网站建设服务电话行销时所遇到的问题与解答

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1、网站建设服务电话行销时所遇到的问题与解答在我们向客户电话行销推广介绍提供的网站建设以及其他相关服务的时候 , 当 客户说出如下的话时, 我们可以这样回答:我们不做 ?注 : 当听到这句话的时候, 首先看说话的人是不是具体负责人(1) 问一下是什么原因 , 然后再对症下药进行沟通。(2) 如果是负责人, 跟他谈点别的 , 如现的行情、企业的状况等建立关系。如果不是 , 则问清谁是负责人, 或改日再打。(3) “请问谁负责这方面事情。” “我负责。”中国即将国加入WTO形成全球一体化经济, 您的信息、产品将自己的分司放在网上, 不在受地域、时差限制 , 顺应这种时代大潮 , 让全世界的人能够了解你

2、们公司 , 一定会让您的公司越做越大。(4) 如果是负责人, 要以利而诱之, 并咨询公司的一些具体情况 , 并根据其适时而动 ; 如果不是负责人, 要及时回避, 但可以大致了解一些公司运行情况, 问出负责人是谁及其电话, 下次再接着打。(5) 若不是具体负责人, 我会很客气的问一下为什么不做, 我可以联系一下这方面的负责人呢?若不讲, 就只有重打电话用其他身份得出负责人的联系方式; 若是负责人 , 我会问一下不做的原因 , 然后针对其原因 , 给他描绘一副美好的网络景像。(6) 不是负责人: 威胁 , 对企业的损失责任你负责不起?我们产品主要是内销 , 所以不需要上网 ?(1) 如果您的客户分

3、布面比较广 , 通过互联网来联络最省线。(2) 我们的会员全是国内企业的老总或主管, 产品做内销也可以扩大影响和销售渠道。(3) 还是应该有自己的网站扩大宣传, 市场和范围不能总局限于内销啊。(4) 我们与国内各地方的九十多家知名网站都是合作关系 , 因为椐调查各地方的网民上网习惯都只喜欢上当地的知名网站, 所以 , 要想全国性的推广需要与各地区的网站都有联系 , 上了我们这里, 等于在全国各地都建立了分公司 , 这对企业及产品的推广是最直接, 最经济 , 最有效的方法。(5) 不一定是非要外销的产品才上网 , 如果能建立自己的网站, 对产品内销也是非常有帮助 , 国内的网民遍布全国年底可达约

4、 9000 多万。(6) 我不知道咱们的产品是不是已经占领了整个中国市场, 现在全世界都在注视着中国这个市场, 而且运行方式多种多样。如果咱们公司在竞争如此激烈的市场环境中放弃网络市场 , 那将是一个很大遗憾。如果咱们在传统方式的基础上再加上网络这种运行渠道，我国进入了 WTO咱们的竞争优势会更加有利，而且我们公司在 网上全面推广你的网上企业, 使您能创立网上名牌。(7) 做网站并不仅是为向海外宣传, 现在国内的网络发展的也非常快, 国内企业和公司上网已成为趋势, 建立了自己的网站可以更方便和国内供应商及客户进行住处的沟通。 (8) 内销也需要信息 , 企业也要不断前进, 如果加入中国企业网

5、, 信息资源会源源不绝, 扩大该公司的业务范围 , 提高公司的业务速度。(9) 今年是中国的中小企业上网年, 国内中小企业上网将演变为一种趋势, 您如果及早上网上话, 就是抢占了先机, 这样等到国内企业网上沟通非常成熟的时候, 你利用互联网进行沟通就更加得心应手了。(10) 了解国际市场的行销趋势能够帮助每一位企业决策人更好地把握企业方 向,无论产品是内销还是外销 ,都有必要通过互联网得到更广泛的推广 , 否则就会被市场所淘汰。我们主要是代理国内外产品 , 没有自己的产品 , 如果推广 , 那不是给别人推销 ?(1) 公司需要树立自己的企业形象, 不论是做代理还是做经销 , 只有把公司形象发扬

