服务中心个人总结

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1、服务中心个人总结篇一 :农业服务中心个人工作总结我是 xx 县 xx 镇农业服务中心的一名工作员,现年 32 岁 ,大学文化 ,1994 年 7 月开始参加工作 ,1999 年 8 月加入中国共产党。 根据县公选办的要求,现将本人近三年来的思想工作学习等方面的情况总结一、思想政治方面本人坚持四项基本原则,坚持改革开放以马克思主义、毛泽东思想为指导, 以* “三个代表 ”和党员先进性严格要求自己,树立全心全意为人民服务的思想,服从党委政府的安排 ,遵纪守法 ,认真学习国家的法律法规,没有参于任何邪教活动 ,与党委、政府保持高度一致 ,尊敬领导 ,团结同志 ,有助人为乐精神 ,在改革开放中有创新思

2、想,开拓精神。二、在学习方面本人不断加强学习,努力提高个人文化素质和业务素质。除平时个人自学、读书、看报外于二 oo 二年九月被选送到四川农业大学全脱产学习两年,本人担任 xx 县到川农学习小组的组长。在担任组长期间,认真负责的完成了一个组长应尽的职责。第二期所在班进行班委会选举 ,被同学们一致推选为班干部,担任副班长职务至毕业,在担任副班长期间,尽心尽力为全班同学服务 ,受到全班同学的一致好评。到川农学习 ,xx 县派去的学员中只有我选择了xx 县乃至全省都紧缺的专业“动物医学”,此专业的工作特点是累、脏、臭 ,但我考虑到 xx 县此专业全脱产毕业的极少,xx县作为一个农业大县 ,要推动农业

3、经济大发展,应该大规模搞好养殖业。要搞好养殖业 ,动物医学的专业技术人员是不可缺的 ,所以我选择了动物医学这个专业。在校期间 ,我上课用心听讲 ,认真完成教师布置的作业和实验课题,从不迟到、旷课,认真学习研究每一科,不懂的就虚心请教老师 ,课余时间到图书馆翻阅大量的相关书籍,努力学好专业技术知识,经常到兽医院实习,使理论知识和实际操作能熟练的掌握、运用。通过努力,有个别科目成绩在班上名列前矛。二oo 四年六月圆满毕业。通过两年全脱产学习,使自己掌握了理论知识和过硬的实际操作能力。在工作能力方面、专业技术知识方面和自身综合素质上都有很大提高,为更好的为人民服务打下了坚实的基础。近期参加了先进性教

4、育活动的学习,认真的作好了读书笔记并撰写了“先进性教育心得体会 ”、“党性分析 ”,从思想上真正的认识到先进性教育的重要性,把 “三个代表 ”先进性教育运用到实际工作中 ,实事求是的全心全意为人民服务。三、工作方面本人在二 oo 四年六月从四川农业大学毕业后 ,回原单位（ xx 镇农业服务中心水管站）工作 ,经过一年多的工作 ,取得了一定的成绩。（一）积极协助党委、政府农业服务中心领导搞好防讯抗旱工作, 实施了叶湾村集雨集灌工程、 界牌旱山村渠道修建、整治病用害水库等工程。防讯方面进行了讯前安全检查,有危险隐患的地方进行了整改,及时排除隐患,中央集雨集灌项目落实在我镇叶湾村,我担任了工程的监督

5、施工和技术指导工作。在施工期间 ,无论星期天还是节假日,始终都在施工现场,监督指导工作 ,现已竣工 ,通过了县、市、省的验收合格,工程设计、质量得到了好评。现场监督施工界牌旱山村4000 米渠道修建 ,解决了界牌旱山村农田用水问题。整治了病害水库,担任了黄角口水库大坝和溢洪整治的监督、施工、工作。于自己对工作认真负责,工程已通过县水利局验收合格 ,并作为全县的样板工程 ,得到了领导的认可,也担任了永健水库大坝整治、监督施工工作。整治后 ,解除了这两个水库对人民的生命财产、安全的威胁。（二）积极指导农民搞科学化、规模化、立体化养殖,促进了我镇农业产业发展,进行农村产业结构的调整。促农增收初见成效

