物业项目指挥中心管理程序

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1、物业项目指挥中心管理程序物业项目指挥中心管理程序提要：对在指挥中心代班、 顶班的人员要求：必须经过相关消防知识的培训，并由管理 处经理指定人员担任，代班时间不得不超过 30 分钟 物管学堂物业项目指挥中心管理程序1目的规范指挥中心的工作内容，明确指挥中心的职责2适用范围适用于 * 项目指挥中心，指挥中心设在 *项目中控室。3职责31 管理处经理负责指挥中心工作的指导、检查。32 中心主管、值班管理员负责对指挥中心的工作具体 组织、落实、实施。4方法和过程控制41 对指挥中心值班员的要求411 必须经过相关消防知识、消防设备操作的培训， 且考核合格，具备处理紧急事件能力。41 2 对在指挥中心代

2、班、顶班的人员要求：必须经 过相关消防知识的培训，并由管理处经理指定人员担任，代 班时间不得不超过 30 分钟，并在中心交接班记录的备注栏填 写代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事项。指挥中心 须保存经管理处经理确认的可在指挥中心代班、顶班的人员 名单。41 3 指挥中心人员必须熟悉服务区域各类管理人员 的职责范围及特长， 熟悉小区环境、 楼宇结构、 设施、 设备、 器材布置及其控制范围。42 指挥中心工作内容42 1 指挥中心是整个小区的控制枢纽，需负责对接 到的各种信息进行综合处理， 及时调度、 安排相关人员执行。42 2 通过各类通讯设施，及时通知相关人员处理有 关事宜及与公司相关部门

3、的工作联系。受理顾客投诉、及时 调配人员处理，并做好值班记录表记录，同时向上级汇 报，及时跟踪处理结果。42 3 指挥中心值班员必须了解公司各类工作人员每 日工作安排及行动去向，协调安全管理员、保洁员、工程技 术员的管理工作。42 4 值班员应认真观看闭路监控的运行情况，密切 注视小区内人员、车辆的出入状况，监督各部现场工作人员 的动态，确保在各类事件发生能及时调动、协调、组织、控 制、指挥现场人员进行处理。425 监督安全管理员严格履行物资搬运放行手续。42 6 指挥中心必须有至少有一种有效方式与宿舍安 全管理员及时联系，以保证在紧急的情况下得到支援。42 7 值班员在指挥处理各种紧急情况，

4、下达处理方 案时，必要时通知上级领导或向社会机构求援，事后做好详 细记录。42 8 任何时间、指挥中心值班员不得让无关人员在 指挥中心逗留。作好住户资料及公司质量记录的保密工作。42 9 认真作好当天各类客户服务需求申报，重要电 话及投诉内容、对讲信息、设备运行情况及交班情况记、录 像带录像起止时间等方面的详细记录。4210 指挥中心每天 22：00-第二天 7：00，每隔半小 时对本公司各值班岗位呼叫一次，各值班岗位在收到中心呼 叫后应马上答复，若某值班岗位没有答复，指挥中心应通过 电话、转呼等方式直到与其联系。如指挥中心在此时间段与 某部门经各种渠道无法联系上，应于次日将此信息通知该部 门

5、，并作好记录。43 指挥中心必备的常用联系电话、资料和消防设备43 1 指挥中心必备的常用联系电话：商户的联系电 话清单、供水、供电、供暖、辖区派出所、三防指挥部、居 委会等部门的联系电话，重要设备厂家或保养单位的联系电 话，公司内部联系电话，常用紧急电话。43 2 指挥中心须保存的有关资料：各类物业相关法 律与法规、业主公约、停车场收费标准，水、电、暖、电话收费标准等。43 3 指挥中心须配备的防火器材：指挥中心应配有 防火服两套、灭火器三瓶、应急灯、消防板手、斧头、铁钩、 管钳、铁錾各一、防毒面具两个）等消防设备，大厦须备有 两上或以上的消防工具箱，所有消防设施、设备必须保存完 好并不得挪

6、做它用。4 4 钥匙的管理441 本款所称钥匙是指设备房、消防通道门、仓库、 物业公司等场所的钥匙，由中心主管指定专人对钥匙加以标 识，进行分类管理、接受、领用、和配制。44 2 除了员工因工作需要随身掌握的钥匙外，其他 钥匙统一放在指挥中心特制的钥匙柜内，多余钥匙统一放在 备用钥匙柜内，由指挥中心值班员监督钥匙的领用，钥匙必 须当天归还，并予以记录。44 3 任何人未经部门经理许可不得私自配制钥匙， 若因工作需要配制时，须填写钥匙配制申请表 ，报部门 经理同意后方可配制，并交资料室存档。44 4 钥匙领用后必须随身携带，不可将钥匙随意离 身放置或把钥匙转借给他人，更不能让他人代还钥匙，发现

7、忘交现象应及时追回，如有异常，应在钥匙使用登记表 的备注栏中予以记录。44 5 空置房和业主交来的需出租的房屋钥匙，由管 理处出纳员对钥匙进行标识、登记、保管，领用时必须填写 钥匙使用登记表 。44 6 仓管员不在仓库时，需把仓库钥匙交给中心值 班员，并在中心交接班记录本上备注栏予以记录，在中心借 仓库钥匙领用物资的人员，必须在钥匙使用登记表上登 记，并在中心填写物资领（借）用单 ，领用物品以后立 即归还仓库钥匙。44 7 钥匙不慎遗失，必须即刻报告部门主管及中心 主管，要害部门的钥匙遗失必须立即更换新锁，费用由当事 人承担，由部门主管做出处理意见，中心主管在钥匙清单上 登记备案。44 8 中

8、心主管应列出钥匙清单，并将钥匙的持有人 的变更情况和钥匙的变动情况及时进行记录。45 对硬盘录像机的管理45 1 中心主管必须对硬盘录像机所录的内容进行控 制，物业项目指挥中心管理程序提要：对在指挥中心代 班、顶班的人员要求：必须经过相关消防知识的培训，并由 管理处经理指定人员担任，代班时间不得不超过30 分钟物管学堂 录制重点部位（车场、出入口等）的内容。45 2 确保硬盘的录象效果良好，硬盘的使用时间超 过五年（以每天 24 小时计），必须更换。453 硬盘录像的录制内容保存期限为一个月。45 4 非公司人员观看和复制须经总经理同意，复制 录像必须填写录像复制登记表 。4 6 拾遗物品的管

9、理46 1 任何员工在小区内捡获任何物品都必须及时交 到公司，公司无人值班时交给指挥中心值班员。46 2 当值人员在接到物品时 ,必须将所拾物品进行详 细记录，记录到拾遗物品登记表并交管理处经理确认是 一般物品还是贵重物品。46 3 一般物品交指挥中心保管，贵重物品交公司出 纳保管。464 公司及时张贴拾遗物品启事通知顾客。46 5 贵重物品保留一年无人认领时，由中心主管上 报公司另行处理；一般物品保留六个月无人认领时，由中心 主管做出处理决定并报公司备案。46 6 顾客认领失物时；须说明失物的内容、失物地 点和出示其它有效证明后方能在拾遗物品登记表签字认 领。5相关工作记录表格51值班记录表52中控室交接班记录表53钥匙清单54钥匙配置申请表55钥匙使用登记表 56物资领（借）用单 57借阅登记表 58拾遗物品登记表 59录像复制登记表