沟通的方法与艺术

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1、精选优质文档-倾情为你奉上沟通的方法与艺术沟通是我们人类生活中不可缺少的求生技能，生活中的衣食住行，学习上的授业解惑，工作上的上传下达，都离不开沟通。它就象一座桥梁，良好有效的沟通不仅能够让交流的双方充分理解、达成共识，而且更能使我们的工作更顺畅、生活更和谐，而不正确的、无效的沟通，往往会使人产生矛盾。 有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”甲听到这话，不高兴了：“看来我是不该来的?”于是就告辞了。这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙和丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。这时候

2、，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气走了。由此可见，沟通在人际关系中是多么重要。然而，沟通不是天生具备的，而是通过后天培养出来的，它是一种能力，不是一种本能，需要我们在后天不断去努力学习和努力经营。一、沟通的含义什么是沟通？简单地说，就是为人处事的方法和技巧。沟通如同呼吸一样，是时刻都在自然不自然进行的行为。从广义上来说，消息的发布、思想的传递与接受都属于沟通的范畴。从狭义上来说，是指人与人之间的信息交流、观点表达和情感传达。沟通的应用范围很广，所有的人际关系之间都能用到，见过面的、没见过面的；

3、现实的、虚拟的；同事之间、亲人之间、陌生人之间、上下级之间、朋友之间，都要用到沟通。即使是哑巴，他们也会用手语去和别人做沟通。沟通，说白了就是交流，就是讲话，让别人了解自己的想法，让自己清楚别人的意图。没有沟通，再好的观念、再富有创造性的建议、再完美的计划，都不能发挥其效用。所以，我们每个人都必须具备一定的沟通技巧。二、沟通之遵循原则古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百大

4、棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？因为挨打的人不会说话，得到奖赏的人会说话而已。“一句话说得人笑，一句话说得人跳。”关键就看你能不能把话说得巧妙。我们这里所说的巧妙指的是能够说出最善体人意或最贴切的话。要达到巧妙的境界，就必须要掌握说话的方法和技巧，随时都能果断地陈述自己的意见，而且重点是不能引起他人的反感。有人说：“见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说糊话”。这句话听上去虽然有点刺耳，但却很经典，意思是说针对不同的人要采用不

5、同的说话方式、也就是说我们在进行沟通时要遵循一定的原则。1、看对方的性格和性别特征有的女孩子性格外向，个性鲜明，男孩子气十足，你若跟她谈化妆、美容，她也许会毫无兴趣，如果谈足球、谈姚明，她可能会兴致勃勃。针对不同的性格，应该学会说不同的话。同样说人胖，男士可能会一笑置之，而女士则可能把脸拉下来，这就是性别带来的差异。所以，同样的话对男人和女人的作用是不一样的。2、看对方的身份特征全国人口普查时，一个青年普查员问一位70多岁的老太太 “有配偶吗？”老人愣了半天，然后反问“什么配偶？”普查员解释：“就是你丈夫。”老太太这才明白。3、看对方的兴趣爱好有个青年人想向一位老中医求教针灸技巧，为了博得老中

6、医的欢心，他在登门求教之前作了认真细致的调查和了解：他了解到老中医平时爱好书法，于是就浏览了一些书法方面的书籍。起初，老中医对他态度冷淡，但当青年人发现老中医案几上放着写好的字幅时，便拿起字幅边欣赏边说：“老先生这副墨宝写得雄劲挺拔，真是好书法啊！”对老中医的书法予以赞赏，促使老中医升腾起愉悦感和自豪感。接着，青年人又说：“老先生，您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧？”这样，就进一步激发了老中医的谈话兴趣。果然，老中医的态度转化了，话也多了起来。接着，青年人对所谈话题着意挖掘、环环相扣，致使老中医精神大振，谈锋甚健。终于，老中医欣然收下了这个“懂书法”的弟子。4、看对方的年龄特征老年人喜欢别人说

7、他年轻，而小孩就不喜欢大人总是说他太小；中年人喜欢别人说他事业有成，家庭美满，而年轻人就喜欢别人说他有闯劲有活力，不同年龄层次的人喜欢不同的话题。假如你要打听对方的年龄，对小孩可以直接问：“今年多大了？”对老年人则要问：“您今年高寿？”我们不提倡问女士的年龄，但是如果非要问，也可以讲究方法，只要问得分寸好，不会让别人觉得唐突、不礼貌。对年龄相近的女性，你可以试探着说：“你好像没我大？”对年龄稍大的女性则可以问：“您也就30出头吧？”这样一来，大家都皆大欢喜。5、看对方的心理需求沟通也是门心理学和生理学，需要顺着人的心理和生理来，才能达到水到渠成的效果。19世纪的维也纳，上层妇女都喜欢戴一种高檐

