店面物品管理范例

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1、店面物品管理范例（一)店面商品管理制度为了加强店面商品管理，提导购员爱岗敬业的素质，规范销售环节，特制订本制度。1、各组实物负责人在订货日前一天（每周日）填写订货单,要求柜台商品不允许断克、断价、断码，要保证柜台货源款式新颖齐全。2、为顾客预定商品时，各店客服专员经采购同意，与顾客签定“预定货品单”后收取订金,给予订货，此业务本店客服全程跟进直至顾客满意。3、要求柜台商品及标签保持清洁光亮，标签字迹清晰崭新，尤其翡翠钻石等珠宝饰品要经常擦拭.4、导购员售货时保持手部清洁，必须戴白色手套，为顾客展示商品时必须用拖盘衬托商品,不允许把商品直接放在柜台上,以免造成商品残损。5、要求各实物负责人的商品

2、库不允许存放私人物品和杂物,要保持商品的整洁，库存商品要单件单装分类保管,以免相互摩擦，对易碎易变形的商品不可重叠摆放；存放珍珠、珊瑚、琥珀、孔雀石、绿松石的库内要保持干燥，及时填写记录本,保证与库存数目相符.6、在销售过程中,供顾客选购的商品不得同时拿货超过两件，对展示后顾客不满意商品立刻摆入柜台原位，轻拿轻放。销售完毕重新整理商品并核对数目(为防止串签,耳钉给顾客试戴只能拿那只没标签的）。7、在售货过程中，配合人员不许给顾客展示商品。8、在售货过程中，要求导购员亲自为顾客试戴商品，一定要掌握好佩戴方法。小心易碎易变形的商品，确保商品的安全性(黄金耳钉、耳吊、车花空心耳环不允许试戴）.9、要

3、求各组点数人在没有接待顾客的时候，必须回到自己岗位、整理清点自己负责的商品，每小时清点一次数目，然后在点数本上签字确认。10、要求点数人在整理货品时出现残损和丢失,及时上报。点数人在每天晚会前一小时检查柜台商品，在点数本上签字确认，有残损和丢失及时上报。11、有退入商品及时由导购员写好克数和钱数直接交给实物负责人确认.结账完毕后，重新编号，做好标签摆入柜台。如果退入商品不能再次出售，要在当天报表上注明原因已备出库。12、导购员在办理完回收或兑换业务后收回的散料标明质量、重量、含量、检测单、证书、日期和导购员姓名装入氧化袋，必须由本人亲自投入散料柜内.13、各组实物负责人在更夫离店前检查柜台锁是

4、否完好，柜台外商品数目，需与更夫交接，确保货品安全.14、不允许导购员把店内商品私自带出店外,不允许私自寄卖非本店商品。15、店内人员禁止保管顾客的商品、信誉卡和证书。16、商品从总库出到店面时，店面会计根据出库单对商品的数量、重量逐项核对，如完全相符准备入库;如有异议,需挑货人与库管重新核对。17、货品不能立即入库的（即不能马上发配到实物负责人手中），必须放入店会计商品柜，并在三天之内入到实物负责人库中。18、商品入库时必须店会计，实物负责人同时经手，其他人辅助，所有参加入库人员共同核实入库前各单项重量，入库过程中人员不能变更，直至入库结束。19、新品入柜，入库前实物负责人对商品逐件检查残损

5、情况，（1）素金类如有车花等工艺问题的，实物负责人上报店会计,由店会计上报至财务经理，财务经理根据实际情况给出处理意见，能自行处理的即处理后入柜,不能自行处理的店会计与库管说明原因,以便月底给予出库.(2）镶嵌类宝石在宝石镶嵌完好的情况下若有残损处理同（1），若宝石丢失,由入货人员承担责任（实物负责人在日报表上标明）。（3)实物负责人在摆件类商品的入库单签字前检查出残损,直接由店会计上报采购员以备出库.20、（1）商品出库时由实物负责人与店会计同时经手,实物负责人与出货人交接件数，重量，核对证书、检查实物残损情况，店会计在出库单上写好账面数额和实际数额后三人签字确认。(2）散料出库时，由现金员

