国际著名企业用人之道

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1、跨国企业用人之道揭秘最近市场上有一本不错的书：人在企业。此书介绍了IBM、Cisco、Intel等跨国企业在中国的人力资源管理，内容详实而有价值。 IBM的“高效绩文化” 在谈到IBM时，此书介绍道: 每一个员工工资的涨幅，会有一个关键的参考指标，这就是个人业务承诺计划。只要你是IBM的员工，就会有个人业务承诺计划。制定承诺计划是一个互动的过程，你和你的直属经理坐下来共同商讨这个计划怎么做切合实际，几经修改，你其实和老板立下了一个一年期的军令状，老板非常清楚你一年的工作及重点，你自己对一年的目标非常明白，剩下的就是执行。大家团结紧张、严肃活泼地干了一年，到了年终，直属经理会在你的军令状上打分，

2、直属经理当然也有个人业务承诺计划，上头的经理会给他打分，大家谁也不特殊，都按这个规则走。IBM的每一个经理都掌握了一定范围的打分权力，他可以分配他领导的那个组的工资增长额度，他有权力决定将额度如何分给这些人，具体到每一个人给多少。IBM在奖励优秀员工时，是在履行自己所称的“高效绩文化”。 朗讯：HR经理首先是职业经理人 而该书谈到朗讯时，引用了朗讯人力资源总监的这个观点：HR经理在今天的企业中，首先应该是职业的经理人，这一点他和其他经理没有什么区别。所以要做一个成功的HR经理，首先要问自己是不是一个称职的管理者。人力资源管理本身也是一门科学的管理体系，不仅要有专门的人力资源管理知识，而且还要有

3、跨学科知识的支持，比如心理学、组织行为学等，这些方面的要求都会反映到人力资源管理中。 Cisco：让工作和家庭生活平衡 为了不裁人，所以要找最好的人。Cisco的业绩发展不是先找人来开拓市场，而是市场业绩在前跑，然后找人跟进这项业务，以业务拉动人的高速发展模式使Cisco在40个季度中没有一个季度让股东失望。 Cisco还认为士气跟工作和家庭生活的平衡的关系很大，公司需要帮助员工寻找一个非常好的平衡点。员工在Cisco工作，他能够胜任挑战，而且有许多学习的机会，也能对家庭有所照顾，这三个加在一起才能提高满意度。 Motorola：6种最基本的权利 摩托罗拉在招聘时注重这样一个素质：看这个人有没

4、有发展意识，既要发展自己，同时也必须发展别人。因为员工在摩托罗拉发展到某一阶段，他就有发展别人的义务。应届毕业生则看他的社会活动能力，看他愿不愿意学习，了解他的团队精神以及这个人是否能适应变化和正确地看待变化。 招聘速度是衡量人事工作的一个指标，对投递简历的应聘者反应速度越快，优秀的应聘者成为公司职员的可能性就越大。有些职位的招聘会非常快，而相对高层的职位则比较谨慎。这是摩托罗拉的经验积累。 摩托罗拉公司每个员工都有一张IDE卡，这张卡代表了任何一名摩托罗拉员工都拥有的6种最基本的权利，上面非常简单地用英文写了6个问题，这是员工每个季度都要问自己、问公司的六个问题。这六个问题是：1.您是否有一

5、份对于摩托罗拉公司的成功有意义的工作？2.您是否了解能胜任本职工作、并且具备使工作成功的知识？3.您的培训是否已经确定并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？4.您是否了解您的职业前途，并且它会令您鼓舞，确实可行，而且正在付诸行动？5.过去的30天来，您是否都获得了中肯的意见反馈以有助于改进工作绩效或促成您的职业前途的实现？6.您个人的情况，例如性别文化背景是否得到正确的对待而不影响您的成功？ 每个季度的IDE问话实际上就是考核，考核自己，也考核主管。到年终对六个问题做总结，这是绩效管理的一部分。 联想的岗位轮换 联想将人才分为不同的层次，第一层是能独立做好一摊事情的人才，第二层是能带领一班人

6、做好事情的人才，第三层是能审时度势，具有战略眼光的人才。对于每一层的人才，联想都会为其设计自己的职业发展空间，让每个人看到自己未来的发展目标。 现在，电脑公司轮岗已经形成了一种制度，做得最好的是大区人员的轮换。通常，公司会把空岗的情况通报给全体员工，然后是员工自愿报名，最后由公司决定。派往各大区的人员一般为12年。现在一些大区轮岗回来的人员有的转入管理序列，有的继续从事业务工作。这些人员由于有了最前沿的基础经历，做起事情来就有根有底，不虚不飘。 北电网络的内部挖人 北电网络有一个很深的感受是人力资源经理需要了解公司的业务和自己的客户，这样在制定人力资源政策时就会非常有目标。在北电网络，通常员工

7、大概工作两年就会有轮岗的机会，当然轮岗要征询员工的意见。如果员工有轮岗的要求，可以向人力资源部提出来，然后人力资源部会在别的部门给他机会，有时侯别的部门也会将这种需求提交给人力资源部，双方如果都有意，可以通过面试交流，如果大家都同意的话，这个员工通常就会到新岗位进行工作试用。为了避免内部部门之间相互挖人，北电网络在制度上有一些基本要求，例如必须在一个岗位工作满18或24个月，另外，挖人方经理要给供人方经理提前打招呼。 北电网络认为一个管理者的潜能包括四个方面：一是学习的能力，北电网络认为一名员工的学习能力比他的知识和经验可能更重要，因为市场在发生快速变化，知识不断更新，学习的速度和能力就变得非

8、常关键；二是赢得工作成绩的能力，领导不但要善于计划，而且要善于赢取结果; 三是带动、影响别人的能力，这是领导者的基本，每个经理都要有发展别人的能力；四是对公司业绩的贡献。 Intel的建设性对抗 Intel鼓励员工的建设性对抗。Intel认为，员工之间因为解决问题而引发的种种争执是不可避免的，遮盖问题也是不对的，因为问题不会自行消失。这些对立与抗争是必要的，因为它代表来自种种不同角度的见解，以求解决问题。关于以结果为导向的5点规则是：1.设立挑战和竞争的目标；2.关注产出；3.假想责任；4.建设性地对抗和解决问题；5.无缺点地执行。人在企业序：前方100米是人才风暴等我历时1年，对10多家知名

