陕西快递业快速调查报告

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1、2012年陕西快递业快速调查报告改革开放以后，中国快递业诞生，并取得快速发展。进入21世纪，中国经济的高速增长对现代流通方式和物流业产生了更大的需求，中国快递市场进入新的发展阶段，服务领域更加全面。随着陕西经济、基础建设、交通状况等各领域的跨越式发展，信息通信技术的飞速提升，陕西的快递业亦取得长足发展。一、基本情况1.快递业经营规模。调查显示，2012年，全省共有快递企业（单位）226家，营业网点2626个，资产总计6.97亿元。2012年实现营业收入12.77亿元，同比增长35.2%；从业人员10497人，同比增加52.7%。其中，本科及以上学历1163人，占全省快递业从业人员11.1%；大

2、专及中专学历5084人，占全省快递业从业人员48.4%；高中及以下4230人，占全省快递业从业人员40.3%。2.快递市场情况。2012年，全省快递企业实现业务总量6574.14万件，同比增长76.7%。按快递业务地域分，港澳台及国际业务量为28.5万件，同比降低3.42%；国内异地业务量为4023.98万件，同比增长71.9%；省内异地业务量为1511.21万件，同比增长62.1%；同城业务量为1013.61万件，同比增长179.4%。按快递业务类型分，电子商务业务量为3883.17万件，同比增长74.3%；企业快递业务量为1775.73万件，同比增长128.1%；居民邮寄业务量为911.6

3、4万件，同比增长48.8%。3.快递企业设施设备情况。调查显示，2012年，全省快递企业拥有汽车1428辆，同比增长48.6%；摩托车（含电动车）4535辆，同比增长106.1%；计算机（含笔记本电脑）2784台，同比增长47.2%；手持终端设备4437台，同比增长47.7%;企业营业建筑面积70.8万平方米，同比增长574.0%；企业独立分拣场地面积8.3万平方米，同比增长126.3%。4.快递行业盈亏情况。调查结果显示，2012年，全省快递企业经营成本为11.1亿元，同比增加47.3%；缴纳营业税金及附加3711.1万元，同比增加16.74%；营业亏损1108.1万元；企业本年应交营业税4

4、288.2万元，同比降低23%。二、陕西快递业发展特点图11发展速度快。从经营业务情况来看，2012年，全省实现快递业务量6574.14万件，同比增加76.7%，实现业务收入12.77亿元，同比增加35.2%，均呈现高速增长态势，分别是国内生产总值增速的6.1倍和2.7倍。从快递企业自身建设情况来看，2012年，全省快递企业营业网点2626个，同比增加33%；拥有汽车1428辆，同比增长48.6%；摩托车（含电动车）4535辆，同比增长106.1%；计算机（含笔记本电脑）2784台，同比增长47.2%；手持终端设备437台，同比增长47.7%，企业的各项硬件建设都在快速发展和不断改善。同时，分

5、析2008年以来陕西快递业年业务量走势，如图1所示，陕西快递企业年业务量持续快速增长，年平均增长 60.5%，尤其是2009年以后呈线性上升。由此可见，陕西的快递服务业正处于高速发展期。图22电子商务业务量占比高。调查显示，2012年，全省电子商务业务量3883.17万件，占全省总业务量59.1%，企业快递业务量为1775.73万件，占全省总业务量27.0%；居民邮寄业务量为911.64万件，占全省总业务量13.9%。图2显示电子商务业务量占比较大，这表明，网上商品销售是陕西快递业业务的主要来源，网购对陕西快递市场起着支撑作用。3快递企业多与大型无店铺销售公司合作。调查结果显示，省内226家快

6、递企业中有136家与淘宝合作，66家与京东合作，44家与当当网合作，55家与唯品会合作，34家与凡客诚品合作，36家与阿里巴巴合作，37家与拍拍网合作，20家与亚马逊合作。另外，与部分快递企业合作的电商还有易淘、麦考林、乐峰、易迅、苏宁、国美、聚美优品等。快递业已成为网上零售发展的有效载体，而电子商务又助推快递业得以迅猛发展。图34国内异地业务量独占鳌头。调查结果表明，港澳台及国际业务量为28.5万件，占全省业务总量的0.4%；省内异地业务量为1511.21万件，占全省业务总量的23%；同城业务量为1013.61万件，占全省业务总量的15.4%；国内异地业务量为4023.98万件，占全省业务总

