企业战略管理培训教材(PPT 54页)

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1、企业战略管理企业战略管理起源起源n现代意义上的战略管理思想，最早出现在美国现代意义上的战略管理思想，最早出现在美国经济学家巴纳德的代表作经济学家巴纳德的代表作经理的职能经理的职能（1938年）年）一书中，巴纳德运用战略的思想一书中，巴纳德运用战略的思想对企业诸因素以及它们之间的相互影响进行了对企业诸因素以及它们之间的相互影响进行了分析，首开企业经营战略研究之先河。分析，首开企业经营战略研究之先河。 n1965年年，美国著名的战略学家安索夫在其著，美国著名的战略学家安索夫在其著作作企业战略企业战略一书中开始使用战略管理一词，一书中开始使用战略管理一词，将战略从军事领域拓展至经济管理活动。将战略从

2、军事领域拓展至经济管理活动。诸葛亮的诸葛亮的隆中对隆中对1818 自董卓以来，豪杰并起，跨州连郡者不可自董卓以来，豪杰并起，跨州连郡者不可胜数。曹操比于袁绍，则名微而众寡。然操遂胜数。曹操比于袁绍，则名微而众寡。然操遂能克绍，以弱为强者，非惟天时，抑亦人谋也。能克绍，以弱为强者，非惟天时，抑亦人谋也。今操已拥百万之众，挟天子以令诸侯，此诚不今操已拥百万之众，挟天子以令诸侯，此诚不可与争锋。可与争锋。 孙权据有江东，已历三世，国险而民附，贤孙权据有江东，已历三世，国险而民附，贤能为之用，此可以为援而不可图也。能为之用，此可以为援而不可图也。 荆州北据汉、沔，利尽南海，东连吴、会，荆州北据汉、沔，

3、利尽南海，东连吴、会，西通巴、蜀，此用武之地，而其主不能守，此西通巴、蜀，此用武之地，而其主不能守，此殆天所以资将军，将军岂有意乎？殆天所以资将军，将军岂有意乎？ 益州险塞，沃野千里，天府之土，高祖因之以成益州险塞，沃野千里，天府之土，高祖因之以成帝业。刘璋暗弱，张鲁在北，民殷国富而不知存恤，帝业。刘璋暗弱，张鲁在北，民殷国富而不知存恤，智能之士，思得明君。智能之士，思得明君。 将军既帝室之胄，信义著于四海，总揽英雄，思贤将军既帝室之胄，信义著于四海，总揽英雄，思贤如渴，若跨有荆、益，保其岩阻，西和诸戎，南抚夷如渴，若跨有荆、益，保其岩阻，西和诸戎，南抚夷越，外结好孙权，内修政理；天下有变，则

4、命一上将越，外结好孙权，内修政理；天下有变，则命一上将将荆州之军以向宛、洛，将军身率益州之众出于秦川，将荆州之军以向宛、洛，将军身率益州之众出于秦川，百姓孰敢不箪食壶浆，以迎将军者乎？诚如是，则霸百姓孰敢不箪食壶浆，以迎将军者乎？诚如是，则霸业可成，汉室可兴矣。业可成，汉室可兴矣。” ” 将军欲成霸业，北让曹操占天时，南让孙权占地利，将军欲成霸业，北让曹操占天时，南让孙权占地利，将军可占人和也将军可占人和也学科的由来与发展学科的由来与发展n战略管理理论起源于战略管理理论起源于2020世纪世纪的美国，它萌芽于的美国，它萌芽于2020年年代，形成于代，形成于6060年代，在年代，在7070年代得到

5、大发展，年代得到大发展，8080年代受到冷落，年代受到冷落，9090年代又重新受到重视。年代又重新受到重视。 n作为一门课程，最早是美国哈佛大学商学院在工作为一门课程，最早是美国哈佛大学商学院在工商管理硕士商管理硕士MBA MBA 课程中率先开设；课程中率先开设；n战略管理学科的理论和方法在战略管理学科的理论和方法在2020世纪世纪8080年代中期年代中期引入我国，受到政府部门和企业界的高度重视。引入我国，受到政府部门和企业界的高度重视。课程性质和地位课程性质和地位n企业战略管理是工商管理专业的企业战略管理是工商管理专业的一门核心课一门核心课程程，是一门理论与实践紧密结合的应用学科。，是一门理

