某小区物业管理手册(doc 76页)

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1、目 录致 辞 2物管部及其他服务常用电话一览表 3业主手册 4前期物业管理服务协议 12装修守则 28装修手续办理流程图 29 房屋装饰装修管理协议 30业主/住户消防安全责任书 37业主公约 39小区管理守则 47 空调安装流程 63防台风、暴雨应急预案 65高层建筑消防预案 69 商住小区管理违章赔偿标准 74致 辞尊敬的业主/住户：欢迎您和您的家人喜迁商住小区。作为商住小区的物业管理人，物业管理有限公司向您表示由衷的祝贺!自此刻起，商住小区物管部的全体员工将竭诚为您提供优质的服务。商住小区物管部全体员工将全面贯彻“管理无盲点，服务无挑剔”的精神，努力为您营造一个安全、舒适、美观的绿色家园

2、以智能化、全方位的服务和管理与您共同创造新的生活品质。在此过程中，我们需要得到您的鼎力支持和通力合作。本物业手册属指引性质，请您仔细阅读本手册，便于您了解业主权利和义务，并充分享受到小区内的各项设施及物管部提供的服务。如有疑问，管理人员将尽力为您解答。您的满意是我们不断追求的目标!祝诸位： 安居乐业，万事胜意物业管理有限公司 附录：物管部及其他服务常用电话一览表序号名称电话号码序号名称电话号码1服务热线26876662物业办公室监督热线*3物业监控室*4会所*5有线电视报表22307976有线电视报障26249907有线电视投诉电话26249808金视网报装22061609自来水厂报装2226

3、96710自来水厂投诉223904711供电局服务热线9559812供局电营业厅222747713邮政局综合办2291405229130814乐华街道办3387441323314115煤气公司抢修热线226004916煤气公司安装266977717代购车、船、飞机票222222218明哲居委会211066419乐华派出所3399152323215220匪警11021火警11922急救12023天气预报1212124交通事故122业主手册一、小区简介湛江市商住小区位于霞山区海滨大道37号，为独立式规划设计，首创粤西地区五星级标准入口大堂和12米间距府前花园的社区，极力为业主创造绿、静、美的休闲舒

4、适空间。小区总建筑面积近73520平米。，总户数约430户，为湛江市房地产开发有限公司开发建设的倾心之作，30层的高层建筑，顶层为古罗马建筑风格屋顶，在建筑细节中彰显居住的品质卓越，让业主在朗阔空间中领悟有高度的生活。小区配套建有商场，节省了您宝贵的时间；豪华的会所，是您娱乐健身的好去处；临近教学设备与教学水平一流的幼儿园、湛江一中锦绣华景学校，更是您儿女读书学习的好地方。出则繁华都市，优美的观海长廊，入则风景无处不在的绿色家园。您会感觉到：无限风光在这里，写意人生在这里。湛江物业管理有限公司物管部坚持“管理无盲点，服务无挑剔”的服务宗旨，为业主提供细心、周到、高质量的服务。商住小区实行现代智

5、能化管理，全面铺设闭路电视监控系统、可视对讲系统、周界红外监控系统、车库智能管理系统、背景音乐系统等，带给您最安全的保障和最舒适的享受。物管部服务时间：(1)上班时间：每天08：0022：OO。(2)服务中心(2687666)及监控中心(*)24小时热线电话；(3)服务中心当值时间： 每天08：0022：00：(4)会所服务时间：每天08：3022：00，电话：*物管部办公地址：湛江霞山区海滨大道37号三楼 邮政编码：524003二、物业管理湛江物业管理有限公司物管部对本小区实施专业化、社会化、一体化的物业管理服务，公司坚持“管理无盲点，服务无挑剔”的服务宗旨，为小区住户创造一个安全、温馨、舒

6、适的居住生活环境。物管部全体员工将以最热忱、真挚的服务与您共建理想家园。物管部有权督促业主/住户遵守有关物业管理法规、制度，并制止非法使用、更改、破坏房屋及公共设施设备，也有权依法对违章违法业主/住户提出警告和处罚。三、管理人员物管部员工包括：物管部经理、物管部副经理、管物员、收费员、维修工、安管员、保洁员、绿化工等。岗位配备以“专、优、精”的原则，选聘具有高素质、高效率的专业队伍。所有工作人员岗位职责明确，不提供任何私人性质的服务并严禁收受和索取住户之任何额外赏赐或利益，敬请业主住户予以监督。如有发现本物管部员工有不称职、不廉洁及其他违规行为，希望您及时向本物管部投诉，以期物管部的物业管理达

7、到更高水准的优质高效服务，群策群力共建理想家园。四、管理费用、住宅维修资金为方便业主缴交管理费，物管部除入伙期间到物管部交费外，其余时间收费均采用委托银行转帐方式收费。您需申请并向物管部提供指定银行帐号，并保证该帐号有足够金额，便可以完成各项费用的托收。业主应于当月十日前缴付该月管理费用，各项费用托收后，物管部将向业丰提供相关票据。住宅维修资金按湛汀市有关物业管理条例规定，由业主按月向物管部缴付住宅维修资金，其主要用于房屋本体的维修养护项目。如业主产权发生变更的，所交的住宅维修资金按规定不能退还。物管部托收前会发收费通知单通知住户，请业主住户在每月10日前存入工商银行户头足够的金额。若未能划款