9、企业人力资源部进行深入采访，歇下来给接受过我采访的IBM、朗讯公司的人力资源总监打电话时，发现他们已经不在那个位置上了。这使我首先非常惊讶，但很快复归平静在这些大型跨国公司里，人力资源已经活跃到企业经营的前台，人才的流动和更迭每年高到15%以上，变化已经是常态。一个有趣的现象是，如果你离开一家国企，10年后回去看看，会发现劳资处的人除了皱纹基本没有什么变化。速度是许多公司衡量人力资源工作的一项指标。例如招聘，一个人力资源管理先进的公司，可能会在1星期内招聘50人，而且可以保证这50人中80%都非常优秀。朗讯中国公司创造了1星期内招聘100人的记录，在抢人如抢购的知识员工争夺战中，快就是优势。再

10、如一个人力资源管理先进的公司，新员工进来的时候他的电话已经接通，很快领到办公用品、电脑email地址开通，半小时内他已经接受了第一个员工培训。招聘到优秀人才对许多公司来说事情已成功了一半。我采访的IBM、Motorola、Cisco、Lucent、Intel、北电网络这些年营业额超百亿美元的世界著名企业，对待吸纳优秀人才的态度非常认真。为了猎到比对手更优秀的人才，他们动用了人才招聘会、报刊广告、网站、猎头、校园招聘、内部推荐等一切手段，招聘在这些企业里成为完善严密的体系。各公司人力资源部的举动直接面对竞争，甚至在许多竞争策略上都雷同。Cisco鼓励内部员工推荐候选人，如果员工推荐来的候选人通过

11、了各种测试进入公司，推荐者将获得一个奖励点数，这个点数可以为员工出国旅游提供机票。北电网络和Intel对推荐有功人员则奖励一笔可观的现金。培训是高回报投资许多人力资源管理先进的企业已经进入员工即顾客时代，人力资源部开始视内部员工为自己的顾客，满足顾客的需求，让顾客满意，保持顾客的热情，挖掘顾客的潜能，是企业将人力资源转化为具备竞争力的人力资本的重要途径。成功的企业不一定注重人力资源，但是一直成功的企业一定非常注重人力资源。CISCO是一家超速发展的企业，为了防止臃肿官僚，公司确立的基调是始终保持一个中小企业的灵活性。Cisco发展速度已经使公司不是靠招人去发展业务，而是不断创造新的业务，让人去

12、追赶业务，每个人的成长空间很大。如果员工量和质的成长不能跟上公司业务的成长，势必贻误时机。培养员工和企业同步快速增长是Cisco的一项重要的战略投资。Cisco在新员工进来的第一天就告诉他们在Cisco成功的12个诀窍，让员工能够快速融入公司文化，成为公司的得力干将。Cisco提出的理念是人人是自己的经理。员工培训在许多外企里已经成为一项非常完善的系统工程，每个员工每年接受培训的平均时间在40个小时以上，员工培训费用会达到营业额的1%3%。Motorola专门为员工培训成立了Motorola大学。爱立信在中国成立了爱立信中国学院。IBM在中国的培训有魔鬼训练营的雅号。Cisco在无处不在、永不

13、关闭的互联网世界里形成了独具特色的e-learning多媒体培训环境，员工在工作和学习之间没有界线，你随时可以拿起耳机来进入学习状态。所以联想集团总裁柳传志亲任联想管理学院院长就不足为奇了。世界著名公司在对管理者的培训上更加不遗余力。企业文化的传承和制度的良好执行，中层管理者起到至关重要的作用。劣质的管理必然导致员工的离心，管理者的素质高低直接形成一个公司的管理水平的高低。对管理者的培训还是企业留人的重要投入。现代人力资源理念认为，企业的每个管理者都是人力资源经理。管理者不善于管人，会伤及员工士气，降低团队的战斗力，中国古语：统率无能，累死三军道出劣质管理的低效率危害。Intel经理人的成长要

14、经过三个阶段的培训，一是managingintel，这项培训主要介绍经理人在Intel的一些做事的流程和制度，让经理们对管理层的事情有更多的了解。第二步是管理任务周期培训(Managing task circle-Training),这个培训过程是告诉管理者如何去进行管理，是对管理业务技能的训练。最后是如何管人的培训(managing the people),这是Intel培训中非常重视的一点，Intel认为管人的经理必须要有很好的沟通技能和发展员工的能力。在著名企业里，对管理者的培训项目繁多，跨区跨国，大都在星级酒店、度假胜地举行，开销巨大，成效亦丰。CEO是最大的人力资源除了中层管理者的培

15、训，各公司在培养和选举接班人上，更加不厌其繁地执行一套严格的科学流程，这种慎重完全不亚于政治选举。美国许多公司重金猎取CEO的过程颇似藏传佛教里寻找转世灵童。CEO是一个企业里最大的人力资源个体，其领导灵魂作用在公司里越来越显著，如果CEO不能发挥其作为企业领袖的前瞻性和在企业文化里确立基调的作用，企业这篇恢宏乐章就难以演奏。IBM首席执行董事长郭士纳1993年进入IBM引起媒体广泛报道的第一件事情不是大刀阔斧的改革，而是他一改IBM前任总裁埃克斯自己有专用电梯通道的官僚作风，亲自给所有员工发了一封email。一个巨大到有几十万员工的企业，其CEO如果不具备鲜明的人格魅力和超卓的才能，对所有员

16、工来说是一件不幸的事，强大的竞争压力使企业的每一任CEO必须是杰出的，不存在前人栽树后人乘凉。明星企业的CEO成为媒体关注的焦点，其日常生活几乎被明星化了，同样如果其不具备完整的人格，将很难被员工从心理上接受。Motorola在各地区推选总裁时，考察的5大素质中首要素质是德。许多世界著名公司选自己的舵主莫不如此。管理的最高境界是什么？管理的最高境界是无私。管理的最高境界是忘我。管理的最高境界是没有管理。在我采访的总裁中，大家回答这个问题的答案都不尽相同，但是有一个内核是相同的，就是，企业领袖已经职业化了，他没有自己的命运，企业的命运就是他的命运。如果一个企业领袖没有这样的认识，他本身就违背了企

