2017电商运营中心组织架构与岗位职责

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1、WORD格式2021电商运营中心组织架构及岗位职责专业资料整理WORD格式1专业资料整理WORD格式运营总监运营部商品部推广部营销部销售部物流部运营主管商品专员付费推广免费推广美工销售主管运营直通车筹划售前客服钻展售后客服淘宝客专业资料整理WORD格式2专业资料整理WORD格式运营中心组织架构运营总监运营部商品部推广部营销部销售部物流局部销部聚划算运营主管商品专员推广主管美工组销售主管工程运营活动专员筹划组售前客服直通车专售后客服钻展专员专业资料整理WORD格式3专业资料整理WORD格式运营中心主要职能运营部职能负责团队内部资源的由上到下地整合，方案，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统

2、筹，把控团队方向。商品部职能根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。推广部职能根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。营销部职能专业资料整理WORD格式4专业资料整理WORD格式负责工程推广定位和主题筹划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。销售部职能直接面对消费者，以最优的效劳态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后效劳，提供买家良好的顾客体验。物流部职能管理库存，安排配货、发货等物流相关事项

3、。专业资料整理WORD格式5专业资料整理WORD格式运营中心组织岗位设定说明专业资料整理WORD格式运营主管，1人运营，根据工程数推广主管，1人活动专员，1人直通车专员，1人钻展专员，1人美工主管，1人美工，5人筹划主管，1人筹划，1人销售主管，1人专业资料整理WORD格式6专业资料整理WORD格式客服，4人运营中心岗位职责运营总监岗位职责说明职责描述：岗位职责：专业资料整理WORD格式7专业资料整理WORD格式运营部运营主管工程运营工程运营工程运营专业资料整理WORD格式8专业资料整理WORD格式运营主管岗位职责行政隶属：直接上级：运营总监主要职责：制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案

4、，传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，控制运营本钱，提高销售利润，对工程运营情况进展评估和分析，集中调整经营策略，合理进展人力资源调配，检查及监视运营部门工作，定期组织部门总结反响公司年、月、周方案工作，定期组织部门培训。专业资料整理WORD格式9专业资料整理WORD格式工程运营岗位职责：行政隶属：直接上级：运营主管主要职责：分析竞争对手各维度情况，对工程进展市场规划及定位，制定并实施工程年、季、月战略目标和执行方案，定期组织执行部门主管总结反响工程年、月、周方案工作，每日查看工程数据，并对数据进展总结反响改进。专业资料整理WORD格式10专业资料整理WORD格式推广部推广主管活动专员直通

5、车专员钻展专员专业资料整理WORD格式11专业资料整理WORD格式推广主管岗位职责：行政隶属：直接上级：运营总监主要职责：根据店铺销售指标制定推广相应推广方案方案，定期全店数据分析处理，根据数据分析结果找出店铺问题，提交上级，根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化，定期组织人员培训交流，考核部门人员绩效评分。专业资料整理WORD格式12专业资料整理WORD格式活动专员岗位职责：行政隶属：直接上级：推广主管主要职责：帮派活动报名，淘宝、拍拍后台活动报名，第一时间反响活动进度情况到运营，并作出决策，熟悉各种活动报名规那么，制定活动报名周期和方案，配合运营部负责报名选款工作，提供日报表，汇报

6、当天报名情况和最终审核结果，报名成功活动，跟进活动效果，及时提供活动数据并总结分析。专业资料整理WORD格式13专业资料整理WORD格式直通车专员岗位职责：行政隶属：直接上级：推广主管主要职责：配合运营直通车选款，制定直通车年、月、周方案，并提交上级，严格直通车预算，优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等，每天进展直通车 6大报表分析，对数据跟踪并进展优化，分析行业销售趋势。跟踪竞争对手，直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进展直通车优化，熟悉直通车的竞价排名规那么，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧，配合销售方案完成流量方案指标，总结汇报数据情况。专业资料整理WORD格式1

7、4专业资料整理WORD格式钻展专员岗位职责：行政隶属：直接上级：推广主管主要职责：钻展文案确定运营部提供，筹划做，素材统计，统计店铺的素材各项明细，钻展方案：方案预算，方案出价，定向加价，定向内容，选用素材，定向时段等操作，要求按方案100%操作完成，素材素材的制定，文案确定，信息无误，移交运营部审核，确认无误，审核通过上传，检查店铺无误。备注：要考虑方案用素材的时间，小二审核的进度，不能延误素材的审核和方案的投放，钻展表格，明细表，数据表，日报表，预算表以及后期增加的其他表格的数据分析，要确认数据无误，表格为最重要的核心内容，能反响钻展的所有情况，以及与店铺销售的配合度，每日 ,每周，每月报