8、成功，您又没有及时补交，物管部有权根据有关法律法规和业主公约的规定采取催缴措施，从逾期之日起按每日加收所欠交金额千分之三的滞纳金。管理费的主要用途：l、管理人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域内的秩序维护费用；6、管理公司的办公费用；7、法定税费；8、经全体业主同意的其它费用。管理服务费不包含业主与非业主使用人的人身保险、财产保管、保险费用及住户室内的维护及维修。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业

9、服务支出或者物业服务成本。五、投诉与建议欢迎业主/住户随时对物管部的工作提出合理的意见、建议或投诉；有任何疑问，您可以以口头或书面的方式告知物业公司和物管部。对于您的意见、建议或投诉，物管部将认真对待，尽快给您回复。同时也希望您对我们的工作给予理解和支持。业主如有报修、投诉，可拨打客户服务中心电话：07592687666六、装修管理为保障小区的安全、外观统一美观，业主装修须注意以下事项：l、所有装修须报管理处审核、批准并办理完有关手续后方可进行；2、装修不得破坏或改变房屋用途不得私改房屋内的水、电、煤气管线与消防设施、智能装置等，不得随意改动门窗，不得装设窗外铁笼、雨棚或任何招牌，冷气机(空调

10、机)需安装在物管部指定位置。3、所有的装修程序，如装修的申报、审核、施工、垃圾的清运及材料的运送等须严格按照管理处的统一规定进行；4、根据市政府的有关规定，装修施工单位必须交纳装修保证金，即：业主与装修单位各交纳保证金的50，标准住宅每套￥3000元；商铺100以内(含lOO)每间￥3000元，lOO以上每间￥5000元。如业主自行装修的则由业主本人交纳装修保证金；5、装修时间为正常工作日每天8：00至1 2：00， 14：30至19：00；重大节假日不得施工(元旦、春节、劳动节、国庆节)，周六、周日不得拆打；6、因装修引起的任何其它单位及公共设施设备的损坏，业主住户必须负赔偿责任；7、为了小

11、区业主的安全，装修期间，所有装修人员凭本人有效临时出入证进出，无证人员及推销人员不得进入。卸货人员须由业主本人现场担保方可进入。在您进行装修前，请务必到物管部进行咨询和办理相关的手续。七、治安管理商住小区除了有强大智能化安防体系保障业主人身、财产安全外，并实行24小时的安管值班、巡逻服务制度。物管部建立一支高素质、准军事化的安管队伍，以管制各出入口、停车场及严密巡逻本小区内各公共地方，随时预备奔赴突发事件现场，以确保事件及时完满解决。为确保安全，特别敬请业主住户注意：l、请爱惜并正确使用室内智能化安防设施，进出大门时请留意入户门的锁是否锁好，请教育小孩勿玩弄安防设施，以免造成设备失灵；2、每单

12、元内装有可视对讲机，住户请确认来访者是否是熟识或亲朋，方可按下开锁键开门让其进入；3、进入大门时不可让陌生人跟进；4、教育家人(特别是老人、保姆和小孩)小心陌生人假借促销或以维修上门服务进入家门行骗、抢劫；5、如发现可疑情况，请及时通过可视对讲或紧急求救报警按钮与值班员联系或拨打客户服务中心电话：2687666。6、由于职责所在，安管人员在必要时会查询进入本小区人士，请您配合，向贵亲友解释此乃加强物业内安全措施；若有失敬及不便，敬请谅解!八、清洁与绿化物管部设有(或聘请)专业绿化养护、卫生保洁队伍，负责小区公共绿化养护及公共场所的清洁卫生和垃圾清运，但仍需业主住户的全力配合，共建绿色家园。应爱

13、护绿地、各类植物和花卉等，切勿任意践踏、攀爬、采摘。保护环境是一种美好的公德。请各位业主住户于每天06：0008：00，15：00一17：30将垃圾袋装好放置于垃圾桶内，以便保洁员及时清运。同时小区范围内还设有分类垃圾投放点，以利于环保。为保持小区环境卫生，严禁乱扔乱丢垃圾、果皮、纸屑或其它物品，严禁随地吐痰。严禁高空抛物等严重影响他人安全及小区环境的行为。根据湛江市环境卫生管理条例，对于违反有关规定者，物管部有权协助有关部门做出处罚。凡在本小区公共场所放养宠物、乱扔烟头、垃圾者，会被物管部予以制止，严重的将收取违约金，违约金将作为本小区环境维护资金，用于小区的环境维护。本小区严禁无证养狗，有

14、证者也应对其行为负责。住户如养其它宠物须采取相应的管理措施看管好该宠物，禁止所有宠物在楼梯间、走廊、绿化地等地方随处便溺。如有其他住户对该宠物做出合理投诉，则该宠物须迁离本小区，如果影响他人正常工作、休息或造成不良后果，其主人应当采取有效措施予以制止，并对此承担一切责任。九、停车与交通管理为保持本小区道路畅通，本小区实行人车分流管理，请车主遵循交通信号和标志，按规定路线慢速行驶，停放在指定区域内，严禁停放在交通道路口、绿化地或消防通道上。所有进入本小区的车辆均应听从本小区车辆管理员的管理与调度，禁止重型车辆进入小区区域，对违章者物管部有权协助有关政府部门进行处罚或处理。本小区设置了停车场。仅提