8、帽。她们进戏院看戏也总是戴着帽子，挡住了后排人的视线。戏院要求她们把帽子摘下来，她们仍然置之不理。剧院经理灵机一动，说：“女士们请注意，本剧院要求观众一般都要脱帽看戏，但是年老一些的女士可以不必脱帽。”此话一出，全场的女性都自觉地把帽子脱了下来：哪个女人愿意承认自己老啊！剧院经理就是利用了女性爱美爱年轻的心理特点和情感需求，顺利地说服了她们脱帽。6、看双方的沟通场合和人说话，什么时候该说，什么时候不该说；什么时候该多说，什么时候该少说，都有讲究。如果对方很忙，时间很紧张，跟他说话就要简明扼要；如果不知趣，没眼色，自顾自地海阔天空，别人已经在频频看表了，你还意犹未尽，就让人尴尬了；如果在一些该发

9、表看法和见解的场合，你却惜字如金，半天不说一句话，或者只是草草讲几句就了事，就难免会让人觉得索然无趣。所以，要根据不同的场合来控制自己说话的长短和是否该说话。三、沟通技巧(一)有声的语言技巧1、接近的语言技巧接近是人际交往的第一步，接近的语言技巧应以真诚、热心、礼貌、得体为本，通过语言表达，实现与交往对象感情上的接近和沟通。具体来说，接近的语言技巧有以下几个方面：一是称谓合适。称呼是待人接物的第一个见面礼。在人际交往、尤其是初次交往中，称呼是否恰当合适，往往影响交往的成败。合适而讲究的称呼，是一种友好并体现敬意的表示，能够在一开始就给对方留下良好的印象，使交往或合作在一种和谐轻松的气氛中进行。

10、那么，怎样称呼才算合适、得体呢？这就要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况和交往场合以及双方的关系来决定。传说有个年轻人骑马赶路，眼看已近黄昏，可是前不着村，后不着店。正在着急，一位老汉从这儿经过，他便在马背上高声喊道：“喂，老头，离客店还有多远？”老人回答：“五里！”年轻人策马飞奔，一口气跑了十多里，仍不见人烟。他暗想，这老头真可恶，说谎骗人，得回去教训他一下。想着、想着，他猛然醒悟过来：这个“五里”不是“无礼”的谐音吗？于是掉转马头追上了老人，急忙翻身下马，亲热地叫声：“老大爷！”话没说完，老人便说：“客店已走过头了，如不嫌弃，可到我家一住。”可见，称呼是否恰当合适非常重要。二是介绍得体。

11、得体即要求介绍的语言简洁明了，使对方对你有所了解，而且能找到继续谈下去的话题。比如：A. 我是，请多关照。B. 我是单位部门的，请多关照。C. 我是单位部门的，大学系毕业，协会会长，曾在厂任副厂长。三者当中A过于简略，不便双方作进一步交流；B既简洁，又交待了对方最关心的信息；C有自我吹嘘之嫌，令人生厌。所以，B介绍语言较为得体。三是投其所好。 在交流时，多提及对方特殊的爱好或特殊的经历，并适当地真诚地加以赞赏或表示感兴趣，一定会收到良好的效果。这种方法最容易博取欢心、建立感情，因为绝大多数人都喜欢得到别人的称赞（喜欢听好听的话）。比如，新来的王局长了解到办公室张主任棋下得很好。有一天，这位王局

12、长就借一次机会对张主任说：“张主任，听说你棋艺很好，有空你教教我，好吗？”这样，简单的一句话就使他们之间的距离拉近了。四是借助媒介。我们在交往时可以因时、因地、因事，就近取材，借助某些媒介，引发谈话。如乘坐火车，你想结识同位，恰巧他手里拿着一张报纸，即可以报纸为媒介，对他说：“同志，打扰一下，请问有什么新闻吗？”这样，对话就有了可能。2、应急的语言技巧我们在日常工作或交往中难免会碰到一些意料之外的事件，这就要求我们要妥善处理，巧妙应对。恰当的语言表达形式和高超的语言技巧常常能使紧张的气氛变得轻松，使被动变成主动。应急的语言技巧主要有以下几种：一是转换话题。在与人沟通过程中，最容易出现的尴尬就是

