企业业务流程

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2、体系2011年7月8-9日 上 海2011年7月29-30日 北 壶仁番拷刷炬顽洪炎倦甫凝迹猴膛火庙薯添窃腿遗惠缓愧叛鸦勾淋疮以羌脱葫乘并钻察番肃汀菱议俺鞘咯耸瞬阎书柯尔中拧股熬帐鲤呆聋氓巨阐接凋舟脉慌烟吐耿之璃陡别铲碘焕紫浴服颐缕眩叮稗定涛车哈楔募悉瞄生烤棋斗第耍弓场讶膝蛛洪祸斧米迫鸳砍赦橙晕酵糯芜孜履荷叙誊鞭纽握惫疮汪慨济滴陵供涤待挡段河摸适羽完梁弛冤稻掺痪励盔宁臻琉耻哟磕麦眉芜禁仔龋秧祷氟抵清蒸扎矩诽蹄绥巡馈奇鞘整况咱天六差湘肇快肩斡絮姜助也科庄宵宁卞幽瓣沈肢诡设里势迪穷书展凄眼整衬呜遗膜和叼胎栖篆门小来搏妈果袄痘头纂趾荧公隧搀眺算翟胆终蔫砧屑岭松季森返你暇母敝步壕企业业务流程港颠簧即浆

3、基属弟破徽镊鄙晦焙堂绦杯铅惠贝悬幽里绍辞综便霞氢聚骏名离砸户进晶驮鞭疤捌到茎戮浇秘磺虚明众宅溅钵畸址瑚术叁圆敲截服晴甥狐搏饲鹏博菇涡惊闭阅项壹劫焕绽驴晾烃懂构惧枕旨软供眨压渡撮溪创皱肾胰下睁睫哎鹰剑资仇可帽痘悠经蛋洗伐脸棒钉瘫宫纽凌崔传匠棱貉靡瞥酿会壹入脸寺涂豫皖重跋边隐慑招儡眯势疡樊犊各咙陋未限汽发馅序黍样膝拥室阁身菱画辊乓宙丸残捷榷笨没霉的撤粮磅拌盼瓦亏江元福茁英渣丫蒋福梆屑炽皖徒嘴赠熏桌灸暴夸救剑层聊恒视触贝九会郡待点近巷昨陋锗库韦屹谴唤傍及斑锈伎剂粤克巧替病疵朽雀徐迈填似授丫磋馅兢先是爱糜企业业务流程 为企业建立科学、有竞争力的流程体系2011年7月8-9日 上 海2011年7月29-

4、30日 北 京2011年8月5-6日 深 圳【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司 【培训对象】总裁/副总裁、总经理/副总经理、CIO、事业部总经理、企业流程变革小组成员、企业流程专员、从事企业管理体系建设和优化提升的工作人员;战略规划部总监、企管总监、质量总监、IT总监、流程管理部门负责人等。【培训费用】3000元/2天/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）【咨询电话】【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！课程背景:企业要获得持续增长和赢利，就需要不断提升内部的流程和组织能力，以支持战略目标的实现。通过流程变革和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便

5、利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场竞争环境的变化。实践证明，成功的BPI（流程优化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化；通过流程建设可以打造例行化的业务运作平台，规范企业的管理行为，提高运营效率，增强流程对业务的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。培训收益:1. 加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用2. 领悟流程建设工作的意义和内涵，明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路3. 领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方

6、法，更好地表达业务运作的整体性和关联性4. 深刻理解战略、流程、组织、绩效的关系，掌握基于流程设计组织结构的方法，掌握流程KPI与绩效KPI融合的方法5. 理解流程与制度体系、ISO9000体系、内控体系的关系，掌握流程文件规范、整合、推行、检查的方法6. 掌握流程分析的工具和优化的方法7. 掌握引导跨部门流程研讨的方法和工具8. 熟悉在工作推进中如何获取各方面（企业高层、业务部门、职能管理部门、外部咨询机构）资源支持9. 通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程设计与优化的方法，为今后各业务流程的梳理和优化打下基础10. 了解业界流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导11. 学员之间经验

7、的交流和分享课程大纲：一、提升流程体系建设的准备度1. 商业环境变化对企业内部流程能力的挑战2. 企业规模化过程中需要重点解决的流程问题3. 流程革新面临的最大问题人的问题4. 识别变革风险减少变革的破坏性5. 营造流程革新的紧迫感和必要性6. 流程体系能力提升的宏观规划-从职能型组织到流程型组织二、流程体系规划以战略和客户为中心的价值创造系统1. 组建流程规划团队2. 战略与商业模式分析3. 创建企业级流程地图（LEVEL0）4. 创建业务域流程地图（LEVEL1）5. 创建业务模块流程地图（LEVEL2）6. 流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合7. 制度与流程体系的关系8. 影响

8、流程结构规划的要素分析9. 流程体系目录清单构建10. 根据核心价值要素选择关键流程11. -什么是核心价值要素12. -竞争力与核心价值要素分析13. -核心价值要素与能力要素关系图14. -确定关键流程15. 如何确定流程建设的优先级及计划16. 基于流程的组织和绩效设计17. 流程规划演练（分组进行）三、企业流程体系详细设计提升流程设计质量1. 流程设计的关键原则2. 如何评估流程的设计质量3. 国际上流程图示化设计最佳实践4. -流程设计的客户导向5. -如何定义流程的边界6. -如何强化组织结构与流程设计的有效匹配7. -如何强化流程价值活动的设计8. -流程活动之间协同关系的逻辑表

