物业管理知识竞赛题稻谷书屋

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1、一、单项选择题（共157题）。物业服务方案1、前期物业服务是物业服务的第（ ）个阶段A、一 B、二 C、三 D、四2、物业收费方式的划分依据是（ ）A、物业管理条例 B、物权法 C、物业服务收费管理办法 D、合同法3、企业将自身成熟完善的服务特色和流程体系全部嫁接到项目上，如“绿色”服务模式，在某种程度上是物业服务产品逐个复制的过程，属于物业服务方案策划的（ ）A、主题型策划 B、完善型策划 C、复制型策划 D、嫁接型策划4、为了确保物业服务质量，企业通常以（ ）主要循环手段。A、ISO 9000 B、PDCA C、ISO 14001 D、OHSAS 180005、以下哪一项不属于物业服务方案

2、类型（ ） A、全委型物业服务方案 B、半委型物业服务方案 C、专项型物业服务方案 D、顾问型物业服务方案6、包干制是指业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（ ） 享有或者承担的物业服务计费方式 A、物业管理企业 B、业主大会 C、业主 D、主管部门7、在物业成本预测过程中，涉及收费项目的内容，对于国家有强制性规范和统一收费标准的，必须严格执行，没有的应（ ）进行核算A、物业公司自行制定标准 B、业主委员会协商制定标准C、市场价现行标准 D、不作为成本核算内容8、方案策划和编写需要开展大量的调研分析工作，所需投入的人力、物力和财力相对较大，不同服务项目服务主题不尽相同，

3、指的是（ ）A、主题型策划 B、完善型策划 C、复制型策划 D、嫁接型策划9、物业服务主题定位要充分关注各方需求，尤其是（ ）的实际需求和心理需求。 A、物业管理企业 B、主管部门 C、业主 D、物权人10、（ ）是甄别物业服务方案适用性和差异性的主要内容，是实现物业服务目标的重要保障。 A、物业服务模式 B、物业服务整体设想 C、物业服务企业概况 D、物业服务关键性内容11、物业服务通过对物的管理来为客户提供服务，其核心在于（ ） A、物 B、人C、物业管理企业 D、项目单位12、在物业服务方案中，收入预算仅针对（ ）进行核算，（ ）不核算在内。 A、主营物业服务费 营业外收入 B、 营业外

4、收入 主营物业服务费 C、其他收入 主营物业服务费 D、 主营物业服务费 其他收入13、在物业服务方案中，物业服务企业概况的重要性程度为为（ ） A、一般 B、非常重要 C、次要 D、重要14、在人员配置上，要按照行业通用作业量进行合理定岗，一般按照（ ）的作业负荷进行合理定岗。 A、85% B、80% C、90% D、95%15、物业服务需求分析常用图表一般分为两类，即（ ） A、柱状图 扇形图 B、饼状图 柱状图 C、柱状图 鱼骨图 D、鱼骨图 饼状图16、成本预算是物业服务方案编写中极为重要的一环，核算工作量大，且需要多次修改，极易发生错误，运用（ ）的使用能数据有效避免这一问题。 A、

5、Word B、Powerpoint C、Excel D、Publisher17、编写物业管理方案时，成立的编写小组必须由经验丰富的（ ）担任组长全面负责。 A、专职人员 B、主管人员 C、经理助理 D、中层领导18、社会保险取费时，基本养老保险企业缴纳比例为员工工资标准的（ ） A、15% B、20% C、25% D、30%19、物业服务组织架构的设置应遵循简、平、快的原则，一般各个部分均需设立( ) A、保洁 B、客服 C、主管 D、安保20、商务标中包含的报价单，应与（ ）要求内容及格式严格一致。A、合同书 B、招标文件 C、事前协议 D、法律规定21、住宅小区保安监控系统中，电视监控系统

6、的视频信号传输距离在（ ）以内时，采用视频同轴同缆传输方式。 A、2000 m B、1500 m C、1000 m D、500 m22、在物业服务方案合成时一般采用Word格式，可以先将Excel转化为（ ）格式，然后再进行下一步处理。 A、 Publisher B、htm C、PDF D、jif23、物业服务方案是在合同和相关法律法规明确（ ）权利义务的基础上，对其所享受的物业服务所做的系统性、规范性描述。 A、主管单位 B、物业管理公司 C、关联客户 D、主管人员24、针对物资装备，日常工作使用频率不高且造价比较昂贵的，则应考虑（ ）或者采用租赁方式计入物业服务成本。 A、暂不配备 B、购