13、口误了。人在紧张的场合最容易冲口而出而讲错话，经验不足的人碰到这种情况，往往懊恼不已，心慌意乱，越发紧张，接下去的表现更为糟糕。有些年轻人发觉自己讲错话后会沉默或伸舌头，这些都不是成熟的表现。其实，如果补救措施采取得当，不仅不会尴尬，反而会使自己的话漂亮无比。当然，这需要灵活应变的能力。有一个刚毕业的大学生去某合资公司求职，负责接待的先生递过来一张名片。这位大学生因为紧张，只匆匆看了一下名片，就脱口说道：“滕野先生，您身为日本人，抛家别舍，来华创业，真是令人佩服。”那人微微一笑：“我姓滕，名野七，地地道道的中国人。”一番话说得大学生面红耳赤，无地自容，但过了一会儿，他就诚恳地说道：“对不起，先

14、生，您的名字使我想起了鲁迅先生的老师滕野先生。他教给鲁迅许多为人治学的道理，让鲁迅受益终生。希望滕先生日后也能时常指教我。”听了他的一番话，滕先生面带惊奇，点头微笑，最终录用了他。二是借题发挥。借题发挥就是在对方企图抓住自己的弱点进行宣传时，这时，我们就可以就对方原来的话题进一步引深，使话题朝着有利自己的一面展开。1991年底，在中美知识产权谈判会上。双方刚一落座，美国人就想给吴仪来个下马威，开场白便显现出来者不善：“我们是在和小偷谈判。”面对对方的无理，吴仪毫不留情地顶了回去：“我们是在和强盗谈判，请看你们博物馆里的展品，有多少是从中国抢来的。”吴仪坚强的个性和机敏的应对令对手对她刮目相看，

15、几个回合较量下来，她的对手美国贸易代表、被称为国际贸易谈判圈中“铁女人”的卡拉希尔斯由衷地称赞吴仪：“既是国家利益坚定的维护者，又是坚韧的谈判者。”三是反口诘问。知青出身的作家梁晓声，曾接受美国一家电视台采访，当记者问他：“没有文化大革命，可能也不会产生你们这一代年轻作家，那么文化大革命在你看来究竟是好是坏呢？”梁晓声略一怔，随即反问道：“没有第二次世界大战，就没有以反映第二次世界大战而著名的作家，那么您认为第二次世界大战是好是坏？”这种巧妙的反问使对方无话可答。反口诘问，迫使对方自己去解答，这样既回避了难题，又可以转被动为主动。四是巧妙划分。我国曾有一位外交官应邀参加了一场舞会，舞会上与他跳

16、舞的法国女郎突然问道：“请问先生，您是喜欢你们中国小姐，还是喜欢我们法国小姐呢？”这个问题问得很突然，也问得很刁钻。如果回答喜欢中国小姐，显得不够礼貌；回答喜欢法国小姐，又少了点民族尊严。外交官微微一笑，答道：“凡是喜欢我的小姐我都喜欢。”在这里，外交官灵活运用了划分技巧，即：你把小姐分为“中国小姐”和“法国小姐”，而我变通一下，把小姐分为“喜欢我的”和“不喜欢我的”。这么一变，难题就迎刃而解了。五是一语双关。第二次世界大战期间，英国首相丘吉尔到华盛顿会见美国总统罗斯福，要求美国共同抗击德国法西斯，并给予物质援助。丘吉尔受到了热情接待，被安排住进白宫。一天早晨，大腹便便的丘吉尔躺在浴盆里，抽着

17、他那特大号雪茄烟。门突然开了，进来的是总统罗斯福。两位世界名人在此相遇，都非常尴尬。这时，丘吉尔扔掉了烟头，说：“总统先生，我这个英国首相在您面前可真是一点也没有隐瞒”。说完两人哈哈大笑起来。丘吉尔这一句风趣幽默又语带双关的话，不仅使双方从尴尬的情景中解脱出来，而且借此机会再一次含蓄地阐述了自己的观点和目的，意外地促成了谈判的成功。3、拒绝的语言技巧一是先肯定后否定。也就是在拒绝别人时，先对别人表扬一番，加以肯定，然后再指出他的缺点。比如你不想聘用某人时，如果悉数罗列他的缺点，可能会伤害他的自尊心，而且还可能会使他对你产生怨恨。这时，不妨先称赞他的优点，然后再指出他的缺点，并说明不得不这样处置