7、量的61.2%。图3说明，从快递业务量结构来看，陕西快递企业集中在国内异地快递业务，国际快递业务只占极小比重。图45.地区发展不平衡。调查结果显示，全省快递企业（单位）226家，其中，陕北地区快递企业80（单位）家，占全省的35.4%；陕南地区快递企业（单位）25 家，占全省的11.1%；关中地区快递企业（单位）121家，占全省的53.5%。其中，西安市一家独大，快递企业（单位）68家，占全省的30%。图4为全省分市快递业务量对比情况，西安市独占鳌头，远远大于其他市（区）。2012年，西安市快递业务量为4746.94万件，占全省总量的72.2%。由此看出，快递业在各市（区）业务发展很不均衡，形

8、成了以西安为中心，向外围辐射减少的态势。这主要是受到地域特点和经济发展水平的影响，同时也是较大型快递企业均分布在西安产生的结果。6企业规模小。根据调查结果测算得出，2012年，全省每天实现快递业务量18万件，只占到全国的1.2%；每天实现业务收入349.7万元，占到全国的1.2%。2012年，全省快递企业（单位）共226家，平均每家企业实现业务量29.1万件，平均每家企业实现业务收入564.8万元。由此可以看出，陕西快递市场规模较小，快递企业规模较小。图57多元共存市场格局。随着快递行业的快速发展，快递市场已由最初的邮政速递一家垄断转变为国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局。目

9、前我省快递业内存在着四股力量:一是外资快递企业,主要是联邦快递(FedEx)、联合包裹(UPS)、敦豪(DHL)、天地快运(TNT)等,这类企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络。二是国有快递企业,包括中国邮政(EMS)、民航快递(CAE)、中铁快运(CRE)等,这类企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。三是大型民营快递企业,包括顺丰速运、宅急送、申通快递、韵达快递等,大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后,已逐步向全国扩张。四是小型民营快递企业,这类企业规模小、经营灵活但管理比较混乱,其主要经营特定区域的同城快递和省内快递业务。图5为各种登记类型企业的业务量

10、对比情况，可以明显看出，国有和大型民营企业处于主要地位，外资企业只占到极小部分。8快递企业渴望政策扶持。为摸清企业发展的困难与瓶颈，本次调查专门还设计了有关企业发展存在问题的内容。调查结果显示，全省226家快递企业中，85.4%的企业反映快递行业竞争激烈，85%企业反映利润较低，75.2%的企业反映成本上升太快，47.8%的企反映存在用工短缺的问题。在希望得到政府的扶持中，23%的企业希望能给与贷款支持和资金扶持，22.1%的企业希望能开通快递企业车辆绿色通道（解决进城难、停车难等问题），11.5%的企业希望能在企业用地上给予支持，11.1%希望能规范快递业市场，7.1%的希望能享受税收优惠政

11、策。三、陕西快递业存在的问题1服务水平和人员素质较低。调查显示，2012年，全省快递业从业人员10497余人，其中本科及以上学历占11.1%，大专及中专学历占48.4%，高中及以下占40.3%，企业为了节约人力成本,招聘的员工往往知识层次相对较低。2012年，全省快递业从业人员平均工资为24870元，多数企业缺乏具有竞争力的薪资待遇。同时，很多企业没有建立规范的用人制度、业务和职业技能培训制度,导致员工流动性极大,严重影响了服务质量和企业形象,削弱了客户对企业的忠诚度,降低了与外资同行竞争的能力。在快递市场高速发展的背景下,近两年不断曝出快递企业野蛮分拣、爆仓、延迟、丢件等问题,反映了快递企业