8、表分析和总结，根据数据反响，调整投放方案，重点：提高展现量，降低点击本钱，增加点击量。专业资料整理WORD格式15专业资料整理WORD格式营销部美工组筹划组美工主管筹划主管美工美工美工美工筹划筹划专业资料整理WORD格式16专业资料整理WORD格式美工主管岗位职责：行政隶属：直接上级：运营总监主要职责：定期组织培训美工交流PK，分享心得提高团队业务水平，制定团队月方案、周方案、日方案安排事宜。并提交上一级，组织部门执行运营部工作方案，考核美工月绩效评分，每周例会总结上周工作情况，找问题处理问题，主管绩效考核由运营部主管考核，美工作品建档。专业资料整理WORD格式17专业资料整理WORD格式美工

9、岗位职责：行政隶属：直接上级：美工主管主要职责：定期承受主管组织的交流PK，分享心得，自行安排合理的月、周、日工作方案，承受部门主管安排工作事宜并确定完成时间，绩效考核由主管考核，完成作品建档。专业资料整理WORD格式18专业资料整理WORD格式筹划主管岗位职责：行政隶属：直接上级：运营总监主要职责：全面负责组织开展筹划中心的各项工作，全面负责工程推广定位和主题创意工作，配合运营部根据工程实际情况制定相应的活动方案及方案，制定工程筹划年、季、月方案，筹划活动的页面排版，负责店铺活动文字的筹划、创意、撰写，归档，总结，定期组织部门培训，考核部门人员绩效评分，加强与上级领导、相关部门协作配合，每期

10、营销活动必须有关联性。专业资料整理WORD格式19专业资料整理WORD格式筹划岗位职责：行政隶属：直接上级：筹划主管主要职责：协助主管筹划文案的撰写，负责店铺宝贝产品的文字的筹划、创意、撰写，制定个人年、季、月方案专业资料整理WORD格式20专业资料整理WORD格式销售部销售主管售前客服售后客服专业资料整理WORD格式21专业资料整理WORD格式销售主管：行政隶属：直接上级：运营总监主要职责：每天上班第一件事查看前一天销售数据，并对数据进展分析，查找销售问题，及时跟进处理，对每天销售团队销售情况进展统计，并上报上一级，核实并跟进团队个人工作方案实施情况及完成情况，整理客服反响问题，维护顾客和信

11、息的及时反响，第一时间进展上级反响，定时抽查客服聊天记录，定时抽查客服对货品的熟悉情况并进展评估，制定周培训方案包括人员，培训内容，例会总结上周销售情况分析销售问题，定时组织培训新销售人员根本技能，提高整体销售团队销售技巧，制定团队个人销售各项指标指标，专业资料整理WORD格式22专业资料整理WORD格式制定月培训方案包括人员，培训内容，配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。专业资料整理WORD格式23专业资料整理WORD格式客服岗位职责：行政隶属：直接上级：销售主管主要职责：客服个人月指标自我统计表，客服个人效劳统计表，客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反响熟悉掌握销售产品的属

12、性面料成分特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到最正确搭配的产品推荐，跟踪物流查单售后下班时间，维护好 VIP 老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购置信息的收集备注，以更好的效劳老顾客，不定时培训承受培训和分享自己的经历。专业资料整理WORD格式24专业资料整理WORD格式售后客服：行政隶属：直接上级：销售主管主要职责：顾客退换货登记表，维护顾客和信息的及时反响对日常顾客退换货进展合理的处理。如非上班时间可以根据客服日常问题登记表进展主动沟通，顾客退换货及退款的需求做出合理的处理，根据顾客回访情况整理向上一级进展反响，跟踪物流查单，统计顾客退回货