7、买二手货 C、需要时外借 D、购买价位相对较低的25、物业服务方案的结束语在编写时，为求简洁，一般在（ ）以内。A、1000字 B、500字 C、300字 D、200字26、下列属于企业证件的是（ ）A、行业荣誉证书 B、ISO 14001环境管理体系 C、资质证书 D、项目荣誉证明文件27、( )是对服务模式进行简要解释，对模式核心、特点等相关内容从专业角度进行阐述。A、模式释义 B、具体内容 C、实施思路 D、操作说明28、物业服务分析一般包括物业需求特点分析和（ ）A、企业需求特点分析 B、主管需求特点分析 C、客户需求特点分析 D、业主委员会需求特点分析29、在编写物业服务方案过程中，

8、编写方案时不包括（ ）A、方案调研 B、方案构思 C、方案定位 D、方案编写30、物业服务是在对（ ）的基础上，针对物业项目服务品牌建设以及经营管理所做的构想。A、物业服务模式 B、物业服务分析 C、物业服务组织架构 D、物业服务物资装备物业管理法律法规31、物业管理的起源与发展( )A、19世纪60年代的英国。 B、19世纪70年代的英国。C、19世纪60年代的美国。 D、20世纪80年代的中国。32、业主投票权数的确定原则( )A、专有部分面积占建筑物总面积B、业主人数占总人数C、业主户数占总户数 D、A和B33、物业服务企业违反合同约定造成业主人身财产受损的，应当承担( )法律责任A、相

9、应的法律责任 B、全部的法律责任C、不承担法律责任 D、部分法律责任34、业主对侵害自己合法权益的任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等侵权行为， 可采取的行为( )A、随意处置 B、事不关己C、阻止 D、可依法向人民法院提起诉讼35、保障性住房物业服务定价应采取哪一种形式( )A、政府定价 B、政府指导价 C、市场调节价 D、协议价36、业主和物业服务企业之间是( )的关系。A、雇佣 B、管理与被管理C、委托合同 D、伙伴37、我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是( )。A、城市新建住宅小区管理办法B、城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法

10、C、物业服务企业资质管理使用办法D、物业管理条例38、关于物业管理条例，下列说法中不正确的是( )。A、物业管理的基础是业主的财产权B、业主大会是表达业主意愿、实现民主协商、自我管理、平衡利益的机制C、管理规约依照国家相关法律法规制定，对于绝大部分业主具有约束力D、物业管理条例对违反行政管理规定，又同时构成民事违约或侵权的行为，坚持损害赔偿优先的原则39、按照物业服务收费管理办法的规定，物业服务企业接受委托代收水、电、燃气等费用的，可向委托单位收取手续费，不得向( )收取手续费等额外费用。A、业主 B、使用人 C、承租人 D、居委会40、对于前期物业服务合同的时效，下列说法不正确的是( )。A

11、、前期物业服务合同可以约定期限B、前期物业服务合同是一种附终止条件的合同C、期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止 D、前期物业服务合同期限未满时，业主委员会不得与新的物业服务企业签订物业服务合同41、关于利用物业共用部位、公用设施设备进行经营的相关规定，下列说法不正确的是( )。A、需征得相关业主的同意B、需征得物业服务企业的同意C、所得经营收益必须用于补充住宅专项维修资金D、所得经营收益可以按照业主大会的决定使用42、关于业主装饰装修房屋的有关规定，下列说法不正确的是( )。A、装饰装修房屋是业主的权利，但这一权利的行使应以不损害他人利益和社会公共

12、利益为前提。B、装饰装修房屋是业主的私人事务，不需要告知物业服务企业。C、物业服务企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。D、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿。43、在业主大会筹备组成立过程中，不涉及( )。A、业主代表 B、房地行政主管部门 C、物业服务企业 D、建设单位44、关于物业管理招投标评标委员，下列说法中不正确的是( )。A评标委员会人数为5人以上单数B评标委员会中，招标人代表以外的物业管理专家不得少于投标总人数的23C评标委员会由投标人代表和评标专家共同组成D评标委员会中的专家成员，由招标人从专

13、家名册中指定45、根据物业管理条例的规定，( )物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。 A、商业 B、办公 C、非住宅 D、住宅46、物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的物业资料不包括( )。A、技术资料 B、竣工验收资料 C、物业质量保修文件 D、土地出让合同副本47、保修期内，保修范围内的物业保修责任由( )承担。A、业主 B、物业公司 C、施工单位 D、建设单位48、国家对于从事物业管理活动的企业实行( )管理制度。A、登记 B、注册 C、审查 D、资质49、按照物业服务企业资质管理办法的规定，二级资质物业服务企业可以承接的物业项目是( )。A、可以

14、承接各种物业管理项目B、可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务C、可以承接20万平方米以下的住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务50、我国对于从事物业管理工作的专业管理人员，实行( )制度。A、备案 B、审核 C、注册登记 D、职业资格51、实施物业管理的居民小区，住宅专项维修基金的使用计划由( )提出。A、业主大会 B、业主委员会 C、物业公司 D、房屋管理单位52、下列各项中，不属于办理工程竣工验收备案应当提交的文件的是( )。A、工程竣工验收备案表 B、工程竣工验收报告 C、施工企业编制的施工组织设计 D、施工单位签署的工程质量保修书5