6、。（三）推广化肥养鱼技术,积极引进名、优、特水产品种,搞好特种水产品养殖,大面积规划实施稻养鱼。为各养殖户传授养殖技术,预防和治疗鱼病的方法,使他们能合理、科学的搞好养殖业。增加经济收入。（四）利用自己所掌握的专业技术知识,到各村各户为他们讲解、示范 ,鼓励农户搞好养殖业 ,给他们讲解畜禽的科学饲喂方法,疾病的预防和治疗,减少畜禽发病率 ,预防和控制疫病的发生 ,使农户在养殖业上提高经济收入。（五）前段时间的猪ii型链球菌病预防工作中和兽防站的同志、驻村人员下到村 ,进行每一户的预防、消毒工作,天气很炎热仍坚持每天到各农户为他们讲解猪ii 型链球菌病的危害、什么是猪 ii 型链球菌病、怎样预防

7、、怎样处理病死猪,让每位农户都知道防治猪链球菌病的方法 ,以控制疫病的发生。经过全镇领导、干部、工作人员和群众的共同努力,我镇没有发生一例人被感染猪链球菌病,成功的控制了疫病。（六）配合兽防部门进行了狂犬病预防工作,进行了对犬只的狂犬疫苗注射,向群众宣传狂犬病的危害和怎样预防狂犬病,以减少狂犬病对人民生命的威胁。尽管本人在学习上、 工作上取得了上述的成绩,但还存在不足 ,需要在今后的工作中进一步锻炼、提高自己 ,本人将认真学习 “三个代表 ”重要思想 ,以党员标准严格要求自己,努力保持共产党员的先进性。努力学习专业技术知识,牢固树立全心全意为人民服务的思想,为富顺县农业经济的发展 ,贡献自己的

8、青春和热血。篇二 :客户服务中心个人工作总结有人说青春是一壶刚沏好的花茶,香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌,不成曲调却真实自然。 扬州电信网络监控中心的徐小杨说: “青春是一个火种 ,要全力释放它的光和热 ,照亮整个人生。 ”10000 号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象,是化解各种复杂矛盾 ,持续改进服务质量的重要环节,一方面通过优质服务提升客户满意度,增强客户忠诚度 ,保持市场存量 ;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务 ,收集市场需求信息 ,进行客户关系管理,它不仅是差异化服务平台,更是对渠道、 对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝 ,

9、转眼间来到10000 号客服中心已经有一年多的时间了,在这一年多的磨练中 ,我欣喜地看到自己的悄然变化,也亲眼目睹随州电信10000 号客服中心在坚决执行 “用户至上 ,用心服务 ”的服务理念中经历的种种改革浪潮。XX 年 6 月,由于工作的需要 ,我被调入10000 号 ,由一名机务员变成了一名话务员,成为这个大家庭中的一员。初来乍到,对于我来说 ,这里的一切都是新鲜的 ,明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音,然而新鲜过后 ,更多的是严明的纪律、严格的要求,由于在乡镇时散漫惯了 ,一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号 ,首先要从最基本的114 查号开始学起 ,这

10、件工作的难度系数在10000 号的各项工作中算是较低的,但是要想真正熟练掌握 ,也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码,同一个单位 ,有着许多不同的名称 ,一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方,隶属于哪个单位 ,全国 23 个省的省会、 有哪些有名的城市及其区号等等,都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的,但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的,这些都没有什么技巧可言 ,也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张,主任给我的要求是十天上岗,在她满心期盼的背后 , 我感到沉重的压力 ,但是有压力才会有动力,为了不辜负大家对我的希望,我一心用在学习

