治学习时间 ）时，见缝插针地做几个被试，实际实施起来相当困难。尽管如此，我们还是在九五年三月至六月 间先后在 17 家单位做了近 700 名被试，最后共获得有效数据 584 份。在常模的建立过程中，我们 充分考虑了年龄、性别、职业及文化程度的分布情况。例如下表就是常模中的性别、职业分布表。 因为目前在我国还没有完整的职业分类，这给我们的职业取样带来了许多困难。我们从企

54、业应用的 角度出发，选取了所有企业或公司都必须具备的一些职业类型，并适当加以扩展，如文秘、财会、 业务员、管理人员、研究开发人员等等。根据取样的结果，又增加了文教这一栏。1 11文1文1金1业1管1科1合1融务理研11财人人人11教1 1秘1会1员1员1员11计1H男丨451 1140125114316511361| 2541H女丨1211 116114211| 4412811341| 3301H总计|1661 11101167118719311701| 5842、量表的项目分析 我们对每个测验都进行了项目分析，以判断测验中的题目是否具有鉴别力。具体作法是求出 每个测验中每道题的难度和鉴别力。

55、难度以通过率表示，鉴别力是以高分组的通过率减去低分组的 通过率来表示的。这里报告的只是其中的一部分。以语言理解能力测验为例，结果见下表。1测验1i低i1高i鉴i i难IiI测验Il低i高1鉴I难-一-分1分别II 一 I分分别I题号11组i1 组1力1度I1 1I题号I1组I组I力I1度dV11r56.3Ld1 86.511 30.21d dI 71.4I11I V11 I1 1I23.1 IIII46.0IrI 22.9 II34.9dV21r75.6LdI 97.511 21.91dI 88.9IlLI V12 I|ld39.4 II89.6III 50.2 II69.9dV31r60.6

56、ldI 96.311 35.71ddI 81.7IlII V13 I|ldd15.0II65.0III 50.0 II37.5dV41r77.5LdI 96.91d19.4ddI 90.8IlII V14 I|ldd9.4 II78.5III 69.1 II41.3dV51r51.3LdI 94.51d d43.2ddI 77.1 IlII V15 I|ldd31.3 II92.6III 61.3 II65.4dV61L64.4LdI 97.51d d33.1ddI 83.9IlII V16 Il ldd23.1 II85.9III 62.8 II59.6dV7L53.1LdI 98.21d

57、d45.1ddI 78.9IlII V17 Il ldd32.5 II98.2III 65.7 II74.0ddV8L48.1LdI 98.81d d50.7ddI 78.4IlII V18 Il ldd26.9 II82.8III 55.9 II58.6ddV9L15.0LdI 36.21d d21.2ddI 21.6IlII V19 Il ldd6.3 II15.3III 9.0 II11.0ddV10iL32.5idI 90.81dd58.31ddI 68.2IiilII V20Ildd5.0 I1I16.61II 11.6Ii11.0从这里可以看出，并不是所有的题目都有较好的鉴别力，第1、2、4 太容易，通过率很高，鉴 别力指数较低，而第 9、19、20 题较难，通过率很低， 鉴别力指数也很低。3、测验的信度分析： 重测信度 我们在两家单位做了重复测验，共 34 人，间隔时间为两个月。重测信度见下表。删项前删项后语言理解能力测验0.4747*0.5594*类比推理能力测验