15、3、关于出租人和承租人的治安责任，下列说法不正确的是( )。A、出租人不准将房屋出租给无合法有效证件的人B、出租人停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办理注销登记手续C、承租人不准将承租房屋转租、转借他人D、承租房屋不准用于生产、储存、经营易燃易爆或有毒等危险物品物业服务企业人力资源管理54、对人力资源需求进行预测的方法和技术中，（ ）可以得出专家们对某一问题达成的一致的看法。A、经验预测法 B、德尔菲法C、描述法 D、回归分析法55、不属于影响人力资源全国性供给的因素是（ ）。A、劳动力市场状况 B、企业自身的吸引力C、人力发展趋势 D、政策法规56、面试过程中，面试考官运用一些提问的技巧来影

16、响面试是的方向和进度。例如“请举例你以往工作或学习经历中遇到的重要挫折或困难，你是如何克服的”运用的是（ ）面试技巧。A、开放式提问 B、封闭式提问C、假设性提问 D、行为描述提问57、（ ）指从被考核者发生工作关系的多方主体获得被考核者的信息，依次对被考核者进行多方位、多维度的绩效评估。A、目标管理考核法 B、360度考核法C、要素管理考核法 D、关键绩效考核指标法58、绩效反馈是绩效考核中必不可少的重要环节，下列关于反馈面谈的要点描述错误的是（ ）。A、建立信任关系 B、积极有效的倾听C、使用肯定语言表达 D、运用良好的肢体语言59、（ ）是薪酬设计的基础工作。A、确定薪酬策略 B、薪酬调

17、查C、设计薪酬结构 D、岗位分析60、（ ）是广泛使用的外部招聘方法。A、网络招聘 B、广告招聘C、校园招聘 D、洽谈会招聘61、（ ）是确立和推行员工绩效考核制度的前提。A、公开 B、公正C、公平 D、客观62、关键绩效指标确定的方法不包括（ ）。A、鱼骨图分析法 B、头脑风暴法 C、关键成功因素法 D、岗位职责要素法 63、岗位评价重在解决薪酬对企业内部的公平性问题，（ ）是目前常用的岗位评价的方法。A、分类法 B、排列法C、评分法 D、因素比较法64、企业承担的员工职业生涯规划开发活动中属于提高工作能力与绩效的方式有（ ）。A、建立培训体系 B、建立轮岗制度C、实施接班人计划 D、开展评

18、价活动65、面试过程中，面试考官可采取（ ）的方式让应聘者自由发表意见或看法。A、开放式提问 B、行为描述提问C、假设性提问 D、封闭式提问66、人力资源规划的程序（ ）。确定规划目标 预测供给 制定具体计划审核与测评 预测需求 反馈与修正A、 B、C、 D、67、（ ）不属于设计薪酬体系应遵循的原则。A、按劳分配 B、效率优先 C、可持续发展 D、公正68、（ ）具有可操作强的特征。A、短期目标 B、中期目标C、临时目标 D、长期目标69、不属于外部培训形式的是（ ）。A、请外部讲师到企业培训 B、参加外部机构组织的培训C、到行业单位参观交流 D、员工自学学历提升培训 70、（ ）是获得可行

19、的职业生涯规划的前提。A、自我评估 B、外部环境分析C、确立目标与实施策略 D、反馈评估71、（ ）不是劳动争议仲裁委员会成员。A、员工代表 B、劳动行政部门代表C、工会代表 D、企业代表72、（ ）不属于企业个体工资标准调整的类型。A、“技变” B、“岗变”C、“学变” D、“考核”73、工资制度中的（ ）在企业里得到广泛应用。A、岗位工资制 B、计件工资制C、岗位绩效工资制 D、岗位技能工资制 物业服务品质管理74、以下哪项不属于“重点户范围”（ ）A、投诉业主 B、租户 C、业主委员会成员 D、小区论坛版主75、戴明循环的正确循环方向为：（ ） A、计划-检查-实施-处理 B、检查-计划

20、-处理-实施 C、计划-检查-处理-实施 D、计划-实施-检查-处理76、财务票据管理中正确的是（ ）A、交接双方对票据盘查签字确认 B、隔号开票C、签发空白票据 D、票据填写修改77、QC七种应用手段中运用最多的是（ ） A、检查表 B、层别法 C、因果图 D、散布图78、每年不同的时间段侧重点不同，每年的3-4月份，品质管控的重点为（ ）A、绿化补栽 B、防腐刷漆 C、装修监管 D、员工培训79、品质检查中以客服模块为例，在项目交付一年内，品质工作的重点在装修监管和工程遗留问题处理。项目交付二到三年，主要为（ ）A、物业费清欠 B、客户关系维护 C、日常岗位职责 D、工作规范性80、满意度