6、论与实践紧密结合的应用学科。n课程主要从企业课程主要从企业全局角度全局角度探讨企业战略管理探讨企业战略管理的的基本概念、基本原理和基本方法基本概念、基本原理和基本方法。n解决影响组织未来发展的最重要、最基本的解决影响组织未来发展的最重要、最基本的问题问题战略：做正确的事战略：做正确的事战略是一个企业的魂！战略是一个企业的魂！课程性质和地位课程性质和地位未来的投入未来的投入 投入投入 生产过程生产过程 产出产出 未来的产出未来的产出生产管理生产管理经营管理经营管理战略管理战略管理教学目的教学目的本课程是一门高度整合的课程，主要培本课程是一门高度整合的课程，主要培养学生以养学生以整体、长远、全局性

7、整体、长远、全局性的战略视的战略视角来思考问题，形成企业管理的角来思考问题，形成企业管理的战略观战略观念及战略思维念及战略思维，整合企业各种资源整合企业各种资源，创，创造并保持企业的造并保持企业的竞争优势竞争优势，使企业在激，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。烈的市场竞争中立于不败之地。战略管理的课程体系战略管理的课程体系企业战略形成企业战略形成企业战略执行企业战略执行企业战略控制企业战略控制企业战略修正企业战略修正外部环境分析外部环境分析内部环境分析内部环境分析使命使命目标目标战略战略政策政策执行体系执行体系执行措施执行措施评价标准评价标准执行效果执行效果评价评价结果结果不修不修正正修正

8、修正主要参考书主要参考书n王方华：企业战略管理，复旦大学出版社王方华：企业战略管理，复旦大学出版社n项保华：项保华：战略管理：艺术与实务战略管理：艺术与实务复旦大学复旦大学出版社，出版社，2007年年11月月n哈佛大学哈佛大学波特波特教授的教授的“竞争三部曲竞争三部曲”竞竞争战略争战略、竞争优势竞争优势、国家竞争优势国家竞争优势主要参考书主要参考书n（美）罗杰（美）罗杰A麦凯恩麦凯恩. 博弈论博弈论战略分析入门战略分析入门. 北京北京：机械工业出：机械工业出 版社，版社，2006(5).n孙锐主编孙锐主编. 战略管理战略管理. 北京：机械工业出版社，北京：机械工业出版社，2008(2).n（美

9、）迈克尔（美）迈克尔A希特、希特、R杜安杜安爱尔兰、罗伯特爱尔兰、罗伯特E 霍斯基森，霍斯基森， 吕魏等译吕魏等译. 战略管理战略管理竞争与全球化（竞争与全球化（原书第原书第8版）版）. 北京：机械工业出版社，北京：机械工业出版社，2009(9).n龚荒编著龚荒编著. 企业战略管理企业战略管理概念、方法与案例概念、方法与案例. 北京北京：清华大学出版社：清华大学出版社 北京交通大学出版社，北京交通大学出版社，2008(11). 绪论绪论 企业与企业的产生企业与企业的产生n1 1 企业的性质与功能企业的性质与功能n2 2 企业的由来及成因企业的由来及成因n3 3 企业的生物性与进化企业的生物性与

10、进化n4 4 企业运行与企业流程企业运行与企业流程n5 5 企业再造与战略企业再造与战略n1 1 企业的性质与功能企业的性质与功能 （一）美国（一）美国现代经济词典现代经济词典对企业对企业（EstablishmentEstablishment）的定义为：）的定义为：美国普查局使用的一种统计概念，它包括设在一定地点拥有一个或一个以上雇员的工厂、商店或办事机构。企业的人数、地点以及其他资料主要用于市场企业的人数、地点以及其他资料主要用于市场分析。分析。n（二）不少书刊认为，企业是从事产品生产或提（二）不少书刊认为，企业是从事产品生产或提供服务以赚取利润的组织。供服务以赚取利润的组织。n（三）国外一

