某温泉度假庄园员工手册

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1、员工手册信任 - 尊重 - 创新 - 绩效 - 进取精神 总经理致辞亲爱的各位员工：热烈欢迎各位加入山水温泉度假庄园，成为我们团队的一员，让我们谋求共同发展，走好这段美好的人生历程。在您被挑选成为山水温泉度假庄园员工时，我们相信您的教育和职业背景，对客人的服务能力和态度，都能在庄园的成功运营下，使我们的企业成为具有特色的旅游景区，为国内外宾客提供高品质的服务。我相信，您在我们的团队中会找到自己的位置并且一定能成为我们这支队伍中杰出的一员。为了使您能适应工作环境，了解和掌握您在本山水庄园度假酒店工作所能得到的各种待遇和发展机会，更好地为山水温泉度假庄园努力工作，我们特地为您编写了这本员工手册，希

2、望您能充分理解和认识我们的工作目标，认真遵守我们的各项工作规定和条例总经理 山水温泉度假庄申明山水庄园度假酒店将根据需要不定时地对员工手册内的规章制度进行更新，并及时公布在员工布告栏内。所有更新内容将在布告栏内至少保留30天。山水庄园度假酒店将认为员工在更新内容张贴30日后已经阅读并理解了布告栏上的信息。此员工手册中规定的条款也同样作为您社会行为的准则，并时刻遵守。任何有违员工手册主旨的不当社会行为，经山水庄园度假酒店核实， 将按山水庄园度假酒店相关规章制度中的条款执行。员工手册收录了本山水庄园度假酒店的重要政策，规章制度，福利项目等信息，旨在为员工介绍相关的基本信息。员工手册中的部分内容摘自

3、于其它相关文件，其目的在于准确地反映员工手册印刷时的政策与规章制度。如果员工手册中出现与政策冲突或相悖的情况，以相关政策的内容为主。目录 第一章 山水温泉度假庄园简介-第1页山水温泉度假庄园的企业文化 管理方针进取精神 绩效 尊重是维系所有关系的基石信任第二章 人力资源管理制度-第3-7页1、聘用条款2、聘用3、健康证4、人事记录5、劳动合同及其相关附件6、工作职责7、试用期8、工资支付9、个人所得税10、工作时间11、升职/降职12、水庄园度假酒店内部转职13、辞职14、解雇15、裁员16、第二职业17、合同续签和终止18、离职面谈19、离职后再录用20、离职交谈20、离职后在录用22、 退

4、休22、旷工23、告示及文化栏24、员工满意度调查月度优秀员工25、培训与发展26、入职培训27、工作表现评估28、晋升29、 集团内调职第三章 劳资管理制度-第8-12页1、 社会保险2、 工伤保险3、 员工活动、4、 员工住店优惠5、 奖励6、 工资评估7、 加班8、 法定假日9、 年假10、 病假11、 事假（无薪假）12、13、 婚假14、 丧假15、 产假16、 陪产假17、 计划生育假18、 哺乳假 19、 福利假第四章 公司管理制度-第13-14页1. 包裹/物品检查2. 山水庄园度假酒店制3. 铭牌4. 更衣室5. 不得体的言行6. 客用设施/公共区域7. 失物招领8. 私人来

5、访9. 私人电话10. 吸烟11. 山水庄园度假酒店和客人财产12. 保密文件13. 尊重隐私14. 违法违纪行为15. 离职员工、16. 私人手机17. 环境18. 节约能源19. 因公使用私车20. 山水度假庄园设备使用21. 无小费政策22. 山水庄园度假酒店内消费23. 名片24. 作时间离店第五章 奖罚制度-第15-页1. 申诉与处分2. 纪律处分A类警告B 类警告C类警告D停职解雇A类过失B类过失C 类过失D类过失处罚概要上诉第六章安全管理制度紧急事故消防程序受伤及意外事故电梯事故参与的机会安全及保卫意识第七章 礼仪培训-第-27页仪容仪表电话礼仪山水温泉度假庄园山水庄园度假酒店的

6、关爱员工签署58山水温泉度假酒店简介第一章 公司简介1.山水温泉度假庄园简介山水温泉度假庄园位于风景秀美的千山山麓，坐落于辽宁鞍山谷首峪有“天然氧吧”之称的元宝山中。此处四面群山环绕，空气清新，山水相伴，四季分明，景色怡人，具有典型的东北气候特征。这里春季满目新绿，遍山梨花，吸引着一家家、一对对游客前来郊游踏青，领略春意;夏季绿水青山，清凉气爽，气温低于城区5-7摄氏度，是避暑疗养的圣地；秋季果压枝头，风送飘香，满山红叶，层林尽染，美不胜收；冬季北国冰雪更是独领风骚，自然积雪、冰地为爱好冬季运动和有乐的人们，提供了天然的滑雪场和戏雪世界。山水庄园占地面积30万平方米，自然条件优越，生态环境优良

7、，设计完美，规划合理。景区内设有戏水乐园、泳池、水上游船、垂钓湖等休闲娱乐项目。为满足不同年龄游客需求，景区有适合青少年的大型游乐项目“欢乐谷”，适合低龄儿童的游乐区；为爱好运动项目的游客，提供了网球场、羽毛球场和台球、乒乓球、射箭馆；修建了可供观景、散步、健身的登山石径、廊亭、观景亭、草坪等。山水庄园具备了行、住、游、食、购、娱等功能。2 .山水温泉度假庄园的企业文化完美执行，绝无借口。企业愿景：树民营品牌，做行业标杆企业目标：打造精品景区，塑造优秀团队企业信念：不断进取，自强不息管理理念：敬畏规章自约束，制度对谁都无情工作理念：拒绝借口，称职尽责用人理念：能者上，平者让，庸者下行为理念：切

