毕业论文设计网络购物中在线评论对消费者购买决策的影响研究

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1、集美大学工商管理学院毕业设计（论文） 题 目 网络购物中在线评论对消费者 购买决策的影响研究 届： 2015 专 业： 市场营销 学生姓名： 张胜男 学 号： 2011630042 指导老师： 贾艳瑞 职 称： 讲师 2014年 12 月 5 日 网络购物中在线评论对消费者购买决策的影响研究摘要 随着互联网的应用与发展，其正在逐步成为信息时代社会发展的基础设施，网民的数量在迅速增长，网络购物也逐渐成为一种时尚的消费和生活方式，网络消费者可以通过互联网平台进行商品选购。消费者经常借助已消费的消费者的在线评论内容进行产品或服务的评判，从而为自己的购买决策提供一些帮助。同时，消费者也可以通过在线评论

2、的平台去表达自己对产品、服务等的情感、建议。由此可见，在线评论对消费者而言意义重大。本文通过阅读中外文献形成一定的理论基础，继而通过对收集的问卷进行样本分析以及回归分析探讨出网络购物在线评论对消费者购买决策的影响，并提出相关建议，旨在引起消费者和商家的注意，共同创造出和谐的网络购物环境。关键词 在线评论 购买决策 消费者 网络购物Study on the Influence of Online Reviews in Online Shopping on Consumer Purchase DecisionAbstract With the application anddevelopment

3、of Internet,itis becoming theinfra structure of social developmentof the information age. Withtherapidgrowth Internet users , online shoppingis becominga popular wayof consumption and living,consumerscan purchase goods through the Internet platform. Consumersoften useonlinecomment content evaluation

4、of products or services so as to provide some helpfor theirpurchase decision. At the same time, consumers can also express their comments about products, services and so on. Thus, it is significant to consumers to get online comments. I will study influence of network shoppingonline comments on cons

5、umers purchase decision by reading a large number of Chinese and foreign literature and collecting the questionnaire sample analysis and regression analysis . Then I will offer proposals to everyone. I hope to arouse the attention of consumers and businesses to create a harmonious environment for ne

6、twork shopping. Key words Online reviews Purchase decision Consumers Online shopping目录引言1一、相关理论基础2（一）在线评论研究的相关文献 2（二）消费者网络购物决策行为的相关研究文献 3（三）在线评论对消费者购买行为与意愿相关研究文献 4二、理论模型与假设5（一）在线评论影费者购买决策的理论模型构建 5（二）研究假设的提出与变量定义 5三、在线评论影响消费者购买决策的数据收集7（一）小规模访谈 7（二）问卷设计 7（三）收集整理 8四、在线评论影响消费者购买决策的数据分析8（一）样本分析 8（二）回归分析

7、11五、在线评论影响消费者购买决策的研究结论及建议14（一）研究结论 14（二）建议 14（三）研究限制 15结论15致谢语16参考文献17附录19引言互联网是一个全球性的传播媒介，越来越多地被用于全世界作为营销产品和服务创新的工具。2010年底，中国互联网用户就已经达到了420百万。随着互联网的高速发展，人们的消费方式从传统的人工交易及有限的交易时间发展到如今的随时随地的网购购物，网络购物逐渐成为人们生活中很重要的一部分，而且由于网络互联网所具有的相对高度互动性、匿名性、便利性和个性化等特征，使得越来越多的消费者在网络购物之后会通过在线评论的平台发表自己对商品、商家等的意见或建议。在2005

8、的美国消费者的网上调查，在接受调查的参与者KRC研究相结合，以了解他们如何使用评论作出购买决定，以及对销售的在线产品评论的影响。随着消费者在线搜索，了解产品，并评估不同的选择，他们很可能会遇到和考虑到网上的评论与其他消费者产品1。根据CNNIC在2009年针对在线商品评论对网络消费者购买行为的研究调查结果显示，大约43.3%的消费者表示在线商品评论是购买决策前最重要的信息来源之一2。同时，根据市场调研公司尼尔森最近的一份报告（2012），70%的消费者表示他们信任的在线产品评论。此外，2012年的中国网络零售市场监测数据显示，大约有93600起电子商务的投诉，而网络购物的投诉事件就占了55.4

9、%3。由此可见在线评论对消费者网购起着很大的作用。消费者可以通过关注在线评论的内容尽量降低网络购物的风险，并且在线评论会有可能会影响消费者原来的消费行为，因此研究网络购物中消费者在线评论是顺应时代的必然之举。在线评论不管是正面的还是负面的，都尤其值得去识别是否会影响网上购物的因素，所以为了帮助消费者在网络购物时规避风险，很多学者都对在线评论做出了一些研究，但是他们基本是从在线评论信息员的可靠性、评论接受者的态度等方面做出的研究，仅仅是针对在线评论的信息内容方面做出的研究相对而言很少见了。本文首先在阅读了大量中外文献之后，简单阐述了网络购物中在线评论、消费者购买决策以及在线评论对消费者购买行为与