6、与店会计同时经手，现金员与采购员交接件数,重量,核对证书与实物，采购员必须在店面检查旧料成色，如有异议当时查找责任人,店会计在出库单上写好账面数额和实际数额后三人签字确认.21、若各连锁店发生调货业务时，调货员对所调商品的售出及使用情况负责到底.没有售出的负责归还原店店会计，店会计带领调货员与实物负责人交接件数、重量及残损情况，完毕后，调货员当场销毁调货单.22、店面任何人员不得私自更改商品价格,总部调价除外。23、柜台商品需首饰加工人员清洗、维修的，必须店经理和店会计同时确认后方可进行（相见首饰加工清洗维修标准）。24、柜台商品出库入赠品账时，店会计必须经采购部同意，私自入账者，店会计承担商

7、品的全部责任（按残损丢失赔偿制度）。25、月末货品盘点:（1）各店会计自行安排各组时间，每组完毕后，立即签字确认，于每月盘账之前全部进行完毕。乾安片区于每月25、26日进行，东北商场于30、31日进行,其他店面于28日、29日进行.（2)店会计逐项逐一盘点件数,抽查克数、金额、残损情况，素金实物负责人负责克数的核对,珠宝类实物负责人负责金额的核对，其他人员协助盘点克数、盘点金额。（3）每月盘点结束店会计、实物负责人在盘点表上确认账面金额、实盘金额、残损状况后签字.26、每月的商品盘点表由财务经理汇总账面金额、实盘金额、盘盈、盘亏及残损处理结果，上报总经理。（二）店面商品残损、丢失责任划分制度为

8、了加强终端店面的商品管理，控制店内商品残损和丢失情况，明确责任人认定，给导购员提供良好健康的工作氛围，特制订本制度。1. 在店面入货过程中，所有入货人员相互监督，并且仔细、认真的做每一项工作。如果在入货过程中，出现残损或丢失，无责任人的由入货时所有人员平均承担全部责任（正常工艺除外）,确认有责任人的由责任人赔偿.2. 入货完毕时,实物负责人在开入库单签字之前检查商品的残损现象（如果实物负责人在开入库单签字之前检查不出来，上柜摆货时发现残损由实物负责人自己承担；如果检查过程中发现残损马上寻找原因,是工艺问题的上报给会计,通知库管等待出库，是入库中出现的残损或其他情况按第一条执行）。3. 在交接过

9、程中,如果交接人与被交接人发现残损时,由交接人承担全部的责任，被交接人没有责任。4. 实物负责人库中的商品，无论任何原因造成的残损和丢失都由实物负责人自己承担全部责任。5. 调货员从开始调货的一刻起，严格按照调货流程检查商品残损，符好称克,开好调货单，签字确认，出现任何失误和残损都由调货员自己承担。6. 首饰加工人员,在加工和清洗前必须与顾客讲清楚，会出现的各种情况。顾客接受之后，才可以维修和清洗。否则任何原因导致的失误现象，顾客不满意要求赔偿,由首饰加工人员自己承担全部责任。7. 在售货过程中,由顾客造成的残损,经店经理、店会计、当事导购员三人同时确认，此残损赔偿由接待人承担50%的责任，店

10、经理承担30的责任，企业承担20的责任.8. 售货完毕后，顾客没有走出店门，商品残损，由顾客承担全部责任。由于店面设施原因,而让顾客发生意外，商品造成残损的，由企业承担全部责任。9. 在每小时清点数目的时候，点数人如果第一时间发现残损、丢失，点数人及时上报，通过监控器确定不是点数人造成的残损、丢失，点数人没有责任；如果点数人在一天工作中不按照程序工作而导致的残损、丢失，由点数人承担全部责任。10. 实物负责人结账后进行清点时,必须保证结账完毕后的数目与点数本账本相符；否则因为实物负责人所给数目有误而导致的失误，由实物负责人自己承担全部责任，点数人无责任。11. 导购员在销售成功后，必须在付货时

11、与顾客确认检查商品完好.如果顾客离店之后发现商品有残损现象要求退货和调款的，工艺问题由实物负责人、付货导购员各承担50%的责任（公司规定的黄金小克数的砂眼问题除外），付货环节的问题由付货导购员承担全部责任.12. 抽检人员(店经理、店会计、总会计)可随时抽查柜台商品.如果在抽检过程中发现有残损、丢失，而点数人未在规定时间内上报，由点数人承担全部责任,并追加20罚款。13. 实物负责人不能当面交接的,由店会计、店经理和承接人共同检查个数及残损现象，三人共同签字确认。如有个数不符或残损现象，由实物负责人承担全部责任.14. 在销售过程中，商品拿出柜台后,顾客没试戴前，因工艺问题导致商品损坏的，店经