8、记道德操守，自爱谨言慎行服务理念：用温文尔雅的仪态，赢得顾客的敬慕;用真诚质朴的话语，赢得顾客的信任；用标准娴熟的技能，赢得顾客的赞誉；用温馨之至的关怀，赢得顾客的感动；用优质无暇的服务，赢得顾客的再访。3.管理方针：高 严 细 实4.进取精神:进取精神是我们发展的动力为了更好的发展与进一步扩张，山水温泉度假庄园敢于冒险、积极主动、并提倡团队精神。作为山水温泉度假庄园的一分子，这意味着：清楚深入地了解市场，发掘新领域和客房需求，使自己成为各类市场的领导者；敢于“出位”思考，打破传统观念，以开放的心态面对周围世界；分享冒险的激情，看得更远、更快和更好，从而吸引更多新客户并建立他们的忠诚度；每一天

9、都 注意发展和成功。5.绩效: . 绩效是我们持续成功的关键无论作为个体还是团队，山水温泉度假庄园山水庄园度假酒店都持续为自己设定高标准，尽可能地达到绩效最大化。作为山水温泉度假庄园山水庄园度假酒店的一分子，这意味着：不断挑战自我，对外界情况做出快速机敏的反应，为客人及员工提供最佳的服务；设定目标，衡量结果，坚持以高标准来评估日常工作；吸引并保留最佳人才，通过发展员工的技能以及支持员工的职业发展，来激励与珍惜员工。 6.尊重是维系所有关系的基石不论在集团内外，对于全球各地男女性之间的多元性，山水温泉度假庄园都表示认可与尊重。作 山水温泉度假庄园的一分子，这意味着：在全球各地都倡导员工尊重多元文

10、化、本土环境和当地社区，同时鼓励员工积极地投身其中；在管理决策中推选多元化公平地招募、培训、评估、认可和奖励所有员工；在五大洲的所有业务中传播并实现对客户的承诺。 7. 信任信任是我们管理的基础山水温泉度假庄园始终致力于建立关系以及营造相互信任的氛围。作为山水温泉度假庄园的一分子，这意味着： 创造条件加强个人的自尊意识，授予个人自主权力，并且宽容个人的错误，从而激励个体主动性及承担风险的能力；率真并时时出现、认可员工的技能，赞赏他们的成就在管理中追求高水准的专业素养，确保各管理层级做出适当的决策；恪守承诺，行为透明并保持一贯性，鼓励开放对话。 发展的空间第二章 人力资源管理制度1.聘用条款 我

11、们给予所有的应聘者真诚而及时的反馈就职之前您即可收到我们的欢迎我们将为您做周全的准备，使您第一天起就有一个成功的开始您将了解您在工作中的角色，了解如何为成功做出贡献2.聘用我们本着公正的态度聘用我们的员工。凡符合录用要求和条件的应聘者，不论种族，肤色，性别，宗教信仰，年龄及国籍，均会被考虑。招聘员工的途径主要是通过广告，向学校和社会公开招聘，山水庄园度假酒店会优先考虑内部员工的提升和调职来填补空缺。在同意聘用时，雇佣双方将签署具有法律效力的正式合同。3.健康证被正式聘用以前，所有员工必须提供有效期不小于6个月的健康证，只有持有有效健康证的人员才会被山水庄园度假酒店聘用。按照政府规定，山水庄园度

12、假酒店相关部门员工须每年更新健康证，以保证山水庄园度假酒店整体的卫生状况。若员工不符合体检要求标准，将被调到其他岗位或暂时停职接受治疗，严重者将被终止合同。4,人事记录所有员工在被聘用前须按山水庄园度假酒店要求提供个人身份证及有关资料，受雇用后若个人资料有变，须于变更七天内书面通知人力资源部更新资料。由于未及时通知可能导致的个人应得福利的损失将由员工本人承担。员工必须从报到之日起一个月内，至人力资源部处办理相关的个人社会保险关系的新建或转移手续。若因员工个人原因未能及时办理相关手续而导致个人损失将由员工本人承担。山水庄园度假酒店在招聘时有权了解员工的健康状况、知识技能和工作经历等情况，员工应如

13、实说明。山水庄园度假酒店亦会对该员工在此前所服务的企业的工作经历及表现进行调查，如有发现员工所提供之资料为错误或虚假的情形，山水庄园度假酒店有权立即与其解除劳动合同且无需支付任何补偿。5.劳动合同及其相关附件 受聘员工将签署并收到劳动合同书及其相关附件，该合同书包括员工和山水庄园度假酒店达成的全面性的条款和条件, 以及这本员工手册中相关的山水庄园度假酒店制度。合同及其相关附件会注明合同（聘用）期限和岗位聘用期限，如合同期满时按相关法律法规视为自动续签。6.工作职责为确保员工能完全了解其工作职责，每位新员工都将收到本人的工作职责并将在新员工开始工作之日起第一个星期内由部门经理、主管向其解释。员工

14、应签名以示确认签收，签收后的工作职责将由人力资源部存档并作为员工工作表现评估的工具之一。7.试用期所有受聘的员工需从受聘之日起经过合同所规定的试用期。试用期是山水庄园度假酒店用作评估员工是否符合录用条件的时期，同时员工也可利用这段时间决定其是否能有效地工作和适应山水庄园度假酒店的工作环境。在试用期期内，部门经理将依据录用条件评估员工的工作表现并取得员工对工作及山水庄园度假酒店的反馈意见。评估后部门经理将决定：确认员工的聘任与否。8.工资支付工资支付周期为上月1日至本月30日，以法定货币形式于次月23日前通过银行卡方式支付员工的劳动报酬。按规定应由员工缴交的个人所得税由山水庄园度假酒店在月工资中