11、上 , 每天除了记编码还是记编码,读累了就写 ,写累了就在微机是敲,把那些特殊的编码单独记下来 ,为了将所学的东西记牢 ,我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍 ,早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了,眼睛酸痛流、模糊 ,就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人 ,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。由于原来 114 和 10000 号用的是两个不同的平台,所以平时很少有机会接触到10000 平台 ,对于平台上的一些新业务,新咨询 ,我都要比别人晚一拍知晓,但这并不能成为我拒绝学习的理由

12、,于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来,遇到疑惑主动向同仁咨询求教 ,并且通过做固话障碍报表分析统计的机会,了解 10000号平台的各项操作功能及各项处理流程 ,凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在XX年3月份 ,我成为一名10000 号客服代表。都说经历是财富,由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为,而且直接与用户接触 ,并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来,在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后,听到用户诚心的谢谢时

13、 ,莫名的成就感就会涌上心头。10000 号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质,决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此,我通过网上大学和其他渠道,不断来提高自己语音表达能力和沟通能力,并把它们应用到服务的过程中去。人人都说,微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中,我都努力做到这一点 ,让客户在被我服务的过程中得到体贴、 关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位 ,并且时刻保持良好的心态,决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的 ,在平时的工作中,难免会遇到一些难缠的用户,有些甚至会口出污语,他

14、们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户,我都会暂停几分钟,深呼吸几下 ,对着镜子看到自己最美丽的微笑时 ,我的心情也就会平静下来,继续面对新的客户,而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力,我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。在 5 月份的新平台割接中,我整月没有休息一天,每天除了上班外 ,还要利用空余时间了解工程进度 ,新平台的各项功能如何使用等,以确保在新平台投入使用后能能为大家提供指导和帮助。在 8 月份的 10000 号的改革中 ,我被选项为专家坐席。有人说青春是一壶刚沏好的花茶,香味略淡却绵延悠长 ;有人说青春是一首自编的歌 ,不成曲调却真实

15、自然。 扬州电信网络监控中心的徐小杨说 : “青春是一个火种 ,要全力释放它的光和热 ,照亮整个人生。 ” 10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象,是化解各种复杂矛盾,持续改进服务质量的重要环节 ,一方面通过优质服务提升客户满意度,增强客户忠诚度 ,保持市场存量; 另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务 ,收集市场需求信息 ,进行客户关系管理 ,它不仅是差异化服务平台,更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝,转眼间来到 10000 号客服中心已经有一年多的时间了,在这一年多的磨练中 ,我欣喜地看到自己的悄然变化 ,也亲眼目睹随州电信1000

16、0 号客服中心在坚决执行 “用户至上 ,用心服务 ”的服务理念中经历的种种改革浪潮。篇三 :行政服务中心窗口工作个人总结光阴如梭 ,转眼间 20xx 年过去了 ,年年岁岁花相似 ,岁岁年年人不同。 回顾去年 ,总体来说工作上三点一线 ,按部就班 ,生活上波澜不惊 ,有条不紊 ,为更好发扬成绩 ,克服缺点 ,进一步开阔眼界 ,创新思路 ,真抓实干 ,作如下小结 :一、抓政治思想品德平时遵守工作纪律,严格作息时间,认真履职 ,同时统筹兼顾,妥善处理好工学矛盾,积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动,保证到课率和参学率100,平时主动学习毛泽东思想和邓小平理论,关注时事政治新闻,保持政治上

17、的坚定性和思想道德的纯洁性,坚决不参加危害社会安全的非法活动和非法组织,不断提高理论水平和辩别是非能力,廉洁自律,克己奉公 ,主动学习各种先进模范事迹 ,积极向党组织靠拢。二、抓岗位职责全年我在行政服务中心窗口工作,在此期间 ,我遵守中心的各项规定,按时上下班 ,按手指纹 ,狠抓行政服务态度,提高服务质量 ,打造优质高效服务环境,建树良好服务形象,坚持标准化、规范化和便捷化服务,努力简化服务程序、压缩审批时间,热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批,不给建设局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时,我还积极完成单位所下发的任务和指标,周六回单位加班,平时坚持巡查路灯和窨井等市政公