18、的理由，这样既不伤害对方，又容易让对方接受，甚至他还会很感激你。二是留有余地。人们常说“话不要说满，事不要做绝”，这是很有道理的。不管矛盾有多深，最好都不要说出“势不两立”之类的话，否则日后万一有合作的机会，一定会左右为难，尴尬万分。时时处处留有余地是为人处世的大智慧，进可攻，退可守，这才是成功的做人之道。一家公司经理对一家工厂厂长说：“我们两家搞联营，你看怎样？”厂长回答说：“这个设想很不错，只是目前条件还没有成熟。”这样既拒绝了对方，又为今后可能联营留下了后路。三是借口推脱。宋代的范正敏在遁斋闲览中记载了这么一个故事：有个显贵豪富人家的独生女儿长得奇丑无比，嫁不出去，于是就张榜纳婿，如有好

19、男儿来看榜就抢进去成亲。有一个风度仪态都很出众的男子来看榜，即被富户相中，就命家仆数人半拥半抢入府中。这男子显得很高兴的样子。片刻后，有个穿金边紫服的贵夫人从内厅出来说：“我家独女，长得也不错，愿意许配给君子你，你如果答应，将会有享不尽的荣华富贵。”男子客气地鞠躬谢礼，说：“我，微贱之人，能够寄身于你显贵之家，太荣幸了。只是你女儿许配我之事，要让我回家去，跟妻子商量了才能决定。”众人知其早已成亲，无不大笑，主人则满面羞惭。这位男子，对于权贵之家的冒失逼婚，没有直接推辞，而是恭敬地应允，然后借口说要与妻子商量，不仅表明了自己有妻室，而且还显示出对妻子的尊重，大有“糟糠之妻不下堂”之势，自然巧妙地

20、表明了自己的拒绝之意。四是以笑代答。有时，直接回绝会伤感情，要说清楚原因又要花很多口舌；有时要说的道理对方也懂，也无需多说，于是就可以以笑代答，委婉拒之。4、批评的语言技巧在交谈的过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来，一定要讲究方法和艺术。否则，结果与初衷就会适得其反。一是不当众批评。一次，某单位的李主任怒气冲冲地走进办公室，啪的一声将一份报告摔在了秘书小王的桌子上，办公室里的几个人都楞住了。李主任以为这是个惩一儆百的好机会，于是大吼道：“你看看，干了这么多年，竟写出这样空洞无物的报告，送到领导手里，他一定会以为我们都难胜其任！以后脑子里多装点工作，上班时间精神振作点。”说完，

21、他一甩手走了，把小王晾在了那儿，尴尬异常。过后，李主任满以为办公室的工作效率会提高，可事与愿违，大家都躲着他，布置工作，不是说没时间，就是说手头有紧要事。李主任这才略微品出一点滋味，恍惚意识到此举不明智。所以，我们在批评人的时候，一定不要当着别人的面批评。二是对事不对人。即将犯错误的人和所犯的错误分开，寓教育于批评中。如陈毅在解放初期出任上海市市长，一次，他的老部下童军长因麻痹轻敌而忽视防空部署，致使许多工厂、商店遭受敌机空袭。事后，陈毅对童军长的错误进行了严厉的批评，但批评过后，又向上级请示不要处分他，并留他吃饭。被批评者既认识到自己的错误，也感受到首长的关怀和爱护。三是宽容他人。别人犯了错

22、，也许他自己已经意识到了，并且可能对自己所犯的错误多少有了负罪感。这时候，如果我们不分场合、对象，一味地理直气壮去谴责别人，就会让人十分难堪。所以，我们要学会得饶人处且饶人。什么是得饶人处且饶人？就是对那些已经有了内疚之意的人要同情和理解，学会宽容和礼让，学会拯救。四是维护对方自尊。一位哲学家说过，人类在不损及自尊的前提下，总是愿意改过向善的。因此，我们在批评人时，一定要注意维护对方的自尊。五是委婉提出意见。面对面地对一个人说“你错了”，相信就是咱们自己听到别人这样说时，咱们心里也会不爽吧?所以，我们不要轻易直白地说某个人那里是错误的，我们可以换一种温和委婉的表达方式，比如说“你看这样是不是妥