10、意愿研究现状的相关文献资料。继而提出相关理论模型与假设，通过对问卷调查所获得的样本数据进行统计分析，探索分析出网络购物中在线评论信息内容的特征，并且分析出不同在线评论对销售数量的影响，探讨在线评论对消费者消费态度和行为的影响。以及此后产生的消费者购买决策行为，然后提出关于改善在线评论现状的建议。通过本论文的撰写，希望能够达到以下目的：（1）在目前所能了解的理论基础之上，从在线评论的信息本身出发，研究出在线评论对网购消费者购买决策的影响。（2）希望能够引起各个网络企业对在线评论的重视，提供一个更加良好的网络购物环境。让消费者能够拥有一个更和谐更优质的“云端”（网络）购物享受，使得消费者权益得到更

11、大的保障。1、 相关理论基础 在网络购物中，各个因素影响着消费者在线评论，同时消费者在线评论也影响着消费者的态度和行为。本论文通过查阅丰富的相关文献资料，另外通过百度等搜索引擎了解第一手资料，对消费者行为以及在线评论有一定的理论了解，重点研究在线评论对消费者行为的影响。 （一）在线评论研究的相关文献与传统口碑比较，在线评论可能被消费者认为有如下的差别：（1）一个更强大、更有效的通信设备，因为它可以通过互联网访问的任何地方的消费者；（2）更为平衡、无偏见的，因为它允许不同的意见存在于同时在同一网站的不同消费者；（3）更容易破解，因为在线评论数量和在线反馈机制的质量发表书面形式；（4）通过零售商更

12、可控，可以设计信息系统：通过调节介导的在线反馈交流的人参与，什么类型的信息请求，信息是如何聚合，和什么类型的信息是可用的来源。鉴于这些有趣的特点，单纯依靠传统的口碑的现有知识可能不足以充分理解一个特定的网络口碑机制，如在线产品评论。传统口碑和在线评论之间的这些差异似乎总是被零售商在很大程度上忽视了，他们只是急切地整合在线产品评论为营销策略，假定它会显著影响消费者的购买决策，并最终提高他们能够获得的利润。网络口碑（Internet word of mouth ，简称IWOM）在西方也称社会化媒体（social media），公司或消费者（合称网民）通过论坛（BBS）、博客和视频分享等网络渠道和其

13、他网民共同分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒体信息。这些讨论相应的传播也会影响到这个品牌、产品、及服务的信誉度，也就是网络口碑，从而也会在某些方面对商家的生意造成一定程度上的影响4。更准确的说，网络购物中的在线评论其实就是网络在线口碑的进一步细化与发展，随着电子商务的快速蓬勃发展，在线客户评论逐渐成为影响消费者网络购买决策的比较重要的因素，成为了学术界以及各个企业的广泛关注的焦点5。在最近的一项研究中5000的顾客在五个国家被要求表明他们使用的信息的三个最重要的来源使购买的决定。在线零售商网站的评级和评论（52%）被列入三大信息来源最经常在朋友和家人的意见调查成员（49%）和商店员工的

14、指引建议（12%）。这些研究结果是一致的显示了在线评论被评为“重要”或“非常重要”的一半的购买决策的影响因素。Dellarocas等人表明，在线产品评论添加度量基准模型，包括预发行市场，其的可用性以及专业的评论大大增加了在线销售预测的准确性6。易趣网反馈的支持部件之间的文件显示，正面和负面的评级总体数量有对消费者的决策影响最大，其次是数量最近发布的负面评论。苏联经济学家帕夫洛夫进一步检查的详细反馈文本的作用分别结合建立买家信任数值评级在卖方。他们分析了沿两个维度的信任：（信任）和信誉（能力和可靠性）。他们的结果表明，溢价与非同寻常的证据为过去的卖方的行为的详细反馈的文字描述评论。他们的假设是，

15、买家有时间和耐心探究文本注释的细节，结果表明网络口碑影响在线销售和销售预测，并且一般来说，口碑影响是不对称的。更加具体地来说，负面口碑信息在消费者的决策过程中发挥着越来越重要的作用，比其正面口碑信息影响力度更大7。（二）消费者网络购物决策行为的相关研究文献消费者行为反映了由人类决策制定单位对事件制定的关于获取、消费和处置商品、服务、活动、体验、人员和观点的全部消费者决策。消费者购买决策行为是最具普遍性的消费者行为的一部分，消费者行为是为执行和完成消费者购买决策而进行的实际行动，消费者购买决策行为是消费心理的一种外在表现形式8。消费决策制定包括以下四个阶段：问题识别、信息搜索、决策制定、购后评估