21、调查的普遍方式为：（ ）A、网络调查 B、投票调查C、入户和电话调查 D、随机调查81、每年的（ ）月份是投诉业主投诉的高峰期，投诉的热点集中于消杀、垃圾清运、噪音扰民、烧烤扰民等方面。A、5、6、7 B、7、8、9 C、1、2、3 D、3、4、582、品质管理文件分为三级：一级文件（ ）二级文件（）三级文件（）A、质量管理手册、程序文件、作业指导书和记录表单 B、程序文件、体系文件、质量管理手册 C、体系文件、程序文件、作业指导书和记录表单 D、作业指导书和记录表单、程序文件、质量管理手册83、内部品质管理队伍包括（ ）A、内审员 B、品质管理员 C、管理员 D、品质管理员和内审员84、满意

22、度控制主要有哪两种方式（ ）A、满意度调查和品质分析 B、业主走访和品质分析 C、满意度调查和业主投诉及信息处理 D、业主投诉及信息处理和品质分析85、品质管理员与项目不存在直接隶属关系的品质管理模式是（ ）A、矩阵式管理 B、垂直式管理 C、复合式管理 D、分级式管理86、满意度调查问卷题量（ ）分钟做完最为理想A、1-3分钟 B、4-6分钟 C、2-3分钟 D、3-5分钟87、夜间查岗的重点是（ ）A、安全及设备运行 B、安全人员在岗状态及管控 C、车辆管理及消防通道 D、突发事件处理及设备运行88、物业服务行业规范服务的催化剂是（ ）A、公司品牌荣誉 B、媒体的监督 C、业主的投诉 D、

23、创优争先评比89、公司层面的现场检查不包含下列哪种方式（ ）A、突击检查 B、定期的品质检查 C、地毯式扫检 D、电话调查90、公司层面每月夜间查岗（ ）次A、两次 B、一次 C、不低于两次 D、不低于一次91、项目投诉及信息反馈的信息中心是（ ）A、项目经理 B、各模块主管 C、项目前台 C、品质主管92、物业服务企业与业主关系的纽带是（ ）A、业主满意度调查 B、业主走访 C、社区文化活动 D、业主投诉处理93、首问负责制是（ ）A、接到业主投诉的第一处理责任人 B、管理处前台 C、客服主管 D、项目经理物业项目经营管理94、物业服务企业经营成本中的第一大成本是（ ）A、设备维护 B、清洁

24、卫生 C、人工 D、秩序维护95、物业公共场地资源经营收益归（ ）所有A、物业企业 B、开发公司 C、社区 D、业主96、业主需求资源的经营收益归（ ）所有A、物业企业 B、开发公司 C、社区 D、业主97、库存的ABC分类管理中A类库存的控制程度是（ ）A、非常控制 B、严格控制 C、一般控制 D、简单控制98、物业费收入的预算通常采用的预算方法是（ ）A、增量预算法 B、零基预算法 C、固定预算法 D、弹性预算法99、日常办公用品人均预算常采用的预算方法是（ ）A、增量预算法 B、零基预算法 C、固定预算法 D、弹性预算法100、预算指标是整个预算的（ ）A、基础 B、依据 C、框架 D、

25、灵魂101、预算指标标准是整个预算的（ ）A、基础 B、依据 C、框架 D、灵魂102、明确谁是适合该岗位发展的个人指的是（ ）A、定岗 B、定编 C、定员 D、定责物业服务公共关系管理103、 公共关系学的研究对象是( )。 A、组织的行政人事关系 B、组织的生产和市场关系C、组织与公众之间的传播沟通关系 D、组织与社会的合作关系 104、 公共关系的客体是( )。A、个人 B、团体 C、组织 D、公众 105、 公共关系的主体是( )。 A、社会组织 B、传播活动 C、社会公众 D、社会舆论 106、 公共关系主要研究的关系不包括( )的关系。 A、组织与个人之间 B、组织与群众之间 C、

26、组织内部个人之间 D、组织与组织之间 107、 公共关系的根本职能是( )。 A、协调沟通 B、提供服务 C、辅助决策 D、传播推广108、 公共关系工作的对象是( )。 A、社会群体 B、消费者 C、公众 D、政府部门 109、 物业服务公众关系是通过传播媒介的信息沟通建立的，因此，物业服务公共关系过程中就是( )的过程。 A、行政命令 B、经济制裁 C、双向的信息传播 D、单向的信息传播 110、 ( ) 是物业服务企业与外部公众沟通最有效的媒介。 A、员工 B、股东 C、董事会 D、新闻媒体111、 按照公众对组织的态度进行分类时，公关工作要大力做好( )的沟通、交流工作使其态度得到转变