23、当?”“你看能否尝试下别的方式”，等等。因为这样的表达不至于打击到人。六是先表扬后批评再表扬。在进行批评之前先说一些亲切、赞赏和表扬的话，然后再用“不过”等转折词引出批评的方面，这样会达到令人满意或意想不到的效果。（二）沟通非语言技巧1、停顿语。停顿语是指说话者通过说话停顿的间隙来传递信息，它是一种超越语言力量的表达方式。例如，当我们在讲话的时候，如果有人不注意听你说话而在窃窃私语时，这时你就可以稍停几秒钟，从而达到提醒或警示别人的作用。当然，只有停顿恰当，才能正确表达思想。它有较强的时效性、丰富的包容性和快速的排障性。2、体语。体语即肢体语言的简称，它是通过个体的动作、表情、姿势和服饰等来传

24、递信息的一种无声语言。（1）首语。通过头部的活动来传递信息。我们经常使用的首语有点头和摇头，一般情况下它们分别表示“是”和“否”的意思。如，你对对方的话语表示赞同，那么你在听的时候就可以用点头来表示，一方面表示你在认真地听他（她）说，另一方面也会使对方对你产生好感。反之，则用摇头来表示。刚才我们已经对点头和摇头的涵义和意义进行了解释，这里就不再重复了。（2）手势语。它是指用手及手指活动来传递信息。比如：我们中国人竖起大拇指是表示称赞某人或赞赏某物或笼统表示赞同或好的意思。再比如：握拳，表示愤怒不满、敌意或下决心；搓手，表示跃跃欲试；摊开双手表示真诚、坦白；摊开双手，耸耸肩表示无可奈何，无能为力

25、等。手势语是人们进行非语言沟通的一种工具，它是个非常有力的肢体语言。比如，我们一边说话一边使用合适的手势，可以让对方更清楚地知道一段对话的中心思想。如果是只靠言辞表达，几乎不可能达到同样的效果。合适的手势可以有效地增强语言的效果。（3）目光语。即用目光接触来传递信息。目光语是人们深层心理情感的自然流露，其内涵非常丰富。比如，目光柔和地注视对方，表示慈爱、喜爱和宽容；双眼长时间平视对方，表示尊敬或重视；眯眼看人，可能表示饶有兴趣，也可能表示轻视；双眼炯炯有神，是人心情愉快、对前途充满自信的反映；眼神明澈坦荡，表示为人正直，心怀博大等。人的眼睛能表达最多的无声语言，人的内心衷情，胸中隐秘，总会自觉

26、不自觉地在复杂多变的眼神中流露出来。所以，人们把眼睛称作是“心灵的窗户”。有人曾经做过实验，研究怎么看才是正常的看，而且对谁都不尴尬。（4）微笑语。即用不出声的微笑来传递信息，它被称作是无声的“交际世界语”。微笑可以在心理上给人带来稳定感、亲善感，可以深化感情，融洽气氛，消除人们之间的陌生感与隔阂。微微笑一笑，双方会从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”，微笑虽然无声，但是它包含着许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。微笑就好比和煦春风，好比阳光雨露。现在，世界上有很多地方都风行“微笑疗法”。之所以称其为“疗法”，这是因为微笑的确有治疗的功能。医学研究表明，微笑可以缓解紧张、消除郁闷、

27、促进体内各系统良性循环、改善免疫系统功能。轻松而发自肺腑的微笑，可使肺气布散全身，使面部、胸部及四肢肌群得到充分的放松，排出毒气。美国加利福尼亚一所大学的研究成果表明，微笑有助于降低高血压，消灭血液中的细菌。微笑还可以促进面部血液循环，改善皮肤营养，有利于皮肤细胞再生，减少皱纹、白发和老年斑，使皮肤细嫩有光泽。经常微笑，在一定程度上还能减少腹部脂肪的沉积，使人线条匀称，容光焕发。 微笑是心理健康的一个重要标志。因为，经常微笑的人，通常是那些快乐的且有安全感的人；流露真诚微笑的人，通常是那些乐意帮助别人，愿意分担他人忧伤，减轻他人痛苦，也愿与人共享快乐的人。（5）服饰语。是指通过服饰、饰品和发式

28、来传递信息。它能反映出一个人的兴趣、修养、个性以及文化传统等。西方服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是人的第一印象的80%来自于着装。”得体的穿着打扮，不仅可以使人显得更加美丽、潇洒，还可以体现出我们良好的修养和独到的品位。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上都是绅士阶层的人。当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。因此，我们平时的着装打扮一定要体现出自然、得体、协调、