6、光大 , 才能更好地推广公司所经销或代理的产品。(2) 您做网站主要的目的不仅是为了推广 , 而且也是向一些潜在的合作伙伴展示您的实力的一个好机会, 别的企业看到您的构思 , 以及实力 , 很有可能会与您进行更多的合作。(3) 在网上公司的品牌就是您的域名, 而在网上查询的企业家认识的是你公司的域名、产品 , 不会影响到您公司是不是代理产品。(4) 做网站并不仅仅是为了销售产品, 其更重要的意义在于将自己企业和文化和实力向各种合作伙伴展示, 以赢得更多的合作机会和信息。(5) 如果建立了自己的网站, 除了提高自己公司的知度外 , 也给自己多了一种销售渠道 , 新的运行模式使得今后与被代理公司的

7、交流更方便, 信任程度加强。(6) 我们中文对照的 60万企业数据库就非常值得你在网上推广产品。(7) 因为产品有“名” , 你才要代理该产品吗 ! 又因为你要让别人从您这买到该产品 , 你才要推广它。(8) 非也 , 你做的网站只能为你服务, 联系方式也是你的 , 那么别人联系到的也只能是你。只有不断的扩大你所代理产品的知名度, 知道的越多找你的人越多 , 订单也就会越多。(9) 建立网站不仅仅是销售产品 , 更主要是体现出一个企业的形象, 现代企业不仅仅注重产品如何, 还要注重企业的公众形象, 在中企网建设网站等于一下就跻身于著名的成功企业行业, 与其它知名企业一同被推广 , 被宣传在同行

8、业中更具有竞争力。(10) 您的观点不正确 , 互联网现在看来应该算是第四媒体, 难道在传统媒体下做宣传是推广别人吗 ?我们的产品专业性太强 , 不是大众产品 ?(1) 互联网发展是一个趋势, 它可以包罗万象。(2) 专业性强的产品更应该在行业中树立起品牌效应 , 在同行中建立龙头老大,因为浏览我们网站有各行各业的人, 其中也一定包括您的行业的浏览者, 当在网上看到您的产品 , 到满意时 , 就肯定会与您联系。更主要我们面对不仅是国内的企业 , 更 主要是国外的企业, 让您的企业与世界同行企业接轨 , 共同发展。(3) 这并不问题 , 关键是从什么角度去看你的产品 , 专业性越强越是能在网上吸

9、引专业的使用者。而且互联网面向全世界, 不可能有在网上一无所获, 而且我们是BtoB, 不是BtoC。(4) 我们的网站有60 万的企业数据库, 是按行业来分类的 , 通过行业检索可以很容易的找到你们的产品 ; 中国企业网是企业对企业间的专业推广网站, 都是针对企业的老总的 , 所以您的产品越专业越好。(5) 现在网络的优点有目共睹, 首称它范围大, 全天候性 , 而且价格低廉, 所以说你的产品不论它是专业性还是大众的 , 放在网上推广都是有好处的 , 如果你的产品专 业性强 , 你们可以考虑把网站链接在专业性的站点上。(6) 先跟他随便聊聊有关传统运作方式情况后, 可以问 : “那么咱们的原

10、料采购也是只从几个固定的厂家来采购呢 , 还是也不断考虑其他一些新厂家呢?”若也考虑其他厂家 , “那么 , 咱们即使针对同一个行业是不是也应该进一步提高咱们的知名度何况我们对我们的会员还有信息收集、与外商面对面的洽谈等服务。(7) 产品专业性强更应该上网 , 有了自己的网站就不需要每次都向你的客户在电话里解释专业性的知识 , 只需给他一个网址让他浏览一下你的网站上的产品专业说明。(8)选才 ASP主要看它是不是针对企业，是不是拥有自己的服务器，信息量的多 少和技术力量是不是雄厚。(9) 既然您公司的产品专业性强 , 那就更应该上网 , 让别的企业来了解您。更重要的是您可以通过上网和别的企业进