15、代为扣缴。9.个人所得税员工应交纳的个人所得税由员工个人承担，由山水庄园度假酒店代扣代缴。10.工作时间山水庄园度假酒店根据相关劳动法规规定，在获得劳动行政部门批准的前提下，营运部门实行综合计算工时制度平均每周工作时间为40小时。非营运部门员工或行政类员工实行标准工时制即每周工作五天每天8小时。具体工作时间由部门经理根据每个职位的工作需要进行安排。11. 升职/降职为使内部员工能够获得公平的认可环境，山水庄园度假酒店将以员工的工作表现为依据考虑员工的内部升职或因工作表现欠佳而降职。员工获得升职前应进行工作表现评估并将被要求完成三个月的新岗位考察期。通常新员工在试用期内不予以考虑升职。12. 山

16、水庄园度假酒店内部转职为使员工能在本山水庄园度假酒店内部获得更多的事业发展机会，山水庄园度假酒店会向那些在本山水庄园度假酒店工作满6个月以上（实习期不包括）的员工提供内部转职。凡成功通过转职面试的员工将被要求完成三个月的新岗位考察期。处于警告有效期的员工将不被考虑内部转职。13.辞职试用期间若员工要求终止合同须提前3日以书面形式通知。试用期通过后，员工如欲辞职须提前30日以书面形式通知。员工在离职通知期内，非经山水庄园度假酒店同意，不得提前、擅自、强行离职，应当继续履行合同规定的岗位责任，继续遵守山水庄园度假酒店的规章制度和劳动纪律并按山水庄园度假酒店依法制订的规程完成工作交接。若有违反，将导

17、致严重违纪解除合同的纪律处分并赔偿山水庄园度假酒店损失。14.解雇如果员工有下列情形之一，山水庄园度假酒店有权无须事先通知而单方面解除该员工的劳动合同且无须支付任何经济补偿。在试用期间被证明不符合录用要求的。严重违反山水庄园度假酒店的规章制度，违反操作规程或劳动纪律的。严重失职、营私舞弊、导致山水庄园度假酒店遭受重大损失损害的。同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经山水庄园度假酒店提出，拒不改正的。以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使山水庄园度假酒店在违背真实意思的情况下签订或者变更劳动合同的。被依法追究刑事责任的。员工在离店时，应按山水庄园度假酒店规定进行离

18、店结算和工作交接，并将山水庄园度假酒店财物退还山水庄园度假酒店相关部门，如未完成前述离店手续，将导致纪律处分并承担赔偿责任。15.裁员当山水庄园度假酒店经营状况或管理政策发生变化或不可能把相关员工调到其他部门时,在符合法定条件下山水庄园度假酒店有权依法进行裁员。16.第二职业为保证员工在下班后能得到充分的休息和身体健康，山水庄园度假酒店不赞成员工从事第二职业及商业活动。员工如欲进行上述活动的，必须在进行前向山水庄园度假酒店总经理书面申报相关细节并获得批准，包括工作场所、内容、时间等。任何未申报、不实申报或者未获批准的，将被视作不诚信行为而导致纪律处分。如第二职业及商业活动对山水庄园度假酒店的工

19、作任务造成严重影响，或者经过山水庄园度假酒店提出后仍不改正的，山水庄园度假酒店可以与其解除劳动合同而无需经济补偿。造成山水庄园度假酒店经济损失的，还应当承担经济赔偿责任。17.合同续签和终止劳动合同期满前一个月，经部门评估，山水庄园度假酒店与您双方同意后可续签合同。如果您不续签合同，您需提前书面通知山水庄园度假酒店，以确定合同的终止。18.离职面谈离职面谈是为了让您可以与我们分享您在山水庄园度假酒店的工作经历，使山水庄园度假酒店作为一个雇主可以得到进步，并在未来成为”员工愿意选择的雇主”。在您提出离职之际，山水庄园度假酒店人力资源部或山水庄园度假酒店总经理将和您进行离职面谈。19.离职后再录用

20、曾在山水庄园度假酒店服务离职后申请再录用者，依下列规定办理：原则上，只有在以前的工作岗位中工作业绩令人满意，符合空缺职位要求的人员离职后才能被再次录用。但曾因严重过错而被山水庄园度假酒店开除而离开本山水庄园度假酒店者，一律不得再录用。接受再复职员工的部门，在决定录用员工前须向山水庄园度假酒店人力资源部报告，经核查无不得再次录用情况的，呈山水庄园度假酒店总经理批准后方可再次录用。重新录用的员工的山水庄园度假酒店工龄将以重新录用日开始计算。员工和经理应对考勤记录上的任何更改签字认可。20.离职交接 无论因何原因解除或终止劳动合同而离职，您必须按照山水庄园度假酒店规定，在最后工作日后的3个工作日内办

21、理完成所有工作移交与离职手续：o归还所有代表山水庄园度假酒店员工身份的证明，如铭牌、员工手册、更衣箱钥匙等。o 归还所有山水庄园度假酒店制服、资料、工具、文具、电话等通讯设备等；o 与财务部结算所有款项；o 归还其它属于山水庄园度假酒店的物品、资产、数据信息;工作移交必须在最后工作日前完成（向继任者或山水庄园度假酒店指派的其他同事移交清楚所有工作 ） 办理移交手续时，您必须填写书面的离职交接表，每完成一项交接则由相关部门主管人员签字。人力资源部核对确认后离职手续方为办结。否则，山水庄园度假酒店可以暂不发放最后工资，给山水庄园度假酒店造成损失的，山水庄园度假酒店有权予以追偿。21.退休员工的退休