13、品并检查货品的完整性，根据 VIP等级级别进展回访。以更好的了解客服的情况及顾客的需求。提高VIP 顾客的粘性，时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机。专业资料整理WORD格式25专业资料整理WORD格式财务部中心业务流程1.1 销售方案分解流程1.2 季度营销方案制定流程1.3 月主题营销方案制定流程1.4 宝贝模块制作业务流程1.5 互动主题筹划流程1.6 短信文案制作流程1.7 图片处理常规工作流程1.8 首页设计 /宝贝详情模板设计流程1.9 促销图片设计流程1.10 常规推广工作流程1.11 直通车操作流程1.12 活动报名流程1.13售前咨询下单流程专业资料整理WORD格式26专

14、业资料整理WORD格式1.14换货流程1.15 退货流程1.16 拍摄流程1.17 宝贝上传流程旗舰店/直营销售方案分解流程专业资料整理WORD格式27专业资料整理WORD格式总经理运营总监运营主管运营专员 /销售组 /营销组 /推广组讨论小组专业资料整理WORD格式制定战略目标通过确认下发细分不通过调整不通过确认通过签字确认流程说明组织部门探讨工程分制定年、季度、月、周解目标可行性方案及X璐目标汇总上传反响需修改局部给项修改调整目运营讨论可行组织讨论性汇总调整确认调整建议签字确认签字确认传综合部归档完毕专业资料整理WORD格式28专业资料整理WORD格式运营总监将制定出来的战略目标提交给总经

15、理进展确认，确认通过后由运营总监下发细分。运营主管组织部门探讨工程分解指标，各个组员根据指标制定年、季度、月、周可行性战略目标，然后汇总提交给运营总监进展确认。确认通过的战略指标有运营主管组织讨论，讨论其可行性，确认调整的建议，下发给个组员进展调整，调整完成后进展汇总。各组员、运营主管级运营总监分别签字确认后交给综合部进展归档保存。季度营销方案制定流程专业资料整理WORD格式29专业资料整理WORD格式运营总监运营主管运营专员筹划头脑风暴讨论小组确认通过通过确认提交季度营销方案不通过不通过调整通过反响组织运作制定季度初稿确认不通过修改调整通过签字确认签字确认签字确认修改优化讨论可行性，提出修改

16、意见确定季度营销备档方案反响执行完毕流程说明专业资料整理WORD格式30专业资料整理WORD格式运营将季度营销方案提交给运营主管及运营总监进展确认，通过后便组织运作。筹划跟进季度营销方案制定季度初稿提交给运营进展确认，确认通过后运营总监、运营主管、运营、筹划组成头脑风暴讨论小组对方案的可行性进展讨论提出合理建议，由筹划进展修改优化。修改优化完成的季度营销方案分别有运营、运营主管、运营总监进展签字确认，将最终的方案交由运营主管进展备档，运营开场执行方案。月主题营销方案制定流程专业资料整理WORD格式31专业资料整理WORD格式运营主管工程运营筹划美工组确认提交月度营销方案不通过调整通过确定完成时

17、间团队头脑风暴确认筹划主题思路筛选确定确定完成时间方案制作方案团队头脑风暴不通过审核确定方案通过组织筹划美工完成执行沟通确认确认审核完成到期上传流程说明专业资料整理WORD格式32专业资料整理WORD格式运营将月度营销方案提交给运营主管进展确认，通过后提交给筹划，筹划确定完成时间。运营主管、运营及筹划组成头脑风暴小组，进展方案的讨论，确认后由运营主管组织筹划和美工进行沟通。美工向筹划确认了其主题思路后确定完成时间，组织美工组的头脑风暴小组讨论，确定方案后开场制作图片，完成后分别由筹划、运营及运营主管进展审核确认，到时间了美工便进展上传。宝贝模板制作业务流程专业资料整理WORD格式33专业资料整

18、理WORD格式运营主管工程运营筹划美工完成提交月度营销方案协调执行确定完成时间团队头脑风暴执行不通过PK筛选通过确认审核完成执行确认确认到期上传到共享和图片空间工作完毕流程说明专业资料整理WORD格式34专业资料整理WORD格式工程运营将产品信息提供给运营主管进展确认，确认后由工程运营协调执行。筹划跟进产品信息确定完成时间，然后组织团队头脑风暴进展讨论。讨论完毕后开场制作筹划文案，完成后进展PK筛选，筛选出来的筹划文案提交给工程运营进展确认审核。美工根据筹划的文案开场制作图片，完成后由筹划及工程运营进展确认，通过后到期是便上传到共享和图片空间。互动方案筹划流程专业资料整理WORD格式35专业资