11、行交流, 只有互相交流, 才可以促使您的企业更加进步。 (10) 我公司是提供BtoB 服务的 , 也就是为各行各业的企业提供企业对企业的电子商务平台 , 不管专业性产品 , 还是大众产品 , 都具有同样的查询与被查询、订购与被订购的交易机会。我们的产品供不应求, 不需要推广?(1) 产品供不应求, 说明产品本身具有相当竞争力 , 因此互联网的推广将起到推波助澜的作用。否则 , 如果你竞争对手比你打开网络市场 , 无疑将使你处于被动的地位。(2) 产品供不应求, 这是一个好事, 本身顾客已经认可了您的产品 , 所以你在互联网上推广具有一个良好的基础。即使退一步讲, 从节约成本和方便客户的角度讲

12、你可以利用互联网的直观性、便捷性、重要性、更迅速地进行交易。(3) 产品不可能永远供不应求 , 要根据未来的发展来选择一条正确的道路。没有人会嫌钱少, 要不断丰富、完善自己的产品 , 公司才能立于不败之地。(4) 我想不会有那家企业会担心更多的人购买自己的产品 , 更何况供不应求只是在一段时期内 , 作为企业经营者必须要有长远的眼光。(5) 这是个好现象, 这说明您的经营策略非常好。不过我不知道咱们的产品质量跟不上 , 是不是跟传统运作环节效率不高有关系?如果提高咱们的某些环节效率是不是对咱们更有好处?比如在原料选择定购上, 生产环节控制上等等方面有待进一步加强 , 而采用网络管理将会改善这一

13、切。(6) 不知道您们的产品在哪个市场上供不应求, 如果只在国内 , 为什么不试试国外市场 , 把你的产品推广到国外。上网就是捷径, 你们不会不希望自己的公司继续壮大吧。(7) 今天的供不应求, 来源于您昨天的大力推广。为了能够让你的产品在明天继续供不应求, 所以 , 您今天必须再大力推广。当然, 在今天 , 我们的推广方式有了新的变化 , 例如运用网络进行推广。(8) 难道一个成功的企业家只看到眼前的利益吗 ?(9) 现在企业间的竞争十分激烈 , 眼前您的产品销路很旺, 当别的企业也生产出类似产品来参与竞争时, 您将要付更大的精力 , 而且会损失很多的客户。所以当您的产品供不应求的时候, 正

14、是您树立品牌的好时期。在网上建立网站这是一个品牌企业所必须具备的 , 如果错过这个机会, 以后需要付出更多的努力。(10) 做为长远打算应该重视网络! 不能因为短期内的供不应求而放弃更长远的目标 , 互联网并不只是宣传和推广企业和产品的工具, 它还含有非常丰富的内容和文化。现在做已不算早了 , 还要把它推到什么时候进行呢 ?我公司近来不景气, 没钱上网?文章来源自: (1) 没有钱不要紧, 我可以先为您咨询一下互联网和电子商务的概况, 公司总有办法来解决难关的。而且多一种销售方式可能会为企业带来意想不到的转机, 网上商机无限 , 一旦掌握会受易匪浅。(2) 您公司不景气, 可能是因为您的宣传和

15、您销售工作没有跟上, 上网的费用对企业来说相信不会有太大的负担。但如果在网上建立网站, 既能起到宣传作用 , 也能在网上销售产品。另外, 从我们网站上得到的也许只有一条信息, 就会给您的企业带来新的生机。(3) 正因为不景气, 才应该开拓新的营销渠道。(4) 越是不景气, 才越要想办法打开销路。在中国企业网上做网站成本低, 宣传范围广。(5) 就是因为不景气, 为什么不在网上推广尝试一下呢?上网的费用目前比较低廉 , 而且在网上得到效益的企业比比皆是, 如 : 广东名瑞集团、南京华德仓储、南京深海洋商贸集团等等。(6) 公司不景气是怎么回事, 是因为产品卖不出去吗?我觉得产品的销售量与产品宣传