15、供车位有偿使用，不负责车辆保管。在您停放车辆时请您务必将车的门、窗锁好。并将贵重物品带走，以免因您的一时疏忽而造成不必要的损失。本小区摩托车和自行车实行集中停放管理。本小区对车辆进出采用车辆管理系统，车辆必须凭卡进出，因此请车主随身携卡。无卡车辆将禁止出入本小区。物管部可根据车主需要办理临时卡、月、年卡。十、智能化设施设备管理为了保征其正常使用，如果住室内的智能化设施设备出现问题时，请及时与物管部联络，切勿私自拆卸。智能化设施设备包括：室内部分：楼宇可视对讲系统；家居防盗系统；有线电视。公共部分：闭路电视监控系统；紧急广播系统；停车场管理系统；智能化物业管理系统等。十一、水、电、气空调管理本小

16、区供水、供电的管理工作由水、电管理部门及管理处共同负责为安全起见，提醒各业主/住户注意：l、小区水、电的管线均经科学设计、精心安装，业主住户不可随意更改。如确需改动，请向物管部及有关主管单位申请，并雇请专业人士完成。2、业主/住户离开家之前，请将自已的水、电、煤气开关关好，以免发生意外。3、若遇断电，请将有关电器的开关断掉，以免突然送电时电流量过大，烧坏设备4、若遇突然断电，业主住户先可自行检查室内电源开关，如不能恢复请及时通知物管部。5、每户用电量最大功率请咨询物管部，使用电器时切勿超过最大功率限量。6、每户的卧室和客厅内都预留了分体空调机位，在空调机位附近预留了电源插座并就近设置了冷凝水排

17、水管。请勿改动。7、空调室外机支架须采用不锈钢材料，并按管理处统一规格、式样在指定位置进行安装。十二、消防、防台风常识为了预防火灾发生及台风来临，各业主/住户应注意以下几点：l、切勿允许电线负荷过量或将太多电器连接存同一插座，火警、火灾往往因用电负荷过重而引起。2、请勿在小区内存放任何危险品及易燃、易爆品。3、火柴、打火机及其它危险性物品应放置于安全的地方，避免自燃。4、禁止在公用通道上摆放神位或烧香。5、禁止放置杂物阻塞消防通道及楼道。6、切勿在阳台上堆放易燃易爆物品；严禁向室外抛掷烟头或其它火种。7、一旦发生火警：要保持镇静，业主/住户应先打破火警警钟玻璃，按响警钟，并通知其它住户；通知物

18、管部有关人员；拔打l l 9通知消防队；烟雾浓密时应尽量帖近地面，并以湿毛巾遮掩面部。只能从消防通道逃生。8、每当有台风警报时，请各业主采取下列防风措施：缚紧容易被风吹倒的物品，把盆栽植物搬进室内；关紧门窗，以免被强风吹开：勿在玻璃门、窗附近停留，防止玻璃被风吹破后引起的危险；检查沟、渠，免受杂物阻塞，引起积水泛滥；台风过后，若有玻璃破裂的，请立即更换；如有需要，可向物管部或市气象台咨询相关情况。十三、公共设施便用公用设施设备包括楼宇天台、楼梯、走廊、道路、沟、渠、池、井、大厅大堂、机房、泵房、备用设备、园林绿地、公共照明、给排水、供电、智能化系统、交通管理设施、会所设施等。旨在方便业主生活、

19、改善居住环境，请各业主/住户爱护珍惜公用设施，不可随意更改、破坏，不可在道路、走廊、楼梯及其他公用地方晾晒衣物、储存废物、家具或杂物等，并请业主/住户与管理处共同搞好此类设施的使用、保养、维修等，不践踏绿化地，共同维护好小区环境。业主/住户须按政府有关规定，本小区内各单元只能做住宅使用(商铺除外)，不能私自作工业、商业或其他用途，不得非法转让、出租、转售及从事非法或不道德活动。本小区商业网点用于解决居民生活之需，因此其他商业行业分布也有严格比例，各用户不得随意变更经营项目。敬请按规定使用房屋，严禁私拆私改房屋结构十四、会所服务本小区会所设有健身室、乒乓球室、棋牌室、儿童娱乐室、阅览室等文化娱乐

20、设施。会所提供有偿服务，具体收费和使用，详见会所管理规定。十五、入住与搬迁当您收到“收楼通知书”之日起，请在通知书通知时间内到物管部办理收楼手续。业主可选择任何时间入住，但为方便着想，请您选择非上下班时间和非节假日、公休期间进行搬运，搬运时请与管理处人员、安管人员密切协作。搬运期间，请监督搬运人员勿粗心人意，最好将家具、用品、设备等棱角用柔软物质包装后搬运为宜，以免损坏您的物品和公共设施，并请在搬运后，将包装废弃物自行清理干净。十六、日常服务与宣传物管部负责管理小区日常服务事务。业主/住户在日常事务方面如有所需求时，欢迎您随时拨打物管部电活。物管部将以公告、宣传单等多种形式发布各类公告、消息，

21、敬请各业主/住户多留意大堂内的各类宣传栏、公告栏等信息。十七、紧急事项物管部客户服务中心实行24小时值班制度，业主/住户如遇紧急事务或发现可疑情况，均可向物管部值班室报告，本物管部会尽快给予尽可能援助或解决。十八、有偿服务 物管部将向住户提供水、电、门窗安装维修等方面的有偿服务，所有价格在维修工修理前向住户提供物管部统一报价单敬请监督。前期物业管理服务协议本协议当事人甲方：物业管理有限公司乙方： (业主)为了认真做好的物业管理，保障房屋和共用设施的正常使用，为业主创造优美、舒适、整洁、文明的居住环境，根据中华人民共和国合同法、物业管理条例、建设部第33号令城市新建住宅小区管理办法等国家、地方有