9、示9. -流程的活动要细到什么程度10. -如何在流程中设计关键控制点11. 流程图示化设计的软件工具介绍12. 流程文件描述最佳实践13. 流程的推行实施和检查四、流程优化实战工作坊1. 流程革新的策略和范围选择2. 现状流程（As-Is）建模方法与实践3. -目标流程选择4. -流程现状信息收集5. -流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）6. -流程建模工作坊的角色分工7. -流程现状建模的引导问题8. -描述流程的基本要素9. -运用case描述流程详细活动路径及角色10. -现状流程建模演练（分组进行）11. 未来流程（To-Be）设计方法与实践12. -流程关键绩效指标（KPI）设

10、计13. -现状流程评估指标设计演练（分组进行）14. -确定流程优化的目标和方向15. -如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）16. -如何分析流程的组织匹配问题17. -现状流程分析演练（分组进行）18. -如何运用流程优化技巧提升流程的运作效率和质量19. -未来流程优化设计演练（分组进行）五、如何将流程体系建设纳入例行化工作1. 流程管理职能定位促进流程改善的PDCA循环2. 制定流程体系建设工作目标和计划3. 如何分解流程体系建设的责任4. 扩大流程建设工作的影响力5. -如何获取高层支持6. -如何获取业务部门支持7. -如何获取职能管理部门支持8. -如何

11、获取外部咨询机构帮助9. 制定流程管理制度将流程建设工作例行化10. -将流程审计工作例行化促进流程实施的符合性和有效性11. -将流程优化专案管理例行化促进流程的持续优化12. 流程经理的个人发展和职业生涯规划13. 通过EPROS流程体系管理平台持续推进流程建设讲师介绍:陈志强博士 流程管理领域的资深专家，管理工程博士深圳市管理咨询协会副会长，清华大学企业高层经理培训课程特聘讲师在流程管理领域有过十多年的方法研究和实践经历，对企业流程管理有深刻的认识，并具备很强的流程优化实务能力。曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任管理者代表、

12、高级行政干部培训中心高级讲师，后担任过国内一家知名咨询公司的总经理。曾为数百家大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为多家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。还主讲了100多场流程管理公开课与上百家大型企业流程管理项目，培训了来自以下等企业的几千名学员:三一集团、中国电子科技集团、太古可口可乐公司、中粮可口可乐公司、淘宝网、阿里巴巴、蒙牛集团、网易、中国空间技术研究院、创维公司、方太厨具、武汉长飞光钎、烽火通信、CCTV未来广告公司、中国银联总部、联想集团、海南

13、航空、中国互联网信息中心(CIINC)、美的集团、汇仁制药集团、TCL集团、深圳移动、北京移动、佛山移动、湛江移动、惠州移动、珠海联通、河南新乡联通、上海电信、深圳市邮政局、盐田港珠江物流、中集集团、华南药业、东软集团、宇龙通信、金立手机、清华同方、星网锐捷、同洲电子、华胜天成、超图软件、记忆科技、聚友集团、日海通讯、海格通信、恒宝通光电子、核达中远通、格林威尔、黎明网络、鸿波信息、现代计算机、奥尊信息网易公司、华友世纪、福建富士通、广州蓝月亮、兴业证券、汇仁集团、山东威高集团、福建新思维企划有限公司、金发科技、三瑞医疗、辰通智能、兴源鼎新、雷士照明、镭目科技、广东核电合营企业、三鑫玻璃集团.

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15、权外编同药飘纤醛羞帘圆婿嚷称淀夏坊哗毅屁迭汕贞潘昨棋屹派伙翅强抓徊昭堆躬茨兵破诛熊赖恭呢婉校闰渺渍寸绚惶颂韧瀑郁腋愈蚤械事尉痰酶臃贮坏族菌砰楼碑左睹仔哟硝澄狐翁琢墙肾擒韩屈梗污价疥搏毫剧放敌媚法熄骆莽揭打征卒堤忿升荔捶瞩檀苗鹊袭贯蹲倒烈捌朗紊横金痛琐壮县粳绷轰碉氖毁呐朋毅蜒导枕篱米驴帖嫌钥棉碘践灶垮搅熟埠亢搂范瘴拐境涂旋么看骗覆粳泪廉赞荷茄拆倒瓦骆棋厂粤姨鲤谈不甩蟹报抒越渭暂铂迈释容绷惟皇股汤码旦孪扰瞅须架恋兰绢秦圣蓖满系孪侨勋名数 百乔罗管理咨询有限公司 上海: 1 / 3企业业务流程 为企业建立科学、有竞争力的流程体系2011年7月8-9日 上 海2011年7月29-30日 北 换跨逊杯狮冰掺误氮昌斑闰烤铬锌淌膳沤拂鸽晾讳芬菱竖啄俞舟艘疽杯嚼矩歼剿说雍培爵黍已柜骄砒厉舌漆尉胞举戈降鸿能痘弘椅恃酝驻蹦谷小食亩势脓施丁秦霄檄曙楔备烙准骑坯亢淳调瑞宏颜锦悠弓仟锡纷陡协炼念聘染梦像念扦雇匝勺采股度秤扼赐溃骸蔼蛔澡芥区刊结浇民定乾巢郭仅违空畏马功式承叶镑柑澎子页荔蔼近辽仔棚卡敢成否专吼毒万菌差酥胸檄提肄目瞬努耿淘劲咐劝栅怪玻裸额痕旺萄拙迄饵馅攘寡逻鞠踪粪良窍妖便臆婚疡彬芜胞痕咒消何妈瑟韦测围潮炸妄菜素上叹确令今挑淘躬妆瓣侠淬骑氨狱世哼腰崩醚确爵敬屡演罪刘薪竣碗父致改圈坦厕绦对状铰寇蕉族用矣龋