17、业的意志。所以CEO的存在和消失由企业来决定，CEO需要这种自知之明,自知之明本身就是企业家的素质。企业家不是用表情征服员工，而是大脑。近1年来，许多国际大企业的明星领袖开始考虑自己何时退出企业的历史舞台。原因一是在新经济时代，他们感觉自己的思想已经有些落伍，应该让更具思想活力的人上台。另一个根本的原因是企业的竞争力周期越来越短，企业开发出的一种新产品，以前可能会在30年内领先，现在却会在3年内消失。10倍速的淘汰速度，使企业领袖更换频迭。IBM宣布任命帕米桑诺担任总裁兼首席运营官，并有望在未来接替现任董事长兼首席执行官郭士纳的职位。郭士纳在授命新闻发布会上强调，在进入IBM转型的下一阶段时，

18、我们需要新的组织途径，以加强对市场选择和进一步成长机会的关注和把握。CA公司总裁兼运营长桑吉-库马尔(SanjayKumar)取代公司奠基人王嘉廉，成为新任执首席执行官，以期发展新型业务。比尔.盖茨则更早将首席执行官之位让给鲍尔默，自己则潜心技术。中国青年财富代表人物网易公司丁磊也效法盖茨，退拥技术。总之，一个CEO最完美的职业生涯终点应该是趁自己清醒的时候找一个清醒的人来接班。不要操纵员工因为什么是激励什么是操纵员工心里非常清楚，没有诚意或缺乏对人了解的管理，终将被员工识破而抛弃。薪水是企业给员工最重要的劳动回报，但是已经不仅仅是薪水了。企业文化和员工关怀成为著名企业对员工产生长效磁力的最新

19、途径。为了使员工有一种不为官所累，被官所压的感觉，北电网络在公司推行消除职位级别(Deband)的运动。员工可以选择做个人贡献者(individual contributor)和管理者(peoplemanager)。这两条道路里面分有不同层次，个人贡献者的待遇可以和很高的总监级别相同。他们对每个员工用编号JCI(职位复杂性指标)描述，这些指标一方面代表了员工的工作职责，同时通过职位分析和人才市场的行情，对这个职位进行薪酬定价。员工之间以这种代号减偌了职位对比。联想电脑公司据说有人喊杨元庆为杨总就罚款50元。职责分明，人格平等，是现代企业干群关系的基本定格。企业文化是留住员工的一项非常重要的软指

20、数。对于不为生活负担所累的高收入员工来说，如果没有很好的企业文化，苦心挽留恐怕都难奏效。Cisco的CEO钱伯斯可以称得上是一个收购专家，在收购过程中除了考察该企业的技术因素，其中最重要的一点是这个公司的文化与Cisco有多大差异。所以每次收购，钱伯斯都要带领一个文化考察团-人力资源部成员参与到收购班子里，考察被收购公司的经营团队的精神和管理理念能否和Cisco融合在一起。朗讯公司在脱离AT&T之时，公司的高级管理人员反问：什么是朗讯之本？大家想到首先要树立自己的价值观和公司使命，但是很快发现用白纸黑字写的理念比较虚，很难和实际行动结合，公司专门组织了一个文化学习班，出去寻找朗讯需要的企业文化

21、。他们在财富500大企业中去总结这些高效能公司(highperformancecompanies)的文化共通处。经过考察，朗讯的文化班子结合公司的内情，确立了自己需要建立的文化GROWS，这已经成为朗讯公司的行为准则。高薪酬者生存小布什当选上了美国总统，他的工资是克林顿的两倍。发生在薪酬领域最有趣的事情是给美国总统核定工资标准。根据美国经济发展现状，美国总统克林顿20万年薪的标准已经与美国总体经济发展速度不匹配，美国国会专门聘请了世界著名咨询公司HayGroup为美国国会作薪酬方案，确定下一任美国总统的年薪为40万美元。在2000年的收入排行榜上，高居榜首的是美国前任CA公司的首席执行官查尔斯

22、-王(王嘉廉)，他去年的个人收入达到6.5亿美元，其中6.45亿美元来自公司赠与的股票。排在第二位的是美国铸造网络公司的CEO罗伯特-约翰逊，他全年的收入为2.31亿美元。前年独占花魁的迪斯尼公司总裁迈克尔-艾斯纳降到了第三，收入为5100万美元。这些数据表明，高科技公司成为高收入的名利场，而且总裁们的收入已经开始离谱了，这个离谱就是离开了传统的工资报酬体系，而出现以大额股票回报等方式进行的风险共担式的利益共享。曾经问一位千万级财富的企业家如何看待财富，他认为一个人需要的财富是有限的，财富最终属于社会。51job人才网站CEO甄荣辉认为，人在钱的问题上有一个经济独立的额度，如果超过那个额度，追

23、求更多的是事业中的快乐。毋庸置疑，适当高的薪酬，肯定能够使员工安心于创造。2000年中华英才网站进行了一次网上不记名薪酬调查，这些数据反映了薪酬的总体趋势。数据显示，薪酬的前三甲排位在行业里发生了明显变化。以北京为例，钱景最好的行业为计算机行业，平均年薪为50096元，其次是银行、保险、证券、投资行业(年薪46583元)和律师、会计师等专业服务行业(年薪45514元)。最没有钱途的行业为种养业和政府、国家机关、公共事业单位，平均年薪低于20000元。记得几年前银行、金融、律师和会计是炙手可热的行业。如今以计算机为代表的高科技企业真正站起来了，一举打败了金融服务行业(银行、保险、证券、投资、律师

24、、会计)，大量创新的高科技企业成为就业新宠，这是社会的巨大进步。江泽民说创新是一个民族的灵魂，如果在社会的产业结构中，创新行业的回报不走在社会的前列，创新肯定不是大规模的。但是我们不得不面对一个事实：中国企业面临着强大的薪酬落差弱势。在国企、民营企业、合资企业、外商独资企业中造成人才流动的根本动力还是巨大的薪酬落差。高薪酬成为争夺人才最直接和最具杀伤力的武器。2000年，北京市人才市场的某一次外企招聘专场会展位爆满，一些外企对人才我的爱，赤裸裸，公开打出价码：硕士年薪6万10万元，博士年薪8万15万元。香港不久前规定大陆名牌大学博士到香港工作，月薪底薪是2万2.5万港元(不包括奖金、福利)。朗