27、。A、顺意公众 B、逆意公众 C、独立公众 D、边缘公众 112、( )是组织内部最重要的一种关系。 A、员工关系 B、股东关系 C、客户关系 D、社区关系113、与组织自身相关性最强的一类公众对象是( )。 A、内部公众 B、顾客公众 C、媒介公众 D、政府公众 114、公共关系对象的总称是( )。 A、群众 B、受众 C、公众 D、民众 115、物业服务企业公共关系是以建立良好的企业形象为目标( )。 A、企业文化 B、企业形象 C、企业制度 D、员工关系116、处理好企业内部公共关系需要全体员工齐心努力才能实现，主要任务是( )。 A、相互竞争 B、内求团结 C、独立作业 D、勇争上流1

28、17、一个组织要想建立良好的内部公共关系首要的问题是( )。 A、满足员工物质和精神的需要 B、协调内部员工关系 C、掌握用人之道 D、进行感情沟通 118、( )对员工有很大的感染、鼓舞、和示范效应。 A、领导行为 B、情感激励 C、物质激励 D、榜样119、( )是企业内部公共关系活动的书面和现代化媒介，它有利于各种信息交流和沟通。 A、刊物和网站 B、公司制度图册 C、员工 D、电视120、( )直接关系着物业服务企业的兴衰成败，影响物业服务企业的经营管理。 A、员工关系 B、股东关系 C、客户关系 D、社区关系 121、( )是物业服务企业外部公共关系的主体。A、客户关系 B、政府公众

29、关系C、社区关系 D、新闻媒介关系122、( )是物业的所有权人，对所属物业具有所有权、使用权、处置权和收益权。 A、物业公司 B、租房人 C、物业使用人 D、业主123、( )对物业服务企业行使指导、调节、监督和检查等管理职能。 A、员工B、新闻媒介 C、业主 D、政府124、物业服务企业与相关行业企业之间的关系都属于( )。 A、寄生关系 B、竞争关系 C、合约关系 D、没有关系125、( )是物业服务企业开展竞争必须恪守的社会规范，也是协调竞争者关系的基本原则。 A、道德、法制 B、公开、透明C、公平、正当 D、利益第一126、物业服务企业与社区服务之间的关系是( )。 A、相互合作、相

30、互交叉 B、相互独立、相互对立C、相互竞争、相互制约 D、相互依存、相互促进127、利用( )与社区公众进行普遍沟通，是与社区关系协调的主要手段。 A、公告 B、员工 C、媒介 D、股东128、( )是树立物业服务企业组织形象的特殊公众。 A、社区 B、新闻媒体 C、政府 D、相关行业129、( )是物业服务企业公共关系策划的第一步。 A、物业服务公共关系调查 B、物业服务公共关系分析C、物业服务公共关系预测 D、物业服务公共关系对比130、所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是( )。 A、内部公众 B、政府公众 C、外部公众 D、社区公众131、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官

31、员、社区居民等属于组织的( )。A、个体公众 B、组织公众 C、内部公众 D、外部公众132、组织在发生了危及自身和公众利益的重大纠纷、重大突发性事件时，为解决危机、挽回给公众造成的不良影响和带来的损失，而采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施的一整套工作过程是( )。A、危机公关 B、公关活动 C、问题管理 D、舆论调查物业档案管理133、 下列不属于档案的一般属性是（ ）A、文化属性 B、知识属性 C、信息属性 D、历史属性134、下列属于物业入住期档案的收集与整理的范围的是（ ）：A、权属档案资料B、技术资料档案C、验收文件档案D、运行记录135、短期保管的物业档案指保管（ ）

32、以下A、15年以下B、10年以下 C、8年以下 D、5年以下136、关于档案的销毁和转移的描述错误的是（ ） A、对已经失效的档案，认真鉴定后编制销毁清册； B、办理销毁手续由公司经理批准即可； C、销毁时要二人以上监销； D、销毁后在清册上签字。137、下列不属于物业档案归档内容的是（ ）A、依据档案属性对档案进行分类；B、配置专用档案柜，并对档案柜进行统一编号；C、按档案分类进行存放，做到“专柜专用”；D、档案归档要做到分类明确，便于查找。物业风险防范与紧急事件处理138、 关于劳务派遣说法正确是（ ）A、劳务派遣单位应与被派遣劳动者订立一年以上的固定期劳动合同B、被派遣劳动者无工作期间，