11、些企业管理教科书，把企业定义为：（三）国外一些企业管理教科书，把企业定义为：是计划周密的有组织的经济单位。生产过程和销是计划周密的有组织的经济单位。生产过程和销售过程就在这里进行。诸生产要素为了生产实物售过程就在这里进行。诸生产要素为了生产实物和提供劳务也是在这里组合起来的。和提供劳务也是在这里组合起来的。n（四）另一些教科书则把企业定义为：企业是人（四）另一些教科书则把企业定义为：企业是人们组织起来为居民提供产品和服务的单位。人们们组织起来为居民提供产品和服务的单位。人们通常为利润而这样做。通常为利润而这样做。n（五）还有人认为：企业的存在是为了创造并（五）还有人认为：企业的存在是为了创造并

12、提供在价值上满足需要的东西，以赚取利润。提供在价值上满足需要的东西，以赚取利润。n（六）（六）中国企业管理百科全书中国企业管理百科全书把企业定义把企业定义为：为：企业（企业（EnterpriseEnterprise）是从事生产、流通等是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营、实行独立经济核算，有法人资格的自主经营、实行独立经济核算，有法人资格的基本经济单位。基本经济单位。（一）企业必须依法设立。（一）企业必须依法设立。（二）企业是以营利为目的的生产经营单位。（二）企业是以营利为目的的生产经营单位。（三）企业应独立核算。（三）企业

13、应独立核算。（四）企业是从事生产经营活动的经济单位。（四）企业是从事生产经营活动的经济单位。（五）在极其广泛而复杂的社会需要中，企业只承担一（五）在极其广泛而复杂的社会需要中，企业只承担一定的分工任务，根据专业分工的特点，在技术上自成定的分工任务，根据专业分工的特点，在技术上自成一个独立的生产体系。一个独立的生产体系。（六）企业通过交换和其他生产单位以及消费者发生经（六）企业通过交换和其他生产单位以及消费者发生经济联系。济联系。（七）企业从事的是商品生产，它的产品必须满足一定（七）企业从事的是商品生产，它的产品必须满足一定的社会需要。的社会需要。（一）经济社会的基本组成部分（一）经济社会的基本

14、组成部分政府政府社会社会利润驱动利润驱动技术进步技术进步社会发展社会发展经济发展经济发展技术创新技术创新企业家企业家社会生产力是所有社会生产力是所有企业生产力企业生产力的总和。的总和。n（二）企业功能（二）企业功能q作为一个学科术语，企业功能一词有几重意思：一作为一个学科术语，企业功能一词有几重意思：一般是指企业的般是指企业的目的、使命、责任和作用目的、使命、责任和作用等，有时候等，有时候也称之为企业的职能。也称之为企业的职能。 创创 造造 顾顾 客客 和和 满满 足足 需需 要要 提供产品和劳务提供产品和劳务利利 润润承担社会责任承担社会责任企业功能连环图企业功能连环图 一般说来，一般说来，

15、企业承担社会责任的社会利益集团企业承担社会责任的社会利益集团主要有六种主要有六种情况，如图所示。情况，如图所示。股东股东/ /企业企业社会社会政府政府顾客顾客债权人债权人雇员雇员企业企业企业社会责任的利益集团主体关系图企业社会责任的利益集团主体关系图n1 1 企业的性质与功能企业的性质与功能n2 2 企业的由来及成因企业的由来及成因n3 3 企业的生物性与进化企业的生物性与进化n4 4 企业运行与企业流程企业运行与企业流程n5 5 企业再造与战略企业再造与战略 2 2 企业的由来及成因企业的由来及成因n一、企业的由来一、企业的由来n（一）企业是个历史范畴，它是生产力发展到一（一）企业是个历史范