16、有相当直接的关系 , 而网上宣传的优点在于: 花费低 , 持续时间长, 更改方便 ( 灵活性强 ), 通过电子邮件发送信息主动性强等。所以上网我觉得将会给企业带来的机会 比其他方式要好得多。(7) 实际上建立自己网站的费用并不是很大, 建一个小型网站一年只需几干元的费用 , 更何况正是因为企业不景气, 就更需要从多方面加强企业的竞争力、广开门路、这样才能变被动为主动。(8) 不景气才更要上网 , 因为网上的信息来源非常丰富 , 很可能有多个消息会给您的公司带来无限生机, 把自己的企业拯救起来。(9) 不景气不要紧, 我们本身的宗旨就是通过我们的宣传和服务来扩大您的产品知名度和销售渠道, 在互联

17、网广大的环境中您既节省了人力、物力 , 又可做到“东边不亮西边亮”。(10) 正是由于公司运营情况不是很好, 所以才真正有必要通过互联网及时了解市场行情 , 把握好企业发展方向同时, 也只有通过企业上网 , 让更多的人从中了解企业产品信息 , 才能真正打开产品销路, 扭转企业不景气的局面。我公司主要做配件 , 客户比较固定, 不需要推广?(1) 难道没有想过扩大现有的客户群、扩大生产规模。如果现在还没有这种想法 . 很快就会被发展的时代抛弃 , 客户群会逐步减小。而在互联网上所得到的商机和 讯息是用金钱无法计算的。(2) 你是否想扩大一下您的客户群、或者了解您同行的最新动态, 而且我们可以为您

18、的企业提供企业规划以及法律上的帮助等等。(3) 如果一个企业没有忧患意识 , 那么它终将被淘汰。(4) 您不担心你的客户会“移情别恋”?商业社会没有永久的客户, 做了网站 ,可以吸引全世界的需要该产品的公司 , 动态的稳定才是永久的。(5) 首先网络是趋势, 不论你们公司是做什么的 , 将来肯定会涉及到网络, 如果现在不打好基础, 客户是不会一成不变的。再有如果您在网络上做一笔投入, 将来对推广客户群会有很大帮助 , 而且也极大方便你们公司目前已上网的客户。(6) 那咱们为什么只局限于这几个固定的客户 ?对咱们来说, 有更多的客户选择咱们那不是更好吗?在咱们中国市场上, 这个行业的公司我想肯定

19、会希望有更多的选择 , 而且现在网络又是最佳的搜索方式, 所以我觉得上网对您扩大客户群是很有帮助的。(7) 不想当将军的士兵不是个好士兵。做生意就是要赚钱 , 如果说您公司做电子商务的话, 能赚比现在多出不知几倍的钱, 我想没有人会拒绝 , 我希望您公司应该考虑一下这个问题。(8) 您上网之后 , 可以和您这些固定的客户更加快捷方便的进行交易。另外一个就是您可以在互联网树立一个更加牢固的企业品牌形象, 增强既有客户的信心, 同时又会扩大新的客户渠道, 一举三得何乐而不为呢 ?(9) 优秀的企业站点是公司形象和实力的象征, 在公司纷纷上网的今天, 如果您的公司还没有建立自己的网站, 势必会在竞争

20、的市场经济中处于劣势。我们的产品主要市场在北京, 所以不需上网 ?(1) 北京的市场也很大, 通过普通的传媒宣传只能达到极小的要求。而且公司也不可能不扩大发展, 而建立网站将可以用最小的投入建立最长久的宣传, 而且面向很广大 , 可以为今后的发展做一个前期的铺垫。而且产品在网上 , 您也可以使您己上网的客户在网上直接看到新产品和进行订单交易。(2) 在北京市场上同行的竞争也很激烈、要想在竞争中立于不败之地, 必须全方位的采取主动的方式。在中企网建立网站, 这将领先与您的同行并且争取到网上的新客户 , 在北京的上网人数是居全国之首, 所以要在北京市场竞争不可忽视网上的市场。(3) 如果你能创建网