33、无需支付工资 C、劳务派遣单位和用工单位可以视情况收取劳务费用D、规范用工管理，完善规章制度139、物业企业在选用劳务派遣如何注意法律风险，错误的说法是（ ）A、选择有合法资质、信誉度高的劳务派遣单位B、规范劳务派遣的招聘、避免主体混乱C、规范用工管理，完善规章制度D、灵活采用全日制用工140、如何避免调岗调薪的法律风险说法错误的是（ ）A、按照劳动法规定企业可以单方面调岗的情况B、用人单位认为劳动者不能胜任工作C、企业调岗调薪与员工协商一致 D、在劳动合同约定变更条件141、物业服务风险的种类分为5种，不包括（ ）A、服务项目外包存在的风险 B、人力资源管理风险 C、财务管理风险 D、服务过

34、程的风险E、物业服务合同风险142、物业财务风险错误的说法是（ ） A、物业收费风险 B、 资金安全管理风险 C、费用代收风险 D、 收费管控风险143、物业服务日常运作过程中的风险包括（ ） A、服务项目外包存在的风险 B、装修管控存在的风险 C、物业使用带来的风险 D、法律概念不清导致的风险144、物业自身管理与服务不规范带来的风险（ ） A、公共媒体负责报道对舆论导向及企业声誉的影响 B、秩序维护风险、车辆管理风险、消防责任风险C、外包服务中的电梯维护、外墙清洗D、物业使用带来的风险145、火警处理错误的说法是（ ）A、当管理处接到并证实有火灾发生时应立即派人到场处理B、清理通道，准备迎

35、接消防车辆入场C、组织现场人员疏散，抢救物资D、及时封锁现场，直到有关方面到达为止146、关于劳动补偿金说法错误的是（ ）A、经济补偿按劳动者在单位工作年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付B、六个月不满一年的按一年计算C、不满六个月的向劳动者支付半个月工资的经济补偿D、向劳动者支付经济补偿的年限最高不超过十年147、如何避免服务外包存在的风险正确的说法（ ）A、物业服务企业必须安排服务人员参加此类行业的技术培训B、服务人员应掌握此类专业服务的市场价格C、购买雇主责任险D、物业服务企业 物业服务项目“创优”管理148、“创优”的概念说法错误的是（ ）A、“创优”是物业服务项目“创建全国

36、物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）”的简称B、是房地产行政主管部门对物业公司设置的最高奖项C、是对物业服务项目现场管理、内部管理水平的综合评定D、是推动、提升物业服务项目服务水平的重要手段149、“创优”的起源说法正确是（ ）A、建设部于1997年印发了全国物业管理住宅小区标准及考评验收工作的通知。B、1995年原建设部印发了全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则。 C、2008年5月，原建设部发布了关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知D、建住房【2000】008号文规定，建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称

37、号150、“创优”的目的错误的是（ ）A、 获得项目荣誉 B、获得企业荣誉 C、 提升团队凝聚力 D、提升档案管理水平E、 提高员工素质151、“创优”策划方案的制订不包括以下哪些项目（ ）A、确立目标 B、 成立创优工作领导小组 C、内部动员 D、 进行互查互检152、物业承接查验期档案不包括（ ）A、房屋产权证 B、技术资料 C、验收资料 D、产权资料153、共用设施管理不包括（ ）A、共用配套服务设施完好，无随意改变用途 B、共用管线统一入地或入公共管线，无架空管线、无碍观瞻C、道路、楼道、大堂等公共照明完好 D、给排水系统、供暖系统154、物业服务记录档案不包括（ ）A、小区及共用设施

38、清洁服务记录B、小区秩序维护巡视记录C、物业运行记录D、小区增值服务记录155、按大厦“创优”九大项内容编制档案总目录，错误的是（ ）A、基础管理JCGLB、房屋管理与维修养护FWWXC、管理效益GLXYD、精神文明建设JSWM156、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用，检查内容不括（ ）A、消防控制中心24小时电话有人接听 B、消防设施档案齐全 C、消防巡查、设施保养、值班记录清晰完整D、现场按下手报按钮后监控中心是否派人来处理157、创建“省示范”“省优”“市示范”说法错误的是（ ）A、 “省示范”省优”由省级人民政府行业主管部门组织验收B、“市示范“项目

39、评分要求达到90分以上C、“省示范”要求评分达到95分以上 D、检查内容、检查方式同“全国物业管理示范项目”二、不定项选择题（共150题）。物业服务方案1、随着国内物业服务市场的发展，物业方案在整体上分为两类，即（ ）A、实用派 B、 概念派C、操作派 D、 理念派2、前期物业服务方案的主要管理包括（ ）A、服务管理 B、经营管理C、品质管理 D、质量管理3、物业服务方案是实际运营的指导纲领，具有提纲挈领的规范性之道作用，具体表现为（ ）方面A、合理定位 B、规范服务C、收支有数 D、确保质量4、以下属于多产权物业的有（ ）A、展览中心 B、工业园区C、出售式商业 D、住宅5、涉及物业服务过程