16、畴，它是生产力发展到一定水平的产物，是商品经济的产物，随着商品经定水平的产物，是商品经济的产物，随着商品经济的发展而发展。济的发展而发展。n（二）企业是工业革命的产物（二）企业是工业革命的产物q1 1、传统工业，史学家们一般称之为、传统工业，史学家们一般称之为手工工场手工工场。q2 2、现代工业企业亦称为、现代工业企业亦称为大机器工业企业大机器工业企业。n（三）家庭作坊式（三）家庭作坊式合伙制合伙制公司制公司制集集团股份公司团股份公司上市公司上市公司二、企业形成原因二、企业形成原因n（一）企业黑箱（一）企业黑箱 （Black BoxBlack Box）n（二）劳动分工结果（二）劳动分工结果-

17、-厄舍厄舍 n（三）交易费用的节约（三）交易费用的节约- -科斯科斯（19371937）n（四）团队的生产协作（四）团队的生产协作- -阿尔钦和德姆塞茨阿尔钦和德姆塞茨(1972(1972）n（五）（五）合约的集成合约的集成- -詹森和麦克林詹森和麦克林n（六）资源的经济利用（六）资源的经济利用n1 1 企业的性质与功能企业的性质与功能n2 2 企业的由来及成因企业的由来及成因n3 3 企业的生物性与进化企业的生物性与进化n4 4 企业运行与企业流程企业运行与企业流程n5 5 企业再造与战略企业再造与战略3 3 企业的生物性与进化企业的生物性与进化n一、企业的生物性一、企业的生物性 q企业作为

18、一个实体，可以视为是由一些有企业作为一个实体，可以视为是由一些有专门用途的物质（各种固定的生产机械和专门用途的物质（各种固定的生产机械和场所，各种非固定性的材料等）构成的系场所，各种非固定性的材料等）构成的系统。统。但企业是由人有意识地创造出来的，但企业是由人有意识地创造出来的，因而，它与人之间具有特殊的关系。正是因而，它与人之间具有特殊的关系。正是这种企业与人的特殊关系，形成了企业的这种企业与人的特殊关系，形成了企业的生物特性化。生物特性化。n（一）（一）企业所有者企业所有者的意愿支配着企业的活动的意愿支配着企业的活动n（二）企业是一个（二）企业是一个开放开放的系统的系统 n（三）企业具有（

19、三）企业具有整体预先谋划能力整体预先谋划能力n（四）企业的（四）企业的寿命周期特性寿命周期特性 n1、企业寿命周期的长度、企业寿命周期的长度 n2、企业寿命周期的构成、企业寿命周期的构成神经中枢神经中枢信息系统信息系统（神经系统）（神经系统）财务系统财务系统（血液循环系统）（血液循环系统）营销系统营销系统（消化系统消化系统）危机管理与预警系统危机管理与预警系统（免疫系统）（免疫系统）运营系统运营系统（泌尿系统）（泌尿系统）企业生命系统的组成企业生命系统的组成 n二、企业进化的特殊形式二、企业进化的特殊形式q（一）诱发（一）诱发变革变革是促使企业进化的重要方式是促使企业进化的重要方式 q有限资源

20、和市场的争夺有限资源和市场的争夺-市场结构变化市场结构变化-变革变革q诱发诱发突变突变的主要环境因素：政府的主要环境因素：政府q（二）新的诱发变革点应为企业的（二）新的诱发变革点应为企业的投资决策权投资决策权可能出现的阻力可能出现的阻力不不良良的的企企业业文文化化能能力力水水平平的的滞滞后后企企业业结结构构不不合合理理企企业业信信息息不不对对称称市场竞争压力市场竞争压力政府行为导向政府行为导向科技技术进步科技技术进步竞争对手竞争对手外外部部动动力力源源外界企业变革示范外界企业变革示范新制度、新规范新制度、新规范新市场领域新市场领域企业咨询活动企业咨询活动与其他企业的合作与其他企业的合作相关的各

21、类会议相关的各类会议相关文献和培训相关文献和培训外外部部信信息息源源高层管理人员思想高层管理人员思想中层管理人员实践中层管理人员实践基层人员的建议基层人员的建议人事部门人事部门管理效率变化管理效率变化内部合作内部合作对其他企业发展监测对其他企业发展监测内内部部信信息息源源企业利润企业利润企业形象企业形象企业家满足度企业家满足度员工满足度员工满足度企业创新企业创新内内部部动动力力源源企业战略导向企业战略导向企业结构改变企业结构改变企业能力增强企业能力增强企业文化建设企业文化建设企业进化动力分析图企业进化动力分析图 n1 1 企业的性质与功能企业的性质与功能n2 2 企业的由来及成因企业的由来及成