25、讯公司用来挽留优秀员工的一种方式是如果员工干足一定年限，可以拿走相当于25%年薪的一笔现金。CISCO中国公司对待员工的薪酬标准和全球统一，每年员工能够获得相当于股票期权的现金回报。薪酬是人才争夺的第一武器，没有硝烟，也无法阻挡，因为择业自由。对于新兴创业公司，薪酬已经不能适应管理员工期望的需求，员工看重的不是薪酬，而是一夜暴富王与侯。创造力对应的是模糊薪酬。期权和创业股份是许多投资人和管理者划定利益的一根有效金索，股份的伟大意义在于，它将资本家相对化，智力能够作为资本投入。从资本诞生以来，一直由资本雇佣人才的历史被改写，大量网站的诞生昭示一个人才雇佣资本的标准模式：我有很好的商业模式，你有钱

26、，我雇佣你的钱来干我的事业，成功后给你分成。新经济企业的明显特征是技术含量高，产权明晰，股权分散，技术可以充当股份，人力作为一种重要资本成为企业的核心竞争力。国内三大网站新浪、搜狐、网易具备这种经济特征。中国人民大学劳动人事学院副院长彭剑锋教授称这个时代为人才主权时代，主要特征是人才在这个时代有了更多的就业选择权与工作自主决定权。另外一个独具的特征是资本在追逐知识与人才。企业的购并兼并，在某种程度上都是在攫取人才和技术。知识经济企业其核心价值基本上附着在这些人才身上，这些附着核心价值的人一旦离开这个企业，整个企业的竞争力就消失了。已经不仅仅是创业者持股了，许多企业开始实施全员持股。北京杰合伟业

27、物流软件公司从诞生的那一天起就采取员工自愿持股制。在美国财富评选的500强企业中90%企业实行员工持股，美国上市企业有90%实行员工持股计划。有人把员工持股企业和非员工持股企业进行比较，结果，已持股企业比非员工持股企业劳动生产率高了1/3，利润高50%，员工收入高25%60%。有资料显示，国外员工持股量占公司总股本的5%25%左右，一般来说，董事长大概占12%，财务总监3%7%，市场总裁工2%5%，销售总裁占2%3%，主管占0.1%0.5%。薪酬体系随经济发展的总体趋势不断在发生变化。由于社会保险福利制度比较完善，美国40%以上的企业开始实施一种弹性福利制度，将薪酬和福利制定成快餐式的选项，员

28、工可以自己确定自己是需要得到现金还是需要得到福利。显然老年员工和刚刚毕业的员工对医疗和保险的需要就不一样，弹性福利使公司的报酬体系更加人性化和合理化。在薪酬体系发展中出现的另一个新现象是由于职务差带来的收入差在加剧。在美国，高层职员的薪酬水平是低层职员的20倍。中国企业同样也有加大薪酬落差的趋势。联想集团临时工最低工资是月薪200元，高层领导最高工资月薪3万多元，完全可以用天壤之别来形容。什么样的人适合做人力资源工作？一个企业的人力资源部应该有多大？在采访中纯粹从统计规律得出一个数据：人力资源部的员工比例大体是公司员工人数的1%。这不起眼的1%员工Motorola人力资源总监李重彪说是企业文化

29、的监护者，是员工心声的代言人。这一点没有错，他们传递出来的企业品性，是员工可以直接感受到的。员工反映企业问题最正当的途径不是在茶余饭后谈论谁的不是，而是到人力资源部去谈自己的想法。所有做人力资源工作的人都有两个最明显的体会：一是感到非常烦琐劳累，同时又觉得很有趣。对许多刚刚接触人力资源工作的人来说，有趣大于累，然而真正要将此作为一种职业，如果本身没有一个职业规划，就只有剩下累了。在采访中经常问的一个问题是：人力资源经理要具备什么素质？他们的回答不尽相同，基本上包括：要有耐心、要有热情、要非常了解公司的业务。有资料总结出未来战略型的人力资源经理应该能扮演五种角色：a.一个精明的生意人；b.一个优

30、秀的人际关系专家；c.一个战略计划设计者；d.一个卓越的心理专家；e.一个识多见广的博学专家。而且要成功扮演这些角色，他还必须具备以下16种能力：1.自我发展能力；2.适应能力；3.重新配置资源的能力；4.建立和预测商业影响的能力；5.一流的解决问题的能力；6.推动公司变革的能力；7.不断用知识武装自己的能力；8.处理模糊或不完全信息的能力；9.控制指挥的能力；10.提高快速反应并使之成为竞争优势的能力；11.成为提高劳动生产率的专家或顾问的能力；12.成为世界一流管理专家的能力；13.善于公关以及与其他公司员工合作的能力；14.会推销自己并使之成为雇主首选的能力；15.善于领导和发展人力资源

31、管理部门的能力；16.善于运用科学技术以推进发展人力资源开发与管理的能力。看了这些能力，你可以说这个人是个总裁。Cisco公司全球人力资源总监的办公室就在总裁钱伯斯的隔壁，钱的另一个邻居是CFO。许多公司开始将人力资源部从成本中心转向利润中心。朗讯中国公司人力资源总监李剑波离开朗讯，成为亚信公司VP(副总裁)，主管人力资源工作。一个趋势是：人力资源在企业中的地位越来越高，企业对人力资源管理者的要求也越来越高。中国非常缺乏具备现代人力资源管理知识的人力资源经理，中国企业却越来越需要高专业素质的人力资源管理人才，人力资源专业业已成为一个炙手可热的专业。中国企业加入WTO后的人才实力人才争夺已经是一

32、个国际性的话题。美国每年签发的11.5万技术移民签证中，有一半以上是来自印度的信息技术专业人员，并且这个总数还有不断上升的趋势，有望达到每年20万。德国为了吸引IT人才不惜修改法令。2000年2月，借汉诺威信息技术博览会之机，德国总理施罗德提出了德国要招聘外国信息技术人才的设想，并于3月13日宣布，德国将出台一系列有关从国外招聘信息技术人才的新政策，以期快速招聘2万名外国信息技术人才。仅仅两个半月之后的5月31日，德国内阁顶住了国内工会因为失业率居高不下，饭碗稀缺的压力，通过了向从非欧盟国家引进的信息技术人才发放绿卡的规定，敞开了自己国家的大门。印度1999年年底在信息产业方面的雇员有28万人