22、关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲、乙双方就前期物业管理服务达成如下协议。前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的物业管理合同生效时止的物业管理。本物业名称： 乙方所购房屋基本情况：乙方所购房屋销售(预售)合同编号口住宅 所处位置： 栋 房建筑面积： 平方米口商铺 所处位置： 路 号商铺建筑面积： 平方米第一条 双方的权利和义务一、甲方的权利、义务l、对房屋的共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、安管、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；2、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和业 主公约、物业手册，并书面告知乙方

23、；3、建立健全物业管理档案资料；4、制止违反本公司物业管理制度和业主公约、物业手册的行为；5、可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的 整体管理责任转让给第三方；6、依据本协议向乙方收取物业管理服务费用；7、编制物业管理服务及财务年度计划；8、每三个月向乙方公布物业管理费用收支帐目；9、提前将装饰装修房屋注意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方订立 房屋装饰装修管理协议；10、不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变自有房屋的使用功能；11、向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；12、自本协议终止时起5日内，与业主委员会选聘的物业管理企业办理本物业的

24、物业管理移交手续，物业管理移交手续经业主委员会确认。二、乙方的权利义务l、参加业主或业主代表会，享有选举权、被选举权和监督权；2、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见 和建议；3、遵守物业管理制度和业主公约；4、依据本协议向甲方按时交纳物业管理服务费等费用；5、装饰装修房屋时，遵守装修守则、房屋装饰装修管理协议及国家 的相关法律法规；6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位，共用设施设备的，应先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿；7、转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订

25、本协议；8、对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和业主公约 等造成的损失、损害应承担民事责任；9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；10、不得擅自改变单元物业用途，不可将名下单元作非法不道德或与规划相违之用途。第二条 物业管理服务内容三、房屋共用部位的维修和管理共用部位是指房屋主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、其他共用部位等。四、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理房屋共用设施设备是指(包括但不限于)共用的上下水管道、落水管、

26、水箱、加压水泵(已办供水移交除外)、供电线路(已办供电移交除外)、照明、消防设施、保安设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。五、环境卫生、绿化l、负责小区包括楼宇内公共楼道在内的公共地方的卫生清洁、垃圾清运及 经常性保洁；2、对小区管理范围内的花、木、草地进行定期修剪、施肥，保持绿化物生 长良好；3、定期对小区红线范围内的“四害”消杀服务工作。六、安管l、协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，维护小区内车辆及停泊秩序；2、根据小区实际情况和安全需要设安管岗位；3对违反本小区规定的行为进行教育、制止；4、小区实行24小时治安消防、安全防范

27、值班制度，对外来人员进行登记、 询问。七。房屋装饰装修管理按房屋装饰装修管理协议和相关住宅室内装饰装修管理办法(国务院1100号令)进行管理。第三条 物业管理服务质量八、房屋外观l、房屋外观完好、整洁，无私自搭建物、无妨碍市容观瞻；2、空调安装统一有序，无安全隐患；3、商铺室外招牌、广告等整洁统一美观、无安全隐患。九、设备运行l、确保设备、设施完好，运行正常；2、设备维护率100。十、共用部位、共用设施设备的维护和管理l、共用部位、共用设施设备完好；2、维修良好，管理规范；3、按公司订立的标准建立专业维修队伍进行维护和管理。十一、环境卫生l、实行标准化清洁保洁管理，垃圾日产日清；2、小区内环卫

28、设备、设施完备齐全；3、小区楼梯、护栏、走道、停车场等保持清洁，不占用和不随意堆放杂物；4、每月进行两次环境消杀。十二、绿化l、公共绿化长势良好，修剪整齐美观；2、绿化管理及养护措施落实，无病虫害，无践踏、破坏及随意占用。十三、交通秩序与车辆停放l、车辆按规定位置停放，管理有序，无乱停乱放现象；2、停车场地整洁，线标清晰。十四、安管l、安管和车辆实行一体化管理；2、实行安管、监控中心24小时值班巡逻制度。十五、消防l、消防设备良好，运行正常，无事故隐患；2、设备设施运行、保养、维护制度完善；3、消防通道畅通，有消防应急处理方案；4、在业主住户中经常开展预防火灾的宣传教育活动。十六、房屋共用部位

29、、共用设施设备维修和急修l、建立落实事物助理日巡查制度，发现问题及时维修；2、接到报修电话，维修人员15分钟到达现场；3、急修不过夜。第四条 物业管理服务费用 (不包括房屋共用部位、共用设施设备大中修、更新、改造的费用，公共水电费，垃圾费)十七、 乙方交纳管理费时间：从发出收楼通知书之日起三个月后开始计费；十八、 住宅按建筑面积每月1.36元/收取；十九、 商铺按建筑面积每月*元/收取；二十、 因乙方原因空置房屋的管理费收费按有关规定执行；二十一、乙方出租物业的，物业管理服务费用由乙方交纳；二十二、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用；二十三、物业管理服务费用标准按政府有关规定进行