22、因n3 3 企业的生物性与进化企业的生物性与进化n4 4 企业运行与企业流程企业运行与企业流程n5 5 企业再造与战略企业再造与战略4 4 企业运行与企业流程企业运行与企业流程n一、企业运行一、企业运行 Operationn（一）企业系统运行（一）企业系统运行 输 入 转 换 输 出 企 业 系 统 外 部 环 境 人 力 物 力 财 力 信 息 人 力 物 力 财 力 信 息 (生 产 经 营 过 程 ) 图 2-1 企 业 系 统 要 素 转 换 图 合理流动合理流动n（二）物流流程图（二）物流流程图（三）资金流的运行（三）资金流的运行 图2-3 某企业中资金流的运行模型 资金的募集 红利

23、 偿还债务 所有者投资 贷款人 企业的现金 贷方利息 缴税 物料及服务的供应商 工厂与设施 薪水与工资 存货与物料 已出售的产品 应收的现金总数 其他收入 销货的现金总收入 呆帐损失 现金支出 赊帐卖出 资 金 的 运 用 资 金 的 分 配 办公费用 （四）企业人员流动运行（四）企业人员流动运行（五）企业信息流的运行过程（五）企业信息流的运行过程二、企业流程的含义及特征二、企业流程的含义及特征n（一）流程及企业流程概念（一）流程及企业流程概念q什么是企业流程？不同的人对其有不同的什么是企业流程？不同的人对其有不同的定义，同一个研究者在不同的场合对其定定义，同一个研究者在不同的场合对其定义亦不

24、完全相同，现列举如下：义亦不完全相同，现列举如下：流程（流程（ProcessProcess）在英国朗文（）在英国朗文（LongmanLongman）出版）出版公司出版的公司出版的朗文当代英语词典朗文当代英语词典中解释为：中解释为：一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果。持续的、渐变的、人类难以控制的结果。作者作者 M .M .哈默哈默 （M.Hammer）T.H.达文波特达文波特（T.H.Daven-port）定义定义企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的活动。的活动。企

25、业流程是指企业集合各种企业流程是指企业集合各种“原料原料”，制造出顾，制造出顾客需要产品的一系列活动。客需要产品的一系列活动。企业流程是跨越时间和地点的有序活动，它有始企业流程是跨越时间和地点的有序活动，它有始点 和 终 点 ， 并 有 明 确 的 输 入 和 输点 和 终 点 ， 并 有 明 确 的 输 入 和 输出。出。企业流程是一系列结构化的可测量的活动的集合，企业流程是一系列结构化的可测量的活动的集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出，它是一个行为的结构。它是一个行为的结构。企业再造和业务流程理念的创始人企业再造和业务流程理念的创始人作

26、者作者 A.L.A.L.斯彻尔斯彻尔（A.L.Scherr） H.J.约瀚逊约瀚逊（H.J.Johans-son）R.B.克普莱克普莱L.莫导克莫导克定义定义企业流程是特定时间产生特定输出的一系列客户企业流程是特定时间产生特定输出的一系列客户-供应商关系。供应商关系。企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有用、更为有效的输出。为有用、更为有效的输出。企业流程是一系列相互关联的活动、决策、信息企业流程是一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的集合。流和物流的集合。

27、企业流程是指为完成某一目标（或任务）而进行企业流程是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。 （二）企业流程的特性及功能（二）企业流程的特性及功能1 1、特性、特性目标性目标性内在性内在性整体性整体性动态性动态性层次性层次性结构性结构性企业中的流程各式各样，但从活动间的关系来看，不外乎串联、串联、并联与反馈并联与反馈三种结构，通过这三种结构的种种组合，使企业中貌似杂乱的活动间呈现出井然有序的规律。 2 2、功能、功能 展示活动间的关系展示活动间的关系 实现分工的一体化实现分工的一体化 标明任务完成的时间与阶段性标明任务完成的时间与