21、上公司 , 不但对开拓北京市场有帮助 , 更会为你们公司将来开拓外地市场奠定良好基础。(4) 每个企业家都希望自己地盘越做越大。(5) 就是在北京也要做宣传啊, 北京的企业有好几十万呢。(6) 我觉得现在有好多公司在进行商业浮动时 , 除了考虑对方的运作现状以外,还会考虑您公司运作的形式( 比如讲是传统方式还是电于方式 ), 有些公司就因为还是用传统方式运作而丢失了商业机会, 我觉得您公司利用电子方式运作 , 除了能显示您的企业形象外, 对您的产品市场开拓以及与其他公司合作的机会都会增强。(7) 难到您不想将市场作得更大吗 ?(8) 如果市场主要在北京, 那么您不认为市场太狭隘了吗?如果您把您

22、公司的市场扩大到全国甚至全球, 那么您公司的营业额将以天文数字呈现, 而选择在网上完成这一切将会是最快也是最完整的。(9) 北京本身就是一个经济、文化比较发达的地区 , 现在北京上网的人越来越 多 , 特别是一些大型企业的中、高层管理人员。这些人都非常重视从互联网上获得 的信息 , 因为互联网具有直接、形象的特点。(10) 互联网的发展将使社会最终取消地域的限制 , 您的产品在占领北京市场的 同时也需要不断向外扩张, 况且 , 北京作为一个科学文化的中心, 互联网发展正在不断改变每一个传统领域, 如果您的企业还没有建立自己的网站, 将会影响企业产品销路的拓展。我是想上 , 但老总没这个意识 ,

23、 我也没办法?(1) 这说明您的思想已经优先于您的上司 , 考虑到了企业的发展与社会的同步 , 如果您在适当时候能够为老总提出您对这一问题的建议与看法, 那么老总也会因为您对企业的真正关注及超前的思想意识而有所改变。(2) 如果是故意推诿, 不会理会他, 想办法直接和老总谈, 如果是老总的原因 , 可以进行进一步沟通, 向老总讲明互联网的优势。(3) 那是因为您老总可能还没有意识到电子商务带给企业巨大的经济效益, 所以首先让他先认识这方面的好处, 而我们所能提供给您的服务, 对您公司的发展有什么利益。 (4) 既然您也意识到上网对企业是有益的 , 为什么不向您老总提一下这方面的建议?或许老总还

24、会因此赏识您的责任心和广阔的思路。(5) 咱们老总主要是对这方面不感兴趣呢 , 还是忙的原因不愿考虑这事呢 , 我能 联系一下咱们老总吗 , 我应该打那个电话, 老总贵姓 ?(6) 如果你们公司有了一个独立的网站, 接到了网上定单, 使你们的销售额大大增加。这时老总就会非常感激你为他( 她) 推荐了这个先进的电子商务的方式, 从而会更重视您。(7) 尽力去感染他, 请他代为推广我的企业。(8) 那你应该帮他算算你们公司一年下来的广告费用和建一个自己的网站的费用,作一下比较, 而且目前国内很多上网企业确实很有收效。比如 : 广东名瑞集团 ,在网上接到 30 万美金的订单, 例子很多。(9) 上网

25、建立网站这对整个企业来说都是一件十分有利的事情 , 企业的兴旺 , 对 每个员工都有责任 , 请您争取说服您的老总 , 或给我您老总的联系方式, 我们将尽力为您企业的发展提供服务。(10) 和这个人建立良好的关系 , 争取能通过他与老总见面细谈, 让他为自己做一个前期铺垫, 增加一点个人感情投资。我们已经上网 ?( 问清是企业已经建立网站, 还是计算机上了网而已 )(1) 么时间上的?委托谁做的?网址是什么?满不满意? 服务器是哪的 ? 后期建设和维护是由谁负责的 ?争取建立良好关系增加说服力度, 尽量使其加入会员。(2) 上网仅仅是第一步, 只能浏览到别人的信息、无法让别人浏览到您的网站 ,