18、用设施 ,保持它们的完整性和安全性。为推行社会服务承诺 ,创建文明单位和优质服务窗口 ,我努力提高自身业务知识和科技水平 ,积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题 ,配合工程需要和市政抢修应急需要 ,能主动放弃休息时间和节假日 ,做到随喊随到 ,充分发挥了市政基础设施功能 ,创造了良好的环境。新的征程即将开始,新的任务催人奋进,在新的一年里我将与时俱进,开拓创新,真抓实干 ,为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。篇四 :电力客户服务中心个人工作总结岁末年初 ,新的一年已经开始了 ,我们的工作也告一段落。回首过去的一年 ,我们在工作中虽然没出现大的

19、过失 ,但在很多问题的处理上还不到位 ,以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议,总结问题 ,及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下,希望也能给其他同事带来一定帮助:1、语言交流技巧方面:（ 1）与用户对话时 ,应仔细推敲 ,讲话要严谨 ,要讲究艺术。多用 “请 ”,使语气更缓和 ;向用户致歉时尽量用 “对不起 ”,不用 “抱歉 ”,这样显得更真诚 ;遇到用户打来电话向我们问候说“您好 ”时 ,尽量不要再说回应 “您好 ”,可以用 “请问您需要什么帮助 ”来代替 ;如需请用户讲话时 , 可以用 “您请讲 ”而不要用 “您说 ”;不要跟用户说

20、简称 ,讲话要完整规范 ,不要出现 “漏保、招商、农业、工商 ”等词 ,或出现一些病句及倒装句。语速要适宜 ,遇有老人或听力不太好的用户 ,应适当提高音量并放慢语速。（ 2）在用户电卡出现问题需要修卡时,应先向用户致歉 ,介绍网点时 ,可以特意声明 “您稍等 ,我帮您找一个最近的网点 ”,并向用户解释清造成此现象的原因,提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些 ,以避免发生此类情况 ,使用户感到我们对待工作是负责任的,从而能体谅并配合我们的工作,减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时,要先向用户致歉,并表明 “保证您用电是我们的责任,出现故障我们肯定会马上处理,尽快恢复供电,减少停电给您带

21、来的不便 ”;因各家银行24 小时购电网点使用的不全是‘ 一卡通 ’, 其名称各不相同 ,答复用户时不应一概而论,可以说 ‘ 银行交易卡 ’ 。（ 3）接听电话时要认真,注意听用户讲的每一句话,全面分析用户反映的问题,找出关键 ,分清造成事件发生的责任部门 ,尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚,不要以命令的口吻要求用户去做什么,也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求,讲话不能过于罗嗦,避免使用户产生厌烦情绪,要换位思考 ,设身处地的为用户着想;与用户对话时,要占据主动位置,不要光凭经验 ,讲话过于随意,并要注意答复用户时

22、要留有余地,给自己留后路。2、业务及问题处理方面:（ 1）新建小区 ,咨询有关临时转正式用电问题:可以这样解释:因小区整体工程未完,开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一栋出售一栋,期间不具备转成正式供电条件,所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工 ,并不是指整栋楼的完工,而是指该小区工程的整体竣工,包括 :煤气、上下水、 电、小区的附属设施等,在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章,只有盖齐了,才是真正的竣工 ,才能到电力公司办理相关手续。（ 2）关于卡表退费问题:可以这样解释:如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费,其它情况原则上不予办理,但用户如

23、有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。（ 3）关于石景山校表问题:如遇到石景山区用户想校验电表的话,可以解释 :因校表部门是周一至周五行政时间上班,如用户上午报修一般当天就能安排处理,可以向用户解释清楚 ,以免造成用户误会。 其它城区此类工作一般不能当天安排 ,如用户报修几天后未处理要求催办时 ,可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。（ 4）当用户反映电表表内开关合不上时,一定要给用户核实电量,不管新表旧表 ,因电表零度会自动掉闸,不输入电量的话开关也是合不上的,但这种情况属于正常现象,请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有