28、阶段性 界定活动的执行者与接受者及其相互关系界定活动的执行者与接受者及其相互关系 （二）企业流程的特性及功能（二）企业流程的特性及功能三、企业流程的产生三、企业流程的产生（一）人类社会一般分工（一）人类社会一般分工产业的形成产业的形成（二）手工业内部分工（二）手工业内部分工职业的出现职业的出现（三）工场内个别分工（三）工场内个别分工企业流程的产生企业流程的产生 流程：是社会分工的结果流程：是社会分工的结果四、企业流程的分工理论四、企业流程的分工理论 （一）（一）亚当亚当斯密斯密的分工理论的分工理论 （二）查尔斯（二）查尔斯巴贝奇对分工理论的发展巴贝奇对分工理论的发展q分工理论自亚当分工理论自亚

29、当斯密于斯密于17761776年提出，经巴贝奇的发展，在企业的实践中年提出，经巴贝奇的发展，在企业的实践中得到一定的应用。但得到一定的应用。但分工理论在企业的实践中真正得到广泛应用并结出丰分工理论在企业的实践中真正得到广泛应用并结出丰硕果实，则是一百年后的事硕果实，则是一百年后的事。这其中作出杰出贡献的有泰罗、法约尔、福。这其中作出杰出贡献的有泰罗、法约尔、福特与斯隆。特与斯隆。 1 1、F.W.F.W.泰罗的泰罗的职能职能分工分工 2 2、亨利、亨利法约尔的法约尔的管理管理分工分工 3 3、亨利、亨利福特的福特的工艺工艺分工分工 4 4、阿尔弗雷德、阿尔弗雷德斯隆斯隆的的权力权力分工分工 可

30、以说，是可以说，是斯隆使亚当斯隆使亚当斯密斯密的分工理论在大型企业的管理的分工理论在大型企业的管理应用中达到了登峰造极的地步。应用中达到了登峰造极的地步。五、企业流程的五、企业流程的基本内核基本内核（一）价值观、理念（一）价值观、理念n1、价值观的概念、价值观的概念q价值观价值观是指主体关于客体对象的意义的总观点、是指主体关于客体对象的意义的总观点、总看法，全面体现出主体对客体的认识和态度。总看法，全面体现出主体对客体的认识和态度。q价值观：企业文化的基石价值观：企业文化的基石n2、企业经营理念、企业经营理念q企业的价值观的具体表现形式之一为企业的价值观的具体表现形式之一为企业经营理念。企业经

31、营理念。q企业经营理念是一个总的概念，它包括企业存在的企业经营理念是一个总的概念，它包括企业存在的意义、意义、经营信条、行为规范等经营信条、行为规范等，并表达企业存在于这个世界上，并表达企业存在于这个世界上的的使命使命是什么，是什么，宣告如何去实现这一使命宣告如何去实现这一使命。n（二）企业价值观、理念的形成（二）企业价值观、理念的形成 q企业价值观和理念的形成，可分作两个阶段。企业价值观和理念的形成，可分作两个阶段。n第一阶段是企业价值观和理念的第一阶段是企业价值观和理念的构建阶段构建阶段；n第二阶段是两者第二阶段是两者在企业内传播在企业内传播，渗透到企业的各，渗透到企业的各个层面并成为员工

32、行为指南的阶段。个层面并成为员工行为指南的阶段。这两个阶段这两个阶段可用这一模式来描述。可用这一模式来描述。 分析企业所处的环境分析企业所处的环境时代特色、民族特色、行业特色、社会价值观、技术、制度等。时代特色、民族特色、行业特色、社会价值观、技术、制度等。企业高级经理人员企业高级经理人员确立具有自己个性与特色的价值观、经营理念、构想，并确立具有自己个性与特色的价值观、经营理念、构想，并据此制订企业的经据此制订企业的经营策略。营策略。企业经营行为企业经营行为实施各项经营业务工作：企业员工运用实施各项经营业务工作：企业员工运用受企业经营理念和经营策略指导受企业经营理念和经营策略指导的行的行为方式