19、料整理WORD格式运营主管工程运营筹划美工组通过提供活动思路确认不通过调整确定完成时间确定完成时间团队头脑风暴组织部门讨论执行筹划确定互动平台不通过审核通过确认完成不通过调整调整通过执行流程说明专业资料整理WORD格式36专业资料整理WORD格式工程运营提供活动的思路给运营主管进展确认，通过后筹划和推广开场确定完成时间。同过团队的讨论和筛选，将最后的文案及推广的互动平台提交给工程运营进展确认，确认通过后推广根据筹划的文案开场执行推广方案。短信文案制作流程专业资料整理WORD格式37专业资料整理WORD格式运营主管工程运营筹划推广主管推广专员专业资料整理WORD格式提交短信文确认案制作不通过调整

20、通过协调执行确认活动内容及要求确定完成时间组织团队头脑风暴确定制作方案不通过筛选通过专业资料整理WORD格式审核提交方案不通过通过调整确认执行通过不通过协调调整确认反响完成流程说明专业资料整理WORD格式38专业资料整理WORD格式工程运营提交短信的文案给运营主管进展确认，通过后工程运营进展协调执行。筹划确认活动的内容及要求后确定完成的时间。通过团队的讨论确定出制作方案，并对做出的方案进展筛选。筛选出来的方案提交给工程运营进展审核，通过后交由推广专员开场执行。图片处理常规工作流程专业资料整理WORD格式39专业资料整理WORD格式运营主管工程运营美工主管美工确认需求提交不通过调整通过协调执行确

21、定完成时间安排部门人员执行开场制作通过审核检查不通过通过不通过修改调整到期上传完成流程说明专业资料整理WORD格式40专业资料整理WORD格式工程运营提交图片需求给运营主管进展确认。工程主管同意后工程运营组织美工组开场工作。美工主管针对需求确认完成的时间后安排其组员开场执行。美工主管对美工们完成的图片进展检查后提交给运营主管进展审核。工程运营确认完成后，到期了美工主管便将其上传。首页设计 /宝贝详情模板设计流程专业资料整理WORD格式41专业资料整理WORD格式运营主管工程运营确认提交设计申请不同意调整同意确认通过确认不通过不通过通过安排客服到期通过上传审核流程说明筹划美工筹划方案确定筹划思路

22、确定完成时间团队头脑风暴执行筹划不通过筛选通过通过提交确认不通过修改归档到图片空间不通过修改专业资料整理WORD格式42专业资料整理WORD格式工程运营提交设计申请给运营主管进展确认。工程主管同意后工程运营将申请交给筹划制作方案。美工向筹划确认其思路，然后确定完成的时间。美工组通过团队的讨论确定美工方案后组员开场制作图片。制作完成的图片进展筛选，最终的图片提交给筹划、工程运营、工程主管进展确认。确认通过后的图片由美工归档到图片空间，然后等时间到了进展上传。促销图片设计流程专业资料整理WORD格式43专业资料整理WORD格式运营主管工程运营推广筹划美工确认排期提交促销方案不通过专业资料整理WOR

23、D格式通过审核调整方案协调执行推广方案筹划方案不通过调整确认调整通过不通过确认确认通过确定完成时间执行设计不通过组织部门PK筛选通过完成专业资料整理WORD格式通过不通过下架劣势设计反响修改上传测试存档专业资料整理WORD格式流程说明专业资料整理WORD格式44专业资料整理WORD格式工程运营提交促销方案给运营主管进展确认。工程主管同意后工程运营进展工作协调安排。推广和筹划根据方案制定其方案，将制定出的方案提交给工程运营进展确认。确认通过后的方案交给美工确定完成时间，然后开场作图，做出的图进展组内PK，最终的促销图提交给筹划、推广进展确认，通过后交给工程运营进展审核。审核通过后的图片上传到网店

24、进展测试，对劣势的设计工程运营进展下架，并将此信息反响给美工。专业资料整理WORD格式45专业资料整理WORD格式常规推广工作流程运营主管工程运营推广主管推广专员专业资料整理WORD格式确认制定推广招标通过不通过调整确定完成时间组织部门讨论分配部门各个引流接口UV分析指导定期反响数据跟进调整定期总结执行定期反响总结专业资料整理WORD格式46专业资料整理WORD格式流程说明工程运营制定出推广招标后提交给运营主管进展确认。工程主管同意后招标交给推广主管进展完成时间确实定。推广主管组织起组员进展讨论并分配引流接口。推广专员根据主管的安排开场推广，并定期进展反响，主管对其进展分析指导。主管将数据定期