24、可能导致线路短路,从而使表内开关掉闸或合不上,只有将有问题的线路断开后合表内开关 ,才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座,因线路短路可能会造成打火,会有一定危险。（ 5）关于询问计划检修停电范围的问题:可以这样解释:因为电力公司的线路是错综复杂的,具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考,做个提醒 ,具体可以向房产单位确定一下 ,因为您既然住在这个小区 ,作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。（ 6）如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时 :可

25、以这样解释:既然已经出现打伤人的情况,且您在现场有人证、物证 , 这种事件就不在我们服务范围以内了,建议您可以采取法律手段,找公安机关或拨打110 等来现场查清事实,如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话,我们工作人员就要负刑事责任了,且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。（ 7）如接到单位电工来电话反映处理内部故障,请我公司配合停电的 ,尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本 ,并由劳动局专业考试合格后才能取本 ,凡持证者都应具有低压带电作业技能 ,如确属电工能力之外的工作 ,再酬情安排。（ 8）关于投诉问题 :如接到用户投诉电话,应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提

26、出宝贵意见和建议 ,这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听,找出用户想解决的问题关键 ,尽量与用户沟通,帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录,但如根本没有过失,就算用户投诉也不能受理。例:用户补卡需带房产证明,但有些用户不理解想投诉,可以向其解释:带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份,是为用户着想,此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的 ,尽量向其解释清楚相关法规政策 ,并应将欠费交清避免停电 ,如用户对我公司其他工作不满意的话 ,可在解决用电问题后再来电话反映 ,从而减少投诉单的生成。（ 9）现发现东城

27、区一些居民表前都装设刀闸,此闸是为了方便处理用户内部故障的,产权一般属于电力公司和房产单位共有,两方均有权处理。篇五 :市场服务中心个人工作总结市场服务中心结束市工商局三年托管,正式归口市商贸局管辖时,我服从组织安排 ,自愿留在市场服务中心工作 ,去年市委组织部考察试用任主任职务。为了市场服务中心的稳定和发展 ,我倾注了自己的一份心血,尽到了自己应尽的职责。现结合市场服务中心的具体工作作一个简要总结。一、政治上不断学习与中央和上级保持高度一致。我是一名有着 20 多年党龄的党员 ,部队的培养教育赋予我政治生命。20 多年来在政治上与党中央和上级保持高度一致是我的行为准则和工作原则。党的方针政策

28、总是自觉认真学习,深刻领会 ,经常抽时间参加各种学习班,学习相关文件资料,加深对党的政策的理解认识。 在日常工作中对上级安排布署的思想政治工作做到一丝不苟、不折不扣、坚决贯彻执行,牢牢把握个人和企业正确的政治方向。在XX 年开展的保持共产党员先进性教育活动中,我严格要求自己 ,以身作则 ,带头学习、发言 ,并以此为契机不失时机地开展党组织的建设、党员队伍建设、领导班子和职工队伍建设,定期不定期组织党员、干部和职工群众学习政治、政策,促进了企业风纪根本好转 ,取得了良好的学习效果。在先教活动期间发展了3 名新党员 ,涌现了一大批积极要求入党的先进分子,先教活动验收达标。在同期开展的创建全国文明城

29、市的工作中 ,市场服务中心获得长沙市 “创建全国文明城市先进集体 ”荣誉称号。二、经营管理思路清晰,大胆创新 ,开拓进取。几年来市场服务中心经营管理的实践历程,自己始终能充分结合本单位的具体情况,在抓好稳定安全的前提下 ,思路清晰 ,大胆创新 ,开拓进取的开展工作 ,管理水平在逐年提高,经济效益稳步增长 ,市场服务中心正在朝综合开发做大做强的道路上转变。XX 年 6 月市场服务中心结束托管时 ,内部一片混乱。当时领导班子不健全,职工队伍因返回工商系统的希望成了泡影,多数人表现出失落、消沉、甚至情绪失控,上访闹事。我紧紧依靠党员骨干的力量,晓之以理,动之以情 ,对这部分人做了大量说服教育工作。一