26、建立网站发布自己的信息 , 向全世界展示自己的企业, 与世界同行企业共同进步 , 获取最新、最快、最有价值的信息。(3) 是上网浏览, 还是建立自己的网络, 如果只是上网浏览, 没有自己的网站那样只能在网上看到别的公司的网站, 而不能让别人也浏览到你们公司的网站。(4) 和他详细介绍我们的会员服务优势。(5)是吗，那很好，时代意识很强吗！A、效果怎么样？(效果还可以啊，接到订单 了吗？我们除了能做网页广告.还能提供很多的信息)B、您公司大概是何时做的 网站，这种网站是只有一年的时间期效的。 G网站是方4立的吗？我们可以为您做独 立的网站 , 这样您将无后顾之优。(6) 是不是我可以在网上看到咱

27、们公司的产品了?判断是否有网站, 如果没有 ,想法说服建站; 有了 , 可问其是否需要互联网增值服务。(7) 效果如何 , 租用的哪儿的服务器?网站维护情况怎么样?欢迎加盟中企网, 我们将为您提供独家产品供求信息及其它商业资讯服务。(8) 上网只是一个技术性的问题 , 您的企业上网说明您已经向电子商务走出了第一步 , 其实企业上网的目的是为了推广自己的企业, 让更多的人来了解你 , 只有一个网站 , 没人帮您去推广 , 那您实际的目的 , 就没有达到。(9) 多长时间了?上的什么网?网站是否理想?点击率多少?而我们中国企业网是从事BtoB电子商务的ASP,无论是从规模、技术力量、服务都将是您公

28、司的一个好 的选择。(10) 您是指您企业已经建了自己的独立网站了 , 如果是那您可否将您的网址告 诉我 , 我浏览一下, 看一看我们能否为您的网站不断完善做一些工作。我们公司太小 , 不需要上网 ?(1) 公司小就更适合在网上发展了 , 在互联网上别人是看不到您公司的大小的 , 所以在网上小公司和大公司是在同一起跑线上的 , 就看谁的构思更巧妙, 谁的动作更优秀。要知道雅虎和亚马逊书店一开始都是只有几个人的小公司。您是否应该先考虎注册一个网址。(2) 公司小才更应该上网 , 积极拓展自己的业务范围 , 提高业务速度, 以防止在未来的市场领域内不被淘汰掉, 从而使企业不断扩大规模 , 以至立于

29、不败之地。(3) 企业太小不等于您这个公司永远就这么小。这样才算大?即使企业规模再大 , 没有人知道你 , 那也没什么用。但是通过上网 , 让世界上每一个上网的人都有机会了解你 , 即使公司再小 , 了解你的人多 , 认可你的人多 , 实际上你的影响力是巨大 的。(4) 互联网是没有地域和大小之分, 只要您拥有自己独立的域名和网站, 让世界每个角落的人都能访问到您 , 那么您就在国际互联网上拥有自己的一席之地。(5) 我觉得上网不在于公司大小 , 只要能给公司带来真正的经济效益就是应该 作的 , 上网使小公司在商机面前与大公司获得了相同的机会。(6) 大公司都己建立了自己的网站, 小公司如果没

30、有新的经营策略, 将很快被淘汰出局。(7) 上不上网不应以公司的大小作标准 , 小的公司也应在网上宣传自己 , 也许就 通过建立自己的网上公司使自己公司发展壮大。(8) 小才需要不断的宣传和壮大, 而互联网还是一个宣传的最佳手段。其收费比普通传媒低, 但收效大、时间长、面向广 , 是建立良好公司形象的一种必须手段,此时不建等到何时?(9) 小企业更具有发展潜力 , 更灵活。上网建立网站获取有价值的信息 , 得到我们专为企业定制的服务: 如企业表格、法律指南、展销情报等。另外小企业没有雄厚的经济实力 , 无法参加各地的展销会、上网将产品介绍放在网上 . 可以让各地的客户更详细的了解您的企业, 你的产品。