30、调整；二十四、每月交纳费用时间：每月十日前交纳当月管理费。第五条 其他有偿服务费用二十五、车位及其使用管理服务费机动车：l、小区停车场提供24小时服务；2、收费标准：按政府有关规定执行。非机动车：l、提供固定的停放地点；2、提供相应的停放设施，并按物价局文件标准收费。二十六、有线电视、电话、宽带网l、由相关的业务部门负责安装和收费；2、维护和维修由相关的业务部门负责。第六条 代收代缴收费服务受有关部门或单位的委托，甲方可提供水费、电费、燃(煤)气费、房租等代收代缴收费服务(代收代缴费用不属于物业管理服务费用)，收费标准按政府规定执行。第七条 维修资金的管理与使用二十七、根据湛江市的规定，本物业

31、的本体维修资金根据湛江市的相关规定每月按0.20元/。收取；每月交纳费用时间：每月十日前交纳当月维修资金。二十八、本维修资金的管理和使用按湛江市有关部门文件执行。二十九、维修资金不足时，经当地物业管理行政主管部门审核批准，按乙方占有的房屋建筑面积比例续筹。三十、 乙方转让房屋所有权时，结余维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户。三十一、甲方日常维护和临时维修金额在1000元以下时，由物业管理公司负责人签字支付；用于中修以上工程或维修金额在1000元以上时，须经区住宅主管部门同意后支付。第八条 保险三十二、房屋共用部位、共用设施设备的保险由甲方代行办理，保险费用由全体业主按各自所占有的房屋建筑面

32、积比例分摊；三十三、乙方的家庭财产与人身安全的保险由乙方自行办理。第九条 广告牌设置及权益三十四、乙方设置广告牌需书面向甲方申请，经甲方书面同意并由政府主管部门批准后方可安装；三十五、广告权益属全体业主，并由物业公司统一管理，所得收入作为管理费的补充收入；三十六、在小区设置广告时，不得影响邻里关系。第十条 违约责任三十七、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任；三十八、乙方违反协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任；三十九、甲方违反协

33、议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退所收费用，退还利息并支付违约金；四十、乙方违反协议；不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交并从逾期之日起按每日加收所欠交金额千分之三的滞纳金，或停止服务(包括但不限于采取停水、停电的措施催缴)，超过六个月不交纳，甲方可向人民法院起诉。第十一条 其他约定四十一、为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的，双方按有关法律规定处理。四十二、在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，

34、双方按有关法律规定处理。四十三、本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。四十四、本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。四十五、本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，向人民法院起诉。四十六、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。四十七、在签订本协议前，甲方已将协议样本送区物业管理行政主管部门备案。四十八、本协议自双方签字之日起生效。 甲方签章：物业管理有限公司 乙方签章：法定代表人： 委托代理人：年 月 日装修守则第一章 总则一、为协助业户的装饰装修工程顺利完成，并告知业户在装修装饰过程中应注意的有关

35、问题，特制定本守则。二、任何装修工程均不应影响小区楼字之结构及外貌，业主应将有关的装修图纸交物管部审核，以确保有关工程不违反相关管理规定。三、装修工程的审批，即使业主在装修前已将装修图纸等资料交物管部审核，但这并不表示其装修内容及设计已符合政府有关条例，如属必要的程序，业主仍须向政府有关部门(包括消防、规划、城管及环保等部门)申请批准其装修方案及有关图纸内容。四、装修费用：业主在装修前必须向物管部交纳装修保证金及装修垃圾清运费，以确保装修施工能按规定进行，且装修垃圾能及时运走。五、上述及以下所提及的业户是包括业主及住户、租户或其他使用人。业主在本小区内有权进行装修装饰的范围是指业主本人所拥有的

36、自有物业室内部位。第二章 装修申报程序 一、装修申请业主如需要对物业进行装饰装修的，须于装修施工单位进场15个工作日前到物管部办理装修申请手续，签署相关文件，填写室内装饰装修申请书，仔细阅读、如实填写，并按本守则规定准备好有关的装修申请资料。二、装修申请资料及装修图纸的提交业户办理装修申请具体应提交的资料包括以下内容：l、业主持身份证复印件(业主委托他人，受托人应持有在业主身份证复印件上填写的，有业主签字的委托书)及l寸红底彩照2张。2、总体施工方案及所用材料名称、规格(不可用易燃易爆材料)。3、毛坯房平面图、项目总平面图。4、土建、水、电平面图及系统图。5、隐蔽工程图。6、防水工程施工方案。

37、7、空调安装平面图。8、商铺装修必须提交以下资料：A、营业执照(副本)复印件、或经营项目审批表；B、空调主机位置设置图；C、招牌(包括附属照明系统)装修方案、采用材料、施工方法及相关图纸；D、如商铺夹层装修方案、采用材料、施工方法及相关图纸；E、如商铺经营涉及废水、废气、或油烟的排放，必须提交废水、废气或油烟净化处理及排放系统的设计施工方案与相关图纸(此类方案必须同时经城管、环保或市政等管理部门审批并获得通过)。9、装修承建单位资料包括：营业执照复印件(需加盖公章)、装修资质证复印件(需加盖公章)、装修负责人身份证复印件及l寸红底彩照2张等。三、审批装修申请 l、物管部在收到业主装修申请资料及

38、图纸后，将及时进行审阅，并在7个工作日内对装修申请予以批复(涉及改建项目的审批及商铺的审批时间约为7个工作日)，若有任何违反国家、地方政府、业主公约或者本装修守则规定的设计及工程，物管部将会要求业主更改设计以备物管部重新进行审批。 2、审批装修资料及图纸后，物管部将返还给业主。如装修工程规模属于消防局监管范围，则业主须将设计图纸自行送交消防部门申请审批，经消防部门批准后，方可向物管部申请开工。3、有任何改动涉及公共地方，例如管道或电线的接驳装置，业主必须将有关资料、图纸送物管部审批，由物管部指定承建商进行施工，但费用由业主本人出。第三章 装修费用一、装修保证金所谓装修保证金，是业主应对其雇请的