22、年龄为男性员工60周岁、女性员工50周岁。从事高温、有毒有害工作人员的退休年龄，依据国家的有关法律规定。退休日为员工达到法定退休年龄当年的生日。达到退休年龄的员工须配合山水庄园度假酒店人力资源部办理退休手续，退休手续结束之日，即为退休之日。退休后，山水庄园度假酒店认为必要，可以聘用退休员工。22.旷工对于合理的缺勤，员工需提前通知主管。如遇到以下行为则将被视为旷工：员工没有在开工前提前2小时向部门经理请假或者请假未被批准而不来上班, 或中途或提前开工作岗位。申请假期已满未续假或者续假未被批准而逾期不归者；不服从山水庄园度假酒店合理的工作分配，不按时进行工作者；迟到、早退或无故离岗时间在4 小时

23、之内，按旷工半天计算；超过4 小时，按旷工一天计算。旷工是严重违反山水庄园度假酒店规章制度的行为。请记住出勤是晋升和其他福利的基本评判标准之一。若有紧急事故，请立即通知您的部门经理或山水庄园度假酒店人力资源部。所有假期必须经部门经理并得到批准。持续2 天或半年内累计3 天旷工并缺乏合理解释的，劳动合同将自动即时终止。23告示及文化栏告示栏安装在员工餐厅和山水庄园度假酒店员工区域作为沟通的工具。员工可据此了解山水庄园度假酒店的规章制度、员工福利、奖励、活动及其它山水庄园度假酒店的信息等情况。告示的张贴由山水庄园度假酒店人力资源部管理，未经山水庄园度假酒店的许可，员工不许在山水庄园度假酒店任何其它

24、地方张贴通知或告示或故意破坏。否则，将受到山水庄园度假酒店处分。24员工满意度调查员工满意度调查是由山水温泉度假庄园每两年一次向全球的所有员工进行的定期意见调查。调查的目的是不断提升企业文化并创造一个积极高效的工作环境。在同一年度内不可以再次当选。每月当选的月度最佳员工将成为年度最佳员工的候选人。 . 您将得到支持和机会，发展自我，追求理想的事业目标 我们对您的承诺是1. 您将了解对您的角色而言什么是成功。2. 将得到定期、高质量的山水庄园度假酒店信息反馈。3. 您将有机会拓展自身的能力以适应目前和未来职位的需要。4. 您将知道集团全球的职业发展机会。25培训与发展山水庄园度假酒店认可培训的重

25、要性，每位员工都将得到培训机会。山水庄园度假酒店将为员工提供各项培训课程和设施，以帮助员工发掘个人潜能，创造事业发展。另外，山水庄园度假酒店集团内部也提供山水庄园度假酒店间交叉培训，专业培训和发展，调职及提升的机会。26入职培训员工入职的首个30天内，山水庄园度假酒店人力资源部将安排该员工参加入职培训，使员工熟悉山水庄园度假酒店的管理、集团目标及企业文化和价值观， 并解释聘用条款、山水庄园度假酒店规章制度、职业培训及发展机会和途径。27工作表现评估所有员工的工作表现每年将会被至少评估一次。评估的目的是讨论员工的工作表现并予以反馈，从而确定员工的培训及职业发展需要，并取得员工对工作和山水庄园度假

26、酒店的反馈意见。山水庄园度假酒店将在每个日历年年底至次年的三月份对每位员工进行年度工作表现评估。年度工作表现评估将被分为三种不同类型,分别适用于普通员工级别，部门经理级员工以及所有销售部门员工，全体员工都将会使用山水温泉度假庄园山水庄园度假酒店相关专用表格进行评估。28晋升山水庄园度假酒店承诺发掘员工潜力，创造个人事业发展的机会，鼓励“从内部晋升”员工。这包括调职或晋升到山水庄园度假酒店集团管理的其他山水庄园度假酒店。工作业绩和工作能力是晋升的基本依据。29 集团内调职山水庄园度假酒店员工可申请调任到其它集团内山水庄园度假酒店从事更适合的职位。所有适合山水温泉度假庄园内部调职的工作岗位都应该张

27、贴在山水庄园度假酒店的通告栏内供员工对其事业发展的考虑做出进一步参考。处于警告有效期内的员工将不在山水温泉度假庄园内姐妹山水庄园度假酒店内部调职的适合范围之内。凡申请山水温泉度假庄园内部调职的员工应至少在现山水庄园度假酒店服务超过一年以上。有关山水温泉度假庄园内调职的政策细则，请向山水庄园度假酒店人力资源部咨询。第三章 劳资管理制度1社会保险山水庄园度假酒店将根据中华人民共和国和当地的有关规定负责为员工提供社会保险或符合要求的保险。2工伤保险 山水庄园度假酒店按照国家有关规定为所有员工办理工伤保险。员工如因工受伤致残或死亡，有关工伤待遇将按相关法律执行。若员工在工作中受伤或濒危，当立即寻求帮助

28、，以保证在第一时间接受治疗，必须即刻呼叫救护车送往最近的医院。如果必须住院，应通知员工的直系家属。只有经过专业训练的人员才可以给伤患人员实施急救工作。3员工活动山水庄园度假酒店将举办各种员工活动，如体育比赛、郊游、员工年会等，以丰富员工的文化生活，增进管理部门与员工之间的交流，欢迎所有员工积极参加山水庄园度假酒店组织的活动。4山水温泉度假庄园欢迎卡凡在山水庄园度假酒店工作满半年并通过试用期的员工都能享受山水庄园度假酒店集团为内部员工提供在世界各地的住店优惠，以便员工有更多的机会通过亲身的体验来了解集团及我们的山水庄园度假酒店。详情请向山水庄园度假酒店人力资源部查询。5员工奖励山水庄园度假酒店员