12、理、店会计、当事人三人同时签字确认，店经理与采购员联系，采购员核实原因后,给出处理意见。15. 由于不明原因而导致的残损和丢失，责任划分不清者，店经理承担30的责任，实物负责人承担40的责任,其他员工承担30%的责任（平均分配）。（三）店面公共设施管理制度为了提高员工的责任心，给大家创造一个优雅的工作环境，加强对店面设施的爱护，确保公司财产不受损失,特制订本制度。店面所有设施必须专人专管，明确责任人。针对各店设施情况，对所有设施划分三大类：装潢类、电子电器类和公共备品类。1. 装潢类设施包括：楼梯、卷帘门、进户门、柜台、养鱼池、牌匾、洁具和宣传画（刻字、橱窗).设施名称责任人维修方式使用方法保

13、养与维护日常检查楼 梯保 安1、保证楼梯台阶及扶手的卫生2、应贴有提示语3、保持楼梯完整性1、螺丝是否松动2、扶手是否有破损3、漆面完整性4、楼梯卫生卷帘门保 安1有电时遥控操作，没电时用手推拉2、下放时是否有异常声音，上升时是否打开锁3、手动的拉链需上锁，锁好后拉闸1、检查链条有无异常声音并每两个月进行一次注油2、保持平行升降3、保持滑道清洁4、保证锁的正常使用5、检查配件是否松动6、及时更换遥控器电池是否可以正常使用进户门（卫生间门）保 安1、推拉2、下班后门上锁3、风天关门1、保证门面的崭新和完整性2、地弹簧及时注油3、检查门是否下沉，将松动的门把手螺丝拧紧门是否可以正常使用柜 台实物负

14、责人1、不能堆积重物2、不允许堆放尖锐物品3、柜台抽屉禁止放重物4、经常擦拭1、保持柜台卫生2、保证锁的正常使用3、玻璃是否开胶、松动、掉漆4、柜门是否正常开关保证柜台门锁好,保证柜台卫生养鱼池保 安1、困水2、清洗鱼池,定期消毒（不可用化学药品)3、过滤电热泵、氧气泵、渔网,定期清洗4、喂食1、每周换水2、保持鱼池清洁（有死鱼及时打捞)3、定期消毒池水4、保持周边干爽清洁安全5、不许乱扔杂物6、保持电器正常使用鱼池环境是否正常宣传画（刻字、橱窗)实物负责人1、保持清洁完整2、根据季节性及时更换1、保持干净完整灯箱是否正常使用；是否清洁完整牌 匾保 安1、按时开关牌匾射灯1、保持干净完整2、每

15、月一次维护牌匾的安全性3、射灯是否正常4、老旧部分及时更换检查牌匾清洁和安全使用性洁 具保 安 1、节约用水1、保持干净2、保持下水通畅是否正常使用2. 电子电器类设施包括：灯具、空调、报警器、电视、VCD功放(碟片）、音响（麦克、对讲机)暖气、热风布、电话、传真机、电脑、宽带猫、吸尘器、插排、电表水表、打签机、风扇、发电机、配电箱、热饭锅、电子称。设施名称责任人维修方式使用方法保养与维护日常检查灯具、应急灯、LED灯保 安1、节约用电2、及时充电保持电量充足3、下班时要关掉所有柜台灯,把照明灯打开,连续开启时必须间隔5分钟以上1、每周擦拭保持灯具洁净2、保持线路正常运行，定期检查线路，避免短

16、路烧焦3、停电拉闸4、如有损坏及时更换5、电压不稳及时关灯照明设备是否正常使用（停电时能保证店内照明）空 调保 安1、每年使用前必须检修是否缺氟氯昂2、室外换气扇是否干净3、停电关闭电源和开关4、不使用时切电源，包装好，以免落入灰尘5、下班之后关闭空调1、及时更换电池和氟利昂2、保证电池电量充足3、保持干净4、保证电路正常运行5、保证排水管顺畅6、户外机上面不允许堆放重物7、如有损坏及时联系相关人员空调是否正常运行监控器、报警器、探头、小电视保 安1、保证24小时开机,停电时切断电源,把所有插头拔掉,来电后逐一插上2、专人专管不允许他人使用3、监控状态无死角4、每小时检查是否正常使用5、调阅资