39、施工单位实行有效监管之保证。在开始装修前，装修施工单位必须交纳装修保证金(业主与装修单位各交纳保证金的50%)：标准住宅每套￥3000元；商铺100以内(含l00)每间￥3000元，l 00以上每间￥5000元。如业主自行装修的则由业主本人交纳装修保证金。二、装修出入证费用为方便装修期间的管理，物管部对所有装修人员实行发证制度。各业主或装修施工负责人应为所有施工人员办理装修出入证，并缴付装修出入证的押金及工本费。装修出入证押金金额为每证人民币伍拾元整(￥50.00)，装修出入证工本费为每证人民币伍元整(￥5.00)，装修临时出入证工本费为每证人民币叁元整(￥3.00)。装修完毕后将由业主或装修

40、施工负责人统一办理退证手续(工本费不退)。 三、施工许可证费用物管部对所有工程实行发证制度。各业主或装修负责人应办理施工许可证，并缴付施工许可证的押金及工本费。施工许可证押金为每证人民币伍拾元整(￥50.00)，施工许可证工本费为每证人民币壹拾元整(￥10.00)。装修完毕后将由业主或装修单元负责人统一办理退证手续(工本费不退)。装修时，施工许可证须张贴在门外，以便检查，遗失须补办。四、装修垃圾清运费 为方便业主处理装修垃圾，物管部特别安排了装修垃圾堆放点，由各装修单元自己负责将垃圾搬运到指定堆放点，再由物管部统一安排车辆运出小区外，装修垃圾清运费按建筑面积2元/收取。第四章 装修验收及保证金

41、的退还一、业主对自己所有的住宅或商铺单元装修完成须报物管部进行装修验收。二、业主装修完毕应提前三天向物管部提出初检申请，并预约初检时间。三、物管部的工作人员上门进行验收时，业主及装修负责人必须在场，验收完毕三方应在装修工程验收书)上签字确认。 四、如果在初检中发现有违反装修管理规定及不符合国家政府有关规定的装修内容，业主或装修负责人必须按物管部的意见进行整改。五、经物管部初检之日起入住满三个月后进行复检，但必须提前三天预约。初检中发现的问题必须整改完毕方可进行复检。六、验收内容 l、1、房屋的装修工程是否按照物管部审批的方案进行施工；2、装修施工中有无影响房屋主体结构及外立面；3、供排水的设施

42、是否按规范施工，强弱电的布线是否按安全操作规范施工，装修工程是否存在安全隐患，下水管道排水是否畅通；4、装修施工过程中有无污染或损坏共用设施设备，强弱电主线及公用下水管道等；5、装修施工过程是否对毗连房产造成损坏而损害其他业主的利益。七、复检合格后，物管部应在15个工作日内为业主办理退还装修保证金手续，每周的星期三、五为退款日(办公时间09：00l 7：00)。八、如该装修单元在装修期间有违章装修的，物管部将按规定扣除部分或全部装修保证金。第五章装修施工管理规定一、总则业主应严格按照物管部或政府有关部门审批的装修方案进行施工，如有违反国家法律法规的装修施工，业主必须按政府部门的要求进行整改或恢

43、复原貌，所需费用由业主本人支付。二、装修施工规定1、施工场所：所有装修工程只限在业主自己所拥有的物业单元内施工，不得占用公用场所及共用设施设备进行施工或堆放材料 2、楼宇的外立面：为保持小区楼宇外立面的整体美观一致，任何人不得改变或破坏楼宇外墙的结构及外观。商铺的招牌、广告设计、施工必须先行申报物管部审核，报政府有关部门审批后安装。任何人不得私自设置任何形式的招牌、广告；3、施工时间：本小区内的装修施工时间段为正常工作日的每天8：0012：00，14：3019：00时。如装修单元须延长施工时间，必须向物管部提出申请，得到物管部批复同意的书面意见后方可进行。如有施工人员违规超时施工的，物管部有权

44、责令其停工并没收有关人员的工具及装修出入证，甚至勒令其离场；4、装修期限：业主及施工单位必须在物管部批复的装修期限内完成装修施工，装修最长不应超过三个月，如需延期必须向物管部提出书面申请。 三、装修工程设计及施工限制 l、业主或住户及装修单位的装修施工不影响房屋主体结构及外观，包括：不得变动、剔凿承重墙、承重梁、立柱，或在上面钻孔；不得违章凿、搭、拆、钻楼板与阳台；不得改变窗户及阳台的款式及颜色；不得改变阳台的用途； 2、隐蔽的装修工程必须在覆盖前告知物管部进行验收。如未经验收就进行覆盖的，物管部将安排拆除隐蔽部分的遮挡，进行验收后才能继续施工，所发生的费用由业主或装修单位负责；3、装修中应采