29、大方，不能因为我们的穿着成为和别人交往的障碍。因为美好的穿着不仅是美的需要，更多的是表达我们对交往对象的尊重。 四、沟通人际交往艺术技巧美国一所研究机构发现，如果一个人的工作不能取得进展，百分之八十不是缺乏技术能力和专业知识，而是缺乏交往、沟通的技巧。好的沟通技巧，可以让你处处遇贵人，时时有资源，别人做不到的事，你能做得到；一般人要花5年才能实现的目标，你可能只需要2年。好，下面就让我们一起来探讨一下和领导、下属、同事以及部门之间怎么有效沟通吧。（一）与领导有效沟通之艺术技巧（上行沟通）一是了解领导内心，给予适度恭维。我们每个人都有自己的性格、脾气、爱好以及做人做事的风格和习惯，领导也不例外，

30、作为下属，只有了解了上级领导的个性心理，才能有效与他沟通。对领导有个清楚的了解，这绝不是为了庸俗地“迎合”领导，而是为了运用心理学规律与领导进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。曾国藩是清朝末期著名的智者和儒将。有一天，曾国藩与幕僚们谈论天下英雄豪杰，他说：“彭玉麟与李鸿章均为大才之人，我曾某人有所不及，虽然我可以夸奖自己，但我生平不喜欢这一套。”一位幕僚逢迎说：“你们三位各有特长。彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺。”说到这里，说不下去了，因为他不知道如何来赞美他的顶头上司。但曾国藩并不放过他，继续追问“自己如何”？大家都找不到恰当的词语来赞美曾国藩，只好哑言无语。正在沉默之时，

31、一个年轻的下属突然站出来说道：“曾帅仁德，人不忍欺！”众人拍手称快。曾国藩十分得意，心中暗想：“此人大才，不可埋没。”不久，曾国藩升任两江总督，提拔那位机敏的年轻下属担任了盐运使这个要职。一句简单、得体的恭维，就让一个人坐上了重要的位置，这说明了对领导适度地恭维和赞美是非常必要的，有时候也是十分重要的。不过，赞美领导、恭维领导，一定要把握好度。如果过了，就会显得虚情假意，不但收不到好效果，甚至还会惹人笑话。二是与领导坦诚相待，学会主动沟通。与人坦诚相待，反映了一个人的优良品格。下属在工作中要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。工作中的事情不要对领导保密或隐瞒，这样领导才

32、会觉得你是可以信赖的，他才能以一种真心交流的态度与你相处。以理服人不是说服领导的最高原则，如果领导没有感受到你的坦诚，即使你把道理讲得非常明白，实际上一点用也没有，因为人是有强烈感情色彩的动物，生活中情大于理的情况比比皆是，但在感情与道理之间，人往往侧重于感情，领导当然也不例外。由此可见，与领导沟通，坦诚、主动的态度十分重要。任何人都难免会犯错误，有的下属一旦在工作中出现纰漏或错误，就会感到内疚、自卑，甚至后悔不已。犯错误后，不去主动与领导沟通、交流，而是惟恐领导责备自己，害怕见到领导。事实上，犯错误本身并不要紧，要紧的是你要尽早地与领导沟通，从而得到领导的批评、指正和帮助，同时取得领导的谅解

33、。消极地回避，不但不能取得领导的谅解，反而有可能让领导产生误解。三是注意沟通场合，选择沟通时机。领导的心情如何，在很大程度上影响到你沟通的成败。当领导的工作比较顺利、心情比较轻松的时候，如某些方面取得成功、节日前夕、生日等时候，心情会比较好，这时与领导进行沟通就比较合适。刚刚担任了销售经理的李先生，为了实现“新官上任三把火”的愿望，经过市场调查和同行论证，制定了一份扩大销售业务、抢占外地市场的计划书。但实施这份计划，需要比较大的人力、物力和财力投入。李经理知道，像这样的提案，按照公司目前运营的情况来看，恐怕难以通过，要想使计划得以通过，必须讲究策略。一天，李经理借着总经理出差归来的机会，提出要