33、进行实际操作。为方式进行实际操作。企业经营成果企业经营成果企业通过运用各种措施，经营取得企业通过运用各种措施，经营取得成功成功，这些成就持续相当长的一段时间。，这些成就持续相当长的一段时间。企业的价值观和经营理念企业的价值观和经营理念企业的价值观和经营理念体系的企业的价值观和经营理念体系的形成形成，同时在一定程度上包含了人们实施这，同时在一定程度上包含了人们实施这些策略的经验体会。些策略的经验体会。传传 播播企业领导身体力行，大力倡导；借助于企业领导身体力行，大力倡导；借助于英雄人物，礼仪和仪式及文化网络英雄人物，礼仪和仪式及文化网络等手等手段将自己证明成功的价值观和经营理念在员工中传播开来。

34、段将自己证明成功的价值观和经营理念在员工中传播开来。 I IIIIIIIIIIIIVIV V VVIVIn（三）企业价值观、理念对企业流程的影响（三）企业价值观、理念对企业流程的影响n（四）领导风范和方式（四）领导风范和方式5 5 企业再造与战略企业再造与战略n一、企业流程转变的动因一、企业流程转变的动因n（一）企业外部环境变化（一）企业外部环境变化n在企业众多的外部环境因素中，对全球化的企业有着在企业众多的外部环境因素中，对全球化的企业有着共同的且日益巨大的影响因素主要有三个：共同的且日益巨大的影响因素主要有三个：顾客、竞顾客、竞争与技术。争与技术。q1 1、顾客需求的多样性、顾客需求的多样

35、性q2 2、企业竞争的白热化、企业竞争的白热化q3 3、锐意发展的科学技术革命、锐意发展的科学技术革命n（二）企业内部环境变化（二）企业内部环境变化q1 1、工作方式变化的内在要求（会计电算化）、工作方式变化的内在要求（会计电算化）q2 2、员工期望的深切呼唤、员工期望的深切呼唤q3 3、工具、技术进步的外在驱动（传统媒体）、工具、技术进步的外在驱动（传统媒体）n二、二、 企业流程再造企业流程再造n（一）流程再造的先行者（一）流程再造的先行者福特汽车公司福特汽车公司 n（二）流程再造的概念与本质（二）流程再造的概念与本质（Business Process Business Process Re

36、engineering Reengineering 简称简称BPRBPR）n1 1、概念、概念n再造企业是：再造企业是：根本根本重新思考，重新思考，彻底彻底翻新作业流程，以便在现今衡量表翻新作业流程，以便在现今衡量表现的关键指标上，如成本、品质、服务和速度等获得现的关键指标上，如成本、品质、服务和速度等获得戏剧化戏剧化的改善。的改善。这一定义中包含了四个关键词：这一定义中包含了四个关键词：根本、彻底、戏剧性和流程。根本、彻底、戏剧性和流程。 n 2 2、本质、本质n流程再造（流程再造（BPR）具有如下的本质特性：）具有如下的本质特性：nBPR的出发点的出发点顾客顾客的需求、面向顾客的需求、面向

37、顾客nBPR的再造对象的再造对象企业的企业的流程流程nBPR的主要任务的主要任务对企业流程进行对企业流程进行根本性反省、彻底地再设计根本性反省、彻底地再设计nBPR的目标的目标绩效绩效的巨大飞跃的巨大飞跃 我们为什么要做现在的事？我们为什么要做现在的事？ 我们为何要这么做？我们为何要这么做？n战略对流程再造的导向战略对流程再造的导向1.1.企业战略需求是企业战略需求是BPRBPR项目的驱动因素项目的驱动因素2.2.企业战略对企业战略对BPRBPR项目定位的导向项目定位的导向3.3.企业的战略能力应成为企业的战略能力应成为BPRBPR的重要再造对象的重要再造对象4.4.企业战略对企业战略对流程顾客流程顾客的定义的定义三、再造与战略三、再造与战略