29、工出色的表现，将受到奖励。山水庄园度假酒店将对表现突出的员工给予表彰和奖励。山水庄园度假酒店已准备了很多和员工相关的活动，包括团队建设和个人奖励，主要有：o 杰出员工大奖o 职业技能大赛o 销售奖励o 月度优秀员工奖励o 年度优秀员工奖励o 年度员工年会6工资评估山水庄园度假酒店将根据员工的工作表现和山水庄园度假酒店的业绩为员工提供薪资调整的机会。薪资调整是对优秀员工出色表现的认可和奖励， 业绩评估并不意味着一定会有薪资调整的情况发生。山水庄园度假酒店一般在每年年底对所有员工进行一次绩效考核。此外，入职半年以上的员工才享有加薪的机会。7奖金山水庄园度假酒店将根据山水庄园度假酒店的经营效益情况考

30、虑给员工发放奖金，发放金额和政策由山水庄园度假酒店决定。8加班当部门经理要求加班时，员工应予以配合，加班包括延时工作或在公休日、法定假日加班，加班补偿将根据相关法律法规和山水庄园度假酒店有关规定执行。员工因工作需要加班时，必须事先按要求填写加班申请表并经部门经理审批以及总经理批准。未经部门经理以及总经理签字认可的加班将不被认可并不能获得任何形式的补偿。 员工在休息日加班工作的，山水庄园度假酒店将首先安排补休。经总经理确认不能补休的，则会支付相应的加班工资。补休时间应等同于加班时间。 员工在工作日及公共假期（法定假日）加班工作的，山水庄园度假酒店将与当月工资一同支付相应加班工资。 补休申请应至少

31、提前两天交给部门经理。下列情形不视为加班： 员工自行决定的加班时间；员工因本人原因不能在正常工作时间内完成本职工作而延长的工作时间。未经批准自行加班加点时间不作为山水庄园度假酒店认可之加班时间。山水庄园度假酒店于正常工作时间之外组织的员工活动或培训，不视为加班。原则上所有加班产生的补休须在加班产生日起的3个月内休完。员工本人有责任将调休在加班后的3个月内使用完。各部门经理有责任确保部门员工在3个月内消化其加班时间。办公室员工在休息日上班（包括值班）必须在当值后的60天内补休完。 部门经理的加班必须事先报总经理批准。9法定假日 员工每年可享有政府规定的11天有薪法定假日。若员工须在法定假日时工作

32、，将依据国家劳动法有关规定给予补偿。10年假提醒：此假期需试用期满后方可申请。除了公共假期，签订劳动合同的员工每年还将享受相应天数的带薪年假。年假的计算是从每年的1月1日到12月31日。全职员工年假待遇规定如下：l 如果员工是年假计算年度中加入山水庄园度假酒店，员工的假期将根据员工当年实际工作月数，按12个月享有全部天数年假的比例来计算。l 在第二个休假年度，员工全年将拥有全部天数年假。l 员工必须在通过试用期后合法使用年假。试用期内请假须获得总经理批准。l 山水庄园度假酒店鼓励员工享受年假，员工应该应考虑山水庄园度假酒店经营淡、旺季等因素提前计划休假，并与部门经理协调，做好临时工作交接，以保

33、障山水庄园度假酒店实现对客户的服务与承诺。l 所有的年假都应该在相应的休假年度中安排取用。经员工个人书面申请，上年度休假最迟不超过次年4月1日取用完毕。超过此时间则视为自动放弃。l 年休假需至少提前2天申请，半天为最小请假单位。连续两天及以上的年假申请应至少提前一周提出, 连续五天及以上的年假申请应至少提前两周提出。所有年假申请均需经部门经理书面核准, 山水庄园度假酒店总经理批准，并报备山水庄园度假酒店人力资源部。l 如员工提出按照其工龄可享受的年假已经超出5天，则员工应当在试用期内出具可以证明其工龄的材料。经总经理审核确认后确定其年假天数。 4级以下级别员工5个工作日； 3级员工7个工作日；

34、 2级员工15个工作日； 1级员工15个工作日；若员工离职时， 山水庄园度假酒店有权在员工最后一笔工资中扣除与其在最后工作日前预支使用的年假的等额工资。如果员工未履行提前30天的离职通知，则其剩余未休年假将优先抵用其离职通知期。员工剩余年假是否抵扣离职通知期，或山水庄园度假酒店按照单日工资补偿。 根据劳动法相关规定， 员工缺勤达到一定天数将不再享受次年年假， 具体情况根据劳动法相关法律法规执行。 员工可向山水庄园度假酒店人力资源部咨询。员工有下列情形之一的，不可享受当年的年休假： 累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的； 累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的

35、； 累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的。 员工已享受当年的年休假，年度内又出现上述规定情形之一的，不享受下一年度的年休假。 山水庄园度假酒店有权根据经营状况安排员工的年休假， 但在做出此类安排前会咨询员工的意见。员工需按年度安排自己的年假，未用年假不可置换现金。 年假申请手续1) 填写申请表2）申请单必须按照规定提前7天送给部门经理签署。3）部门经理签署，经总经理批准后，交给山水庄园度假酒店人力资源部存档。 11、病假 员工病假及待遇按国家法律政策执行。一）山水庄园度假酒店认可下列医院开具的病假单有效：l 山水庄园度假酒店所在城市二级医院或区级医院开具的有效“急诊病假单”；l