16、。当做高努力决策时，心理核心再一次被激活，消费者有很强的动机去投入大量的时间、心理及情感精力从而接触大量的信息，仔细思考和分析这些信息，形成相关的态度，导致最后的购买与否的行为。但是对于地努力决策制定时，消费者很少花费大量时间去精心对比了。消费者购买产品的心理过程：对产品的认识过程、对产品的情绪过程、对产品的意志过程。这三个过程是相辅相成的，最终激起消费者的消费行为8。现在每年差不多有30000多种新产品上市，消费者为了能够找到适合于自己的产品，他们往往会通过查看互联网上的关于该商品的具体信息、评论以及排名。由美国汽车协会（AAA）和消费者报告主办的权威网站上的专业商品评论和排名为消费者提供了

17、相对客观的信息。但是对于消费者来说，在线购物网站中提供的保函详细产品信息、买家向导还有价格对比等信息的买家评论，对消费者而言貌似具有更大的吸引力9。由此可见，购物网站中的在线评论对消费者意义非比寻常。陈毅文、马继伟在2012年的研究中表明，消费者特征是影响消费者在网络购物中购买决策的一个重要影响因素；网上购买的动机越强，网络购买决策也就越积极；计算机和网络使用经验越多，人们知道的风险水平也相应越低，购买行为也越强10。消费者购买行为还发现，在网上购物的背景下，商店环境的创造间接影响购物的乐趣，影响消费者对购物的渴望。（三）在线评论影响消费者购买行为与意愿相关研究文献由于网络时代的飞速发展，网络

18、购物的消费比重也越来越大，越来越多的研究上已经出现了在线产品评论和他们引起的结果对网上零售商的影响了。郭国庆、何飞等人（2010）就在消费者在线评论可信度的影响因素研究中提出在网络环境中，口碑的接受者和传播者多为陌生人，传播者可以使用网名、昵称等来发布口碑信息，而不用将自己的真实身份暴露出来，使得传统口碑的高信源可信性收到了挑战。因此，依靠网站的积分机制、或其他网友对其投票所形成的的评论者资信度评估，都成为了考察信源可信度的重要依据。在线评论内容的质量对感知可信度的影响是正向的，即接受者在看到一则评论之后，对其可信度的感知判断，主要还是基于评论内容本身所传达的信息。评论内容的质量越高，接受者感

19、知可信度越高，对消费者购买决策的影响就相应越高11。郝媛媛（2010）在其学位论文中将定性分析和定量分析相结合对消费者感知与购买行为影响进行研究，正文情感趋于正面的评价可能会缺乏有用性的投票，对评论有用性存在影响，继而会影响消费者的购买决策12。王孟萍（2014）研究指出含有感情线索的在线评论对信息受众的购买意愿更大，情感线索会让网民产生更加强烈的移情反应，并且信息受众的移情反应又显著地影响信息受众的消费意愿，从而导致不同的购买决策行为13。梁剑寒（2014）也在近期的学位论文中指出负面评论反馈会影响消费者的购买决策，针对负面评论商家进行内部归因或者是外部归因，导致顾客的购买意愿大于商家有反馈

20、但没有归因时的购买意愿，不同的归因类型导致的顾客感知度也不一样，顾客的感知又会影响到他以后是否会购买的行为14。二、理论模型与假设（1） 在线评论影响消费者购买决策的理论模型构建通过阅览大量中外文献，能够了解到在线评论者的资信度、评论内容的情感倾向、评论内容的质量、评论的时效性、评论的数量、评论受众的专业性等都对消费者购买决策产生一定程度的影响，本文主要针对在线评论信息本身做出研究，具体包括评论内容的质量、评论内容的情感倾向、评论的时效性、评论的数量。由此构建了在线评论对消费者购买决策影响的研究模型，如下图：评论质量评论情感倾向评论时效性评论数量消费者购买决策图1：研究模型（二）研究假设的提出

21、与变量定义在中外文献研究的基础上，结合相关模型的分析，本论文将从以下几个方面去分析网络购物中在线评论对消费者购买决策的影响，提出以下研究假设： 1.在线评论的质量对消费者购买决策的影响目前国内外的一些比较知名的购物网站都设有在线评论系统，其形式不尽相同，消费者可以通过评论系统对所购买的产品进行评论，评论的内容会这几很多方面，比如：商品质量、价格高低、商家的服务态度、物流的快慢、支付过程是否繁琐等方面。消费者在购买之前也会浏览评论内容的。Pei-yu Chen（2007）的研究认为，在网络购物中在线评论的质量对消费者购买决策影响很大，因而对产品的销售量有很大的影响15；曹云峰（2014）提出，不