25、反响给工程运营，并进展定期的总结。专业资料整理WORD格式47专业资料整理WORD格式直通车推广流程运营主管工程运营推广主管推广专员确认通过制定直通车数据招标确认不通过不通过调整通过安排执行制定直通车方案审核不通过调整通过执行调整定期反响执行工作完毕专业资料整理WORD格式48专业资料整理WORD格式流程说明推广主管制定直通车数据指标交给工程运营及运营主管进展确认。确认通过后推广主管安排其组员开场制定方案。推广专员制定出直通车方案提交给主管进展审核。审核通过的方案便可开场执行，只执行的工程中推广专员想主管进展定时反响，以利于主管进展调整。专业资料整理WORD格式49专业资料整理WORD格式活动

26、报名流程运营主管工程运营推广主管活动专员总结会议整理活动接口并制成表格存档不通过不通过不通过跟进活动接口确认通过通过发现活动确认确认通过整理报名资料提交报名并跟进情况入选执行确认确认确认反响信息协调其他部门准备活总结开工作安排工作完毕专业资料整理WORD格式50专业资料整理WORD格式流程说明活动专员发现活动后将其上报给运营中心各级主管，主管同意后便整理活动报名的资料进展提交报名，主管假设不同意便将活动接口整理到表格中存档进展定期跟进，在适宜的时候再次提交。活动专员跟进活动的报名进度，入选后便向各级主管进展信息反响，的到确认后，工程运营开场协调各部门准备活动的工作。专业资料整理WORD格式51

27、专业资料整理WORD格式售前咨询下单流程销售主管客服顾客仓库了解需求旺旺响声发起咨询引导下单催付付款定时审单发货确认收货跟进评价评价跟进监视定时反响工作完毕专业资料整理WORD格式52专业资料整理WORD格式售前咨询下单流程销售主管客服顾客仓库了解需求旺旺响声发起咨询引导下单催付付款定时审单发货确认收货跟进评价评价跟进监视定时反响工作完毕专业资料整理WORD格式52专业资料整理WORD格式售前咨询下单流程销售主管客服顾客仓库了解需求旺旺响声发起咨询引导下单催付付款定时审单发货确认收货跟进评价评价跟进监视定时反响工作完毕专业资料整理WORD格式52专业资料整理WORD格式售前咨询下单流程销售主管

28、客服顾客仓库了解需求旺旺响声发起咨询引导下单催付付款定时审单发货确认收货跟进评价评价跟进监视定时反响工作完毕专业资料整理WORD格式52专业资料整理WORD格式售前咨询下单流程销售主管客服顾客仓库了解需求旺旺响声发起咨询引导下单催付付款定时审单发货确认收货跟进评价评价跟进监视定时反响工作完毕专业资料整理WORD格式52专业资料整理WORD格式售前咨询下单流程销售主管客服顾客仓库了解需求旺旺响声发起咨询引导下单催付付款定时审单发货确认收货跟进评价评价跟进监视定时反响工作完毕专业资料整理WORD格式52专业资料整理WORD格式售前咨询下单流程销售主管客服顾客仓库了解需求旺旺响声发起咨询引导下单催付

29、付款定时审单发货确认收货跟进评价评价跟进监视定时反响工作完毕专业资料整理WORD格式52专业资料整理WORD格式售前咨询下单流程销售主管客服顾客仓库了解需求旺旺响声发起咨询引导下单催付付款定时审单发货确认收货跟进评价评价跟进监视定时反响工作完毕专业资料整理WORD格式52专业资料整理WORD格式售前咨询下单流程销售主管客服顾客仓库了解需求旺旺响声发起咨询引导下单催付付款定时审单发货确认收货跟进评价评价跟进监视定时反响工作完毕专业资料整理WORD格式52专业资料整理WORD格式售前咨询下单流程销售主管客服顾客仓库了解需求旺旺响声发起咨询引导下单催付付款定时审单发货确认收货跟进评价评价跟进监视定时反响工作完毕专业资料整理WORD格式52专业资料整理