36、山水庄园度假酒店所在城市二级医院开具门诊的病假单（限三天内/次）；l 因公出差在外省市公立医院开具的“急诊病假单”；二）员工若不能前来上班并已取得医院病假证明的，须立即通知其部门经理取得认可，并由部门经理负责做好相应的部门考勤记录。病假证明、病历卡及其他相关证明需经山水庄园度假酒店批准生效。三）如员工需住院治疗也应立即将其病情及病假时间告知其部门经理。连续三天及三天内的病假，员工须在上班的第一天提交病假证明、病历及医生证明经山水庄园度假酒店批准生效。如无相关证明材料，则将被视为无效病假并有可能导致相应处分；连续三天以上的病假，以上证明材料员工需在证明出具三天内提交。l 病假单及其他资料必须真实

37、并在上班当日内提交给山水庄园度假酒店人力资源部，否则病假申报会被认为无效。l 病假只有在完成上述正规的手续之后方被认可，否则被视为无故旷工。l 病假期间，工资核算方法：病假期间的工资按劳动法执行。l 一般情况下，一次性申请病假的天数不超过一周。l 如果员工休长病假（病假连续超过一个月），则需向山水庄园度假酒店提供一个月至少两次的病假证明，同时山水庄园度假酒店将保留要求其到指定医院进行检查的权利。l 申请病假无法提交有效的病假证明，则视为无薪假期处理。l 如未能做到上述要求者不能享受病假待遇，如提供虚假证明将可能导致处分甚至解雇。l 病假将有可能导致取消年终奖及其他相关福利。具体政策请垂询山水庄

38、园度假酒店人力资源部。四）病假申请手续:l 填写申请表l 申请单、病假单、病历卡和门急诊医药费发票必须于上班后的首个24小时内送部门经理签署。l 经部门经理签署后并经山水庄园度假酒店总经理批准后，方可生效。12、事假（无薪假）员工在使用完当年年假和调休的情况下， 才可以申请无薪假期。申请事假，员工必须在休假前填写假期申请表送交部门经理批准后，方可休假。员工只能在部门经理许可的情况下休事假。出勤记录是评估您工作表现的标准之一，也是晋升的重要依据，因此尽量只在紧急情况下申请此假期。事假将影响员工的年终奖金。 事假之申请，每次以4小时为最低起计单位，并以小时为累计单位；一线运作部门最低不得低于1小时

39、； 员工必须在年假及调休用完的情况下，才可以申请无薪假期。事假申请手续l 填写申请表l 申请单必须至少于假期需求日前24小时送给部门经理签署。l 部门经理签署，经总经理批准后，交山水庄园度假酒店人力资源部存档。l 山水庄园度假酒店人力资源部和申请人确认申请表是否被批准13婚假提醒：山水庄园度假酒店为在职期内开具的婚姻证明提供婚假。l 在山水庄园度假酒店连续工作满半年并达到法定婚龄的正式员工，结婚时根据法律规定将享有连续三个日历天数的带薪婚假。l 符合国家规定的晚婚条件，即男二十五周岁及以上，女二十三周岁及以上初婚的（以结婚证颁发日期为准），则可享受晚婚假。具体晚婚假天数依照工作地规定执行。l

40、婚假应在结婚证书开具日期开始的六个月之内申请并一次性休完。逾期未申请则视为自动放弃，不得保留或以现金形式补偿。l 提交婚假申请时应附上有效结婚证明，山水庄园度假酒店留存复印件存档。l 假期的工资待遇按劳动部门相关规定执行。14 丧假l 若员工直系亲属（配偶、父母、配偶的父母及子女）在其任职期间亡故的可享有3日（日历天）的有薪丧假。l 若员工的祖父母、外祖父母及亲兄弟姐妹在其任职期间亡故的可享有1日的有薪丧假。l 员工须将在丧假申请表上附上死亡证明书复印件，亲属关系证明，如户口簿.15产假 .全日制员工根据国家相关法律及工作地所在城市规定享受产假。符合国家计划生育政策的女性员工，享有现行政府条例

41、所规定的连续98天（日历天）的带薪产假。l 24周岁及24周岁以上生育的女员工可享有外加30天（日历天，遇法定节假日顺延）的晚育假期。l 剖腹产女员工可另外享有15天（日历天）的产假。l 多胞胎生育者每多生育一个婴儿，增加产假15天（日历天）。l 产假期间的工资及福利将会按照相关法规的规定由生育保险或山水庄园度假酒店承担l 不符合国家计划生育政策的女性员工，在休假期间，如能提供病假单的按病假处理；不能提供病假单的，按无薪假处理。如当地对不符合国家计划生育政策的女性员工的休假工资有特别规定的，需按当地的规定执行。l 符合国家计划生育政策的女性员工，在婴儿满周岁前享有每天一个小时的哺乳时间。l 怀

42、孕员工申请产假需书面通知部门经理和人力资源部并经总经理批准，填写休假单并写明预产期和产假开始的时间，附上有效的医院证明。16 陪产假1.根据国家和地方相关规定，男员工在配偶分娩（应符合计划生育政策）后一周内享受相应天数的陪产假。2. 员工应提前至少一个月提供医生出具的预产期证明，并预先通知部门经理和山水庄园度假酒店人力资源部。3. 陪产假需一次申请，一次性休完，不得保留也不得以现金补偿。17计划生育假山水庄园度假酒店女员工根据当地相关规定享有计划生育假。18哺乳假.根据国家有关规定，女员工在其产假期满后每天可享有1个小时哺乳假直至孩子年满1周岁。请事先与直属部门经理确认每日哺乳具体时间，该时间