22、同评论者发表的评论内容千差万别，在其他条件都相同的情况下，在线评论的评论质量越高，消费者越是容易购买该产品5。根据以上的分析，提出以下假设：H1：在线评论内容的质量越高，其对消费者购买决策的影响越大。2.在线评论的情感倾向对消费者购买决策的影响消费者消费过程不仅仅是一个认知过程，而且也是一个情绪体验过程。由于不同消费者对产品、服务等的要求不同，导致他们的情绪也不同，在在线评论时他们所表达的情感倾向也不同。不同的情感倾向对信息受众所产生的影响自然也不同。赵丽娅（2014）通过实证研究证明正面的评论能增强信息受众的认同，但负面的评论影响更大，越多的负面评论越是容易使消费者放弃购买决策16；王孟萍(

23、2014)也提出在网络购物中，信息受众对负向在线评论的可信度感知高于正向在线评论13。因此，本文提出如下假设：H2：在线评论的情感倾向对消费者购买决策起反向作用。3.在线评论的时效性对消费者购买决策的影响在众多的研究中在线评论的时效性对消费者购买决策的影响其实并不多见，不过根据现有研究文献的了解和小规模的访谈情况表现出评论的时效性对消费购买决策还是有一定程度的影响的。郑小平（2008）也通过通过总结研究前人的成果进而提出自己的假设，并进行数据分析处理，研究了在线评论的时效性对消费者购买决策的影响17；田雨（2013）的学位论文研究中总结网络口碑的时效性对刚刚进入电子商务的企业是具有很重要的意义

24、的，因为此时的企业网络口碑相对而言比较少，如果有及时的网络评论对消费者决策还是很有帮助的18。因此，我们提出如下假设：H3：在线评论的时效性越强，对消费者购买决策的影响越大。4.在线评论的数量对消费者购买决策的影响一般情况下而言，消费者购买之前会从评论信息中了解产品的大体情况，从而降低购买风险并作出正确的购买决策，网店中产品的销量越高，一般其评论的数量也越多，代表其产品收的关注度也比较高，因此，其对消费者购买决策所产生的影响也越大。Chevalier(2006)针对网络书店的销量提出在线评论的数量显著影响消费者的购买行为19；瞿丽孔（2011）的学位论文中通过具体数据分析得出如下结论：在线评论

25、的数量越多，对消费者购买意愿的影响越是强烈20。根据以上分析，我们提出如下假设：H4：在线评论的评论数量越多，其对消费者购买决策的影响也越大。5.变量定义本文中的自变量是在线评论的质量、在线评论的情感倾向、在线评论的时效性、在线评论的数量，因变量是在线评论对消费者购买决策的影响效果。现在我们对以上各变量进行具体的定义：（1）在线评论的质量：评论内容的真实性、可靠性、客观性、相关性，以及是否为消费者提供了足够有用的信息。（2）在线评论的情感倾向：评论者根据自己对消费的产品或服务的喜好或厌恶做出的评论，简单来讲就是评论内容的正面性和反面性。（3）在线评论的时效性：在线评论所包含的评论信息的新旧程度

26、、是否反映了最新产品的相关信息。（4）在线评论的数量：关于某个产品或者服务在线评论的总数量。（5）在线评论对消费者购买决策的影响效果：在线评论对信息受众所产生的购买决策的影响效果。三、在线评论影响消费者购买决策的数据收集（一）小规模访谈小规模的访谈是在正式发放调查问卷之前针对问卷的内容进行小规模的面对面访谈，主要目的是对问卷内容进行有效的调整，对问题措辞的不足之处作出修改和补充。本研究的小规模访谈的对象包括15名不同专业的本科同学以及6名不同职业的上班族人员。（二）问卷设计本研究的调查问卷主要以大学生群体以及上班族人群为研究对象，选择这两个群体的主要原因是：一、大学生来自全国各地，样本内容丰富

27、；二、上班族和学生收入水平不同、消费水平也不同，考察范围就更大了；三、网络消费群体中的主力军就是大学生和上班族；四、样本收集比较方便。问卷的调查形式以网上发放问卷进行调查为主，网上问卷调查比较方便发送和回收，基本不会造成问卷遗漏或是问题遗漏的情况。本研究调查问卷主要分为两个部分：第一、接受调查对象的个人基本情况，包括年龄、性别、职业、网购状况等；第二、采用李克特五级测量量表，从“非常不同意”到“非常同意”，研究在线评论对消费者购买决策的影响，包括在线评论的质量对其购买决策的影响、在线评论的数量对其购买决策的影响、在线评论情感倾向对其购买决策的影响、在线评论时效性对其购买决策的影响等一共49个小

28、问题。（三）收集整理本研究的问卷发放和收集时间分别是2014年10月30日和2014年11月3日，采用滚雪球抽样的形式，通过QQ、微信、邮件等交流工具发送给亲朋好友填写，并请他们发动自己的身边的同学、朋友等来填写。本研究共回收了120份问卷，在进行数据统计前对问卷进行了筛选，剔除那些随意填写的问卷，有效回收率大概是83.3%。4、 在线评论影响消费者购买决策的数据分析在相关文献的协助之下，本研究采用问卷调查的方法来获取研究数据，继而采用SPSS对样本数据进行处理，主要的分析有样本分析以及回归分析。（一）样本分析1.调查样本的基本统计特征分析如下：表1.被调查者基本信息小计比例性别男4645.5