30、方面给予他们高度的关爱和帮助;一方面严格要求他们遵章守纪,安心工作 ,有效地维护了市场服务中心的安定稳定, 促进了市场服务中心在较短时间内经营管理步入正常轨道,开始了开拓发展的进程。XX 年底 ,我们创建了中南人力资源有限公司,高起点实现了以农贸市场向人才要素市场的跨越,提高了中心的品味和文化科技含量。 XX年初 ,我们遵照市政府实施“农改超 ”工作目标 ,采取有用措施将东风路、丝茅冲、燕山街、南门口四个农贸市场全部整体腾空,都租赁给华银旺和超市有限公司改造成生鲜超市 ,完成了四个农贸市场的整合资源,取得了良好的社会效益和明显的经济效益。XX年下半年我们还筹资成立了中南投资置业有限公司,由单一

31、经营市场向品牌产品代理的贸易和资产运作的综合开发,为今后的经营摸索经验,积累资本 ,致力于将企业推向市场。 今年上半年,我们成功招商将闲置近20 年的东塘交易大楼五楼近3000m2 场地整层租赁给省文艺干校开办 “群星培训中心 ”,已于6 月下旬挂牌开业。东塘交易大楼市场在工商局托管期间实施的消防改造工程 ,造成一些遗留问题,解决起来十分棘手。 一部分经营户提出不合理要求,拖欠摊位费 ,还经常集体上访 ,给社会带来不安定因素,处理这些问题时 ,自己敢于碰硬 ,坚持原则 ,不计个人得失 ,从 XX 年初开始我们组织专门班子深入市场做好这部分人的说服教育工作,积极寻找切入点 ,采取多种措施逐一解决

32、问题,对于不能协商解决的问题,则通过法律途径最终解决 ,有效地制止了上访现象的继续蔓延。目前,在保证企业利益的前提下,遗留问题基本得到了妥善处理 ,东塘市场的经营状况、发展势头越来越好。市场服务中心接管的市场资产都是80 年代兴建的 ,由于历史的原因 ,产权登记和国土使用手续不完善甚至缺失,且多数是宿舍、 办公楼和市场的资产和手续混在一起,需要重新测绘、评估、分割和认定,这给我们办理转移过户、变更登记带来了很多困难。两年多来 ,我们花了大量的精力办理这项工作,目前基本办妥 ,保证了市场服务中心国有资产的保值增值,为今后的开发利用打下良好基础。这些年来桥东小百货市场存在的严重消防安全隐患是一个让

33、人头痛不安的问题,隐患来自于市场建筑结构缺陷 ,无法根除 ,我们采取严防死守的策略,一年 365天 ,每天 24 小时派人值班 ,保证市场防火安全。在我的日常工作中与上级主管单位经常联络,与工商、税务、城管、街道社区等单位协调关系是项重要内容 ,这些年来自己与这些单位都能保持工作上的默契和良好的合作关系。三、重视制度建设建立和完善市场服务中心的制度管理体系,打牢企业管理的基础,是我上任后开展的一项重要工作。无规矩不成方圆,一个企业没有一套行之有效的管理制度体系就谈不上稳定与发展。市场服务中心是工商体改的产物,是一个特殊的事业单位。在我上任之初既无现成的管理制度 ,又无类似的单位可供借鉴,我们在组建班子的同时 ,也起草建立各种制度 ,使每一个层面 ,每一项工作 ,每一个人都有章可循,用制度管人 ,职责分明 ,实施规范化、人性化管理,为大量吸收外来人员来市场服务中心工作创造了条件。现在,在市场服务中心工作的员工有200多人 ,其中 80%是聘用人员 ,特别是聘用了一批中、 高级管理人员 ,为服务中心经营和发展作出了较大贡献。