40、的法律法规有很多，属于物业服务及其相关法律模块的有（ ）A、中华人民共和国劳动法 B、物业管理条例C、中华人民共和国消防法 D、中华人民共和民事诉讼法6、物业服务成本测算的策划必须兼顾各方利益，整体来说要遵从（ ）A、质价相符 B、市场衔接C、合情合理 D、留有余地7、下列属于物业服务策划基本要求的有（ ）A、合法合规 实事求是 B、调研充分 反复论证C、主题清晰 特色新颖 D、内容完备 满足需求8、物业客户群体构成，主要包括（ ）A、客户总量 B、年龄构成C、总体特点 D、家庭构成9、物业服务整体设想主要包括（ ）A、物业服务概念化目标 B、 物业服务抽象化目标C、具体实施思路 D、 具体实

41、施结果10、物业服务财务预算主要包括（ ）A、物业服务成本预算 B、 物业服务收入预算C、物业服务支出预算 D、 物业服务收支预算11、物业服务方案中包括物资装备与工作计划，其中，工作计划主要分为（ ）A、 进驻期工作计划 B、 进驻前工作计划C、非正常管理期计划 D、 正常管理期计划12、物业服务方案的一般性内容包括（ ）A、序言 B、目录 C、摘要 D、结束语13、编写物业服务方案的程序包括（ ）A、实施方案 B、成立编写小组 C、评订审稿 D、编写方案14、市场拓展型物业服务方案一般包括两部分，即（ ）A、文字叙述 B、报价单 C、商务标 D、技术标15、投标企业证明文件不包括（ ）A、

42、体系认证文件 B、相关荣誉证件C、招标文件 D、企业证件16、下列各项可以作为物业服务各项规章制度的有（ ）A、公共管理规章制度 B、行政管理制度C、档案管理规章制度 D、房屋、设施设备管理规章制度17、物业服务方案的实质性内容包括（ ）A、物业服务运作机制 B、物业服务成本预算C、物业服务需求分析 D、物业服务目标18、进行物业服务收支预算时，费用测算相关方式包括（ ）A、客服人员定岗原则 B、工费经费取费依据C、保洁员定岗原则 D、社会保险取费原则19、市场拓展型物业服务方案技术标一般包含（ ）A、物业服务整体设想与策划 B、物业服务组织架构与人员管理C、 物业服务各项规章制度建设 D、

43、物业服务物资装备方案编制20、社区文化建设方案包括（ ）A、年度主题 B、社区文化建设目标 C、年度计划 D、实施方式物业管理法律法规21、从20世纪90年代初到物业管理条例颁布前，物业管理政策法规主要体现的特点？( )。A、借鉴性 B、过渡性 C、针对性 D操作性22、条例颁布后，物业管理政策法规主要体现特点？A、配套性 B、经验性 C、操作性 D、创新性23、以物权法为指针，物业管理政策法规主要体现特点？A、协调性 B、引导性 C、创新性 D、配套性24、业主投票适用“双三分之二”的表决规则的事项？A、筹集和使用专项维修资金 B、改建、重建建筑物及其附属设施C、制定和修改业主大会议事规则

44、D、制定和修改管理规约25、对条例的原则性理解？A、尊重业主财产权利 B、不强制业主必须实行物业管理C、规范实行物业管理时各方的行为 D、物业管理的基础是业主的建筑物区分所有权26、业主共同决定委托物业服务企业实施物业管理，就必须遵守管理共同财产的共同契约。A、共同契约就必然要在单个业主利益的分散性与整体业主利益的统一性之间实现协调和均衡B、业主加入共同契约就意味着要遵守少数服从多数的原则C、业主大会是表达业主意愿、实现业主共同利益的组织形式，其基本的议事规则就是民主协商D、管理规约是依据国家相关法律、法规制定的，是业主应当共同遵守的行为准则，对全体业主具有普遍约束力27、物业管理活动各方主体

45、应当遵守以下法律、法规确定的行为规范A、合同法 B、建设工程质量管理条例C、房地产开发经营管理条例 D、物权法28、物业服务企业在安全防范方面的义务是A、协助 B、采取应急措施 C、及时向有关行政主管部门报告 D、协助做好救助工作29、开发建设单位在物业管理活动中，应当履行以下义务A、签订前期物业服务合同 B、制定临时管理规约并向物业买受人明示 C、与物业服务企业办理承接查验手续 D、参与筹建业主大会30、 供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位的权利和义务A、应当向最终用户收取有关费用B 、应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备的维修、养护责任C、物业服务企业接受委托代收以上费用的，不