33、。然而据印度政府的估计，其国内2000年对软件专业人员的需求是18万人，而它所能提供的人数最多只有12万人。与之相对应的是，估计在今后5年内印度每年考虑到国外工作的软件技术人员约有10万人。这种人才培养墙内开花墙外结果的事实在中国普遍存在。自改革开放以来，中国的出国留学人员累计共达40多万，但学成归国者仅占约33%。各跨国公司已经将人才争夺战的舞台摆在中国，许多外国公司中国研究院就像一快干燥的人才海绵在强力吸附中国的精英人才。根据有关市场调查数据显示，在中国国有企业的成本结构中，员工成本占企业销售收入的11.4%，而三资企业员工成本只占销售收入的5.6%，在信息产业领域的外资企业员工成本就更低

34、，只占到销售收入的4.5%。这一组数据意味着，外企给员工的待遇不但非常高，而且他们可以增长的薪酬空间是国有企业的2.5倍，所以在人才市场他们以绝对优势将优秀人才盘进帐下。狭隘的人才自保方式是不可取，也是不可能的。从长达1年半的采访和交流，我更加具体地认识到中国许多企业在管理人才方面与世界先进企业存在的差距。正视差距是每个企业管理者对人才管理观念更新的第一步。人力资源管理是一门综合科学，不可能像悬赏捉拿，一蹴而就，而是像对待企业重组和产权改造一样，从基础架构，到操作方法和步骤，一步步推进，缓见成效。人在企业：在CISCO成功须知背景Cisco系统公司1984年成立，总部在美国加州圣荷塞,是一家标

35、准硅谷模式的高科技公司，创始人是来自斯坦福大学的一对教授夫妇，一开始两位教授的电脑互相不交谈，1986年他们做了第一个Router（路由器），这是Cisco的核心产品。1990年Cisco公司在NASDAQ上市,股票代号CSCO，是NASDAQ高科技板块的第二大企业，市值达到4000亿美元。1990年的1美元Cisco股票现在价值1000多美元。Cisco创业资本是高技术专利，公司很快实现了财富的积累，也聚集了大量高技术人才，目前Cisco全球有2万多名员工。1999年Cisco系统公司营业额121.5亿美元。Cisco系统公司成为全球领先的网络解决方案供应商。1994年，Cisco公司开始在

36、中国成立代表处，目前在中国的思科系统（中国）网络技术有限公司已经有员工近500人。Cisco系统公司在中国成立了网络技术实验室，为国内多家网络技术公司和研究所提供网络解决方案的性能测试、ATM宽带交换机的性能测试、千兆位路由光纤传输和虚拟局域网的性能评估测试。这是Cisco公司在全球的第三个大型实验室，也是其在亚洲最大的网络实验室。Cisco公司几乎参加了中国所有大型网络项目的建设。Cisco一词源自旧金山的英文名SanFrancisco的尾词，公司Logo灵感来自美国金门大桥形象，寓意Cisco系统公司通过网络联接全人类。1997年，Cisco被评为美国工业周刊100家管理最佳公司中列第一位

37、；1999年Cisco被评为100家网上最受欢迎的公司第一名；今年，财富杂志将Cisco公司列为美国100佳工作场所的第4名。这只是有关Cisco系统公司的枯燥数据，当记者进入Cisco公司内部时，发现一个充满全新理念的企业就在我们身边。招聘总动员Cisco的招聘广告是：我们永远在雇人。对优秀人才Cisco永远有兴趣。在Internet世界里，最关键的是人才的取得和保留。Cisco在Internet领域走得非常快，以致整个业界人才的供应跟不上Cisco成长的速度。全面招聘Cisco公司的招聘方式是全面撒网，报纸招聘广告、网站、猎头、人才招聘会等都用上，面对Cisco每年60的增长速度对人才张开

38、的巨口，这些方式都显得不够得力。人力总监关迟头痛的问题是“招聘广告试过不成功，网站不成功，原因是这些方式非常Open，没有定向目标。上海有一个网络招聘的公司说他们有一个过滤的程序，能够将许多不合要求的求职者挡在外面，但我们还没有试过。好的方式还没有，所以是摸着石头过河。”Cisco公司经常到IT界专门的人才会议中做人才资源收集工作。对Cisco公司最有效的方式是用猎头公司，这样的成本很高，但是面对大量高技术人才缺乏的情况，Cisco还是有大概40的员工是猎头公司找来的，Cisco用猎头公司招人是从上到下不分职位。Cisco还有大概10的应聘者是通过员工互相介绍进来，Cisco有一项特别的鼓励机

39、制，鼓励员工介绍人加入Cisco，方式有点像航空公司累积旅程。Cisco的规定是：介绍一个人来面试就给你一个点数，每过一道面试关又有一个点数，如果员工最后被Cisco雇用，则有事成的奖金，这些点数最后累积折成海外旅游。这是Cisco创造性的做法，让所有员工都是猎头代理，有合适的人一定会介绍到公司来。进入学校培养员工Cisco的发展速度要求员工能够自己很快独当一面，所以对应届毕业生使用得比较少。Cisco从1999开始在一些大学设立有一个虚拟的网络学院（NetworkingAcademy），通过提供一些设备和课程，让学生熟悉Internet环境，而且对学生有一个笔试的CCNA认证，让学生对Int

40、ernet有个基本的了解。Cisco在过了这一关的学生中挑选一些人做见习员工。另外Cisco也在学校开始一些助理工程师的培养，以后这些学生经过半年到一年的培养，成为Cisco正式的工程师。Cisco公司在1999年招了150人，应聘的人很多，但是成功率非常低。人人都需领导素质Cisco招聘一个人，除了有基本条件的要求外，还要求应聘者有领导的特质。因为在Cisco每一名员工都是一个单兵作战的单位。例如Cisco的系统工程师，不是简单做产品规格，工程师可能要到客户那里去做报告，需较好的表达能力。所以Cisco在招聘时考虑应聘者的综合素质，需要有领导的特质和专业精神，对工作的需要和客户的需要都能有敏