29、4%女5554.46%年龄18岁以下10.99%18-28岁9595.05%29-39岁43.96%职业学生8180.2%专业人员32.97%公司职员43.96%教育者54.95%工人10.99%其他76.93%填写有效人次101100%从上表中可以看出，本研究的调查对象有如下特征：（1）性别：男女比例是45.54%:54.46%，中国人口比例中虽然男性比例大于女性比例，但网购中女性偏多一些，所以这个比例比较恰当。（2）年龄：年龄在18-28岁之间占绝大多数，18岁以下和29岁以上相对而言较少。由于本人的人际范围有限，但是一般选择网购的都是年轻人，18-28岁这个年龄段还是具有很强的代表性的。

30、（3）职业：学生族占80.2%，其他各领域的工作人员占19.8%。2.网络购物及在线评论的基本状况统计表2.网购及在线评论情况统计表小计比例一月网购次数一次以下1514.85%1-9次8079.21%10-19次32.97%20次以上32.97%每次消费金额50元以下109.9%50-2008584.16%200-50032.97%500-80000%800以上32.97%网购前后查看评论的频率20%以下1110.89%20%-45%87.92%45%-60%87.92%60%-85%2120.79%85%-100%5352.48%收货后填写商品评论的频率20%以下2625.74%20%-45

31、%1615.84%45%-60%1514.85%60%-85%1716.83%85%-100%2726.73%（1）每月网购次数：一次以下占14.85%，1-9次占79.21%，10-19次占2.97%，20次以上占2.97%，从网购次数说明网络购物几乎已经成了大多数被调查者生活中的一部分了。（2）每次消费金额：50元以下的占9.9%，50-200元的占了84.16%，200-500元和800元以上的各占了2.97%，从以上数据显示，被调查者购买金额相对较小。（3）查看购物评论的频率：查看评论的频率在20%以下占10.89%，20%-45%占16%，45%-60%占7.92%，60%-85%占

32、20.79%，85%-100%占52.48%，由此可以看出被调查者查看评论的频率相当高，消费者还是很注重在线评论的，在线评论是他们购买决策的因素之一。（4）填写商品评论的频率：填写频率的频率在20%以下的占25.74%，频率在20%-45%的占了15.84%，在45%-60%的占14.85%，在60%-85%的占16.83%，在85%-100%的占26.73%，填写频率在20%以下的和填写频率在85%以上的人数比例差不多，中间频率的人相对也比较平均，说明大多数人还是会去填写评论的，对商品的在线评论也比较重视。3.变量的描述性统计变量描述性统计能够直接体现个数量之间的极小值、极大值、均值和标准差

33、。如下表：表3.变量的描述性统计表变量名称题目极小值极大值均值标准差在线评论的质量内容的趣味性153.171.059评论内容真实153.521.110内容的权威性153.911.091提供有用信息153.731.012在线评论的情感倾向评论比较正面、积极153.491.092评论较负面153.331.176评论观点相对中立153.30.944在线评论的时效性评论比较及时153.421.138发表的是最新的产品信息153.471.031评论发表日期较新153.471.109在线评论的数量对产品发表的评论较多153.621.126评论中褒贬兼具153.711.073产品受到较高关注153.691.

34、171消费者购买意愿该评论为我购买决策提供很多帮助153.631.066我会考虑购买该品牌/产品153.471.026我会推荐亲朋好友购买153.061.075在合适的虚拟社区，我会把该信息粘贴上去152.521.171从表上中我们可以看出，问卷中所有答案的最小值都是1，最大值都是5，表明被带调查者对各个问题的看法不一样，绝大多数问题的均值都在3.4以上，离散度相对较小，表明问卷的被调查者对问题内容的表达都基本认可。（二）回归分析回归分析是分析两种或两种以上变量之间的统计关系，主要考察不同变量的数量变化规律。本论文研究者采用线性回归分析了在线评论的质量、评论的情感倾向、评论的时效性以及在线评论

35、的数量对消费者购买决策的影响。通过SPSS软件进行回归分析，我们可以更清楚地了解各变量之间的关系，以下是具体回归分析的结果：表4.在线评论的质量对消费者购买决策影响的回归结果系数a模型非标准化系数标准系数tSig.B标准 误差试用版1(常量).470.3261.441.153评论的趣味性.239.081.2622.949.004评论内容真实.199.080.2062.489.015评论内容权威.090.110.098.819.415评论提供有用信息.301.116.3202.592.011a. 因变量: 消费者购买决策意愿从表4中能够看出，评论内容的趣味性的标准系数为0.262,Sig=0.0