45、用符合国家消防规定的轻质、防火材料作为间隔材料；4、商住楼面的净负荷承重按国家标准执行，业户及装修单位不得进行超重吊顶或摆放超过楼板正常负荷重量的重物。如有违反，由此造成的损失由业户或装修单位负全部责任； 5、所有房屋的卫生问、外墙面在交楼前已经作了防水处理，若业户或装修单位在装修中损坏防水层，必须重新作防水处理；造成地板或墙体渗漏的，必须在3天之内修补好。否则，除全额赔偿受影响的毗连房产业户的损失外，物管部将视情况扣除业主或施工单位所交的装修保证金；6、为保障业户自身及毗连房产业户的利益，装修业户应监督施工单位在铺设洗手间及厨房瓷砖前进行防水测试以确保防水效果。防水测试结束后，业户应在装修单

46、元防水测试结果记录表上记录测试结果，并签字确认后把复印件交回物管部备案，才可铺设瓷砖。物管部将不受理没有通过防水测试的装修单元的装修验收申请；7、装修施工不对排水、排污管的检查部位进行封闭。管道的接头、阀门和经常需作维护的部分必须预留检查口；严禁改变排水管、排污管、雨水管的位置及使用功能。对给水管道做改动或重新架设给水管道的，应进行试压，合格后方可覆盖。试压应请物管部派人现场监督，做好记录；8、所有下水管道严禁排放装修余泥、生活垃圾及食物残渣，如有违规者，物管部将扣除全部的装修保征金，并责令该施工单位离场；9、所有拆除室内间隔墙的操作，必须是由梁底开始往下凿，不得只凿除下截墙体而让上截墙体悬空

47、，不得用5磅以上铁锤打墙。四、强弱电设施 l、住宅单元的总用电额定功率为46KW(单相)，业户如需申请用电增容，必须事先向物管部申请，由物管部与供电部门联系，获供电部门书面批准后方可施工，有关增容费用由业户自负；2、装修业户申请临时用电的，必须报物管部批准，按管理处指定线路接线，安装漏电保护开关等设施，所有的用电操作必须按规范进行。有违规操作或私自接驳电源的，物管部将切断电源并扣除施工人员全部保证金；3、所有的弱电系统线路都有统一的接驳点，严禁业户或装修单位私自改动弱电系统的接驳点及可视对讲室内主机的位置。五、消防安全责任1、装修施工所用的电动设备、工具及电源线等器材，必须符合国家有关产品质量

48、规定和安全要求；2、在装修单元内动火或进行烧焊必须先到物管部申请办理临时动火证，烧焊工人必须持证上岗，同时施工现场必须配备两支2.5公斤以上的灭火器；3、施工单元内必须按消防部门的规定配备足够数量的有效灭火器(住宅每50平方米至少应配置2.5公斤以上二氧化碳灭火器一个)。装修单元内不得烧电炉、煤气及用其他明火煮食；4、私自动用消防设施或用消防水的，物管部除没收装修保证金外，并送公安消防部门处理；5、施工时应关闭大门，尽量减少尘埃、噪音及气味污染；6、煤气阀门和煤气表一律不得改动或遮盖，改动阀门后的煤气管道必须通知煤气公司进行施工。六、材料及货品的运送l、所有材料搬离小区必须由业主本人或持业主签

49、署的书面征明到服务中心办理放行条方可带出。工具必须凭进区的凭征或经业主签字确认后方可带出；2、需要使用电梯搬运材料或垃圾的。必须按物管部的要求在指定时间，用袋妥善包装后再搬运； 3、装修垃圾应用袋包装，由业主或施工单位自行安排运往指定的装修垃圾堆放点，然后再由物管部集中清运。严禁任何人将装修垃圾搁置于生活垃圾桶或其他共用场所，有违规者，物管部将责令装修单位进行清理，如拒不清理者，物管部派人清理，费用由装修施工队负责支付，并视情节扣除装修单位的装修保证金。七、使用限制对于发展商赠送给业主使用的平台、天面，业户只有使用权。业户不得改变天面、平台的用途，不得改变其原有的间隔，不得在天台、天面上加建任

50、何设施，包括砌墙、修建防盗网、防盗栏栅、房间、棚架等任何形式的附属建筑；为了不破坏天面及平台的防水层，天面、平台上只允许摆放盆裁而不得在天面及平台上直接种植物。如有违反以上规定，业户和装修单位应负责恢复原样并负责全部相关费用。第六章 装修施工人员管理规定 l、所有装修人员在装修施工时，必须佩戴装修出入证，无证者不得进入小区；2、装修施工人员不得在小区内四处游荡，以免对业户生活造成滋扰；3、严禁在小区袒胸露背及穿着有碍观瞻的服装；4、严禁在施工现场和小区内乱丢垃圾杂物、随地吐痰、破坏绿化、随处大小便；5、服从管理人员的管理，配合物管部的装修监管工作；6、不得在小区无故逗留或高声喧哗；7、严禁在小

51、区内过夜留宿，如有特殊情况，经批准允许一名施工员在室内住宿，但须业主本人写担保书；8、严禁在小区内吵架、斗殴，任何违法犯罪行为一经发现，管理人员将其送到派出所处理； 9、违反以上规定者，物管部将视情节没收出入证，清理出场或送公安机关处理。附：装修手续办理流程图用户提出装修申请并填写室内装饰装修申请书工程部预审装修内容及有关施工队资料，需报请消防部门审批的必须有消防部门的批复物管部对有关装修项目进行审批，并督促各部门做好装修工程的监督工作财务人员核收用户装修各项应缴费用物管部办理装修人员装修出入证用户装修完毕后，工程部对装修工程进行初检，从初检之日起入住满三个月后进行复验，确定无违章现象后，给予

