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1、酒店前台接待实习报告通过两年多的学习积存 ,终于在 09 年 ,开始了人一辈子的一个新的历程 实习。作为文秘专业的学生 ,我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。刚到酒店的时候 ,挺兴奋的 ,如何讲是第一次真正踏入社会工作 ,对什么都觉得新奇和好奇,可当正式上岗的时候 ,才发觉 ,这份工作非常辛苦 ,然而也让人获益颇多。前台作为酒店的门面 ,是最先对客人产生阻碍并做出服务的部门。 一家酒店的效率以及利润的制造 ,基本上差不多上从那个地点开始的。 因而 ,一般来讲 ,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。前台的工作要紧分成接待、客房销售、 入住登记、 退房及费用结
2、算,当然 ,这当中也包括了为客人答疑 ,帮客人处理服务要求,电话转接 ,taxi 外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外 ,前台作为客人直截了当接触的部门,因此客人的很多要求并可不能直截了当向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门 前台 ,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求差不多都差不多 ,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常差不多上琐碎的小事 ,但也有些客人会无理取闹 ,比如讲订飞机票 ,客人自己讲要订三张去北京的机票,同时客人自己签名确认的 ,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候 ,这位客人却不承认自己订了三张 ,要求我们退还多订的机票费用。 尽管这件事错不
3、在我们 ,因为有他自己的签名确认单 ,然而 ,大厅经理依旧让我们认错 ,并退还机票钞票。当时非常气愤 ,然而 ,常言道： “顾客就是上帝”, 客“人永久是对的 ”这是酒店行业周知的经营格言 ,而我差不多深深的体会到了。酒店的前台 ,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作 ,并一周一休。除通宵班为两人外 ,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。如此的安排比较宽松,既能够在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销 ,另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力,让收银能够做到头脑清明 ,不出错。最重要的是 ,如此的工作方式,能够
4、非常快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导 ,工作量大的时候又能够更多的汲取经验,迅速成长。实习是一个非常好的平台,让我们对社会有了新的领悟和认识,只有在现实中经历过,才会明白那个社会是如此的复杂,远没有我们想象的美好。在酒店实习期间,曾有一段时刻 ,我发觉自己的办法和观点是如此的稚嫩,只是后来我就慢慢放开了。在大学里 ,我们只是一张白纸,只有通过实习才能体会社会和人一辈子,在前台那个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理 ,我在一点点的积存社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂, 这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与
5、不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注意的东西。显而易见 ,前台的工作量是非常大的 ,而且 ,当酒店接待重要的客人时 ,通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理 ,丝毫不同意疏忽。不得不讲 ,耐心和细心是酒店每个职员都必须具备的东西。虽讲酒店里的工作每天差不多上千篇一律、周而复始的,然而 ,由于接待的客人大多差不多上从全国各地前来观光旅游的,因而 ,能够感受不同的地域有着不同的文化气息,当然 ,来临安的多是国内游客,因此异国气息甚少。也许 ,在外人看来 ,前台的工作非常简单,事实上 , 这工作的程序复杂繁多, 在这讲长不长讲短不短的三个月里,我发觉要做好一项工作,心态必须调整好,不管工
6、作是繁重依旧清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨; 当你犯错的时候,要想尽一切方法去弥补你的过失,而不是躲避。要讲的是,现在酒店的前台的薪水一般差不多上底薪加提成的,也就是讲 ,入住的客人多,自己的工资也高,这确实是鼓舞大伙儿埋头苦干,加班加点也情愿坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人 ,我在工作中难免会有犯错的时候 ,好在经理和同事也没有非常责备 ,反而给我安慰和鼓舞 ,这让我专门感动 ,遇到如此开明的上司和同事 ,但是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我 ,不管在哪种环境 ,都要要记住三点： 一、勤快 ,二、忍 ,三、不耻下咨询 ,我会一直牢记在心的。实习现在差不多结束了,这是一段令人难忘的生活,有欣喜、有汗水、有苦涩,非常难用一言两语讲清楚。这三个月的时刻是短暂的 ,但过程却是漫长的 ,我要好好地总结归纳一下 , 将自己的不足之处进行加强 ,重新整理自己的信心 ,迎接新的开端。 通过这次实习 ,我确实学到了很多实际的东西 ,而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年 ,我还将在学校中学习,因为下一时期的学习也跟这份实习工作相关,因此 ,也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后 ,感谢酒店的所有的同事和经理 ,感谢你们对我这两个月的实习期间的关怀和照顾 ,从你们身上 ,我学到了很多 ,也希望酒店能够越来越好 !
酒店前台接待实习报告