36、04,评论内容真实的标准系数为0.206，Sig=0.015，评论内容权威的标准系数是0.098，Sig=0.415,评论中提供了有用信息的标准系数是0.320，Sig=0.011,由这些数据可以说明，评论有趣味、内容真实、评论给消费者提供有用信息对消费者购买决策有比较显著的正向影响，评论内容权威也有正向影响，但并不是很显著。表5.评论的情感倾向对消费者购买决策影响的回归结果系数a模型非标准化系数标准系数tSig.B标准 误差试用版1(常量)1.361.3913.478.001正面评论.355.091.3773.900.000负面评论-.020.082-.023-.246.806中立评论.28

37、8.102.2652.814.006a. 因变量: 消费者购买决策意愿 从表5中能够看出，正面评论的情感倾向的标准系数为0.377，Sig=0.000,;负面情感倾向的标准系数为-0.023,Sig=0.806;中立倾向的标准系数为0.265,Sig=0.006。由这些数据可以说明，正面情感和中立态度的评论对消费者购买决策影响是正向的，而且影响显著。但负面情感对消费购买决策的影响是负向的，即负面情感的评论越多，消费者越不容易购买。综合而言，在线评论的情感倾向对消费者购买决策影响比较显著。表6.评论的时效性对消费者购买决策影响的回归结果系数a模型非标准化系数标准系数tSig.B 标准 误差试用版

38、1(常量)1.874.3165.928.000 评论较及时.201.130.2201.540.127评论的是最新产品信息-.112.132-.117-.848.398发表日期较新.376.124.4303.041.003a. 因变量: 消费者购买决策意愿从表6中能够看出，评论较及时的标准系数为1.540，Sig=0.220，评论的是最新产品信息的标准系数为-0.117，Sig=0.398，发表日期较新的标准系数为0.430，Sig=0.03。由这些数据可以说明，评论及时对消费者购买决策有正向影响，但不十分显著；评论的是产品最新信息对购买决策是负向影响，但很不显著；发表日期较新对消费者购买决策具

39、有很显著的正向影响。综合而言，时效性对购买决策影响是正向的。表7.在线评论数量对消费者购买决策影响的回归结果系数a模型非标准化系数标准系数tSig.B标准 误差试用版1(常量).910.3082.956.004对产品发表的评论较多.208.110.2221.885.062评论中褒贬兼具.539.123.5214.387.000产品受到较高关注度-.012.103-.013-.121.904a. 因变量: 消费者购买决策意愿从表7中能够看出，对产品发表评论较多的标准系数为0.222，Sig=0.062，评论中褒贬兼具的标准系数为0.521，Sig=0.000，产品受到较高关注度的标准系数为-0.

40、013，Sig=0.904，由这些数据可以说明，产品的评论越多、评论中褒贬兼具的对消费者购买决策产生正向影响，产品受到较高关注度对购买决策虽然是负向影响，但十分不明显。五、在线评论影响消费者购买决策的研究结论及建议（一）研究结论通过以上的小规模访谈、样本分析以及回归分析的结果，证明了之前提出的研究假设都成立：（1）在线评论的质量对消费者购买决策起着很大的影响，评论质量越高，消费者购买意愿越强；（2）在线评论的不同情感倾向对消费者购买决策影响不一样，负面评论削弱消费者购买意向，正面评论的影响则具有带动购买决策的作用；（3）在线评论的时效性越强，对消费者购买决策影响越大；（4）在线评论的数量越多，

41、越容易引起消费者的关注，对消费者购买决策的影响也越大。（二）建议鉴于在线评论已经成为消费者网购中选择产品之前的一种判断工具之一以及以上研究结果。在此对消费者和商家提出以下建议：第一、研究表明评论的及时性、真实性对消费者影响都很大，消费者应该及时并如实填写对产品或服务的真实感受，为其他消费者提供一个可靠地参考建议、利人利己。第二、商家应该提高对在线评论的重视，因为在线口碑传播对消费者的影响很大，不但需要鼓励消费者去填写交易评论，而且需要及时对消费者的评论作出相应的回应，积极解决问题，这样才能提高消费者的满意度。对于消费者网络购物平台应该需要建立更加细致规范的法律规章制度，杜绝恶意差评或是蓄意谋利

42、的好评现象。（三）研究限制首先，由于经济、时间等外部条件有限，在本研究的样本中，学生占领绝大多数，工作人员比较少，会对调查的结果可信度有一定影响。其次，由于本问卷将相似性质的问题集中在一起，被调查者多少会了解调查意图，受到期许心理的压力，可能会对调查结果产生影响。再者因为本人的知识和专业能力有限，在研究的过程参考的外文文献较少，缺乏一些新思维架构，这一点以后会注意并改善。结论如今，网络购物的消费者可以通过关注在线评论的内容尽量降低网络购物的风险，并且在线评论会有可能会影响消费者原来的消费行为，因此研究网络购物中消费者在线评论是顺应时代的必然之举。本文通过阅读前人研究资料，通过小规模访谈以及问卷

