《物业管理整体思路与计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理整体思路与计划（4页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、物业管理整体思路与计划（一）管理思路确立的原则1、以人为本、专业管理；2、持续改进、创新模式；3、满意达标、诚信经营；4、共生共荣、共建精品。（二）物业管理的整体策划和管理思路我们在充分调研的基础上， 结合本项目的特点， 归纳项目管理的 难点和重点，制定出具有项目特色的个性化的整体思路， 具体概括为：1、构建素质建设的“二级平台”我们希望通过我们的物业管理， 提供一个交往平台使医院的医患 人员、物业管理人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、 互联互通”、二年内到“共生共荣”，形成良好的工作氛围，构建新型 的人际关系网络。2、启动服务规范的“三项工程”物业管理企业在实现管理目标、 实现客
2、户满意的前提是规范企业 内部的组织和个人的行为， 所以我们要全面启动服务素质的品质完善 工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。3、锁定“六个一”服务目标我们公司对本项目的物业管理力求通过运用自身积累的经验， 按 “六个一”的目标， 构造一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服 务从整体获得实用、先进而有效的服务。（1）设计一套无时无处不在的星级服务模式 让医院的物业服务形成全方位， 具有星级化水平， 这是我公司综 合经营每所医院后勤服务必须追求的目标， 这一目标在模式上展现为 三个方面：第一， 医院委托的所有服务项目内容、标准和质量上必须 到位，追求最高满意度。第二，以医院后勤服
3、务“管家”的大概念责 任定位和服务意识， 延伸服务的义务和施展范围， 并通过公司的服务 责任制加以保证， 使员工对医院的一切责任和义务的事项， 凡耳闻眼 见即动，不分彼此，自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域，每个场 合和时间，无时无处不在。第三，以病人和医院为中心，充分体察病 人和医院的需要，以搞服务为出发点，以微利、保本或无偿的方式， 增设扩展适其所需的各种有益服务。 通过以上模式， 使医院的物业管 理服务处于全方位、高水准，使医院职工和每个病人、顾客进入医院 即处于被服务之中。（二）创建一套一个电话一声招呼 0K便捷服务机制医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特殊机构， 后勤保障 和医疗
4、辅助性服务体系庞大而繁杂。 我公司确定的目标理念是： 要使 发生在医院的服务事项， 只要一声知会， 就能获得落实解决。 这种“一 个电话、一声招呼0K的便捷服务需要一套科学有效的机制来实现。（三）输入一套人性化、高品位的服务文化我公司在开展医院物业服务的经营中结合医院的特点， 用新的理 念，考虑医院的文化建设， 在医院引入体现人性化和高品位的服务文 化，为医院构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务，使医院 少一点刻板单调、少一点冷漠、少一点疑虑、少一点苍白，让医院真 正成为病患信赖的地方。（四）导入一套显示现代医院形象的视觉与标识系统 医院的形象， 是医院获得社会效益和经济效益的重要因素。
5、 医院 现代化的标志之一， 是对医院自身形象的重视和追求。 如果一所医院 建筑设施失护残缺，水电和各类供给时好时断，环境和服务不佳，则 难以给人以好的印象和取得良好的经营效益。 而与上述相关的医院物 业保障服务体系， 无疑是医院的一项重要的形象工程， 是医院和物业 服务企业必须重视的重要方面。我公司把医院的物业服务作为形象工程来打造。 除了通过严格有 效的管理确保医院的机电设施良好运转， 生活保障服务到位， 还以现 代化美感追求来努力造就医院视觉形象，导入一套完整、清晰、视觉 效果好的识别系统，使公司所服务的医院具有良好的现代医院形象。（五）建立一套全方位高系数的应变和安全保障体系 医院物业管
6、理既对安全保障和应变能力要求高， 又是安全事故易 发地和应对突发事件的责任机构。 如何确保医院平安， 如何最佳配合 医院应对好突发事件，这是物业服务的一个极重要的经营管理目标。 我公司将按照医院的实际和特点， 充分研究和把握好医院的各种重要 安全隐患和事故发生的源头、 规律和因素， 以及医院应对社会危难救 灾等各种突发时间的运作，制定出横到边、纵到底、全方位的预防、 处理各类安全事故和安全管理的措施， 以及协助配合医院应对突发时 间的运作方案，从而在医院建立起全方位高系数的应变和安全保障体系。（六）打造一个优秀物业和文明社区 优秀物业、文明社区，是城市综合管理的重要指标项目，对一所 医院而言， 它则是医院建设和行政后勤管理的综合指标， 是反映医院 建设、管理水平的重要标志。我公司对医院的物业服务管理，以将服务单位打造成优秀物业、 文明社区为目标，按照优秀物业、文明社区的建设标准，制定物业服 务和管理指标和措施，并务求保证目标的实现。-4-
物业管理整体思路与计划
