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1、高速公路收费站收费班长述职报告自从XX年3月起担任收费班长的两年中，我和大家一起学 习和工作。同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平 又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持 是分不开的。两年来，在思想上以高标准严格要求自己，遵 守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应 免不征”的工作原则，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作 风上艰苦朴素，较好地完成领导安排的各项任务。认真履行 岗位职责，尽心尽责完成本职工作。在 XX年度被评为“优秀 班长”现从以下几个方面对工作具体情况进行汇报：一、工作和业务：1、上班前认真做好列队讲评。交接班时认真检查收费 设备.仔细核对备用金、
2、通行卡及各类票据的数量，并及时 领用。上班时认真做好特情记录，下班后仔细核对收费员上 交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他 人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水 平。2、了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用， 做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及 时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急设备，包括机电设 备、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护 公共财务，最大程度的减少的损失， 保障收费设施正常工作。3、在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时 间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦 叫累，发扬风格，关心班组人员，不
3、计较个人得失，先人后 己。4、在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规定 的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。不 断提高自己处理问题的能力。对各种特殊情况及时上报监 控，对各类突发事件能够及时排除，将处理措施及过程记录 下来，加强自己的业务水平。5、严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱 惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。一些不了解我们收费政策的司机，再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在 所难免，甚至对收费人员恶语相加。而收费员多数都是年轻 人，自控能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执， 矛盾进一步的激化，
4、这就需要收费员的文明服务，积极做好 解释和说服工作，克服易躁情绪。遇到此种情况，作为班长 及时出面，一方面控制班组成员的情绪，另一方面，自己不 乱，不受司机态度的影响，坚持文明服务，对司机讲政策， 说道理，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴，让司机明 明白白的交费。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，及时 报告值班站长。二、摆正自身位置，理清关系，加强团队建设：1、坚决服从领导指挥，听从安排。认真及时向收费员 传达上级指示，及时完成领导交办的任务，准确的向站领导 反馈意见，进行沟通。工作在收费一线，了解收费工作的实 际情况，并且掌握班组成员的思想、工作以及生活的情况， 所以为了能够更好的完成工作
5、，及时向站领导汇报思想，反 应情况。对于公司.运营部下达的文件，自己读懂、读透后， 严格执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员， 遵照执行 做好与各班组之间的交流和沟通 ，坚持互相团结，互相帮助， 充分发挥集体主义精神。2、树立威信，以身作则，按照各项规章制度，高标准 的要求班组成员，对一切违规操作、不合理操作及时纠正 制止，严格控制；对于班组成员中存在的一些问题，要在岗 前讲评的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现 的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的 对当事人做出批评以及处理意见。另一方面，关心爱护班组 成员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，拿 出一个做
6、班长应有的风度。3、班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集 体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结 协作的成果。班组成员的团结问题非常重要。在工作之余组 织大家，聚一聚，谈谈心；聚会的形式采用了：会餐、唱歌、 外出游玩等。并且带领本班人员积极参加站里组织的各项活 动，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共 识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更 好的完成各项工作和任务。三、班组人员管1、思想方面：和班组人员用学习来充实思想，保持饱 满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充 分调动起全班人员的工作积极性。2、纪律方面：认真学习各项规章制度、
7、收费稽查考核 办法，以身作则，以军事化的标准严格要求，杜绝各类违规 违纪现象的发生。3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、 操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应 变能力和处理能力，减少不必要的差错。尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少， 但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务 学习，不断提高业务水平。以后我要更加努力工作，在站领 导带领下使班组的工作达到一个更高的层次。但是，我也认 识到工作中还存在很多问题，个人能力还需进一步加强，加 强“思想品德意识”，加强“职业道德”和“文明服务意识” 以“树立高速形象”，“做文明交通人”为思路，来寻找着 力点。这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去 改进和加强。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务 知识，充分发挥自己的特长为站多作一些贡献，坚决服从领 导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做 的更好。为潔平的明天作出应有的贡献。以上是我任职以来所做的工作和今后工作方向的思考 打算，恳请各位领导和同事多提宝贵意见。
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