43、段将被排除在员工正常用餐时间之外。 所有休假均需书面填写，并提供相关证明，经总经理批准后方可生效。 在产假、事假、病假期间，由山水庄园度假酒店决定的与绩效挂钩的奖金将按比例扣减。申请人与山水庄园度假酒店人力资源部确认申请表是否被批准19山水庄园度度假酒店福利假 签订劳动合同并由山水庄园度假酒店缴纳社保的员工依法享受年假；劳务工不享受法定年假，他们所享受的假期为山水庄园度假酒店的福利假。福利假的计算：l 如果员工在年度中加入山水庄园度假酒店，员工的福利假将根据员工当年实际工作月数，按12个月享有5天的比例来计算。l 在第二个休假年度，员工全年将拥有5天福利假。l 福利假天数不随服务年限的增加而增

44、长。福利假申请的条件：l 员工在山水庄园度假酒店连续服务满3个月方可按比例申请福利假。福利假申请需提前至少2天申请，半天为最小请假单位，连续两天及以上的福利假申请应至少提前一周提出, 连续五天及以上的福利假申请应至少提前两周提出。所有福利假申请均需经部门经理书面核准及山水庄园度假酒店总经理书面批准，并报备山水庄园度假酒店人力资源部计入考勤。l 员工应该应考虑山水庄园度假酒店经营淡、旺季等因素提前计划休假，并与部门经理协调，做好临时工作交接，以保障山水庄园度假酒店实现对客户的服务与承诺。l 所有的福利假都应该在相应的休假年度中安排取用 。经员工个人书面申请，上年度休假最迟不超过次年06月30日取

45、用完毕。超过此时间则视为自动放弃，山水庄园度假酒店不支付任何形式的赔偿。 福利假取消的条件： 以下情况下山水庄园度假酒店有权取消员工当年度未休的福利假，而不需对福利假做任何补偿：员工当年度病假累计超过10天的；员工提出辞职的；员工因违反山水庄园度假酒店的规章制度而收到书面警告的；员工因工作表现欠佳而收到绩效员工被山水庄园度假酒店解聘的。第四章 公司管理制度1、包裹/物品检查任何员工没有取得山水庄园度假酒店管理层的批准不得携带酒精（类），易燃物品或其他不明物质，或其他可能对人或山水庄园度假酒店财产造成损害的物质进入山水庄园度假酒店。员工个人的包裹或箱盒不得带入山水庄园度假酒店。任何危险或有害或可

46、能危险或有害的物品不允许带入山水庄园度假酒店，保安部全权负责阻止危险物品进入山水庄园度假酒店。2、山水庄园度假酒店制服员工工作时须穿着山水庄园度假酒店制服，着装整齐并佩带铭牌。员工个人制服要经常换洗，如有破洞应及时修补，员工因疏忽丢失或损坏制服而引起的费用，由员工自负。除山水庄园度假酒店批准外，禁止员工在山水庄园度假酒店外穿戴任何一部分的制服。员工离职时或在休假期间，所有制服须返还山水庄园度假酒店，否则会引致工资的扣发。3、铭牌铭牌是山水庄园度假酒店制服的一部分，所有员工在上班时必须佩带。铭牌丢失或损坏，须立即报告山水庄园度假酒店人力资源部补发新铭牌，相应费用（30元）由员工自负。员工离职时，

47、铭牌须立即返还山水庄园度假酒店人力资源部。如不归还将扣除成本费用30元。4、更衣室每位员工都配有更衣柜，所有员工必须时刻保持更衣柜清洁整齐。更衣室内不许晾晒衣服。更衣柜内不准存放食物、饮料、危险品及贵重物品。更衣柜不能转让或强行打开。员工违反此规定将赔偿损失。强行开启更衣柜或试图打开他人更衣柜，将被认为严重过失而导致被解除劳动合同。员工须锁好更衣柜，私人贵重物品若有丢失或被窃，山水庄园度假酒店概不负责。禁止在更衣室内睡觉。丢失更衣柜钥匙可按山水庄园度假酒店规定在山水庄园度假酒店人力资源部获得，但因而导致的成本费用（10元）由员工自负。严禁私自加装锁具。所有更衣柜可由山水庄园度假酒店人力资源部和

48、保安部共同检查，员工须遵守更衣柜使用规定。5、不得体的言行用不适当的言语和行为对待客人和同事是不能被容忍的。它会有损山水庄园度假酒店的形象，因此将受到处分。6、客用设施/公共区域除因工作需要或山水庄园度假酒店许可外，任何员工都不得使用山水庄园度假酒店的设施，不允许在山水庄园度假酒店公共区域内闲逛。7、失物招领员工如在山水庄园度假酒店内任何场所发现财物，应立即通知部门经理或值班经理，或按失物招领程序将所拾到物品交客房部失物招领处。8、私人来访工作时间内，员工不得在山水庄园度假酒店内会见亲朋好友，紧急情况经部门经理同意后，员工可在员工区域会见亲友。9、私人电话员工不许使用山水庄园度假酒店电话打私人

49、电话。山水庄园度假酒店办公室将备有一部电话为员工在必要时使用。除紧急情况外，私人电话不予接通。10、吸烟除山水庄园度假酒店指定的员工吸烟区外，员工不许在山水庄园度假酒店其他区域吸烟。11.山水庄园度假酒店和客人财产员工应像爱护个人财物那样爱护山水庄园度假酒店和客人的财物。避免损坏山水庄园度假酒店的门、地毯、家具、墙面等设施和设备。肆意损坏山水庄园度假酒店，客人或员工财物，将受到纪律处分并有可能导致解除劳动合同。12.保密文件员工无论是在职期间还是离职后都不能转送或拿走山水庄园度假酒店的保密文件，包括但不限于工作计划程序、商业计划、培训信息或其他相关文件。13. 尊重隐私山水庄园度假酒店会有重要