41、锐的反应。“Cisco的业务不是做一次买卖，而是与客户建立一种长久的关系，需要员工能够感觉客户的需要就是Cisco的需要，这样的敏感度和成熟度必需反应到每个人的身上。对于做行政的部门，也需要他们给别人提供好的服务。”到Cisco应聘主要是通过面谈。招聘的大致经历是首先挑选简历，然后用人部门直接安排时间与应聘者面谈，一个应聘者进入Cisco一般最少要跟58个人交谈，任何职务都要经过这个过程。一票否决制1999年Cisco给员工推出一个培训，教会招聘者很专业的面谈技巧，所有的雇人经理都要学习这个课程。如果这个课程你很早学过，以后要复习，目的是让招聘者保持敏感度。在面试的过程中，应聘者需要通过很多项

42、目的交谈，每个负责招聘的人有一份面谈记录，每个人与应试者面谈后最后有一个评价，Cisco用的是全体通过制，例如在8个负责招聘的人中，如果有一个人说NO，那么应聘者就没有机会被录用。反问面试员Cisco非常重视面谈的开始和结束，Cisco强调面试人员需要一个完整的培训。招聘者不只是懂得问什么问题，还要给应聘者一个愉快的环境，让应聘者不要等得太久。面试员的一个责任是在面试程序上做总结，所有面试员面试结束后会问那些应聘者，有什么环节他们做得不好，希望他们对面试提出意见。如果应聘者多次对招聘人员在某些方面的意见都是一致的，例如说等了一个小时，时间太长，Cisco内部会针对应聘者提出的问题做修正。Cis

43、co美国公司做得更细致，对那些应聘者有一个跟踪电话，并附给他们正式表格，让应聘者谈对上次面试有什么看法，这样公司对自己的招聘真正有一个监督。跟踪追迹Cisco平均一天会收到50份求职书，在Cisco的人才库里随时有一个250人的动态候选人，并有猎头公司对个别人进行追踪，知道这个人目前的动向，任何时候都能找到这个人。Cisco的人事软件全世界联网，人力资源管理很多通过网络实现。例如调整工资、招聘、公司政策发布，都是通过网络实现的。员工在网上任何时候都能够得到这些信息。一个居住网络的公司Cisco统计过，通常一个应聘者从见面到进入Cisco的过程有5周，2000年的目标是提高到3周。如果Cisco

44、最后一关的面试成功，你就是Cisco的员工，Cisco会在24小时内将工作待遇（offer）提交出去。Cisco员工网络化管理程度很高，对每个工作有一个描述，并有一个职位代号，如果将新聘员工的代号输入系统，系统很快就给出一个与之匹配的待遇。如果员工的代号超出了系统，系统会跳出来提示。关于猎头公司Cisco将猎头公司锁定在一两家，一家为主，一家做备份。另外Cisco还会再找一家猎头公司，专门对个别人进行追踪。但是猎头公司的整体水平还需提升，因为公司的水平和这个项目负责人关系很大，一旦项目负责人走了，水平也下去了。重视人力资源Cisco公司90年代中期才全面进入亚洲，公司在人力资源方面有大量投资。

45、在美国，Cisco属于非常重视人力资源的公司之一，Cisco总裁办公室旁边的办公室就是人力资源部。2000年，Cisco公司人力资源工作的重点不再仅仅是招人，而是使人力资源管理成为Internet环境的领导者。在Cisco成功需知一名新员工到Cisco后，经理会告诉他关于如何在Cisco快速进入角色，并取得成功的一些小知识。这些是：1.从经理那里为你的小组和其他经常互动的组要一张组织图。2.向经理、同事或师傅要整个公司至上而下的组织结构图。3.迅速熟悉在Cisco工作的几种关键的联络工具，例如email、语音信箱、Web页面，经常检查和反馈这些信息。4.快速形成一些习惯，例如在你收到语音信件和

46、email的同一天必须给予回复。5.通过使用指南和Web去找自己需要的信息。6.在到Cisco的两星期内，向你的经理了解以下问题：谁是你部门的同事和师傅；你部门的使命和目标是什么；你的经理对你三个月的业绩评估期待和目标是什么；你最首要的任务和重点是什么；在你的工作中什么培训将对自己的新工作有益；你经理喜欢的联络方式和通讯方式是什么。7.安排时间去和你的同事见面，他们能够提供你以下信息：你的部门如何工作；你的客户是谁；你同事认为你必须和谁见面；和谁联系获得自己所需资源；当他们开始工作时他们希望被问的问题是什么。8.明白自己在Cisco公司对自己的职业和专业发展所肩负的责任，通过经理获得这方面的指

47、导。9.记住那些可能被授权能够做决定的雇员。10.阅读Cisco每周两次的简明消息，这些包括员工的动向、执行官的声音、竞争消息、高技术产业的要闻，这些消息和简讯是你提供给全球商务伙伴的重要信息。11.计划参加Cisco每季度的公司会议。这是保持Cisco当前业绩的重要方式，通过网络和其他员工学习到更多关于成功和挑战的知识。主动去认识他们，发现他们在干什么，可能他们将来会帮助你。共享远景在业界流传一个笑话是：Cisco的薪水太具有鼓励性，担心大家实现了个人经济目标，提早退休。薪资结构Cisco的薪资结构由三部分构成：一部分为固定薪资，一部分是奖金，还有一部分是股票。因为在中国不能实现股票支付，所

48、以Cisco在中国根据一定的比照方式用现金支付给员工。薪资的固定部分比奖金多，股票部分是最具诱惑的一部分，股票是按国际一致的标准，一年给员工兑现一次。Cisco的整体薪资水平就像Cisco的成长速度一样处于业界领导地位。为了保持领导地位，Cisco一年会做至少两次薪资调查，不断更新。Cisco薪水的原则是中间值偏上，奖金是上上，股票价值是上上上，加起来在业界的水平是上上。据说竞争者对Cisco比较敏感，因为Cisco的薪资水平非常有竞争力。Cisco在待遇和升职时不考虑学历，人力资源总监关迟很干脆地说：“如果一个人毕业了10年或20年后，唯一能够对别人说的是他是名校毕业的，这样的人我没有兴趣。