34、为老总接风洗尘。总经理答应了。李经理特地安排在一家老总从未到过的风味小店就餐，并且带上了参加过市场调查的业务人员。老总吃得很满意，连连夸奖李经理安排得好，既省钱、又有特色。李经理看时机已到，就将自己制定的计划书交给老总看，并用“抬高目标”的方法强调实施这项计划对公司业务发展的重要性；随同的几位业务员，也以市场调查的亲身经历和感受陈述了实施这个计划的必要性。老总看计划书准备得相当充分，当即表示同意，并答应三天内召开董事会专题研究这项计划。总之，下属与领导进行沟通，要讲究方式、方法、运用技巧。况且，与领导进行有效沟通，保持良好的上下级关系，不是人格扭曲，不是欺上瞒下，也不是阿谀奉承，而是为人处世的

35、一门学问。（二）与下属有效沟通之艺术技巧（下行沟通）如果你是一位领导，那么你就不得不与你的下属那些职位低于你的人进行有效的沟通。可以说，沟通艺术是领导艺术中非常重要的一种，只有掌握了沟通艺术，才能成为一位好的领导。遗憾地是，很多领导与下属之间出现了沟通问题，不仅对个人产生了很不利的影响，而且也阻碍了工作的顺利进行。那么，我们该如何有效地和下属进行沟通呢？一是平等对待下属。领导与下属人格上是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。有句话说的很好：“伟大来源于对待小人物上”。尊重你的下属，实际上所获得的是不断增进的威望。有一个银行行长，每次进单位大门的时候，总要对门卫和收发室的临时工问这问那的，表

36、现得很随和，使这些临时工感到十分亲切，和正式工比起来，临时工本来就有自卑感，常常被人看不起，但是，银行行长的做法，大大感动了他们，更重要的是，这些所谓的小事，却大大提高了行长的威望，也成了人们赞誉的话题。事情往往就是这样奥妙，你越是在下级面前摆架子，让下级服从你这位大领导，就越是被下级看不起，认为你是“小人得志”；你越是对“小人物”放下架子，尊重他们，你在他们心中就越显得伟大。二是善于询问与倾听。被称为“现代管理之父”、“大师中的大师”的彼得.杜拉克曾经说过这样一句话：“过去的领导懂得如何去说，未来的领导懂得如何去问。”在沟通中，当对方默不做声或欲言又止的时候，我们可以用询问的方式引出对方真正

37、的想法，去了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。这时，作为领导的你可以用聊天的方式开头，比如，“最近工作如何?”、“最近单位比较忙，累不累?”等。这样一方面为自己要说的话铺路，另一方面也可以营造比较自然的、轻松的谈话气氛。另外，作为领导，我们还要善于倾听，因为倾听是对他人最高的恭维。积极的倾听不但可以让下属对自己产生好感，而且还能促使下属发表意见。关于倾听的重要性以及怎么倾听，前面已经讲过了，这里就不再多说了。三是多激励少斥责。每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。作为领导，我们应该适时地对下属给予鼓励和慰勉，认可褒扬下属的某些能力。对于下级工作中出现的不足

38、或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。因为斥责会使下属产生逆反心理，而且很难平复，对以后的工作会带来隐患。例如，有一天，有位领导带领几个下属去打保龄球比赛，比赛的时候，下属抛过去的球打倒了七个，作为领导可能会有两种反应：第一，“真厉害，一下就打倒了七个，不简单!”这种语言是激励，对方听起来很舒服，其反应是，“下次我一定打得更好!”。第二，“真糟糕，怎么还剩三个没有打倒呀!你是怎么搞的?”对方为了缓解领导对自己的压力，就会产生防御思维和想法，其反应是：“我还打倒了七个，换了你可能还不如我呢!”这两种不同的做法和不同

39、的语言，前者能起到激励的作用，后者会产生逆反心理，同时产生不同的行为结果，更重要的是心理上的影响，这是最根本的东西。四是常与下属谈心。每个下属都想得到上级的重视和能力认可，这是一种心理需要，和下属常常谈谈话，对于形成群体凝聚力，完成任务和目标，有着非常重要的意义。有一位领导在他还是一个普通职员的时候，一次他的领导在路上见到他，和他打招呼握手并问候他，虽然这是领导不经意的一次举动，但是在他心里产生了莫大的震动，回去后，他的心情久久不能平静。他当时认为，这是领导对自己的重视和认可。以后他的工作一直做得很出色，受到单位领导和上级的一致赞扬。现在这位职员已是一个厅级单位的领导，他也经常找下属谈心，而且