43、调查的方法，对数据进行样本分析、回归分析得出研究结论。本文最大的特点就是从相对比较全面、精细的在线评论信息本身的角度研究了在线评论对消费者购买决策的影响情况，希望引起商家和消费者对在线评论的重视。由于本人的精力和能力有限，没有将在线评论的内外因素都结合起来进行分析，希望能够在未来的研究中将在线评论的内外因素的作为研究的一个重要方向。致谢语首先，感谢贾艳瑞老师对我的悉心指导，她无对我进行了无私的指导和帮助，老师渊博的学识和兢兢业业的精神对我影响很大。其次，感谢中外各位学者，如果没有他们研究成果的帮助和启发，我很难完成任务。最后，感谢我的父母、朋友、同学，因为有他们的支持，我才得以顺利完成毕业论文

44、。在此，在此向帮助过我的老师、亲朋好友表达深深的谢意！参考文献1 How Online Product Reviews Affect Retail Sales:A Meta:A Meta-analysis J.Journal of Retailing 2014,90(2):217-2322 中国互联网信息中心（CNNIC）.2009年中国网络购物市场研究报告R，2009，（11）：38423 2012年度中国网络零售市场数据监测报告Z. 中国电子商务研究中心4 百度百科 5 曹云峰.在线交易评价对消费者购买决策影响的实证研究D.上海：华东理工大学工商管理，20146 C. Dellarocas

45、, N.F. Awad, X. Zhang, Exploring the value of online product reviews in forecasting sales: the case of motion pictures J. Journal of Interactive Marketing 2007, 21 (4) :2345.7 R. Mizerski, An attribution explanation of the disproportionate influence of unfavorable information J. Journal of Consumer

46、Research 1982 , 9 (3): 301310.8 雷霞.消费者购买决策过程的实证研究D.广西：广西大学企业管理系，20079 （美）韦恩.D.霍伊尔，黛博拉.J.麦金尼斯.消费者行为学M.北京：北京大学出版社，201110 陈毅文、马继伟.电子商务中消费者购买决策及其影响研究J.心理科学进展，2012.（1）：27-3411 郭国庆，陈凯，何飞.消费者在线评论可信度的影响因素研究J.当代经济管理，2010.（10）：212212 郝媛媛.在线评论对消费者感知与购买行为影响的实证研究D.哈尔滨：哈尔滨工业大学管理科学与工程系，201013 王孟萍.在线评论对消费者购买意愿的影响研究

47、D.太原：太原科技大学企业管理系，201414 梁剑韩.商家负面评论反馈对顾客购买意愿的影响D.厦门：厦门大学市场营销系，201415 Pei-yu Chen, Samita Dhanasobhon, Analysis of the Differential Impact of Reviews and Reviewers at A J. Twenty Eighth International Conference on Information Systems, 2007，2（4）：10112516 赵丽娅.负面信息对网络口碑效果的影响D.厦门：厦门大学传播学系，201417 郑小平.在线评论对

48、网络消费者购买决策影响的实证研究D.北京：中国人民大学技术经济及管理系，2008 18 田雨.网络口碑对消费者购买意向的影响D.北京：北京邮电大学工商管理系，201319 Chevalier J. and Mayzlin D. The Effect of Word of Mouth on Sales : Online Book ReviewJ.Journal of Marketing Research ,2006(8),345-35420 瞿丽孔.网店在线评论对消费者购买意愿的影响研究D.辽宁：东北财经大学企业管理系，2011附录关于网购中在线评论对消费者购买决策影响的调查表您好，我是集美大学

49、的学生，这是一份学术问卷，目的是了解在网络购物前后消费者在线评论的现状及其影响因素，旨在为消费者提供一个更好的网络购物环境。请您花费两分钟时间依照您的真实情况填写此份问卷，绝不外传，请您安心作答，真诚感谢您的支持。1. 您的性别：A.男 B.女2. 您的年龄段：A.18岁以下 B.18-28 C.29-39 D.40-55 E.55岁以上3. 您的职业：A.学生 B.专业人员 C.公司职员 D.教育者 E.工人 F.其他4. 您生活所在的地区：A.市区 B.城郊结合部 C.农村5. 您一月网购次数：A.1次以下 B.1-9次 C.10-19次 D.20次以上6. 您平均每次消费金额大概是多少：

50、A.50以下 B.50-200 C.200-500 D.500-800 E.800以上7. 您网购前后查看商品评论的频率：A.20%以下 B.20%-45% C.45%-60% D.60%-85% E.85%-100%8. 您对网购商品没有评论的态度是：A.非常不介意 B.比较不介意 C.无所谓 D.不是很介意 E.非常介意9. 您收到货后填写商品评论的频率：A.20%以下 B.20%-45% C.45%-60% D.60%-85% E.85%-100%以下题目中15表示非常不同意非常同意10. 导致您填写商品评论的原因：12345习惯性周围人的影响评论奖励的激励社会责任感其他11. 您在网购