50、庆祝活动以及 客人的来访。在此期间，山水庄园度假酒店值班经理或总经理对所有针对客人或其在山水庄园度假酒店内居住的需求负责且必须确保所有相关信息的保密性。无论对内、对外如未经许可私自泄露有关客人的信息将受到相应的纪律处分。除非得到书面授权，任何员工不得向外界，新闻媒介发表关于山水庄园度假酒店的任何信息。14.违法违纪行为员工如触犯中国法律或被法院依法定罪均会被山水庄园度假酒店立即解雇。盗窃或意图盗窃山水庄园度假酒店内财物，不论该财物属于山水庄园度假酒店、山水庄园度假酒店客人还是员工个人，都将导致该行为员工受到纪律处分并视情节严重直至被山水庄园度假酒店解雇。15.离职员工除经山水庄园度假酒店总经理

51、同意或山水庄园度假酒店客人外，所有已离职的员工不得进入山水庄园度假酒店员工区域，16私人手机除经山水庄园度假酒店部门经理或总经理同意，员工将不被允许在工作时间内使用私人手机尤其是在待客公共区域。违反本规则将有可能导致山水庄园度假酒店纪律处分。17. 环境为了客人及您的舒适，清洁的环境是很重要的。您有责任时刻保持山水庄园度假酒店公共区域及后勤区域的清洁。当您看到地面有垃圾，请立即将其拾起放置到垃圾桶内。18.节约能源 每位员工都要努力减少能源的浪费，我们应自觉做到：l 离开工作区域时关闭所有电灯。移除所有的电池充电器l 节约用纸，尽可能使用回收纸打印内部文件l 节约用水l 设备不使用时要关闭l

52、发现各类设施设备损坏，及时报告给工程部修理19.因公使用私车如果因公要让您使用自己的私车，必须征得您的同意，您有权拒绝因公使用私车。如您自己提出使用私车办理公事， 您需持有有效驾驶证及保险并自觉遵守交通规定，如果发生事故，责任将由您承担。20.山水庄园度假酒店电脑设备的使用所有山水庄园度假酒店的电脑操作员及各部门的使用者都有保护山水庄园度假酒店电脑的义务，包括主机，打印机，显示器，磁带，磁盘，驱动器等其他附件。只有经山水庄园度假酒店注册的系统软件才能用于山水庄园度假酒店电脑，以及山水庄园度假酒店购买或山水庄园度假酒店允许的软件系统才可用于山水庄园度假酒店电脑。严禁使用电脑游戏盘或盗版软件。所有

53、的软件不论来自何处，都必须经过电脑病毒检查后才能使用于山水庄园度假酒店电脑。除非得到许可或经 管理人员授权，员工不得改变电脑软件或硬件设备，也不得变更电脑中山水庄园度假酒店设定的数据。员工有义务保护好个人的用户密码，以防泄露；同时须定时更新密码。任何山水庄园度假酒店系统用户若离开电脑时必须从终端退出登陆状态。员工若违反山水庄园度假酒店电脑操作规章制度，将收到纪律处分， 直至开除。山水庄园度假酒店享有在任何时候任意进入或访问所有山水庄园度假酒店电脑及系统的最终解释权。因此，员工应当理解山水庄园度假酒店电脑中的任何电子邮件或其它信息内容将没有任何个人隐私权。山水庄园度假酒店有权监督员工的网络使用。

54、21、无小费政策山水庄园度假酒店不鼓励员工收取客人支付的小费。直接或非直接向客人索取小费将受到纪律处罚直至解雇。22、山水庄园度假酒店内消费山水庄园度假酒店负责制定因业务需要在山水庄园度假酒店内消费的相关政策。员工应事先获得部门负责人与总经理的书面或口头许可。23、名片只有经过总经理批准的指定员工方可印制工作所需的名片。山水庄园度假酒店员工禁止在未经许可的情况下自行印制名片。24、工作时间离店员工在工作时间内离开山水庄园度假酒店（包括用餐时间）必须事先递交申请并获得直属领导的批准。未经许可员工离店将被视为缺勤并有可能导致纪律处分。第五章 奖罚制度1申诉与处分员工若不服处分或解雇决定，上诉必须以

55、书面形式于处分或解雇决定生效后5个工作日内报告给人力资源部或总经理。上诉信应该详细说明相关事件的背景情况及原因该雇员将被邀请参加上诉聆讯，聆讯一般在上诉提出后5个工作日内安排进行。.山水庄园度假酒店总经理经过慎重考虑，其决定将作为最终裁决。并以书面形式告知员工他们上诉的结果。信函副本连同所有相关来往信件的副本都将被保存在该员工的档案中。2、纪律处分员工如违反或不遵守山水庄园度假酒店的规章制度将受到纪律处分，直至解雇。视过失的情节严重程度，按下列不同形式给予违纪处分，如在6个月内再次犯类似的错误，将按所述的更严重级违例处罚给予从严处理。A类警告（口头警告）B类警告（书面警告）C类警告（最后警告）D类警告（劳动关系解除）停职警告 如其过失严重引致山水庄园度假酒店或客人的财物遭受损失，该员工除被纪律处分外并须负责赔偿一切损失。所有违纪处分须由部门经理签署，经人力资源部以及总经理核查签字后生效。A类警告（口头警告）类过失将导致 类警告。第二次触犯或严重犯此类过失而造成影响的，将受到 类警告；第三次触犯或严重犯此类过失而造成影响的，将受到 类警告；第四次