40、谈心的面很广，谈工作、谈生活、谈发展，每次谈话，下属都受到很大的鼓舞，就是这个举动，增强了全员的凝聚力，使整个工作做得有声有色。经常找下属谈心，可以充分了解下属对单位发展的看法，以及下属的心态、情绪的变化等，这样会有利于更好地开展工作。（三）与同事有效沟通之艺术技巧（平行沟通）我们与同事之间相处的时间远比与家人相处的时间长，如果我们总是处在孤立的地位，爱好、性格与同事格格不入，那我们每天去上班一定是件非常痛苦的事情。而和睦的工作环境，融洽的同事关系，上下齐心，共同完成任务，是每个人都梦寐以求的。为了实现这一目标，我们必须要努力改善自己的不足之处，与同事搞好关系。一是运用规范礼貌的称呼。对上级要

41、用职务来称呼，比如“李科长”，“王经理”，而不能因为彼此熟悉了，就称呼“老李”、“老王”。同事之间的称呼也不能草率，一般以姓氏、名字相称，而不要叫人外号。上下班时遇见同事，或者在楼道间遇见同事，要礼貌地打招呼，即使是不熟悉或者不是很要好的同事，也应该点头示意，不能高傲地视而不见。如果有同事因为表现优异而获得了表彰或升迁，应该对他表示由衷地祝贺，而不是说一些尖酸刻薄的风凉话，“嫉妒是人性最大的致命伤”，一个心怀嫉妒的人是不可能具有良好的人际关系的。二是坚持背后说别人的好话。当面说好话和背后说好话的效果不同。你当面说，人家会以为你是奉承他。当你在背后说时，人家认为你是出于真诚的。在背后说别人的好话

42、，能极大地表现你的“胸怀”和“诚实”，有事半功倍的效用。三是远离流言蜚语。第一，当有人说别人坏话时，千万不要插嘴。某公司企划科张某升为科长，同一办公室的同事背后嘀咕：“哼！他有什么本事，凭什么升他的官？” 于是你一句我一句，把张某数落得一无是处。小王是分配到企划科不久的大学生，见大家说的激动，也毫不顾忌的说了些张某的话。有个背后说张某坏话说的比谁都厉害的人，就把这事告诉了张某。张某心想：别人对我不满，说我的坏话我可以理解，你小王乳臭未干，有什么资格说我。可怜小王大学毕业，一身本事不但得不到重用，还经常受到张某的刁难，最后成了背后说别人坏话的牺牲品。实际上，在日常生活中，我们不可避免地会遇到别人

43、在我们面前说某个人的坏话。这时，我们该怎么办呢？1、能溜最好。2、不要去插嘴，只是微笑示之。微微一笑，既可以表示领略，也可以表示欢迎，还可以表示听不清别人的话。3、将话题岔开，如果岔不开，你又不加理睬，显然得罪人。这时，你可以挑起新的话题来达到目的。另外，如果你对不知道的事情坦率地说不知道，会让人觉得你很诚实而对你产生信赖感。第二，人多的场合少说话。俗话说：“言多必失。”意思是说：如果一个人总是滔滔不绝地讲话，说得多了，话里就自然而然地就会暴露出许多问题。言多必失，祸从口出。那我们该怎做呢？1、避免谈及别人的隐私和错处。在一次宴会上，某人在酒桌上向邻座的人说起某校校长的秘密来，同时表现出对校长

44、大为不满，并说了一堆攻击的话，他在说话时有位太太一直不说话。等她说完，那位太太问他说：“先生，你知道我是谁吗？”“还没有请教贵姓。”他回答说。“我正是你说的那位校长的妻子。”当场弄得酒席不欢而散。2、不要伤害别人的自尊。一位哲人曾提出过这样的问题：将军和门卫谁摆架子？答案是门卫。因为将军有着雄厚的资本，他不需要架子作支撑。现实生活中也是如此，拥有优势的人常常胸怀大度，其自尊和面子足矣，无须旁人再添加。而与咱们处于同一阶层甚至某方面不如咱们的人，很可能因为自卑而表现出极强的自尊，他仅有的一点儿颜面是需要咱们细心呵护的，如果咱们能以平等的姿态与他沟通，对方会觉得受到尊重，而对你产生好感。总之，沟通是一门艺术、一种能力，要达到高效的沟通，就必须要在学习中不断提高自己、在工作中不断锻炼自己、在生活中不断完善自己。专心-专注-专业