51、之前对商品的了解程度：12345我记忆中有许多与商品相关的口碑在接触这则在线评论之前，我对该商品的了解程度很高我会主动去了解商品的在线评论情况12. 在线评论的信息会引起您的关注：12345评论内容与产品相关评论内容相对比较真实评论内容比较中立评论的观点相对中立评论内容提供了大量有用信息13. 在线评论的时效性对您的影响：12345评论比较及时评论是最新的产品信息发表的日期比较新14. 在线评论的数量对您的影响：12345对产品发表的评论较多评论中褒贬兼具产品受到较高关注度15. 在线评论内容的情感倾向对您的影响：12345正面负面中立16. 在线评论的内容特性对您的影响大：12345趣味权威

52、真实质量17. 什么样的评论内容对您影响大：12345产品性价比服务物流促销诚信其他18. 在看到这些在线评论后，对设计的品牌/产品的评价：12345我觉得该品牌/产品值得信赖我对该品牌/产品感觉还不错在使用该品牌/产品，我觉得还不错19. 当您决定购买商品时的对该商品是否必需的想法：12345购买商品时需要很多思考假如选择错误的产品对我造成损失很大购买后我不会后悔商品正是我所需的20. 您对在线评论可信度的看法：12345大多数商品的在线评论是可被信的一般而言，在线评论是真实的正常情况下，在线评论的内容是可靠的21. 看完商品在线评论之后，您的购买意愿：12345该评论为我购买决策提供很多帮

53、助我会考虑购买该品牌/产品我愿意推荐亲朋好友购买22. 在看完商品评论后，您的再传播意愿：12345如果朋友打算购买类似商品，我会将评论信息告诉他在合适的虚拟社区，我会把该信息粘贴上去我会把该信息告诉朋友，寻求他们的意见、建议23原文已完。下文为附加文档，如不需要，下载后可以编辑删除，谢谢！施工组织设计本施工组织设计是本着“一流的质量、一流的工期、科学管理”来进行编制的。编制时，我公司技术发展部、质检科以及项目部经过精心研究、合理组织、充分利用先进工艺，特制定本施工组织设计。一、 工程概况：西夏建材城生活区27#、30#住宅楼位于银川市新市区，橡胶厂对面。本工程由宁夏燕宝房地产开发有限公司开发

54、，银川市规划建筑设计院设计。本工程耐火等级二级，屋面防水等级三级，地震防烈度为8度，设计使用年限50年。本工程建筑面积:27#楼3824.75m2;30#楼3824.75 m2。室内地坪0.00以绝对标高1110.5 m为准，总长27#楼47.28m；30#楼47.28 m。总宽27#楼14.26m；30#楼14.26 m。设计室外地坪至檐口高度18.6 00m，呈长方形布置，东西向，三个单元。本工程设计屋面为坡屋面防水采用防水涂料。外墙水泥砂浆抹面，外刷浅灰色墙漆。内墙面除卫生间200300瓷砖，高到顶外，其余均水泥砂桨罩面，刮二遍腻子；楼梯间内墙采用50厚胶粉聚苯颗粒保温。地面除卫生间20

55、0200防滑地砖，楼梯间50厚细石砼1：1水泥砂浆压光外，其余均采用50厚豆石砼毛地面。楼梯间单元门采用楼宇对讲门，卧室门、卫生间门采用木门，进户门采用保温防盗门。本工程窗均采用塑钢单框双玻窗，开启窗均加纱扇。本工程设计为节能型住宅，外墙均贴保温板。本工程设计为砖混结构，共六层。基础采用C30钢筋砼条形基础，上砌MU30毛石基础，砂浆采用M10水泥砂浆。一、二、三、四层墙体采用M10混合砂浆砌筑MU15多孔砖；五层以上采用M7.5混合砂浆砌筑MU15多孔砖。本工程结构中使用主要材料：钢材：I级钢，II级钢；砼：基础垫层C10，基础底板、地圈梁、基础构造柱均采用C30，其余均C20。本工程设计给水管采用PPR塑料管，热熔连接；排水管采用UPVC硬聚氯乙烯管，粘接；给水管道安装除立管及安装IC卡水表的管段明设计外，其余均暗设。本工程设计采暖为钢制高频焊翅片管散热器。本工程设计照明电源采用BV2.5铜芯线，插座电源等采用BV4铜芯线；除客厅为吸顶灯外，其余均采用座灯。二、 施工部署及进度计划1、工期安排本工程合同计划开工日期：2004年8月21日，竣工日期：2005年7月10日，合同工期315