49、”Cisco的薪资标准主要跟职位有关系。薪资涨幅跟每个人的能力直接挂钩，业绩好会多涨，业绩平平涨得少。同样的工作，老员工可能涨的比例少，因为基数大。“薪水可以请人进来，薪水不足以让一个人不离开。所以最重要的是这个人进来之后的发展过程。包括有挑战的工作。但是Cisco有公平的竞争环境，充足的培训来鼓励员工。”Cisco有一个非常有特色的服务，就是紧急医疗帮助，在全球所有国家的员工都能共享这种服务。这个系统可以给员工提供一个全球全天候的安全保障，员工可以获得一家全球医疗服务机构的24小时紧急服务。这些服务甚至超出了医疗范围，包括急病和社会不安因素、人身意外等构成的危险，员工所遇的任何问题都能够通过

50、打同一个对方付费电话获得帮助，无论员工出差在什么地方，都能够获得全面支持。在硅谷，Cisco的一大片办公楼像竹笋般长出来，成为硅谷发展最快公司的一个象征。为了让员工安心工作，Cisco在硅谷买来很贵的地皮，在一般只用来盖写字楼的地方盖上了托儿所。为了给公司员工提供上班的便利，Cisco在办公室和员工住宅社区修了专用铁道。随时评估Cisco的个人收入和业绩紧密挂钩，而且评估不是一年一次，而是每周每月每季度都评。销售人员除了业绩评估外，还要做目标管理（MBO）。因为Cisco认为过程会导致你的结果。销售业绩评估每周做一次，而对客户满意度的调查全世界放在一起做。通过三个方面的评估，构成了个人业绩。C

51、isco每年的薪资调整计划根据年度薪资调整考核进行，整个公司制定的总体加薪比例是根据业绩和竞争性条件因素来制定的。分散评估的妙处进入Cisco的员工接受评估的时间不一样，在Cisco有三个评估时间：4月、8月和10月，看员工进来的时间靠近哪个时间，他就在那个时间接受业绩评估。这样做还有一个好处，如果所有员工的评估工作一起做，人力资源部的工作量就很大，分开做可以在工作量和财务资金上都分散压力。制定目标每年制定目标时，员工先自己填完一个表格，里面写了他所做的事情，以及做那件事情的成功因素和自己的发展计划，然后交给经理，经理看了后再做些修改，可能会从发展上给他一些反馈意见，然后返给员工。员工可以提出

52、自己的看法，与经理达到一致之后，将这个目标表格交给上一级经理签字。如果经理和员工没有达到一致，上一层经理就会介入，如果还是不能解决，经理会给人力资源部反馈一个情况，人力资源部会出来协调。对新员工负责Cisco每季度会对每一个员工做一个跟踪，有许多表格进行评估。比如说一个新人进来，Cisco会告诉他前三个月要做的事情。第一个月，Cisco需要员工自己评估经理对你工作的了解程度，经理同意后会签字。到了第三个月结束后，再来做一个评估，如果你有不足，你的经理第一个月就应该知道，第三个月还是没有在这方面发展你，你就可以拿出第一个月的依据来，表明老板在这件事上的责任。每个新员工不能够不明不白就过去了。每个

53、人都要赢Cisco认为每个人都必须努力，最后大家一起将这个饼做大，大家都要赢。Cisco的经理人数占Cisco人数的1/10。升职在一年之内随时都会发生，每个人都应该做好准备，机会随时会有。一般来说Cisco有空缺会在内部和外部公布，空缺放到Cisco内部网页上，全世界员工都知道。内部报名参加竞争，过程与外面相同，也要经过有58个人的面试。领导者的8个素质Cisco非常重视管理者的素质，专门有一个课程讲解领导者的成功因素。Cisco认为一个优秀的领导首先应具备开拓业务的能力。Cisco公司在亚太区有一个专门进行领导培训的组织，亚太区总裁现身说法，亲自讲8年前他从一个销售人员做到今天资深副总裁的

54、经历。Cisco认为一个领导者有8个关键的素质（LeadershipSuccessFactorsSkills）需要培养，这8个素质内外兼顾，两相对应，齐头并进。首先是以顾客为核心，与之对应的是在关注客户的同时还要关注属下员工，为员工提供一个优良的工作环境，帮助员工达到工作及个人发展的目标；建立商业伙伴关系，与之对应的是建立一个高绩效的团队；创立一个与员工共享的远景，与之对应的是将这种远景实现；具备很好的人际沟通的技能，成为有影响力的人，与之对应的是具备很好的实用知识来产生影响力。这8个方面将贯穿Cisco的管理者的职业过程，不断向更高的阶段发展。两条腿走路在Cisco做管理者的理念是要贡献别人

55、一些东西，别人也要贡献给他一些东西。做技术在Cisco也有非常好的待遇，在薪水上是两条腿走路。工程师级别分为助理工程师、一级工程师、二级工程师、三级工程师，直至工程总监。最高的技术掌管人是CTO，Cisco的CTO是全美第22位有影响力的女人。关迟：出生于台湾，80年代去美国念MBA，1983年回台湾，在制造业、银行等不同领域工作，1995年来到祖国大陆，1998年任Cisco中国人力资源总监。人力经理问答1人力总监需要什么素质？答：一个全面的HR经理，必须具有四个方面的素质。第一是人事业务熟悉度，这是最基本的。这里面包括要懂人事法令、薪资福利等。第二是对公司人才战略上的考虑，不仅仅要知道今天

56、的需要，还要知道公司明天发展需要什么样的人事支持。第三是成为带动变革的先锋，能够督导公司文化的改变、工作程序的改变。第四是能够做管理者和员工之间的桥梁，成为员工意见的代言人。2您工作中最大的一次失败是什么？答：我常常公开讲的一个例子是，我在第一年做主管时，在台湾用那种纯美国的方式和一个员工做绩效评估反馈谈话，结果我的话没讲完员工就哭了，这个员工没做多久就辞职了。那时候我对当时工作场所的文化和这个员工的了解很差。这件事给我很深的印象，员工的长相，我说完后他的反应，我说了什么现在都记得非常清楚。如果是现在，我就知道去怎么做了。这件事给我最大的体会是：不要以自己的角度看天下。后来我去念SevenHa