52、办理退装修押金手续，如有违章现象，限期整改或等额赔偿房屋装饰装修管理协议物业管理单位（简称甲方）：物业管理有限公司购房人（简称乙方）：物业管理有限公司诚挚地欢迎阁下成为本小区的业主，在此物业管理有限公司全体员工对阁下的入伙表示衷心的祝贺!为了协助您的装饰装修工程顺利完成，让您在小区里住得开心，生活舒心，工作放心，根据中华人民共和国建设部令（第110号）住宅室内装饰装修管理办法和市政府的有关规定，使小区建筑物外观一致、统一、美观，物管部特制定了房屋装饰装修管理协议，请阁下会同您聘请的装修单位详细阅读，并请您督促装饰装修单位遵照本协议执行。一、装修申请： 业主如需要对物业进行装饰装修的，须于装修施

53、工单位进场15个工作日前到物管部办理装修申请手续，签署相关文件，填写室内装饰装修申请书，仔细阅读、如实填写，并按装修守则准备有关的装修申请资料。 具体应提交的资料如下： l、业主持身份证复印件（业主委托他人，受托人应持有在业主身份证复印件上填写的，有业主签字的委托书）及l寸红底彩照2张。 2、总体施工方案及所用材料名称、规格（不可用易燃易爆材料）。 3、毛坯房平面图、项目总平面图。 4、土建、水、电平面图及系统图。 5、隐蔽工程图。 6、防水工程施工方案。 7、空调安装平面图。 8、商铺装修必须提交以下资料： A、营业执照（副本）复印件或经营项目审批表； B、空调主机位置设置图； C、招牌（包

54、括附属照明系统）装修方案、采用材料、施工方法及相关图纸；D、如商铺夹层装修方案、采用材料、施工方法及相关图纸；E、如商铺经营涉及废水、废气、或油烟的排放，必须提交废水、废气或油烟净化处理及排放系统的设计施工方案与相关图纸(此类方案必须同时提交城管、环保或市政等主管部门进行审批并获得通过)。9、装修承建单位资料包括：营业执照复印件(需加盖公章)、装修资质证复印件(需加盖公章)、装修负责人身份证复印件及l寸红底彩照2张等。二、装修审核批准：业主与装修负责人办理好装修申请手续后，物管部在七个工作日内予以审批，经批准后，业主与装修负责人办理如下事宜：l、装修施工单位必须交纳装修保证金(业主与装修单位各

55、交纳保证金的50)：标准住宅每套￥3000元；商铺100以内(含100)每间3000元，100以上每间5000元。如业主自行装修的则由业主本人交纳装修保证金。装修工程完工，经物管部初检之日起入住满三个月后进行复检，未见结构破坏、改变房屋使用功能、给排水管道堵塞及其他违章装修，全额退还装修押金；2、装修施工单位凭指定的施工现场负责人和安全防火责任人的相片，办理装修许可证。每证工本费10元；3、装修施工单位指定现场负责人，凭装修工人身份证复印件和每人二张一寸相片，办理装修人员出入证。两种出入证押金均为￥50元，装修出入证工本费为￥5元/证，装修临时出入证工本费为￥3元/证。三、装修管理规定：业主住

56、户、装修施工单位，进行房屋装饰装修活动，必须严格遵守房屋装饰装修管理协议和物管部制定的各项规定。1、土建部分：(1) 一切楼宇外的改建、扩建、搭建及其他违章建筑，都在禁止之列，包括在公共部位加设门、财神等。如出现以上问题，物管部将采取强硬措施予以制止。外墙、户与户之间的隔墙，不允许打砸及钻孔。外墙不允许安装管道及其他附属物，必须严格保持建筑物外观的统一。承重结构的钢筋混凝土柱、梁、板及承重墙不得有任何形式的破坏，包括在梁、柱、板上钻孔。(2)厨房、卫生间装修时，防水很可能被破坏，应补做防水，确保地面不渗漏后，再做地面层。(装修期间不允许有积水现象) (3)室内地面装修厚度不得超过2cm，允许凿

57、毛。(4)室内隔墙拆除，除在装修申请时在图纸上注明外，拆墙时必须请物管部人员到现场复核后方可施工。拆墙严禁使用5磅以上大锤，新砌隔墙，应使用轻质建筑材料。(5)不允许改动门窗、玻璃颜色、外墙颜色，外墙上的公共设施、设备、不允许进行任何形式的外墙装饰(包括遮阳蓬、雨蓬、花蓬、凉亭等)。(6)为保持小区外观统一，由发展商统一在小区安装智能化闭路监控系统和可视对讲系统。住户安装隐形防盗网必需安装在室内。（7）本协议引用中华人民共和国建设部令(第110号)住宅室内装饰装修管理办法：第五条、住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：(一、)将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房。(二)、扩大承重墙上原有的门窗尺寸、拆除连阳台的砖混凝土墙体，不得更改外阳台铝合金门、窗。第六条、装修人员从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：(一)、搭建建筑物、构建物；(二)、改变住宅外立面，在非承重墙外墙上开窗。第十五条、装修人进行装饰装修前应当告知邻里。2、电器部分：(1)根据开发商提供的电负荷，已设计好家用电器容量。若超载或电量不够，物管部不负责办理增容，敬请谅解。(2)不得改动主配电箱和箱内的电器设备，不得将配电箱暗装在木制家具内或封闭。(3)改动室内线路，除装修申请时必须申报外，应根据国家施工规范施工。电线、电器零部件、使用国标产品，零线、接