46、得向业主收取手续费等额外费用 D、物业服务企业没有相应的交费义务31、居委会和业主大会之间关系A、居委会和业主大会之间并不一一对应 B、双方不存在隶属关系、C、不是上下级关系D、业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，并接受其指导32、政府与物业管理各方主体之间的关系及主要职责A、行政法律关系B、加强日常指导、监督和管理，创造公开、公平、公正的市场环境C、鼓励业主自我管理和自我约束D、强化物业服务合同的地位和作用33、业主的建筑物区分所有权由哪几部分构成。( )。A、业主对专有部分的所有权B、业主对建筑区划内的共有部分的共有权C、业主对建筑物区划内的共有部分的共同管

47、理权34、关于专有部分的认定，以下说法错误的是。( )。A、具有构造上的独立性，能够明确区分；B、具有利用上的独立性，可以排他使用；C、能够登记成为特定业主所有权的客体。D、规划上专属于特定房屋，且建设单位销售时已经根据规划列入该特定房屋买卖合同中的露台等，不应当认定为建筑物专有部分的组成部分35、建筑区划内的下列事项需由业主共同决定，那些需要双三分之二以上的业主同意。( )。A、制定和修改业主大会议事规则B、制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约C、筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金D、改建、重建建筑物及其附属设施36、业主大会、业主委员会的决定具备以下哪些对业主没有约束力。( )。A、

48、必须是依法设立的业主大会、业主委员会作出的B、必须是业主大会、业主委员会依据法定程序作出的C、必须是符合法律、法规及规章，不违背社会道德，不损害国家、公共和他人利益的决定D、物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门认可的37、业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人如何行为？( )。A、停止侵害 B、消除危险 C、排除妨害 D、赔偿损失38、物业管理服务主要包括以下内容。( )。A、物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理；B、物业管理区域内的环境卫生与

49、绿化管理服务；C、物业区域内公共秩序、消防等协管事项服务；D、物业区域内交通治安管理等39、物业服务收费应当明码标价，物业服务企业应当在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示那些信息？A、物业服务内容 B、服务标准C、收费项目及收费标准 D、培训计划40、实行物业服务酬金的，预收的物业服务资金包括( )。A、物业服务支出 B、物业服务企业的佣金C、物业服务企业的管理费 D、物业服务企业利润41、应当通过专项维修资金予以列支的项目。A、物业共用部位，共用设施设备的维修费用B、物业共用部位，共用设施设备的更新、改造费用C、物业服务支出 D、物业服务成本42、物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合

50、法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业服务企业维修养护，费用由责任人承担。存在安全隐患物业维修养护工作的责任人，主要是指以下：( )。A、房屋的产权人 B、按照合同约定承担相关部位维修责任的单位和个人 C、由于历史等特殊原因形成的房屋的实际使用人或者维修责任的承担人 D、政府有关部门43、下列各项中，属于物业管理服务内容的有( )。A、房屋共用部位及共用设施设备的维修、养护与管理B、物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务C、全面负责物业管理区域内的安全防范工作D、物业档案资料的管理44、一般来说，物业服务费用的计费方式包括

51、( )种。A、预收制 B、包干制 C、酬金制 D、自负盈亏制 E、佣金制45、在非业主使用人使用物业时，关于业主与非业主使用人缴纳物业服务费用的责任，下列说法正确的是( )。A、可以由业主缴纳物业服务费用B、必须由物业使用人缴纳物业服务费用C、业主可与物业使用人约定，由物业使用人缴纳物业服务费用D、在业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费用的情况下，业主不承担连带缴纳责任E、在业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费用的情况下，业主仍需承担连带缴纳责任46、下列各项，属于物业服务合同主要内容的有( )。A、物业服务费用B、专项维修资金的管理与使用C、代收代交公用事业费用D、物业管

52、理资料的移交内容和程序规则E、违约责任47、下列关于物业承接查验的各项内容，可以包含在前期物业服务合同中的有( )。A、说明查验的共用部位共用设施设备的内容B、双方确认共用部位共用设施设备存在的问题C、物业服务企业应承担的责任和解决办法D、建设单位的保修责任E、建设单位应向物业服务企业移交的资料48、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应当履行的义务是( )。 A、告知义务 B、制止义务 C、报告义务 D、警告义务49、物业管理区域内发生安全事故，物业服务企业应履行的义务是( )。A、采取应急措施，避免扩大损失B、及时向有关管理部门报告事故C、主动追查事故原因D、协助做好救助工作50、物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，( )无权擅自改变其用途。A、业主大会 B、业主委员会 C、业主 D、物业服务企业51、下列各项中，属于业主权利的有( )。A、选举业主委员会委员B、参加业主大会会议，行使投票权C、按时交纳物业管理费用D、监督业主委员会的工作E、管理专项维修资金52、下列各项中，属于前期物业管理招标文件内容的有( )。A、对投标人及投标书的要求B、拟选评标专家名单C、招标人及招标项目简介D、评标标准和评标方法E、物业管理服务内容及要求53、物业管理招标文件的内容应包括( )。 A、投标报价