57、bbits，去了解别人，我觉得当时很明显我违背这个原则。一个人管理自己的时候很成功，管理别人的时候可能就不成功。3人力资源工作中的每一天做什么？答：我一天的工作是从上班的路上开始。往往我在前天晚上将重要的信息全部处理完，因为美国刚好与这边有时差，晚上工作很及时。另一项工作是人事招募，Cisco发展非常快，所以招募是一项重要工作。Cisco公司是一个建立在网络上的公司，整个网络是透明的，通常有人找到你，我对自己的要求是在48小时要回复。在速度的要求之下，一个新人员进入公司后，我们会告诉员工什么样习惯的人在公司会做得好。在Cisco公司人力资源部6个人的团队里，有三个负责招募，另外三个做薪资福利等

58、日常人事。在实际操作上我们还承担一些亚太区的项目。整个部门还有提升自己的计划。Cisco公司每年成长60，但是我们的能力不是无限制地成长，所以提升整个团队的能力和办事效率是重点。我还有责任发展人力资源同事。4您最关注的问题是什么？答：我经常在想：12个月以后我们会变成什么样的组织？24个月以后我们会变成什么样的组织？Cisco的速度已经深入到公司的每一个环节，人力资源部也不例外。有个俗称是：在Cisco一年叫狗年，因为狗的寿命是人的寿命的1/7，而Cisco一年的发展速度等于其他公司7年。Cisco公司只有15年历史，我们做到了很多公司7080年才做到的事情，这就像一辆不会停止的火车，而且这个

59、速度越来越快。我们要做到当公司只有400人时可以看到600人的情形，600人时可以看到900人的情形。怎么样抓住这个速度，赶上火车是一个挑战；但是火车从3节变成8节、10节就是另外一个挑战。对HR来说，能够和业务部门一起到达终点，这是最大的挑战。现在我在抓比较大的一些项目，比如我们对做电信行业的员工的硬技巧和软技巧的培训。而且市场的情况变化很快，假如Yahoo！这样的公司进来怎么办？Cisco内部的组织在分裂式成长，工作需要不断更深更细。同时Cisco要多参与业界的事，让更多人知道Cisco，引起他们对网络的认识。内部怎么培养员工一直是我们非常关注的工作，我们现在做得还不够，我们想跨区调度，到

60、海外培训一些人，将Cisco海外的人才和我们做一个很快的交流。5一个人的性格和职业的关系答：我看过很多书，一个人的性格按西方的说法是智商（IQ）和情商（EQ），中国还有手相面相，西洋有星相。我觉得中国人将人分为内向、外向的观点不能决定事业的成功与否。如果一个人做了不是他本性适合的工作，他内心的驱动力往往能够帮他克服这种高原现象，内心的驱动力才能够突破自己。情商（EQ）是智商（IQ）的一个投射和应用。我以前工作遇到一个例子：在我以前公司的一位副总裁，他刚开始在收发室做收发员，后来他去服兵役，退伍后他又回那个地方工作，七八年后做到副总。而他当时所在公司的人员流动率是250，他是用他内心的驱动力成功

61、的。6如何在Cisco成功？答：我在招聘时注意看应聘者的特性，有人认为他的事业在Cisco，这是一个好的开始。在Cisco要学会培训自己，得到训练和发展是自己的事。为什么这么说呢？因为学生进入课堂里，但是他心不在焉，打手机、写日记、讲话，什么都学不到。关于网络的培训，如果你自己不去琢磨，你可以坐在课堂上一整天，同样什么也学不到。每个人要有一个认识：将自己大部分精力用在做最重要的事情上。每个人管理自己的工作首先是管理自己的时间，要知道怎么充分利用公司的资源。我们提供一个“领导者的成功特质”的课程，找一个顾问公司将这些特质找出来，然后再下一步根据这些特质发展出许多课程。这只是一个方向，那么这些培训

62、达到什么效果？我们用调查的方式做一个横切面，做360度调查，将我们的成功条件特质划分成一些行为问题，请你的老板、下属、同事及你自己给你一个评价，用比较软性的方式给你一个反馈，将改进的要求提出来不断改进。我们希望一个管理者能够发挥出领导的特质，能够完成今天的工作，同时能规划明天的工作。为什么大部分人这一辈子没有达到他的理想，原因是什么？因为你的实际目标是将梦想当作极限。如果你将实际目标设到你梦想的20，而实际做到50，就超越了目标。在Cisco，组织不但变化，不是一年不变，6个月不变都不可能。所以我们的人越跑越快，但是越跑越快不是他的终极目标，最好是创造第二战场，制定自己的一个游戏规则。人在企业

63、连载2：e-learning为王Cisco的战略远景(Vision)是：Internet终将改变我们的工作、学习、生活和娱乐方式。Cisco的使命(Mission)是：去构建未来的Internet，成为社会的基础结构。Cisco的目标(Objective)是：将自己塑造成为推动Internet的新浪潮。平等文化吸引力许多公司一旦规模发展大了，就变得臃肿起来，官僚和人浮于事的现象随之而来。值得一提的是，在文化方面，Cisco一直倡导保持一个小公司的灵敏度。从世界上各媒体对Cisco的报道用的关键词可见一斑。各媒体对Cisco文化的描叙是：Fast、Challenging/ Fun/Excitin

64、g、Dynamic、Diverse、Intense、Happy、Engaging、Friendly、Intelligent、Team-Oriented、lively、Cutting-Edge、Flexible、Interesting、Open、Energetic。客户为基础的文化Cisco的文化架构是建立在客户至上(Customer)的基础上的，公司自视为改革的前驱(DriveChange)，对员工有充分的授权(enpowerment),要求员工是自己的客户管理人，需要有全面的能力去与客户沟通。员工在对待公司资产方面就像对待自己的财物一样，因为公司是一个共享远景的公司，公司的很多股份在员工手上，所以员工将俭朴作为自觉的一个办事(Frugality)原则，将公司的钱当自己的钱来花。Cisco还追求管理的透明化(OpenCommunication),通过透明化的沟通达到团队合作(TeamWork)和互相信任(Trust)的目标。Cisco公司虽然是一个靠技术起家的公司，但是Cisco告诫员工不要迷信技术(NoTechnologiyReligion)，科技的中心是以人为本，为人服务，所以员工关心的不是某种技术，而是客户的需求。Cisco不断向自己提出挑战，向更高的业务目标奋进(StretchGoals)，而且不断去建设高质量的团队(QualityTeam)。Cisco的员工非常注重客