12、总体服务质量跟不上行业发展的速度。 2企业运营和管理水平落后。近年来民营快递企业数量急增,扩张盲目，缺乏品牌优、竞争实力强、连锁网络全、具有国际竞争力的大型快递企业。绝大多数企业资金不足,规模较小,特别是有些民营快递发展状态较为“原始”,往往几部电话,几个员工就组成了一家简易的快递公司。另外,快递企业在体制、操作和管理上仍然存在着诸多的不足。同时，众多小型快递企业在企业发展之初,往往采用人情化管理,但当企业发展到一定阶段时却由于管理水平跟不上，导致企业管理混乱,甚至破产。3企业硬件设施设备及信息化水平低。快递企业是资金投入比较大的行业，陕西本土快递企业大多数没有足够资金去购买相应的设施设备，企

13、业之间设备标准不统一，大量包裹的分拣主要还是靠人工完成，从而导致分拣效率低，处理速度缓慢。大部分中小规模快递企业没有建立统一集中的管理信息系统，缺乏性能良好的客户统一结算系统、货物追踪系统、网上自动货物动态查询系统等关键的信息管理系统,在服务和效率方面大打折扣，导致了服务不规范，质量不稳定。四、陕西快递业发展对策1政府应加大支持快递业发展的力度。促进快递业的发展,政府应该积极推进相关法律和政策的建设和制定,对快递业的行业发展进行统一规划,制定相关的优惠税收政策。如对于快递企业资金不足的问题,政府可以给予相应的政策优惠；对布局合理、具有发展潜力的快递园区(基地、中心)可给予优先贷款和贴息；设立快

14、递业应急基金,用于紧急资金救助,积极开拓民间融资渠道等。2.强化联合，整合资源，提高企业竞争力。陕西的快递企业数量虽然不少, 但是普遍规模较小, 竞争能力弱, 网络分散。但具有本土作战的优势，有现成的运输网络资源和各种关系。现有中小快递企业有必要根据不同的区域、不同企业的不同特点进行有选择地合并重组, 目标是建立专业化的综合性物流、快递企业。一方面, 通过市场并购, 以弥补功能单一与不完善的缺陷, 构成快递竞争优势, 优势互补建立大规模综合型物流企业集团；另一方面,中小快递企业间可以在做好本企业擅长的快递业务的基础上, 建立快递业务的合作, 组成战略联盟, 以实现其规模效应与协作效应, 提高整

15、体抗风险能力。3.实现快递业务专业化、现代化。EMS 虽然有较完善的网络查询系统, 但是跟踪查询困难或是查询时间较长的问题依然存在于EMS 的日常经营当中，更不用说实力较弱的中小民营企业。国有快递企业应该加快改革步伐, 加深改革力度, 使其能够摆脱沉重的束缚, 自由快速发展。民营快递企业也要从基础设施、 技术、人才等方面不断壮大自己, 加强信息系统投入, 增强自身竞争力。同时,快递企业应加快与快递运送的源头企业及大型电子商务网站展开合作, 加强对国内快递客户的争夺。4.狠抓快递业行风建设，转变服务理念, 提高服务水平。在电子商务迅猛发展的今天，企业的职业道德文化建设、员工的职业操守培养显得更加

16、重要，快递企业要树立以诚信为荣、失信为耻的理念。大力弘扬信守合约、履行承诺、文明经营的风尚，把快递服务标准落实在企业经营管理中，落实在员工培训教育上，塑造快递企业新形象；同时快递企业要严格执行快递业务员国家职业标准，快递业务员实行就业准入，并使此标准成为对快递业务员进行鉴定和考核的重要依据。5加强专业化人才的培养。由于快递业是抢时间、顶烈日、冒风雨的辛苦工作,技术要求相对较低，目前的快递业从业人员素质普遍不高,并且几乎所有快递公司在人才价值上,重“人头”工资,轻“价值”工资;在人才使用上,重“使用”,轻“培养”,这直接导致快递业的散乱局面和竞争力低下。陕西作为教育大省，可以充分利用国内外教育资源和现代教育手段，加强对快递企业从业人员的岗前培训、在职培训，鼓励省内一批有条件的大专院校，开展快递、物流专业本科及以上多层次的专业学历教育，积极培养和储备快递专业人才。同时，企业可以根据自己对岗位的需求，与高校采取联合办学，采取订单式的人才培养，以便能够培养出更加专业的快递人员，实现陕西快递业竞争力的提高和可持续发展。