17、料需与总部管理员联系6、保持夜视探头周围有光源7、手动报警器不得离手，下班与更夫交接8、关门后不允许进出红外线报警范围9、监控状态下显示器关闭，除专指人员外不得打开1、保持主机干净2、保持探头干净，每周擦拭3、保持画面和监控商品清晰4、每天试报警器5、及时更换电池6、每天进行线路维护，检查，避免有断电情况7、工作时不允许移动电脑和所有配件8、机器不能运转及时上报监控器、报警器红外线探头是否正常使用电视、VCD功放（碟片）、音响(麦克、对讲机)现 金1、按要求播放背景音乐和宣传片2、用于店内通知1、保持清洁干净2、保持碟片完好，安全,不刻划3、不允许堆积重物，影响散热4、不要接近热源5、保证线路

18、完好避免短路6、停电时关闭电视和VCD功放7、及时更换电池检查是否完好并能正常使用暖气、热风布保 安1、每年供暖之前检查阀门,看有无漏水现象2、停气后放气是否打开,避免发生断裂、漏水现象3、避免冻裂1、禁止踩踏暖气管2、保持暖气洁净，每周擦拭、喷漆3、供热时不热可以放气,或联系相关部门解决是否可以正常供暖和使用电话、传真机、现 金1、不允许打私人电话2、铁通不允许打外线1、轻拿轻放2、保持清洁、干净3、按键时不许用重力4、不允许堆放重物、挤压5、保证电话连线连接正常，以免影响打电话6、及时更换传真纸是否可以正常使用电脑、宽带猫、机箱现金、保安1、不允许做与工作无关的事2、下班后把电脑关掉3、监

19、控电脑24小时开机4、下班之后关闭打签机、检测仪、电脑电源1、确保线路通畅2、定期对主机进行吹灰护理3、总部管理人员定期重做系统、杀毒等进行护理是否可以正常使用吸尘器、插排导购员1、随时用随时清理1、 用完之后放回指定位置2、插排不要过热是否可以正常使用电表水表、打签机、风扇会 计1、 协同抄表2、 每次使用完毕后及时关闭3、只允许店会计使用打签机保持打签机和电扇的清洁及时更换碳带和打签纸是否可以正常使用发电机、配电箱保 安1、发电机不允许外借2、发电机不允许干烧，及时注油3、用完之后把油放出4、使用时远离火源5、非专业人员不得使用配电箱6、定期检修确保正常发电7、停电时第一时间内负责进入试用

20、状态1、参照发电机保养手册是否可以正常发电热饭锅1、使用前及时加水，使用后及时清洗，不能干烧1、保持洁净2、每天检修线路，以免短路，确保正常使用是否可以正常使用电子称1、放在指定位置，不许轻易挪动2、发现水银珠偏离，及时校正3、金子热时不允许放在秤上4、不允许超过电子称规定的称量范围5、下班时关闭电子称秤电源，上班前进行校正，保持水平6、不允许接触到水源1、参照说明书2、严禁重压、堆放杂物3、保证洁净，每天擦拭4、保证与插排连接正常，以免短路造成损坏是否可以正常使用3. 公共备品类设施包括：饮水机、饮料机、量水杯、椅子、藤椅、床、书架、沙发、茶几、烟灰缸、盆景、灭火器。设施名称责任人维修方式使

21、用方法保养与维护日常检查饮水机、饮料机、量水杯1、及时加水防止干烧2、下班后关闭电源3、节约用水1、保持清洁卫生2、每周检修电路,避免短路3、轻拿轻放，避免损坏量水杯是否完好椅子、藤椅、床1、轻拿轻放提醒顾客注意使用2、避免摔倒1、保持清洁卫生，经常擦拭2、经常检查完好性，现破损，及时修补是否完好书架、沙发、茶几、烟灰缸1、保持清洁卫生,经常擦拭2、检修完好性3、检查，防止丢失4、通知厂家进行保养盆 景1、及时浇水、施肥、修剪枝叶,及时松土2、保证无异味是否健康生长灭火器1、 摆放明显位置2、手拉式1、避免高温是否丢失或过期2、是否断开是否正常使用4. 各部门对所有设施建立明细账目,统一编号,每项设施要明确使用、保管和维护的责任者。各店会计每月要盘点数目,检查完好程度,总部由行政助理负责。5. 管理不当的后果:各项设施出现数量、质量问题时，第一时间由店经理区分责任，核实是否是因为保养不当造成的残损.如果是因为此种原因造成的残损，由岗位负责人自己承担维修费用；如果是因为正常使用老化而导致的问题，需要维修或保养的，应该第一时间上报店经理，由店经理向公司申请，总部派遣专人跟踪维修和保养，确保损失降到最低，三个工作日必须给与解决。